一种基于人力资源的用工管理平台的制作方法

1.本发明涉及用工管理技术领域，特别涉及人员排班管理技术，具体而言，是一种基于人力资源的用工管理平台。


背景技术：

2.企业的生存发展离不开人力,且人力管理水平日渐成为决定企业运营效率的关键因素之一，特别是以人为主体的服务型行业。例如家电维修，良好便捷的售后服务可以为家电企业创造更高的长期利润，鉴于此，现在的家电企业为了适应家电市场竞争，大多建立了专业化的家电售后服务管理体系，最常见的就是家电维修门店的扩建，极大方便了消费者的售后维修。
3.鉴于目前家电维修门店的规模都不大，不需要所有的维修人员每天都到岗。在这种情况下，采用轮班制成为家电维修门店普遍采用的一种用工方式，这种用工方式能够实现的前提就是排班管理，但如果排班效果不好，不仅会降低用户的售后服务体验感，还无法保障维修人员的正常休息需求，因此排班管理质量已成为当前家电维修门店管理者着重需要考虑的事。
4.然而现有的排班管理一方面需要依赖人工进行排班，不仅降低了排班效率，还可能存在遗忘排班或延时排班，使排班的及时性难以得到有效保障，另一方面在进行排班时为了节省时间和精力，大多以固定的排班模式进行排班，由于每个维修人员对应的维修技术水平不一，资历不同，给付的维修薪资也可能存在差异，使得这种固定排班模式一则没有考虑到待排班日维修任务需求的维修技术水平与排班人员维修技术水平的适配性，导致排班结果缺乏针对性，不够合理，难以满足待排班日的维修任务需求，二则忽略了家电维修门店盈利性目的，无形之中提高了门店的人工运营成本，无法实现家电维修门店的利益最大化。
5.综上可见，现有的家电维修门店排班管理效果不佳，实用价值不高，不利于家电维修门店的长久经营发展。


技术实现要素：

6.为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：一种基于人力资源的用工管理平台，包括：指定家电维修门店维修信息获取模块，用于统计指定家电维修门店拥有的维修人员数量，并将各维修人员按照预设的顺序进行编号，同时获取各维修人员相对各种故障类型的擅长维修评分值、单日排班支付薪资和当前居住地址，同时获取指定家电维修门店对应的地理位置、基础轮班周期和单个排班日规定工作时长。
7.预约维修任务提取分析模块，用于提取目标排班日预约的维修任务记录，由此分析目标排班日对应的主体维修故障类型。
8.管理数据库，用于存储指定家电各种故障类型对应的表现特征及常规维修价格。
9.技术适配维修人员筛选模块，用于根据各维修人员相对各种故障类型的擅长维修
评分值和目标排班日对应的主体维修故障类型筛选出目标排班日对应的技术适配维修人员。
10.利润适配维修人员筛选模块，用于基于各技术适配维修人员的编号获取各技术适配维修人员对应的单日排班支付薪资，进而据此从技术适配维修人员中筛选出利润适配维修人员。
11.轮班适配维修人员筛选模块，用于获取指定家电维修门店对应的历史排班表，并根据各利润适配维修人员的编号从历史排班表中提取上一次排班日期，进而计算出各利润适配维修人员从上一次排班日期到目标排班日对应的间隔时长，记为各利润适配维修人员对应的排班间隔时长，据此从利润适配维修人员中筛选出轮班适配维修人员。
12.主力与备用维修人员确定模块，用于从轮班适配维修人员中确定目标排班日对应的主力维修人员和备用维修人员，并将其进行显示。
13.优选地，所述分析目标排班日对应的主体维修故障类型具体参照如下步骤：从目标排班日预约的维修任务记录中提取各维修任务对应的故障描述信息，并从故障描述信息中提取故障表现特征。
14.将各维修任务对应的故障表现特征与管理数据库中存储的指定家电各种故障类型对应的表现特征进行匹配，由此将匹配成功的故障类型作为各维修任务对应的倾向故障类型。
15.从目标排班日预约的维修任务记录中提取各维修任务对应的需求维修结束日期，将其与目标排班日对应的日期进行对比，若某维修任务对应的需求维修结束日期与目标排班日的日期一致，表明该维修任务为当日维修任务，此时统计目标排班日存在的当日维修任务数量。
16.获取各当日维修任务对应的编号，由此从各维修任务对应的倾向故障类型中筛查出各当日维修任务对应的倾向故障类型，将其作为主体维修故障类型，与此同时将目标排班日中各主体维修故障类型对应的当日维修任务进行归类，统计目标排班日中各主体维修故障类型归类的当日维修任务数量。
17.优选地，所述筛选出目标排班日对应的技术适配维修人员具体执行方法如下：基于目标排班日中存在的主体维修故障类型从各维修人员相对各种故障类型的擅长维修评分值中提取各维修人员相对各主体维修故障类型的擅长维修评分值。
18.将各维修人员相对各主体维修故障类型的擅长维修评分值与设定的达标擅长维修评分值进行对比，若某维修人员相对某主体维修故障类型的擅长维修评分值小于设定的达标擅长维修评分值，则将该维修人员剔除，并将保留下的维修人员记为备选维修人员。
19.将各备选维修人员相对各主体维修故障类型对应的擅长维修评分值通过公式计算出各备选维修人员对应的擅长维修优势度prj，其中j表示为备选维修人员编号， j＝1，2，...，m，表示为第j备选维修人员相对第i主体维修故障类型的擅长维修评分值，i表示为主体维修故障类型的编号，i＝1,2,...,n，表示为达标擅长维修评分值，n表示为目标排班日中存在的主体维修故障类型数量，e表示为自然常数。
20.从指定家电维修门店对应的历史维修记录中提取各备选维修人员对应的维修记录，并从中筛选出各备选维修人员对应各主体维修故障类型的维修记录集合，同时从维修记录集合中提取各条维修记录对应的维修时长。
21.将各备选维修人员对应各主体维修故障类型中各条维修记录对应的维修时长进行均值计算，得到各备选维修人员对应各主体维修故障类型的平均维修时长。
22.根据各备选维修人员对应各主体维修故障类型的平均维修时长和目标排班日中各主体维修故障类型归类的当日维修任务数量计算出各备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长。
23.将各备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长与指定家电维修门店对应的单个排班日规定工作时长进行对比，计算各备选维修人员对应的维修效率匹配度mdj，其计算公式为tj表示为第j备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长,t表示为指定家电维修门店对应的单个排班日规定工作时长。
24.将prj和mdj代入维修技术适配度评估公式中评估出各备选维修人员对应的维修技术适配度其中u表示为设定常数，且u》2。
25.将各备选维修人员对应的维修技术适配度与预定义的维修技术适配度阈值进行对比，从中筛选出维修技术适配度大于或等于预定义维修技术适配度阈值的备选维修人员作为技术适配维修人员。
26.优选地，所述各备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长计算公式为其中wj→i表示为第j备选维修人员对应第i主体维修故障类型的平均维修时长,gi表示为目标排班日中第 i主体维修故障类型归类的当日维修任务数量。
27.优选地，所述从技术适配维修人员中筛选出利润适配维修人员对应的筛选过程如下：基于目标排班日中存在的主体维修故障类型从管理数据库中提取目标排班日中各主体维修故障类型对应的常规维修价格。
28.将目标排班日中各主体维修故障类型归类的当日维修任务数量和常规维修价格计算出目标排班日对应的预计维修收入。
29.将各技术适配维修人员对应的单日排班支付薪资与目标排班日对应的预计维修收入进行对比，计算各技术适配维修人员对应的维修利润优势度mak，其中k表示为技术适配维修人员的编号，k＝1,2,...,z，计算公式为pk表示为第k技术适配维修人员对应的单日排班支付薪资,p0表示为目标排班日对应的预计维修收入。
30.将各技术适配维修人员对应的维修利润优势度与设置的正常运营维修利润进行对比，若某技术适配维修人员对应的维修利润优势度大于或等于设置的正常运营维修利润，则将该技术适配维修人员作为利润适配维修人员，以此筛选出利润适配维修人员。
31.优选地，所述目标排班日对应的预计维修收入计算公式为其中ri表示为目标排班日中第i主体维修故障类型对应的常规维修价格。
32.优选地，所述从利润适配维修人员中筛选出轮班适配维修人员对应的筛选过程参照以下步骤：将各利润适配维修人员对应的排班间隔时长与指定家电维修门店对应的基础轮班周期进行对比，计算各利润适配维修人员对应的轮班适配度sfd，其中d表示为利润适配维修人员的编号，d＝1,2,...,y，计算公式为fd表示为第d 利润适配维修人员对应的排班间隔时长，f0表示为指定家电维修门店对应的基础轮班周期。
33.将各利润适配维修人员对应的轮班适配度与预定义的正常轮班适配度进行对比，从中筛选出轮班适配度大于或等于正常轮班适配度的利润适配维修人员作为轮班适配维修人员。
34.优选地，所述确定目标排班日对应的主力维修人员的具体实施方式为将各轮班适配维修人员按照轮班适配度由大到小的顺序进行排序，得到各轮班适配维修人员的排序结果，并从排序结果中提取排在第一位的轮班适配维修人员作为目标排班日对应的主力维修人员。
35.优选地，所述备用维修人员对应的具体确定过程参见以下步骤: 将各轮班适配维修人员中除主力维修人员之外的其他轮班适配维修人员记为候选维修人员。
36.根据各候选维修人员对应的编号获取各候选维修人员对应的当前居住地址。
37.将各候选维修人员对应的当前居住地址与指定家电维修门店对应的地理位置进行对比，获取各候选维修人员当前居住地址相距指定家电维修门店的距离，并由此通过备用排班及时度分析公式分析出各候选维修人员对应的备用排班及时度tsa， a表示为候选维修人员的编号，a＝1,2,
…
,x，la表示为第a候选维修人员当前居住地址相距指定家电维修门店的距离。
38.将各候选维修人员对应的轮班适配度和备用排班及时度导入备用价值系数评估公式评估出各候选维修人员对应的备用价值系数，其中α、β分别表示为预设的轮班适配度、备用排班及时度对应的权重因子。
39.从各候选维修人员对应的备用价值系数中提取最大备用价值系数对应的候选维修人员作为备用维修人员。
40.与现有技术相比，本发明具有以下优点：1.本发明通过提供一种用工管理平台，并在该管理平台上导入指定家电维修门店对应的维修信息，进而由用工管理平台智能执行目
标排班日的排班操作，相比较人工排班来说，大大提高了排班效率，同时还最大限度避免遗忘排班或延时排班的出现，有利于提高排班的及时性，进一步使得指定家电维修门店的正常运营得到可靠保障。
41.2.本发明在具体排班过程中分别以每个维修人员对应的维修技术水平、给付的维修薪资、间隔排班时长作为排班参考依据，以此结合待排班日维修任务需求的维修技术水平进行综合排班考量，使得排班结果更加具有针对性、灵活性，不仅能够适配待排班日维修任务需求的维修技术水平，还实现家电维修门店的利益最大化，在一定程度上提高了排班结果的科学合理性，有利于家电维修门店的长久经营发展。
42.3.本发明在进行排班管理时不仅能够对目标排班日的主力维修人员进行确定，还增加了备用维修人员的确定，完善了排班管理功能，为主力维修人员无法执行排班工作时提供了救急保障，有利于维持家电维修门店的正常运营，具有实用性强的优势。
附图说明
43.利用附图对本发明作进一步说明，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限制，对于本领域的普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据以下附图获得其它的附图。
44.图1为本发明的系统连接示意图。
具体实施方式
45.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
46.参照图1所示，本发明提出一种基于人力资源的用工管理平台，包括指定家电维修门店维修信息获取模块、预约维修任务提取分析模块、管理数据库、技术适配维修人员筛选模块、利润适配维修人员筛选模块、轮班适配维修人员筛选模块和主力与备用维修人员确定模块，其中指定家电维修门店维修信息获取模块和预约维修任务提取分析模块均与技术适配维修人员筛选模块连接，技术适配维修人员筛选模块和指定家电维修门店维修信息获取模块均与利润适配维修人员筛选模块连接，利润适配维修人员筛选模块与轮班适配维修人员筛选模块连接，轮班适配维修人员筛选模块和指定家电维修门店维修信息获取模块均和主力与备用维修人员确定模块连接，管理数据库分别与预约维修任务提取分析模块和利润适配维修人员筛选模块连接。
47.本发明通过提供一种用工管理平台，并在该管理平台上导入指定家电维修门店对应的维修信息，进而由用工管理平台智能执行目标排班日的排班操作，相比较人工排班来说，大大提高了排班效率，同时还最大限度避免遗忘排班或延时排班的出现，有利于提高排班的及时性，进一步使得指定家电维修门店的正常运营得到可靠保障。
48.所述指定家电维修门店维修信息获取模块用于统计指定家电维修门店拥有的维修人员数量，并将各维修人员按照预设的顺序进行编号，其中预设的顺序可以为各维修人员对应的聘用日期先后顺序，同时获取各维修人员相对各种故障类型的擅长维修评分值、
单日排班支付薪资和当前居住地址，同时获取指定家电维修门店对应的地理位置、基础轮班周期和单个排班日规定工作时长。
49.需要解释的是，本发明提到的指定家电具体指的是体积较小，能够携带、搬运的小型家用电器，例如电饭煲、微波炉、热水壶等，对于空调、电视等大型无法搬运的电器不包括在内。
50.需要说明的是上述提到的擅长维修评分值为1-100之间的任意数值。
51.示例性的，指定家电维修门店对应的基础轮班周期可以按星期天数进行轮班，即为7天。
52.进一步示例性的，单个排班日规定工作时长可以为8小时。
53.所述预约维修任务提取分析模块用于提取目标排班日预约的维修任务记录，由此分析目标排班日对应的主体维修故障类型，具体参照如下步骤：从目标排班日预约的维修任务记录中提取各维修任务对应的故障描述信息，并从故障描述信息中提取故障表现特征。
54.示例性的，上述提到的故障描述信息和故障表现特征以电饭煲为例进行说明：“电饭煲接通电源时指示灯不亮”这是故障描述信息，从中可以提取“通电指示灯不亮”作为故障表现特征。
55.将各维修任务对应的故障表现特征与管理数据库中存储的指定家电各种故障类型对应的表现特征进行匹配，由此将匹配成功的故障类型作为各维修任务对应的倾向故障类型。
56.从目标排班日预约的维修任务记录中提取各维修任务对应的需求维修结束日期，将其与目标排班日对应的日期进行对比，若某维修任务对应的需求维修结束日期与目标排班日的日期一致，表明该维修任务为当日维修任务，此时统计目标排班日存在的当日维修任务数量。
57.获取各当日维修任务对应的编号，由此从各维修任务对应的倾向故障类型中筛查出各当日维修任务对应的倾向故障类型，将其作为主体维修故障类型，与此同时将目标排班日中各主体维修故障类型对应的当日维修任务进行归类，统计目标排班日中各主体维修故障类型归类的当日维修任务数量。
58.所述管理数据库用于存储指定家电各种故障类型对应的表现特征及常规维修价格。
59.所述技术适配维修人员筛选模块用于根据各维修人员相对各种故障类型的擅长维修评分值和目标排班日对应的主体维修故障类型筛选出目标排班日对应的技术适配维修人员，具体执行方法如下：基于目标排班日中存在的主体维修故障类型从各维修人员相对各种故障类型的擅长维修评分值中提取各维修人员相对各主体维修故障类型的擅长维修评分值。
60.将各维修人员相对各主体维修故障类型的擅长维修评分值与设定的达标擅长维修评分值进行对比，若某维修人员相对某主体维修故障类型的擅长维修评分值小于设定的达标擅长维修评分值，则将该维修人员剔除，并将保留下的维修人员记为备选维修人员。
61.将各备选维修人员相对各主体维修故障类型对应的擅长维修评分值通过公式
计算出各备选维修人员对应的擅长维修优势度prj，其中j表示为备选维修人员编号， j＝1，2，...，m，表示为第j备选维修人员相对第i主体维修故障类型的擅长维修评分值，i表示为主体维修故障类型的编号，i＝1,2,...,n，表示为达标擅长维修评分值，n表示为目标排班日中存在的主体维修故障类型数量，e表示为自然常数。
62.作为本发明的优选实施方式，上述擅长维修优势度计算公式中某备选维修人员相对所有主体维修故障类型的擅长维修评分值越高于达标擅长维修评分值，该备选维修人员对应的擅长维修优势度越大。
63.从指定家电维修门店对应的历史维修记录中提取各备选维修人员对应的维修记录，并从中筛选出各备选维修人员对应各主体维修故障类型的维修记录集合，同时从维修记录集合中提取各条维修记录对应的维修时长。
64.将各备选维修人员对应各主体维修故障类型中各条维修记录对应的维修时长进行均值计算，得到各备选维修人员对应各主体维修故障类型的平均维修时长。
65.根据各备选维修人员对应各主体维修故障类型的平均维修时长和目标排班日中各主体维修故障类型归类的当日维修任务数量计算出各备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长tj，计算公式为其中wj→i表示为第j备选维修人员对应第i主体维修故障类型的平均维修时长,gi表示为目标排班日中第i主体维修故障类型归类的当日维修任务数量。
66.将各备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长与指定家电维修门店对应的单个排班日规定工作时长进行对比，计算各备选维修人员对应的维修效率匹配度mdj，其计算公式为tj表示为第j备选维修人员在目标排班日对应的预估需求维修时长,t表示为指定家电维修门店对应的单个排班日规定工作时长。
67.将prj和mdj代入维修技术适配度评估公式中评估出各备选维修人员对应的维修技术适配度其中u表示为设定常数，且u》2。
68.将各备选维修人员对应的维修技术适配度与预定义的维修技术适配度阈值进行对比，从中筛选出维修技术适配度大于或等于预定义维修技术适配度阈值的备选维修人员作为技术适配维修人员。
69.所述利润适配维修人员筛选模块用于基于各技术适配维修人员的编号获取各技术适配维修人员对应的单日排班支付薪资，进而据此从技术适配维修人员中筛选出利润适
配维修人员，筛选过程如下：
70.基于目标排班日中存在的主体维修故障类型从管理数据库中提取目标排班日中各主体维修故障类型对应的常规维修价格。
71.将目标排班日中各主体维修故障类型归类的当日维修任务数量和常规维修价格计算出目标排班日对应的预计维修收入pk，计算公式为其中ri表示为目标排班日中第i主体维修故障类型对应的常规维修价格。
72.将各技术适配维修人员对应的单日排班支付薪资与目标排班日对应的预计维修收入进行对比，计算各技术适配维修人员对应的维修利润优势度mak，其中k表示为技术适配维修人员的编号，k＝1,2,
…
,z，计算公式为pk表示为第k技术适配维修人员对应的单日排班支付薪资,p0表示为目标排班日对应的预计维修收入。
73.在上述维修利润优势度计算公式中，“p
0-p
k”表示的是指定家电维修门店在目标排班日中以第k技术适配维修人员作为排班人员时的维修利润，且某技术适配维修人员作为排班人员时的维修利润越大，该技术适配维修人员对应的维修利润优势度越大，“p
0-p
k”的符号可以为正或负，当为正时，代表以该技术适配维修人员作为排班人员时指定家电维修门店处于盈利状态，当为负时，代表以该技术适配维修人员作为排班人员时指定家电维修门店处于亏损状态。
74.将各技术适配维修人员对应的维修利润优势度与设置的正常运营维修利润进行对比，若某技术适配维修人员对应的维修利润优势度大于或等于设置的正常运营维修利润，则将该技术适配维修人员作为利润适配维修人员，以此筛选出利润适配维修人员。
75.所述轮班适配维修人员筛选模块用于获取指定家电维修门店对应的历史排班表，并根据各利润适配维修人员的编号从历史排班表中提取上一次排班日期，进而计算出各利润适配维修人员从上一次排班日期到目标排班日对应的间隔时长，记为各利润适配维修人员对应的排班间隔时长，据此从利润适配维修人员中筛选出轮班适配维修人员，具体筛选过程参照以下步骤：将各利润适配维修人员对应的排班间隔时长与指定家电维修门店对应的基础轮班周期进行对比，计算各利润适配维修人员对应的轮班适配度sfd，其中d表示为利润适配维修人员的编号，d＝1,2,
…
,y，计算公式为fd表示为第d利润适配维修人员对应的排班间隔时长，f0表示为指定家电维修门店对应的基础轮班周期，其中某利润适配维修人员对应的排班间隔时长与指定家电维修门店对应的基础轮班周期越接近，该利润适配维修人员对应的轮班适配度越大。
76.将各利润适配维修人员对应的轮班适配度与预定义的正常轮班适配度进行对比，从中筛选出轮班适配度大于或等于正常轮班适配度的利润适配维修人员作为轮班适配维修人员。
77.在本发明的具体实施例中对各利润适配维修人员对应轮班适配度的考虑是基于不能以牺牲维修人员正常休息时间为代价去满足目标排班日的维修任务需求，需要在保障
维修人员正常休息与满足目标排班日维修任务需求之间寻找平衡点，使得排班结果更加人性化。
78.本发明在具体排班过程中分别以每个维修人员对应的维修技术水平、给付的维修薪资、间隔排班时长作为排班参考依据，以此结合待排班日维修任务需求的维修技术水平进行综合排班考量，使得排班结果更加具有针对性、灵活性，不仅能够适配待排班日维修任务需求的维修技术水平，还减少了家电维修门店的人工维修成本，实现家电维修门店的利益最大化，在一定程度上提高了排班结果的科学合理性，有利于家电维修门店的长久经营发展。
79.所述主力与备用维修人员确定模块用于从轮班适配维修人员中确定目标排班日对应的主力维修人员和备用维修人员，并将其进行显示。
80.上述中确定目标排班日对应的主力维修人员的具体实施方式为将各轮班适配维修人员按照轮班适配度由大到小的顺序进行排序，得到各轮班适配维修人员的排序结果，并从排序结果中提取排在第一位的轮班适配维修人员作为目标排班日对应的主力维修人员。
81.上述中确定目标排班日对应的备用维修人员的具体确定过程参见以下步骤:将各轮班适配维修人员中除主力维修人员之外的其他轮班适配维修人员记为候选维修人员。
82.根据各候选维修人员对应的编号获取各候选维修人员对应的当前居住地址。
83.将各候选维修人员对应的当前居住地址与指定家电维修门店对应的地理位置进行对比，获取各候选维修人员当前居住地址相距指定家电维修门店的距离，并由此通过备用排班及时度分析公式分析出各候选维修人员对应的备用排班及时度 tsa，a表示为候选维修人员的编号，a＝1,2,...,x，la表示为第a候选维修人员当前居住地址相距指定家电维修门店的距离，其中某候选维修人员当前居住地址相距指定家电维修门店的距离越短，该候选维修人员对应的备用排班及时度越大。
84.将各候选维修人员对应的轮班适配度和备用排班及时度导入备用价值系数评估公式评估出各候选维修人员对应的备用价值系数，其中α、β分别表示为预设的轮班适配度、备用排班及时度对应的权重因子，其中轮班适配度和备用排班及时度对备用价值系数的影响均为正影响。
85.从各候选维修人员对应的备用价值系数中提取最大备用价值系数对应的候选维修人员作为备用维修人员。
86.本发明在进行排班管理时不仅能够对目标排班日的主力维修人员进行确定，还增加了备用维修人员的确定，完善了排班管理功能，为主力维修人员无法执行排班工作时提供了救急保障，有利于维持家电维修门店的正常运营，具有实用性强的优势。
87.以上内容仅仅是对本发明结构所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的结构或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。