一种资信信息获取方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本发明实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种资信信息获取方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.随着社会生活方式的不断发展，越来越多的产品开始了融资租赁模式。为了确保融资租赁业务的有效进行，信审人员需要获取承租人的资信信息，然后根据承租人的资信信息对承租人进行资信审核，以降低租赁风险。相关技术中，信审人员通常通过电话的形式，获取承租人的资信信息。资信信息为与用户的资信情况相关的各项信息。信审人员在与承租人的电话沟通过程中，向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息。
3.相关技术的缺陷在于：电话沟通的成本较高，在承租人数量较多时，会产生较大的电话费用开销。进一步的，相关技术中，由信审人员通过电话的形式，主动发起信息获取过程。承租人无法主动参与信息获取过程。信审人员难以根据承租人的实时需求，在承租人数量较多的情况下进行合理安排，导致信息获取效率低，用户满意度低。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供一种资信信息获取方法、装置、设备及存储介质，可以实现坐席终端设备和目标承租用户终端设备之间的语音信息传递，以使信审人员通过语音的形式，向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息，通过语音代替电话，降低整体的费用成本，可以实现承租人主动参与信息获取过程，可以根据承租人的实时需求和各个坐席终端设备的工作状态信息，在承租人数量较多的情况下进行合理安排，提高信息获取效率和用户满意度。
5.第一方面，本发明实施例提供了一种资信信息获取方法，包括：
6.在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备；
7.接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取；
8.接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备；
9.接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述结束确认信息用于确认所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
10.第二方面，本发明实施例还提供了一种资信信息获取装置，包括：
11.开始请求获取模块，用于在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备；
12.开始确认信息发送模块，用于接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取；
13.语音转发模块，用于接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备；
14.结束确认信息发送模块，用于接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述结束确认信息用于确认所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
15.第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括：
16.一个或多个处理器；
17.存储装置，用于存储一个或多个计算机程序；
18.当所述一个或多个计算机程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器执行所述计算机程序时实现如本发明实施例所述的资信信息获取方法。
19.第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如本发明实施例所述的资信信息获取方法。
20.本发明实施例的技术方案，通过在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将资信审核开始请求发送至目标坐席终端设备；然后接收目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将开始确认信息发送至目标承租用户终端设备；接收目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将资信信息问题语音发送至目标承租用户终端设备，并接收目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将资信信息应答语音发送至目标坐席终端设备；最后接收目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将结束确认信息发送至目标承租用户终端设备，可以实现坐席终端设备和承租用户终端设备之间的语音信息传递，以使信审人员通过语音的形式，向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息，通过语音代替电话，降低整体的费用成本，可以根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，为承租用户终端设备分配一个坐席终端设备，从而为承租用户分配一个可以及时处理针对承租用户的资信信息获取过程的信审人员，可以实现承租人主动参与信息获取过程，可以根据承租人的实时需求和各个坐席终端设备的工作状态信息，在承租人数量较多的情况下进行合理安排，提高信息获取效率和用户满意度。
附图说明
21.图1为本发明实施例一提供的一种资信信息获取方法的流程图。
22.图2为本发明实施例二提供的一种资信信息获取方法的流程图。
23.图3为本发明实施例三提供的一种资信信息获取装置的结构示意图。
24.图4为本发明实施例四提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
25.下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。
26.另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。
27.实施例一
28.图1为本发明实施例一提供的一种资信信息获取方法的流程图。本发明实施例可适用于获取承租人的资信信息的情况，该方法可以由本发明实施例提供的资信信息获取装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在计算机设备中。
29.如图1所示，本发明实施例的方法具体包括：
30.步骤101、在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备。
31.可选的，目标承租用户终端设备为目标承租用户使用的终端设备。目标承租用户是一位请求在当前时刻进行资信信息获取的承租人。目标承租用户终端设备与计算机设备建立通信连接，可以进行各类信息的发送与接收。
32.可选的，融资租赁是指出租人根据承租人对租赁物件的特定要求和对供货人的选择，出资向供货人购买租赁物件，并租给承租人使用，承租人则分期向出租人支付租金。在租赁期内租赁物件的所有权属于出租人所有，承租人拥有租赁物件的使用权。为了确保融资租赁业务的有效进行，信审人员需要向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息，然后根据承租人的资信信息，对承租人进行资信审核，以降低租赁风险。
33.可选的，信息获取开始请求用于请求对目标承租用户进行资信信息获取。信息获取开始请求可以携带目标承租用户的标识信息。标识信息包括但不限于目标承租用户的身份证号。目标承租用户通过目标承租用户终端设备发送信息获取开始请求至计算机设备，主动发起针对目标承租用户的资信信息获取过程。
34.可选的，坐席终端设备是信审人员使用的终端设备。坐席终端设备与计算机设备建立通信连接，可以进行各类信息的发送与接收。
35.可选的，预先设置多个坐席终端设备。每一个坐席终端设备对应一个信审人员。信审人员可以使用坐席终端设备接收计算机设备发送的与资信信息获取过程相关的各项信息，还可以将需要发送至对应的承租用户终端设备的信息发送至计算机设备，以使计算机
设备将信息转发至对应的承租用户终端设备。
36.可选的，坐席终端设备的工作状态信息是坐席终端设备中设置的用于指示坐席终端设备的工作状态的信息。预设坐席分配规则是计算机设备中设置的用于为承租用户终端设备分配一个可以及时处理承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设备，即为承租用户分配一个可以及时处理承租用户的信息获取开始请求的信审人员。
37.可选的，所述根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，包括：获取各个坐席终端设备的工作状态信息；其中，所述各个坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息或繁忙状态信息；根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备；若存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则在工作状态信息为空闲状态信息的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。
38.可选的，获取各个坐席终端设备的工作状态信息，包括：计算机设备发送状态信息获取请求至各个坐席终端设备，请求各个坐席终端设备反馈各个坐席终端设备的工作状态信息；计算机设备获取各个坐席终端设备反馈的工作状态信息。状态信息获取请求用于请求坐席终端设备反馈坐席终端设备的工作状态信息。坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息或繁忙工作状态信息。可选的，坐席终端设备的工作状态信息是用于指示坐席终端设备是否有在处理过程中的信息获取开始请求和/或等待处理的信息获取开始请求的信息。工作状态信息包括空闲状态信息和繁忙状态信息。空闲状态信息是用于指示坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求的信息。繁忙状态信息是用于指示坐席终端设备有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求的信息。
39.可选的，当坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求时，坐席终端设备将工作状态信息更新为空闲状态信息；当坐席终端设备有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求时，坐席终端设备将工作状态信息更新为繁忙状态信息。可选的，坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息，表明坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求、或等待处理的信息获取开始请求，可以立即开始对新的信息获取开始请求进行处理。即信审人员可以立即使用坐席终端设备，获取下一位承租人的资信信息。
40.可选的，坐席终端设备的工作状态信息为繁忙状态信息，表明坐席终端设备有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求。信审人员正在使用坐席终端设备，获取某一个承租人的资信信息，或者需要先使用坐席终端设备，获取在等待的其他承租人的资信信息。
41.可选的，计算机设备根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备。若存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则在工作状态信息为空闲状态信息的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备是计算机设备为目标承租用户终端设备分配的处理目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设
备。由此，根据各个坐席终端设备的当前工作状态，为目标承租用户终端设备分配一个可以立即处理目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设备，即为目标承租用户分配一个可以立即处理目标承租用户的信息获取开始请求的信审人员。
42.可选的，在根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备之后，还包括：若不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则获取各个坐席终端设备的待处理请求数量；其中，所述各个坐席终端设备的待处理请求数量是等待所述各个坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量；在待处理请求数量小于预设数量阈值的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。
43.可选的，坐席终端设备的待处理请求数量是等待坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量。示例性的，坐席终端设备的待处理请求数量为3，表明等待坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量为3。即有3个承租用户在等待信审人员进行资信信息获取。通常情况下，坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息，即坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求，坐席终端设备的待处理请求数量为0。
44.可选的，预设数量阈值可以根据业务需求进行设置。若不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，表明当前时刻下各个坐席终端设备都有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求。计算机设备将任一一个坐席终端设备分配给所述目标承租用户终端设备，所述目标承租用户终端设备都需要等待坐席终端设备先处理完在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求。待处理请求数量小于预设数量阈值的坐席终端设备是等待坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量较少的坐席终端设备，所述目标承租用户终端设备需要等待的时间相应较短。计算机设备在待处理请求数量小于预设数量阈值的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。由此，在各个坐席终端设备中不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备的情况下，根据各个坐席终端设备的待处理请求数量，为目标承租用户终端设备分配一个等待时间较短的坐席终端设备，即为目标承租用户分配一个等待时间较短的可以处理目标承租用户的信息获取开始请求的信审人员。
45.可选的，在根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备之后，还包括：若不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，且不存在待处理请求数量小于预设数量阈值的坐席终端设备，则按照待处理请求数量从小到大，对所述各个坐席终端设备进行排序；获取位于排序结果第一位的坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。
46.可选的，若不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，且不存在待处理请求数量小于预设数量阈值的坐席终端设备，表明当前时刻下各个坐席终端设备都有较多的等待处理的信息获取开始请求。计算机设备按照待处理请求数量从小到大，对所述各个坐席终端设备进行排序。位于排序结果第一位的坐席终端设备即为等待坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量最少的坐席终端设备。计算机设备获取位于排序结果第一位
的坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。由此，在各个坐席终端设备中不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，且不存在待处理请求数量小于预设数量阈值的坐席终端设备的情况下，根据各个坐席终端设备的待处理请求数量，为目标承租用户终端设备分配一个等待时间最短的坐席终端设备，即为目标承租用户分配一个等待时间最短的可以处理目标承租用户的信息获取开始请求的信审人员。
47.可选的，计算机设备根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，然后将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备，以使所述目标坐席终端设备处理所述资信审核开始请求，开启针对目标承租用户的资信信息获取过程。
48.步骤102、接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备。
49.其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取。
50.可选的，所述目标坐席终端设备接收计算机设备发送的所述资信审核开始请求。在目标坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息的情况下，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员可以使用所述目标坐席终端设备发送开始确认信息至计算机设备，以使计算机设备将所述开始确认信息转发至所述目标承租用户终端设备。所述目标承租用户终端设备将所述开始确认信息提供给目标承租用户，以使目标承租用户确认：所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取，开启针对目标承租用户的资信信息获取过程。
51.可选的，在将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备之后，还包括：接收所述目标坐席终端设备发送的预期等待时间，将所述预期等待时间发送至目标承租用户终端设备。
52.可选的，在目标坐席终端设备的工作状态信息为繁忙状态信息的情况下，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员需要先处理在处理过程中的信息获取开始请求。
53.可选的，在目标坐席终端设备的工作状态信息为繁忙状态信息，且等待目标坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量大于0的情况下，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员需要先处理在处理过程中的信息获取开始请求、以及等待目标坐席终端设备处理的信息获取开始请求。
54.可选的，与所述目标承租用户终端设备对应的预期等待时间是预估的在目标坐席终端设备开始对目标承租用户进行资信信息获取，开启针对目标承租用户的资信信息获取过程之前，所述目标承租用户终端设备需要等待的时间。
55.可选的，在与所述目标坐席终端设备对应的信审人员需要先处理在处理过程中的信息获取开始请求和/或等待处理的信息获取开始请求的情况下，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员在所述目标坐席终端设备上输入与所述目标承租用户终端设备对应的预期等待时间，然后使用所述目标坐席终端设备，将与所述目标承租用户终端设备对应的预期等待时间发送至计算机设备，以使计算机设备将与所述目标承租用户终端设备对应的预期等待时间转发至所述目标承租用户终端设备。所述目标承租用户终端设备将预期等待时间提供给目标承租用户，以使目标承租用户确认：在目标坐席终端设备开始对目标承租
用户进行资信信息获取，开启针对目标承租用户的资信信息获取过程之前，所述目标承租用户终端设备需要等待的时间。
56.可选的，在将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备之后，还包括：在接收到所述目标坐席终端设备发送的承租人信息获取请求时，在数据库中存储的与各个承租用户关联的信息中，获取与所述目标承租用户关联的信息；将所述目标承租用户关联的信息反馈至所述目标坐席终端设备，以使使用所述目标坐席终端设备的信审人员，根据与目标承租用户关联的信息，输入资信信息问题语音。
57.可选的，数据库中存储了与各个承租用户关联的信息。与各个承租用户关联的信息可以为在前次资信信息获取过程中获取的承租用户的资信信息。承租人信息获取请求用于请求获取在前次资信信息获取过程中获取的承租用户的资信信息。
58.可选的，数据库对各个承租用户的标识信息、以及与各个承租用户关联的信息进行对应存储。计算机设备在接收到所述目标坐席终端设备发送的承租人信息获取请求时，在数据库中存储的各个承租用户的标识信息中，查询与目标承租用户的标识信息相同的目标标识信息，获取与目标标识信息对应的与承租用户关联的信息，作为与所述目标承租用户关联的信息。计算机设备将所述目标承租用户关联的信息反馈至所述目标坐席终端设备，以使使用所述目标坐席终端设备的信审人员，根据与目标承租用户关联的信息，输入资信信息问题语音。使用所述目标坐席终端设备的信审人员可以参考在前次资信信息获取过程中获取的目标承租用户的资信信息，向目标承租用户询问或确认与目标承租用户的资信情况相关的各项信息，从而完成本次资信信息获取过程。
59.可选的，若没有查询到与目标承租用户的标识信息相同的目标标识信息，则反馈信息获取失败信息至所述目标坐席终端设备。通过信息获取失败信息，通知使用所述目标坐席终端设备的信审人员，无法从数据库中获取与所述目标承租用户关联的信息。信息获取失败信息用于确认无法从数据库中获取与所述目标承租用户关联的信息。
60.步骤103、接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备。
61.可选的，目标承租用户的资信情况相关的各项信息包括但不限于：目标承租用户的个人信息、资产信息、税务信息和/或征信信息。
62.可选的，资信信息问题语音可以是向目标承租用户询问与目标承租用户的资信情况相关的一项或多项信息的问题语音，还可以是向目标承租用户确认与目标承租用户的资信情况相关的一项或多项信息的问题语音。
63.可选的，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员在所述目标坐席终端设备上输入资信信息问题语音，然后使用所述目标坐席终端设备，将资信信息问题语音发送至计算机设备，以使计算机设备将资信信息问题语音转发至所述目标承租用户终端设备。
64.可选的，所述目标承租用户终端设备对资信信息问题语音进行语音播报。目标承租用户在目标承租用户终端设备上输入针对播放的资信信息问题语音的资信信息应答语音，然后使用目标承租用户终端设备，将资信信息应答语音发送至计算机设备，以使计算机设备将资信信息应答语音转发至所述目标坐席终端设备。资信信息应答语音包含针对资信信息问题语音的应答语音。
65.可选的，所述目标坐席终端设备对资信信息问题语音进行播放，以使与所述目标坐席终端设备对应的信审人员根据资信信息问题语音，确定目标承租用户反馈的与目标承租用户的资信情况相关的一项或多项信息，或与目标承租用户的资信情况相关的一项或多项信息对应的确认信息，从而获取与目标承租用户的资信情况相关的一项或多项信息。
66.可选的，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员可以输入多条资信信息问题语音，并获取目标承租用户反馈的与各条资信信息问题语音对应的资信信息应答语音，根据与各条资信信息问题语音对应的资信信息应答语音，获取或确认与目标承租用户的资信情况相关的各项信息，从而完成针对目标承租用户的资信信息获取过程，得到目标承租用户的资信信息。
67.步骤104、接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备。
68.其中，所述结束确认信息用于确认所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
69.可选的，在与所述目标坐席终端设备对应的信审人员根据与各条资信信息问题语音对应的资信信息应答语音，获取或确认与目标承租用户的资信情况相关的各项信息，从而完成针对目标承租用户的资信信息获取过程之后，与所述目标坐席终端设备对应的信审人员可以使用所述目标坐席终端设备发送结束确认信息至计算机设备，以使计算机设备将所述结束确认信息转发至所述目标承租用户终端设备。所述目标承租用户终端设备将所述结束确认信息提供给目标承租用户，以使目标承租用户确认：与所述目标坐席终端设备对应的信审人员已根据与各条资信信息问题语音对应的资信信息应答语音，获取或确认与目标承租用户的资信情况相关的各项信息，所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
70.可选的，在将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备之后，还包括：接收所述目标坐席终端设备发送的所述目标承租用户的资信信息，将所述资信审核信息存储至数据库中。
71.可选的，在与所述目标坐席终端设备对应的信审人员根据与各条资信信息问题语音对应的资信信息应答语音，获取或确认与目标承租用户的资信情况相关的各项信息，从而完成针对目标承租用户的资信信息获取过程之后，在所述目标坐席终端设备中输入与目标承租用户的资信情况相关的各项信息，在所述目标坐席终端设备中输入所述目标承租用户的资信信息，然后使用所述目标坐席终端设备将所述目标承租用户的资信信息发送至计算机设备，以使计算机设备将所述资信审核信息存储至数据库中，对所述目标承租用户的资信信息进行存储，便于后续进一步处理。
72.本发明实施例提供了一种资信信息获取方法，通过在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将资信审核开始请求发送至目标坐席终端设备；然后接收目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将开始确认信息发送至目标承租用户终端设备；接收目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将资信信息问题语音发送至目标承租用户终端设备，并接收目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将资信信息应答语音发送至目标坐席终端设备；最后接收目标坐席终端设备发
送的结束确认信息，将结束确认信息发送至目标承租用户终端设备，可以实现坐席终端设备和承租用户终端设备之间的语音信息传递，以使信审人员通过语音的形式，向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息，通过语音代替电话，降低整体的费用成本，可以根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，为承租用户终端设备分配一个坐席终端设备，从而为承租用户分配一个可以及时处理针对承租用户的资信信息获取过程的信审人员，可以实现承租人主动参与信息获取过程，可以根据承租人的实时需求和各个坐席终端设备的工作状态信息，在承租人数量较多的情况下进行合理安排，提高信息获取效率和用户满意度。
73.本发明实施例可以基于人工智能技术对资信信息获取过程中的各类信息进行获取和处理。其中，人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
74.人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。
75.实施例二
76.图2为本发明实施例二提供的一种资信信息获取方法的流程图。本发明实施例可以与上述一个或者多个实施例中各可选方案结合。如图2所示，本发明实施例的方法具体包括：
77.步骤201、在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，获取各个坐席终端设备的工作状态信息。
78.其中，所述各个坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息或繁忙状态信息。
79.可选的，坐席终端设备的工作状态信息是坐席终端设备中设置的用于指示坐席终端设备的工作状态的信息。预设坐席分配规则是计算机设备中设置的用于为承租用户终端设备分配一个可以及时处理承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设备，即为承租用户分配一个可以及时处理承租用户的信息获取开始请求的信审人员。
80.可选的，获取各个坐席终端设备的工作状态信息，包括：计算机设备发送状态信息获取请求至各个坐席终端设备，请求各个坐席终端设备反馈各个坐席终端设备的工作状态信息；计算机设备获取各个坐席终端设备反馈的工作状态信息。状态信息获取请求用于请求坐席终端设备反馈坐席终端设备的工作状态信息。坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息或繁忙工作状态信息。
81.可选的，坐席终端设备的工作状态信息是用于指示坐席终端设备是否有在处理过程中的信息获取开始请求和/或等待处理的信息获取开始请求的信息。工作状态信息包括空闲状态信息和繁忙状态信息。空闲状态信息是用于指示坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求的信息。繁忙状态信息是用于指示坐席终端设备有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求的信息。
82.可选的，当坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求时，坐席终端设备将工作状态信息更新为空闲状态信息；当坐席终端设备有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求时，坐席终端设备将工作状态信息更新为繁忙状态信息。
83.可选的，坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息，表明坐席终端设备没有在处理过程中的信息获取开始请求、或等待处理的信息获取开始请求，可以立即开始对新的信息获取开始请求进行处理。即信审人员可以立即使用坐席终端设备，获取下一位承租人的资信信息。
84.可选的，坐席终端设备的工作状态信息为繁忙状态信息，表明坐席终端设备有在处理过程中的信息获取开始请求或等待处理的信息获取开始请求。信审人员正在使用坐席终端设备，获取某一个承租人的资信信息，或者需要先使用坐席终端设备，获取在等待的其他承租人的资信信息。
85.步骤202、根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备。
86.步骤203、若存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则在工作状态信息为空闲状态信息的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备。
87.可选的，计算机设备根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备。若存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则在工作状态信息为空闲状态信息的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备是计算机设备为目标承租用户终端设备分配的处理目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设备。
88.由此，根据各个坐席终端设备的当前工作状态，为目标承租用户终端设备分配一个可以立即处理目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设备，即为目标承租用户分配一个可以立即处理目标承租用户的信息获取开始请求的信审人员。
89.步骤204、接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备。
90.其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取。
91.步骤205、接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备。
92.步骤206、接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备。
93.其中，所述结束确认信息用于确认所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
94.本发明实施例提供了一种资信信息获取方法，可以实现坐席终端设备和承租用户终端设备之间的语音信息传递，以使信审人员通过语音的形式，向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息，通过语音代替电话，降低整体的费用成本，可以根据各个坐席终端设备的当前工作状态，为目标承租用户终端设备分
配一个可以立即处理目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求的坐席终端设备，即为目标承租用户分配一个可以立即处理目标承租用户的信息获取开始请求的信审人员，可以实现承租人主动参与信息获取过程，可以根据承租人的实时需求和各个坐席终端设备的工作状态信息，在承租人数量较多的情况下进行合理安排，提高信息获取效率和用户满意度。
95.实施例三
96.图3为本发明实施例三提供的一种资信信息获取装置的结构示意图。如图3所示，所述装置包括：开始请求获取模块301、开始确认信息发送模块302、语音转发模块303以及结束确认信息发送模块304。
97.其中，开始请求获取模块301，用于在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备；开始确认信息发送模块302，用于接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取；语音转发模块303，用于接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备；结束确认信息发送模块304，用于接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述结束确认信息用于确认所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
98.本发明实施例提供了一种资信信息获取装置，通过在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将资信审核开始请求发送至目标坐席终端设备；然后接收目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将开始确认信息发送至目标承租用户终端设备；接收目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将资信信息问题语音发送至目标承租用户终端设备，并接收目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将资信信息应答语音发送至目标坐席终端设备；最后接收目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将结束确认信息发送至目标承租用户终端设备，可以实现坐席终端设备和承租用户终端设备之间的语音信息传递，以使信审人员通过语音的形式，向承租人询问或确认与承租人的资信情况相关的各项信息，从而获取承租人的资信信息，通过语音代替电话，降低整体的费用成本，可以根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，为承租用户终端设备分配一个坐席终端设备，从而为承租用户分配一个可以及时处理针对承租用户的资信信息获取过程的信审人员，可以实现承租人主动参与信息获取过程，可以根据承租人的实时需求和各个坐席终端设备的工作状态信息，在承租人数量较多的情况下进行合理安排，提高信息获取效率和用户满意度。
99.在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，开始请求获取模块301在执行根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备的操作时，具体用于：获取各个坐席终端设备的工作状态信
息；其中，所述各个坐席终端设备的工作状态信息为空闲状态信息或繁忙状态信息；根据所述各个坐席终端设备的工作状态信息，判断所述各个坐席终端设备中是否存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备；若存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则在工作状态信息为空闲状态信息的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。
100.在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，开始请求获取模块301还用于：若不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，则获取各个坐席终端设备的待处理请求数量；其中，所述各个坐席终端设备的待处理请求数量是等待所述各个坐席终端设备处理的信息获取开始请求的数量；在待处理请求数量小于预设数量阈值的各个坐席终端设备中随机获取一个坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。
101.在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，开始请求获取模块301还用于：若不存在工作状态信息为空闲状态信息的坐席终端设备，且不存在待处理请求数量小于预设数量阈值的坐席终端设备，则按照待处理请求数量从小到大，对所述各个坐席终端设备进行排序；获取位于排序结果第一位的坐席终端设备，作为与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备。
102.在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，资信信息获取装置还包括：等待时间发送模块，用于接收所述目标坐席终端设备发送的预期等待时间，将所述预期等待时间发送至目标承租用户终端设备。
103.在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，资信信息获取装置还包括：信息获取模块，用于在接收到所述目标坐席终端设备发送的承租人信息获取请求时，在数据库中存储的与各个承租用户关联的信息中，获取与所述目标承租用户关联的信息；信息反馈模块，用于将所述目标承租用户关联的信息反馈至所述目标坐席终端设备，以使使用所述目标坐席终端设备的信审人员，根据与目标承租用户关联的信息，输入资信信息问题语音。
104.在本发明实施例的一个可选实施方式中，可选的，资信信息获取装置还包括：信息存储模块，用于接收所述目标坐席终端设备发送的所述目标承租用户的资信信息，将所述资信审核信息存储至数据库中。
105.关于上述实施例中的装置，其中各模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
106.上述资信信息获取装置可执行本发明任意实施例所提供的资信信息获取方法，具备执行资信信息获取方法相应的功能模块和有益效果。
107.实施例四
108.图4为本发明实施例四提供的一种计算机设备的结构示意图。图4示出了适用于来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。
109.图4显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
110.如图4所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器16，存储器28，连接不同业务系统组件(包括存储器28和处理器16)的总线18。
111.总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(isa)总线，微通道体系结构(mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(vesa)局域总线以及外围组件互连(pci)总线。
112.计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
113.存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(ram)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图4未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图4中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如cd-rom，dvd-rom或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序设备，该程序设备具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。
114.具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。
115.计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图4中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。
116.处理器16通过运行存储在存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，实现本发明实施例所提供的资信信息获取方法：在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备；接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取；接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备；接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述结束确认信息用于确认所
述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
117.实施例五
118.本发明实施例五提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现本发明实施例所提供的资信信息获取方法：在接收到目标承租用户终端设备发送的信息获取开始请求时，根据各个坐席终端设备的工作状态信息和预设坐席分配规则，确定与所述目标承租用户终端设备对应的目标坐席终端设备，将所述资信审核开始请求发送至所述目标坐席终端设备；接收所述目标坐席终端设备发送的开始确认信息，将所述开始确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述开始确认信息用于确认所述目标坐席终端设备在当前时刻开始对目标承租用户进行资信信息获取；接收所述目标坐席终端设备发送的资信信息问题语音，将所述资信信息问题语音发送至所述目标承租用户终端设备，并接收所述目标承租用户终端设备反馈的资信信息应答语音，将所述资信信息应答语音发送至所述目标坐席终端设备；接收所述目标坐席终端设备发送的结束确认信息，将所述结束确认信息发送至所述目标承租用户终端设备；其中，所述结束确认信息用于确认所述目标坐席终端设备已完成针对所述目标承租用户的资信信息获取过程。
119.可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
120.计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
121.计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
122.可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如java、smalltalk、c ，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
123.注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，
本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。