一种客户经理服务策略优化系统和方法与流程

技术特征：
1.一种客户经理服务策略优化系统，其特征在于，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：身份确认模块，用于响应所述服务端的优化请求，通过所述客户经理端获取多个客户经理的第一身份权限，并通过所述客户端获取全部所述第一身份权限关联的第二身份权限；第一收集模块，用于建立各所述第一身份权限的评定数据库，并通过所述客户经理端采集对应的多个指标数据至所述评定数据库；第二收集模块，用于通过所述客户端导出各所述第二身份权限的评价数据，并导入至对应的评定数据库；数据加工模块，用于分别对全部所述评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理后，根据当前指标评估公式和当前正负级评判标准确定对应的指标评估结果和评价评判结果；策略构建模块，用于采用所述指标评估结果和所述评价评判结果构建评定结果，通过所述服务端基于所述评定结果生成服务策略。2.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述身份确认模块，具体用于：响应所述服务端的优化请求，解析所述优化请求获取对应的多个客户经理；通过所述客户经理端向全部所述客户经理获取对应的第一身份权限；根据所述第一身份权限，确定与全部所述第一身份权限关联的客户；通过所述客户端获取全部所述客户的第二身份权限。3.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述第一收集模块，具体用于：基于全部所述第一身份权限，建立各所述第一身份权限的评定数据库；按照预设的指标类型，通过所述客户经理端采集各所述第一身份权限对应的多个指标数据；分别将各所述指标数据导入所属的评定数据库。4.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述数据加工模块包括数据预处理单元、指标评估单元和评价评判单元；所述数据预处理单元，用于分别对全部所述评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据清洗、数据转换、数据描述、特征选择和特征抽取，输出对应的目标指标数据和目标评价数据；所述指标评估单元，用于基于所述目标指标数据，根据当前指标评估公式确定对应的指标评估结果；所述评价评判单元，用于采用所述目标评价数据，采用智能算法通过当前正负级评判标准确定评价评判结果。5.根据权利要求4所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述指标评估单元，具体用于：分别计算各所述评定数据库的全部目标指标数据的和值，并获取所述优化请求对应的当月天数和设定指标综合值；
计算各所述和值与所述设定指标综合值的差值，分别将各所述差值与所述当月天数进行比值运算生成对应的指标评估结果。6.根据权利要求4所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述评价评判单元，具体用于：爬取全部所述目标评价数据的评价关键词；当采用智能算法按照当前正负级评判标准确定所述评价关键词为褒义特性时，输出为正评价；当采用智能算法按照当前正负级评判标准确定所述评价关键词为贬义特性时，输出为负评价；分别统计各所述评定数据库的正评价的第一数量和负评价的第二数量作为指标评估结果。7.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述策略构建模块，具体用于：分别综合各所述指标评估结果和对应的评价评判结果，构建各所述评定数据库的评定结果；按照全部所述评定结果对全部所述客户经理进行排序，输出排序结果；基于所述排序结果，通过所述服务端调度每个所述客户经理的业务比例并生成服务策略。8.根据权利要求1所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，还包括：数据管理系统，用于响应所述优化请求，对所述当前指标评估公式和所述当前正负级评判标准进行管理。9.根据权利要求8所述的客户经理服务策略优化系统，其特征在于，所述数据管理系统包括数据输入单元、数据编辑单元和数据存储单元；所述数据输入单元，用于响应所述优化请求，获取所述优化请求携带的评定调整数据；所述数据编辑单元，用于按照所述评定调整数据对预设的指标评估公式和预设的正负级评判标准进行编辑更新，生成所述当前指标评估公式和所述当前正负级评判标准；所述数据存储单元，用于存储所述当前指标评估公式和所述正负级评判标准。10.一种客户经理服务策略优化方法，其特征在于，涉及服务端、客户经理端和客户端，应用于客户经理服务策略优化系统，所述客户经理服务策略优化系统包括身份确认模块、第一收集模块、第二收集模块、数据加工模块和策略构建模块，所述方法包括：通过所述身份确认模块响应所述服务端的优化请求，通过所述客户经理端获取多个客户经理的第一身份权限，并通过所述客户端获取全部所述第一身份权限关联的第二身份权限；通过所述第一收集模块建立各所述第一身份权限的评定数据库，并通过所述客户经理端采集对应的多个指标数据至所述评定数据库；通过所述第二收集模块通过所述客户端导出各所述第二身份权限的评价数据，并导入至对应的评定数据库；通过所述数据加工模块分别对全部所述评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理后，根据当前指标评估公式和当前正负级评判标准确定对应的指标评估结果和评
价评判结果；通过所述策略构建模块采用所述指标评估结果和所述评价评判结果构建评定结果，通过所述服务端基于所述评定结果生成服务策略。

技术总结
本发明公开了一种客户经理服务策略优化系统和方法，涉及服务端、客户经理端和客户端，包括：身份确认模块响应服务端的优化请求，通过客户经理端和客户端获取多个客户经理的第一身份权限和对应的第二身份权限，第一收集模块建立各第一身份权限的评定数据库，将通过客户经理端采集的多个指标数据，和第二收集模块通过客户端导出各所述第二身份权限的评价数据导入至对应的评定数据库，数据加工模块对评定数据库中的指标数据和评价数据进行数据预处理并确定对应的指标评估结果和评价评判结果，策略构建模块指标评估结果和评价评判结果进行综合评定并通过服务端生成服务策略，以解决银行制定出的客户经理服务策略的可靠性较低的技术问题。低的技术问题。低的技术问题。


技术研发人员：李海亮 朱广名 张梅英 梁瑞莹 谭火超 张艳 李水荣 钟小丽 陈志容 李一平 陈思明 林秋童 任小杏
受保护的技术使用者：广东电网有限责任公司茂名供电局
技术研发日：2022.12.05
技术公布日：2023/3/10