会话处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，进行页面跳转至会话提示页面；在所述会话提示页面中，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的客服标识、以及用于触发与所述客服进行消息会话的会话开启功能项；响应于针对所述会话开启功能项的触发操作，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示包括目标客服的至少两个客服的客服标识、以及各所述客服对应的服务评分；响应于针对所述目标客服的客服标识的触发操作，显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示历史服务客服的客服标识；当接收到针对所述历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面，并在所述客服会话界面中，显示与所述历史服务客服的历史会话消息。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：采用与所述历史服务客服的客服标识不同的显示样式，显示与所述搜索对象对应的非历史服务客服的客服标识；当接收到针对所述非历史服务客服的客服标识的触发操作时，显示第一即时通信账号与所述非历史服务客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，确定所述搜索对象对应的客服的服务状态；当所述搜索对象对应的客服中不存在处于空闲状态的客服时，显示等待指示信息，并动态更新所述等待指示信息；
当所述等待指示信息表征存在处于空闲状态的客服时，显示第一即时通信账号与所述处于空闲状态的客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述方法还包括：获取所述第一即时通信账号未与所述第二即时通信账号进行消息会话的持续时长；当所述持续时长达到第一时长阈值且小于第二时长阈值时，显示用于提示进行消息会话的会话提示信息；当所述持续时长达到所述第二时长阈值时，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述方法还包括：在所述客服会话界面中，显示会话结束功能项；响应于针对所述会话结束功能项的触发操作，控制结束所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话。9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之前，所述方法还包括：在所述搜索结果页面中所述客服功能入口关联的区域，显示所述第二即时通信账号所对应的客服的服务评分；所述显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面之后，所述方法还包括：在所述客服会话界面中，显示评分功能项；当接收到基于所述评分功能项触发的对所述客服的评分时，基于所述评分更新显示的所述客服的服务评分。10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，获取所述第一即时通信账号在目标时间段内的会话消息内容；基于所述会话消息内容，确定所述第一即时通信账号对应的目标情绪；采用与所述目标情绪相对应的会话界面显示样式，显示所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面。11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的消息会话结束后，所述方法还包括：显示消息列表界面，并在所述消息列表界面中，采用悬浮窗的形式显示对应所述第二即时通信账号的会话功能入口；当接收到针对所述会话功能入口的触发操作时，显示所述客服会话界面。12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作，且所述客服功能入口对应的客服的数量为多个时，确定各所述客服对应的服务时间段；
从多个所述客服中选取服务时间段与当前时间相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。13.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，获取与所述客服功能入口关联的服务地址；对所述服务地址进行解析，得到所述第二即时通信账号所对应的客服的标识信息；基于所述标识信息，建立所述第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的通信连接，并显示所述客服会话界面。14.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令，包括：在所述第一即时通信应用的功能界面中，显示搜索功能入口；响应于针对所述搜索功能入口的触发操作，显示所述搜索页面，并在所述搜索页面中显示对象搜索框及相应的确认功能项；接收到在所述对象搜索框中输入的搜索对象；响应于针对所述确认功能项的触发操作，接收到第一即时通信账号输入的针对所述搜索对象的搜索指令。15.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，包括：当接收到针对所述客服功能入口的触发操作，且所述客服功能入口对应的客服的数量为多个时，获取所述第一即时通信账号对应的画像信息；从多个所述客服中选取与所述画像信息相匹配的目标客服，并显示第一即时通信账号与所述目标客服的第二即时通信账号之间的客服会话界面。16.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息，所述客服配置信息包括：客服的信息、与所述客服对应的搜索对象、以及与所述搜索对象相关联的第一即时通信应用；响应于基于所述客服配置界面触发的确定指令，存储所述客服配置信息；其中，所述客服配置信息，用于所述第一即时通信应用基于所述客服配置信息，在包括所述搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与所述搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；其中，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。17.一种会话处理装置，其特征在于，所述装置包括：接收模块，用于在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；第一显示模块，用于响应于所述搜索指令，显示搜索结果页面；第二显示模块，用于在所述搜索结果页面中，显示对应所述搜索对象的搜索结果，以及与所述搜索结果相关联的客服功能入口；
第三显示模块，用于当接收到针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。18.一种会话处理装置，其特征在于，所述装置包括：确定模块，用于在显示的客服配置界面中，确定客服配置信息，所述客服配置信息包括：客服的信息、与所述客服对应的搜索对象、以及与所述搜索对象相关联的第一即时通信应用；存储模块，用于响应于基于所述客服配置界面触发的确定指令，存储所述客服配置信息；其中，所述客服配置信息，用于所述第一即时通信应用基于所述客服配置信息，在包括所述搜索对象对应的搜索结果的搜索结果页面中，显示与所述搜索结果相关联的客服功能入口，以在接收到第一即时通信账号触发的针对所述客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面；其中，所述第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，所述第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用。19.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：存储器，用于存储可执行指令；处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现如权利要求1至16任一项所述的会话处理方法。20.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有可执行指令，所述可执行指令被执行时，用于实现如权利要求1至16任一项所述的会话处理方法。

技术总结
本申请提供了一种会话处理方法、装置、电子设备及存储介质；方法包括：在第一即时通信应用所显示的搜索页面中，接收到第一即时通信账号输入的针对搜索对象的搜索指令；响应于搜索指令，显示搜索结果页面；在搜索结果页面中，显示对应搜索对象的搜索结果，以及与搜索结果相关联的客服功能入口；当接收到针对客服功能入口的触发操作时，显示第一即时通信账号与第二即时通信账号之间的客服会话界面，第二即时通信账号为通过第二即时通信应用所登录的客服账号，第一即时通信应用与第二即时通信应用为不同的即时通信应用；通过本申请，能够丰富客服实现方式，操作简单，提高了用户与客服间的沟通效率，且实现了不同即时通信应用之间的消息互通。消息互通。消息互通。


技术研发人员：黄铁鸣 张华键 王青 林莉 朱标亦 李斌 陈敏 黄晓朋
受保护的技术使用者：腾讯科技（成都）有限公司
技术研发日：2021.05.21
技术公布日：2022/11/22