一种用于电力系统的业务流程监控分析方法及装置与流程

1.本发明涉及电子系统技术领域，尤其涉及一种用于电力系统的业务流程监控分析方法及装置。


背景技术：

2.随着电力系统业务种类的增加，以及业务流程智能化程度的提高，针对业务流程的监控需求也越来越大，这就必然引出如何高效智能地对业务流程的用时方面进行管控监督的问题，因为只有严格监督业务流程用时，才能保证业务及时完成交付，提高业务效率。
3.但在现有技术中，对业务流程的用时方面进行管控监督通常只局限于在事后通过人为对业务流程的用时进行分析，没有考虑到如何实时地获取业务流程用时数据，进行及时的分析和监控。


技术实现要素：

4.本发明所要解决的技术问题在于，提供一种用于电力系统的业务流程监控分析方法及装置，能够根据业务流程的环节用时，以及预设的分析规则对业务流程进行用时方面的监控，提高电力系统中业务流程处理的效率以及业务质量。
5.为了解决上述技术问题，作为本发明的一方面，公开了一种用于电力系统的业务流程监控分析方法，所述方法包括：
6.确定电力系统中目标业务流程的至少一个环节的环节用时；
7.根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息；根据所述用时监控信息确定所述目标业务流程的用时情况是否合理。
8.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息，包括：
9.对于所述目标业务流程的任一所述环节，
10.确定该环节对应的标准用时；
11.判断该环节对应的环节用时是否大于所述标准用时；
12.当判断结果为是时，确定所述目标业务流程的该环节为超时环节。
13.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息，包括：
14.确定所述目标业务流程的当前时刻的所有已执行和正在执行的所述环节，
15.确定所述所有已执行和正在执行的所述环节的环节用时总和；
16.判断所述环节用时总和是否大于所述目标业务流程对应的流程标准总用时；
17.当判断结果为是时，确定所述目标业务流程的用时监控信息为流程超时。
18.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息，包括：
19.确定所述目标业务流程的当前时刻的所有已执行和正在执行的所述环节，
20.确定所述所有已执行和正在执行的所述环节占所述目标业务流程的所有环节的占比，得到已执行环节占比；
21.确定所述所有已执行和正在执行的所述环节的环节用时总和占所述目标业务流程对应的流程标准总用时的占比，得到已耗时占比；
22.判断所述已耗时占比是否大于所述已执行环节占比；
23.当判断结果为是时，确定所述目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
24.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述方法还包括：
25.根据所述目标业务流程对应的用时监控信息，生成用时警告信息。
26.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述方法还包括：
27.在所述目标业务流程执行完毕后，根据所述目标业务流程的所有环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的环节统计信息。
28.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述根据所述目标业务流程的所有环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的环节统计信息，包括：
29.计算所述目标业务流程的所有环节对应的超时比例；所述超时比例为所述环节对应的环节用时与所述标准用时的差值占所述标准用时的比例；
30.根据所述超时比例由大到小，对所述所有环节进行排序得到第一环节序列；
31.将所述第一环节序列中前第一数量个所述环节确定为所述目标业务流程对应的第一超时严重环节；
32.和/或，
33.计算所述目标业务流程的所有环节对应的超时时长；所述超时时长为所述环节对应的环节用时与所述标准用时的差值；
34.根据所述超时时长由大到小，对所述所有环节进行排序得到第二环节序列；
35.将所述第二环节序列中前第二数量个所述环节确定为所述目标业务流程对应的第二超时严重环节。
36.作为一种可选的实施方式，在本发明第一方面中，所述环节包括父环节和子环节；所述父环节包括至少一个所述子环节；所述根据所述目标业务流程的所有环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的环节统计信息，包括：
37.根据所述目标业务流程的所有环节的环节用时，确定所述目标业务流程的所有子环节中被确定为所述超时环节的超时子环节；
38.对于所述目标业务流程中的任一所述父环节，确定该父环节中包括的所述超时子环节的数量；
39.根据所述数量，对所有所述父环节进行排序得到父环节序列；
40.将所述父环节序列中前第三数量个所述父环节确定为所述目标业务流程对应的超时严重父环节。
41.本发明第二方面公开了一种用于电力系统的业务流程监控分析装置，其包括：
42.确定模块，用于确定电力系统中目标业务流程的至少一个环节的环节用时；
43.分析模块，用于根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息；根据所述用时监控信息确定所述目标业务流程的用时情况是否合理。
44.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述装置还包括：
45.警告模块，用于根据所述目标业务流程对应的用时监控信息，生成用时警告信息。
46.作为一种可选的实施方式，在本发明第二方面中，所述方法还包括：
47.统计模块，用于在所述目标业务流程执行完毕后，根据所述目标业务流程的所有环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的环节统计信息。
48.实施本发明，具有如下的有益效果：
49.本发明实施例提供一种用于电力系统的业务流程监控分析方法及装置，通过确定电力系统中目标业务流程的至少一个环节的环节用时；根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息；根据所述用时监控信息确定所述目标业务流程的用时情况是否合理。可见，本发明实施例能够根据业务流程的环节用时，以及预设的分析规则对业务流程进行用时方面的监控，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
附图说明
50.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，根据这些附图获得其他的附图仍属于本发明的范畴。
51.图1是本发明实施例提供的一种用于电力系统的业务流程监控分析方法的一个实施例的主流程示意图；
52.图2是本发明实施例公开的一种用于电力系统的业务流程监控分析装置的一个实施例的结构示意图。
具体实施方式
53.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
54.本发明公开了一种用于电力系统的业务流程监控分析方法及装置，能够根据电力系统中业务流程的环节用时，以及预设的分析规则对业务流程进行用时方面的监控，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。以下分别进行详细说明。
55.实施例一
56.请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种用于电力系统的业务流程监控分析方
法的一个实施例的流程示意图。其中，图1所描述的方法可以应用于相应的分析终端、分析设备或分析服务器中，且该服务器可以是本地服务器，也可以是云服务器。如图1所示，该业务流程监控分析方法可以包括以下操作：
57.步骤s10、确定电力系统中目标业务流程的至少一个环节的环节用时。
58.在具体的例子中，所述的目标业务流程可以为具备多个环节的业务流程，如业扩报装流程、故障抢修复电流程、电费退费流程、物资供应链流程、物资退运流程或工程项目等，本发明不作限定。
59.可选的，目标业务流程中的环节可以包括父环节和子环节，其中父环节包括至少一个子环节，也即父环节是子环节的上一个层级。可选的，所有环节中可以包括有多个层级的父环节和子环节，也即某一环节可能是另一环节的父环节，也可能同时是另一环节的子环节，本发明不做限定。例如，子环节可以为父环节的各个环节节点，例如在目标业务流程为业扩报装流程时，该流程包括的环节有：勘查派工、现场勘查及制定供电方案、确定供电方案、客户预约接电时间、确认接电时间、提供工程服务、受理竣工报验(合并)、竣工检验并出具意见书、接火送电、制定供用电合同/合同补充协议、签订供用电合同/合同补充协议、计量配表、计量装置装拆任务分派、打印计量装置装拆工作单、计量装置装拆信息录入、施工及预算编制、投资计划下达、现场施工、竣工检验及接电、勘查派工、现场勘查及制定供电方案、确定供电方案、客户预约接电时间、确认接电时间、提供工程服务、受理竣工报验(合并)、竣工检验并出具意见书、接火送电、制定供用电合同/合同补充协议、签订供用电合同/合同补充协议、计量配表、计量装置装拆任务分派、打印计量装置装拆工作单、计量装置装拆信息录入、施工及预算编制、投资计划下达、现场施工、竣工检验及接电等多个三级环节，以及业务受理、答复供电方案、竣工验收及接电、业务受理、答复供电方案、竣工验收及接电等多个二级环节，以及高压单电源和高压双电源两个一级分类环节。其中，勘查派工、现场勘查及制定供电方案、确定供电方案这三个三级环节为答复供电方案这个二级环节的子环节，而答复供电方案这个二级环节，又属于高压单电源这个一级分类环节的子环节。可选的，目标业务流程的环节划分时，一般以实施该目标业务流程的组织机构的部门或单位为边界。
60.步骤s11、根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息。
61.在本发明实施例中，用时监控信息用于指示目标业务流程的用时情况是否合理。可选的，预设的分析规则可以结合目标业务流程的多个环节的标准用时来建立和评判每个环节的环节用时的合理情况。
62.可见，实施本发明实施例所描述的方法能够根据业务流程的环节用时，以及预设的分析规则对业务流程进行用时方面的监控，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
63.作为一种可选的实施方式，步骤s11中，根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息，包括：
64.对于目标业务流程的任一环节，确定该环节对应的标准用时；
65.判断该环节对应的环节用时是否大于标准用时；
66.当判断结果为是时，确定目标业务流程的该环节为超时环节。
67.可选的，任一环节对应的标准用时，可以根据包括但不仅限于国家法律法规、公司制度、行业标准、业务规范、业务指导书、企业标准、服务承诺的规则进行制定，优选的，部分父环节的标准用时根据企业级运营监控需要进行确定，部分子环节，例如分环节节点的标准用时根据专业级运营监控需要进行确定。
68.可见，通过实施该可选的实施方式，可以判断任一环节对应的环节用时是否大于标准用时，并在超时的时候确定该环节为超时环节，从而能够根据标准用时判断出环节的用时合理程度，并实现对任一环节的监控和标记。
69.作为一种可选的实施方式，步骤s11中，根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息，包括：
70.确定目标业务流程的当前时刻的所有已执行和正在执行的环节；
71.确定所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和；
72.判断环节用时总和是否大于目标业务流程对应的流程标准总用时；
73.当判断结果为是时，确定目标业务流程的用时监控信息为流程超时。
74.可选的，目标业务流程的流程标准总用时，可以为所有环节对应的标准用时的总和。可选的，所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和，可以为所有已执行的环节的环节用时和正在执行的环节的执行时间的总和。
75.可见，通过实施该可选的实施方式，可以判断所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和是否大于目标业务流程对应的流程标准总用时，并在超时的时候确定目标业务流程的用时监控信息为流程超时，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
76.作为一种可选的实施方式，步骤s11中，根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息，包括：
77.确定目标业务流程的当前时刻的所有已执行和正在执行的环节；
78.确定所有已执行和正在执行的环节占目标业务流程的所有环节的占比，得到已执行环节占比；
79.确定所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和占目标业务流程对应的流程标准总用时的占比，得到已耗时占比；
80.判断已耗时占比是否大于已执行环节占比；
81.当判断结果为是时，确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
82.可选的，也可以实时计算并监测已执行环节占比，在已执行环节占比达到预设的执行环节占比时，计算并判断已耗时占比是否大于已执行环节占比，例如，可以在目标业务流程执行的过程中实时监控各个环节的执行情况，并实时计算并监测已执行环节占比，在已执行环节占比达到50％时，也即目标业务流程执行一半时，计算已耗时占比，若已耗时占比未达到50％，则确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
83.可选的，也可以实时计算并监测已耗时占比，在已耗时占比达到预设的耗时占比时，计算并判断已耗时占比是否大于已执行环节占比，例如，可以在目标业务流程执行的过程中实时监控各个环节的执行情况，并实时计算并监测已耗时占比，在已耗时占比占比达到50％时，计算已执行环节占比，若已执行环节占比未达到50％，则确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
84.可见，通过实施该可选的实施方式，可以判断已耗时占比是否大于已执行环节占比，以确定目标业务流程的用时监控信息，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
85.作为一种可选的实施方式，该方法还包括：
86.根据目标业务流程对应的用时监控信息，生成用时警告信息。
87.可选的，用时警告信息可以为短信信息、邮件信息或其他电子或纸质的信息通知。例如，在上述实施方式中确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告后，可以生成警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
88.可见，通过实施该可选的实施方式，可以根据目标业务流程对应的用时监控信息，生成用时警告信息，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
89.作为一种可选的实施方式，该方法还包括：
90.在目标业务流程执行完毕后，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息。
91.可选的，环节统计信息可以包括全流程平均用时统计信息、超时工单数量统计信息、流程各环节平均用时统计信息、频繁超时环节统计信息等。
92.其中，当环节统计信息为全流程平均用时统计信息时，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，可以包括：
93.获取多个目标业务流程的所有环节的流程环节用时总和；
94.计算多个目标业务流程的流程环节用时总和的平均数，得到全流程平均用时统计信息。
95.其中，当环节统计信息为超时工单数量统计信息时，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，可以包括：
96.获取多个工单对应的目标业务流程的所有环节的流程环节用时总和；
97.对于任一工单，判断流程环节用时总和是否大于该目标业务流程对应的流程标准用时，若是，则判断该工单为超时工单；
98.计算被判断为超时工单的工单数量，得到超时工单数量统计信息。
99.其中，当环节统计信息为流程各环节平均用时统计信息时，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，可以包括：
100.获取目标业务流程的所有环节的流程环节用时总和；
101.计算流程环节用时总和与所有环节的环节数量的比值，得到流程各环节平均用时统计信息。
102.其中，当环节统计信息为频繁超时环节统计信息时，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，可以包括：
103.获取多个目标业务流程的每一环节的环节用时；
104.对于任一目标业务流程中的任一环节；判断该环节的环节用时是否大于该环节对应的标准用时，若是，则判断该环节为超时环节；
105.计算任一环节被判断为超时环节的次数，并判断该次数是否大于预设的次数阈值，若是，则判断该环节为频繁超时环节；
106.执行上述步骤计算所有环节中的频繁超时环节，以得到频繁超时环节统计信息。
107.可见，通过实施该可选的实施方式，可以根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
108.作为一种可选的实施方式，上述步骤中的，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，包括：
109.计算目标业务流程的所有环节对应的超时比例；
110.其中，超时比例为环节对应的环节用时与标准用时的差值占标准用时的比例；
111.根据超时比例由大到小，对所有环节进行排序得到第一环节序列；
112.将第一环节序列中前第一数量个环节确定为目标业务流程对应的第一超时严重环节。
113.例如，可以计算目标业务流程中全流程超时比例最高的n个单位(父环节)。进一步的，可以根据确定出第一超时严重环节生成对应的警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
114.可见，通过实施该可选的实施方式，可以将第一环节序列中前第一数量个环节确定为目标业务流程对应的第一超时严重环节，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
115.作为一种可选的实施方式，上述步骤中的，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，包括：
116.计算目标业务流程的所有环节对应的超时时长；
117.其中，超时时长为环节对应的环节用时与标准用时的差值；
118.根据超时时长由大到小，对所有环节进行排序得到第二环节序列；
119.将第二环节序列中前第二数量个环节确定为目标业务流程对应的第二超时严重环节。
120.例如，可以计算目标业务流程中全流程超时时长最长的n个单位(父环节或子环节)。进一步的，可以根据确定出第二超时严重环节生成对应的警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
121.可见，通过实施该可选的实施方式，可以将第二环节序列中前第二数量个环节确定为目标业务流程对应的第二超时严重环节，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
122.作为一种可选的实施方式，上述步骤中的，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，包括：
123.根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程的所有子环节中被确定为超时环节的超时子环节；
124.对于目标业务流程中的任一父环节，确定该父环节中包括的超时子环节的数量；
125.根据数量，对所有父环节进行排序得到父环节序列；
126.将父环节序列中前第三数量个父环节确定为目标业务流程对应的超时严重父环节。
127.例如，可以计算目标业务流程中全流程超时子环节数量最多的n个单位(父环节)。
进一步的，可以根据确定出超时严重父环节生成对应的警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
128.可见，通过实施该可选的实施方式，可以将父环节序列中前第三数量个父环节确定为目标业务流程对应的超时严重父环节，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
129.实施例二
130.请参阅图2，图2是本发明实施例公开的一种用于电力系统的业务流程监控分析装置1的结构示意图。其中，图2所描述的装置可以应用于相应的分析终端、分析设备或分析服务器，且该服务器可以是本地服务器，也可以是云服务器，本发明实施例不做限定。如图2所示，该装置1可以包括：
131.确定模块10，用于确定电力系统中目标业务流程的至少一个环节的环节用时。
132.可选的，目标业务流程可以为具备多个环节的业务流程，如业务报装流程、故障抢修复电流程、电费退费流程、物资供应链流程、物资退运流程或工程项目等，本发明不作限定。
133.可选的，目标业务流程中的环节可以包括父环节和子环节，其中父环节包括至少一个子环节，也即父环节是子环节的上一个层级。可选的，所有环节中可以包括有多个层级的父环节和子环节，也即某一环节可能是另一环节的父环节，也可能同时是另一环节的子环节，本发明不做限定。例如，子环节可以为父环节的各个环节节点，例如在目标业务流程为高压业扩报装流程时，该流程包括高压单电源、高压双电源业扩报装两个一级分类环节，每个一级分类环节包含业务受理、答复供电方案、竣工验收及接电三个二级环节以及勘查派工、现场勘查及制定供电方案、确定供电方案、客户预约接电时间、确认接电时间、提供工程服务、受理竣工报验(合并)、竣工检验并出具意见书、接火送电、制定供用电合同/合同补充协议、签订供用电合同/合同补充协议、计量配表、计量装置装拆任务分派、打印计量装置装拆工作单、计量装置装拆信息录入、施工及预算编制、投资计划下达、现场施工、竣工检验及接电等多个三级环节。其中，勘查派工、现场勘查及制定供电方案、确定供电方案这三个三级环节为答复供电方案这个二级环节的子环节，而答复供电方案这个二级环节，又属于高压单电源报装这个一级分类环节的子环节。可选的，目标业务流程的环节划分时，一般以实施该目标业务流程的组织机构的部门或单位为边界。
134.分析模块11，用于根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息。
135.可选的在本发明实施例中，用时监控信息用于指示目标业务流程的用时情况是否合理。可选的，预设的分析规则可以结合目标业务流程的多个环节的标准用时来建立和评判每个环节的环节用时的合理情况。
136.可见，实施本发明实施例所描述的装置能够根据业务流程的环节用时，以及预设的分析规则对业务流程进行用时方面的监控，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
137.作为一种可选的实施方式，分析模块11根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息的具体方式，包括：
138.对于目标业务流程的任一环节，确定该环节对应的标准用时；
139.判断该环节对应的环节用时是否大于标准用时；
140.当判断结果为是时，确定目标业务流程的该环节为超时环节。
141.可选的，任一环节对应的标准用时，可以根据包括但不仅限于国家法律法规、公司制度、行业标准、业务规范、业务指导书、企业标准、服务承诺的规则进行制定，优选的，部分父环节的标准用时根据企业级运营监控需要进行确定，部分子环节，例如分环节节点的标准用时根据专业级运营监控需要进行确定。
142.可见，通过实施该可选的实施方式，可以判断任一环节对应的环节用时是否大于标准用时，并在超时的时候确定该环节为超时环节，从而能够根据标准用时判断出环节的用时合理程度，并实现对任一环节的监控和标记。
143.作为一种可选的实施方式，分析模块11根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息的具体方式，包括：
144.确定目标业务流程的当前时刻的所有已执行和正在执行的环节；
145.确定所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和；
146.判断环节用时总和是否大于目标业务流程对应的流程标准总用时；
147.当判断结果为是时，确定目标业务流程的用时监控信息为流程超时。
148.可选的，目标业务流程的流程标准总用时，可以为所有环节对应的标准用时的总和。可选的，所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和可以为所有已执行的环节的环节用时和正在执行的环节的执行时间的总和。
149.可见，通过实施该可选的实施方式，可以判断所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和是否大于目标业务流程对应的流程标准总用时，并在超时的时候确定目标业务流程的用时监控信息为流程超时，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
150.作为一种可选的实施方式，分析模块11根据预设的分析规则，以及目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定目标业务流程对应的用时监控信息的具体方式，包括：
151.确定目标业务流程的当前时刻的所有已执行和正在执行的环节；
152.确定所有已执行和正在执行的环节占目标业务流程的所有环节的占比，得到已执行环节占比；
153.确定所有已执行和正在执行的环节的环节用时总和占目标业务流程对应的流程标准总用时的占比，得到已耗时占比；
154.判断已耗时占比是否大于已执行环节占比；
155.当判断结果为是时，确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
156.可选的，也可以实时计算并监测已执行环节占比，在已执行环节占比达到预设的执行环节占比时，计算并判断已耗时占比是否大于已执行环节占比，例如，可以在目标业务流程执行的过程中实时监控各个环节的执行情况，并实时计算并监测已执行环节占比，在已执行环节占比达到50％时，也即目标业务流程执行一半时，计算已耗时占比，若已耗时占比未达到50％，则确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
157.可选的，也可以实时计算并监测已耗时占比，在已耗时占比达到预设的耗时占比时，计算并判断已耗时占比是否大于已执行环节占比，例如，可以在目标业务流程执行的过程中实时监控各个环节的执行情况，并实时计算并监测已耗时占比，在已耗时占比占比达
到50％时，计算已执行环节占比，若已执行环节占比未达到50％，则确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告。
158.可见，通过实施该可选的实施方式，可以判断已耗时占比是否大于已执行环节占比，以确定目标业务流程的用时监控信息，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
159.作为一种可选的实施方式，该装置1还包括：
160.警告模块12，用于根据目标业务流程对应的用时监控信息，生成用时警告信息。
161.可选的，用时警告信息可以为短信信息、邮件信息或其他电子或纸质的信息通知。例如，在上述实施方式中确定目标业务流程的用时监控信息为用时警告后，可以生成警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
162.可见，通过实施该可选的实施方式，可以根据目标业务流程对应的用时监控信息，生成用时警告信息，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
163.作为一种可选的实施方式，该装置还包括：
164.统计模块13，用于在目标业务流程执行完毕后，根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息。
165.可选的，环节统计信息可以包括全流程平均用时统计信息、超时工单数量统计信息、流程各环节平均用时统计信息、频繁超时环节统计信息等。
166.其中，当环节统计信息为全流程平均用时统计信息时，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
167.获取多个目标业务流程的所有环节的流程环节用时总和；
168.计算多个目标业务流程的流程环节用时总和的平均数，得到全流程平均用时统计信息。
169.其中，当环节统计信息为超时工单数量统计信息时，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
170.获取多个工单对应的目标业务流程的所有环节的流程环节用时总和；
171.对于任一工单，判断流程环节用时总和是否大于该目标业务流程对应的流程标准用时，若是，则判断该工单为超时工单；
172.计算被判断为超时工单的工单数量，得到超时工单数量统计信息。
173.其中，当环节统计信息为流程各环节平均用时统计信息时，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
174.获取目标业务流程的所有环节的流程环节用时总和；
175.计算流程环节用时总和与所有环节的环节数量的比值，得到流程各环节平均用时统计信息。
176.其中，当环节统计信息为频繁超时环节统计信息时，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
177.获取多个目标业务流程的每一环节的环节用时；
178.对于任一目标业务流程中的任一环节；判断该环节的环节用时是否大于该环节对应的标准用时，若是，则判断该环节为超时环节；
179.计算任一环节被判断为超时环节的次数，并判断该次数是否大于预设的次数阈值，若是，则判断该环节为频繁超时环节；
180.执行上述步骤计算所有环节中的频繁超时环节，以得到频繁超时环节统计信息。
181.可见，通过实施该可选的实施方式，可以根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
182.作为一种可选的实施方式，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
183.计算目标业务流程的所有环节对应的超时比例；超时比例为环节对应的环节用时与标准用时的差值占标准用时的比例；
184.根据超时比例由大到小，对所有环节进行排序得到第一环节序列；
185.将第一环节序列中前第一数量个环节确定为目标业务流程对应的第一超时严重环节。
186.例如，可以计算目标业务流程中全流程超时比例最高的n个单位(父环节)。进一步的，可以根据确定出第一超时严重环节生成对应的警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
187.可见，通过实施该可选的实施方式，可以将第一环节序列中前第一数量个环节确定为目标业务流程对应的第一超时严重环节，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
188.作为一种可选的实施方式，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
189.计算目标业务流程的所有环节对应的超时时长；
190.其中，超时时长为环节对应的环节用时与标准用时的差值；
191.根据超时时长由大到小，对所有环节进行排序得到第二环节序列；
192.将第二环节序列中前第二数量个环节确定为目标业务流程对应的第二超时严重环节。
193.例如，可以计算目标业务流程中全流程超时时长最长的n个单位(父环节或子环节)。进一步的，可以根据确定出第二超时严重环节生成对应的警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
194.可见，通过实施该可选的实施方式，可以将第二环节序列中前第二数量个环节确定为目标业务流程对应的第二超时严重环节，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
195.作为一种可选的实施方式，统计模块根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程对应的环节统计信息的具体方式，包括：
196.根据目标业务流程的所有环节的环节用时，确定目标业务流程的所有子环节中被确定为超时环节的超时子环节；
197.对于目标业务流程中的任一父环节，确定该父环节中包括的超时子环节的数量；
198.根据数量，对所有父环节进行排序得到父环节序列；
199.将父环节序列中前第三数量个父环节确定为目标业务流程对应的超时严重父环
节。
200.例如，可以计算目标业务流程中全流程超时子环节数量最多的n个单位(父环节)。进一步的，可以根据确定出超时严重父环节生成对应的警告信息并发送至用户的终端进行提醒。
201.可见，通过实施该可选的实施方式，可以将父环节序列中前第三数量个父环节确定为目标业务流程对应的超时严重父环节，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
202.实施例三
203.本发明实施例公开的又一种用于电力系统的业务流程监控分析装置的结构示意图。该装置可以包括：
204.存储有可执行程序代码的存储器；
205.与存储器耦合的处理器；
206.处理器调用存储器中存储的可执行程序代码，执行本发明实施例一公开的业务流程监控分析方法中的部分或全部步骤。
207.实施例四
208.本发明实施例公开了一种计算机存储介质，该计算机存储介质存储有计算机指令，该计算机指令被调用时，用于执行本发明实施例一公开的业务流程监控分析方法中的部分或全部步骤。
209.以上所描述的装置实施例仅是示意性的，其中作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
210.通过以上的实施例的具体描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中,存储介质包括只读存储器(read
‑
only memory，rom)、随机存储器(random access memory，ram)、可编程只读存储器(programmable read
‑
only memory，prom)、可擦除可编程只读存储器(erasable programmable read only memory，eprom)、一次可编程只读存储器(one
‑
time programmable read
‑
only memory，otprom)、电子抹除式可复写只读存储器(electrically
‑
erasable programmable read
‑
only memory，eeprom)、只读光盘(compact disc read
‑
only memory，cd
‑
rom)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
211.实施本发明，具有如下的有益效果：
212.本发明实施例提供一种用于电力系统的业务流程监控分析方法及装置，通过确定电力系统中目标业务流程的至少一个环节的环节用时；根据预设的分析规则，以及所述目标业务流程的至少一个环节的环节用时，确定所述目标业务流程对应的用时监控信息；根据所述用时监控信息确定所述目标业务流程的用时情况是否合理。可见，本发明实施例能
够根据业务流程的环节用时，以及预设的分析规则对业务流程进行用时方面的监控，从而可以起到业务流程监督的效果，有利于提高业务流程的效率以及及时发现业务流程环节的问题，进而提高业务质量。
213.以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。