业务处理方法、装置、电子设备及存储介质与流程

1.本发明涉及语音识别技术领域，更具体地说，涉及一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质。


背景技术：

2.随着经济的不断发展，前往银行办理各种业务的客户越来越多，为了更加方便客户办理业务，银行推出了自动业务办理柜台，如柜外清。
3.在现有技术中，当客户在柜外清上办理业务时，需要客户在柜外清上手动进行多次信息确认和签名操作，并且，柜外清无法对需要确认的信息的字体进行调整，当办理业务的客户是年龄较大的老年人时，会看不清显示的信息，并且进行多次信息确认和签名操作对于老年人来说，操作复杂，导致客户使用体验差。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明提供一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决在现有的业务办理方法中，需要手动进行多次信息确认和签名操作，且无法对需要确认的信息的字体进行调整，导致客户使用体验差的问题。
5.本发明第一方面公开一种业务处理方法，所述方法包括：
6.接收客户输入的业务办理语音，所述业务办理语音至少包括所述客户请求办理的业务；
7.从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份识别；
8.若所述客户的身份识别通过，确定所述客户的年龄；
9.确定与所述客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据所述目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；
10.若所述业务存在待确认信息，显示所述待确认信息，其中，显示的所述待确认信息的字体大小为所述目标字体大小；
11.当接收到所述客户基于当前显示的所述待显示的确认信息输入的确认语音时，为所述客户办理所述业务。
12.可选的，所述为所述客户办理所述业务之前，所述方法还包括：
13.当办理所述业务需要输入相应的密码时，输出第一提示语音，所述第一提示语音用于提示所述客户输入与所述业务相应的密码；
14.获取所述客户输入的密码；
15.判断所述客户输入的密码是否正确；
16.相应的，所述为所述客户办理所述业务，包括：
17.若所述客户输入的密码正确，为所述客户办理所述业务。
18.可选的，所述方法还包括：
19.若所述客户输入的密码不正确，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户当前输入的密码错误请重新输入密码。
20.可选的，所述从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份验证，包括：
21.从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征；
22.将所述声纹特征输入声纹识别模型，以使所述声纹识别模型根据所述声纹特征对客户进行身份识别，其中，所述声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。
23.本发明第二方面公开一种业务处理装置，所述装置包括：
24.接收单元，用于接收客户输入的业务办理语音，所述业务办理语音至少包括所述客户请求办理的业务；
25.身份识别单元，用于从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征，并根据所述客户的声纹特征对所述客户进行身份识别；
26.第一确定单元，用于若所述客户的身份识别通过，确定所述客户的年龄；
27.调整单元，用于确定与所述客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据所述目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；
28.显示单元，用于若所述业务存在待确认信息，显示所述待确认信息，其中，显示的所述待确认信息的字体大小为所述目标字体大小；
29.业务办理单元，用于当接收到所述客户基于当前显示的所述待显示的确认信息输入的确认语音时，为所述客户办理所述业务。
30.可选的，所述装置还包括：
31.第一输出单元，用于当办理所述业务需要输入相应的密码时，输出第一提示语音，所述第一提示语音用于提示所述客户输入与所述业务相应的密码；
32.获取单元，用于获取所述客户输入的密码；
33.判断单元，用于判断所述客户输入的密码是否正确；
34.相应的，所述业务办理单元，还用于若所述客户输入的密码正确，为所述客户办理所述业务。
35.可选的，所述装置还包括：
36.第二输出单元，用于若所述客户输入的密码不正确，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户当前输入的密码错误请重新输入密码。
37.可选的，所述身份识别单元，包括：
38.提取单元，用于从所述业务办理语音中提取所述客户的声纹特征；
39.身份识别子单元，用于将所述声纹特征输入声纹识别模型，以使所述声纹识别模型根据所述声纹特征对客户进行身份识别，其中，所述声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。
40.本发明第三方面公开一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器用于存储业务处理的程序代码和数据，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令执行如上述本发明第一方面公开的一种业务处理方法。
41.本发明第四方面公开一种存储介质，所述存储介质包括存储程序，其中，在所述程
序运行时控制所述存储介质所在设备执行如上述本发明第一方面公开的一种业务处理方法。
42.本发明提供一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质，可以接收客户输入的业务办理语音，当接收到客户输入的业务办理语音时，从该业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别，在该客户的身份识别通过的情况下，确定该客户的年龄，并确定与该客户的年龄匹配的目标字体大小，以便根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整，在该业务办理语音指示办理的业务存在待确认信息的情况小，根据目标字体大小显示待确认信息，最后再接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，为客户办理业务。本发明提供的技术方案，可以通过声纹识别技术根据客户输入的业务办理语音对客户进行身份识别，在身份识别通过的情况下，确定客户的年龄，以便根据客户的年龄对当前显示的信息的字体大小进行调整，当办理业务的客户是年龄较大的老年人时，可以将当前显示的信息字体调大，解决了由于字体小导致客户看不清楚信息的问题，并且，在该业务办理语音指示办理的业务存在待确认信息的情况下，客户只需要基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音即可，不需要手动进行多次信息确认和签名操作，操作简单，从而提高客户使用的体验感。
附图说明
43.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
44.图1为本发明实施例提供的一种业务处理方法的流程示意图；
45.图2为本发明实施例提供另一种业务处理方法的流程示意图；
46.图3为本发明实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；
47.图4为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
48.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
49.本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。
50.需要注意，本发明公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
51.需要注意，本发明公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本
领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
52.本发明提供的一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质可用于金融领域或其他领域，例如，可用于金融领域中的取款应用场景。其他领域为除金融领域之外的任意领域，例如，语音识别技术领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的一种业务处理方法、装置、电子设备及存储介质的应用领域进行限定。
53.参见图1，示出了本发明实施例提供的一种业务处理方法的流程示意图，该业务处理方法应用于柜外清，该柜外清上设置有语音收集设备，该业务处理方法具体包括以下步骤：
54.s101：接收客户输入的业务办理语音，业务办理语音至少包括客户请求办理的业务。
55.在具体执行步骤s101的过程中，当客户要在柜外清上办理业务时，可以通过点击柜外清上设置的语音收集设备上录入语音按钮来录入相应的业务办理语音，当检测到客户点击录入语音按钮录入相应的业务办理语音时，接收客户输入的业务办理语音。
56.需要说明的是，客户输入的业务办理语音中至少包括该客户请求办理的业务。
57.s102：从业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别。
58.在步骤s102中，预先训练有声纹识别模型，声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的，具体的，获取历史业务办理语音，并从该历史业务办理语音中提取相应的声纹特征，并将该声纹体征输入待训练的声纹识别模型中，以使待训练的声纹识别模型根据输入的声纹特征进行身份识别，并根据识别结果和该历史业务办理语音对应的目标客户构建相应的损失函数，以便根据该损失函数对待训练的声纹识别模型的参数进行调整，直至待训练的声纹识别模型达到收敛，得到声纹识别模型。
59.需要说明的是，待训练的声纹识别模型可以为混合高斯
‑
通用背景模型(gaussianmixture model
‑
universal background model，gmm
‑
ubm)。
60.在具体执行步骤s102的过程中，在接收到客户输入的业务办理语音后，可以对接收到的业务办理语音进行预处理，具体的，对该业务办理语音进行预加重、分帧、加窗等预处理操作，可以消除因为人类发声器官本身和由于采集语音信号的设备所带来的混叠、高次谐波失真、高频等等因素，对语音信号质量的影响，可以保证后续语音处理得到的声纹特征的质量更高。
61.从进行预处理后的业务本利语音中提取该客户的声纹特征，将提取出的声纹特征输入声纹识别模型，以使声纹识别模型根据输入声纹特征对客户进行身份识别。
62.在本技术实施例中，在从接收到业务办理语音提取客户的声纹特征之前，可以判断该业务办理语音是否满足预设条件，在该业务办理语音满足预设条件的情况下，从该业务办理语音提取客户的声纹特征；在该业务办理语音不满足预设条件的情况下，输出报错语音，该报错语音用于提示客户当前输入业务办理语音不标准，请输出标准的业务办理语音，标准的业务办理语音可以为请求办理xxx业务。
63.需要说明的，预设条件为接收到业务办理语音中是否存在客户请求办理的业务，若存在，确定该业务办理语音满足预设条件，若不存在，确该业务办理语音不满足预设条件。
64.s103：若客户的身份识别通过，确定客户的年龄。
65.在具体执行步骤s103的过程中，在利用声纹识别模型对该客户进行身份识别通过的情况下，可以获取识别出的客户对应的客户信息，进而根据获取的客户信息确定该客户的年龄。其中，客户信息中至少包括该客户的年龄，
66.需要说明的是，在利用声纹识别模型对该客户进行身份识别不通过的情况下，结束当前的业务办理。
67.s104：确定与客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整。
68.在本技术实施例中，预先设置有每个年龄段对应的字体大小，例如，30岁以下对应字体大小为四号，30岁到40岁对应的字体大小为3号字体，40岁到50岁对应的字体大小为二号，50岁以上对应的字体大小为一号。有关于每个年龄段对应的字体大小，发明人可以根据实际应用进行设置，本技术实施例不加以限定。
69.在具体执行步骤s104的过程中，在确定客户的年龄后，确定客户的年龄所属的目标年龄段，从预先设置的各个年龄段对应的字体大小中，确定目标年龄段对应的目标字体大小，进而可以根据确定的目标字体大小对当前柜外清的屏幕上显示的信息的字体大小进行调整。
70.s105：判断业务是否存在待确认信息；若业务存在待确认信息，执行步骤s106。
71.在具体执行步骤s105的过程中，在办理接收到的业务办理语音指示的业务之前可以判断该业务是否存在相应的待确认信息，在该业务存在相应的待确认信息的情况下，执行步骤s106；在该业务不存在相应的待确认信息的情况下，直接为给客户办理相应的业务。
72.s106：显示待确认信息，其中，显示的待确认信息的字体大小为目标字体大小。
73.在具体执行步骤s106的过程中，在确定接收到的业务办理语音指示的业务存在相应的待确认信息的情况下，根据所确定的与客户的年龄匹配的目标字体大小显示待确认信息，以便客户在屏幕上观看相应的待确认信息。
74.s107：当接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，为客户办理业务。
75.在具体执行步骤s107的过程中，客户在看完与业务相应的待确认信息后，可以通过点击柜外清上设置的语音收集设备上录入语音按钮来录入相应的确认信息，当检测到客户点击录入语音按钮录入针对当前显示的待确认信息相应的确认语音时，为客户办理相应的业务。
76.本发明提供一种业务处理方法，可以接收客户输入的业务办理语音，当接收到客户输入的业务办理语音时，从该业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别，在该客户的身份识别通过的情况下，确定该客户的年龄，并确定与该客户的年龄匹配的目标字体大小，以便根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整，在该业务办理语音指示办理的业务存在待确认信息的情况小，根据目标字体大小显示待确认信息，最后再接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，为客户办理业务。本发明提供的技术方案，可以通过声纹识别技术根据客户输入的业务办理语音对客户进行身份识别，在身份识别通过的情况下，确定客户的年龄，以便根据客户的年龄对当前显示的信息的字体大小进行调整，当办理业务的客户是年龄较大的老年人
时，可以将当前显示的信息字体调大，解决了由于字体小导致客户看不清楚信息的问题，并且，在该业务办理语音指示办理的业务存在待确认信息的情况下，客户只需要基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音即可，不需要手动进行多次信息确认和签名操作，操作简单，从而提高客户使用的体验感。
77.参见图2，示出了本发明实施例提供的另一种业务处理方法的流程示意图，该业务处理方法应用于柜外清，该柜外清上设置有语音收集设备，该业务处理方法具体包括以下步骤：
78.s201：接收客户输入的业务办理语音，业务办理语音至少包括客户请求办理的业务。
79.s202：从业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别。
80.s203：若客户的身份识别通过，确定客户的年龄。
81.s204：确定与客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整。
82.s205：判断业务是否存在待确认信息；若业务存在待确认信息，执行步骤s206。
83.s206：显示待确认信息，其中，显示的待确认信息的字体大小为目标字体大小。
84.在具体执行步骤s201至步骤s206的过程中，步骤s201至步骤s206的具体执行过程和实现原理与上述本发明实施例公开的图1中步骤s101至步骤s105的具体执行过程和实现原理相同，可参见上述本发明实施例公开的图1中相应的部分，这里不再进行赘述。
85.s207：当接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，判断办理该业务是否需要输入相应的密码；若需要输入与该业务相应的密码，执行步骤s208；若不需要输入与该业务相应的密码，执行步骤s211。
86.在具体执行步骤s207的过程中，客户在看完与业务相应的待确认信息后，可以通过点击柜外清上设置的语音收集设备上录入语音按钮来录入相应的确认信息，当检测到客户点击录入语音按钮录入针对当前显示的待确认信息相应的确认语音时，可以进一步判断办理该业务之前是否需要输入相应的密码，在确定需要输入相应的密码的情况下，执行步骤s208；在确定不需要输入与该业务相应的密码，执行步骤s211。
87.s208：输出第一提示语音，第一提示语音用于提示客户输入与业务相应的密码。
88.在具体执行步骤s208的过程中，在确定办理该业务之前需要输入相应的密码的情况下，输出第一提示语音，以提示客户输入与业务相应的密码。
89.例如，第一提示语音可以为“请输入与请求办理的业务相应的密码”。有关于第一提示语音的具体内容，发明人可以根据实际应用进行设置，本技术实施例不加以限定。
90.s209：获取客户输入的密码，并判断客户输入的密码是否正确；若客户输入的密码不正确，执行步骤s209；若客户输入的密码正确，执行步骤s211。
91.在具体执行步骤s209的过程中，客户在听到第一提示语音后，通过数字键盘输入相应的密码，当客户输入密码结束后，若密码输入正确时，会自动提交密码，然后执行步骤s211；若密码输入错误时，显示屏正区域显示的密码输入栏位自动清除错误密码，并执行步骤s210。
92.s210：输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户当前输入的密码错误请重
新输入密码。
93.在具体执行步骤s210的过程中，在客户密码输入错误时，显示屏正区域显示的密码输入栏位自动清除错误密码，并输出第二提示信息，以提示客户当前输入的密码错误请重新输入密码。
94.例如，第二提示语音可以为“请重新输入与请求办理的业务相应的密码”。有关于第二提示语音的具体内容，发明人可以根据实际应用进行设置，本技术实施例不加以限定。
95.s211：为客户办理业务。
96.在具体执行步骤s211的过程中，在业务办理语音指示办理的业务不需要输入相应的密码，或者业务办理语音指示办理的业务需要输入相应的密码，且密码输入正确的情况下，为该客户办理相应的业务。
97.基于本发明实施例公开的业务处理方法，本发明实施例还对应公开一种业务处理装置，如图3所示，该业务处理装置包括：
98.接收单元31，用于接收客户输入的业务办理语音，业务办理语音至少包括客户请求办理的业务；
99.身份识别单元32，用于从业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别；
100.第一确定单元33，用于若客户的身份识别通过，确定客户的年龄；
101.调整单元34，用于确定与客户的年龄匹配的目标字体大小，并根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整；
102.显示单元35，用于若业务存在待确认信息，显示待确认信息，其中，显示的待确认信息的字体大小为目标字体大小；
103.业务办理单元36，用于当接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，为客户办理业务。
104.上述本发明实施例公开的业务处理装置中各个单元具体的原理和执行过程，与上述本发明实施例公开的业务处理方法相同，可参见上述本发明实施例公开的业务处理方法中相应的部分，这里不再进行赘述。
105.本发明提供一种业务处理装置，可以接收客户输入的业务办理语音，当接收到客户输入的业务办理语音时，从该业务办理语音中提取客户的声纹特征，并根据客户的声纹特征对客户进行身份识别，在该客户的身份识别通过的情况下，确定该客户的年龄，并确定与该客户的年龄匹配的目标字体大小，以便根据目标字体大小对当前显示的信息的字体大小进行调整，在该业务办理语音指示办理的业务存在待确认信息的情况小，根据目标字体大小显示待确认信息，最后再接收到客户基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音时，为客户办理业务。本发明提供的技术方案，可以通过声纹识别技术根据客户输入的业务办理语音对客户进行身份识别，在身份识别通过的情况下，确定客户的年龄，以便根据客户的年龄对当前显示的信息的字体大小进行调整，当办理业务的客户是年龄较大的老年人时，可以将当前显示的信息字体调大，解决了由于字体小导致客户看不清楚信息的问题，并且，在该业务办理语音指示办理的业务存在待确认信息的情况下，客户只需要基于当前显示的待显示的确认信息输入的确认语音即可，不需要手动进行多次信息确认和签名操作，操作简单，从而提高客户使用的体验感。
106.可选的，本发明提供的业务处理装置，还包括：
107.第一输出单元，用于当办理业务需要输入相应的密码时，输出第一提示语音，第一提示语音用于提示客户输入与业务相应的密码；
108.获取单元，用于获取客户输入的密码；
109.判断单元，用于判断客户输入的密码是否正确；
110.相应的，业务办理单元，还用于若客户输入的密码正确，为客户办理业务。
111.可选的，本发明提供的业务处理装置，还包括：
112.第二输出单元，用于若客户输入的密码不正确，输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户当前输入的密码错误请重新输入密码。
113.可选的，身份识别单元，包括：
114.提取单元，用于从业务办理语音中提取客户的声纹特征；
115.身份识别子单元，用于将声纹特征输入声纹识别模型，以使声纹识别模型根据声纹特征对客户进行身份识别，其中，声纹识别模型是利用历史业务办理语音对待训练的声纹识别模型进行训练得到的。
116.本技术实施例提供了一种电子设备，如图4所示，电子设备包括处理器401和存储器402，存储器402用于存储业务处理的程序代码和数据，处理器401用于调用存储器中的程序指令执行实现如上述实施例中业务处理方法所示的步骤。
117.本技术实施例提供了一种存储介质，存储介质包括存储程序，其中，在程序运行时控制存储介质所在设备执行上述实施例示出的业务处理方法。
118.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
119.专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
120.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
121.以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来
说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。