会话处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本技术涉及通信技术领域，尤其涉及一种会话处理方法、装置、电子设备及存储介质。


背景技术：

2.随着互联网技术的快速发展，即时通信客户端由于其信息的即时性、用户的交互性等特点，受到越来越多的用户青睐，而即时通信客户端的功能也在不断增加，比如在即时通信客户端提供搜索功能，可用于搜索商品、品牌等对象。
3.相关技术中，通常在显示搜索结果时显示对应的客服电话，用户在搜索后如果想进一步了解搜索对象的信息时，可以通过电话的方式进行咨询。但是，电话咨询需要用户自己执行拨号等操作，较为繁琐，且电话咨询只能通过语音沟通，缺少视频、图片等呈现能力，沟通效率较低。


技术实现要素：

4.本技术实施例提供一种会话处理方法、装置、电子设备及存储介质，能够丰富客服实现方式，操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率，且实现了不同即时通信应用之间的消息互通。
5.本技术实施例的技术方案是这样实现的：
6.本技术实施例提供一种会话处理方法，包括：
7.在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；
8.响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；
9.在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；
10.当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
11.本技术实施例提供一种会话处理方法，包括：
12.在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息，所述客服配置信息包括：客服的信息、与所述客服对应的搜索对象、以及与所述搜索对象相关联的第一即时通信应用；
13.响应于基于所述客服配置界面触发的确定指令，存储所述客服配置信息；
14.其中，所述客服配置信息，用于所述第一即时通信应用基于所述客服配置信息，在包括所述搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与所述搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；
15.其中，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述
第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
16.本技术实施例还提供一种会话处理装置，包括：
17.接收模块，用于在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；
18.第一显示模块，用于响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；
19.第二显示模块，用于在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；
20.第三显示模块，用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
21.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，进行页面跳转至会话提示页面；
22.在所述会话提示页面中，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的客服标识、以及用于触发与所述客服进行消息会话的会话开启功能项；
23.响应于针对所述会话开启功能项的触发操作，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
24.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示包括目标客服的至少两个客服的客服标识、以及各所述客服对应的服务评分；
25.响应于针对所述目标客服的客服标识的触发操作，显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
26.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示历史服务客服的客服标识；
27.当接收到针对所述历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面，并
28.在所述客服会话界面中，显示与所述历史服务客服的历史会话消息。
29.上述方案中，所述第三显示模块，还用于采用与所述历史服务客服的客服标识不同的显示样式，显示与所述搜索对象对应的非历史服务客服的客服标识；
30.当接收到针对所述非历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述非历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
31.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，确定所述搜索对象对应的客服的服务状态；
32.当所述搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服时，显示等待指示信息，并动态更新所述等待指示信息；
33.当所述等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服时，显示第一即时通信账号与所述处于空闲状态的客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
34.上述方案中，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述第三显示模块，还用于获取所述第一即时通信账号未与所述第二即时通信账号进行消息会话的持续时长；
35.当所述持续时长达到第一时长阈值且小于第二时长阈值时，显示用于提示进行消息会话的会话提示信息；
36.当所述持续时长达到所述第二时长阈值时，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。
37.上述方案中，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述第三显示模块，还用于在所述客服会话界面中，显示会话结束功能项；
38.响应于针对所述会话结束功能项的触发操作，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。
39.上述方案中，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之前，所述第二显示模块，还用于在所述搜索结果页面中所述客服功能入口关联的区域，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的服务评分；
40.所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述第三显示模块，还用于在所述客服会话界面中，显示评分功能项；
41.当接收到基于所述评分功能项触发的对所述客服的评分时，基于所述评分更新显示的所述客服的服务评分。
42.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，获取所述第一即时通信账号在目标时间段内的会话消息内容；
43.基于所述会话消息内容，确定所述第一即时通信账号对应的目标情绪；
44.采用与所述目标情绪相对应的会话界面显示样式，显示所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
45.上述方案中，所述装置还包括：
46.第四显示模块，用于显示消息列表界面，并在所述消息列表界面中，采用悬浮窗的形式显示对应所述第二即时通信账号的会话功能入口；
47.当接收到针对所述会话功能入口的触发操作时，显示所述客服会话界面。
48.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作，且所述客服功能入口对应的客服的数量为多个时，确定各所述客服对应的服务时间段；
49.从多个所述客服中选取服务时间段与当前时间相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
50.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，获取与所述客服功能入口关联的服务地址；
51.对所述服务地址进行解析，得到所述第二即时通信账号所对应的客服的标识信息；
52.基于所述标识信息，建立所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的通信连接，并显示所述客服会话界面。
53.上述方案中，所述接收模块，还用于在所述第一即时通信应用的功能界面中，显示搜索功能入口；
54.响应于针对所述搜索功能入口的触发操作，显示所述搜索页面，并在所述搜索页面中显示对象搜索框及相应的确认功能项；
55.接收到在所述对象搜索框中输入的搜索对象；
56.响应于针对所述确认功能项的触发操作，接收到第一即时通信账号输入的针对所述搜索对象的搜索指令。
57.上述方案中，所述第三显示模块，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作，且所述客服功能入口对应的客服的数量为多个时，获取所述第一即时通信账号对应的画像信息；
58.从多个所述客服中选取与所述画像信息相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
59.本技术实施例还提供一种会话处理装置，包括：
60.确定模块，用于在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息，所述客服配置信息包括：客服的信息、与所述客服对应的搜索对象、以及与所述搜索对象相关联的第一即时通信应用；
61.存储模块，用于响应于基于所述客服配置界面触发的确定指令，存储所述客服配置信息；
62.其中，所述客服配置信息，用于所述第一即时通信应用基于所述客服配置信息，在包括所述搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与所述搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；
63.其中，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
64.本技术实施例还提供一种电子设备，包括：
65.存储器，用于存储可执行指令；
66.处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现本技术实施例提供的会话处理方法。
67.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储有可执行指令，所述可执行指令被处理器执行时，实现本技术实施例提供的会话处理方法。
68.本技术实施例具有以下有益效果：
69.在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，当接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令时，显示包含对应搜索对象的搜索结果的搜索结果页面，并在搜索结果页面中显示与搜索结果相关联的客服功能入口，从而基于该客服功能入口，进入第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
70.第一，由于该第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，如此，用户在想要咨询搜索对象的相关信息时，可以基于该客服功能入口进入与搜索对象对应的客服进行消息会话的客服会话界面，通过发送会话消息的方式实现，使得客服沟通方式不局限于电话语音，不仅丰富了客服实现方式，而且操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率；
71.第二，由于该第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用，如此，实现了不同即时通信应用之间的消息互通，用户咨询以及客服服务不必局限于使用同一即时通信应用，为用户以及客服人员提供了极大的便利。
附图说明
72.图1是本技术实施例提供的会话处理系统100的架构示意图；
73.图2是本技术实施例提供的实施会话处理方法的电子设备500的结构示意图；
74.图3是本技术实施例提供的会话处理方法的流程示意图；
75.图4是本技术实施例提供的搜索指令的接收流程示意图；
76.图5是本技术实施例提供的搜索结果页面的显示示意图；
77.图6是本技术实施例提供的会话消息的显示示意图；
78.图7是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图；
79.图8是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图；
80.图9是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图；
81.图10是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图；
82.图11是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图；
83.图12是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图；
84.图13是本技术实施例提供的会话提示信息的显示示意图；
85.图14是本技术实施例提供的会话结束功能项的显示示意图；
86.图15是本技术实施例提供的服务评分的显示示意图；
87.图16是本技术实施例提供的会话功能入口的显示示意图；
88.图17是本技术实施例提供的会话处理方法的流程示意图；
89.图18是本技术实施例提供的客服配置界面的显示示意图；
90.图19是相关技术中提供的客服实现方式的示意图；
91.图20是本技术实施例提供的会话处理方法的流程示意图；
92.图21是本技术实施例提供的客服的配置流程示意图。
具体实施方式
93.为了使本技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本技术作进一步地详细描述，所描述的实施例不应视为对本技术的限制，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本技术保护的范围。
94.在以下的描述中，涉及到“一些实施例”，其描述了所有可能实施例的子集，但是可以理解，“一些实施例”可以是所有可能实施例的相同子集或不同子集，并且可以在不冲突的情况下相互结合。
95.在以下的描述中，所涉及的术语“第一\第二\第三”仅仅是是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序，可以理解地，“第一\第二\第三”在允许的情况下可以互换特定的顺序或先后次序，以使这里描述的本技术实施例能够以除了在这里图示或描述的以外的顺序实施。
96.除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本技术的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本技术实施例的目的，不是旨在限制本技术。
97.对本技术实施例进行进一步详细说明之前，对本技术实施例中涉及的名词和术语进行说明，本技术实施例中涉及的名词和术语适用于如下的解释。
98.1)响应于，用于表示所执行的操作所依赖的条件或者状态，当满足所依赖的条件或状态时，所执行的一个或多个操作可以是实时的，也可以具有设定的延迟；在没有特别说明的情况下，所执行的多个操作不存在执行先后顺序的限制。
99.基于上述对本技术实施例中涉及的名词和术语的解释，下面说明本技术实施例提供的会话处理系统。参见图1，图1是本技术实施例提供的会话处理系统100的架构示意图，为实现支撑一个示例性应用，终端(示例性示出了终端400-1)通过网络300连接服务器200，网络300可以是广域网或者局域网，又或者是二者的组合，使用无线或有线链路实现数据传输。
100.终端(如终端400-1)，用于在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令，响应于该搜索指令，发送针对搜索对象的搜索结果的获取请求至服务器200；
101.服务器200，用于接收到针对搜索对象的搜索结果的获取请求，获取针对搜索对象的搜索结果，并将搜索结果发送至终端；
102.终端(如终端400-1和终端400-2)，用于接收到服务器200发送的搜索结果，显示搜索结果页面，并在搜索结果页面中，显示对应搜索对象的搜索结果，以及与搜索结果相关联的客服功能入口；当接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，以基于客服会话界面，通过第一即时通信账号与第二即时通信账号对应的客服进行消息会话，从而实现对搜索对象的进一步了解。
103.在实际应用中，服务器200可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、cdn、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端(如终端400-1和终端400-2)可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能电视、智能手表等，但并不局限于此。终端(如终端400-1和终端400-2)以及服务器200可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本技术在此不做限制。
104.参见图2，图2是本技术实施例提供的实施会话处理方法的电子设备500的结构示意图。在实际应用中，电子设备500可以为图1示出的服务器或终端，以电子设备500为图1示出的终端为例，对实施本技术实施例的会话处理方法的电子设备进行说明，本技术实施例提供的电子设备500包括：至少一个处理器510、存储器550、至少一个网络接口520和用户接口530。电子设备500中的各个组件通过总线系统540耦合在一起。可理解，总线系统540用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统540除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图2中将各种总线都标为总线系统540。
105.处理器510可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力，例如通用处理器、数字信号处理器(dsp，digital signal processor)，或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，其中，通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。
106.用户接口530包括使得能够呈现媒体内容的一个或多个输出装置531，包括一个或多个扬声器和/或一个或多个视觉显示屏。用户接口530还包括一个或多个输入装置532，包括有助于用户输入的用户接口部件，比如键盘、鼠标、麦克风、触屏显示屏、摄像头、其他输
入按钮和控件。
107.存储器550可以是可移除的，不可移除的或其组合。示例性的硬件设备包括固态存储器，硬盘驱动器，光盘驱动器等。存储器550可选地包括在物理位置上远离处理器510的一个或多个存储设备。
108.存储器550包括易失性存储器或非易失性存储器，也可包括易失性和非易失性存储器两者。非易失性存储器可以是只读存储器(rom，read only me mory)，易失性存储器可以是随机存取存储器(ram，random access memor y)。本技术实施例描述的存储器550旨在包括任意适合类型的存储器。
109.在一些实施例中，存储器550能够存储数据以支持各种操作，这些数据的示例包括程序、模块和数据结构或者其子集或超集，下面示例性说明。
110.操作系统551，包括用于处理各种基本系统服务和执行硬件相关任务的系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务；
111.网络通信模块552，用于经由一个或多个(有线或无线)网络接口520到达其他计算设备，示例性的网络接口520包括：蓝牙、无线相容性认证(wifi)、和通用串行总线(usb，universal serial bus)等；
112.呈现模块553，用于经由一个或多个与用户接口530相关联的输出装置531(例如，显示屏、扬声器等)使得能够呈现信息(例如，用于操作外围设备和显示内容和信息的用户接口)；
113.输入处理模块554，用于对一个或多个来自一个或多个输入装置532之一的一个或多个用户输入或互动进行检测以及翻译所检测的输入或互动。
114.在一些实施例中，本技术实施例提供的会话处理装置可以采用软件方式实现，图2示出了存储在存储器550中的会话处理装置555，其可以是程序和插件等形式的软件，包括以下软件模块：接收模块5551、第一显示模块5552、第二显示模块5553和第三显示模块5554，这些模块是逻辑上的，因此根据所实现的功能可以进行任意的组合或进一步拆分，将在下文中说明各个模块的功能。
115.在另一些实施例中，本技术实施例提供的会话处理装置可以采用软硬件结合的方式实现，作为示例，本技术实施例提供的会话处理装置可以是采用硬件译码处理器形式的处理器，其被编程以执行本技术实施例提供的会话处理方法，例如，硬件译码处理器形式的处理器可以采用一个或多个应用专用集成电路(asic，application specific integrated circuit)、dsp、可编程逻辑器件(pld，programmable logic device)、复杂可编程逻辑器件(cpld，complex progra mmable logic device)、现场可编程门阵列(fpga，field-programmable gatearray)或其他电子元件。
116.基于上述对本技术实施例提供的会话处理系统及电子设备的说明，下面说明本技术实施例提供的会话处理方法。在一些实施例中，本技术实施例提供的会话处理方法可由服务器或终端单独实施，或由服务器及终端协同实施，下面以终端实施为例说明本技术实施例提供的会话处理方法。参见图3，图3是本技术实施例提供的会话处理方法的流程示意图，本技术实施例提供的会话处理方法包括：
117.步骤101：终端在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令。
118.这里，终端设置有用于即时通信的第一即时通信应用，该第一即时通信应用登录有第一即时通信账号，该第一即时通信应用可以配置有搜索功能，以供用户搜索商品(比如衣服、水果等)、品牌(比如xx旅游、xx酒店等)、企业(比如xx科技公司、xx宠物医院等)等搜索对象。在实际应用中，终端响应于用户触发的针对第一即时通信应用的运行指令，运行第一即时通信应用，当用户通过第一即时通信应用登录第一即时通信账号后，终端可以显示第一即时通信应用的功能页面，比如搜索页面。
119.该搜索页面中显示有供用户触发针对搜索对象的搜索指令的功能入口，比如搜索功能项、搜索功能框等。在实际应用中，该搜索页面可以是提供搜索功能的功能页面，也可以是即时通信应用中运行的小程序的页面，还可以是用户在即时通信应用关注的、或者正在浏览的公众号的页面。
120.在一些实施例中，终端可通过如下方式在即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到针对搜索对象的搜索指令：在第一即时通信应用的功能界面中，显示搜索功能入口；响应于针对搜索功能入口的触发操作，显示搜索页面，并在搜索页面中显示对象搜索框及相应的确认功能项；接收到在对象搜索框中输入的搜索对象；响应于针对确认功能项的触发操作，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令。
121.这里，在登录有第一即时通信账号的第一即时通信应用，终端在第一即时通信应用的功能界面中显示搜索功能入口，用户可基于该搜索功能入口进入搜索页面以实现针对搜索对象的搜索。终端响应于针对搜索功能入口的触发操作，显示搜索页面，同时在搜索页面中显示用于供用户输入搜索对象的对象搜索框以及相应的确认功能项。接收到在对象搜索框输入的搜索对象，响应于针对相应的确认功能项的触发操作，接收到针对输入的搜索对象的搜索指令。
122.作为示例，参见图4，图4是本技术实施例提供的搜索指令的接收流程示意图。这里，第一即时通信应用登录有第一即时通信账号，终端在第一即时通信应用的功能界面“发现”中，显示搜索功能入口“搜一搜”，如图4中a图所示；响应于针对搜索功能入口“搜一搜”的触发操作，显示搜索页面，并在搜索页面中显示对象搜索框“搜索”、以及相应的确认功能项“确定”，如图4中b图所示；接收到用户在对象搜索框输入的搜索对象“xx旅游”，如图4中c图所示，响应于针对确认功能项“确定”的触发操作，接收到针对第一即时通信账号输入的搜索对象“xx旅游”的搜索指令，如图4中c图所示。
123.步骤102：响应于搜索指令，显示搜索结果页面。
124.步骤103：在搜索结果页面中，显示对应搜索对象的搜索结果，以及与搜索结果相关联的客服功能入口。
125.这里，终端基于搜索页面接收到针对搜索对象的搜索指令后，响应于该搜索指令，显示搜索结果页面。同时，在搜索结果页面中，显示对应该搜索对象的搜索结果，比如搜索对象对应的基本信息(可以包括名称、联系电话、地理位置等信息)、公众号信息、小程序信息等，可以包括文字、图片、视频等信息。在本技术实施例中，终端还在搜索结果页面中显示与搜索结果相关联的客服功能入口，用于供用户在搜索得到搜索结果后，还可以进一步基于该客户功能入口，对搜索对象进行咨询沟通，以对搜索对象进行进一步的了解。
126.作为示例，参见图5，图5是本技术实施例提供的搜索结果页面的显示示意图。这里，搜索结果页面所对应的搜索对象为“xx旅游”，在该搜索结果界面中，显示搜索对象为“xx旅游”对应的搜索结果，包括搜索对象的名称、地理位置、所关联的官方账号等信息。同时，还显示有相应的客服功能入口“在线客服”。
127.在实际应用中，当用户在根据需要进行针对所搜索对象(比如该搜索对象为商品)的支付操作后，在支付界面中还可以显示相应的客服功能入口，以便于用户有问题时随时对客户进行咨询。
128.步骤104：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
129.其中，该第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
130.这里，当用户需要对搜索对象或者搜索结果进行进一步了解时，可以触发针对客服功能入口的触发操作(比如点击操作)，进入客服会话界面，从而与搜索对象对应的客服进行会话沟通。
131.当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，响应于该触发操作，显示客服会话界面，该客服会话界面可供用户发送文字形式、语音形式、图片形式、视频形式等形式的会话消息，以保证能够对图片、视频等进行良好的展示；还可以提供与客服进行语音通话、视频通话等功能入口，以便于用户在语言无法表达时，通过语音通话、视频通话等方式快速沟通，提高沟通效率。
132.这里，该客服会话界面为第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的会话界面，该第二即时通信账号即为通过第二即时通信应用所登录的客服账号。在本技术实施例中，该第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用，即用户所使用的第一即时通信应用、与客服侧所使用的第二即时通信应用为不同的即时通信应用，如此，实现了不同即时通信应用之间的消息互通；且用户无需加客服为好友，即可通过客服功能入口实现客服咨询。
133.作为示例，参见图6，图6是本技术实施例提供的会话消息的显示示意图。这里，终端在第一即时通信应用的客服会话界面中显示消息输入框、以及发送功能项“发送”，接收到第一即时通信账号基于该消息输入框输入的会话消息“好的，明天下去3点ok不？”，如图6中a图所示；响应于针对发送功能项“发送”的触发操作，接收到针对会话消息“好的，明天下去3点ok不？”的发送指令，发送会话消息“好的，明天下去3点ok不？”至客服所对应的第二即时通信应用，并在第一即时通信应用的客服会话界面中显示该会话消息，如图6中b图所示；同时在第二即时通信应用的会话界面显示该会话消息，如图6中c图所示。
134.基于此，客服可基于登录有第二即时通信账号的第二即时通信应用，实现与第一即时通信应用的第一即时通信账号之间的消息会话。
135.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，进行页面跳转至会话提示页面；在会话提示页面中，显示第二即时通信账号所对应的客服的客服标识、以及用于触发与客服进行消息会话的会话开启功能项；响应于针对会话开启功能项的触发操作，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
136.这里，当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，进行页面跳转，以跳转至会话提示页面；在会话提示页面中，显示有第二即时通信账号所对应的客服的客服标识及会
话开启功能项，该会话开启功能项，用于供触发与客服进行消息会话；响应于针对会话开启功能项的触发操作，终端显示与第二即时通信账号所对应的客服进行消息会话的客服会话界面，即第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
137.作为示例，参见图7，图7是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图。这里，终端在搜索对象“xx旅游”的搜索结果页面中，显示客服功能入口“在线客服”，如图7中a图所示；响应于针对客服功能入口“在线客服”的触发操作，进行页面跳转，以跳转至会话提示页面，并在会话提示页面中显示客服标识，包括“王nn@xx旅游”以及相应的客服头像，还在会话提示页面中显示会话开启功能项“发起聊天”，如图7中b图所示；响应于针对会话开启功能项“发起聊天”的触发操作，显示与客服“王nn@xx旅游”进行消息会话的客服会话界面，如图7中c图所示。
138.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示包括目标客服的至少两个客服的客服标识、以及各客服对应的服务评分；响应于针对目标客服的客服标识的触发操作，显示第一即时通信账号与目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
139.这里，当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示预先配置的至少两个客服的客服标识、以及每个客服对应的服务评分，该至少两个客服包括目标客户，该客户标识可以是客服的名称、头像等信息，该服务评分用于指示用户(被服务方)对相应客服的服务认可度。用户可基于该每个客服的服务评分，选择自己需要的客服进行沟通咨询。在实际应用中，除了该服务评分，还可以显示每个客服的优势点，比如处理问题迅速、表达清晰、态度友好等。
140.用户根据客服对应的服务评分，从显示的至少两个客服中选择需要的客服，具体可通过触发针对相应客服的客服标识的触发操作实现。终端响应于针对目标客服的客服标识的触发操作，显示第一即时通信账号与目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
141.作为示例，参见图8，图8是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图。这里，终端在搜索对象“xx旅游”的搜索结果页面中，显示客服功能入口“在线客服”，如图8中a图所示；响应于针对客服功能入口“在线客服”的触发操作，显示包括多个客服(包括客服1、客服2、客服3，其中目标客服为客服2)的客服标识(即头像和客服名称)、以及对应各客服的服务评分，如图8中b图所示；响应于针对“客服2”的客服标识的触发操作，显示与“客服2”进行消息会话的客服会话界面，如图8中c图所示。
142.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示历史服务客服的客服标识；当接收到针对历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面，并在客服会话界面中，显示与历史服务客服的历史会话消息。
143.这里，当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示历史服务客服的客服标识，该历史服务客服为针对该即时通信应用所登录用户提供过客服服务的客服，该客户标识可以是客服的名称、头像等信息；当接收到针对历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示用于与历史服务客服进行消息会话的客服会话界面，即显示第一即时通信账号与历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面；同时，还可以在客服会话界面中，
显示与该历史服务客服的历史会话消息，以对用户进行提示。
144.在实际应用中，该显示的历史服务客服可以是所有提供过客服服务的客服，也可以是目标时间段内提供过客服服务的客服，比如近期三个月内提供过客服服务的客服。还可以显示用于表针该客服为历史服务客服的标识，比如显示“近期沟通过”的文字标识、或者采用预设的颜色显示该客服的客服标识等。
145.作为示例，参见图9，图9是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图。这里，终端在搜索对象“xx旅游”的搜索结果页面中，显示客服功能入口“在线客服”，如图9中a图所示；响应于针对客服功能入口“在线客服”的触发操作，显示历史服务客服(包括客服1、客服2)的客服标识(即头像和客服名称)，同时显示表征该客服为历史服务客服的标识，即“近期沟通过”的文字标识，如图9中b图所示；响应于针对历史服务客服“客服1”的客服标识的触发操作时，显示用于与该“客服1”进行消息会话的客服会话界面；同时在客服会话界面中，显示与“客服1”的历史会话消息，如图9中c图所示。
146.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：采用与历史服务客服的客服标识不同的显示样式，显示与搜索对象对应的非历史服务客服的客服标识；当接收到针对非历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与非历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
147.这里，当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，在显示历史服务客服的客服标识的同时，还可以采用与历史服务客服的客服标识不同的显示样式，显示与搜索对象对应的非历史服务客服的客服标识。比如，采用不同的显示颜色(比如历史服务客服的客服标识为红色、非历史服务客服的客服标识为黑色)、或者不同的显示大小(比如历史服务客服的客服标识的显示大小大于非历史服务客服的客服标识的显示大小)、或者在历史服务客服的客服标识携带指示信息，以通过该指示信息指示相应客服为历史服务客服等等，在本技术实施例中不作限定。
148.继续地，当接收到针对非历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示用于与非历史服务客服进行消息会话的客服会话界面，即显示第一即时通信账号与非历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
149.作为示例，参见图10，图10是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图。这里，终端在搜索对象“xx旅游”的搜索结果页面中，显示客服功能入口“在线客服”，如图10中a图所示；响应于针对客服功能入口“在线客服”的触发操作，显示历史服务客服“客服1”的客服标识、以及非历史服务客服“客服2”的客服标识，其中，“客服1”的客服标识与“客服2”的客服标识的显示样式不同，即“客服1”的客服标识采用红色显示，“客服2”的客服标识采用黑色显示，如图10中b图所示；响应于针对非历史服务客服“客服2”的客服标识的触发操作时，显示用于与“客服2”进行消息会话的客服会话界面，如图10中c图所示。
150.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，确定搜索对象对应的客服的服务状态；当搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服时，显示等待指示信息，并动态更新等待指示信息；当等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服时，显示第一即时通信账号与处于空闲状态的客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
151.这里，当终端收到针对客服功能入口的触发操作时，确定该搜索对象对应的客服
的服务状态，该服务状态包括空闲状态和非空闲状态。当确定该搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服时，则显示等待指示信息，比如当前等待人数、预计等待时长等信息，同时根据客服的服务状态，动态更新等待指示信息。当等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服时，则显示用于与处于空闲状态的客服进行消息会话的客服会话界面，即显示第一即时通信账号与处于空闲状态的客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
152.作为示例，参见图11，图11是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图。这里，终端在搜索对象“xx旅游”的搜索结果页面中，显示客服功能入口“在线客服”，如图11中a图所示；响应于针对客服功能入口“在线客服”的触发操作，确定当前该搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服，此时显示等待指示信息，包括当前等待人数3人、预计等待时长5分钟等信息，如图11中b图所示；根据客服的服务状态，对等待指示时长进行动态更新，此时的等待指示信息包括当前等待人数0人、预计等待时长0分钟，如图11中c图所示，即等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服，此时显示用于与处于空闲状态的客服“客服2”进行消息会话的客服会话界面，如图11中d图所示。
153.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，获取第一即时通信账号在目标时间段内的会话消息内容；基于会话消息内容，确定第一即时通信账号对应的目标情绪；采用与目标情绪相对应的会话界面显示样式，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
154.这里，当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，可以获取第一即时通信账号在目标时间段内的会话消息内容，比如最近1天内、最近2小时内，从而基于该会话消息内容，对该会话消息内容进行情绪识别，以确定该第一即时通信账号对应的目标情绪，比如高兴、愤怒、平静、哀伤等情绪。在实际应用中，还可以预先针对不同的情绪，设置相应的会话界面显示样式，比如不同的情绪，对应不同的会话界面元素和风格，包括会话界面的背景图、背景颜色、会话消息的字体样式、字体颜色、消息气泡样式等等。
155.当确定第一即时通信账号对应的目标情绪后，确定与该目标情绪相对应的会话界面显示样式，从而采用与该目标情绪相对应的会话界面显示样式，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
156.作为示例，参见图12，图12是本技术实施例提供的客服会话界面的显示示意图。这里，如图12中a图所示，第一即时通信账号所对应的目标情绪为“高兴”，该显示的客服会话界面为目标情绪“高兴”所对应的会话界面显示样式，比如包含表征高兴的消息气泡、背景图中包含表征高兴的图像标识等；如图12中b图所示，第一即时通信账号所对应的目标情绪为“哀伤”，该显示的客服会话界面为目标情绪“哀伤”所对应的会话界面显示样式，比如包含表征哀伤的消息气泡、背景图中包含表征哀伤的图像标识等。
157.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作，且客服功能入口对应的客服的数量为多个时，确定各客服对应的服务时间段；从多个客服中选取服务时间段与当前时间相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
158.这里，由于工作时间关系，每个客服对应不同的服务时间段，比如客服1对应服务时间段8:00-12:00，客服2对应服务时间段12:00-16:00等。当终端接收到针对客服功能入口的触发操作，且客服的数量为多个时，则确定各客服对应的服务时间段，然后根据各客服
对应的服务时间段，从多个客服中选取服务时间段与当前时间相匹配的目标客服，从而显示用于与目标客服进行消息会话的客服会话界面，即显示第一即时通信账号与目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
159.在实际应用中，该目标客服的确定过程还可以通过服务器实现，比如当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，发送客服服务请求至服务器；服务器响应于该客服服务请求，确定各客服对应的服务时间段，然后根据各客服对应的服务时间段，从多个客服中选取服务时间段与当前时间相匹配的目标客服，从而返回该目标客服的相关信息至终端，终端接收并显示用于与目标客服进行消息会话的客服会话界面。
160.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作时，获取与客服功能入口关联的服务地址；对服务地址进行解析，得到第二即时通信账号所对应的客服的标识信息；基于标识信息，建立第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的通信连接，并显示客服会话界面。
161.这里，在实际应用中，搜索对象所对应的客服所在企业或者品牌需要预先申请客服号，该客服号对应唯一标识信息，与每个企业或者品牌相对应。在申请客服号后，设置相应的客服人员，该客服人员可以是一个，也可以是多个。同时，还基于该客服号的唯一标识信息生成服务地址url，将该服务地址ur l关联至相应搜索对象对应的客服功能入口。
162.当终端接收到针对客服功能入口的触发操作时，获取该客服功能入口关联的服务地址，对该服务地址进行解析，得到客服号的唯一标识信息，从而基于该唯一标识信息获取客服的标识信息(比如昵称、头像等)。基于该标识信息，建立第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的通信连接，并显示客服会话界面。
163.在一些实施例中，终端可通过如下方式显示客服会话界面：当接收到针对客服功能入口的触发操作，且客服功能入口对应的客服的数量为多个时，获取第一即时通信账号对应的画像信息；从多个客服中选取与画像信息相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
164.这里，当终端接收到针对客服功能入口的触发操作，且客服的数量为多个时，获取第一即时通信账号所对应的画像信息，即该第一即时通信账号所对应的用户的画像信息，该画像信息可以是基于用户的历史数据以及偏好数据进行分析所得到的，该历史数据可以是用户针对历史服务客服的评价信息、评分信息、与历史服务客服之间的会话内容等，该偏好数据可以是用户针对客服类型的喜好数据，比如偏好处理速度迅速这一类型的客服、或者偏好讲话温和这一类型的客服等等。
165.在获取到第一即时通信账号所对应的画像信息后，从多个客服中选取与该画像信息相匹配的目标客服，从而显示用于与目标客服进行消息会话的客服会话界面，即显示第一即时通信账号与目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
166.在一些实施例中，终端在显示客服会话界面之后，可通过如下方式控制消息会话的结束：获取第一即时通信账号未与第二即时通信账号进行消息会话的持续时长；当持续时长达到第一时长阈值且小于第二时长阈值时，显示用于提示进行消息会话的会话提示信息；当持续时长达到第二时长阈值时，控制结束第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。
167.这里，终端在显示客服会话界面之后，获取未与客服进行消息会话的持续时长，即
检测用户基于客户会话界面未发送新的会话消息至客服的持续时长；当该持续时长达到第一时长阈值且小于第二时长阈值时，显示用于提示信息消息会话的会话提示信息，当持续时长达到第二时长阈值时，则控制结束与客服的消息会话，以减少网络资源和客服资源的占用。
168.在实际应用中，该会话提示信息，可以用于提示在某个预设时长内若仍旧未与客服进行消息会话时，则结束当前消息会话。该预设时长可以基于第一时长阈值和第二时长阈值确定，比如可以是第二时长阈值与第一时长阈值的差值，在实际实施时，还可以显示该预设时长的倒计时的过程，当倒计时结束时，则控制结束该消息会话。在消息会话结束后，终端可以返回消息会话建立之前的页面，比如搜索结果页面等。
169.作为示例，参见图13，图13是本技术实施例提供的会话提示信息的显示示意图。这里，终端在显示客服会话界面之后，获取未与客服进行消息会话的持续时长，当该持续时长达到第一时长阈值(比如10分钟)且小于第二时长阈值(比如13分钟)时，显示会话提示信息“若您没有问题需要咨询的话，会话将在3分钟后结束”，如图13中a所示；当持续时长达到第二时长阈值(即13分钟)时，则控制结束与客服的消息会话，并退出客服会话界面，显示搜索结果页面，如图13中b所示。
170.在一些实施例中，终端在显示客服会话界面之后，可通过如下方式控制消息会话的结束：在客服会话界面中，显示会话结束功能项；响应于针对会话结束功能项的触发操作，控制结束第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。
171.这里，终端在显示客服会话界面之后，在客服会话界面中，显示会话结束功能项，当接收到针对会话结束功能项的触发操作时，响应于该触发操作，控制结束与客服的消息会话。在消息会话结束后，终端可以返回消息会话建立之前的页面，比如搜索结果页面等。
172.如此，用户在结束咨询后，可以主动关闭与相应客服的消息会话，从而避免因客服等待而导致等待期间的网络资源和客服资源的占用，进一步减少网络资源和客服资源的占用。
173.作为示例，参见图14，图14是本技术实施例提供的会话结束功能项的显示示意图。这里，终端在客服会话界面中，显示会话结束功能项“结束咨询”，如图14中a图所示；响应于针对会话结束功能项“结束咨询”的触发操作，控制结束与客服的消息会话，并退出客服会话界面，显示搜索结果页面，如图14中b所示。
174.在一些实施例中，终端在显示客服会话界面之前，还可在搜索结果页面中客服功能入口关联的区域，显示第二即时通信账号所对应的客服的服务评分；
175.相应的，终端在显示客服会话界面之后，在客服会话界面中，显示评分功能项；当接收到基于评分功能项触发的对客服的评分时，基于评分更新显示的客服的服务评分。
176.这里，终端显示客服会话界面之前，还可在搜索结果页面中客服功能入口关联的区域，显示客服的服务评分，该服务评分用于指示用户(被服务方)对相应客服的服务认可度。
177.当基于该客服功能入口进入客服会话界面中后，在客服会话界面中，显示评分功能项，以便于用户在沟通过程中，随时对客服进行评分。当接收到基于评分功能项触发的对客服的评分时，则基于评分，对原始的服务评分进行更新，以显示更新后的客服的服务评分。
178.在实际应用中，还可以在用户与客服之间的消息会话结束后，显示该评分功能项，以供用户在咨询结束后，对客服整体的服务进行评价。
179.作为示例，参见图15，图15是本技术实施例提供的服务评分的显示示意图。这里，终端在搜索对象“xx旅游”的搜索结果页面中，显示客服功能入口“在线客服”，以及在客服功能入口关联的区域，显示客服的服务评分4.8，如图15中a图所示；响应于针对客服功能入口“在线客服”的触发操作，显示客服会话界面，并在客服会话界面中，显示评分功能项“请对服务做出评价”，如图15中b图所示。
180.在一些实施例中，当与客服的消息会话结束后，终端可显示消息列表界面，并在消息列表界面中，采用悬浮窗的形式显示对应第二即时通信账号的会话功能入口；当接收到针对会话功能入口的触发操作时，显示客服会话界面。
181.这里，当与客服的消息会话结束后，终端可显示消息列表界面，并在消息列表界面中，采用悬浮窗的形式显示对应客服的会话功能入口，该会话功能入口，可供用户再次进入与该客服的客服会话界面，方便用户操作。当接收到针对该会话功能入口的触发操作时，显示客服会话界面。
182.作为示例，参见图16，图16是本技术实施例提供的会话功能入口的显示示意图。这里，终端在消息列表界面中，采用悬浮窗的形式显示对应客服的会话功能入口，如图16中a图所示；响应于针对会话功能入口的触发操作，显示客服会话界面，如图16中b图所示。
183.应用本技术上述实施例，在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，当接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令时，显示包含对应搜索对象的搜索结果的搜索结果页面，并在搜索结果页面中显示与搜索结果相关联的客服功能入口，从而基于该客服功能入口，进入第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
184.第一，由于该第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，如此，用户在想要咨询搜索对象的相关信息时，可以基于该客服功能入口进入与搜索对象对应的客服进行消息会话的客服会话界面，通过发送会话消息的方式实现，使得客服沟通方式不局限于电话语音，不仅丰富了客服实现方式，而且操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率；
185.第二，由于该第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用，如此，实现了不同即时通信应用之间的消息互通，用户咨询以及客服服务不必局限于使用同一即时通信应用，为用户以及客服人员提供了极大的便利。
186.接下来继续说明本技术实施例提供的会话处理方法。参见图17，图17是本技术实施例提供的会话处理方法的流程示意图，本技术实施例提供的会话处理方法包括：
187.步骤201：终端在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息。
188.其中，该客服配置信息包括：客服的信息、与客服对应的搜索对象、以及与搜索对象相关联的第一即时通信应用。
189.这里，终端设置有用于配置客服的客服配置界面，用户可基于该客服配置界面针对搜索对象进行客服的配置，该用户可以是搜索对象所对应的管理人员，具备客服配置的权限。
190.在用户基于该客服配置界面配置客服后，终端基于客服配置界面，确定客户配置信息。该客服配置信息包括：客服的信息(比如客服的昵称、头像等)、与客服对应的搜索对
象(比如商品、品牌、企业等)、以及与搜索对象相关联的第一即时通信应用。在实际应用中，该客服配置信息还可以包括客服人员的消息分配规则、消息会话分配上限、自动结束消息会话的等待时长、服务时间段等。
191.这里，该客服可以是对搜索对象所对应的所有客服人员的统称，即该客服可以配置一个或者多个客服人员(即接待人员)，则该客服的信息可以为预设的统一的信息，比如该配置的客服人员对应的客服昵称和头像采用统一的；该客服也可以具体指示所配置的某个客服人员(即接待人员)。
192.步骤202：响应于基于客服配置界面触发的确定指令，存储客服配置信息。
193.其中，该客服配置信息，用于第一即时通信应用基于客服配置信息，在包括搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；
194.其中，第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
195.当接收到基于客服配置界面触发的确定指令时，响应于该确定指令，存储客服配置信息。
196.作为示例，参见图18，图18是本技术实施例提供的客服配置界面的显示示意图。这里，客服的信息包括名称“小多”、以及相应的头像；与客服对应的搜索对象为“多x科技”、以及与搜索对象相关联的即时通信应用(这里，具体还包括与搜索对象相关联的公众号、小程序、网站、支付功能等)。该客服配置信息还可以包括客服人员的消息分配规则“按空闲率分配或者优先分配给上次接待人”、消息会话分配上限、自动结束消息会话的等待时长“超过20分钟无消息自动结束”、服务时间段“每天24小时”等。
197.即时通信应用可以基于该客服配置信息，当接收到针对搜索对象的搜索指令时，在包括相应搜索对象的搜索页面中，显示与搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示客服会话界面。从而基于该客服会话界面，与客服配置信息所配置的客服进行会话沟通。
198.应用本技术上述实施例，可以基于客服配置界面实现对应搜索对象的客服的配置，以使得在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，当接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令时，显示包含对应搜索对象的搜索结果的搜索结果页面，并在搜索结果页面中显示与搜索结果相关联的客服功能入口，从而基于该客服功能入口，进入第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
199.第一，由于该第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，如此，用户在想要咨询搜索对象的相关信息时，可以基于该客服功能入口进入与搜索对象对应的客服进行消息会话的客服会话界面，通过发送会话消息的方式实现，使得客服沟通方式不局限于电话语音，不仅丰富了客服实现方式，而且操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率；
200.第二，由于该第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用，如此，实现了不同即时通信应用之间的消息互通，用户咨询以及客服服务不必局限于使用同一即时通信应用，为用户以及客服人员提供了极大的便利。
201.下面将说明本技术实施例在一个实际的应用场景中的示例性应用。
202.在即时通信应用中提供了搜索的功能，可用于供用户搜索商品(比如衣服、水果等)、品牌(比如xx旅游、xx酒店等)、企业(比如xx科技公司、xx宠物医院等)等搜索对象。在实际应用中，在搜索后显示的搜索结果页面中，相关技术通过如下服务模式为用户提供客户服务：通过电话进行咨询沟通，参见图19，图19是相关技术中提供的客服实现方式的示意图。但是电话需要用户自行拨号完成，且咨询只能通过语音沟通，缺少视频、图片等呈现能力。
203.在本技术实施例中还提供了如下服务模式为用户提供客户服务：使用小程序、公众号等进行咨询沟通。但是，公众号咨询需要先关注，增加用户对公众号列表的管理成本，公众号推送也容易对用户造成骚扰；小程序客服则需要商家/企业开发自己的小程序以及背后的客服系统能力，实现成本高。
204.基于此，本技术实施例提供一种会话处理方法，以在用户对搜索对象(比如品牌专区)进行搜索时，在搜索结果页面中显示对应搜索对象的客服功能入口，用户可以在没有添加客服为好友的情况下，通过提供的客服通道(即客服功能入口)拉起一个临时会话，从而实现与客服的会话沟通。
205.这里，在本技术实施例中，用户通过第一即时通信应用(比如微信应用)进行搜索对象(比如xx旅游品牌专区)的搜索，在第一即时通信应用与客服进行消息会话；而对应搜索对象的客服通过第二即时通信应用(比如企业微信应用)提供客户服务，在第二即时通信应用与用户进行会话沟通。
206.接下来首先从产品侧对本技术实施例提供的会话处理方法进行说明。
207.参见图18，企业可以通过第二即时通信应用管理后台创建客服号，并配置接待人员(即客服人员)以及消息分配规则等。
208.参见图7，用户可以通过搜索对象“xx旅游品牌专区”的客服功能入口，向客服发起临时会话以进行咨询，无需添加好友，消息可以在第一即时通信应用内接收。参见图6，客服人员可以在第二即时通信应用内接收客户消息，并进行回复。
209.接下来继续从技术侧对本技术实施例提供的会话处理方法进行说明。
210.参见图20，图20是本技术实施例提供的会话处理方法的流程示意图，包括：
211.步骤301：第一即时通信应用的登录用户使用第一即时通信应用的“搜一搜”搜索功能，对搜索对象(比如xx旅游品牌专区)进行搜索，进入搜索对象的搜索结果页面。
212.步骤302：搜索结果页面显示的客服功能入口。
213.步骤303：用户通过点击客服功能入口联系相应的客服，打开一个url。
214.步骤304：第一即时通信应用对url进行解析，识别到该url为搜索对象所对应的客服的链接，通过链接中的客服号唯一标识，拉取客服号的头像、昵称等信息，并发起一个临时会话。
215.步骤305：当用户向客服发起临时会话之后，用户侧使用第一即时通信应用收发消息，而客服侧使用第二即时通信应用收发消息。
216.参见图21，图21是本技术实施例提供的客服的配置流程示意图，包括：
217.步骤401：企业管理员(比如xx旅游品牌专区所对应企业的管理人员)在第二即时通信应用所对应的官网创建一个客服号，获得客服号的唯一标识。
218.步骤402：使用客服号唯一标识，生成特定的临时会话url。
219.步骤403：将url配置到“搜一搜”搜索功能的后台下、对应搜索对象(比如xx旅游品牌专区)的客服配置页。
220.步骤404：“搜一搜”搜索功能后台通过url校验该客服号的企业主体、与“搜一搜”搜索功能后台下该搜索对象(比如xx旅游品牌专区)的企业主体是否一致。
221.这里，如果一致，则配置成功；如果不一致，则配置失败，防止url被其他企业使用。
222.步骤405：校验通过，配置完成。
223.应用本技术上述实施例，用户可以通过微信搜一搜的品牌专区，在无需添加好友的情况下，直接对企业的客服号发起临时聊天会话，对品牌提供的服务进行咨询；企业的员工则可以直接在企业微信为微信用户提供服务。
224.下面继续说明本技术实施例提供的会话处理装置555的实施为软件模块的示例性结构，在一些实施例中，如图2所示，存储在存储器550的会话处理装置555中的软件模块可以包括：
225.接收模块5551，用于在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；
226.第一显示模块5552，用于响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；
227.第二显示模块5553，用于在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；
228.第三显示模块5554，用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
229.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，进行页面跳转至会话提示页面；
230.在所述会话提示页面中，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的客服标识、以及用于触发与所述客服进行消息会话的会话开启功能项；
231.响应于针对所述会话开启功能项的触发操作，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
232.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示包括目标客服的至少两个客服的客服标识、以及各所述客服对应的服务评分；
233.响应于针对所述目标客服的客服标识的触发操作，显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
234.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示历史服务客服的客服标识；
235.当接收到针对所述历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面，并
236.在所述客服会话界面中，显示与所述历史服务客服的历史会话消息。
237.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于采用与所述历史服务客服的客
服标识不同的显示样式，显示与所述搜索对象对应的非历史服务客服的客服标识；
238.当接收到针对所述非历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述非历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
239.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，确定所述搜索对象对应的客服的服务状态；
240.当所述搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服时，显示等待指示信息，并动态更新所述等待指示信息；
241.当所述等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服时，显示第一即时通信账号与所述处于空闲状态的客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
242.在一些实施例中，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述第三显示模块5554，还用于获取所述第一即时通信账号未与所述第二即时通信账号进行消息会话的持续时长；
243.当所述持续时长达到第一时长阈值且小于第二时长阈值时，显示用于提示进行消息会话的会话提示信息；
244.当所述持续时长达到所述第二时长阈值时，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。
245.在一些实施例中，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述第三显示模块5554，还用于在所述客服会话界面中，显示会话结束功能项；
246.响应于针对所述会话结束功能项的触发操作，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。
247.在一些实施例中，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之前，所述第二显示模块5553，还用于在所述搜索结果页面中所述客服功能入口关联的区域，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的服务评分；
248.所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述第三显示模块5554，还用于在所述客服会话界面中，显示评分功能项；
249.当接收到基于所述评分功能项触发的对所述客服的评分时，基于所述评分更新显示的所述客服的服务评分。
250.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，获取所述第一即时通信账号在目标时间段内的会话消息内容；
251.基于所述会话消息内容，确定所述第一即时通信账号对应的目标情绪；
252.采用与所述目标情绪相对应的会话界面显示样式，显示所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
253.在一些实施例中，所述装置还包括：
254.第四显示模块，用于显示消息列表界面，并在所述消息列表界面中，采用悬浮窗的形式显示对应所述第二即时通信账号的会话功能入口；
255.当接收到针对所述会话功能入口的触发操作时，显示所述客服会话界面。
256.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作，且所述客服功能入口对应的客服的数量为多个时，确定各所述客服对应的
服务时间段；
257.从多个所述客服中选取服务时间段与当前时间相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
258.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，获取与所述客服功能入口关联的服务地址；
259.对所述服务地址进行解析，得到所述第二即时通信账号所对应的客服的标识信息；
260.基于所述标识信息，建立所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的通信连接，并显示所述客服会话界面。
261.在一些实施例中，所述接收模块5551，还用于在所述第一即时通信应用的功能界面中，显示搜索功能入口；
262.响应于针对所述搜索功能入口的触发操作，显示所述搜索页面，并在所述搜索页面中显示对象搜索框及相应的确认功能项；
263.接收到在所述对象搜索框中输入的搜索对象；
264.响应于针对所述确认功能项的触发操作，接收到第一即时通信账号输入的针对所述搜索对象的搜索指令。
265.在一些实施例中，所述第三显示模块5554，还用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作，且所述客服功能入口对应的客服的数量为多个时，获取所述第一即时通信账号对应的画像信息；
266.从多个所述客服中选取与所述画像信息相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。
267.应用本技术上述实施例，在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，当接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令时，显示包含对应搜索对象的搜索结果的搜索结果页面，并在搜索结果页面中显示与搜索结果相关联的客服功能入口，从而基于该客服功能入口，进入第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。
268.第一，由于该第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，如此，用户在想要咨询搜索对象的相关信息时，可以基于该客服功能入口进入与搜索对象对应的客服进行消息会话的客服会话界面，通过发送会话消息的方式实现，使得客服沟通方式不局限于电话语音，不仅丰富了客服实现方式，而且操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率；
269.第二，由于该第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用，如此，实现了不同即时通信应用之间的消息互通，用户咨询以及客服服务不必局限于使用同一即时通信应用，为用户以及客服人员提供了极大的便利。
270.本技术实施例还提供一种会话处理装置，包括：
271.确定模块，用于在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息，所述客服配置信息包括：客服的信息、与所述客服对应的搜索对象、以及与所述搜索对象相关联的第一即时通信应用；
272.存储模块，用于响应于基于所述客服配置界面触发的确定指令，存储所述客服配置信息；
273.其中，所述客服配置信息，用于所述第一即时通信应用基于所述客服配置信息，在包括所述搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与所述搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；
274.其中，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。
275.本技术实施例还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
276.存储器，用于存储可执行指令；
277.处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现本技术实施例提供的会话处理方法。
278.本技术实施例还提供一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行本技术实施例提供的会话处理方法。
279.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，存储有可执行指令，所述可执行指令被处理器执行时，实现本技术实施例提供的会话处理方法。
280.在一些实施例中，计算机可读存储介质可以是fram、rom、prom、eprom、eeprom、闪存、磁表面存储器、光盘、或cd-rom等存储器；也可以是包括上述存储器之一或任意组合的各种设备。
281.在一些实施例中，可执行指令可以采用程序、软件、软件模块、脚本或代码的形式，按任意形式的编程语言(包括编译或解释语言，或者声明性或过程性语言)来编写，并且其可按任意形式部署，包括被部署为独立的程序或者被部署为模块、组件、子例程或者适合在计算环境中使用的其它单元。
282.作为示例，可执行指令可以但不一定对应于文件系统中的文件，可以可被存储在保存其它程序或数据的文件的一部分，例如，存储在超文本标记语言(html，hyper text markup language)文档中的一个或多个脚本中，存储在专用于所讨论的程序的单个文件中，或者，存储在多个协同文件(例如，存储一个或多个模块、子程序或代码部分的文件)中。
283.作为示例，可执行指令可被部署为在一个计算设备上执行，或者在位于一个地点的多个计算设备上执行，又或者，在分布在多个地点且通过通信网络互连的多个计算设备上执行。
284.以上所述，仅为本技术的实施例而已，并非用于限定本技术的保护范围。凡在本技术的精神和范围之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均包含在本技术的保护范围之内。