一种免等待的政务事项办理方法和系统与流程

1.本发明涉及政务办理领域，特别是指一种免等待的政务事项办理方法和系统。


背景技术：

2.在我国互联网快速发展的背景下，不断提高政务服务质量，在做好政务服务大厅预约排队叫号系统的基础之上，对排队叫号策略做进一步的优化，结合办事群众的实际需求和排队体验，提供更高效的排队叫号方案，切实提升服务质量、服务体验、服务效率。
3.预约排队叫号系统主要由预约排队取号终端(掌上预约排队、排队取号机等)、叫号系统、叫号器、窗口叫号屏、评价系统、后台管理系统等组成，用户通过预约排队取号终端，经过实名认证，实现预约、预约到场取号、现场取号等功能，该系统方便群众在来办事大厅之前，提前约好办理业务时间段，提高群众的办理业务时间把控能力，进而提升办事效率和办事体验。
4.当前群众预约取号流程如下：
5.1、群众通过预约排队取号终端，例如：微信小程序、微信公众号、现场预约取号机，根据自身时间安排需求，选择对应的时间段进行预约。
6.2、预约成功后，于该时间段到达办事大厅，并在预约排队取号终端，例如：移动端、取号机或大厅入口闸机身份证自动识别(若该场所闸机系统支持相关身份认证功能)，进行到场签到，并领取该时段的排队号。
7.3、窗口叫号机根据该时段已领取排队号的预约群众进行依次叫号。
8.4、群众听到叫号后，到对应窗口完成事项办理。
9.该预约取号排队流程对预约、取号、排队、办理全流程进行了良好的时段把控，确保办事人群不聚集、不散乱。
10.但是该流程存在以下问题：
11.1、部分办事群众因为时间的安排，可能出现提前抵达办事大厅的情况，而预约群众在非预约时段抵达，有可能无法排队或只能取到原预约时段的排队号，不仅影响办事体验，更影响办事群众的时间安排。
12.2、办事大厅往往存在办事高峰期和低峰期时段。低峰期时段窗口空闲，办事人数少，而这时候如果存在提前抵达办事大厅的群众，而该群众无法取得排队号的话，不仅会造成窗口资源浪费，也会引起群众的不解和不满。
13.3、叫号方式不够灵活。窗口工作人员只能依据顺序点击呼叫进行叫号，无法根据现场情况灵活调整。
14.4、服务互动能力不足。对于窗口较多的政务服务大厅来说，来往人多且杂，提前到达大厅的办事群众只能通过询问或观察来判断是否有空闲窗口，以及是否可以提前办理。


技术实现要素：

15.本发明的主要目的在于克服现有技术中的上述缺陷，提出一种免等待的政务事项
办理办法，该方法提供更加灵活的办事体验，节约群众办事时间和成本，提高办事效率，使政务服务排队叫号进一步提质提速，提供更加人性化的免等待叫号方案。
16.本发明采用如下技术方案：
17.一种免等待的政务事项办理方法，具体为：
18.闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配；
19.响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，并发送至短信系统；
20.短信系统推送相关短信至用户终端；
21.用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫号系统；
22.排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统；
23.免等待系统通过叫号机叫号。
24.具体地，所述闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配，具体为：
25.通过证件识别技术将用户身份证进行电子证件照库对接，获取身份证号；
26.将身份证号发送给排队叫号系统；
27.排队叫号系统根据身份证号在预约号数据库中查找相应的预约信息。
28.具体地，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，所述相关信息包括但不限于，预约票号，预约时间，预约事项，办理窗口，免等待请求链接。
29.具体地，还包括：在排队叫号系统识别到该用户预约时间大于当前时间后，判断该用户的预约事项是否预设支持免等待叫号。
30.具体地，还包括：窗口办理人员核实窗口无当前时段的现场号，且有非当前时段的现场号，发送窗口办理人员免等待请求至排队叫号系统；
31.排队叫号系统根据窗口办理人员的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该非当前时段的现场号的预约事项发送至免等待系统；
32.免等待系统通过叫号机叫号。
33.本发明实施例还提供一种免等待的政务事项办理系统，具体为：
34.预约信息匹配单元：闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配；
35.预约时间对比单元：响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，并发送至短信系统；
36.信息推送单元：短信系统推送相关短信至用户终端；
37.免等待请求发送单元：用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫号系统；
38.免等待请求核查单元：排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至
免等待系统；
39.叫号单元：免等待系统通过叫号机叫号。
40.本发明实施例再一方面提供一种电子设备，包括：存储器，处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时可以实现上述一种免等待的政务事项办理方法步骤。
41.本发明实施例又一方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述可以实现上述一种免等待的政务事项办理方法步骤。
42.由上述对本发明的描述可知，与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：
43.(1)本发明提供了一种免等待的政务事项办理方法，闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配；响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，并发送至短信系统；短信系统推送相关短信至用户终端；用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫号系统；排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统，免等待系统通过叫号机叫号；本发明提供的方法提供更加灵活的办事体验，节约群众办事时间和成本，提高办事效率，使政务服务排队叫号进一步提质提速，提供更加人性化的免等待叫号方案。
44.(2)本发明提供的方法结合闸机系统、排队叫号系统、短信系统、免等待系统相互交互配合，采用接口方式进行信息传递，安全且高效。
45.(3)本发明提供的方法还能够通过窗口办理人员发送免等待请求，用于补充用户端的免等待请求发送，一方面提高用户的政务事项的办理体验，另一方面提高政务人员的服务意识和服务形象。
附图说明
46.图1为本发明实施例提供的一种免等待的政务事项办理方法流程图；
47.图2为本发明实施例提供的一种免等待的政务事项办理系统架构图；
48.图3为本发明实施例提供的一种电子设备示意图；
49.图4为本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质的实施例示意图。
50.以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详述。
具体实施方式
51.本发明提供的方法，提供更加灵活的办事体验，节约群众办事时间和成本，提高办事效率，使政务服务排队叫号进一步提质提速，提供更加人性化的免等待叫号方案。
52.本发明采用如下技术方案：
53.一种免等待的政务事项办理方法，具体为：
54.s101：闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配；
55.对持有身份证的群众，群众在有预约号的情况下，通过闸机进入大厅；
56.具体地，所述闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配，具
体为：
57.通过证件识别技术将用户身份证进行电子证件照库对接，获取身份证号；
58.将身份证号发送给排队叫号系统；
59.排队叫号系统根据身份证号在预约号数据库中查找相应的预约信息。
60.此外，对于驾驶证、护照也可以通过闸机进入大厅，闸机系统同样通过识别技术于对应的电子证件照库进行对接，与身份信息匹配后获取相应的身份证号。
61.s102：响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，并发送至短信系统；
62.具体地，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，所述相关信息包括但不限于，预约票号，预约时间，预约事项，办理窗口，免等待请求链接。
63.且在排队叫号系统识别到该用户预约时间大于当前时间后，说明用户提前大到达办理现场，且识别到该用户预约时间大于当前时间后，还需判断该用户的预约事项是否预设支持免等待叫号，对于没有预设支持免等待叫号的预约事项不能进行后续相应流程。
64.s103：短信系统推送相关短信至用户终端；
65.短信内容例如：
66.【xxx政府】您的预约票号g1008，预约时间【hh:mm】，预约业务【公积金】，可前往【一楼办事大厅】【04】窗口，窗口空闲无现场号办理时可提前办理。免等待请求链接请点击链接：xxxxxxxxx”。
67.s104：用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫号系统；
68.s105：排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统；
69.为了不影响后续的用户事项办理，免等待服务请求需核实下一个即将办理的用户的预约时间是否政务事项办理的平均时间，若下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统。
70.s106：免等待系统通过叫号机叫号。
71.此外，本发明实施例还包括：窗口办理人员核实窗口无当前时段的现场号，且有非当前时段的现场号，发送窗口办理人员免等待请求至排队叫号系统；
72.排队叫号系统根据窗口办理人员的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该非当前时段的现场号的预约事项发送至免等待系统；
73.免等待系统通过叫号机叫号。
74.如图2，本发明另一实施例提供一种一种免等待的政务事项办理系统，具体为：
75.预约信息匹配单元201：闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配；
76.对持有身份证的群众，群众在有预约号的情况下，通过闸机进入大厅；
77.具体地，所述闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配，具体为：
78.通过证件识别技术将用户身份证进行电子证件照库对接，获取身份证号；
79.将身份证号发送给排队叫号系统；
80.排队叫号系统根据身份证号在预约号数据库中查找相应的预约信息。
81.此外，对于驾驶证、护照也可以通过闸机进入大厅，闸机系统同样通过识别技术于对应的电子证件照库进行对接，与身份信息匹配后获取相应的身份证号。
82.预约时间对比单元202：响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，并发送至短信系统；
83.具体地，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，所述相关信息包括但不限于，预约票号，预约时间，预约事项，办理窗口，免等待请求链接。
84.且在排队叫号系统识别到该用户预约时间大于当前时间后，说明用户提前大到达办理现场，且识别到该用户预约时间大于当前时间后，还需判断该用户的预约事项是否预设支持免等待叫号，对于没有预设支持免等待叫号的预约事项不能进行后续相应流程。
85.信息推送单元203：短信系统推送相关短信至用户终端；
86.短信内容例如：
87.【xxx政府】您的预约票号g1008，预约时间【hh:mm】，预约业务【公积金】，可前往【一楼办事大厅】【04】窗口，窗口空闲无现场号办理时可提前办理。免等待请求链接请点击链接：xxxxxxxxx”。
88.免等待请求发送单元204：用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫号系统；
89.免等待请求核查单元205：排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统；
90.为了不影响后续的用户事项办理，免等待服务请求需核实下一个即将办理的用户的预约时间是否政务事项办理的平均时间，若下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统。
91.叫号单元206：免等待系统通过叫号机叫号。
92.此外，本发明实施例的免等待请求发送单元还包括：窗口办理人员核实窗口无当前时段的现场号，且有非当前时段的现场号，发送窗口办理人员免等待请求至排队叫号系统；
93.进一步，排队叫号系统同样根据窗口办理人员的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该非当前时段的现场号的预约事项发送至免等待系统；最后免等待系统通过叫号机叫号。
94.图3所示，本发明实施例提供了一种电子设备300，包括存储器310、处理器320及存储在存储器310上并可在处理器320上运行的计算机程序311，处理器320执行计算机程序311时实现本发明实施例提供的一种跨用户行为识别迁移学习的方法。
95.由于本实施例所介绍的电子设备为实施本发明实施例中所采用的设备，故而基于本发明实施例中所介绍的方法，本领域所属技术人员能够了解本实施例的电子设备的具体实施方式以及其各种变化形式，所以在此对于该电子设备如何实现本发明实施例中的方法
不再详细介绍，只要本领域所属技术人员实施本发明实施例中的方法所采用的设备，都属于本发明所欲保护的范围。
96.请参阅图4，图4为本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质的实施例示意图。
97.如图4所示，本实施例提供了一种计算机可读存储介质600，其上存储有计算机程序411，该计算机程序411被处理器执行时实现本发明实施例提供的跨用户行为识别迁移学习的方法；
98.需要说明的是，在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
99.本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、 cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
100.本发明提供了一种免等待的政务事项办理方法，闸机系统将用户身份证反馈给排队叫号系统进行预约信息匹配；响应于排队叫号系统识别到该用户的预约时间大于当前时间，排队叫号系统根据该用户的预约事项和预约时间生成相关信息，并发送至短信系统；短信系统推送相关短信至用户终端；用户根据短信发送用户免等待请求至排队叫号系统；排队叫号系统根据用户的免等待请求核查相应排队列表中下一个即将办理的用户的预约时间与政务事项办理的平均时间，响应于下一个即将办理的用户的预约时间大于政务事项办理的平均时间，排队叫号系统将该用户的预约事项发送至免等待系统，免等待系统通过叫号机叫号；本发明提供的方法提供更加灵活的办事体验，节约群众办事时间和成本，提高办事效率，使政务服务排队叫号进一步提质提速，提供更加人性化的免等待叫号方案
101.本发明提供的方法结合闸机系统、排队叫号系统、短信系统、免等待系统相互交互配合，采用接口方式进行信息传递，安全且高效。
102.本发明提供的方法还能够通过窗口办理人员发送免等待请求，用于补充用户端的免等待请求发送，一方面提高用户的政务事项的办理体验，另一方面提高政务人员的服务意识和服务形象。
103.需要说明的是，在本文中，诸如“第一”和“第二”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。以上所述仅是本技术的具体实施方式，使本领域技术人员能够理解或实现本技术。对这些实施例的多种修改对本领域的技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本技术的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本技术将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所申请的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
104.上述仅为本发明的具体实施方式，但本发明的设计构思并不局限于此，凡利用此构思对本发明进行非实质性的改动，均应属于侵犯本发明保护范围的行为。