信息推送方法、装置及终端与流程

1.本发明属于信息技术领域，尤其涉及一种信息推送方法、装置及终端。


背景技术：

2.在日常生活中，经常需要向客户推送信息，例如公共设备维护、供热缴费等信息，需要通知对应地区的居民。
3.但是，这些推送通常是大范围的，不能考虑到不同用户对信息推送方式的偏好以及敏感度，因此经常会存在部分用户没有注意到通知，导致用户的日常生活受到影响，用户体验降低。然而，为了使全部用户都能及时获取信息而进行多次推送，又会导致及时查看信息的用户受到骚扰。因此，需要一种合理的推送方法，使各类具有不同信息查看习惯的用户都能及时获取信息。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明提供了一种信息推送方法、装置及终端，以解决现有的信息推送方法效果差的问题。
5.本发明实施例的第一方面提供了一种信息推送方法，包括：
6.获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型；
7.基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户；
8.将事件信息推送至第一敏感用户。
9.可选的，在基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户之前，方法还包括：
10.获取各个用户的用户信息以及历史投诉信息；每种历史投诉信息对应一个事件类型；
11.针对每个用户，分别统计该用户每种历史投诉信息各自的累计量，并将累计量大于预设数量的历史投诉信息的事件类型作为该用户敏感的事件类型；
12.根据用户、用户信息、事件类型及事件类型与用户的敏感对应关系，建立用户数据库。
13.可选的，在将事件信息推送至第一敏感用户之前，方法还包括：
14.针对每个用户，基于该用户的历史投诉率确定该用户的敏感级别，历史投诉率为预设时间段内该用户历史投诉信息的累计量与事件数量的比值；
15.将各个用户的敏感级别添加至用户数据库；
16.将事件信息推送至第一敏感用户包括：
17.基于第一敏感用户的敏感级别确定第一敏感用户对应的推送方式；
18.基于第一敏感用户的推送方式将事件信息推送至第一敏感用户。
19.可选的，在将事件信息推送至第一敏感用户之前，方法还包括：
20.针对每个用户，基于该用户在各个推送方式的历史推送成功率确定该用户的推送方式偏好，推送方式包括短信、电话、线上和线下；
21.将各个用户的推送方式偏好添加到用户数据库；
22.将事件信息推送至第一敏感用户包括：
23.基于第一匹配的敏感用户的推送方式偏好确定对第一匹配用户的敏感用户的推送方式；
24.基于第一敏感用户的推送方式将事件信息推送至第一敏感用户。
25.可选的，事件信息还包括事件发生时间和事件属性，事件属性包括突发事件和计划实施事件；
26.在将事件信息推送至第一敏感用户之前，方法还包括：
27.针对每个用户，获取该用户在各个推送时间的历史推送成功率，并将历史推送成功率最高的推送时间作为该用户的推送时间偏好；
28.将各个用户的推送时间偏好添加至用户数据库；
29.将事件信息推送至第一敏感用户包括：
30.若事件属性为计划实施事件，则基于事件发生时间和第一敏感用户的推送时间偏好确定第一推送时间；
31.在第一推送时间将事件信息推送至第一敏感用户。
32.本发明实施例的第二方面提供了一种信息推送装置，其特征在于，包括：
33.获取模块，用于获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型；
34.匹配模块，用于基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户；
35.推送模块，用于将事件信息推送至第一敏感用户。
36.本发明实施例的第三方面提供了一种终端，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如任一项信息推送方法的步骤。
37.本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如任一项信息推送方法的步骤。
38.本发明与现有技术相比存在的有益效果是：
39.本发明提供的信息推送方法包括：获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型；基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户；将事件信息推送至第一敏感用户。本发明根据敏感事件类型确定需要进行推送的目标用户，将特殊类型的事件更有针对性的推送给有特殊要求的用户，可以提高用户体验，提高信息推送的效果。
附图说明
40.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
41.图1是本发明实施例提供的信息推送方法的实现流程图；
42.图2是本发明实施例提供的信息推送装置的结构示意图；
43.图3是本发明实施例提供的终端的示意图。
具体实施方式
44.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。
45.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图通过具体实施例来进行说明。
46.参见图1，其示出了本发明实施例提供的信息推送方法的实现流程图，该方法应用于终端设备，详述如下：
47.步骤101，获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型。
48.在本实施例中，公共事业平台可以是供热、供电、供水、燃气等为居民提供基础服务的平台。服务平台在计划实施检修、缴费或发现设施突发故障时，需要及时通知用户，避免上述事件对用户的日常生活造成影响。
49.步骤102，基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户。
50.在本实施例中，不同用户对于不同类型事件的忍受程度不同。用户数据库中储存有用户信息以及各个用户敏感的事件类型。终端设备基于获取到的事件类型，在用户数据库中查找对该事件类型敏感的用户，并对敏感用户进行推送，可以更有针对性地进行前置服务，同时避免对非敏感用户进行推送造成骚扰。
51.步骤103，将事件信息推送至第一敏感用户。
52.可选的，在步骤102之前，该方法还包括：
53.获取各个用户的用户信息以及历史投诉信息；每种历史投诉信息对应一个事件类型。
54.针对每个用户，分别统计该用户每种历史投诉信息各自的累计量，并将累计量大于预设数量的历史投诉信息的事件类型作为该用户敏感的事件类型。
55.根据用户、用户信息、事件类型及事件类型与用户的敏感对应关系，建立用户数据库。
56.在本实施例中，用户数据库内存储的各条数据可以是用户信息
‑
敏感事件类型的形式。终端设备通过每个用户的历史数据确定该用户是否对某个类型的事件敏感，并通过该用户与该用户敏感的事件类型的对应关系，将该用户的用户信息与对应敏感的事件类型存储到用户数据库，以便在接收到公共事业平台发送的事件信息时查找对该事件类型敏感的用户。
57.本实施例中每个用户的历史数据可以是用户的历史投诉信息，也可以是用户的遗漏试水、遗漏缴费情况。
58.在一种可能的实施例中，在步骤103之前，该方法还包括：
59.针对每个用户，基于该用户的历史投诉率确定该用户的敏感级别，历史投诉率为预设时间段内该用户历史投诉信息的累计量与事件数量的比值。
60.将各个用户的敏感级别添加至用户数据库。
61.相应的，步骤103包括：
62.基于第一敏感用户的敏感级别确定第一敏感用户对应的推送方式。
63.基于第一敏感用户的推送方式将事件信息推送至第一敏感用户。
64.在本实施例中，信息推送方式包括多种，可以为短信、电话、公众号消息、手机应用程序消息、张贴告示以及入户寻访等。由于各个推送方式的成本与效果不同，终端设备可以基于敏感用户的敏感程度确定对各个敏感用户的推送方式。具体可以是通过用户的投诉率对敏感用户进行分级，投诉率越高则敏感级别越高，对应表示用户对事件越敏感。例如，可以将敏感用户分为一级、二级和三级，其中一级表示敏感程度较低，二级表示敏感程度中等，三级表示敏感程度较高。在确定每个用户的敏感级别后，将该用户的敏感级别存储到用户数据库中该用户对应的条目下。
65.进一步的，用户的敏感级别可以是针对全部事件类型的，也可以是针对单个事件类型的。全部事件类型的敏感级别通过全部事件类型的历史投诉率确定，单个事件类型的敏感级别通过该事件类型的历史投诉率确定。
66.对于某一类事件，终端设备可以采用该事件类型的历史投诉信息对该事件类型在未来一段时间内的投诉数量进行预测，并将预测投诉数量与推送后的实际用户投诉数量进行对比。若实际用户投诉数量低于预测投诉数量，则说明该事件中使用的推送方式有效果；实际用户投诉数量与预测投诉数量的差值越大，则该事件中使用的推送方式的效果越强。
67.相应的，终端设备可以对敏感程度越高的用户使用效果越强的推送方式。
68.在另一种可能的实施例中，在步骤103之前，该方法还包括：
69.针对每个用户，基于该用户在各个推送方式的历史推送成功率确定该用户的推送方式偏好，推送方式包括短信、电话、线上和线下。
70.将各个用户的推送方式偏好添加到用户数据库。
71.相应的，步骤103包括：
72.基于第一匹配的敏感用户的推送方式偏好确定对第一匹配用户的敏感用户的推送方式。
73.基于第一敏感用户的推送方式将事件信息推送至第一敏感用户。
74.在本实施例中，由于各个用户的信息查看习惯不同，因此终端设备可以基于各个推送方式的历史推送成功率获取每个用户对不同推送方式的重视程度以及查看习惯，通过推送方式偏好体现各个推送方式的历史推送成功率。
75.具体的，终端设备通过每条推送信息的回执判断该推送信息推送是否成功。每个用户的推送方式偏好包括该用户对各个推送方式的偏好程度，偏好程度以百分比的形式呈现，数值越大则表示对该推送方式的偏好程度越大。
76.针对每个用户，可以选择该用户偏好程度最大的推送方式作为该用户的推送方式。若该推送方式推送失败，则顺序选取偏好程度次之的推送方式作为该用户的推送方式，以此类推，直至该条事件信息向用户推送成功。
77.在另一种可能的实施例中，事件信息还包括事件发生时间和事件属性，事件属性
包括突发事件和计划实施事件。
78.相应的，在步骤103之前，该方法还包括：
79.针对每个用户，获取该用户在各个推送时间的历史推送成功率，并将历史推送成功率最高的推送时间作为该用户的推送时间偏好。
80.将各个用户的推送时间偏好添加至用户数据库。
81.相应的，步骤103包括：
82.若事件属性为计划实施事件，则基于事件发生时间和第一敏感用户的推送时间偏好确定第一推送时间。
83.在第一推送时间将事件信息推送至第一敏感用户。
84.在本实施例中，突发事件可以包括供热、供电、供水等设施的突发故障，突发事件的事件发生时间没有规律、难以控制，因此无法提前对用户进行通知，通常只能在事件发生后再通知用户。计划实施事件可以包括设施例行检修、供热前试水以及供热缴费等事件，此类事件可以提前确定事件发生时间，也就可以提前对用户进行信息推送，使用户对事件有所了解。
85.首先，由于各个用户习惯查看消息的时间段不同，终端设备可以针对每个用户，基于不同时间段对该用户的推送成功率确定该用户对于推送时间段的偏好，具体的，一天中的时间段可以划分为：07:00～11:30为上午、11:31～13:30为中午、13:31～19:00为下午和19:01～23：00为晚上；其次，不同用户对于推送信息印象最深的日期不同，终端设备可以针对每个用户，基于不同日期对该用户的推送成功率确定该用户对推送日期的偏好，推送日期可以包括工作日和节假日。终端设备通过以上两个偏好确定第一推送时间，可以降低第一敏感用户对推送信息遗忘的可能，避免用户遗漏缴费和遗漏试水。
86.进一步的，第一敏感用户中还可能存在容易遗忘事件的用户。例如，公关事业平台的应用程序向用户发送试水/缴费通知后，获取推送回执，并将推送回执发送至终端设备，终端设备根据推送回执确定用户已收到此推送；在试水/缴费的事件发生时间之后，公共事业平台的应用程序对用户进行回访，通过消息推送向用户询问是否参与试水/缴费，获取用户回复的信息，并将用户回复的信息发送至终端设备，若用户未参与试水/缴费，则公关事业平台的应用程序进一步询问用户是否遗忘试水/缴费；若公关事业平台的应用程序获取到用户确认遗忘试水/缴费的回复，则公关事业平台的应用程序将此回复发送至终端设备，终端设备可以判断用户为容易遗忘事件的用户。
87.对于容易遗忘事件的用户，终端设备还可以进行多次推送，例如在事件发生时间刚确定时进行第一次推送，使用户对此时间建立初步印象，在即将到达事件发生时间之前再进行一次推送，避免由于时间间隔过长而导致用户已经遗忘此事件。
88.在另一种可能的实施例中，该方法包括：
89.步骤111，获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型、事件属性和事件发生时间；
90.步骤112，基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户；
91.步骤113，基于第一敏感用户的敏感级别和推送方式偏好确定第一敏感用户对应的推送方式；
92.步骤114，基于第一敏感用户的推送时间偏好确定第一推送时间；
93.步骤115，基于第一敏感用户的推送方式和第一推送时间将事件信息推送至第一敏感用户。
94.在本实施例中，综合考虑第一敏感用户的敏感级别和推送方式偏好，可以确定对第一敏感用户最合适的推送方式，结合第一推送时间对第一敏感用户进行推送，可以进一步提高信息推送的效果。
95.由上可知，本发明提供的信息推送方法包括：获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型；基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户；将事件信息推送至第一敏感用户。本发明根据敏感事件类型确定需要进行推送的目标用户，将特殊类型的事件更有针对性的推送给有特殊要求的用户，可以提高用户体验，提高信息推送的效果。
96.应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
97.以下为本发明的装置实施例，对于其中未详尽描述的细节，可以参考上述对应的方法实施例。
98.图2示出了本发明实施例提供的信息推送装置的结构示意图，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，详述如下：
99.如图2所示，该信息推送装置2包括：
100.获取模块21，用于获取公共事业平台发送的事件信息，事件信息包括事件类型；
101.匹配模块22，用于基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户，并将对事件类型敏感的用户作为第一敏感用户；
102.推送模块23，用于将事件信息推送至第一敏感用户。
103.可选的，装置还包括数据库建立模块，数据库建立模块包括：
104.获取单元，用于在基于事件类型在用户数据库中查找对事件类型敏感的用户之前，获取各个用户的用户信息以及历史投诉信息；每种历史投诉信息对应一个事件类型；
105.处理单元，用于针对每个用户，统计该用户每种历史投诉信息的累计量，并将累计量大于预设数量的历史投诉信息的事件类型作为该用户敏感的事件类型；
106.第一存储单元，用于根据用户、用户信息、事件类型及事件类型与用户的敏感对应关系，建立用户数据库。
107.可选的，数据库建立模块还包括：
108.敏感级别确定单元，用于针对每个用户，基于该用户的历史投诉率确定该用户的敏感级别，历史投诉率为预设时间段内该用户历史投诉信息的累计量与事件数量的比值；
109.第二存储单元，用于将各个用户的敏感级别添加至用户数据库；
110.推送模块包括：
111.第一推送方式确定单元，用于基于第一敏感用户的敏感级别确定对第一敏感用户的推送方式；
112.推送单元，用于基于第一敏感用户的推送方式将事件信息推送至第一敏感用户。
113.可选的，数据库建立模块还包括：
114.第一偏好确定单元，用于在将事件信息推送至第一敏感用户之前，针对每个用户，基于该用户在各个推送方式的历史推送成功率确定该用户的推送方式偏好，推送方式包括短信、电话、线上和线下；
115.第三存储单元，用于将各个用户的推送方式偏好添加到用户数据库；
116.推送模块包括：
117.第二推送方式确定单元，用于基于第一匹配的敏感用户的推送方式偏好确定对第一匹配用户的敏感用户的推送方式；
118.推送单元还用于基于第一敏感用户的推送方式将事件信息推送至第一敏感用户。
119.可选的，事件信息还包括事件发生时间和事件属性，事件属性包括突发事件和计划实施事件；
120.数据库建立模块还包括：
121.第二偏好确定单元，用于在将事件信息推送至第一敏感用户之前，针对每个用户，获取该用户在各个推送时间的历史推送成功率，并将历史推送成功率最高的推送时间作为该用户的推送时间偏好；
122.第四存储单元，用于将各个用户的推送时间偏好添加至用户数据库；
123.推送模块包括：
124.推送时间确定单元，用于在事件属性为计划实施事件时，基于事件发生时间和第一敏感用户的推送时间偏好确定第一推送时间；
125.推送单元还用于在第一推送时间将事件信息推送至第一敏感用户。
126.图3是本发明一实施例提供的终端的示意图。如图3所示，该实施例的终端3包括：处理器30、存储器31以及存储在所述存储器31中并可在所述处理器30上运行的计算机程序32。所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各个信息推送方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤101至步骤103。或者，所述处理器30执行所述计算机程序32时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如图2所示单元21至23的功能。
127.示例性的，所述计算机程序32可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述处理器30执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序32在所述终端3中的执行过程。
128.所述终端3可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端可包括，但不仅限于，处理器30、存储器31。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是终端3的示例，并不构成对终端3的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
129.所称处理器30可以是中央处理单元(central processing unit，cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、现场可编程门阵列(field
‑
programmable gate array，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
130.所述存储器31可以是所述终端3的内部存储单元，例如终端3的硬盘或内存。所述
存储器31也可以是所述终端3的外部存储设备，例如所述终端3上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smart media card，smc)，安全数字(secure digital，sd)卡，闪存卡(flash card)等。进一步地，所述存储器31还可以既包括所述终端3的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器31用于存储所述计算机程序以及所述终端所需的其他程序和数据。所述存储器31还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
131.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本技术的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
132.在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
133.本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
134.在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
135.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
136.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
137.所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质
可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read
‑
only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。
138.以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。