基于人工智能的触达任务管理方法、装置及相关设备与流程

1.本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种基于人工智能的触达任务管理方法、装置及相关设备。


背景技术：

2.触达服务系统主要用于互联网公司对终端客户进行消息的通知和传递，是企业对用户信息沟通的窗口。传统线下企业的获取客户渠道较为单一，主要通过电话和短信等触达方式进行客户触达。
3.然而，电话和短信的外呼两个触达方式，触达方式独立单一，缺乏有效联动，产品的使用率不高，同时由于电话和短信受相关政策、手机、厂商屏蔽、用户投诉等原因影响，无法进行有效的客户触达，导致任务触达效率低。


技术实现要素：

4.鉴于以上内容，有必要提出一种基于人工智能的触达任务管理方法、装置及相关设备，通过基于配置参数生成目标触达策略，提高了生成的目标触达策略的灵活性和准确率，进而提高了任务触达效率和使用率。
5.本发明的第一方面提供一种基于人工智能的触达任务管理方法，所述方法包括：
6.响应于接收的任务触达请求，获取目标客户及所述目标客户的客户信息；
7.基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码；
8.发送所述触达策略编码至目标审核人；
9.当接收到所述目标审核人基于所述触达策略编码的审核通过指令时，从所述审核通过指令中获取目标触达信息的配置参数调用通道；
10.通过所述配置参数调用通道获取所述目标触达信息的配置参数；
11.基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务。
12.可选地，所述基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码包括：
13.使用训练完毕的打标签模型对所述客户信息进行打标签，获取多个标签；
14.判断所述多个标签是否满足触达信息生成要求；
15.当所述多个标签满足所述触达信息生成要求时，根据所述多个标签，确定出所述目标客户的第一触达信息；
16.基于所述第一触达信息中的触达方式对应的编码方式，对所述第一触达信息进行编码，生成触达策略编码。
17.可选地，所述判断所述多个标签是否满足触达信息生成要求包括：
18.从所述多个标签中提取客群标识码和触客策略标识码；
19.若所述客群标识码和所述触客策略标识码一致，确定所述多个标签满足触达信息生成要求；
20.若所述客群标识码和所述触客策略标识码不一致，确定所述多个标签不满足触达信息生成要求。
21.可选地，所述从所述审核通过指令中获取目标触达信息的配置参数调用通道包括：
22.解析所述审核通过指令获取审核通过报文；
23.从所述报文中获取目标触达信息；
24.从所述目标触达信息中获取触达方式标识码和第二触达信息标识码；
25.获取所述触达方式标识码对应的第一配置参数调用通道，及获取所述第二触达信息标识码对应的第二配置参数调用通道。
26.可选地，所述通过所述配置参数调用通道获取所述目标触达信息的配置参数包括：
27.上传所述触达方式标识码至所述第一配置参数调用通道，获取第一配置参数；
28.上传所述第二触达信息标识码至所述第二配置参数调用通道，获取第二配置参数；
29.将所述第一配置参数和所述第二配置参数确定为所述目标触达信息的配置参数。
30.可选地，所述基于所述配置参数生成目标触达策略包括：
31.若所述第一配置参数中包含有一个触达方式，根据所述触达方式的工具内容和所述第二配置参数生成目标触达策略；或者
32.若所述第一配置参数中包含有多个触达方式，按照预设的工具编辑规则对所述多个触达方式的工具内容进行编辑，得到触达方式信息；
33.根据所述触达方式信息和所述第二配置参数生成目标触达策略。
34.可选地，在所述执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务之后，所述方法还包括：
35.获取完成触达任务后反馈的目标客户的反馈信息；
36.根据所述目标客户的反馈信息对所述目标触达策略进行优化。
37.本发明的第二方面提供一种基于人工智能的触达任务管理装置，所述装置包括：
38.第一获取模块，用于响应于接收的任务触达请求，获取目标客户及所述目标客户的客户信息；
39.生成模块，用于基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码；
40.发送模块，用于发送所述触达策略编码至目标审核人；
41.第二获取模块，用于当接收到所述目标审核人基于所述触达策略编码的审核通过指令时，从所述审核通过指令中获取目标触达信息的配置参数调用通道；
42.第三获取模块，用于通过所述配置参数调用通道获取所述目标触达信息的配置参数；
43.执行模块，用于基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务。
44.本发明的第三方面提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序时实现所述的基于人工智能的触达任务管理方法。
45.本发明的第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的基于人工智能的触达任务管理方法。
46.综上所述，本发明所述的基于人工智能的触达任务管理方法、装置及相关设备，能够推动智慧城市的建设，应用于智慧建筑、智慧安防、智慧社区、智慧生活、物联网等领域，通过基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码，将所述第一触达信息编码为统一的代码，便于后期有效的管理触达策略编码。当接收所述目标审核人上报的审核通过指令时，获取目标触达信息的配置参数调用通道。通过触达方式标识码的第一配置参数调用通道获取第一配置参数，及通过第二触达信息标识码的对应的第二配置参数调用通道获取第二配置参数，更加具有针对性，提高了获取的目标触达信息的配置参数的准确率和效率。基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务，在生成目标触达策略时既考虑了触达方式的工具内容，又考虑了触达内容，同时触达方式是自由组合生成，提高了目标触达策略的灵活性和准确率，进而提高了任务触达效率和使用率。
附图说明
47.图1是本发明实施例一提供的基于人工智能的触达任务管理方法的流程图。
48.图2是本发明实施例二提供的基于人工智能的触达任务管理装置的结构图。
49.图3是本发明实施例三提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
50.为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
51.除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。
52.实施例一
53.图1是本发明实施例一提供的基于人工智能的触达任务管理方法的流程图。
54.在本实施例中，所述基于人工智能的触达任务管理方法可以应用于电子设备中，对于需要进行基于人工智能的触达任务管理的电子设备，可以直接在电子设备上集成本发明的方法所提供的基于人工智能的触达任务管理的功能，或者以软件开发工具包(software development kit，sdk)的形式运行在电子设备中。
55.本发明实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
56.人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机
视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习、深度学习等几大方向。
57.如图1所示，所述基于人工智能的触达任务管理方法具体包括以下步骤，根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些可以省略。
58.101，响应于接收的任务触达请求，获取目标客户及所述目标客户的客户信息。
59.本实施例中，在金融科技技术领域，任务触达请求用于请求电子设备对终端客户进行消息通知和传递，在电子设备接收到所述任务触达请求时，解析接收到任务触达请求，获取任务触达请求的报文信息，从所述报文信息中获取需要触达的目标客户和所述目标客户的客户信息，其中，所述客户信息包含客户的基本信息、触达信息、触达方式等，所述触达信息包括业务类型、业务内容等，触达方式包括智能外呼、短信、闪信、新推送、5g消息、富媒体消息、超级微视频、智能消息、公众号、小程序等一种或者多种方式的组合。
60.102，基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码。
61.本实施例中，所述触达策略编码用以唯一识别触达策略的配置参数调用通道。
62.在一个可选的实施例中，所述基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码包括：
63.使用训练完毕的打标签模型对所述客户信息进行打标签，获取多个标签；
64.判断所述多个标签是否满足触达信息生成要求；
65.当所述多个标签满足所述触达信息生成要求时，根据所述多个标签，确定出所述目标客户的第一触达信息；
66.基于所述第一触达信息中的触达方式对应的编码方式，对所述第一触达信息进行编码，生成触达策略编码。
67.本实施例中，客户信息中包含的内容很多，需要对客户信息进行打标签，例如，若a客户信息中的客户群体为b群体，使用训练完毕的打标签模型将a客户信息中的客户群体打标签为b群体对应的客群标识码，即确定a客户的客户群体的标签为b群体对应的客群标识码，其中，所述客群标识码用以唯一识别对应客群的身份信息；若a客户信息中的触客策略为b触客策略，使用训练完毕的打标签模型将a客户信息中的触客策略打标签为b触客策略对应的触客策略标识码，即确定a客户的触客策略的标签为b触客策略对应的触客策略标识码，其中，所述触客策略标识码用以唯一识别触达方式。
68.本实施例中，通过对客户信息进行打标签，并基于打标签后的多个标签确定触达策略编码，实现触达策略编码的统一管理。
69.本实施例中，可以预先训练打标签模型，具体地，所述打标签模型的训练过程包括：
70.获取历史客户信息及所述历史客户信息的标签数据；
71.从所述历史客户信息中获取预设的关键字段；
72.基于所述关键字段和所述标签数据进行模型训练；
73.结合模型训练结果，调整模型参数和变更输入数据，对模型进行多次迭代，生成训练模型；
74.结合业务具体场景进行补充模型规则，生成打标签模型。
75.本实施例中，获取历史客户信息，其中，所述历史客户信息中包括标签数据，例如，
若历史客户a的客户群体为a群体，则对应的标签数据为a客群标识码。
76.本实施例中，可以预先根据业务具体场景设置关键字段，基于业务具体设置的关键字段补充模型规则，具体地，针对营销业务场景，从历史客户信息的业务内容中获取营销业务场景对应的预设的关键字段可以为营销禁发时间段：当天晚上20:00至次日早晨7:00。
77.本实施例中，由于打标签模型是结合了业务具体场景后训练得到的，故通过训练完毕的打标签模型对所述客户信息进行打标签，提高了获取的多个标签的准确率。
78.进一步地，所述判断所述多个标签是否满足触达信息生成要求包括：
79.从所述多个标签中提取客群标识码和触客策略标识码；
80.若所述客群标识码和所述触客策略标识码一致，确定所述多个标签满足触达信息生成要求；
81.若所述客群标识码和所述触客策略标识码不一致，确定所述多个标签不满足触达信息生成要求。
82.本实施例中，所述触达信息生成要求是预先设置的，例如，所述触达信息生成要求可以设置为若所述目标客户的客群标识码和对应的触客策略标识码一致，确定所述多个标签满足触达信息生成要求；若所述目标客户的客群标识码和对应的触客策略标识码不一致，确定所述多个标签不满足触达信息生成要求。
83.在满足触达信息生成要求之后，确定出目标客户的第一触达信息，其中，所述第一触达信息中包含有目标客户的触达方式。
84.示例性地，若目标客户的客群标识码为a，触客策略标识码也为a，确定多个标签满足触达信息生成要求；若目标客户的客群标识码为b，触客策略标识码c，确定多个标签不满足触达信息生成要求。
85.本实施例中，基于第一触达信息中的触达方式对应的编码方式生成触达策略编码，将所述第一触达信息编码为统一的代码，便于后期有效的管理触达策略编码。
86.103，发送所述触达策略编码至目标审核人。
87.本实施例中，为了提高任务触达的准确率，将所述触达策略编码发送至对应的目标审核人进行审核，目标审核人可以根据业务需求及历史经验数据对触达策略编码中的第一触达信息进行审核，确定所述第一触达信息是否实现触达任务，若实现触达任务，目标审核人上报审核通过指令。
88.本实施例中，所述目标审核人的权限包括策略工具管理、发送管理、标签管理、数据管理、权限管理及系统配置等，其中，所述策略工具管理是指展示所有企业账户已审核通过的策略或者工具，或提交的待审核的策略或者工具；所述发送管理是指目标审核人可以在自己账户直接发起策略或者工具的任务测试、或查看已执行任务的策略或者工具的执行详情；所述标签管理是指用于展示所有企业账户的标签值信息并可灵活新增配置；所述数据管理是指用于查看所有企业的已执行完成的任务的外呼数据分析结果，用可视化方式呈现；所述权限管理是指用于不同企业账户权限、菜单功能等管理；所述系统配置是指用于触达方式的工具(外呼工具)的资源并发配置管理。
89.具体地，所述目标审核人可以根据业务需求及历史经验数据对触达策略编码中的第一触达信息进行审核包括：目标审核人可以对第一触达信息进行删除、新增或者修改，例如，可以在所述第一触达信息中可以删除、新增或者修改触达方式或者触达方式的组合。
90.具体地，目标审核人可以点击审核界面中的客户标签，在标签弹窗内选择要执行的客户标签类型或者执行触达信息，再选择执行工具，通过逻辑连线按钮连接各个触达信息模块，并在逻辑连线上设置执行触达信息的时间点，得到目标触达信息。
91.104，当接收到所述目标审核人基于所述触达策略编码的审核通过指令时，从所述审核通过指令中获取目标触达信息的配置参数调用通道。
92.本实施例中，为了便于触达策略编码的管理，目标审核人采用接收的触达策略编码作为标识码上报目标触达信息。
93.本实施例中，目标触达信息是指目标审核人对第一触达信息进行删除、新增或者修改后得到触达信息。
94.在一个可选的实施例中，所述从所述审核通过指令中获取目标触达信息的配置参数调用通道包括：
95.解析所述审核通过指令获取审核通过报文；
96.从所述报文中获取目标触达信息；
97.从所述目标触达信息中获取触达方式标识码和第二触达信息标识码；
98.获取所述触达方式标识码对应的第一配置参数调用通道，及获取所述第二触达信息标识码对应的第二配置参数调用通道。
99.本实施例中，通过解析审核通过指令，可以获取目标审核人审核后的触达信息，即目标触达信息，其中，所述目标触达信息中包含有触达方式标识码、第二触达信息标识码等。
100.本实施例中，所述触达方式标识码用以唯一对目标客户的触达方式对应的配置参数调用通道进行识别；所述第二触达信息标识码用以唯一对触达信息中的触达内容的配置参数调用通道进行识别。
101.105，通过所述配置参数调用通道获取所述目标触达信息的配置参数。
102.本实施例中，所述配置参数包括第一配置参数和第二配置参数，其中，所述第一配置参数中包含有目标客户的触达方式；所述第二配置参数中包含有目标客户的触达内容。
103.在一个可选的实施例中，所述通过所述配置参数调用通道获取所述触达策略编码的配置参数包括：
104.上传所述触达方式标识码至所述第一配置参数调用通道，获取第一配置参数；
105.上传所述第二触达信息标识码至所述第二配置参数调用通道，获取第二配置参数；
106.将所述第一配置参数和所述第二配置参数确定为所述目标触达信息的配置参数。
107.本实施例中，通过触达方式标识码的第一配置参数调用通道获取第一配置参数，及通过第二触达信息标识码的对应的第二配置参数调用通道获取第二配置参数，更加具有针对性，提高了获取的目标触达信息的配置参数的准确率和效率。
108.106，基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务。
109.本实施例中，所述目标触达策略是基于获取的配置参数生成的，具体地，可以预先设置生成方式，根据预先设置的生成方式对所述配置参数进行格式转换和位置配置得到目标触达策略，其中，所述目标触达策略中的触达方式是自由组合得到的，提高了目标触达策
略的灵活性。
110.在一个可选的实施例中，所述基于所述配置参数生成目标触达策略包括：
111.若所述第一配置参数中包含有一个触达方式，根据所述触达方式的工具内容和所述第二配置参数生成目标触达策略；
112.若所述第一配置参数中包含有多个触达方式，按照预设的工具编辑规则对所述多个触达方式的工具内容进行编辑，得到触达方式信息；
113.根据所述触达方式信息和所述第二配置参数生成目标触达策略。
114.本实施例中，可以预先设置工具编辑规则，所述工具编辑规则可以将多个触达方式的工具内容进行编辑，得到触达方式信息，例如：若目标客户的触达方式包括：外呼和公众号，对外呼方式中的外呼调用接口、外呼时间等外呼内容与公众号方式中的公众号名称、公众号编号等按照工具编辑规则进行编辑，得到触达方式信息。
115.本实施例中，由于第二配置参数中包含有触达内容，例如：触达频率、触达周期，通过将第二配置参数与触达方式信息结合，在生成目标触达策略时既考虑了触达方式的工具内容，又考虑了触达内容，确保了生成的目标触达策略的完整性和准确性，进而提高了目标触达策略的使用率。
116.进一步地，在所述基于所述配置参数生成目标触达策略之后，所述方法还包括：
117.通过智能合约将所述目标触达策略部署至区块链；
118.响应于接收的对所述目标触达策略的执行指令，判断客户端是否有权限执行所述目标触达策略；
119.当所述客户端有权限执行所述目标触达策略时，通过所述智能合约生成授权信息，并基于所述授权信息执行所述目标触达策略；
120.当所述客户端无权限执行所述目标触达策略时，发送拒绝执行所述目标触达策略的通知至所述客户端。
121.需要强调的是，为进一步保证上述目标触达策略的私密和安全性，上述目标触达策略还可以存储于一区块链的节点中。
122.本实施例中，为了提高目标触达策略的安全性，将生成的目标触达策略通过智能合约部署至区块链中，具体地，所述智能合约提供目标触达策略查询、授权等功能。
123.进一步地，在所述执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务之后，所述方法还包括：
124.获取完成触达任务后反馈的目标客户的反馈信息；
125.根据所述目标客户的反馈信息对所述目标触达策略进行优化。
126.示例性地，目标触达策略为：每天早晨9点通过外呼方式触达任务，获取到反馈的目标客户的反馈信息是9点目标客户接听率低，将外呼时间修改为10点30分，则优化后的目标触达策略为每天早晨10点30分通过外呼方式触达任务。
127.示例性地，目标触达策略为：每天早晨9点通过外呼方式触达任务，触达内容耗费1小时；获取到反馈的目标客户的反馈信息为目标客户时间有限，仅有30分钟，则优化后的目标触达策略为：每天早晨9点通过外呼方式触达任务，触达任务中的触达内容为从触达内容中筛选出关键信息。
128.在其他可选的实施例中，若获取的目标客户的反馈信息为目标客户不接受触达服
务或对触达任务中的服务不再享有，后续触达该目标客户时可自动屏蔽，避免对目标客户再次触达，提高客户的满意度。
129.本实施例中，在完成触达任务之后，根据获取的目标客户的反馈信息对所述目标触达策略进行优化，提高了目标触达策略的准确率，进而提高了任务触达效率和使用率。
130.综上所述，本实施例所述的基于人工智能的触达任务管理方法，通过基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码，将所述第一触达信息编码为统一的代码，便于后期有效的管理触达策略编码。当接收所述目标审核人上报的审核通过指令时，获取目标触达信息的配置参数调用通道。通过触达方式标识码的第一配置参数调用通道获取第一配置参数，及通过第二触达信息标识码的对应的第二配置参数调用通道获取第二配置参数，更加具有针对性，提高了获取的目标触达信息的配置参数的准确率和效率。基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务，在生成目标触达策略时既考虑了触达方式的工具内容，又考虑了触达内容，同时触达方式是自由组合生成，提高了目标触达策略的灵活性和准确率，进而提高了任务触达效率和使用率。
131.实施例二
132.图2是本发明实施例二提供的基于人工智能的触达任务管理装置的结构图。
133.在一些实施例中，所述基于人工智能的触达任务管理装置20可以包括多个由程序代码段所组成的功能模块。所述基于人工智能的触达任务管理装置20中的各个程序段的程序代码可以存储于电子设备的存储器中，并由所述至少一个处理器所执行，以执行(详见图1描述)基于人工智能的触达任务管理的功能。
134.本实施例中，所述基于人工智能的触达任务管理装置20根据其所执行的功能，可以被划分为多个功能模块。所述功能模块可以包括：第一获取模块201、生成模块202、发送模块203、第二获取模块204、第三获取模块205及执行模块206。本发明所称的模块是指一种能够被至少一个处理器所执行并且能够完成固定功能的一系列计算机可读指令段，其存储在存储器中。在本实施例中，关于各模块的功能将在后续的实施例中详述。
135.第一获取模块201，用于响应于接收的任务触达请求，获取目标客户及所述目标客户的客户信息。
136.生成模块202，用于基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码。
137.发送模块203，用于发送所述触达策略编码至目标审核人。
138.第二获取模块204，用于当接收到所述目标审核人基于所述触达策略编码的审核通过指令时，从所述审核通过指令中获取目标触达信息的配置参数调用通道。
139.第三获取模块205，用于通过所述配置参数调用通道获取所述目标触达信息的配置参数。
140.执行模块206，用于基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务。
141.在一个可选的实施例中，所述生成模块202用于：使用训练完毕的打标签模型对所述客户信息进行打标签，获取多个标签；判断所述多个标签是否满足触达信息生成要求；当所述多个标签满足所述触达信息生成要求时，根据所述多个标签，确定出所述目标客户的第一触达信息；基于所述第一触达信息中的触达方式对应的编码方式，对所述第一触达信息进行编码，生成触达策略编码。
142.本实施例中，可以预先训练打标签模型，具体地，所述打标签模型的训练过程包括：
143.获取历史客户信息及所述历史客户信息的标签数据；
144.从所述历史客户信息中获取预设的关键字段；
145.基于所述关键字段和所述标签数据进行模型训练；
146.结合模型训练结果，调整模型参数和变更输入数据，对模型进行多次迭代，生成训练模型；
147.结合业务具体场景进行补充模型规则，生成打标签模型。
148.本实施例中，由于打标签模型是结合了业务具体场景后训练得到的，故通过训练完毕的打标签模型对所述客户信息进行打标签，提高了获取的多个标签的准确率。
149.本实施例中，基于第一触达信息中的触达方式对应的编码方式生成触达策略编码，将所述第一触达信息编码为统一的代码，便于后期有效的管理触达策略编码。
150.进一步地，所述判断所述多个标签是否满足触达信息生成要求包括：从所述多个标签中提取客群标识码和触客策略标识码；若所述客群标识码和所述触客策略标识码一致，确定所述多个标签满足触达信息生成要求；若所述客群标识码和所述触客策略标识码不一致，确定所述多个标签不满足触达信息生成要求。
151.在一个可选的实施例中，所述第二获取模块204用于：解析所述审核通过指令获取审核通过报文；从所述报文中获取目标触达信息；从所述目标触达信息中获取触达方式标识码和第二触达信息标识码；获取所述触达方式标识码对应的第一配置参数调用通道，及获取所述第二触达信息标识码对应的第二配置参数调用通道。
152.在一个可选的实施例中，所述第三获取模块205用于：上传所述触达方式标识码至所述第一配置参数调用通道，获取第一配置参数；上传所述第二触达信息标识码至所述第二配置参数调用通道，获取第二配置参数；将所述第一配置参数和所述第二配置参数确定为所述目标触达信息的配置参数。
153.本实施例中，通过触达方式标识码的第一配置参数调用通道获取第一配置参数，及通过第二触达信息标识码的对应的第二配置参数调用通道获取第二配置参数，更加具有针对性，提高了获取的目标触达信息的配置参数的准确率和效率。
154.在一个可选的实施例中，所述执行模块206用于：若所述第一配置参数中包含有一个触达方式，根据所述触达方式的工具内容和所述第二配置参数生成目标触达策略；若所述第一配置参数中包含有多个触达方式，按照预设的工具编辑规则对所述多个触达方式的工具内容进行编辑，得到触达方式信息；根据所述触达方式信息和所述第二配置参数生成目标触达策略。
155.本实施例中，由于第二配置参数中包含有触达内容，例如：触达频率、触达周期，通过将第二配置参数与触达方式信息结合，在生成目标触达策略时既考虑了触达方式的工具内容，又考虑了触达内容，确保了生成的目标触达策略的完整性和准确性，进而提高了目标触达策略的使用率。
156.进一步地，在所述基于所述配置参数生成目标触达策略之后，通过智能合约将所述目标触达策略部署至区块链；响应于接收的对所述目标触达策略的执行指令，判断客户端是否有权限执行所述目标触达策略；当所述客户端有权限执行所述目标触达策略时，通
过所述智能合约生成授权信息，并基于所述授权信息执行所述目标触达策略；当所述客户端无权限执行所述目标触达策略时，发送拒绝执行所述目标触达策略的通知至所述客户端。
157.需要强调的是，为进一步保证上述目标触达策略的私密和安全性，上述目标触达策略还可以存储于一区块链的节点中。
158.本实施例中，为了提高目标触达策略的安全性，将生成的目标触达策略通过智能合约部署至区块链中，具体地，所述智能合约提供目标触达策略查询、授权等功能。
159.进一步地，在所述执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务之后，获取完成触达任务后反馈的目标客户的反馈信息；根据所述目标客户的反馈信息对所述目标触达策略进行优化。
160.示例性地，目标触达策略为：每天早晨9点通过外呼方式触达任务，获取到反馈的目标客户的反馈信息是9点目标客户接听率低，将外呼时间修改为10点30分，则优化后的目标触达策略为每天早晨10点30分通过外呼方式触达任务。
161.示例性地，目标触达策略为：每天早晨9点通过外呼方式触达任务，触达内容耗费1小时；获取到反馈的目标客户的反馈信息为目标客户时间有限，仅有30分钟，则优化后的目标触达策略为：每天早晨9点通过外呼方式触达任务，触达任务中的触达内容为从触达内容中筛选出关键信息。
162.本实施例中，在完成触达任务之后，根据获取的目标客户的反馈信息对所述目标触达策略进行优化，提高了目标触达策略的准确率，进而提高了任务触达效率和使用率。
163.综上所述，本实施例所述的基于人工智能的触达任务管理装置，通过基于所述客户信息生成所述目标客户的触达策略编码，将所述第一触达信息编码为统一的代码，便于后期有效的管理触达策略编码。当接收所述目标审核人上报的审核通过指令时，获取目标触达信息的配置参数调用通道。通过触达方式标识码的第一配置参数调用通道获取第一配置参数，及通过第二触达信息标识码的对应的第二配置参数调用通道获取第二配置参数，更加具有针对性，提高了获取的目标触达信息的配置参数的准确率和效率。基于所述配置参数生成目标触达策略，并执行所述目标触达策略，完成对所述目标客户的触达任务，在生成目标触达策略时既考虑了触达方式的工具内容，又考虑了触达内容，同时触达方式是自由组合生成，提高了目标触达策略的灵活性和准确率，进而提高了任务触达效率和使用率。
164.实施例三
165.参阅图3所示，为本发明实施例三提供的电子设备的结构示意图。在本发明较佳实施例中，所述电子设备3包括存储器31、至少一个处理器32、至少一条通信总线33及收发器34。
166.本领域技术人员应该了解，图3示出的电子设备的结构并不构成本发明实施例的限定，既可以是总线型结构，也可以是星形结构，所述电子设备3还可以包括比图示更多或更少的其他硬件或者软件，或者不同的部件布置。
167.在一些实施例中，所述电子设备3是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的电子设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路、可编程门阵列、数字处理器及嵌入式设备等。所述电子设备3还可包括客户设备，所述客户设备包括但不限于任何一种可与客户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行
人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、数码相机等。
168.需要说明的是，所述电子设备3仅为举例，其他现有的或今后可能出现的电子产品如可适应于本发明，也应包含在本发明的保护范围以内，并以引用方式包含于此。
169.在一些实施例中，所述存储器31用于存储程序代码和各种数据，例如安装在所述电子设备3中的基于人工智能的触达任务管理装置20，并在电子设备3的运行过程中实现高速、自动地完成程序或数据的存取。所述存储器31包括只读存储器(read-only memory，rom)、可编程只读存储器(programmable read-only memory，prom)、可擦除可编程只读存储器(erasable programmable read-only memory，eprom)、一次可编程只读存储器(one-time programmable read-only memory，otprom)、电子擦除式可复写只读存储器(electrically-erasable programmable read-only memory，eeprom)、只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
170.在一些实施例中，所述至少一个处理器32可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(central processing unit，cpu)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述至少一个处理器32是所述电子设备3的控制核心(control unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备3的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器31内的程序或者模块，以及调用存储在所述存储器31内的数据，以执行电子设备3的各种功能和处理数据。
171.在一些实施例中，所述至少一条通信总线33被设置为实现所述存储器31以及所述至少一个处理器32等之间的连接通信。
172.尽管未示出，所述电子设备3还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，可选的，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器32逻辑相连，从而通过电源管理装置实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备3还可以包括多种传感器、蓝牙模块、wi-fi模块等，在此不再赘述。
173.应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
174.上述以软件功能模块的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，电子设备，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分。
175.在进一步的实施例中，结合图2，所述至少一个处理器32可执行所述电子设备3的操作装置以及安装的各类应用程序(如所述的基于人工智能的触达任务管理装置20)、程序代码等，例如，上述的各个模块。
176.所述存储器31中存储有程序代码，且所述至少一个处理器32可调用所述存储器31中存储的程序代码以执行相关的功能。例如，图2中所述的各个模块是存储在所述存储器31中的程序代码，并由所述至少一个处理器32所执行，从而实现所述各个模块的功能以达到基于人工智能的触达任务管理的目的。
177.示例性的，所述程序代码可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个
模块/单元被存储在所述存储器31中，并由所述处理器32执行，以完成本技术。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机可读指令段，该指令段用于描述所述程序代码在所述电子设备3中的执行过程。例如，所述程序代码可以被分割成第一获取模块201、生成模块202、发送模块203、第二获取模块204、第三获取模块205及执行模块206。
178.在本发明的一个实施例中，所述存储器31存储多个计算机可读指令，所述多个计算机可读指令被所述至少一个处理器32所执行以实现基于人工智能的触达任务管理的功能。
179.具体地，所述至少一个处理器32对上述指令的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
180.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
181.所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，既可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
182.进一步地，所述计算机可读存储介质可以是非易失性，也可以是易失性。
183.进一步地，所述计算机可读存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据区块链节点的使用所创建的数据等。
184.本技术所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
185.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
186.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或，单数不排除复数。本发明中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
187.最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。