电话自动接听的方法、装置和系统与流程

技术特征：
1.一种电话自动接听的系统，其特征在于，包括：交换机、自动应答器和电话机，其中，所述交换机，用于发出振铃操作，并根据所述振铃操作生成外线语音呼入信号；所述自动应答器，与所述交换机连接，用于解析所述外线语音呼入信号，并将所述外线语音呼入信号发送至所述电话机；所述电话机，与所述自动应答器连接，用于接收所述自动应答器解析后的外线呼入检测信号，并执行所述外线呼入检测信号对应的接听操作。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述自动应答器包括：外线输入装置和并线输入装置，其中，所述外线输入装置，用于检测接收所述外线语音呼入信号，并将所述外线语音呼入信号发送至所述并线输入装置；所述并线输入装置，与所述外线输入装置连接，用于解析所述外线语音呼入信号，并判断所述外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件，通知电话机是否接听；其中，预设语音发送条件用于指示并线输入装置中解析的外线语音呼入信号均正常。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述并线输入装置还包括：直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路和语音发送电路。4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述直流转直流dc/dc电源电路,用于给自动应答器的整个检测线路提供稳定的直流电源,并生成所述直流转直流dc/dc电源电路检测的外线语音呼入信号。5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述振铃检测电路,用于检测电话线路上是否有振铃反应，并生成所述振铃检测电路检测的外线语音呼入信号。6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述摘机控制电路，用于在所述振铃检测电路检测到电话线上的含有振铃信号后，摘机控制电路自启，并生成所述摘机控制电路检测的外线语音呼入信号。7.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述语音发送电路，用于执行语音发送操作。8.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述并线输入装置还包括：单片机，其中，所述单片机，用于检测解析由直流转直流dc/dc电源电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件；或，所述单片机，用于检测解析由所述振铃检测电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件；或，所述单片机，用于检测解析由所述摘机控制电路发送的外线语音呼入信号是否满足预设语音发送条件。9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：监控平台，其中，所述监控平台用于对所述交换机、所述自动应答器、所述电话机和电话线路进行监控，监控电话自动接听系统是否发生故障。10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：报警装置，其中，所述报警装置，分别与所述自动应答器和所述电话机连接，包括：第一报警模块，用于在所述自动应答器或者所述电话机发生故障时，执行告警操作；或，
第二报警模块，用于在主动监控平台未实时获取到电话自动接听系统正常工作的信号时，执行告警操作；其中，告警操作包括：声音报警和/或监控平台检测器报警。11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述报警装置包括：蜂鸣器、语音播报器和/或监控平台检测器，其中，所述蜂鸣器和所述语音播报器连接所述电话机，用于将所述电话机处的故障信号进行报警；所述监控平台检测器位于监控平台，用于检测所述监控平台发送告警信号。12.一种电话自动接听的方法，其特征在于，包括：通过交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据所述振铃操作生成外线语音呼入信号；通过自动应答器对所述外线语音呼入信号进行解析，并将所述外线语音呼入信号发送给电话机；通过电话机接收所述外线语音呼入信号，并执行所述外线语音呼入信号对应的接听操作。13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述自动应答器包括：直流转直流dc/dc电源电路、振铃检测电路、摘机控制电路和语音发送电路。14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，通过所述直流转直流dc/dc电源电路检测电路中的电量是否满足预设语音发送条件。15.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，通过所述振铃检测电路检测电话线路上是否有振铃信号，在检测到所述振铃信号的情况下，摘机控制电路自启。16.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述直流转直流dc/dc电源电路、所述振铃检测电路和所述摘机控制电路发送的外线语音呼入信号均满足预设语音发送条件的情况下，通过所述语音发送电路发送执行发送语音操作的信号。17.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过第一报警模块和第二报警模块对所述外线语音呼入信号进行监控，当所述外线语音呼入信号不满足预设语音发送条件时，执行告警操作。18.一种电话自动接听的装置，其特征在于，包括：采集模块，使用交换机检测电话线路，当检测到振铃操作时，依据所述振铃操作生成外线语音呼入信号；解析模块，使用自动应答器对所述外线语音呼入信号进行解析，并将所述外线语音呼入信号发送给电话机；接听模块，使用电话机接收所述外线语音呼入信号，并执行所述外线语音呼入信号对应的接听操作。

技术总结
本发明公开了一种电话自动接听的方法、装置和系统。其中，该系统包括：交换机、自动应答器和电话机，其中，交换机，用于发出振铃操作，并根据振铃操作生成外线语音呼入信号；自动应答器，与交换机连接，用于解析外线语音呼入信号，并将外线语音呼入信号发送至电话机；电话机，与自动应答器连接，用于接收自动应答器解析后的外线语音呼入检测信号，并执行外线语音呼入检测信号对应的接听操作。本发明解决了电网正常调度效率低的技术问题。网正常调度效率低的技术问题。网正常调度效率低的技术问题。


技术研发人员：孙少华 杨林慧 李海龙 方晨 杨兴 雷晓萍 长全平 韩全 曹兴鹏 侯骏
受保护的技术使用者：国网青海省电力公司 国家电网有限公司
技术研发日：2021.11.05
技术公布日：2021/12/14