适用于景区的智慧管理方法、系统及SAAS租赁平台与流程

适用于景区的智慧管理方法、系统及saas租赁平台
技术领域
1.本发明涉及智慧景区技术领域，具体涉及一种适用于景区的智慧管理方法、系统及saas租赁平台。


背景技术：

2.目前景区运营方针对景区的管理尚存在缺陷，虽然部分景区会为游客提供众多智慧服务，但各服务版块之间数据关联度低，难以为游客提供更加系统的服务，例如，当游客去到景区游玩时若丢失物品，通常失物寻回困难，若向景区工作人员寻求帮助，景区工作人员通常会帮助游客查看失物回收点处是否存在失物，若不存在便难以为游客提供更多的帮助，游客体验感差。


技术实现要素：

3.为克服上述问题或部分解决上述问题，本发明的目的在于提供一种适用于景区的智慧管理方法、系统及saas租赁平台，以提高型景区的管理质量及游客的旅游体验。
4.本发明通过下述技术方案实现：
5.第一方面，本发明提供一种适用于景区的智慧管理方法，包括以下步骤：获取景区内各个服务点及景点所在位置；实时监测景区内各个景点的人流状况；收集遗失物品信息，所述遗失物品从设立在景区内的遗失物品放置点处获取；接收来自游客手持终端的全局路径规划请求信息，结合景区内各个景点的人流状况进行全局路径规划，并将全局路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照全局路径规划路线行进；接收来自游客手持终端的临时路径规划请求信息，结合景区内各个服务点所在位置进行临时路径规划，并将临时路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照临时路径规划路线行进；接收物品找寻信息，将所述物品找寻信息与所述遗失物品信息进行对比匹配，若能够从遗失物品信息中匹配到与物品找寻信息相符的物品信息，则通知对应游客前来认领，若未匹配到，则沿游客行进过的全局路径规划路线和/或临时路径规划路线进行搜寻；所述服务点包括卫生间、小卖部、自动贩卖机、垃圾桶和座椅；所述全局路径规划请求信息包括必经景点、路径规划标准和游客当前所在的位置，所述路径规划标准包括径路最短、耗时最少和人流最少；所述临时路径规划请求信息包括游客需求的服务点类型和游客当前所在的位置；所述物品找寻信息包括物品的种类名称、特征及遗失时间段。
6.基于第一方面，在本发明一些实施例中，在接收来自游客手持终端的请求信息之前还包括：于景区内检验游客门票并通过。
7.基于第一方面，在本发明一些实施例中，还包括：实时监测各个卫生间的空位数；接收来自游客手持终端的寻找卫生间的临时路径规划请求；基于各卫生间距游客当前的距离及各卫生间的空位数通过预测、赋权值法为游客规划最优路径，若游客按照最优路径进行，理论上能够在最短时间内如厕。
8.基于第一方面，在本发明一些实施例中，还包括：通过手持终端向游客收集反馈意
见。
9.第二方面，本发明实施例提供一种适用于景区的智慧管理系统，获取模块：用于获取景区内各个服务点及景点所在位置；第一实时监测模块：用于实时监测景区内各个景点的人流状况；遗失物品回收模块：收集遗失物品信息，所述遗失物品从设立在景区内的遗失物品放置点处获取；第一接收执行模块：用于接收来自游客手持终端的全局路径规划请求信息，结合景区内各个景点的人流状况和/或各个景点所在位置进行全局路径规划，并将全局路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照全局路径规划路线图行进；第二接收执行模块：接收来自游客手持终端的临时路径规划请求信息，结合景区内各个服务点所在位置进行临时路径规划，并将临时路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照临时路径规划路线图行进；遗失物品找寻模块：接收物品找寻信息，将所述物品找寻信息与所述遗失物品信息进行对比匹配，若能够从遗失物品信息中匹配到与物品找寻信息相符的物品信息，则通知对应游客前来认领，若未匹配到，则沿游客行进过的全局路径规划路线和/或临时路径规划路线进行搜寻；所述服务点包括卫生间、小卖部、自动贩卖机和垃圾桶；所述全局路径规划请求信息包括必经景点、路径规划标准和游客当前所在的位置，所述路径规划标准包括径路最短、耗时最少和人流最少；所述临时路径规划请求信息包括游客需求的服务点类型和游客当前所在的位置；所述物品找寻信息包括物品的种类名称及特征。
10.基于第二方面，在本发明一些实施例中，还包括：票务管理模块，用于景区内检验游客门票是否合规。
11.基于第二方面，在本发明一些实施例中，还包括：第二实时监测模块，用于实时监测各个卫生间的空位数；上述第二接收执行模块包括：第一接收单元：用于接收来自游客手持终端的寻找卫生间的临时路径规划请求；第一执行单元：用于基于各卫生间距游客当前的距离及各卫生间的空位数通过预测、赋权值法为游客规划最优路径，若游客按照最优路径进行，理论上能够在最短时间内如厕。
12.基于第二方面，在本发明一些实施例中，还包括：意见收集模块，用于通过手持终端向游客收集反馈意见。
13.第三方面，本发明实施例提供一种用于出租上述智慧管理系统的saas租赁平台，包括：租户管理模块，用于对租户的使用权限及时间进行管理。
14.基于第三方面，在本发明一些实施例中，还包括：功能配置模块，用于依据租户的要求配置包含对应功能模块的智慧管理系统。
15.本发明与现有技术相比，至少具有如下的优点和有益效果：
16.本发明实施例提供的一种适用于景区的智慧管理方法及系统，通过增设全局路径规划及临时路径规划服务，可有效解决游客在景区内遇到的大部分困扰，有助于提高型景区的管理质量及游客的旅游体验，同时通过记录并引导游客按已知规划路径行进，可帮助游客提高寻找到失物的几率。
17.本发明实施例提供的saas租赁平台可向型景区出租智慧管理系统，可降低景区的系统开发成本。
附图说明
18.为了更清楚地说明本发明示例性实施方式的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。在附图中：
19.图1为一种适用于景区的智慧管理方法的流程示意图；
20.图2为一种适用于景区的智慧管理系统的结构框图；
21.图3(a)为一种适用于景区的智慧管理系统的部分架构框图；
22.图3(b)为一种适用于景区的智慧管理系统的部分架构框图；
23.图3(c)为一种适用于景区的智慧管理系统的部分架构框图。
24.图标：1-获取模块；2-第一实时监测模块；3-遗失物品回收模块；4-第一接收执行模块；5-第二接收执行模块；51-第一接收单元；52-第一执行单元；6-遗失物品找寻模块；7-票务管理模块；8-第二实时监测模块。
具体实施方式
25.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明作进一步的详细说明，本发明的示意性实施方式及其说明仅用于解释本发明，并不作为对本发明的限定。
26.需要说明的是，在本发明的描述中，出现的术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
27.实施例1
28.请参照图1，在本发明实施例提供一种适用于景区的智慧管理方法：
29.s101、获取景区内各个服务点及景点所在位置；
30.其中服务点包括卫生间、小卖部、自动贩卖机、垃圾桶和座椅，各服务点可通过游客的手持终端向游客展示其位置，有助于游客及时解决生理需要或缓解疲劳，各不同类型的服务点可通过不同的图标进行展示。由于服务点及景点通常位置比较固定，因此不必实时更新。其中景点通常是占据一个区域而不能简单用一个点表示，此处的位置主要指景点所在区域的入口或出口处。
31.s102、实时监测景区内各个景点的人流状况；
32.由于景区通常景点较少，在保证游客体验感的前提下，为提高收益，需令景区能够尽可能多容纳更多的人。因此在景区营业时间段内应实时采集各个景点当前的人流状况以便于工作人员通过线上系统或线下指引的方式引导后面的游客先去人流较少的景点参观。
33.进一步的，还可将获取到的人流状况信息通过用户的手持终端进行展示，具体的页面展示形式可以用红色的点表示游客数，例如，在景点范围内用一个红点表示三个游客。
34.s103、收集遗失物品信息，所述遗失物品从设立在景区内的遗失物品放置点处获取；
35.景区每天会接待众多游客，不可避免的会存在游客在景区内遗失物品的情况，因此，示例性的，可在景区的进出口处设置遗失物品放置点，当有游客捡到其他游客掉落的物品时则可放到该遗失物品回收点，然后利用相机采集物品信息进行特征提取，或由工作人
员将遗失物品的信息收集起来并上传到系统或平台。如此，工作人员便可通过平台、系统(或人工喇叭)对遗失物品进行公布，提醒失主前来认领。
36.s104、接收来自游客手持终端的全局路径规划请求信息，结合景区内各个景点的人流状况和/或各个景点所在位置进行全局路径规划，并将全局路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照全局路径规划路线图行进；
37.通常现有的景区门票上会画有景区的地图，但当游客进入景区后行走一段时间后可能并不清楚自己当前所处的位置，此时只能通过寻找邻近的地图指示牌辨别方向，这期间会浪费游客太多的时间和精力，影响游客的参观效率，导致游客在景区内的逗留时间过长，无法在预计时间内看完所有景点，且影响后面其他游客游玩。
38.因此本步骤中，为解决上述问题，游客可通过手持终端向景区的智慧管理系统发送全局路径规划请求信息，该请求信息内包括游客想要去的景点(即必经景点，至少包括一个)、路径规划标准(针对选有两个及以上必经景点的情况)和游客当前所在的位置，所述路径规划标准包括径路最短、耗时最少(距离较近的景点可能人流较多，容易发生拥挤排队的情况)和人流最少。
39.另外，针对对景区内景点不了解的游客还可当前所处的季节向游客推荐最具观赏价值的景点，例如在春季则推荐鲜花盛开的地方、夏季则推荐凉爽舒适的地方等。
40.s105、接收来自游客手持终端的临时路径规划请求信息，结合景区内各个服务点所在位置进行临时路径规划，并将临时路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照临时路径规划路线图行进；
41.具体的，所述临时路径规划请求信息包括游客需求的服务点类型(包括卫生间、小卖部、自动贩卖机、垃圾桶和座椅)和游客当前所在的位置。游客在游玩过程中，不可避免的，可能想要上厕所、买零食/纸巾、扔垃圾或是走累了想要找个地方歇脚，其中以最为常见的游客想要上厕所为例，最简单的路径规划方式是向游客推荐距离游客当前位置最短的卫生间，但这可能存在此处卫生间当前已经有人在使用，可能出现游客到了也无法及时上厕所情况，因此，进一步的，可通过检测卫生间的门是否从内侧锁住以判断对应卫生间当前是否有人在使用。系统实时监测各个卫生间的空位数以便及时响应游客的寻找卫生间的临时路径规划请求；系统基于各卫生间距游客当前的距离及各卫生间的空位数通过预测、赋权值法为游客规划最优路径，例如通过预测在游客到达目标卫生间的时候存在空位的可能性，以及目标卫生间距离游客当前的距离，推测游客理论上能够如厕的时间，然后从中选择时间最短的方案，并将达到目标卫生间的线路图推送至游客的手持终端引导游客尽快前往。
42.s106、接收物品找寻信息，将所述物品找寻信息与所述遗失物品信息进行对比匹配，若能够从遗失物品信息中匹配到与物品找寻信息相符的物品信息，则通知对应游客前来认领，若未匹配到，则沿游客行进过的全局路径规划路线和/或临时路径规划路线进行搜寻。
43.其中物品找寻信息包括物品的种类名称及特征(包括物品的颜色、大小等)遗失时间段(如此可缩小排查范围)，若回收的遗失中未匹配到与游客遗失的物品，则由派遣工作人员或无人机沿游客行进过的路线(全局路径规划路线和/或临时路径规划路线)以及游客到过的服务点例如卫生间、小卖部等区域寻找。由于游客的运动轨迹已知，如此可方便景区
工作人员针对性的寻找，提高排查效率及游客找到失物的几率。
44.进一步的，在上述步骤的基础上，在接收来自游客手持终端的请求信息之前还包括：于景区内检验游客门票并通过。上述的路径规划服务应仅限于购买有景区门票且到景区游玩验票通过的游客。
45.进一步的，为保证更好的服务游客，景区运营商还可通过游客的手持终端向游客收集反馈意见。以便进一步的改进。
46.实施例2
47.请参照图2，在本发明实施例提供一种适用于景区的智慧管理系统，获取模块1：用于获取景区内各个服务点及景点所在位置；第一实时监测模块2：用于实时监测景区内各个景点的人流状况；遗失物品回收模块3：用于收集遗失物品信息，所述遗失物品从设立在景区内的遗失物品放置点处获取；第一接收执行模块4：用于接收来自游客手持终端的全局路径规划请求信息，结合景区内各个景点的人流状况和/或各个景点所在位置进行全局路径规划，并将全局路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照全局路径规划路线图行进；第二接收执行模块5：接收来自游客手持终端的临时路径规划请求信息，结合景区内各个服务点所在位置进行临时路径规划，并将临时路径规划路线图发送至游客的手持终端进行展示，引导游客按照临时路径规划路线图行进；遗失物品找寻模块6：接收物品找寻信息，将所述物品找寻信息与所述遗失物品信息进行对比匹配，若能够从遗失物品信息中匹配到与物品找寻信息相符的物品信息，则通知对应游客前来认领，若未匹配到，则沿游客行进过的全局路径规划路线和/或临时路径规划路线进行搜寻；所述服务点包括卫生间、小卖部、自动贩卖机和垃圾桶；所述全局路径规划请求信息包括必经景点、路径规划标准和游客当前所在的位置，所述路径规划标准包括径路最短、耗时最少和人流最少；所述临时路径规划请求信息包括游客需求的服务点类型和游客当前所在的位置；所述物品找寻信息包括物品的种类名称及特征。
48.进一步的，还包括：票务管理模块7，用于景区内检验游客门票是否合规。
49.进一步的，还包括：第二实时监测模块8，用于实时监测各个卫生间的空位数；所述第二接收执行模块包括：第一接收单元51：用于接收来自游客手持终端的寻找卫生间的临时路径规划请求；第一执行单元52：用于基于各卫生间距游客当前的距离及各卫生间的空位数通过预测、赋权值法为游客规划最优路径，若游客按照最优路径进行，理论上能够在最短时间内如厕。
50.进一步的，还包括：意见收集模块，用于通过手持终端向游客收集反馈意见。
51.具体的，适用于景区的智慧管理系统，可如图3(a)、图3(b)及图3(c)中所示的各模块构成，具体包括：
52.1)数据中心组件(如图3(a)所示)
53.数据存储模块：负责整个“智慧景区”软件各个功能组件(包括系统管理)产生的数据的存储管理，按功能组件、时间、字段等；提供增删改查等功能，以方便对各个功能组件的数据进行必要调整；对数据进行进行优化处理，如数字不全、无效、重复等；存储本地需要对接业务系统的访问地址、接口地址、相应访问帐号等；
54.数据字典(即数据库中数据表的字段)管理模块：负责调取saas平台的标准数据字典，给租户提供“增删改查”个性化数据字典的功能；将标准数字字典与个性化字典进行组
合，形成租户的数据字典，各个应用组件从租户数据字典调取数据字段，更新到标准应用中的字段中去。如：在帐号管理中，标准字段中包括“姓名、年龄、性别、民族”等标准字段，个性化字段增加“高山片区、平原片区、水上片区”，在帐号管理功能组件中，数字表标题字段就由“姓名、年龄、性别、民族、高山片区、平原片区、水上片区”组成；
55.统计分析模块：负责对所有数据进行分析，主要分为综合统计分析、管理类统计分析、服务类统计分析、营销类统计分析；
56.数据输出：对统计分析和存储处理后的数据提供给大屏、指挥调度系统、移动端进行应用时的引用；输出打印；报告编辑等。
57.2)系统管理组件(如图3(a)所示)
58.移动端的管理，功能如锁定终端设备与帐号，避免考勤时代人打卡等；
59.帐号权限管理，包括帐号的录入、编辑、删除等帐号信息管理；根据不同的帐号权限赋予不同的权限，如帐号a是普通人员做工作执行的，所以他就不能访问系统数据。
60.3)协同审批组件(如图3(a)所示)
61.流程定义引擎，包括定义业务审批表单、业务审批流程；
62.在pc端和移动端的业务处置功能。
63.4)票务组件(如图3(b)所示)
64.票务生产包括门票的下单、退单、核销功能；
65.渠道发布包括当门票生成后，需要在线下包括窗口、移动售检票、自助售票等终端或团体票otc渠道发布；需要在线上包括ota进行对接，ota包括平台运营方的电商网站，也有可能是目前主流的如携程、驴妈妈、去哪儿等，主要视线下的票务合同代理；线上发布还包括自营网站。
66.5)一键发布组件(如图3(b)所示)
67.内容管理包括要营销涉及要发布的文稿、视频、图片等的编辑功能；
68.渠道管理是指发布的自主渠道的网站(官网、微官网等)，第三方渠道如抖音、微博等媒体；
69.发布管理则是指上述内容编辑成功后。
70.6)网站组件(如图3(c)所示)
71.pc端网站域名管理与微网站的帐号管理，内容都由前述一键发布组件推送内容进行发布。
72.7)指挥调度组件(如图3(c)所示)
73.电话值守端，接听电话应对咨询、投诉、建议及求助；当投诉或求助时，将指令发往指挥调度流程；
74.指挥调度端接到移动端上报或值守系统反馈的要求时，值守人员根据态势呈现上的数据和业务进行决策，并在指挥调度组件上派相关的人员进行处置；
75.态势呈现引用数据中心组件的相关数据进行呈现。
76.8)考勤组件(如图3(c)所示)
77.勤组件主要包括考勤策略定义，如根据区域、时间进行考勤。
78.本发明实施例所提供的系统可用于执行上述实施例1所描述的方法，具体方法步骤见实施例1。在此不作赘述。
79.实施例3
80.本发明实施例提供本发明实施例提供一种用于出租上述智慧管理系统的saas租赁平台，包括：租户管理模块，用于对租户的使用权限及时间进行管理。
81.该模块可按照租户所在行政区域进行归类管理，根据按缴纳费用周期及金额对租户的使用权限及时间进行管理。
82.进一步的，还包括：功能配置模块，用于依据租户的要求配置包含对应功能模块的智慧管理系统。
83.即提供定制服务，由于不同景区的需求不同，租户可在saas租赁平台的客户端下单，平台运营方则依据租户的要求通过功能配置模块在智慧管理系统中为租户配置相应的功能模块以满足用户所需。其中功能模块除上述实施例2中涉及到模块，还包括如：数据中心组件、系统管理组件、协同审批组件、指挥调度组件等。
84.进一步的，各个景区还可将自身业务数据共享至saas租赁平台，服务平台则可根据各景区自身的特点，及游客的旅行爱好，向游客精准匹配推荐合适的景区并制定旅游攻略。形成区域性发展，使得当地能够留住并吸引更多的游客，有利于当地经济的振兴与发型。
85.示例性的，本方案可利用saas平台向型景区租用智慧管理系统。平台运营方可以快速开通和交付景区的智慧平台应用；可解决型景区的资金、技术问题，同时平台可以快速实施和交付标准化的智慧文旅应用服务，促进全域旅游需要的型文旅单位的业务和数据支持问题。
86.以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。