一种满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统的制作方法

1.本发明涉及一种咨询系统，具体地说，涉及一种满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统。


背景技术：

2.技术开发咨询，一般是指咨询方根据委托方对某一技术课题的要求，利用自身的信息优势，为委托方提供技术选用的建议和解决方案。
3.随着互联网行业的兴起，一些公司都会建立技术开发咨询网站，于是人们都逐渐在网上来寻找相应的技术人员进行技术咨询。为了提高咨询的质量，人们会设置反馈系统，以帮助技术人员查找在咨询过程中出现的不好问题，但由于互联网的便捷性，一些公司的竞争对手或者一些恶意人员会冒充咨询者反馈一些虚假信息，不仅影响了技术人员对反馈信息的处理时间，还导致后续人们看到虚假反馈信息时降低了对技术人员的印象。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
5.为实现上述目的，提供了一种满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统，包括咨询模块、预处理模块、状态感知模块以及反馈处理模块，其中：所述咨询模块为技术人员和咨询者提供一个咨询平台，所述预处理模块在咨询者对技术人员咨询前对咨询者访问信息进行跟踪，并根据跟踪的信息计算得出可疑性文件，所述状态感知模块对技术人员和咨询者聊天状态进行分析，将相关的聊天内容生成判断文件；所述反馈处理模块将咨询者的反馈信息与判断文件和可疑性文件进行对比，并根据对比结果判断该反馈信息的真实性。
6.作为本技术方案的进一步改进，所述预处理模块包括状态采集单元和数据匹配单元，所述状态采集单元用于跟踪咨询者对技术人员咨询前的访问信息，所述数据匹配单元用于将该咨询者与以往的多个咨询者的访问信息进行对比，并根据对比结果判断该咨询者是否可疑。
7.作为本技术方案的进一步改进，所述状态感知模块包括信息收集单元以及效率采集单元，所述信息收集单元的输出端与咨询模块的输入端连接，所述信息收集单元用于对技术人员和咨询者聊天内容进行收集，以得到聊天文件，所述效率采集单元用于对技术人员回复咨询者问题的速度进行收集，以得到效率信息。
8.作为本技术方案的进一步改进，所述反馈处理模块包括存储单元、内容分析单元、真实性判断单元以及信息归类单元，其中：所述存储单元用于对咨询者反馈的信息进行收集存储，所述内容分析单元对存储
的反馈信息进行获取，所述真实性判断单元将获取的反馈信息与效率信息、聊天文件以及可疑性文件进行对比，根据对比结果得到该反馈信息的真实性，所述信息归类单元根据反馈信息的真实性将反馈信息进行分类存放。
9.作为本技术方案的进一步改进，所述数据匹配单元采用相似度匹配算法，其算法公式如下：式中，为咨询者的操作与历史人员的操作的相似率；为咨询者的操作与历史人员的操作共有的元素数量；为咨询者的操作与历史人员的操作单独拥有的元素数量。
10.作为本技术方案的进一步改进，所述预处理模块还包括消息预测单元和弹窗通知单元，所述消息预测单元用于获取信息归类单元中的真实反馈；所述弹窗通知单元的输出端与数据匹配单元的输入端连接，所述弹窗通知单元用于在咨询者咨询前将对应的真实反馈推送给咨询者，以使咨询者根据真实反馈选择对应的技术人员。
11.作为本技术方案的进一步改进，所述咨询模块包括数据转发单元和调度单元，所述数据转发单元与信息收集单元双向连接，所述数据转发单元输出端与状态采集单元输入端连接，所述数据转发单元在拥堵时将信息收集单元所收集的聊天文件转发至调度单元处，所述调度单元将拥堵的咨询者和聊天文件调度至其他技术人员处，以使技术人员参考聊天文件来解决咨询者的问题。
12.作为本技术方案的进一步改进，所述咨询系统还包括队列调整模块，所述队列调整模块的输出端与反馈处理模块的输入端连接，所述队列调整模块包括拥堵分析单元、标记单元以及顺序调整单元，其中：所述拥堵分析单元用于获取咨询者的排队状态，以判断是否拥堵，所述标记单元用于获取到真实性判断单元中的虚假反馈信息，并根据虚假反馈信息对相应的咨询者进行标记，所述顺序调整单元用于获取排队状态中是否存在有标记，当存在标记时，所述顺序调整单元将存在标记的咨询者向后调整。
13.作为本技术方案的进一步改进，所述顺序调整单元将存在标记的咨询者向后调整的位置为当前队列的最后一位。
14.与现有技术相比，本发明的有益效果：1、该满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统中，通过状态采集单元跟踪咨询者对技术人员咨询前的访问信息，然后再通过状态感知模块对技术人员和咨询者聊天状态进行分析，分析的数据与反馈信息内的数据进行对比，得到真实反馈或者虚假反馈，从而减少技术人员处理反馈的时间。
15.2、该满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统中，利用状态采集单元来对咨询者的访问信息进行跟踪，当其他咨询者在选择咨询入口，通过对选择入口前的对比，将对应的真实反馈通过弹窗通知单元发送给咨询者，使咨询者能够进行参考，也就提高了咨询的精确度，减少咨询的次数。
附图说明
16.图1为本发明的整体模块的步骤流程图；图2为本发明的咨询模块的模块框图；图3为本发明的预处理模块的模块框图；图4为本发明的状态感知模块的模块框图；图5为本发明的反馈处理模块的模块框图；图6为本发明的队列调整模块的模块框图。
17.图中各个标号意义为：100、咨询模块；110、数据转发单元；120、调度单元；200、预处理模块；210、状态采集单元；220、数据匹配单元；230、消息预测单元；240、弹窗通知单元；300、状态感知模块；310、信息收集单元；320、效率采集单元；400、反馈处理模块；410、存储单元；420、内容分析单元；430、真实性判断单元；440、信息归类单元；500、队列调整模块；510、拥堵分析单元；520、标记单元；530、顺序调整单元。
具体实施方式
18.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
19.在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的设备或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
20.第一实施例，请参阅图1-图6所示，提供了一种满意度反馈信息自分类的技术开发咨询系统，包括咨询模块100、预处理模块200、状态感知模块300以及反馈处理模块400，其中：咨询模块100为技术人员和咨询者提供一个咨询平台，预处理模块200在咨询者对技术人员咨询前对咨询者访问信息进行跟踪，并根据跟踪的信息计算得出可疑性文件，状态感知模块300对技术人员和咨询者聊天状态进行分析，将相关的聊天内容生成判断文件；反馈处理模块400将咨询者的反馈信息与判断文件和可疑性文件进行对比，并根据对比结果判断该反馈信息的真实性。
21.使用时，通过状态采集单元210跟踪咨询者对技术人员咨询前的访问信息，并将该信息与历史人员（也就是以往的多个咨询者）的访问信息进行对比，当对比文件不一致时，说明行为可疑，判定该咨询人员为可疑文件，然后再通过状态感知模块300对技术人员和咨询者聊天状态进行分析，通过分析得到的数据与反馈信息内的数据进行对比，当结果一致时说明为真实反馈，若不一致则为虚假反馈，从而减少技术人员处理反馈的时间。
22.此外，预处理模块200包括状态采集单元210和数据匹配单元220，状态采集单元210用于跟踪咨询者对技术人员咨询前的访问信息，数据匹配单元220用于将该咨询者与以往的多个咨询者的访问信息进行对比，并根据对比结果判断该咨询者是否可疑，例如一个技术开发咨询网站内会有多个技术咨询入口，正常的人们通常都是根据自己的需求查找相对应的咨询入口，而恶意反馈的人通常都会直接找一个入口进入，这两种操作是截然不同的，因此可根据咨询前的状态对人员进行分析，当然为了减少出错的几率，通过数据匹配单元220将多数人的操作进行对比，当多数人都进行这样的操作时，即便是随便找一个入口进入也不会判定为可疑。
23.通常咨询者的反馈都是针对技术人员的回复速度、回复问题的专业性、咨询的问题是否被解决等，因此在判断是否为恶意评价时就需要对聊天内容进行采集，接下来对状态感知模块300进行公开，状态感知模块300包括信息收集单元310以及效率采集单元320，信息收集单元310的输出端与咨询模块100的输入端连接，信息收集单元310用于对技术人员和咨询者聊天内容进行收集，以得到聊天文件，效率采集单元320用于对技术人员回复咨询者问题的速度进行收集，以得到效率信息。
24.再进一步的，反馈处理模块400包括存储单元410、内容分析单元420、真实性判断单元430以及信息归类单元440，其中：存储单元410用于对咨询者反馈的信息进行收集存储，内容分析单元420对存储的反馈信息进行获取，然后通过真实性判断单元430将获取的反馈信息与效率信息、聊天文件以及可疑性文件进行对比，根据对比结果得到该反馈信息的真实性，随后信息归类单元440根据反馈信息的真实性将反馈信息进行分类存放。
25.例如，咨询者提出的反馈信息是说技术人员回复效率太慢，导致体验不好。那么内容分析单元420就将反馈信息中的“回复效率太慢”发送至真实性判断单元430出，使真实性判断单元430获取到效率采集单元320中的效率信息进行对比，然后再与可信性文件进行对比，只要有一项不一致，就能判定为虚假，也就是说，当效率信息显示回复速度正常时，那么该反馈则被定义为虚假反馈，然后通过信息归类单元440进行分类。
26.具体的，数据匹配单元220采用相似度匹配算法，其算法公式如下：式中，为咨询者的操作与历史人员的操作的相似率；为咨询者的操作与历史人员的操作共有的元素数量；为咨询者的操作与历史人员的操作单独拥有的元素数量；当时，代表咨询者的操作与历史人员的操作单独拥有的元素数量为0，说明，表示咨询者的操作与历史人员的操作相似并匹配。
27.此外，预处理模块200还包括消息预测单元230和弹窗通知单元240，消息预测单元230用于获取信息归类单元440中的真实反馈；弹窗通知单元240的输出端与数据匹配单元220的输入端连接，弹窗通知单元240用于在咨询者咨询前将对应的真实反馈推送给咨询者，以使咨询者根据真实反馈选择对应的技术人员。
28.使用时，例如，咨询者a、咨询者b、咨询者c在咨询前都犹豫选择哪个咨询入口，如果咨询者a、咨询者b、咨询者c他们咨询的技术人员不一样，那么他们给出的反馈也是不同
的，当咨询者n在犹豫选择哪个咨询入口，由于咨询前的操作一样，消息预测单元230将真实反馈通过弹窗通知单元240发送给咨询者n，使咨询者n能够进行参考，也就提高了咨询的精确度，减少咨询的次数。
29.第二实施例，当咨询者较多，而相应的技术人员较少时，就会造成拥堵的现象产生，因此，为了减少拥堵的现象产生，咨询模块100包括数据转发单元110和调度单元120，数据转发单元110与信息收集单元310双向连接，数据转发单元110输出端与状态采集单元210输入端连接，数据转发单元110在拥堵时将信息收集单元310所收集的聊天文件转发至调度单元120处，调度单元120将拥堵的咨询者和聊天文件调度至其他技术人员处，以使技术人员参考聊天文件来解决咨询者的问题。
30.例如，技术人员a对应了多个咨询者，但由于技术人员b与技术人员a的领域不同，技术人员b无法为技术人员a的咨询者提供方案，因此通过数据转发单元110将以往咨询者（以往咨询者是指与处于队列状态下的咨询者在咨询过程中进行了相同的操作，因此可以说明他们问题接近）相对应的聊天文件发送给技术人员b，随后将下个咨询者调度到技术人员b处，使技术人员根据聊天文件的参考来解决咨询者的问题。
31.第三实施例，考虑到当咨询者人数较多时就需要排队等待，而如果队列中有之前进行虚假反馈的咨询者时，那么说明该咨询者并不是真实咨询的，从而占用的时间会影响后续咨询者的咨询，为此，咨询系统还包括队列调整模块500，队列调整模块500的输出端与反馈处理模块400的输入端连接，队列调整模块500包括拥堵分析单元510、标记单元520以及顺序调整单元530，其中：拥堵分析单元510用于获取咨询者的排队状态，以判断是否拥堵，标记单元520用于获取到真实性判断单元430中的虚假反馈信息，并根据虚假反馈信息对相应的咨询者进行标记，顺序调整单元530用于获取排队状态中是否存在有标记，当存在标记时，顺序调整单元530将存在标记的咨询者向后调整。
32.使用时，标记单元520首先对发布虚假反馈的咨询者进行标记，当拥堵分析单元510获取到排队出现拥堵时，顺序调整单元530查找队列中是否存在标记的咨询者，当存在时，顺序调整单元530将被标记的咨询者向后调整，从而保证真实的咨询者能够得到快速的咨询，提高咨询质量。
33.此外，顺序调整单元530将存在标记的咨询者向后调整的位置为当前队列的最后一位，这样既提高了真实咨询的效率，又防止存在标记的咨询者无法进行咨询，因为上一次恶意反馈也不代表这一次不是真实咨询。
34.以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的仅为本发明的优选例，并不用来限制本发明，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。