基于酒店场景的声纹识别方法、系统、设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，包括以下步骤：建立酒店员工的声纹库，包括每个所述酒店员工的智能穿戴设备的编号与所述酒店员工的声纹特征的映射关系表；基于酒店员工的智能穿戴设备采集环境音频流；对所述环境音频流进行人声提取，获得若干个人声音频片段，并组成人声音频序列；基于所述声纹库在所述人声音频序列中确定所述酒店员工的人声音频片段，并分离出酒店客人人声音频片段，分别进行语音识别获得场景对话文本，基于所述场景对话文本生成一酒店服务任务。2.如权利要求1所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，所述建立酒店员工的声纹库，包括每个所述酒店员工的智能穿戴设备的编号与所述酒店员工的声纹特征的映射关系表，包括：每个所述酒店员工通过各自的智能穿戴设备录制各自的音频并发送到酒店服务器；所述酒店服务器对所述音频提取声纹特征；以及建立酒店员工的声纹库，包括每个所述酒店员工的智能穿戴设备的编号、所述酒店员工的工作场景所对应的至少一预设酒店服务任务、与所述酒店员工的声纹特征的映射关系表。3.如权利要求1所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，所述建立酒店员工的声纹库，包括每个所述酒店员工的智能穿戴设备的编号与所述酒店员工的声纹特征的映射关系表，还包括：所述智能穿戴设备是一个具有录音以及网络传输功能的员工胸牌。4.如权利要求1所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，所述基于酒店员工的智能穿戴设备采集环境音频流，包括：基于酒店员工的智能穿戴设备基于所述酒店员工的预设工作时间，采集所述酒店员工所在场所的环境音频流。5.如权利要求4所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，所述对所述环境音频流进行人声提取，获得若干个人声音频片段，并组成人声音频序列，包括：对所述环境音频流进行人声提取，获得若干个人声音频片段；以及基于所述人声音频片段在所述环境音频流中的时序组成人声音频序列。6.如权利要求2所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，所述基于所述声纹库在所述人声音频序列中确定所述酒店员工的人声音频片段，并分离出酒店客人人声音频片段，分别进行语音识别获得场景对话文本，基于所述场景对话文本生成一酒店服务任务，包括：基于所述声纹库通过声纹比对模型对所述人声音频片段进行声纹识别，至少获得属于所述智能穿戴对应的酒店员工的人声音频片段，并通过经过训练的酒店员工语音识别模型进行声纹识别和文本，获得所述人声音频片段的第一语音文本片段以及对应所述的酒店员工；将未被识别出的人声音频片段以及在所述人声音频序列时序前后的第一语音文本片段输入通过经过训练的酒店场景语音识别模型，获得第二语音文本片段；基于所述人声音频序列的顺序排列所述第一语音文本片段和第二语音文本片段，生成
所述酒店员工与酒店客人的场景对话文本；以及至少基于所述对话文本的内容生成一酒店服务任务。7.如权利要求6所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，所述至少基于所述对话文本的内容生成一酒店服务任务，包括：将所述对话文本的内容和所述对话文本中酒店员工的对应的预设酒店服务任务输入一经过训练的酒店任务生成模型；基于所述对话文本与所述预设酒店服务任务的关联性，增加所述酒店任务生成模型中所述预设酒店服务任务的置信度；根据输出置信度最高的一酒店服务任务；以及将所述酒店服务任务发送到对应的酒店服务部门。8.一种基于酒店场景的声纹识别系统，用于实现权利要求1所述的基于酒店场景的声纹识别方法，其特征在于，包括：声纹库建立模块，建立酒店员工的声纹库，包括每个所述酒店员工的智能穿戴设备的编号与所述酒店员工的声纹特征的映射关系表；音频流采集模块，基于酒店员工的智能穿戴设备采集环境音频流；人声提取模块，对所述环境音频流进行人声提取，获得若干个人声音频片段，并组成人声音频序列；服务任务模块，基于所述声纹库在所述人声音频序列中确定所述酒店员工的人声音频片段，并分离出酒店客人人声音频片段，分别进行语音识别获得场景对话文本，基于所述场景对话文本生成一酒店服务任务。9.一种基于酒店场景的声纹识别设备，其特征在于，包括：处理器；存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7任意一项所述基于酒店场景的声纹识别方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，用于存储程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1至7任意一项所述基于酒店场景的声纹识别方法的步骤。

技术总结
本发明提供了基于酒店场景的声纹识别方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：建立酒店员工的声纹库，包括每个酒店员工的智能穿戴设备的编号与酒店员工的声纹特征的映射关系表；基于酒店员工的智能穿戴设备采集环境音频流；对环境音频流进行人声提取，获得若干个人声音频片段，并组成人声音频序列；基于声纹库在人声音频序列中确定酒店员工的人声音频片段，并分离出酒店客人人声音频片段，分别进行语音识别获得场景对话文本，基于场景对话文本生成一酒店服务任务。本发明能够基于酒店场景进行定制化分析，通过声纹识别的结果的深度分析，将其价值最大化，实现服务流程的智能化改造，减少人力成本，提升用户的入住体验。提升用户的入住体验。提升用户的入住体验。


技术研发人员：叶帅 刘晓雷 王长春
受保护的技术使用者：上海华客信息科技有限公司
技术研发日：2022.05.16
技术公布日：2022/8/30