电话自动接听的方法、装置和系统与流程

1.本发明涉及电力通信领域，具体而言，涉及一种电话自动接听的方法、装置和系统。


背景技术：

2.随着无人值守变电站数量的日趋增长，变电站信息的及时获取对变电站的正常运转和电网的是否正常调度起到了重要的支撑作用，但是随着电力技术的发展，对测试手段的要求也发生了巨大的变化。
3.其中，在日趋增长的无人值守变电站发展过程中，平时变电站上无人，只有正常操作时有人，即，电话发生故障不容易被发现，电话维护人员在日常拨测听到正常铃音就判断该电话正常，但是话机故障以及线路断线等故障无法及时发现，却容易被误判为正常。因此，当下变电站的电话线路在无人操作时容易发生误判，从而影响变电站的正常运转，这会给变电站、电网和用户带来不必要的麻烦。
4.而且在电力通信网中，目前的测试手段只能通过人工拨测听回铃音来判断电话是否正常，如果在不能及时知晓变电站电话是否正常，将会对电网的正常调度和用户的正常使用带来严重的问题。
5.针对上述由于只能通过人工拨测听回铃音是否正常来判断电话线路是否正常，从而导致电网正常调度效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。


技术实现要素：

6.本发明实施例提供了一种电话自动接听的方法、装置和系统，以至少解决电网正常调度效率低的技术问题。
7.根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电话自动接听的系统，包括：交换机、自动应答器和电话机，其中，交换机，用于发出振铃操作，并根据振铃操作生成外线语音呼入信号；自动应答器，与交换机连接，用于解析外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至电话机；电话机，与自动应答器连接，用于接收自动应答器解析后的外线呼入检测信号，并执行外线呼入检测信号对应的接听操作。
8.可选的，自动应答器包括：外线输入装置和并线输入装置，其中，外线输入装置，用于检测接收外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至并线输入装置；并线输入装置，与外线输入装置连接，用于解析外线语音呼入信号，并判断外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件，通知电话机是否接听；其中，预设语音发送条件用于指示并线输入装置中解析的外线语音呼入信号均正常。
9.进一步地，可选的，并线输入装置还包括：直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路和语音发送电路。
10.可选的，直流转直流dc/dc电源电路,用于给自动应答器的整个检测线路提供稳定的直流电源,并生成直流转直流dc/dc电源电路检测的外线语音呼入信号。
11.可选的，振铃检测电路,用于检测电话线路上是否有振铃反应，并生成振铃检测电路检测的外线语音呼入信号。
12.可选的，摘机控制电路，用于在振铃检测电路检测到电话线上的含有振铃信号后，摘机控制电路自启，并生成摘机控制电路检测的外线语音呼入信号。
13.可选的，语音发送电路，用于执行语音发送操作。
14.可选的，并线输入装置还包括：单片机，其中，单片机，用于检测解析由直流转直流dc/dc电源电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件；或，单片机，用于检测解析由振铃检测电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件；或，单片机，用于检测解析由摘机控制电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件。
15.可选的，系统还包括：监控平台，其中，监控平台用于对交换机、自动应答器、电话机和电话线路进行监控，监控电话自动接听系统是否发生故障。
16.可选的，系统还包括：报警装置，其中，报警装置，分别与自动应答器和电话机连接，包括：第一报警模块，用于在自动应答器或者电话机发生故障时，执行告警操作；或，第二报警模块，用于在主动监控平台未实时获取到电话自动接听系统正常工作的信号时，执行告警操作；其中，告警操作包括：声音报警和/或监控平台检测器报警。
17.进一步地，可选的，报警装置包括：蜂鸣器、语音播报器和/或监控平台检测器，其中，蜂鸣器和语音播报器连接电话机，用于将电话机处的故障信号进行报警；监控平台检测器位于监控平台，用于检测监控平台发送告警信号。
18.根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电话自动接听的方法，包括：通过交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据振铃操作生成外线语音呼入信号；通过自动应答器对外线语音呼入信号进行解析，并将外线语音呼入信号发送给电话机；通过电话机接收外线语音呼入信号，并执行外线语音呼入信号对应的接听操作。
19.可选的，自动应答器包括：直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路和语音发送电路。
20.进一步地，可选的，通过直流转直流dc/dc电源电路检测电路中的电量是否满足预设语音发送条件。
21.可选的，通过振铃检测电路检测电话线路上是否有振铃信号，在检测到振铃信号的情况下，摘机控制电路自启。
22.可选的，该方法还包括：在直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路和摘机控制电路发送的外线语音呼入信号均满足预设语音发送条件的情况下，通过语音发送电路发送执行发送语音操作的信号。
23.可选的，该方法还包括：通过第一报警模块和第二报警模块对外线语音呼入信号进行监控，当外线语音呼入信号不满足预设语音发送条件时，执行告警操作。
24.根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电话自动接听的装置，包括：采集模块，使用交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据振铃操作生成外线语音呼入信号；解析模块，使用自动应答器对外线语音呼入信号进行解析，并将外线语音呼入信号发送给电话机；接听模块，使用电话机接收外线语音呼入信号，并执行外线语音呼入信号对应的接听操作。
25.在本发明实施例中，通过交换机、自动应答器和电话机，其中，交换机，用于发出振
铃操作，并根据振铃操作生成外线语音呼入信号；自动应答器，与交换机连接，用于解析外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至电话机；电话机，与自动应答器连接，用于接收自动应答器解析后的外线呼入检测信号，并执行外线呼入检测信号对应的接听操作，达到了提升电话状态检测准确度的目的，从而实现了提升电网调度效率的技术效果，进而解决了电网正常调度效率低的技术问题。
附图说明
26.此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本技术的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
27.图1是根据本发明实施例的电话自动接听的系统的结构示意图；
28.图2是根据本发明实施例的一种电话自动接听的系统的结构示意图；
29.图3是根据本发明实施例的电话自动接听的方法的示意图；
30.图4是根据本发明实施例的电话自动接听的装置的示意图。
具体实施方式
31.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
32.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
33.实施例一
34.根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电话自动接听的系统，图1是根据本发明实施例的电话自动接听的系统的结构示意图，如图1所示，包括：
35.交换机12、自动应答器14和电话机16，其中，交换机12，用于发出振铃操作，并根据振铃操作生成外线语音呼入信号；自动应答器14，与交换机12连接，用于解析外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至电话机；电话机16，与自动应答器14连接，用于接收自动应答器14解析后的外线呼入检测信号，并执行外线呼入检测信号对应的接听操作。
36.在本发明实施例中，通过交换机、自动应答器和电话机，其中，交换机，用于发出振铃操作，并根据振铃操作生成外线语音呼入信号；自动应答器，与交换机连接，用于解析外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至电话机；电话机，与自动应答器连接，用于接收自动应答器解析后的外线呼入检测信号，并执行外线呼入检测信号对应的接听操作，达到了提升电话状态检测准确度的目的，从而实现了提升电网调度效率的技术效果，进而
解决了电网正常调度效率低的技术问题。
37.可选的，自动应答器14包括：外线输入装置和并线输入装置，其中，外线输入装置，用于检测接收外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至并线输入装置；并线输入装置，与外线输入装置连接，用于解析外线语音呼入信号，并判断外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件，通知电话机16是否接听；其中，预设语音发送条件用于指示并线输入装置中解析的外线语音呼入信号均正常。
38.进一步地，可选的，并线输入装置还包括：直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路和语音发送电路。
39.可选的，直流转直流dc/dc电源电路,用于给自动应答器的整个检测线路提供稳定的直流电源,并生成直流转直流dc/dc电源电路检测的外线语音呼入信号。
40.可选的，振铃检测电路,用于检测电话线路上是否有振铃反应，并生成振铃检测电路检测的外线语音呼入信号。
41.可选的，摘机控制电路，用于在振铃检测电路检测到电话线上的含有振铃信号后，摘机控制电路自启，并生成摘机控制电路检测的外线语音呼入信号。
42.可选的，语音发送电路，用于执行语音发送操作。
43.可选的，并线输入装置还包括：单片机，其中，单片机，用于检测解析由直流转直流dc/dc电源电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件；或，单片机，用于检测解析由振铃检测电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件；或，单片机，用于检测解析由摘机控制电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件。
44.可选的，本技术实施例提供的电话自动接听的系统还包括：监控平台，其中，监控平台用于对交换机12、自动应答器14、电话机16和电话线路进行监控，监控电话自动接听系统是否发生故障。
45.可选的，本技术实施例提供的电话自动接听的系统还包括：报警装置，其中，报警装置，分别与自动应答器14和电话机16连接，包括：第一报警模块，用于在自动应答器14或者电话机16发生故障时，执行告警操作；或，第二报警模块，用于在主动监控平台未实时获取到电话自动接听系统正常工作的信号时，执行告警操作；其中，告警操作包括：声音报警和/或监控平台检测器报警。
46.进一步地，可选的，报警装置包括：蜂鸣器、语音播报器和/或监控平台检测器，其中，蜂鸣器和语音播报器连接电话机16，用于将电话机16处的故障信号进行报警；监控平台检测器位于监控平台，用于检测监控平台发送告警信号。
47.综上，本技术实施例提供的电话自动接听的系统可以适用于电力行政电话交换网和调度电话交换网，其中，电话自动接听的系统可以适用于对多级电话的检测。
48.由于电力行政电话交换网和调度电话交换网规模不断扩大的同时，网络的结构日益复杂，为实现电话的多级中继路由的自动迂回，伴随着出现了电话实际选择路由难以判定、迂回路由状态无法实时监控等问题。除中心站需要有电话自动拨测装置外，还需要在每个电话终端线路上增加电话自动应答终端进行协助检测。
49.其中，在本技术中将原电话机连线拔出插入自动应答器14外线口，再从自动应答器14电话口连线到电话机16。
50.并且，在本技术中由于自动应答器14耗电很小，可从交换机12用户线馈电中获取
电压供超低功耗的单片机使用。
51.交换机12向电话机振铃，自动应答器14检测到两次振铃后自动启动，启动后可获得较大的工作电流，用于启动语音电路和放大电路自动向用户线发送三次预录的10秒dtmf号码语音，供电话自动拨测装置检测dtmf号码。
52.这里自动应答器14由超低功耗的专用检测单片机进行控制，主要包含dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路以及语音发送电路组成。
53.电话线取电技术：电话线路标准馈电电压为直流48v，一般交换机通过检测环路电流识别电话的取挂机，当环路电流小于5ma时不识别为取机。为保证电话自动应答器和并接的电话机都能从电话线路空闲状态获得有效电源，同时不会造成振铃时的取挂误判，电话自动应答器应控制取电电流不超过3ma。按dc/dc电源80％的效率可算得5v最大工作电流不应超过20ma。
54.采用超低功耗的专用检测单片机(典型工作电流约为11ma)通过振铃检测电路检测电话线上的振铃信号，识别到两次振铃后控制摘机控制电路启动，此时可从电话线获取较大的工作电流供给语音芯片使用，语音芯片通过语音发送电路自动播放预录的10秒双音多频(dual tone multi frequency，简称dtmf)号码语音，播放三次后自动挂机切断。
55.具体的，如图2所示，图2是根据本发明实施例的一种电话自动接听的系统的结构示意图。外线经由交换机12的分线处理，将外线语音呼入信号发送至自动应答器14，在自动应答器14的内部以及与电话机16的连接结构中自动应答器14由超低功耗的专用检测单片机进行控制，主要包含高压直流转低压直流(direct current/direct current，简称dc/dc)电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路以及语音发送电路组成。
56.实施例二
57.根据本发明实施例，提供了一种电话自动接听的方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
58.图3是根据本发明实施例的电话自动接听的方法的示意图，如图3所示，该方法包括如下步骤：
59.步骤s302，通过交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据振铃操作生成外线语音呼入信号；
60.步骤s304，通过自动应答器对外线语音呼入信号进行解析，并将外线语音呼入信号发送给电话机；
61.步骤s306，通过电话机接收外线语音呼入信号，并执行外线语音呼入信号对应的接听操作。
62.具体的，本技术实施例提供的电话自动接听的方法适用于实施例一中的电话自动接听的系统，
63.在本发明实施例中，通过交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据振铃操作生成外线语音呼入信号；通过自动应答器对外线语音呼入信号进行解析，并将外线语音呼入信号发送给电话机；通过电话机接收外线语音呼入信号，并执行外线语音呼入信号对应的接听操作，达到了提升电话状态检测准确度的目的，从而实现了提升电网调度效率的
技术效果，进而解决了电网正常调度效率低的技术问题。
64.可选的，自动应答器包括：直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路和语音发送电路。
65.进一步地，可选的，本技术实施例提供的电话自动接听的方法还包括：通过直流转直流dc/dc电源电路检测电路中的电量是否满足预设语音发送条件。
66.可选的，本技术实施例提供的电话自动接听的方法还包括：通过振铃检测电路检测电话线路上是否有振铃信号，在检测到振铃信号的情况下，摘机控制电路自启。
67.可选的，本技术实施例提供的电话自动接听的方法还包括：在直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路和摘机控制电路发送的外线语音呼入信号均满足预设语音发送条件的情况下，通过语音发送电路发送执行发送语音操作的信号。
68.可选的，本技术实施例提供的电话自动接听的方法还包括：通过第一报警模块和第二报警模块对外线语音呼入信号进行监控，当外线语音呼入信号不满足预设语音发送条件时，执行告警操作。
69.实施例三
70.根据本发明实施例的又一方面，还提供了一种电话自动接听的装置，图4是根据本发明实施例的电话自动接听的装置的示意图，如图4所示，包括：
71.采集模块42，使用交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据振铃操作生成外线语音呼入信号；解析模块44，使用自动应答器对外线语音呼入信号进行解析，并将外线语音呼入信号发送给电话机；接听模块46，使用电话机接收外线语音呼入信号，并执行外线语音呼入信号对应的接听操作。
72.在本发明实施例中，通过采集模块，使用交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据振铃操作生成外线语音呼入信号；解析模块，使用自动应答器对外线语音呼入信号进行解析，并将外线语音呼入信号发送给电话机；接听模块，使用电话机接收外线语音呼入信号，并执行外线语音呼入信号对应的接听操作，达到了提升电话状态检测准确度的目的，从而实现了提升电网调度效率的技术效果，进而解决了电网正常调度效率低的技术问题。
73.上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
74.在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
75.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
76.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
77.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单
元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
78.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、只读存储器(rom，read
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only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
79.以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。