手机银行网点取号方法及装置与流程

1.本说明书涉及移动互联技术领域，特别涉及一种手机银行网点取号方法及装置。


背景技术：

2.传统的手机银行只支持通过手机银行客户端实现网点预约排队，而且网点业务办理仍需客户前往网点进行办理。这对于老年人或者行动不便的人来说不够友好。
3.针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。


技术实现要素：

4.本说明书实施例提供了一种手机银行网点取号方法及装置，以解决现有技术中只支持通过手机银行客户端实现网点预约排队的问题。
5.本说明书实施例提供了一种手机银行网点取号方法，应用于业务服务器，包括：
6.接收手机终端发送的网点预约取号消息；所述网点预约取号消息中携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息；
7.根据所述网点预约取号消息生成网点预约取号请求；将所述网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器；所述网点预约取号请求中携带有所述目标用户的身份信息以及所述目标网点信息；
8.接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据；根据所述网点取号数据和所述目标用户身份信息生成取号结果消息，基于所述发送方手机号将所述取号结果消息发送至所述手机终端。
9.在一个实施例中，所述目标网点信息中包括目标区域信息；
10.相应的，接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据，包括：
11.接收所述手机银行后台服务器响应于所述网点预约取号请求返回的所述目标区域信息对应的区域内的至少一个网点数据；根据所述至少一个网点数据生成网点候选消息，并基于所述发送方手机号将所述网点候选消息发送至所述手机终端；
12.接收所述手机终端响应于所述网点候选消息反馈的网点选择消息；所述网点选择消息中包括目标网点标识；根据所述网点选择消息生成网点选择请求，并将所述网点选择请求发送给所述手机银行后台服务器；
13.接收所述手机银行后台服务器响应于所述网点选择请求返回的所述目标网点标识对应的网点取号数据。
14.在一个实施例中，所述网点预约取号消息中还携带有第一标识或第二标识，所述第一标识用于表示预约线上办理业务，所述第二标识用于表示预约线下办理业务；
15.相应的，所述取号结果消息中携带有所述第一标识或所述第二标识。
16.在一个实施例中，在所述取号结果消息中携带有所述第一标识的情况下，在基于所述发送方手机号将所述取号结果消息发送至所述手机终端之后，还包括：
17.接收网点柜台终端发送的视频连接请求；所述视频连接请求中携带有目标手机号；
18.响应于所述视频连接请求，向所述目标手机号对应的目标用户手机终端发起第一视频连接请求；
19.在与所述目标用户手机终端成功建立视频连接的情况下，向所述网点柜台终端发起第二视频连接请求；
20.在与所述网点柜台终端成功建立视频连接的情况下，向所述网点柜台终端发送所述目标用户手机终端传送的第一视频数据，向所述目标用户手机终端发送所述网点柜台终端传送的第二视频数据，使得所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接，以通过视频进行线上业务办理。
21.在一个实施例中，所述手机银行网点取号方法还包括：
22.在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，接收所述目标用户手机终端发送的第一文件数据，并将所述第一文件数据发送至所述网点柜台终端；和/或
23.在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，接收所述网点柜台终端发送的第二文件数据，并将所述第二文件数据发送至所述目标用户手机终端。
24.在一个实施例中，所述第一文件数据包括用户身份证照片和/或用户验证码；所述第二文件数据包括业务文件和/或电子版存根。
25.在一个实施例中，在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接，以通过视频进行线上业务办理之后，还包括：
26.终止与所述目标用户手机终端之间的视频连接；
27.终止与所述网点柜台终端之间的视频连接。
28.本说明书实施例还提供了一种手机银行网点取号装置，应用于业务服务器，包括：
29.接收模块，用于接收手机终端发送的网点预约取号消息；所述网点预约取号消息中携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息；
30.生成模块，用于根据所述网点预约取号消息生成网点预约取号请求；还用于将所述网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器；所述网点预约取号请求中携带有所述目标用户的身份信息以及所述目标网点信息；
31.发送模块，用于接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据；还用于根据所述网点取号数据和所述目标用户身份信息生成取号结果消息，基于所述发送方手机号将所述取号结果消息发送至所述手机终端。
32.本说明书实施例还提供一种计算机设备，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现上述任意实施例中所述的手机银行网点取号方法的步骤。
33.本说明书实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述指令被执行时实现上述任意实施例中所述的手机银行网点取号方法的步骤。
34.在本说明书实施例中，提供了一种手机银行网点取号方法，业务服务器可以接收
手机终端发送的网点预约取号消息；所述网点预约取号消息中携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息；根据所述网点预约取号消息生成网点预约取号请求；将所述网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器；所述网点预约取号请求中携带有所述目标用户的身份信息以及所述目标网点信息；接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据；根据所述网点取号数据和所述目标用户身份信息生成取号结果消息，基于所述发送方手机号将所述取号结果消息发送至所述手机终端。上述方案中，用户可以直接通过手机终端发送短信消息即可实现网点取号，实现业务办理的预约，无需下载手机银行客户端，可以节省手机存储，操作方便，效率高，还可以改善用户体验。此外，可以通过5g消息进行网点取号，使得传输更加安全可靠，保证功能的安全性。通过上述方案解决了现有技术中只支持通过手机银行客户端实现网点预约排队的问题，实现了通过5g消息进行网点取号、改善用户体验的技术效果。
附图说明
35.此处所说明的附图用来提供对本说明书的进一步理解，构成本说明书的一部分，并不构成对本说明书的限定。在附图中：
36.图1示出了本说明书一实施例中的手机银行网点取号方法的流程图；
37.图2示出了本说明书一实施例中手机银行网点取号方法的应用场景的示意图；
38.图3示出了本说明书一实施例中的手机银行网点取号方法的流程图；
39.图4示出了本说明书一实施例中的手机银行网点取号方法的具体实现架构图；
40.图5示出了本说明书一实施例中的手机银行网点取号装置的示意图；
41.图6示出了本说明书一实施例中的计算机设备的示意图。
具体实施方式
42.下面将参考若干示例性实施方式来描述本说明书的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本说明书，而并非以任何方式限制本说明书的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本说明书公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
43.本领域的技术人员知道，本说明书的实施方式可以实现为一种系统、装置设备、方法或计算机程序产品。因此，本说明书公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
44.本说明书实施例提供了一种手机银行网点取号方法。图1示出了本说明书一实施例中手机银行网点取号方法的流程图。虽然本说明书提供了如下述实施例或附图所示的方法操作步骤或装置结构，但基于常规或者无需创造性的劳动在所述方法或装置中可以包括更多或者更少的操作步骤或模块单元。在逻辑性上不存在必要因果关系的步骤或结构中，这些步骤的执行顺序或装置的模块结构不限于本说明书实施例描述及附图所示的执行顺序或模块结构。所述的方法或模块结构的在实际中的装置或终端产品应用时，可以按照实施例或者附图所示的方法或模块结构连接进行顺序执行或者并行执行(例如并行处理器或者多线程处理的环境，甚至分布式处理环境)。
45.本说明书技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相
关规定。
46.具体地，如图1所示，本说明书一种实施例提供的手机银行网点取号方法可以应用于业务服务器。本说明书实施例中的方法可以包括以下步骤：
47.步骤s101，接收手机终端发送的网点预约取号消息；所述网点预约取号消息中携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息。
48.业务服务器可以接收手机终端发送的消息，例如5g消息，还可以与手机银行后台服务器通信连接，实现手机终端与手机银行后台服务器之间的交互。5g消息是短信业务的升级，是运营商的一种基础电信服务，基于ip技术实现业务体验的飞跃，支持的媒体格式更多，表现形式更丰富。
49.业务服务器可以接收手机终端发送的网点预约取号消息。手机终端可以是能够发送5g消息的各种终端设备。手机终端可以在用户的操作下向业务服务器发送用于网点预约取号的5g消息。
50.网点预约取号消息中可以携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息。发送方手机号即手机终端中安装的sim芯片对应的手机号，可以是目标用户当前使用的手机号。目标用户身份信息可以包括身份证号和/或银行账号。目标网点信息可以包括以下至少之一：目标网点名称、目标网点地址、目标网点标识、目标区域信息。
51.在一些实施例中，网点预约取号信息中还可以包括需要办理的业务类型。在一些实施例中，网点预约取号信息中还可以包括用户当前位置信息。
52.步骤s102，根据所述网点预约取号消息生成网点预约取号请求；将所述网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器；所述网点预约取号请求中携带有所述目标用户的身份信息以及所述目标网点信息。
53.步骤s103，接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据；根据所述网点取号数据和所述目标用户身份信息生成取号结果消息，基于所述发送方手机号将所述取号结果消息发送至所述手机终端。
54.在接收到网点预约取号消息之后，业务服务器可以根据网点预约取号消息生成网点预约取号请求。业务服务器可以与手机银行后台服务器通信连接。业务服务器可以将生成的网点预约取号请求发送给手机银行后台服务器。手机银行后台服务器接收到网点预约取号请求之后，可以先对网点预约取号请求中的身份信息进行验证。在验证成功之后，可以根据目标网点信息生成网点取号数据。网点取号数据中可以包括以下至少之一：取号是否成功标识、取号码、等待人数、网点地址、网点联系方式等。
55.在接收到网点取号数据之后，业务服务器可以根据网点取号数据生成取号结果消息。取号结果消息可以以5g消息的形式发送至发送手机号对应的手机终端。取号结果消息中可以包括取号成功或取号失败。在取号成功的情况下，取号结果消息中还可以包括以下至少之一：取号码、等待人数、网点地址、网点联系方式等。在取号失败的情况下，取号结果消息中还可以包括取号失败原因、取号建议信息。其中，取号建议信息可以包括可取号的其他网点信息。
56.上述实施例中，用户可以直接通过手机终端发送短信消息即可实现网点取号，实现业务办理的预约，无需下载手机银行客户端，可以节省手机存储，操作方便，效率高，还可以改善用户体验。此外，可以通过5g消息进行网点取号，使得传输更加安全可靠，保证功能
的安全性。通过上述方案解决了现有技术中只支持通过手机银行客户端实现网点预约排队的问题，实现了通过5g消息进行网点取号、改善用户体验的技术效果。
57.在本说明书的一些实施例中，所述目标网点信息中可以包括目标区域信息；相应的，接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据，可以包括：接收所述手机银行后台服务器响应于所述网点预约取号请求返回的所述目标区域信息对应的区域内的至少一个网点数据；根据所述至少一个网点数据生成网点候选消息，并基于所述发送方手机号将所述网点候选消息发送至所述手机终端；接收所述手机终端响应于所述网点候选消息反馈的网点选择消息；所述网点选择消息中包括目标网点标识；根据所述网点选择消息生成网点选择请求，并将所述网点选择请求发送给所述手机银行后台服务器；接收所述手机银行后台服务器响应于所述网点选择请求返回的所述目标网点标识对应的网点取号数据。
58.用户发送的目标网点信息可以是目标区域信息。例如，用户可以将目标区域信息定义为距离用户当前位置预设距离内的区域。又例如，用户可以将目标区域信息定义为从用户当前位置通过公共交通在预设时间内到达的区域。手机银行后台服务器接收到网点预约取号请求之后，可以返回所述目标区域信息对应的区域内的至少一个网点数据。其中至少一个网点数据包括可以取号的至少一个网点的数据，可以包括以下至少之一：网点地址、网点名称、网点当前排队人数等。
59.业务服务器接收到至少一个网点数据之后，可以根据至少一个网点数据生成网点候选消息。网点候选消息中可以包括可选择的至少一个网点的信息。业务服务器可以将生成的网点候选消息发送至用户终端。用户终端接受到网点候选消息之后，可以接收用户的选择操作，并响应于选择操作生成网点选择消息，并发送至业务服务器。网点选择消息中可以包括选定的网点的信息。业务服务器可以根据网点选择消息生成网点选择请求。网点选择请求中可以携带有选定的网点的标识，即目标网点标识。手机银行后台服务器接收到网点选择请求之后，可以生成网点取号数据，并将生成的网点取号数据返回给业务服务器，进而业务服务器生成网点取号结果数据发送给用户终端。通过上述方式，可以在用户给定的区域内进行网点预约取号。
60.在本说明书的一些实施例中，所述网点预约取号消息中还可以携带有第一标识或第二标识，所述第一标识用于表示预约线上办理业务，所述第二标识用于表示预约线下办理业务；相应的，所述取号结果消息中可以携带有所述第一标识或所述第二标识。
61.用户终端发送给业务服务器的网点预约取号消息中可以携带有第一标识或第二标识。第一标识用于表示预约线上办理业务。第二标识用于表示预约线下办理业务。最终生成的去好结果消息中也可以携带有所述第一标识或所述第二标识。通过上述方式，使得用户可以选择线上办理业务或者线下办理业务。
62.在本说明书的一些实施例中，在所述取号结果消息中携带有所述第一标识的情况下，在基于所述发送方手机号将所述取号结果消息发送至所述手机终端之后，还可以包括：接收网点柜台终端发送的视频连接请求；所述视频连接请求中携带有目标手机号；响应于所述视频连接请求，向所述目标手机号对应的目标用户手机终端发起第一视频连接请求；在与所述目标用户手机终端成功建立视频连接的情况下，向所述网点柜台终端发起第二视频连接请求；在与所述网点柜台终端成功建立视频连接的情况下，向所述网点柜台终端发
送所述目标用户手机终端传送的第一视频数据，向所述目标用户手机终端发送所述网点柜台终端传送的第二视频数据，使得所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接，以通过视频进行线上业务办理。
63.具体的，在用户选择线上办理业务时，在网点柜台终端叫号到该用户时，网点柜台终端可以向业务服务器发送视频连接请求。业务服务器接收到视频连接请求之后，向该用户对应的手机号发送5g视频连接请求。在与目标用户终端建立起视频连接的情况下，业务服务器可以向网点柜台终端发送视频连接请求。在于网点柜台终端成功建立视频连接的情况下，业务服务器向网点柜台终端发送目标用户手机终端传送过来的第一视频数据，向目标用户手机终端发送网点柜台终端传送过来的第二视频数据。这样，目标用户手机终端与网点柜台终端之间建立起了间接的视频连接，从而可以通过视频进行线上业务办理。业务办理可以包括：转账业务、汇款业务、理财产品购买业务、理财产品介绍业务等。通过上述方式，在叫号到预约线上办理业务的用户时，通过业务服务器建立起目标用户手机终端与网点柜台终端之间的视频连接，以通过视频进行线上业务办理。
64.在本说明书的一些实施例中，业务办理可以是理财产品介绍业务。在目标用户手机终端与网点柜台终端之间建立视频连接之后，可以由产品经理进行线上理财产品介绍。在介绍完之后，网点柜台终端可以根据产品经理或者用户需求推送5g消息理财产品购买链接，即将理财产品购买链接以5g消息的方式发送给用户的手机终端。通过上述方式，可以实现在线理财产品介绍和购买，改善用户体验。
65.在本说明书的一些实施例中，所述手机银行网点取号方法还可以包括：在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，接收所述目标用户手机终端发送的第一文件数据，并将所述第一文件数据发送至所述网点柜台终端；和/或在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，接收所述网点柜台终端发送的第二文件数据，并将所述第二文件数据发送至所述目标用户手机终端。
66.在通过视频办理线上业务时，可能需要用户提供一些材料，还可能需要网点柜台终端返回一些材料。因此，在目标用户手机终端与网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，业务服务器可以接收目标用户手机终端发送的第一文件数据，还可以将接收到的第一文件数据发送至网点柜台终端。此外，在目标用户手机终端与网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，业务服务器可以接收网点柜台终端发送的第二文件数据，还可以将接收到的第二文件数据发送至目标用户手机终端。通过上述方式，可以在目标用户手机终端与网点柜台终端之间传输文件数据，以实现线上业务办理。
67.在本说明书的一些实施例中，所述第一文件数据可以包括用户身份证照片和/或用户验证码；所述第二文件数据可以包括业务文件和/或电子版存根。
68.例如，在线下办理银行业务时，需要用户提供身份证正反面复印件，而在线上办理时，可以通过提供身份证正反面照片来实现。又例如，在线下办理银行业务时，可能需要用户在业务文件上签字，而在线上办理银行业务时，签字可能不容易实现，因此可以通过向用户发送验证码，在用户将验证码通过业务服务器发送至网点柜台终端时，可以等同于用户进行了签名确认。
69.网点柜台终端可以向用户发送待办理业务相关的业务文件。具体地，网点柜台终端可以将业务文件发送至业务服务器，业务服务器再将其发送至目标用户终端。之后，在接
收到用户发送的验证码之后，网点柜台终端可以将电子版存根发送给目标用户手机终端，从而完成线上业务办理。
70.在本说明书的一些实施例中，在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接，以通过视频进行线上业务办理之后，还可以包括：终止与所述目标用户手机终端之间的视频连接；终止与所述网点柜台终端之间的视频连接。在线上业务办理完成之后，业务服务器可以终止与目标用户手机终端之间的视频连接，并终止与网店柜台终端之间的视频连接。通过业务服务器可以断开目标手机终端与网点柜台终端之间的视频连接。
71.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。具体的可以参照前述相关处理相关实施例的描述，在此不做一一赘述。
72.上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
73.下面结合一个具体实施例对上述方法进行说明，然而，值得注意的是，该具体实施例仅是为了更好地说明本说明书，并不构成对本说明书的不当限定。
74.本具体实施例中提供了一种基于5g消息的手机银行网点取号方法，用户通过5g消向手机银行后台管理系统发送取号申请，手机银行后台管理系统根据网点实时取号情况进行取号，并通过5g消息将结果返回给用户。
75.业务服务器中可以包括5g消息网点取号模块，可以生成取号网点选择的5g消息与接收到用户5g消息格式的网点选择结果，并完成解析。可以提供手机银行后台管理系统与5g消息网点取号系统的消息传输接口。还可以提供用户与手机银行后台管理系统的通信接口。5g消息网点取号模块可以包括5g消息网点取号信息生成单元，用于生成网点选择的5g消息；还可以包括5g消息网点取号信息接收模块，用于接收用户发来的5g消息，对消息内容进行解析得到用户选择的网点。手机银行后台管理系统(上述实施例中的手机银行后台服务器)可以实现接收用户的网点取号请求，与5g消息网点取号系统之间的数据传输。
76.本具体实施例中的手机银行网点取号方法具体包括以下步骤：
77.1)用户通过手机发送网点预约取号申请至手机银行后台管理系统，请求中包含用户的身份信息(身份证号、手机号)、预约网点区域信息；
78.2)手机银行后台管理系统验证用户信息后，获取预约网点区域所在位置附近可选网点信息、用户手机号发送到5g消息网点取号系统；
79.3)5g消息网点取号系统根据收到的用户手机号和附近可用网点信息，生成附近网点排号情况的5g消息，发送到用户手机；
80.4)用户通过5g消息界面点击完成取号网点选择，网点选择信息自动发送到5g消息网点取号系统；
81.5)5g消息网点取号系统将用户的网点选择发送给手机银行后台管理系统，后台管理系统同步网点实时取号情况，并完成线上业务办理取号，将取号码信息发送至5g消息网点取号系统；
82.6)5g消息网点取号系统将取号码信息发送至用户手机。
83.本具体实施例中还提供了一种基于5g消息的手机银行在线视频业务办理方法，用户通过5g消息进行对应网点预约排队后，银行业务员通过叫号发现为当前用户为手机预约用户，通过5g消息发起视频请求，用户可远程视频完成业务办理。办理成功后将实现同步信息至手机银行后台管理系统。
84.请参考图2，示出了本具体实施例中的手机银行线上业务办理方法的应用场景示意图。如图2所示，手机终端可以向业务服务器发送网点预约取号消息，业务服务器可以根据网点预约取号消息生成网点预约取号请求，并将网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器。手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求向业务服务器返回网点取号数据。业务服务器根据网点取号数据生成取号结果消息，并返回给用户的手机终端。在网点柜台终端叫号到预约线上办理业务的用户时，网点柜台终端可以从手机银行后台服务器获取用户的相关信息。网点柜台终端的业务人员通过业务服务向对应用户的手机终端发起视频连接，在建立起视频连接之后，通过视频在线办理手机银行业务。
85.请参考图3，示出了本具体实施例中的手机银行线上业务办理方法的流程图。如图3所示，具体实现流程如下：
86.1、用户通过手机端在网点预约排号。用户通过5g消息向银行后台管理系统发送网点排号申请，申请内容包括用户发送方手机号、身份证号、办理业务网点、是否线上办理业务，银行收到申请后，获取网点实时排号情况并进行取号，将取号信息发送至用户手机。
87.2、网点叫号。网点通过现场叫号，判断当前叫号业务为线上业务还是线下业务，如果是线下办理走正常流程，如果是线上办理，由网点柜员所在窗口终端发起5g消息视频连接申请。
88.3、发起5g消息视频连接申请。柜员在叫号过程中，如该业务为线上办理时，通过柜员窗口终端，对用户发送方手机号发起5g消息视频连接请求；如用户超时未接通，则叫下一位，如接通后，进行线上业务办理。
89.4、线上业务办理。柜员对用户进行线上业务办理期间，用户可通过5g消息发送身份证正反面照片、通过5g消息视频、语音进行身份验证(如活体检测、声纹认证)，办理过程中，用户还可接收验证码通过视频告知柜员完成业务办理。
90.5、柜员完成业务办理后，将办理业务存根电子版通过5g消息发送至用户手机。
91.6、用户对收到的电子版存根进行确认后，通过5g消息视频向柜员进行确认答复。
92.7、双方终止5g消息视频，业务办理结束。
93.请参考图4，示出了本说明书一实施例中的手机银行网点取号方法的具体实现架构图。如图4所示，在手机银行后台管理系统与网点柜台终端之间包括实现消息传递接口。5g消息在线业务办理系统(上述实施例中所述的业务服务器)：包含以下模块：1)5g消息网点取号模块：负责发送附近可用网点的5g消息、负责接收用户选择网点的5g消息；2)5g消息发起、终止视频通话模块：负责发起视频申请的5g消息和终卡视频通话的5g消息；3)5g消息用户语音处理模块：负责接收用户语音的5g消息并传输给网点柜台终端；4)5g消息用户身份证照片处理模块：负责接收用户身份证照片的5g消息，并传输给网点柜台终端；5)5g消息验证码处理模块：负责向用户发送5g消息验证码；6)5g消息电子存根处理模块：负责向用户发送5g消息电子存根，并接收用户确认结果的5g消息。在手机银行后台管理系统与5g消息
在线业务办理系统之间实现消息传递接口。手机银行后台管理系统可以接收用户的请求。
94.上述实施例中，提供了一种基于5g消息的手机银行在线视频业务办理方法，用户通过5g消息进行对应网点预约排队后，银行业务员通过叫号发现为当前用户为手机预约线上办理业务的用户，通过5g消息发起视频请求，用户可远程视频完成业务办理，无需前往网点办理，基于5g消息的实现可支持线上办理业务，无需额外下载应用程序，节省手机存储、操作更加便捷。
95.基于同一发明构思，本说明书实施例中还提供了一种手机银行网点取号装置，如下面的实施例所述。由于手机银行网点取号装置解决问题的原理与手机银行网点取号方法相似，因此手机银行网点取号装置的实施可以参见手机银行网点取号方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。图5是本说明书实施例的手机银行网点取号装置的一种结构框图，如图5所示，包括：接收模块501、生成模块502和发送模块503，下面对该结构进行说明。
96.接收模块501用于接收手机终端发送的网点预约取号消息；所述网点预约取号消息中携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息。
97.生成模块502用于根据所述网点预约取号消息生成网点预约取号请求；还用于将所述网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器；所述网点预约取号请求中携带有所述目标用户的身份信息以及所述目标网点信息。
98.发送模块503用于接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据；还用于根据所述网点取号数据和所述目标用户身份信息生成取号成功消息，基于所述发送方手机号将所述取号成功消息发送至所述手机终端。
99.在本说明书一些实施例中，所述目标网点信息中包括目标区域信息；相应的，发送模块具体用于：接收所述手机银行后台服务器响应于所述网点预约取号请求返回的所述目标区域信息对应的区域内的至少一个网点数据；根据所述至少一个网点数据生成网点候选消息，并基于所述发送方手机号将所述网点候选消息发送至所述手机终端；接收所述手机终端响应于所述网点候选消息反馈的网点选择消息；所述网点选择消息中包括目标网点标识；根据所述网点选择消息生成网点选择请求，并将所述网点选择请求发送给所述手机银行后台服务器；接收所述手机银行后台服务器响应于所述网点选择请求返回的所述目标网点标识对应的网点取号数据。
100.在本说明书一些实施例中，所述网点预约取号消息中还携带有第一标识或第二标识，所述第一标识用于表示预约线上办理业务，所述第二标识用于表示预约线下办理业务；相应的，所述取号成功消息中携带有所述第一标识或所述第二标识。
101.在本说明书一些实施例中，在所述取号成功消息中携带有所述第一标识的情况下，所述装置还可以包括线上业务办理模块，所述线上业务办理模块具体用于：接收网点柜台终端发送的视频连接请求；所述视频连接请求中携带有目标手机号；响应于所述视频连接请求，向所述目标手机号对应的目标用户手机终端发起第一视频连接请求；在与所述目标用户手机终端成功建立视频连接的情况下，向所述网点柜台终端发起第二视频连接请
求；在与所述网点柜台终端成功建立视频连接的情况下，向所述网点柜台终端发送所述目标用户手机终端传送的第一视频数据，向所述目标用户手机终端发送所述网点柜台终端传送的第二视频数据，使得所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接，以通过视频进行线上业务办理。
102.在本说明书一些实施例中，所述线上业务办理模块还可以具体用于：在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，接收所述目标用户手机终端发送的第一文件数据，并将所述第一文件数据发送至所述网点柜台终端；和/或在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接的过程中，接收所述网点柜台终端发送的第二文件数据，并将所述第二文件数据发送至所述目标用户手机终端。
103.在本说明书一些实施例中，所述第一文件数据包括用户身份证照片和/或用户签名；所述第二文件数据包括业务文件和/或电子版存根。
104.在本说明书一些实施例中，所述线上业务办理模块还可以具体用于：：在所述目标用户手机终端与所述网点柜台终端之间建立视频连接，以通过视频进行线上业务办理之后，终止与所述目标用户手机终端之间的视频连接；终止与所述网点柜台终端之间的视频连接。
105.从以上的描述中，可以看出，本说明书实施例实现了如下技术效果：提供了一种手机银行网点取号方法，业务服务器可以接收手机终端发送的网点预约取号消息；所述网点预约取号消息中携带有发送方手机号、目标用户身份信息以及目标网点信息；根据所述网点预约取号消息生成网点预约取号请求；将所述网点预约取号请求发送至手机银行后台服务器；所述网点预约取号请求中携带有所述目标用户的身份信息以及所述目标网点信息；接收所述手机银行后台服务器响应于网点预约取号请求返回的所述目标网点信息对应的网点取号数据；根据所述网点取号数据和所述目标用户身份信息生成取号成功消息，基于所述发送方手机号将所述取号成功消息发送至所述手机终端。上述方案中，用户可以直接通过手机终端发送短信消息即可实现网点取号，实现业务办理的预约，无需下载手机银行客户端，可以节省手机存储，操作方便，效率高，还可以改善用户体验。此外，可以通过5g消息进行网点取号，使得传输更加安全可靠，保证功能的安全性。通过上述方案解决了现有技术中只支持通过手机银行客户端实现网点预约排队的问题，实现了通过5g消息进行网点取号、改善用户体验的技术效果。
106.本说明书实施方式还提供了一种计算机设备，具体可以参阅图6所示的基于本说明书实施例提供的手机银行网点取号方法的计算机设备组成结构示意图，所述计算机设备具体可以包括输入设备61、处理器62、存储器63。其中，所述存储器63用于存储处理器可执行指令。所述处理器62执行所述指令时实现上述任意实施例中所述的手机银行网点取号方法的步骤。
107.在本实施方式中，所述输入设备具体可以是用户和计算机系统之间进行信息交换的主要装置之一。所述输入设备可以包括键盘、鼠标、摄像头、扫描仪、光笔、手写输入板、语音输入装置等；输入设备用于把原始数据和处理这些数的程序输入到计算机中。所述输入设备还可以获取接收其他模块、单元、设备传输过来的数据。所述处理器可以按任何适当的方式实现。例如，处理器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路
(application specific integrated circuit，asic)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式等等。所述存储器具体可以是现代信息技术中用于保存信息的记忆设备。所述存储器可以包括多个层次，在数字系统中，只要能保存二进制数据的都可以是存储器；在集成电路中，一个没有实物形式的具有存储功能的电路也叫存储器，如ram、fifo等；在系统中，具有实物形式的存储设备也叫存储器，如内存条、tf卡等。
108.在本实施方式中，该计算机设备具体实现的功能和效果，可以与其它实施方式对照解释，在此不再赘述。
109.本说明书实施方式中还提供了一种基于手机银行网点取号方法的计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序指令，在所述计算机程序指令被执行时实现上述任意实施例中所述手机银行网点取号方法的步骤。
110.在本实施方式中，上述存储介质包括但不限于随机存取存储器(random access memory,ram)、只读存储器(read-only memory,rom)、缓存(cache)、硬盘(hard disk drive,hdd)或者存储卡(memory card)。所述存储器可以用于存储计算机程序指令。网络通信单元可以是依照通信协议规定的标准设置的，用于进行网络连接通信的接口。
111.在本实施方式中，该计算机存储介质存储的程序指令具体实现的功能和效果，可以与其它实施方式对照解释，在此不再赘述。
112.本说明书实施方式中还计算机程序产品，包括计算机程序/指令，所述指令被处理器执行时实现上述任意实施例中所述手机银行网点取号方法的步骤。
113.显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本说明书实施例的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本说明书实施例不限制于任何特定的硬件和软件结合。
114.应该理解，以上描述是为了进行图示说明而不是为了进行限制。通过阅读上述描述，在所提供的示例之外的许多实施方式和许多应用对本领域技术人员来说都将是显而易见的。因此，本说明书的范围不应该参照上述描述来确定，而是应该参照前述权利要求以及这些权利要求所拥有的等价物的全部范围来确定。
115.以上所述仅为本说明书的优选实施例而已，并不用于限制本说明书，对于本领域的技术人员来说，本说明书实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书的保护范围之内。