工单操作系统、计算机设备及可读存储介质的制作方法

1.本发明涉及互联网操作系统技术领域，具体涉及一种工单操作系统、计算机设备及可读存储介质。


背景技术：

2.随着经济全球化的发展，我国工厂、企业、贸易公司的出入关需求越发频繁。而现有的出入关单据填写、报送等操作多依赖于人工操作，增加了人力成本，并且效率低下。


技术实现要素：

3.为解决前述问题，本发明提供了一种工单操作系统，不仅降低了人力成本，还提高了报关、信息互通的效率。
4.为了达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
5.一种工单操作系统，所述工单操作系统用于报关企业的报关操作以及报关企业关联方与报关企业之间的信息交互操作，包括：
6.实时通讯模块，报关企业和报关企业关联方通过所述实时通讯模块进行实时通讯；
7.报关单生成模块，根据报关企业和/或报关企业关联方所填写的信息自动生成报关单；
8.信息跟踪模块，报关企业和报关企业关联方通过所述信息跟踪模块跟踪报关信息；
9.信息核验模块，报关企业关联方通过所述信息核验模块查看、核对、打印报关单；
10.综合功能模块，用以显示所述工单操作系统的操作教程、报关单的对应物流数据、下载校验单以及下载报关原始资料。
11.可选的，所述实时通讯模块包括自动应答子模块，所述自动应答子模块设有若干关键词以及与关键词相对应的应答语句，报关企业和报关企业关联方通过所述实时通信模块进行实时通信时，其中一方发送消息后另一方超过预设时间未回复，所述自动应答子模块根据消息中的关键词向另一方回复相对应的应答语句。
12.可选的，所述自动应答子模块发送应答语句后，收集报关企业和/或报关企业关联方发送的若干条消息，并进行机器学习，根据收集的消息调整和/或扩充应答语句。
13.可选的，所述报关单生成模块设有预制表格，所述报关单生成模块收集报关企业和/或报关企业关联方所填写的信息后，将收集到的信息填入所述预制表格的对应位置，以生成报关单。
14.可选的，所述预制表格设有必填项和选填项，所述必填项的信息收集齐全后生成报关单。
15.可选的，所述信息跟踪模块关联微信公众号和/或微信小程序，报关企业和/或报关企业关联方以微信公众号和/或微信小程序实时跟踪报关单信息。
16.本发明具有如下有益效果：
17.本技术所提供的工单操作系统，用软件系统代替了人工操作，不仅实现了数字化、无纸化操作，而且还降低了人工成本，提高了报关、信息互通的效率。
18.此外，本发明还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述的工单操作系统的功能。
19.同时，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的工单操作系统的功能。
20.本发明的这些特点和优点将会在下面的具体实施方式中进行详细的揭露。本发明最佳的实施方式或手段将在实施例中来详尽表现，但并非是对本发明技术方案的限制。另外，在每个下文中出现的这些特征、要素和组件是具有多个，并且为了表示方便而标记了不同的符号或数字，但均表示相同或相似构造或功能的部件。
附图说明
21.构成本技术的一部分的附图用来提供对本技术的进一步理解，使得本技术的其它特征、目的和优点变得更明显。本技术的示意性实施例附图及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。
22.另外，贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。
23.图1是根据本技术一种实施例的工单操作系统的模块示意框图；
24.图2是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第一个操作界面的示意图；
25.图3是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第二个操作界面的示意图；
26.图4是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第三个操作界面的示意图；
27.图5是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第四个操作界面的示意图；
28.图6是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第五个操作界面的示意图；
29.图7是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第六个操作界面的示意图；
30.图8是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第七个操作界面的示意图；
31.图9是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第八个操作界面的示意图；
32.图10是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第九个操作界面的示意图；
33.图11是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第十个操作界面的示意图；
34.图12是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第十一个操作界面的示意图；
35.图13是根据本技术一种实施例的工单操作系统中第十二个操作界面的示意图；
36.以上附图说明中“第n个”仅对不同的操作界面作区分，并不代表具体顺序。
具体实施方式
37.下面对本发明实施例的技术方案进行解释和说明，但下述实施例仅为本发明的优选实施例，并非全部。基于实施方式中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得其他实施例，都属于本发明的保护范围。
38.在本说明书中引用的“一个实施例”或“实例”或“例子”意指结合实施例本身描述
的特定特征、结构或特性可被包括在本专利公开的至少一个实施例中。短语“在一个实施例中”在说明书中的各位置的出现不必都是指同一个实施例。
39.实施例一：
40.如图1所示，本实施例提供了一种工单操作系统，工单操作系统用于报关企业的报关操作以及报关企业关联方与报关企业之间的信息交互操作，以实现报关的无纸化、数字化。本实施例所提供的工单操作系统包括：
41.实时通讯模块，报关企业和报关企业关联方通过实时通讯模块进行实时通讯，并且可以在网页里上传文件、图片等资料。如图2所示，系统内“工单系统”一栏会立刻显示“有新消息”作为提醒；同时，工单操作系统内置了“新消息弹窗”，收到客户消息时，弹窗会根据选项播放提示音或者窗口进行抖动以提示，并显示报关单消息记录，双击记录可以打开客服端工单系统进行线上对话。
42.本实施例中，实时通讯模块包括自动应答子模块，自动应答子模块设有若干关键词以及与关键词相对应的应答语句，报关企业和报关企业关联方通过实时通信模块进行实时通信时，其中一方发送消息后另一方超过预设时间未回复，自动应答子模块根据消息中的关键词向另一方回复相对应的应答语句。与此同时，自动应答子模块还还可以实现机器学习，发送应答语句后，收集报关企业和/或报关企业关联方发送的若干条消息，并进行机器学习，根据收集的消息调整和/或扩充应答语句。
43.报关单生成模块，根据报关企业和/或报关企业关联方所填写的信息自动生成报关单。报关单生成模块设有预制表格，报关单生成模块收集报关企业和/或报关企业关联方所填写的信息后，将收集到的信息填入预制表格的对应位置，以生成报关单。而预制表格设有必填项和选填项，必填项的信息收集齐全后生成报关单。
44.信息跟踪模块，报关企业和报关企业关联方通过信息跟踪模块跟踪报关信息。本实施例中，如图3至图5所示，信息跟踪模块关联微信公众号和/或微信小程序，报关企业和/或报关企业关联方以微信公众号和/或微信小程序实时跟踪报关单信息。报关企业和报关企业关联方扫码关注公众号或进入小程序之后，自动关注某一报关单情况、前述实时通讯模块中来往消息等也会在工单系统微信公众号里推送消息。同时，在手机端点击“报关单pdf”也可以查看改报关单的预录单。
45.作为一种优选方案，本技术的工单操作系统包括一个神经网络模块，该神经网络模块存储有若干神经网络模型以协议用户处理数据。
46.作为具体方案，如图4所示，为了无人情况亦能通过文字对话的方式收集工厂的工单信息，神经网络模块包括一个对话模型单元，该对话模型单元内存储有一个训练好的对话模型(卷积神经网络模型)，该对话模型能够通过输入的工厂方的文字数据能够输出对应应答文字数据，从而在无人的状态下进行常规性的采集。
47.作为更具体的方案，如图6所示，为了在图6所示的应用场景里自动生成报关单等，神经网络模块还包括：单据模型单元，单据模型单元存储有两个神经网络模型一个是字段分析模型，另一个是图表分析模型。
48.在进行会话时，工单系统优选根据对话中的关键字生成一个输入矩阵，该输入矩阵中包含工单中相应项目信息，如果没有收集到相应的信息，则将输入矩阵置零处理，将输入矩阵输入至字段分析模型，然后由字段分析模型分析出单据模板和置信度，如果置信度
大于置信度阈值，然后根据字段对应关系，填充单据模板。自然可以自动帮助用户找到对应实际情况的单据并进行智能填充。
49.在会话时，无论对话双方谁发送单据模板或历史单据，将图像输入至图表分析模型，图表分析模型分析图像输入，然后输出单据模板和置信度，然后采用如上方案类似的方式进行单据模板选择，然后再根据输入矩阵进行填表。在字段分析模型和图标分析模型输出结果相悖是，以置信度最高的模板作为输出，同时，以时间最后输出的模板作为最终输出模板。
50.作为进一步的优选方案，通过图像识别技术，识别对话中历史单据的文字字段，然后按照同样的规则形成基于图像识别的输入矩阵，比较该输入矩阵和直接通过对话字段形成输入矩阵的置零项的数目，数目较小的输入矩阵的对应的方式的模型，置信度获得一个加权系数后再与另一个模型进行比较。比如通过图像识别技术获得输入矩阵的置零数较小，则图表分析模型输出结果置信度乘以一个大于1的系数，比如1.1然后再与字段分析模型输出结果的置信度进行比较，采用比较后较大的一个结果作为总的输出。
51.信息核验模块，报关企业关联方通过信息核验模块查看、核对、打印报关单。如图6所示，在工单操作系统页面左上方显示了某一报关单的基本信息，报关企业关联方可以通过此处知晓现在正在处理哪一报关单。如图7所示，工单操作系统页面左侧显示了某一报关单的报关预录入单，报关企业和报关企业关联方可以在线上自行查看、核对、打印等，如需下载也可以点击页面的“下载校验单”按键进行下载。
52.综合功能模块，用以显示工单操作系统的操作教程、报关单的对应物流数据、下载校验单以及下载报关原始资料等自助功能：
53.显示教程：如图8所示，点击之后对于工单操作系统网页里的各个功能会有动态图片演示说明；
54.物流数据：如图9所示，可以查看某一报关单的进港、预配信息；鼠标悬停在按键上时会显示简要数据，点击按键后在弹窗里显示完整数据；
55.下载校验单：可以下载某一报关单的报关预录入单；
56.下载原始资料：可以下载报关企业关联方最开始发来的报关资料。
57.本实施例所提供的工单操作系统，如图10所示，在审单发现问题时，可以在系统“备注”栏附加截图并说明问题，编辑好备注栏问题之后，如果需要把后台生成好的工单链接发送给客户；则有“手动复制”和“机器人推送”两种发送模式。如图11至图13所示，手动复制是指编辑好备注栏之后，右击鼠标复制报关单的工单链接，复制下来之后，在即时通讯软件中粘贴发送即可；机器人推送是指，编辑好备注栏内容之后，在“待审单区”勾选要发送链接的报关单，点击“批量发送机器人消息(工单链接)”，“仅工厂链接”即可。
58.实施例二
59.本实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现如上的任意实施例中的方法。本领域普通技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成。据此，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可实现上述任意一项实施例的方法。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存
储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)以及存储器总线动态ram(rdram)等。
60.以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，熟悉该本领域的技术人员应该明白本发明包括但不限于上面具体实施方式中描述的内容。任何不偏离本发明的功能和结构原理的修改都将包括在权利要求书的范围中。