物业报修方法、装置、设备以及可读存储介质与流程

1.本发明属于物业报修技术领域，具体涉及一种物业报修方法、装置、设备以及可读存储介质。


背景技术：

2.目前，人们在家庭生活中，出现水管损坏、燃气故障、马桶堵塞等问题时，往往是查询相应故障的报修电话，自行联系相关的维修人员或者维修公司，往往需要花费很长的查询时间，并且维修人员进行上门服务的响应时间较长，导致故障难以得到及时地处理，严重影响生活质量。


技术实现要素：

3.本发明实施例的目的是提供一种物业报修方法、装置、设备以及可读存储介质，能够解决目前面对物业故障，需要自行联系相关的维修人员或者维修公司，往往需要花费很长的查询时间，并且维修人员进行上门服务的响应时间较长，导致故障难以得到及时地处理，严重影响生活质量的技术问题。
4.为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：
5.第一方面，本发明实施例提供了一种物业报修方法，包括：
6.s101：接收用户的物业报修请求，其中，物业报修请求包括故障类型和用户住址；
7.s102：响应于物业报修请求，根据人工抢单或者自动派单确定目标维修人员；
8.s103：委托目标维修人员根据物业报修请求进行上门维修。
9.可选地，在s103之后，还包括：
10.s104：接收用户对于目标维修人员的评价操作；
11.s105：响应于评价操作，对目标维修人员进行评级。
12.可选地，s102具体包括：
13.s1021：根据故障类型、维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态自动确定目标维修人员。
14.可选地，s102具体包括：
15.s102a：通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员，接收维修人员的抢单操作；
16.s102b：响应于抢单操作，确定最先响应的维修人员为目标维修人员。
17.可选地，在s102之前，还包括：
18.s106：接收维修人员的第一设置操作；
19.s107：响应于第一设置操作，确定愿意接受自动派单的距离范围。
20.可选地，在s102之前，还包括：
21.s108：接收维修人员的第二设置操作；
22.s109：响应于第二设置操作，确定维修人员的岗位类型。
23.可选地，s102之后，还包括：
24.s110：显示由目标维修人员的地理位置至用户的地理位置的导航信息和目标维修人员与用户之间的距离信息。
25.第二方面，本发明实施例提供了一种物业报修装置，包括：
26.第一接收模块，用于接收用户的物业报修请求，其中，物业报修请求包括故障类型和用户住址；
27.第一响应模块，用于响应于物业报修请求，根据人工抢单或者自动派单确定目标维修人员；
28.委托模块，用于委托目标维修人员根据物业报修请求进行上门维修。
29.可选地，物业报修装置还包括：
30.第二接收模块，用于接收用户对于目标维修人员的评价操作；
31.第二响应模块，用于响应于评价操作，对目标维修人员进行评级。
32.可选地，第一响应模块具体包括：
33.自动确定子模块，用于根据故障类型、维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态自动确定目标维修人员。
34.可选地，第一响应模块具体包括：
35.通知子模块，用于通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员，接收维修人员的抢单操作；
36.抢单子模块，用于响应于抢单操作，确定最先响应的维修人员为目标维修人员。
37.可选地，物业报修装置还包括：
38.第三接收模块，用于接收维修人员的第一设置操作；
39.第三响应模块，用于响应于第一设置操作，确定愿意接受自动派单的距离范围。
40.可选地，物业报修装置还包括：
41.第四接收模块，用于接收维修人员的第二设置操作；
42.第四响应模块，用于响应于第二设置操作，确定维修人员的岗位类型。
43.可选地，物业报修装置还包括：
44.导航模块，用于显示由目标维修人员的地理位置至用户的地理位置的导航信息和目标维修人员与用户之间的距离信息。
45.第三方面，本发明实施例提供了一种设备，包括：
46.处理器；
47.用于存储处理器可执行指令的存储器；
48.其中，处理器被配置为调用存储器存储的指令，以执行第一方面的物业报修方法。
49.第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现第一方面的物业报修方法。
50.在本发明实施例中，用户在家庭生活中，出现水管损坏、燃气故障、马桶堵塞等问题时，只需要在线上进行申报，即可确定相应的维修人员进行上门维修，避免需要花费很长的时间查询报修电话，维修人员响应时间较短，故障可以得到及时地处理，提升用户影响生活质量。
附图说明
51.图1是本发明实施例提供的一种物业报修方法的流程示意图；
52.图2是本发明实施例提供的一种物业报修装置的结构示意图。
53.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例、参照附图做进一步说明。
具体实施方式
54.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
55.本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。应当理解，在本发明的各种实施例中，各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
56.应当理解，在本发明中，“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
57.应当理解，在本发明中，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“包含a、b和c”、“包含a、b、c”是指a、b、c三者都包含，“包含a、b或c”是指包含a、b、c三者之一，“包含a、b和/或c”是指包含a、b、c三者中任1个或任2个或3个。
58.应当理解，在本发明中，“与a对应的b”、“与a相对应的b”、“a与b相对应”或者“b与a相对应”，表示b与a相关联，根据a可以确定b。根据a确定b并不意味着仅仅根据a确定b，还可以根据a和/或其他信息确定b。a与b的匹配，是a与b的相似度大于或等于预设的阈值。
59.取决于语境，如在此所使用的“若”可以被解释成为“在
……
时”或“当
……
60.时”或“响应于确定”或“响应于检测”。
61.下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本发明实施例提供的物业报修方法、装置、设备以及可读存储介质进行详细地说明。
62.实施例一
63.参照图1，示出了本发明实施例提供的一种物业报修方法的流程示意图。
64.本发明实施例提供了一种物业报修方法，包括：
65.s101：接收用户的物业报修请求。
66.其中，物业报修请求包括故障类型和用户住址，故障类型具体可以是水管损坏、燃气故障和马桶堵塞等。故障类型用于匹配相应岗位的维修人员，用户住址用于匹配距离较
近的维修人员。
67.具体地，可以是用户在特定的线上填报相关的物业报修请求，也可以是用户拨打热线电话申报相关的物业报修请求。
68.s102：响应于物业报修请求，根据人工抢单或者自动派单确定目标维修人员。
69.其中，人工抢单可以调动维修人员的积极性，同时，也能对于用户的物业报修请求进行及时响应，减少用户的等待时间。
70.进一步地，可以在预设时长内等待维修人员的人工抢单，若在预设时长内无人响应，则进行系统自动派单，避免无人抢单的情况下，也能及时响应用户的报修请求。
71.具体地，等待人工抢单的预设时长为20s，将预设时长设置为20s既可以照顾到维修人员面对工单的反应时间，又可以照顾到用户迫切得到维修的需求。当然，本领域技术人员也可以根据实际情况自行设置人工抢单的预设时长，本发明实施例对此不做限定。
72.在一种可能的实施方式中，可以根据自动派单确定目标维修人员，此时，s102具体包括：
73.s1021：根据故障类型、维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态自动确定目标维修人员。
74.需要说明的是，可以从故障类型、维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态三个维度确定最为合适的目标维修人员。其中，根据故障类型确定相关专业的维修人员，根据维修人员与用户之间的距离确定距离用户较近的维修人员，而根据维修人员的排班状态可以筛选出目前处于上班状态的维修人员。
75.优选地，从与故障类型匹配且处于上班状态的维修人员中，自动挑选距离用户最近的维修人员作为目标维修人员，以确保维修人员可以以最短的时间进行上门维修。
76.在一种可能的实施方式中，可以进行区域划分，实时获取每个区域中的维修人员的状态，在接收到一个新的物业报修请求时，获取相应区域的维修人员。
77.若存在同区维修人员，从可用维修人员列表中获取身上没有工单的维修人员进行优先指派，次先选派身上已有工单的维修人员；已有工单的维修人员中优先指派处于上门服务中的维修人员，以便结束此单之后即刻前往下一单处，次先指派待上门的维修人员。
78.若不存在同区维修人员，则判断是否存在待配送的非同区骑手，从可用维修人员列表中获取身上没有工单的维修人员进行优先指派，次先选派身上已有工单的维修人员，若均为有单的维修人员则将工单指派当日单量最少的维修人员。
79.在一种可能的实施方式中，可以优先在距离维修地点的第一预设距离范围例如1km内进行维修人员的匹配，若无合适的维修人员，则可以进一步地扩大匹配范围，在距离维修地点的第二预设距离范围例如3km内进行维修人员的匹配，依此类推，直至匹配出合适的维修人员。
80.具体地，可以根据全局最优化算法或者贪心算法对物业报修请求和选定的维修人员进行优化计算，从多个维修人员中找出与该物业报修请求工单最匹配的维修人员作为该目标目标维修人员。
81.首先，构建维修人员-工单矩阵，在构建该维修人员-工单矩阵时，首先获取多个物业报修请求工单，从而构成工单集合，针对其中的每个工单，根据维修地点与多个维修人员的当前位置之间的距离进行选择，从而得到候选的维修人员集合。将工单集合和维修人员
集合作为两个维度构成维修人员-工单矩阵，该矩阵中还包括每个工单的维修地点与每个维修人员的当前位置的距离的倒数，且在得到多个倒数后对其进行归一化处理作为相应工单与相应维修人员的距离参数。
82.其次，在得到上述维修人员-工单矩阵后，针对每个工单，利用贪心算法从维修人员集合中进行选择，即利用贪心算法对相应工单与相应维修人员以及两者之间的距离参数进行计算，得到目标维修人员。
83.其中，贪心算法是指所求问题的整体最优解可以通过一系列局部最优的选择，即贪心选择来达到。这是贪心算法可行的第一个基本要素，也是贪心算法与动态规划算法的主要区别。
84.贪心算法是采用从顶向下、以迭代的方法做出相继选择，每做一次贪心选择就将所求问题简化为一个规模更小的子问题。对于一个具体问题，要确定它是否具有贪心选择的性质，我们必须证明每一步所作的贪心选择最终能得到问题的最优解。通常可以首先证明问题的一个整体最优解，是从贪心选择开始的，而且作了贪心选择后，原问题简化为一个规模更小的类似子问题。然后，用数学归纳法证明，通过每一步贪心选择，最终可得到问题的一个整体最优解。
85.在一种可能的实施方式中，可以根据人工抢单确定目标维修人员，此时，s102具体包括：
86.s102a：通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员，接收维修人员的抢单操作。
87.需要说明的是，只通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员是为了避免距离较远的维修人员接单后前往用户家里将会花费大量时间，影响维修的效率。
88.可选地，预设距离可以是5km。将预设距离设置为5km既可以保证5km内具有足够数量的各种专业的维修人员，又可以保证维修人员前往用户家中的距离适中，提高维修效率。当然，本领域技术人员也可以根据实际情况自行设置预设距离，本发明实施例对此不做限定。
89.s102b：响应于抢单操作，确定最先响应的维修人员为目标维修人员。
90.s103：委托目标维修人员根据物业报修请求进行上门维修。
91.在确定好目标维修人员后，此时即可委托相关的目标维修人员进行上门维修。
92.在本发明实施例中，用户在家庭生活中，出现水管损坏、燃气故障、马桶堵塞等问题时，只需要在线上进行申报，即可确定相应的维修人员进行上门维修，避免需要花费很长的时间查询报修电话，维修人员响应时间较短，故障可以得到及时地处理，提升用户影响生活质量。
93.在一种可能的实施方式中，在s103之后，还包括：
94.s104：接收用户对于目标维修人员的评价操作。
95.s105：响应于评价操作，对目标维修人员进行评级。
96.在维修人员完成上门服务后，用户可以对目标维修人员提供的服务进行评价。评价维度可以包括：响应时间、专业程度、服务态度、是否乱收费等。
97.具体地，可以使用星级的形式进行打分，最高五星，最低零星。
98.在实际应用过程中，可以对维修人员收到的评价进行汇总，对于评价较高的维修
人员进行优先派单。在某个维修人员收到的评价过低的情况下也可以进行辞退处理，不再由其向用户提供服务。
99.在一种可能的实施方式中，在s102之前，还包括：
100.s106：接收维修人员的第一设置操作。
101.s107：响应于第一设置操作，确定愿意接受自动派单的距离范围。
102.在实际应用的过程中，维修人员可以根据自己的意愿选择愿意接受自动派单的距离范围，避免派单后维修地点过远。
103.具体地，可以提供多个距离选项以供维修人员进行选择，例如1km、2km、3km等。
104.在一种可能的实施方式中，在s102之前，还包括：
105.s108：接收维修人员的第二设置操作。
106.s109：响应于第二设置操作，确定维修人员的岗位类型。
107.在实际应用过程中，维修人员可以根据实际情况选择自己的岗位类型或者工种类型，也就是说，选择自己能够完成何种故障的维修，例如水管损坏维修、燃气故障维修、马桶堵塞维修等。
108.在一种可能的实施方式中，在s102之后，还包括：
109.s110：显示由目标维修人员的地理位置至用户的地理位置的导航信息和目标维修人员与用户之间的距离信息。
110.在实际应用过程中，在确定完具体的维修人员后，应当提供维修人员前往故障地点的导航，以便维修人员以更短的时间到达故障地点。
111.进一步地，可以显示目标维修人员的位置、用户的位置以及目标维修人员与用户之间的距离信息，以便维修人员与用户的电话沟通具体的路线。
112.实施例二
113.参照图2，示出了本发明实施例提供的一种物业报修装置的结构示意图。
114.本发明实施例提供的物业报修装置20，包括：
115.第一接收模块201，用于接收用户的物业报修请求，其中，物业报修请求包括故障类型和用户住址；
116.第一响应模块202，用于响应于物业报修请求，根据人工抢单或者自动派单确定目标维修人员；
117.委托模块203，用于委托目标维修人员根据物业报修请求进行上门维修。
118.可选地，物业报修装置20还包括：
119.第二接收模块204，用于接收用户对于目标维修人员的评价操作；
120.第二响应模块205，用于响应于评价操作，对目标维修人员进行评级。
121.可选地，第一响应模块202具体包括：
122.自动确定子模块，用于根据故障类型、维修人员与用户之间的距离以及维修人员的排班状态自动确定目标维修人员。
123.可选地，第一响应模块202具体包括：
124.通知子模块，用于通知与用户之间的距离小于预设距离的维修人员，接收维修人员的抢单操作；
125.抢单子模块，用于响应于抢单操作，确定最先响应的维修人员为目标维修人员。
126.可选地，物业报修装置20还包括：
127.第三接收模块206，用于接收维修人员的第一设置操作；
128.第三响应模块207，用于响应于第一设置操作，确定愿意接受自动派单的距离范围。
129.可选地，物业报修装置20还包括：
130.第四接收模块208，用于接收维修人员的第二设置操作；
131.第四响应模块209，用于响应于第二设置操作，确定维修人员的岗位类型。
132.可选地，物业报修装置20还包括：
133.导航模块210，用于显示由目标维修人员的地理位置至用户的地理位置的导航信息和目标维修人员与用户之间的距离信息。
134.在本发明实施例中，用户在家庭生活中，出现水管损坏、燃气故障、马桶堵塞等问题时，只需要在线上进行申报，即可确定相应的维修人员进行上门维修，避免需要花费很长的时间查询报修电话，维修人员响应时间较短，故障可以得到及时地处理，提升用户影响生活质量。
135.本发明实施例中的虚拟系统可以是装置，也可以是终端中的部件、集成电路、或芯片。
136.此外，需要说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，并不对本发明的保护范围构成限定，在实际应用中，本领域的技术人员可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的，此处不做限制。
137.实施例三
138.本发明实施例提供了一种设备，处理器；
139.用于存储处理器可执行指令的存储器；
140.其中，处理器被配置为调用存储器存储的指令，以执行实施例一的物业报修方法。
141.在本发明实施例中，用户在家庭生活中，出现水管损坏、燃气故障、马桶堵塞等问题时，只需要在线上进行申报，即可确定相应的维修人员进行上门维修，避免需要花费很长的时间查询报修电话，维修人员响应时间较短，故障可以得到及时地处理，提升用户影响生活质量。
142.实施例四
143.本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，计算机程序指令被处理器执行时实现实施例一的物业报修方法。
144.在本发明实施例中，用户在家庭生活中，出现水管损坏、燃气故障、马桶堵塞等问题时，只需要在线上进行申报，即可确定相应的维修人员进行上门维修，避免需要花费很长的时间查询报修电话，维修人员响应时间较短，故障可以得到及时地处理，提升用户影响生活质量。
145.计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是――但不限于――电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、静态随机存取存储器(sram)、便携式
压缩盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能盘(dvd)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。
146.这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。
147.用于执行本发明操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(isa)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，编程语言包括面向对象的编程语言—诸如smalltalk、c 等，以及常规的过程式编程语言—诸如“c”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(fpga)或可编程逻辑阵列(pla)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本发明的各个方面。
148.这里参照根据本发明实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本发明的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。
149.这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理单元，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其他可编程数据处理装置的处理单元执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。
150.也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其他可编程数据处理装置、或其他设备上，使得在计算机、其他可编程数据处理装置或其他设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其他可编程数据处理装置、或其他设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。
151.附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实
现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
152.注意，除非另有直接说明，否则本说明书(包含任何所附权利要求、摘要和附图)中所揭示的所有特征皆可由用于达到相同、等效或类似目的的可替代特征来替换。因此，除非另有明确说明，否则所公开的每一个特征仅是一组等效或类似特征的一个示例。在使用到的情况下，进一步地、较优地、更进一步地和更优地是在前述实施例基础上进行另一实施例阐述的简单起头，该进一步地、较优地、更进一步地或更优地后带的内容与前述实施例的结合作为另一实施例的完整构成。在同一实施例后带的若干个进一步地、较优地、更进一步地或更优地设置之间可任意组合的组成又一实施例。
153.本领域的技术人员应理解，上述描述及附图中所示的本发明的实施例只作为举例而并不限制本发明。本发明的目的已经完整并有效地实现。本发明的功能及结构原理已在实施例中展示和说明，在没有背离原理下，本发明的实施方式可以有任何变形或修改。
154.最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。