一种业务窗口和自助设备的监控方法和装置与流程

1.本发明涉及视频监控领域，更具体地说，涉及一种业务窗口和自助设备的监控方法和装置。


背景技术：

2.目前自助设备与业务窗口视频监控系统一般全天候监控视频录制，在监控区域无人时，系统也在进行监控视频录制，而录制的视频几乎没有实用价值。如自助设备监控视频系统中长时间无人操作或网点业务窗口长时间无人办理业务，处于空闲情况，那么空闲情况下的数据几乎没有用处，从而监控了无效的视频数据，导致会存储过多无效数据，增加了视频存储设备存储空间，也会使视频存储设备存储的数据量过大。
3.由于无效视频数据占用很大一部分存储空间，所以如果采用专用的海量存储设备存储自助设备录制的监控视频，会增加系统的开销。当然如果采用循环存储的方式存储自助设备录制的监控视频，在存储设备容量满之后，会使新产生的数据覆盖以前的数据，缩短视频存储的时间，由于视频存储时间缩短，导致在存储设备中查询客户需要的监控视频时，如果所需的监控视频已经被新产生的视频数据覆盖，会导致查询不到所需的监控视频，可能会给客户造成损失。
4.现有技术中也有解决无效视频数据占用存储空间的问题的方案，例如：中国专利：一种自助设备视频监控处理方法及装置，公开号：cn103049955b公开日：2015
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23，公开了一种自助设备视频监控处理方法，该方法包括：检测自助服务区是否有人；在检测到所述自助服务区有人的情况下，触发自助设备监控视频系统进行监控视频录制，并存储所述自助设备监控视频系统录制的监控视频；在检测到所述自助服务区无人的情况下，自助设备监控视频系统停止监控视频录制。因此本技术当自助服务区无人时，自助设备视频监控系统不会进行监控视频录制，当自助服务区有人时，才触发自助设备监控视频系统进行监控视频录制，从而让录制的视频数据尽可能有效，减少存储空间。由于无效视频数据的减少导致查询视频记录的工作量也减少。
5.但是现有技术仅能检测自助服务区是否有人，无法检测到该人的身份标识，如果是网点员工进入自助服务区，也会触发监控视频录制，造成录制了无效视频，从而占用很大的存储空间，依然会增加存储设备的成本。


技术实现要素：

6.1.要解决的技术问题
7.针对现有技术中存在的无效视频数据占用存储空间的问题，本发明提供了一种业务窗口和自助设备的监控方法，它通过人脸识别和人像特征识别，对进入自助设备和业务窗口的人员做出身份标识，视频存储基于每一个身份标识进行分组存储，从而高效记录业务窗口与自助设备的监控情况，减少无效视频的存储量，提高存储效率。
8.2.技术方案
9.本发明的目的通过以下技术方案实现。
10.一种业务窗口和自助设备的监控方法，包括以下步骤：
11.步骤1：通过网络摄像头录入网点业务窗口和自助设备区域的监控视频图像，作为后续步骤的输入源；
12.步骤2：获取步骤1采集的监控视频图像，在监控视频图像中框选出需要进行监控的区域范围；
13.步骤3：检测框选区域内是否有人，如果有人，识别该人员的人脸信息，根据人脸信息为该人员建立对应的身份标识，并保存人脸信息和对应的身份标识；
14.步骤4：如果在步骤3中检测到框选区域有人时，对框选区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存储，只对有效视频进行存储，避免存储了无效视频，并且基于身份标识分组保存，有利于在发生事件后回溯。
15.更进一步的，如果在步骤3中检测到框选区域内无人，那么在步骤4中，对框选区域进行监控视频录制，但不存储录制的视频，不存储录制的视频可以避免无效视频数据占用存储空间。
16.更进一步的，预设3个参数：检测周期、告警周期和连续命中次数，在步骤3中，以检测周期为时间间隔，周期性地检测框选区域内是否有人，如果有人则认为命中一次，在一个告警周期内，如果总的命中次数达到连续命中次数，才认为框选区域内有人。这3个参数可以控制检测方法的查全率和查准率，在实际进行检测时，依据实际情况对参数进行调整，从而获得最好的检测结果。
17.更进一步的，在步骤3中，对自助设备的监控视频图像框选出自助设备监控区域，以及对业务窗口的监控视频图像分别框选出网点人员工作区域与客户监控区域。
18.更进一步的，步骤3还包括：
19.将该人员的人脸信息与已保存的人脸信息进行对比，如果该人员的人脸信息与一已保存的人脸信息相同，则将该人员的身份标识设置为与其人脸信息相同的已保存的人脸信息对应的已保存的身份标识，从而避免对同一人建立了两个及两个以上的身份标识，保证身份标识是独一的，在存储视频时也能将同一人的视频存储在同一组。
20.更进一步的，如果步骤3中，没有识别到人脸信息时，则识别该人员的人像特征，根据人像特征为该人员建立对应的身份标识，并保存人像特征和对应的身份标识。
21.更进一步的，识别人像特征包括：通过人像特征进行识别的具体方法为：识别头发颜色、头发长度、衣服颜色，衣服图案、身高和体型中的一种或多种。
22.更进一步的，步骤3还包括：
23.将该人员的人像特征与已保存的人像特征进行对比，如果该人员的人像特征与一已保存的人像特征相同，则将该人员的身份标识设置为与其人像特征相同的已保存的人脸信息对应的已保存的身份标识。
24.更进一步的，步骤3中，如果检测到框选区域内有人，将识别到的该人员的人脸信息与网点员工的人脸信息对比，确定该人员是否为网点员工，如果该人员不是网点员工，则认为该人员为客户；
25.如果在步骤3中检测到自助设备监控区域有人时，对自助设备监控区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存储；
26.如果在步骤3中检测到自助设备监控区域无人时，对自助设备监控区域进行监控视频录制。
27.如果在步骤3中检测到客户监控区域有人，且识别出该人员为客户，则对客户监控区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存储；
28.如果在步骤3中检测到网点人员工作区域有人，且识别出人员为网点员工，则对网点人员工作区域进行监控视频录制。
29.本发明的另一方面，提供一种业务窗口和自助设备的监控装置，用于实现上述的业务窗口和自助设备的监控方法，包括：
30.录入模块，用录入网点业务窗口和自助设备区域的监控视频图像，作为后续步骤的输入源；
31.框选模块，用于在监控视频图像中框选出需要进行监控的区域范围；
32.检测模块，用于检测框选区域内是否有人，如果有人，识别该人员的人脸信息，根据人脸信息为该人员建立对应的身份标识，并保存人脸信息和对应的身份标识；
33.录制保存模块，用于如果在步骤3中检测到框选区域有人时，对框选区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存储。
34.3.有益效果
35.相比于现有技术，本发明的优点在于：高效记录业务窗口与自助设备的监控情况，减少无效视频的存储量，提高存储效率；便于实时查看自助设备和业务窗口的视频监控；对进入自助设备和业务窗口的人员做出身份标识，基于每一个身份标识进行分组存储，方便后期通过监控视频回溯，提高服务质量，降低客户不满意率，提高客户粘性。
附图说明
36.图1为本发明的整体流程图。
具体实施方式
37.下面结合说明书附图和具体的实施例，对本发明作详细描述。
38.实施例1
39.本发明实施例提供了一种业务窗口和自助设备的监控方法，如图1所示，该方法的流程如下：
40.步骤1：通过网络摄像头录入网点业务窗口和自助设备区域的监控视频图像，作为后续步骤的输入源。本实施例使用的摄像头为支持rtsp标准协议且支持h.264编码格式的摄像头，其最大分辨率为1080p。
41.步骤2：获取步骤1采集的监控视频图像，在监控视频图像中框选出需要进行监控的区域范围，以便后续对框选区域进行检测，框选区域可以根据实际需要选择。
42.步骤3：检测框选区域内是否有人，如果有人，识别该人员的人脸信息，根据人脸信息为该人员建立对应的身份标识，并保存人脸信息和对应的身份标识；在没有识别到人脸信息时，则识别该人员的人像特征，根据人像特征为该人员建立对应的身份标识，并保存人像特征和对应的身份标识。本步骤中的人脸识别技术为现有技术，可由第三方提供的人脸
识别技术完成。人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行身份确认或者身份查找的技术。人脸识别可以识别到人员的姓名、年龄和人脸图片等信息，以该信息作为身份标识。通过对人脸识别算法的阈值进行调整，可以获得较好的通过率和较低的误识率。人像特征包括：头发颜色、头发长度、衣服颜色，衣服图案、身高和体型，在无法识别人脸信息时。可以通过人像特征对人员进行建立身份标识。
43.为了确保身份标识的独一性，将该人员的人脸信息/人像特征与已保存的人脸信息/人像特征进行对比，如果该人员的人脸信息/人像特征与一已保存的人脸信息/人像特征相同，则将该人员的身份标识设置为与其人脸信息相同的该一已保存的人脸信息/人像特征对应的已保存的身份标识，从而避免对同一人建立了两个及两个以上的身份标识，在存储视频时也能将同一人的视频存储在同一组。
44.为了检测框选区域内是否有人，预设3个参数：检测周期、告警周期和连续命中次数，，以检测周期为时间间隔，周期性地检测框选区域内是否有人，如果有人则认为命中一次，在一个告警周期内，如果总的命中次数达到连续命中次数，才认为框选区域内有人。这3个参数可以控制检测方法的查全率和查准率，在实际进行检测时，依据实际情况对参数进行调整，从而获得最好的检测结果。
45.步骤4:
46.如果在步骤3中检测到框选区域有人时，对框选区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存储，只对有效视频进行存储，避免存储了无效视频，并且基于身份标识分组保存，有利于在发生事件后回溯。身份标识包括：姓名、年龄和人脸图片，在本实施例中，存储时以姓名来进行对视频存储的命名，便于后期查询客户需要的视屏监控时，根据身份标识即可快速定位到视频内容。
47.如果在步骤3中检测到框选区域内无人，那么对框选区域进行监控视频录制，但不存储录制的视频，不存储录制的视频可以避免无效视频数据占用存储空间。
48.实施例2
49.实施例2与实施例1大体相同，不同之处在于，在实施例2中，在步骤2进行框选操作时，对自助设备的监控视频图像框选出自助设备监控区域，以及对业务窗口的监控视频图像分别框选出网点人员工作区域与客户监控区域。
50.以及，在步骤3识别人脸信息后，还包括：将识别到的该人员的人脸信息与网点员工的人脸信息对比，确定该人员是否为网点员工，如果该人员不是网点员工，则认为该人员为客户。从而避免当网点员工进入自助设备区域或客户监控区域时存储视频，实现高效记录业务窗口与自助设备的监控情况。
51.根据步骤3的结果，在步骤4：
52.如果在步骤3中检测到自助设备监控区域有人时，对自助设备监控区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存储；
53.如果在步骤3中检测到自助设备监控区域无人时，对自助设备监控区域进行监控视频录制。
54.如果在步骤3中检测到客户监控区域有人，且识别出该人员为客户，则对客户监控区域进行监控视频录制，并将录制的视频保存为一组，该组基于该人员的身份标识进行存
储；
55.如果在步骤3中检测到网点人员工作区域有人，且识别出人员为网点员工，则对网点人员工作区域进行监控视频录制。
56.以上示意性地对本发明创造及其实施方式进行了描述，该描述没有限制性，在不背离本发明的精神或者基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。附图中所示的也只是本发明创造的实施方式之一，实际的结构并不局限于此，权利要求中的任何附图标记不应限制所涉及的权利要求。所以，如果本领域的普通技术人员受其启示，在不脱离本创造宗旨的情况下，不经创造性的设计出与该技术方案相似的结构方式及实施例，均应属于本专利的保护范围。此外，“包括”一词不排除其他元件或步骤，在元件前的“一个”一词不排除包括“多个”该元件。产品权利要求中陈述的多个元件也可以由一个元件通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。