一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统及其方法与流程

1.本发明涉及一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统及其方法，属于话务通讯技术领域。


背景技术：

2.为了保护客户的隐私和信息安全，目前在呼叫服务行业最有效的方法就是引入第三方虚拟号码。然而为了防止盗打、滥用等非法行为，第三方虚拟号码厂商会限定只有具备外显号码的固定线路接入。因此，就形成了一条固定线路也就是一个外显号码——一个虚拟号码的一一对应关系。然而，真正的呼叫服务场景一般会并存着呼叫服务结束后，会对客户要求、诉求、业务需求等做相应的系统记录，此记录登记会占用一部分时间。因此，并非是有多少个具备分机号的客户端，就应该要接入多少个虚拟号码。
3.由上述限定可知，此种对接方式至少存在如下特点或问题：第一，综合记录登记会占用一部分时间，此时间一般会在整个业务流程中交替出现，根据一般呼叫服务使用场景，如拥有100个分机号，在同一时间段可能最多有40个分机号在进行呼叫；第二，一般拥有多少个具备分机号的客户端，对应着需要对接多少个第三方虚拟号码；第三，对接的第三方虚拟号码众多，不免会对系统运维造成不必要的运维压力，必定会投入更多的运维人员，增加运维人力成本；第四，对接的第三方虚拟号码众多，增加了很多不必要的线路采购开支。
4.即：现需要一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统及其方法，能便于减少第三方虚拟号码的使用数量，提高呼叫服务第三方虚拟号码的使用效率，减少第三方虚拟号码的采购开支及运维成本。


技术实现要素：

5.本发明要解决的技术问题是提供一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统及其方法，能便于减少第三方虚拟号码的使用数量，提高呼叫服务第三方虚拟号码的使用效率，减少第三方虚拟号码的采购开支及运维成本；可以克服现有技术的不足。
6.本发明的技术方案是：一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统，它包括具备分机号的客户端，客服呼叫服务系统模块及第三虚拟号码模块，其特征在于：在客服呼叫服务系统模块和第三虚拟号码模块之间设有共享式虚拟拨号盘模块及具备实体线路呼入呼出的语音网关模块；共享式虚拟拨号盘模块，具有预呼出接口、多个盘号、盘号使用状态提示单元及向分机号的客户端反馈单元，每个盘号内配置有预呼出的实体线路号码，用于不同分机号的客户端轮流与闲置的盘号进行绑定；具备实体线路呼入呼出的语音网关模块，其对接共享式虚拟拨号盘模块，形成固定式一条实体线路号码与一个虚拟拨号盘盘号的对应关系；包括一台或者多台数字语音网关、模拟语音网关，该网关对接的实体线路可以是中继线、电话线、sim卡设备，也可以是具备呼出功能的voip线路，其具备一组、多组或至少一个外显号码。
7.所述共享式虚拟拨号盘模块的使用状态提示单元具备最少两种状态：
ꢀ“
使用中”和“使用完毕”的提示信息。也可用“1”“0”，“true”“flas”等真假状态表示是否使用还是使用完毕。
8.具备分机号的客户端、客服呼叫服务系统模块、共享式虚拟拨号盘模块、具备实体线路呼入呼出的语音网关模块之间的通讯方式可通过http，socket协议实现，voip通话使用sip协议。
9.该方法，它包括以下步骤：s1：具备实体线路呼入呼出的语音网关模块线路一对一固定式对接共享式虚拟拨号盘模块，形成固定式一条实体线路号码一个虚拟拨号盘盘号的对应关系；s2：具备分机号的客户端呼出时调用共享式虚拟拨号盘模块预呼出接口，通过客户端传递分机号向共享式虚拟拨号盘模块注册；此时共享式虚拟拨号盘模块分配当前分机号应获取的当前独占式预呼出的实体线路号码进行绑定，并记录该分机号和分配预呼出的实体线路号码绑定关系、使用状态为使用中，同时把分配结果反馈给调用客户端；实现了分机号、预呼出的实体线路号码绑定关系；s3：具备分机号的客户端拿到预呼出的实体线路号码后，立即把该预呼出的实体线路号码传递到第三方，进行预呼出的实体线路号码和虚拟号码绑定关系的接口注册，实现预呼出的实体线路号同虚拟号码形成对应绑定关系，同时建立共享式虚拟拨号盘模块与具备实体线路呼入呼出的语音网关模块的独占式呼出路由；实现了预呼出的实体线路号码、第三方预呼出虚拟号码绑定关系；s4：具备分机号的客户端再次调用共享式虚拟拨号盘模块呼出接口，通过传递的分机号共享式虚拟拨号盘模块可获取最近一次记录的注册绑定信息；再通过调用该注册绑定信息建立的独占式呼出路由即可进行呼出；s5：呼叫结束后，客服呼叫服务系统模块调用共享式虚拟拨号盘模块提供的接口，修改该盘号为使用完毕状态，便于下一个呼叫产生时，又可独占该盘号进行呼出。
10.与现有技术比较，本发明共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统及其方法具有的优点有：（1）通过共享式虚拟拨号盘模块对盘号标记的使用，可多人循环轮流独占使用一个虚拟号码进行呼出，接入简单、稳定、可靠。
11.（2）能便于减少第三方虚拟号码的使用数量，提高呼叫服务第三方虚拟号码的使用效率，与现有的一个分机号对应一个第三方虚拟号码的方式，能不用担心记录登记时间所造成对第三方虚拟号码空置造成的浪费情况。
12.（3）由于虚拟号码是独占式循环使用，意味着可以极大减少第三方虚拟号码的采购开支。
13.（4）节约运维投入。
附图说明
14.为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步的详细描述，其中：图1是本发明的连接结构示意图。
15.图2是本发明接口调用时序示意图。
16.图3是本发明“共享式虚拟拨号盘模块”和“具备实体线路呼入呼出的语音网关模
块”的“盘号”、“实体线路”间的对应关系示意图。
具体实施方式
17.以下将参照附图，对本发明的优选实施例进行详细的描述。应当理解，优选实施例仅为了说明本发明，而不是为了限制本发明的保护范围。
18.实施例1. 如图1所示，一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统，它包括具备分机号的客户端，客服呼叫服务系统模块及第三虚拟号码模块，在客服呼叫服务系统模块和第三虚拟号码模块之间设有共享式虚拟拨号盘模块及具备实体线路呼入呼出的语音网关模块；具备分机号的客户端，分机号指一个客服端具备的标识；可以是图1组网内不重复的数字、字母、ip的任意组合。
19.客服呼叫服务系统模块：该模块指具备呼出功能的呼叫服务，主要指用户呼叫时语音流数据交换系统，也用作呼叫状态标记和线路使用标记。
20.共享式虚拟拨号盘模块，具有预呼出接口、多个盘号、盘号使用状态提示单元及向分机号的客户端反馈单元，每个盘号内配置有预呼出的实体线路号码，用于不同分机号的客户端轮流与闲置的盘号进行绑定；其提供接口绑定分机号、预呼出的实体线路号码绑定关系和路由；如图3所示，共享式虚拟拨号盘模块有多个盘号，以盘号1为例，配置如下：当前使用分机号tg1、是否使用标志、固定配置的网关路由虚拟分机号g1、实体线路号码l1。
21.其中“当前使用分机号tg1”表示当前“是否使用标志”为“使用中”占用该盘号的分机；“是否使用标志”，有两种状态，一种是“使用中”，另一种是“使用完毕”；“固定配置的网关路由虚拟分机号g1”与“具备实体线路呼入呼出的语音网关模块”配置的“固定配置的网关路由虚拟分机号g1”相同。“实体线路号码l1”与“具备实体线路呼入呼出的语音网关模块”配置的“实体线路号码l1”相同。
22.具备实体线路呼入呼出的语音网关模块，其对接共享式虚拟拨号盘模块，形成固定式一条实体线路号码与一个虚拟拨号盘盘号的对应关系；包括一台或者多台数字语音网关、模拟语音网关，该网关对接的实体线路可以是中继线、电话线、sim卡设备，也可以是具备呼出功能的voip线路，其具备一组、多组或至少一个外显号码，如图2所示，具备实体线路呼入呼出的语音网关模块包含多条实体线路，以实体线路1为例，配置如下：固定配置的网关路由虚拟分机号g1、实体线路号码l1。
23.其中“固定配置的网关路由虚拟分机号g1”参数与“共享式虚拟拨号盘模块”配置的盘号1参数“固定配置的网关路由虚拟分机号g1”相同。
24.第三虚拟号码模块：指客户接收到的号码。
25.具备分机号的客户端、客服呼叫服务系统模块、共享式虚拟拨号盘模块、具备实体线路呼入呼出的语音网关模块之间的通讯方式可通过http，socket协议实现，voip通话使用sip协议。
26.该方法，它包括以下步骤：s1：具备实体线路呼入呼出的语音网关模块线路一对一固定式对接共享式虚拟拨号盘模块，形成固定式一条实体线路号码一个虚拟拨号盘盘号的对应关系；具体的，首先实
现“共享式虚拟拨号盘模块”“具备实体线路呼入呼出的语音网关模块”的参数对应关系，“固定配置的网关路由虚拟分机号g1”、“实体线路号码l1”的参数对应关系；例如，以“盘号1”和“实体线路1”表示。
27.s2：具备分机号的客户端呼出时调用共享式虚拟拨号盘模块预呼出接口，通过客户端传递分机号向共享式虚拟拨号盘模块注册；此时共享式虚拟拨号盘模块分配当前分机号应获取的当前独占式预呼出的实体线路号码进行绑定，并记录该分机号和分配预呼出的实体线路号码绑定关系、使用状态为使用中，同时把分配结果反馈给调用客户端；实现了分机号、预呼出的实体线路号码绑定关系；s3：具备分机号的客户端拿到预呼出的实体线路号码后，立即把该预呼出的实体线路号码传递到第三方，进行预呼出的实体线路号码和虚拟号码绑定关系的接口注册，实现预呼出的实体线路号同虚拟号码形成对应绑定关系，同时建立共享式虚拟拨号盘模块与具备实体线路呼入呼出的语音网关模块的独占式呼出路由；实现了预呼出的实体线路号码、第三方预呼出虚拟号码绑定关系；s4：具备分机号的客户端再次调用共享式虚拟拨号盘模块呼出接口，通过传递的分机号共享式虚拟拨号盘模块可获取最近一次记录的注册绑定信息；再通过调用该注册绑定信息建立的独占式呼出路由即可进行呼出；s5：呼叫结束后，客服呼叫服务系统模块调用共享式虚拟拨号盘模块提供的接口，修改该盘号为使用完毕状态，便于下一个呼叫产生时，又可独占该盘号进行呼出。
28.最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。