用户档案信息的完善方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本发明实施例涉及信息管理技术领域，尤其涉及一种用户档案信息的完善方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.用户档案作为了解用户和营销管理的重要信息，是国家电网向用户提供多元优质服务和精准服务的基础。目前，国家电网的客户档案存在更新不及时、部分信息缺失或不规范、关键工商信息缺失等问题，尤其是由于国家电网的传统档案管理业务主要围绕户号展开，统一社会信用代码在2018年被纳入档案管理系统，但非必填字段，导致统一社会信用代码的缺失较为严重。另外，现有用户档案数据孤立单一，不利于对实现企业类用电客户多维分析以支撑国网精准营销和精益管理。
3.针对上述问题，亟待对用户档案进行完善。但是，目前用户档案的完善主要靠人工到访或电话访问对用户档案信息进行核实或补全，人力成本高、准确性和工作效率低、更新不及时且用户体验差。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种用户档案信息的完善方法、装置、设备及存储介质，以实现能够追溯用户的统一社会信用代码，并利用统一社会信用代码，实现用户信息与外部系统信息的精准关联，最终实现对目标用户的多维分析，支撑精准服务和精益管理。
5.第一方面，本发明实施例提供了一种用户档案信息的完善方法，包括：
6.获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；
7.从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；
8.若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；
9.根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
10.第二方面，本发明实施例还提供了一种用户档案信息的完善装置，该装置包括：
11.获取模块，用于获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；
12.查找模块，用于从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；
13.第一确定模块，用于若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；
14.第一完善模块，用于根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
15.第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本发明实
施例中任一所述的用户档案信息的完善方法。
16.第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的用户档案信息的完善方法。
17.本发明实施例通过获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略，能够追溯用户的统一社会信用代码，并利用统一社会信用代码，实现用户信息与外部系统信息的精准关联，最终实现对目标用户的多维分析，支撑精准服务和精益管理。。
附图说明
18.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
19.图1是本发明实施例一中的一种用户档案信息的完善方法的流程图；
20.图2a是本发明实施例二中的一种用户档案信息的完善方法的流程图；
21.图2b是本发明实施例二中的基于目标用户的户号查询外部系统信息中的证件信息确定统一社会信用代码的方法的流程图；
22.图2c是本发明实施例二中的另一种用户档案信息的完善方法的流程图
23.图3是本发明实施例三中的一种用户档案信息的完善装置的结构示意图；
24.图4是本发明实施例四中的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
25.下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
26.应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
27.实施例一
28.图1为本发明实施例一提供的一种用户档案信息的完善方法的流程图，本实施例可适用于基础设施服务单位根据企业用户的统一社会信用代码进行档案信息完善的情况，尤其适用于水电气暖供能单位根据企业用户的统一社会信用代码完善用户档案信息，以精准服务用户的情况；该方法可以由本发明实施例中的用户档案信息的完善装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，如图1所示，该方法具体包括如下步骤：
29.s110，获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息。
30.本发明实施例中的目标用户主要为企业用户。内部档案信息可以是供能公司的业务系统中所存储的目标用户的电子档案信息。示例性的，内部档案信息可以包括：税务记录表、开户申请信息。供能公司的内部档案信息普遍存在信息陈旧、信息不规范和信息缺失的问题。外部系统信息可以是从供能公司之外的其他具有权威性的系统或平台中公开的信息，外部系统可以包括工商系统、税务系统、行政系统或司法系统，也可以是目标用户所提交的纸质证件信息。
31.示例性的，获取目标用户的内部档案信息的方式可以为：通过供能公司营业厅业务系统中获取目标用户的内部档案信息。获取标用户的外部系统信息可以是从工商系统查询关于目标用户的注册信息、税务系统中查询关于目标用户的纳税信息、行政系统中查询关于目标用户的行政信息或者从司法系统中查询关于目标用户的司法信息。
32.s120，从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码。
33.其中，统一社会信用代码是指用于法人和其他组织身份识别的代码，标准规定统一社会信用代码用十八位阿拉伯数字或大写英文字母表示。随着，统一社会信用代码的普及和推广，利用目标用户的统一社会信用代码查询到目标用户的其他关联信息成为重要途径。因此，优先从内部档案信息中查找目标用户的统一社会信用代码。
34.示例性的，优先从内部档案信息中的税务信息中查找目标用户的统一社会信用代码，若内部档案信息中没有目标用户的税务信息或从税务信息中未查找到目标用户的统一社会信用代码，则从申请信息中查找目标用户的统一社会信用代码。若从内部档案信息中的税务信息或申请信息中查找到目标用户的统一社会信用代码，则执行s140。若从所述内部档案信息中的税务信息和申请信息中均未查找到所述统一社会信用代码，则执行s130。
35.s130，若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码。
36.具体的，若从内部档案信息中未查找到目标用户的统一社会信用代码，则进一步从外部系统中查找目标用户的统一社会信用代码。
37.示例性的，计算内部档案信息中包含的目标用户的第一特征信息与各外部系统信息中的第二特征信息的匹配度，若第二特征信息的匹配度大于预设数值，则在外部系统信息中根据第二特征信息确定目标用户的统一社会信用代码。其中，第一特征信息和第二特征信息是同一类特征信息，例如第一特征信息可以是目标用户的名称和/或地址，则第二特征信息可以是目标用户的注册名称和/或注册地址，注册名称和注册地址可以理解为是目标用户在工商局注册时所使用的名称和地址。
38.s140，根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
39.具体的，在确定目标用户的统一社会信用代码后，根据统一社会信用代码匹配外部系统信息中目标用户的关联信息，并根据统一社会信用代码和统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略，根据完善策略将目标用户的关联信息补充至内部档案信息中。
40.其中，关联信息可以为目标用户的税务记录、运营状况、资产负债、风险信息等。根据统一社会信用代码的关联信息可以帮助供能单位对目标用户记性多维分析，并精准调整服务。
41.示例性的，完善所述内部档案信息的策略可以为：若在目标用户的内部档案信息中查询到统一社会信用代码，则根据外部系统系统信息中基于统一社会信用代码匹配到的目标用户的关联信息更新或补充目标用户的内部档案信息；若在目标用户的外部档案信息中查询到目标用户的统一社会信用代码，则根据目标用户的关联信息补充目标用户的内部档案信息。
42.本实施例的技术方案，通过获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略，能够追溯用户的统一社会信用代码，并利用统一社会信用代码，实现用户信息与外部系统信息的精准关联，最终实现对目标用户的多维分析，支撑精准服务和精益管理。
43.可选的，获取目标用户的内部档案信息之前，还包括：
44.获取用户系统中各用户的用户名称；
45.基于一级词库和二级词库对各所述用户名称进行分类，确定各用户的用户类型；
46.将目标用户类型对应的用户确定为目标用户；
47.其中，所述一级词库包括：各用户名称的第一类型特征词；二级词库包括各用户名称进行分词后确定的第二类型特征词。
48.在本发明实施例中，所内部档案信息中所涉及的用户可以是水电气暖供能单位所服务的集体用户，例如可以包括军队用户、企业用户、公用事业单位和自用户，所述自用户可以包括供能单位的营业厅；所述公用事业单位包括但不限于：学校、政府机关和医院。但是，由于军队用户、公用事业单位和自用户的档案信息具有保密信息或者不是供能单位精准服务的对象。因此，需要从所有用户中筛选出需要信息完善的企业用户作为目标用户。
49.具体的，根据用户的名称确定用户类型，进而将企业类型用户确定为目标用户。
50.示例性的，根据用户的名称确定用户类型的方式可以为：根据军队用户、企业用户、公用事业单位和自用户的用户名称的第一类型特征词，构建一级词库。例如军队用户的第一类型特征词为可以为“部队”、“大队”或“支队”；公用事业单位的第一类型特征词可以为“学校”、“医院”、“政府”或“办公室”；企业用户的第一类型特征词可以为“科技有限公司”或“股份有限公司”。基于一级词库对各所述用户名称进行分类后，可能会出现分类不准确的问题，因此，对用户名称再次进行分词，得到第二类型特征词构成的二级词库。例如若用户名称为“某某物业办公室”，采用第一类型特征词“办公室”对用户户名称进行分类，则将该用户分类为公用事业单位，实际该用户类型属于企业用户，因此，对用户名称“某某物业办公室”进行分词得到“物业”和“办公室”，基于第二类型特征词“物业”将该用户分类为企业用户。
51.可选的，还包括：若根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度未确定所述统一社会信用代码，则确定用户特征信息和各用户注册信息的相似度；所述用户特征信息包括：目标用户在所述内部档案信息中所包含的用户名称和用户地址，所述用户注册信息包括：用户特征信息在各所述外部系统信息中所对应的注册名称或注册地址；
52.将目标相似度对应的外部系统信息确定为目标用户的外部系统信息，所述目标相
似度为大于相似度阈值的最大相似度；
53.根据所述目标用户的外部系统信息完善所述目标用户的内部档案信息。
54.具体的，若根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度未确定所述统一社会信用代码，则进一步确定目标用户在所述内部档案信息中的用户特征信息，以及各外部系统信息中的用户注册信息的相似度，将大于相似度阈值的最大相似度确定为目标相似度，目标相似度对应的外部系统信息则可以确定为目标用户的外部系统信息，利用外部系统信息完善所述目标用户的内部档案信息。其中，内部档案信息中的用户特征信息可以为目标用户的用户名称和用户地址，各外部系统信息中的用户注册信息可以为注册名称和注册地址。
55.在一个具体的例子中，确定用户特征信息和各用户注册信息的相似度可以为：确定用户名称和注册名称的名称相似度，确定用户地址和注册地址的地址相似度，将用户相似度和地址相似度之和，确定为用户特征信息和各用户注册信息的相似度。
56.在另一个具体的例子中，确定用户特征信息和各用户注册信息的相似度可以为：确定用户名称和注册名称的名称相似度和名称相似权重；，确定用户地址和注册地址的地址相似度和地址相似权重；将名称相似度和名称相似权重确定为名称加权相似度；将地址相似度和地址相似权重之积确定为地址加权相似度；将名称加权相似度和地址加权相似度确定为用户特征信息和各用户注册信息的相似度。
57.实施例二
58.图2a为本发明实施例二中的一种用户档案信息的完善方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行优化，如图2a所示，本实施例的方法具体包括如下步骤：
59.s210，获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息。
60.s220，从内部档案信息中获取编码字段。
61.其中，内部档案信息可以包括：税务信息和/或申请信息。税务信息可以是国家电网内部档案信息中的目标用户的税务登记信息或增值税信息；对于国家电网公司，申请信息可以是在办电时填写的申请信息，申请信息中可能包含统一社会信用代码。编码字段是指内部档案信息中所包含的由任意位数的阿拉伯数字和/或字母编码得到的序列号。
62.示例性的，若内部档案信息中只包含税务信息，则从税务信息中获取编码字段；若内部档案信息中只包含申请信息，则从申请信息中获取编码字段；若内部档案信息中包含税务信息和申请信息，则优先从税务信息中获取编码字段，若确定编码字段不是统一社会信用代码，再从申请信息中获取编码字段。
63.s230，若所获取编码字段符合所述统一社会信用代码的编码策略且外部系统信息中存在所述编码字段，则将所获取编码字段确定为所述目标用户的统一社会信用代码。
64.具体的，所获取的编码字段是否为统一社会信用代码，需要根据统一社会信用代码的编码策略进行判定。统一社会信用代码的编码策略为：由18位阿拉伯数字和/或大写英文字母组成，分别是1位登记管理部门代码、1位机构类别代码、6位登记管理机关行政区划码、9位主体标识码和1位校验码。因此，可以判断所获取编码字段是否符合所述统一社会信用代码的编码策略。若所获取编码字段符合所述统一社会信用代码的编码策略，则进一步查询外部系统信息中是否存在该编码字段，若存在将所获取编码字段确定为所述目标用户的统一社会信用代码，并执行s290。
65.示例性的，若所获取的编码字段不是18位或者不是由阿拉伯数字和/或大写英文字母组成，则可以确定所获取编码字段不符合所述统一社会信用代码的编码策略。
66.s240，若所述所获取编码字段均不符合所述统一社会信用代码的编码策略，或所述外部系统信息中不存在所述编码字段，则确定从所述内部档案信息中未得到所述统一社会信用代码。
67.具体的，若确定从所述内部档案信息中未得到所述统一社会信用代码后，则执行s250。
68.s250，对所述内部档案信息中所包含的用户名称和所述外部系统信息中所包含的注册名称进行精确匹配。
69.示例性的，若内部档案信息中所包含的用户名称为“ab”，则将外部系统信息中含有“ab”的注册名称确定为精确匹配得到注册名称，并确定匹配成功。
70.s260，确定所述用户名称对应的第一地址与所匹配的注册名称对应的第二地址的第一模糊匹配分数。
71.其中，第一地址为内部档案信息中目标用户的用户名称对应的地址，第二地址为所匹配的外部系统信息中注册名称对应注册地址。所述第一模糊匹配分数为第一地址和第二地址进行模糊匹配得到的分数。
72.由于内部档案信息中用户名称不规范，且可能出现子公司与总公司的用户名称相同的现象，因此，若用户名称和注册名称匹配成功，还需要将用户名称对应的第一地址与所匹配的注册名称对应的第二地址进行模糊匹配，用于确定目标用户的身份信息。
73.示例性的，将第一地址和第二地址进行模糊匹配得到第一模糊匹配分数的方式可以为：基于编辑距离算法计算第二地址和第二地址的相似度，将相似度作为第一模糊匹配分数。其中，编辑距离算法是指两个字符串之间，由一个转成另一个所需的最少编辑操作次数。一般来说，编辑距离越小，两个字符串的相似度越大。
74.s270，获取所述外部系统信息中所包含的目标注册名称对应的统一社会信用代码。
75.其中，所述目标注册名称为所述第一模糊匹配分数大于或等于第一阈值且所述第一模糊匹配分数为最大值所对应的注册名称，第一阈值可以根据实际需求确定。
76.具体的，若所述第一模糊匹配分数大于或等于第一阈值，且第一模糊匹配分数为最大值，则将第一模糊匹配分数对应的注册名称确定为目标用户的注册名称，根据目标用户的注册名称从外部系统信息中查询得到注册名称对应的统一社会信用代码。例如可以是根据用户的注册名称从工商局查询得到注册名称对应的统一社会信用代码。
77.s280，若所述第一模糊匹配分数小于所述第一阈值，则基于目标用户的户号查询所述外部系统信息中目标用户的证件信息，确定所述目标用户的统一社会信用代码。
78.其中，外部系统信息中包括目标用户的纸质证件信息，所述证件一般为纸质证件，例如营业执照和/或税务登记表；利用光学字符识别ocr技术可识别纸质档案中的申请证件信息。
79.具体的，若所述第一模糊匹配分数小于第一阈值，则认为第一地址和第二不相同，即无法根据目标用户的名称查询外部系统信息确定目标用户的统一社会信用代码。因此，基于内部档案信息中对各用户分配的户号查询内部档案信息或外部系统信息，确定目标用
户的统一社会信用代码，并执行s290。
80.可选的，如图2b所示，步骤s280可以包括：步骤s281至步骤s283。
81.s281，基于所述目标用户的户号查询所述目标用户的证件信息，获取目标用户的证件号。
82.其中，证件号可以为证件信息中所识别到的号码，例如可以是营业执照号、组织机构代码、税务登记号等其他企业身份识别代码。
83.具体的，由于用户在向供能单位申请供能会给每个用户分配一个唯一的户号，因此优先基于所述目标用户的户号查询所述内部档案信息中的证件信息得到证件号，根据统一社会信用代码的编码策略，判断证件号是否为目标用户的统一社会信用代码。
84.s282，若所获取证件号符合所述统一社会信用代码的编码策略且外部系统信息中存在所述所获取证件号，则将所获取证件号确定为统一社会信用代码。
85.具体的，若所获取证件号符合所述统一社会信用代码的编码策略，则查询外部系统信息中是否存在所获取证件号，若存在，则将所获取编证件号确定为所述目标用户的统一社会信用代码，并执行s290。
86.s283，若所获取证件号不符合所述统一社会信用代码的编码策略，则根据所获取证件号查询外部系统信息，确定目标用户的统一社会信用代码。
87.具体的，若所获取证件号不符合所述统一社会信用代码的编码策略，则说明证件信息中不包含目标用户的统一社会信用代码，因此，需要根据证件号在工商局、税务局、行政部门或司法部门等提供的平台中查询目标用户的统一社会信用代码，并执行s290。
88.s290，根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
89.本实施例的技术方案，通过获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略，能够追溯用户的统一社会信用代码，并利用统一社会信用代码，实现用户信息与外部系统信息的精准关联，最终实现对目标用户的多维分析，支撑精准服务和精益管理。
90.可选的，所述根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略，包括：
91.根据所述统一社会信用代码的获取途径，确定所述统一社会信用代码和所述外部系统信息的匹配结果；
92.若所述匹配结果为完全匹配，则根据所述统一社会信用代码对应的外部系统信息修正或补充所述内部档案信息；
93.若所述匹配结果为建议匹配，则根据所述统一社会信用代码对应的外部系统信息补充所述内部档案信息。
94.示例性的，若统一社会信用代码的获取途径为从内部档案信息中直接查找到目标用户的统一社会信用代码，则确定所述统一社会信用代码和所述外部系统信息的匹配结果为完全匹配，根据目标用户从外部系统中获取到的全部或部分外部系统信息补充到内部档
案信息中，或者根据统一社会信用代码对应的外部系统信息更新内部档案信息；若统一社会信用代码的获取途径为从内部档案信息中未查找到目标用户的统一社会信用代码，但是根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定得到所述统一社会信用代码，则确定匹配结果为建议匹配，将统一社会信用代码对应的外部系统信息补充到目标用户的内部档案信息中，对于内部档案信息中存在的信息不作更新。
95.可选的，所述根据所述统一社会信用代码的获取途径，确定所述统一社会信用代码和所述外部系统信息的匹配结果，包括：
96.若从所述内部档案信息中查找到所述目标用户的统一社会信用代码，则将所述内部档案信息中包含的用户名称和各所述外部系统信息对应的注册名称进行模糊匹配确定第二模糊匹配分数；若所述第二模糊匹配分数大于或等于第二阈值，则确定匹配结果为完全匹配；若所述第二模糊匹配分数均小于第二阈值，则确定匹配结果为建议匹配；
97.若从所述内部档案信息中未查找到所述目标用户的统一社会信用代码，且根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度确定所述统一社会信用代码，则确定匹配结果为建议匹配。
98.示例性的，若从所述内部档案信息中的税务信息或申请信息中查找到所述目标用户的统一社会信用代码，则进一步根据内部档案信息包含的用户名称和所述外部系统信息对应的注册名称的第二模糊匹配分数，根据第二模糊匹配分数确定匹配结果，以确保所获取的外部系统信息与目标用户的匹配程度。若所述第二模糊匹配分数大于或等于第二阈值，则确定匹配结果为完全匹配；若所述第二模糊匹配分数均小于第二阈值，则将匹配结果降级为建议匹配。
99.若从所述内部档案信息中未查找到所述目标用户的统一社会信用代码，但是根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，能够确定所述统一社会信用代码，则确定匹配结果为建议匹配。所述统一社会信用代码即包括：内部档案信息中所包含的用户名称和所述外部系统信息中所包含的注册名称精确匹配成功，且用户名称对应的第一地址与注册名称对应的第二地址的第一模糊匹配分数大于或等于第一阈值时，外部系统信息中所包含的注册名称对应的统一社会信用代码；或者第一模糊匹配分数小于第一阈值，基于目标用户的户号查询外部系统信息中的证件信息，确定的统一社会信用代码。
100.若从所述内部档案信息中未得到所述目标用户的统一社会信用代码，且根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度未确定所述统一社会信用代码，则确定匹配结果为不匹配，不对内部档案信息作任何变化。
101.本发明实施例，通过统一社会信用代码关联的外部系统信息对目标用户的内部档案信息进行更新或补充，使内部档案信息更加完善，包括工商信息、税务信息、行政信息和司法信息，可以帮助供能单位对目标用户记性多维分析，并精准调整服务。
102.如图2c所示，本发明实施例完善用户档案信息所遵循的原则是“有则验，无则填，填后延”，依据完善原则本发明实施例的具体步骤为：第一步，“有则验”，优先从目标用户的内部档案信息中查询目标用户的统一社会信用代码。该步骤可分为先从税务信息中查询目标用户的第一编码字段，判断是否为统一社会信用代码，若目标用户没有税务信息或税务信息中不存在目标用户的统一社会信用代码，则从申请信息中查询目标用户的第二编码字段，判断是否为统一社会信用代码。若第二编码字段是统一社会信用代码，则表示从目标用
户的内部档案信息中查询到目标用户的统一社会信用代码。进一步，对目标用户的信息进行验证，将内部档案信息中包含的用户名称和外部系统信息中包含的注册名称进行精确匹配，若匹配成功，则确定内部档案信息中包含的用户地址与和外部系统信息中包含的注册地址的第一模糊匹配分数。根据第一模糊匹配分数确定匹配结果。
103.第二步，“无则填”，即若从税务信息和申请信息中均未查询到目标用户的统一社会信用代码，则根据目标用户的名称和地址查询外部系统中包含的目标用户的统一社会信用代码，若在外部系统中未查询到，则根据目标用户的户号查询内部档案信息的证件信息，确定统一社会信用代码。
104.第三步，“填后延”，在内部档案信息中查询到统一社会信用代码或在外部系统信息中查询统一社会信用代码，并填写在内部档案信息后，则根据统一社会信用代码查询目标用户在外部系统中的关联信息，基于关联信息更新或补充目标用户的内部档案信息。
105.实施例三
106.图3为本发明实施例三提供的一种用户档案信息的完善装置的结构示意图。本实施例可适用于基础设施服务单位根据企业用户的统一社会信用代码进行档案信息完善的情况，尤其适用于水电气暖供能单位根据企业用户的统一社会信用代码完善用户档案信息，以精准服务用户的情况，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可集成在任何提供用户档案信息的完善功能的设备中，如图3所示，所述用户档案信息的完善装置具体包括：第一获取模块310、查找模块320、确定模块330和完善模块340。
107.其中，第一获取模块310，用于获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；
108.查找模块320，用于从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；
109.第一确定模块330，用于若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；
110.第一完善模块340，用于根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
111.可选的，所述查找模块320，具体用于：
112.从所述内部档案信息中获取编码字段；若所获取编码字段符合所述统一社会信用代码的编码策略且外部系统信息中存在所述编码字段，则将所获取编码字段确定为所述目标用户的统一社会信用代码；
113.若所述所获取编码字段均不符合所述统一社会信用代码的编码策略，或所述外部系统信息中不存在所述编码字段，则确定从所述内部档案信息中未得到所述统一社会信用代码。
114.可选的，所述第一确定模块330，包括：
115.匹配单元，用于对所述内部档案信息中所包含的用户名称和所述外部系统信息中所包含的注册名称进行精确匹配；
116.确定单元，用于确定所述用户名称对应的第一地址与所匹配的注册名称对应的第二地址的第一模糊匹配分数；
117.获取单元，用于获取所述外部系统信息中所包含的目标注册名称对应的统一社会信用代码，所述目标注册名称为所述第一模糊匹配分数大于或等于第一阈值且所述第一模糊匹配分数为最大值所对应的注册名称；
118.查询单元，用于若所述第一模糊匹配分数小于所述第一阈值，则基于目标用户的户号查询外部系统信息中目标用户的证件信息，确定所述目标用户的统一社会信用代码。
119.可选的，所述查询单元，具体用于：
120.基于所述目标用户的户号查询所述目标用户证件信息，获取目标用户的证件号；
121.若所获取证件号符合所述统一社会信用代码的编码策略且外部系统信息中存在所述所获取证件号，则将所获取证件号确定为统一社会信用代码；
122.若所获取证件号不符合所述统一社会信用代码的编码策略，则根据所获取证件号查询所述外部系统信息，确定所述目标用户的统一社会信用代码。
123.可选的，还包括：
124.第二确定模块，用于若根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度未确定所述统一社会信用代码，则确定用户特征信息和各用户注册信息的相似度；所述用户特征信息包括：目标用户在所述内部档案信息中所包含的用户名称和用户地址，所述用户注册信息包括：用户特征信息在各所述外部系统信息中所对应的注册名称或注册地址；
125.第三确定模块，用于将目标相似度对应的外部系统信息确定为目标用户的外部系统信息，所述目标相似度为大于相似度阈值的最大相似度；
126.第二完善模块，用于根据所述目标用户的外部系统信息完善所述目标用户的内部档案信息。
127.可选的，所述第一完善模块340，包括：
128.确定单元，用于根据所述统一社会信用代码的获取途径，确定所述统一社会信用代码和所述外部系统信息的匹配结果；
129.第一完善单元，用于若所述匹配结果为完全匹配，则根据所述统一社会信用代码对应的外部系统信息修正或补充所述内部档案信息；
130.第二完善单元，用于若所述匹配结果为建议匹配，则根据所述统一社会信用代码对应的外部系统信息补充所述内部档案信息。
131.可选的，所述确定单元，具体用于：
132.若从所述内部档案信息中查找到所述目标用户的统一社会信用代码，则将所述内部档案信息中包含的用户名称和各所述外部系统信息对应的注册名称进行模糊匹配确定第二模糊匹配分数；若所述第二模糊匹配分数大于或等于第二阈值，则确定匹配结果为完全匹配；若所述第二模糊匹配分数均小于所述第二阈值，则确定匹配结果为建议匹配；
133.若从所述内部档案信息中未查找到所述目标用户的统一社会信用代码，且根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度确定所述统一社会信用代码，则确定匹配结果为建议匹配。
134.可选的，还包括：
135.第二获取模块，用于获取用户系统中各用户的用户名称；
136.第四确定模块，用于基于一级词库和二级词库对各所述用户名称进行分类，确定各用户的用户类型；
137.第五确定模块，用于将目标用户类型对应的用户确定为目标用户；
138.其中，所述一级词库包括：各用户名称的第一类型特征词；二级词库包括各用户名称进行分词后确定的第二类型特征词。
139.上述产品可执行本发明任意实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
140.实施例四
141.图4为本发明实施例四中的一种计算机设备的结构示意图。图4示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图4显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
142.如图4所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理器16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理器16)的总线18。
143.总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(isa)总线，微通道体系结构(mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(vesa)局域总线以及外围组件互连(pci)总线。
144.计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
145.系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(ram)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如cd
‑
rom,dvd
‑
rom或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
146.具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
147.计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口22进行。另外，本实施例中的计算机设备12，显示器24不是作为独立个体存在，而是嵌入镜面中，在显示器24的显示面不予显示时，显示器24的显示面与镜面从视觉上融为一体。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽
管图中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
148.处理器16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的用户档案信息的完善方法：获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
149.实施例五
150.本发明实施例五提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本技术所有发明实施例提供的用户档案信息的完善方法：获取目标用户的内部档案信息和至少一个外部系统信息；从所述内部档案信息中查找所述目标用户的统一社会信用代码；若从所述内部档案信息中未查找到所述统一社会信用代码，则根据所述内部档案信息和各所述外部系统信息的匹配度，确定所述目标用户的统一社会信用代码；根据所述统一社会信用代码和所述统一社会信用代码对应的外部系统信息，确定完善所述内部档案信息的策略。
151.可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd
‑
rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
152.计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
153.计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
154.可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如java、smalltalk、c ，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络包括局域网(lan)或广域网
(wan)连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
155.注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。