通话中增值业务提供方法、装置和系统、存储介质与流程

1.本公开涉及移动通信领域，特别涉及一种通话中增值业务提供方法、装置和系统、存储介质。


背景技术：

2.相关技术语音通话业务，用户和业务提供方在通话期间只能通过传统语音进行业务办理或者在终端拨号键盘辅助下进行业务办理，无法互动，导致用户不能直观、及时获取业务办理结果，以至于使用电话进行业务办理需求萎靡。


技术实现要素：

3.发明人通过研究发现：相关技术语音通话技术，用户和业务提供方只能通过传统语音进行业务办理或者在终端拨号键盘辅助下进行业务办理，无法提供可视化、实时交互化的服务。
4.鉴于以上技术问题中的至少一项，本公开提供了一种通话中增值业务提供方法、装置和系统、存储介质，可以基于rcs(rich communication suite，富通信套件、富媒体通信)技术在语音通话期间实现通话双方实时交互。
5.根据本公开的一个方面，提供一种通话中增值业务提供方法，包括：
6.在业务提供方终端与用户终端通话接通的情况下，用户终端接收业务提供方终端接入业务平台后业务平台下发的富媒体卡片消息；
7.用户终端将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息；
8.用户终端根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互。
9.在本公开的一些实施例中，所述用户终端根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互包括：
10.用户终端根据用户输入判断用户是否需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务；
11.在用户需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，用户终端将用户操作结果上报给业务平台，以便业务提供方终端根据用户业务需求以及接收到的用户操作结果进行业务办理并通过业务平台在富媒体卡片消息中更新业务进展。
12.在本公开的一些实施例中，所述用户终端根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互还包括：
13.在用户不需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，用户终端保存富媒体卡片消息中的业务办理结果；
14.用户终端在用户查阅的情况下，向用户呈现富媒体卡片消息中的业务办理结果。
15.在本公开的一些实施例中，所述向用户呈现所述富媒体卡片消息包括：
16.用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
17.在本公开的一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息包括：
18.用户终端新增滑动界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
19.在本公开的一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息包括：
20.用户终端在与原有通话按钮的同一界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
21.在本公开的一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息包括：
22.用户终端以弹出式界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
23.在本公开的一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息包括：
24.在所述富媒体卡片消息包括多个富媒体卡片的情况下，用户终端以旋转木马方式显示多张富媒体卡片消息。
25.根据本公开的另一方面，提供一种用户终端，包括：
26.富媒体消息接收模块，用于在业务提供方终端与用户终端通话接通的情况下，接收业务提供方终端接入业务平台后业务平台下发的富媒体卡片消息；
27.关联模块，用于将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息；
28.实时交互模块，用于根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互。
29.在本公开的一些实施例中，所述业务平台用于执行实现如上述任一实施例所述的通话中增值业务提供方法的操作。
30.根据本公开的另一方面，提供一种用户终端，包括：
31.存储器，用于存储指令；
32.处理器，用于执行所述指令，使得所述业务平台用于执行实现如上述任一实施例所述的通话中增值业务提供方的操作。
33.根据本公开的另一方面，提供一种业务平台，包括：
34.消息发送模块，用于在业务提供方终端与用户终端通话接通、业务提供方终端接入业务平台的情况下，向用户终端下发富媒体卡片消息，指示用户终端将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息；
35.交互模块，用于与用户终端通过富媒体卡片消息进行实时交互。
36.在本公开的一些实施例中，交互模块包括：
37.操作结果接收单元，用于接收用户终端上报的用户操作结果，并将用户操作结果提供给业务提供方终端；
38.业务进展更新单元，用于在业务提供方终端根据用户业务需求以及接收到的用户操作结果进行业务办理的情况下，在富媒体卡片消息中更新业务进展。
39.根据本公开的另一方面，提供一种业务提供方终端，包括：
40.平台接入模块，用于在业务提供方终端与用户终端通话接通的情况下，用于接入业务平台，通过业务平台向用户终端下发富媒体卡片消息，指示用户终端将富媒体卡片消
息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息；
41.信息交互模块，用于通过业务平台与用户终端采用富媒体卡片消息的方式进行实时交互。
42.根据本公开的另一方面，提供一种通话中增值业务提供系统，包括如上述任一实施例所述的用户终端、如上述任一实施例所述的业务平台和如上述任一实施例所述的业务提供方终端。
43.根据本公开的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的通话中增值业务提供方法。
44.本公开可以提供一种基于rcs技术在语音通话期间实现通话双方实时交互，且业务流程可视化的服务。
附图说明
45.为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
46.图1为本公开通话中增值业务提供方法一些实施例的示意图。
47.图2为本公开通话中增值业务提供方法另一些实施例的示意图。
48.图3为本公开用户终端一些实施例的示意图。
49.图4为本公开用户终端另一些实施例的示意图。
50.图5为本公开业务平台一些实施例的示意图。
51.图6为本公开业务提供方终端一些实施例的示意图。
52.图7为本公开通话中增值业务提供系统一些实施例的示意图。
具体实施方式
53.下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本公开及其应用或使用的任何限制。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。
54.除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本公开的范围。
55.同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。
56.对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为授权说明书的一部分。
57.在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。
58.应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。
59.图1为本公开通话中增值业务提供方法一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本公开用户终端或本公开通话前增值业务提供系统执行。该方法可以包括步骤11-步骤13，其中：
60.步骤11，在业务提供方终端与用户终端通话接通的情况下，用户终端接收业务提供方终端接入业务平台后业务平台下发的富媒体卡片消息。
61.在本公开的一些实施例中，业务提供方可以为商户或企业客户。
62.在本公开的一些实施例中，业务提供方终端可以为业务提供方的手机、电脑、服务器等设备。
63.在本公开的一些实施例中，所述业务平台可以富媒体消息业务平台。
64.步骤12，用户终端将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息。
65.在本公开的一些实施例中，步骤12中，所述向用户呈现所述富媒体卡片消息的步骤可以包括：用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
66.在本公开的一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息的步骤可以包括：用户终端新增滑动界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
67.在本公开的另一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息的步骤可以包括：用户终端在与原有通话按钮的同一界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
68.在本公开的又一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息的步骤可以包括：用户终端以弹出式界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
69.在本公开的一些实施例中，所述用户终端在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息的步骤可以包括：在所述富媒体卡片消息包括多个富媒体卡片的情况下，用户终端以旋转木马方式显示多张富媒体卡片消息。
70.步骤13，用户终端根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互。
71.在本公开的一些实施例中，业务平台和用户终端之间交互的协议可以是msrp(message session relay protocol消息会话传递协议)或者http(hyper text transfer protocol，超文本传输协议)。
72.在本公开的一些实施例中，步骤13可以包括：发送上行消息，用户在用户终端所呈现的rich card中进行操作，操作完成后无需二次编辑即可上报操作结果至业务平台；发送下行消息，业务提供方终端根据用户的业务需求以及接收到的操作结果进行业务办理并通过业务平台在rich card消息中更新业务进展。
73.在本公开的一些实施例中，步骤13可以包括步骤131-步骤134，其中：
74.步骤131，用户终端根据用户输入判断用户是否需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务。
75.步骤132，在用户需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，用户终端将用户操作结果上报给业务平台，以便业务提供方终端根据用户业务需求以及接收到的用户操作结果进行业务办理并通过业务平台在富媒体卡片消息中更新业务进展。
76.步骤133，在用户不需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，用户终端保存富媒体卡片消息中的业务办理结果。
77.步骤134，用户终端在用户查阅的情况下，向用户呈现富媒体卡片消息中的业务办理结果。
78.基于本公开上述实施例提供的通话中增值业务提供方法，供一种基于rcs技术在语音通话期间实现通话双方实时交互，且业务流程可视化的服务，本公开上述实施例基于rcs技术，通过rcs消息业务和语音通话业务结合，可以提高双方沟通效率，改善用户体验，增加用户黏性。
79.图2为本公开通话中增值业务提供方法另一些实施例的示意图。优选的，本实施例可由本公开通话前增值业务提供系统执行。该方法可以包括步骤20-步骤29，其中：
80.步骤20，业务提供方终端与用户终端之间的语音通话通过语音网络接通。
81.步骤21，在通话接通后，业务提供方终端接入rcs业务平台。
82.步骤22，rcs业务平台下发富媒体卡片消息给用户终端，其中，所述富媒体卡片消息为rich card(富媒体卡片)类型的rcs消息。
83.在本公开的一些实施例中，rich card消息可以提供多媒体内容(如图片、动图(gif)、视频文件、音频文件)、主题、内容、建议操作(用户主动触发的事件)、建议回复(业务平台预先定义的反馈内容)等多种元素。
84.步骤23，用户终端富媒体卡片消息中携带会话标识将富媒体卡片消息与正在进行的通话进行关联，在通话界面呈现富媒体卡片消息。
85.在本公开的一些实施例中，步骤23中，在通话界面呈现富媒体卡片消息的步骤可以包括：用户终端在通话界面以多种布局方式呈现rich card类型的rcs消息。
86.在本公开的一些实施例中，所述在通话界面以多种布局方式呈现rich card类型的rcs消息的步骤可以包括：新增滑动界面呈现、与原有通话按钮在同一界面呈现、弹出式界面呈现等不遮挡原有通话按钮的终端ui(user interface，用户界面)设计的呈现方式呈现rich card类型的rcs消息。
87.在本公开的一些实施例中，一条rich card类型的rcs消息可以包含一个或者多个卡片；在包含有多个卡片的情况下，用户终端以旋转木马方式显示多张富媒体卡片消息。
88.步骤24，用户终端根据用户输入判断用户是否需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务。在用户需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，执行步骤25；否则，在用户不需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，执行步骤27。
89.步骤25，用户终端将用户操作结果上报给rcs业务平台。
90.在本公开的一些实施例中，步骤25可以包括：用户在用户终端所呈现的rich card中进行操作，操作完成后无需二次编辑即可上报用户操作结果至业务平台。
91.在本公开的一些实施例中，用户操作可以返回建议选项(包括建议操作、建议回复)所发送的信息，并携带业务平台的标识和版本。
92.步骤26，业务提供方终端根据用户的业务需求以及接收到的用户操作结果，基于业务平台处理业务、更新业务；之后，执行步骤22，即，通过业务平台在rich card消息中更新业务进展。
93.步骤27，用户终端保存富媒体卡片消息中的业务办理结果。
94.步骤28，业务提供方终端与用户终端之间的语音通话结束。
95.步骤29，用户终端在用户查阅的情况下，向用户呈现富媒体卡片消息中的业务办理结果。
96.在本公开的一些实施例中，用户终端可以保存、查阅通话中rich card类型的业务办理结果。
97.本公开上述实施例是一种基于rcs技术提供通话中增值业务的方法，通过结合rcs消息业务和传统语音通话业务并发，可以保证rcs网络不影响原有通信网络的前提下，推进rcs消息业务积极应用。
98.本公开上述实施例的业务提供方终端和用户终端之间以直观的卡片形式进行互动，可以改善用户的使用体验，增加用户黏性。
99.本公开上述实施例通话中对rich card类型的rcs消息所进行的上行和下行操作均是实时发送、接收、更新、呈现的，从而提高了业务办理效率。
100.图3为本公开用户终端一些实施例的示意图。如图3所示，本公开用户终端可以包括富媒体消息接收模块31、关联模块32和实时交互模块33，其中：
101.富媒体消息接收模块31，用于在业务提供方终端与用户终端通话接通的情况下，接收业务提供方终端接入业务平台后业务平台下发的富媒体卡片消息。
102.在本公开的一些实施例中，所述业务平台可以富媒体消息业务平台。
103.关联模块32，用于将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息。
104.在本公开的一些实施例中，关联模块32可以用于在通话界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
105.在本公开的一些实施例中，关联模块32可以用于新增滑动界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
106.在本公开的另一些实施例中，关联模块32可以用于在与原有通话按钮的同一界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
107.在本公开的又一些实施例中，关联模块32可以用于以弹出式界面向用户呈现所述富媒体卡片消息。
108.在本公开的一些实施例中，关联模块32可以用于在所述富媒体卡片消息包括多个富媒体卡片的情况下，以旋转木马方式显示多张富媒体卡片消息。
109.实时交互模块33，用于根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互。
110.在本公开的一些实施例中，业务平台和用户终端之间交互的协议可以是msrp协议或者http协议。
111.在本公开的一些实施例中，实时交互模块33可以用于发送上行消息，其中用户在用户终端所呈现的rich card中进行操作，操作完成后无需二次编辑即可上报操作结果至业务平台；发送下行消息，其中业务提供方终端根据用户的业务需求以及接收到的操作结果进行业务办理并通过业务平台在rich card消息中更新业务进展。
112.在本公开的一些实施例中，实时交互模块33可以用于根据用户输入判断用户是否需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务；在用户需要在富媒体卡片消息中进行操作
以办理业务的情况下，；将用户操作结果上报给业务平台，以便业务提供方终端根据用户业务需求以及接收到的用户操作结果进行业务办理并通过业务平台在富媒体卡片消息中更新业务进展；在用户不需要在富媒体卡片消息中进行操作以办理业务的情况下，保存富媒体卡片消息中的业务办理结果；在用户查阅的情况下，向用户呈现富媒体卡片消息中的业务办理结果。
113.在本公开的一些实施例中，所述业务平台用于执行实现如上述任一实施例(例如图1或图2实施例)所述的通话中增值业务提供方法的操作。
114.基于本公开上述实施例提供的用户终端，与业务提供方终端之间以直观的卡片形式进行互动，可以改善用户的使用体验，增加用户黏性。
115.本公开上述实施例属于无线通信和终端领域。本公开上述实施例提供了消息业务平台与终端的交互过程，以及终端通话中界面ui设计或者呈现方式。
116.图4为本公开用户终端另一些实施例的示意图。如图4所示，本公开用户终端可以包括存储器41和处理器42，其中：
117.存储器41，用于存储指令。
118.处理器42，用于执行所述指令，使得所述业务平台用于执行实现如上述任一实施例(例如图1或图2实施例)所述的通话中增值业务提供方的操作。
119.本公开上述实施例提通过结合rcs消息业务和传统语音通话业务并发，可以保证rcs网络不影响原有通信网络的前提下，推进rcs消息业务积极应用。
120.本公开上述实施例通话中对rich card类型的rcs消息所进行的上行和下行操作均是实时发送、接收、更新、呈现的，从而提高了业务办理效率。
121.图5为本公开业务平台一些实施例的示意图。如图5所示，本公开业务平台可以包括消息发送模块51和交互模块52，其中：
122.消息发送模块51，用于在业务提供方终端与用户终端通话接通、业务提供方终端接入业务平台的情况下，向用户终端下发富媒体卡片消息，指示用户终端将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息。
123.交互模块52，用于与用户终端通过富媒体卡片消息进行实时交互。
124.在本公开的一些实施例中，交互模块52可以包括操作结果接收单元和业务进展更新单元，其中：
125.操作结果接收单元，用于接收用户终端上报的用户操作结果，并将用户操作结果提供给业务提供方终端。
126.业务进展更新单元，用于在业务提供方终端根据用户业务需求以及接收到的用户操作结果进行业务办理的情况下，在富媒体卡片消息中更新业务进展。
127.在本公开的一些实施例中，所述业务平台可以富媒体消息业务平台。
128.基于本公开上述实施例提供的业务平台，可以提供基于rcs技术在语音通话期间实现通话双方实时交互，且业务流程可视化的服务，本公开上述实施例基于rcs技术，通过rcs消息业务和语音通话业务结合，可以提高双方沟通效率，改善用户体验，增加用户黏性。
129.图6为本公开业务提供方终端一些实施例的示意图。如图6所示，本公开业务提供方终端可以包括平台接入模块61和信息交互模块62，其中：
130.平台接入模块61，用于在业务提供方终端与用户终端通话接通的情况下，用于接
入业务平台，通过业务平台向用户终端下发富媒体卡片消息，指示用户终端将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息。
131.信息交互模块62，用于通过业务平台与用户终端采用富媒体卡片消息的方式进行实时交互。
132.在本公开的一些实施例中，业务提供方可以为商户或企业客户。
133.在本公开的一些实施例中，业务提供方终端可以为业务提供方的手机、电脑、服务器等设备。
134.基于本公开上述实施例提供的业务提供方终端，可以与用户终端以直观的卡片形式进行互动，可以改善用户的使用体验，增加用户黏性。
135.本公开上述实施例通话中对rich card类型的rcs消息所进行的上行和下行操作均是实时发送、接收、更新、呈现的，从而提高了业务办理效率。
136.图7为本公开通话中增值业务提供系统一些实施例的示意图。如图7所示，本公开通话中增值业务提供系统可以包括用户终端71、业务平台72和业务提供方终端73，其中：
137.业务提供方终端73，用于与用户终端之间建立语音通话；在通话接通后，接入业务平台72。
138.在本公开的一些实施例中，业务提供方终端73可以为如上述任一实施例(例如图6实施例)所述的业务提供方终端。
139.业务平台72，用于下发富媒体卡片消息给用户终端71，其中，所述富媒体卡片消息为rich card(富媒体卡片)类型的rcs消息。
140.在本公开的一些实施例中，所述业务平台可以富媒体消息业务平台。
141.在本公开的一些实施例中，业务平台72可以为如上述任一实施例(例如图5实施例)所述的业务平台。
142.用户终端71，用于将富媒体卡片消息与当前通话进行关联，向用户呈现所述富媒体卡片消息；根据业务需求与业务平台通过富媒体卡片消息进行实时交互。
143.在本公开的一些实施例中，用户终端71可以为如上述任一实施例(例如图3或图4实施例)所述的用户终端。
144.在本公开的一些实施例中，如图7所示，本公开通话中增值业务提供系统还可以包括语音网络74和富媒体通信网络75，其中：
145.语音网络74，用于接通业务提供方终端73与用户终端71之间的语音通话。
146.富媒体通信网络75，用于开放接口供业务平台72调用并下发富媒体卡片消息至用户终端71。
147.基于本公开上述实施例提供的通话中增值业务的系统，基于rcs技术提供通话中增值业务，通过结合rcs消息业务和传统语音通话业务并发，可以保证rcs网络不影响原有通信网络的前提下，推进rcs消息业务积极应用。
148.本公开上述实施例的业务提供方终端和用户终端之间以直观的卡片形式进行互动，可以改善用户的使用体验，增加用户黏性。
149.本公开上述实施例通话中对rich card类型的rcs消息所进行的上行和下行操作均是实时发送、接收、更新、呈现的，从而提高了业务办理效率。
150.根据本公开的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存
储介质存储有计算机指令，所述指令被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的通话中增值业务提供方法。
151.基于本公开上述实施例提供的计算机可读存储介质，可以提供基于rcs技术在语音通话期间实现通话双方实时交互，且业务流程可视化的服务，本公开上述实施例基于rcs技术，通过rcs消息业务和语音通话业务结合，可以提高双方沟通效率，改善用户体验，增加用户黏性。
152.在上面所描述的业务平台、业务提供方终端和用户终端可以实现为用于执行本技术所描述功能的通用处理器、可编程逻辑控制器(plc)、数字信号处理器(dsp)、专用集成电路(asic)、现场可编程门阵列(fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件或者其任意适当组合。
153.至此，已经详细描述了本公开。为了避免遮蔽本公开的构思，没有描述本领域所公知的一些细节。本领域技术人员根据上面的描述，完全可以明白如何实施这里公开的技术方案。
154.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指示相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
155.本公开的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本公开限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本公开的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本公开从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。