一种生成输入法推荐词的方法及系统与流程

1.本技术涉及人工智能领域，特别是一种生成输入法推荐词的方法及系统。


背景技术：

2.目前，随着手机软件技术的不断发展，银行中的部分业务已经能够在手机软件中进行办理，但是如取钱等业务仍需要到银行网点进行办理。当客户需要到银行网点办理业务时，若银行网点业务办理人数较多，则需要排队等待，当客户等待的时间过长时，则会降低客户办理业务时的体验。因此，如何降低客户办理业务所需花费的时间成为当前所需解决的技术问题。


技术实现要素：

3.鉴于上述问题，本发明的目的在于提供一种生成输入法推荐词的方法及系统，使得输入法根据获取到的沟通内容实时调整输入法的推荐词组顺序，提升业务办理效率，具体方案如下：
4.第一方面，本发明实施例公开了一种生成输入法推荐词的方法，所述方法包括：
5.获取语音信息；所述语音信息为在进行业务办理时采集到的沟通内容信息；
6.从所述语音信息中提取与当前业务相关的业务信息；
7.在录入所述当前业务的信息时，根据所述业务信息生成输入法的推荐词。
8.可选的，
9.所述从所述语音信息中提取与当前业务相关的业务信息，包括：
10.将所述语音信息转换为文字信息；
11.判断所述文字信息中是否包含与所述当前业务相关的词组信息；
12.若所述文字信息中包含与所述当前业务相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述当前业务相关的词组信息。
13.可选的，
14.所述判断所述文字信息中是否包含与所述当前业务相关的词组信息，若所述文字信息中包含与所述当前业务相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述当前业务相关的词组信息，包括：
15.获取所述当前业务中待录入的栏位信息；
16.判断所述文字信息中是否包含与所述待录入的栏位信息相关的词组信息；
17.若所述文字信息中包含所述与所述待录入的栏位信息相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述待录入的栏位信息相关的词组信息。
18.可选的，所述根据所述业务信息生成输入法的推荐词，包括：
19.根据所述当前业务的历史使用信息和所述业务信息生成输入法的推荐词。
20.可选的，
21.所述根据所述当前业务的历史使用信息和所述业务信息生成输入法的推荐词，包
括：
22.根据所述历史使用信息对所述业务信息进行修正得到修正后的业务信息；
23.根据所述修正后的业务信息生成所述推荐词。
24.第二方面，本发明实施例公开了一种生成输入法推荐词的系统，所述系统包括：
25.信息获取单元，用于获取语音信息；所述语音信息为在进行业务办理时采集到的沟通内容信息；
26.信息筛选单元，用于从所述语音信息中提取与当前业务相关的业务信息；
27.推荐词生成单元，用于在录入所述当前业务的信息时，根据所述业务信息生成输入法的推荐词。
28.可选的，所述信息获取单元具体用于：
29.将所述语音信息转换为文字信息；
30.判断所述文字信息中是否包含与所述当前业务相关的词组信息；
31.若所述文字信息中包含与所述当前业务相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述当前业务相关的词组信息。
32.可选的，所述信息获取单元具体用于：
33.获取所述当前业务中待录入的栏位信息；
34.判断所述文字信息中是否包含与所述待录入的栏位信息相匹配的词组信息；
35.若所述文字信息中包含与所述待录入的栏位信息相匹配的相关词组信息，则所述业务信息为所述相关词组信息。
36.可选的，所述推荐词生成单元具体用于：
37.根据所述当前业务的历史使用信息和所述业务信息生成输入法的推荐词。
38.可选的，所述推荐词生成单元具体用于：
39.根据所述历史使用信息对所述业务信息进行修正得到修正后的业务信息；
40.根据所述修正后的业务信息生成所述推荐词。
41.相对于现有技术，本发明具有以下有益效果：
42.通过获取包含沟通内容的语音信息，从语音信息中提取与当前业务相关的业务信息，在录入当前业务的相关信息时，根据提取到的业务信息生成输入法的推荐词，使得在业务办理的过程中，输入法能够根据获取到的沟通内容实时调整输入法的推荐词顺序，提高输入法输入效率，从而提升业务办理效率，减少排队人数，降低客户办理业务所花费的时间，提高用户体验。
附图说明
43.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
44.图1为本技术实施例中输入法推荐方法的流程图；
45.图2为本技术实施例中输入法推荐系统的示意图。
具体实施方式
46.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
47.本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
48.由背景技术可知，当客户在银行网点进行业务办理的等待时间过长时，会降低客户对该网点业务的体验，所以，需要降低客户的等待时长。基于此，本技术实施例提出了一种生成输入法推荐词的方法及系统，从而通过输入法的推荐词使工作人员能够快速对待录入的业务信息进行录入，减少工作人员所需输入的字符，提高业务处理效率，从而减少银行网点的客户排队人数，降低客户的等待时间，提高客户体验。
49.如图1所示，本技术实施例公开了一种生成输入法推荐词的方法，所述方法包括：
50.s101：获取语音信息；所述语音信息为在进行业务办理时采集到的沟通内容信息。
51.实时收集网点工作人员在办理业务过程中与客户沟通的语音信息，从而使获取到的语音信息与工作人员和客户之间的沟通内容时刻保持同步，便于后续对输入法的推荐词进行实时更新。
52.s102：从所述语音信息中提取与当前业务相关的业务信息。
53.对收集到的语音信息进行数据分析，得到与当前正在办理的业务相关的业务信息数据。
54.s103：在录入所述当前业务的信息时，根据所述业务信息生成输入法的推荐词。
55.在填入办理业务所需要填写的信息时，输入法根据从语音信息中分析得到的业务信息数据生成推荐词，并且使推荐词与沟通内容保持同步，实现对推荐词的实时更新，使得工作人员或用户能够根据推荐词快速的完成业务信息的填写，提高业务办理效率，缩短客户进行业务办理所需花费的时间。
56.在一种实施例中，步骤s102具体包括下述步骤s1021-s1022：
57.s1021：将所述语音信息转换为文字信息。
58.对获取到的语音信息进行文字信息识别，从而将包含沟通内容的语音信息转换为包含沟通内容的文字信息，以便于后续进行业务信息的提取。
59.s1022：判断所述文字信息中是否包含与所述当前业务相关的词组信息；若所述文字信息中包含与所述当前业务相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述当前业务相关的词组信息。
60.从文字信息中查找与当前办理的业务相关的词组信息，若文字信息中存在与当前办理的业务相关的词组信息，则将与当前办理的业务相关的词组信息做为提取到的业务信
息，从而将从文字信息中提取到的业务信息做为后续生成推荐词的生成依据。
61.在一种实施例中，步骤s1022具体包括下述步骤a和b：
62.a：获取所述当前业务中待录入的栏位信息。
63.通过后台对当前需要录入的业务信息进行查询，确定出与当前业务信息对应的所有栏位信息，栏位信息为用于表示需要填写的特定资料的信息，如栏位信息可以用于表示需要填写客户名称、客户公司名称、客户通讯地址等信息。从而根据当前业务中的栏位信息确定当前所需填写的信息，以便于后续对文字信息进行筛选，得到相关信息。
64.b：判断所述文字信息中是否包含与所述待录入的栏位信息相匹配的相关词组信息，若所述文字信息中包含所述与所述待录入的栏位信息相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述待录入的栏位信息相关的词组信息。
65.提前收集每个栏位信息对应的特征，根据栏位信息对应的特征判断文字信息中是否存在与各个待录入的栏位信息相关的词组信息，若存在与栏位信息相关的词组信息，则将相关的词组信息做为业务信息。例如，若栏位信息为公司名称，则对应的特征为词组中含有有限公司字样或词组的最后两个字为公司，若文字信息中存在包含有有限公司或最后两个字位公司的词组，则将该词组做为与待录入的公司名称栏位相关的词组信息。若栏位信息为地址，则对应的特征为词组中包含省、市、区、县等文字，若文字信息中存在包含省、市、区、县的词组，则将该词组做为与待录入的地址栏位相关的词组信息。从而确定出栏位信息与业务信息之间的关系，使得后续输入法生成推荐词时，能够根据当前正在填写的栏位信息，选择与栏位信息对应的业务信息生成推荐词。
66.在一种实施例中，步骤s103包括：
67.s1031：根据所述当前业务的历史使用信息和所述业务信息生成输入法的推荐词。
68.在对当前业务的信息进行填写时，将从语音信息或文字信息中提取出的业务信息做为输入法的第二推荐词。使得输入法生成与业务信息对应的推荐词，提高推荐词的准确度，减少工作人员或客户所需键入的文字信息，提高业务执行效率。
69.需要说明的是，当当前业务的信息包含多个栏位信息时，若文字信息中包含与各个栏位信息相匹配的词组信息，则每个栏位信息分别具有对应的第二推荐词。
70.s1032：根据所述历史使用信息对所述业务信息进行修正得到修正后的业务信息；根据所述修正后的业务信息生成所述推荐词。
71.根据历史使用信息对从语音信息或文字信息中提取出的业务信息进行修正，得到修正后的业务信息，修正规则包括若历史使用信息与业务信息出现文字发音相同但文字不同，则按照历史使用信息中的文字对业务信息中的文字进行修改。如，若历史使用信息为工作，业务信息为公座，由于工作与公座的发音相同但文字不同，则根据历史使用信息将业务信息修正为工作。并且，修正规则还包括若历史使用信息与业务信息有重复相同部分则对信息进行完善组合。如，若历史使用信息为a省b市，业务信息为b市c区，则将历史使用信息和业务信息进行完善组合，得到a省b市c区。在对当前业务的信息进行填写时，将修正后的业务信息做为输入法的第三推荐词。通过历史使用信息对业务信息进行修正，从而对识别出的文字进行修改，并对重复词汇进行整合，使得修正后的业务信息更贴近当前需要录入的业务的信息。
72.需要说明的是，输入法的第一推荐词为根据历史使用信息生成的推荐词。
73.通过获取包含沟通内容的语音信息，从语音信息中提取与当前业务相关的业务信息，在录入当前业务的相关信息时，根据提取到的业务信息生成输入法的推荐词，使得在业务办理的过程中，输入法能够根据获取到的沟通内容实时调整输入法的推荐词顺序，提高输入法输入效率，从而提升业务办理效率，减少排队人数，降低客户办理业务所花费的时间，提高用户体验。
74.如图2所示，本技术实施例公开了一种生成输入法推荐词的系统，所述系统包括：
75.信息获取单元201，用于获取语音信息；所述语音信息为在进行业务办理时采集到的沟通内容信息；
76.信息筛选单元202，用于从所述语音信息中提取与当前业务相关的业务信息；
77.推荐词生成单元203，用于在录入所述当前业务的信息时，根据所述业务信息生成输入法的推荐词。
78.所述信息获取单元201，具体用于：
79.将所述语音信息转换为文字信息；
80.判断所述文字信息中是否包含与所述当前业务相关的词组信息；
81.若所述文字信息中包含与所述当前业务相关的词组信息，则所述业务信息为所述与所述当前业务相关的词组信息。
82.所述信息获取单元201，具体用于：
83.获取所述当前业务中待录入的栏位信息；
84.判断所述文字信息中是否包含与所述待录入的栏位信息相匹配的词组信息；
85.若所述文字信息中包含与所述待录入的栏位信息相匹配的相关词组信息，则所述业务信息为所述相关词组信息。
86.所述推荐词生成单元203，具体用于：
87.根据所述当前业务的历史使用信息和所述业务信息生成输入法的推荐词。
88.所述推荐词生成单元203，具体用于：
89.根据所述历史使用信息对所述业务信息进行修正得到修正后的业务信息；
90.根据所述修正后的业务信息生成所述推荐词。
91.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
92.通过获取包含沟通内容的语音信息，从语音信息中提取与当前业务相关的业务信息，在录入当前业务的相关信息时，根据提取到的业务信息生成输入法的推荐词，使得在业务办理的过程中，输入法能够根据获取到的沟通内容实时调整输入法的推荐词顺序，提高输入法输入效率，从而提升业务办理效率，减少排队人数，降低客户办理业务所花费的时间，提高用户体验。
93.本发明提供的一种生成输入法推荐词的方法及系统可用于金融领域或人工智能领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的一种生成输入法推荐词的方法及系统的应用领域进行限定。
94.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件
可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
95.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
96.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
97.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
98.以上所述，以上实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的精神和范围。