一种售后工单管理系统的制作方法

1.一种售后工单管理系统，用于工单管理，属于网络技术领域。


背景技术：

2.在传统的售后工单管理中，工单需要在在每一个工位上，根据工单的处理顺序逐级处理，导致实际操作中处理缓慢，往往积累大量的工单信息，后续工位处理人员却难以找到对应工单，管理者在实际处理中也难以及时监控工单处理进度。


技术实现要素：

3.本发明的目的是针对现有技术的缺点，采用设置产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元，通过透明化产品售后售前信息，将工单信息自动比对筛选并关联员工售后处理进度，可以直观呈现售后工单的处理内容和处理结果，显著提高工作效率。
4.为解决以上技术问题，本发明采用的技术方案如下：
5.一种售后工单管理系统，包括产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元；所述产品售后数据采集单元输出端与数据比对单元信号连接，所述员工售后服务跟踪单元输出端与数据比对单元信号连接，所述产品前端数据对接单元与数据比对单元双向数据连接；所述数据比对单元用于搜集信息并比对同一产品在售前售后的信息差异；所述售后服务进程显示单元信号的输入端连接工单信息数据存储单元输出端；所述工单信息数据存储单元输入端和数据比对单元输出端信号连接。
6.本发明运行中，系统收到售后工单，产品售后数据采集单元将工单信息录入系统，并采集工单照片、工单关联人员视频信息，并将此信息发送至数据比对单元；数据比对单元通过产品前端数据对接单元收集工单中涉及到的产品在销售前状态信息，并核对工单信息和工单中涉及产品销售前信息差异；同时，数据比对单元通过员工售后服务跟踪单元采集售后处理信息，并记录员工售后的处理中的地理位置，比对员工售后处理工作的真实性，并将售后产生的工作信息与对应的工单信息关联，将处理之后的数据信息发送到售后服务进程显示单元的接收模块；产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元将原始数据发送至售后服务进程显示单元，售后服务进程显示单元通过验证模块验证处理数据的真实度，并进行同步显示；数据对比单元将接到的原始数据和处理数据发送到工单信息数据存储单元，进行分类存储。通过把售后工单关联信息集中处理显示、记录售后人员的处理情况强化售后工单的处理，督促工作人员真实、高效处理售后工单，减轻售后工单管理的工作量，提高工作效率。
7.作为一种优选方案，所述产品售后数据采集单元包括视频采集模块、工单信息照片采集模块、工单电子录入模块；所述视频采集模块与工单信息照片采集模块双向数据连接；所述工单电子录入模块输出端信号连接视频采集模块；所述视频采集模块、工单信息照
片采集模块、工单电子录入模块的信号输出端均信号连接数据比对单元。
8.作为一种优选方案，所述员工售后服务跟踪单元包括售后工单记录模块和地理位置信息记录模块，所述售后工单记录模块输出端与数据比对单元信号连接，所述地理位置信息记录模块输出端与数据比对单元信号连接。
9.作为一种优选方案，所述售后服务进程显示单元用于显示产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元在同一时间下的工作状态形成的工单信息。
10.作为一种优选方案，所述售后服务进程显示单元用于显示数据比对单元比对的数据结果。
11.作为一种优选方案，所述工单信息数据存储单元包括数据原始数据存储模块、比对结果存储模块。
12.作为一种优选方案，所述售后服务进程显示单元包含接收模块、存储模块、验证模块，所述接收模块接收端分别与产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元信号连接，所述接收模块输出端与存储模块信号连接，所述存储模块输出端与验证模块输入端信号连接；
13.作为一种优选方案，所述工单电子录入模块包含数据录入模块、数据修改模块、数据修改路径选择模块，所述数据修改模块输出端信号连接数据录入模块输入端，所述数据修改路径选择模块输出端数据连接数据修改模块。
14.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
15.(1)本发明采用多个单元的配合，可以全面采集售后工单涉及到的产品信息，为工单中出现的问题提供完整的对照，方便对比出工单显示信息的真实性和准确率，为人工售后服务提供参考。而且，通过工单的执行记录人员的操作信息和地理位置信息，有效避免人员在处理售后工单中做假，使得工单反馈的问题得到很好的解决。
16.(2)本发明通过在系统执行中保留存储多个初始信息，方便监督人员检查是回溯工单处理过程，明确处理工单中的工作量和权责界限，避免工单执行不到位时人员之间相互推诿，另外，存储的信息可以作为后续市场决策的参考指标，可以最大化发挥售后工单的价值。
17.(3)本发明在执行中充分兼顾人员和产品工单信息关联，可以做到全流程的跟踪审查，把握售后工单处理过程中的每一个细节，有效提高工单处理的透明度，显著提高工作效率。
附图说明
18.图1为本发明的逻辑图。
具体实施方式
19.一种售后工单管理系统，包括产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元、售后服务进程显示单元、工单信息数据存储单元；所述产品售后数据采集单元输出端与数据比对单元信号连接，所述员工售后服务跟踪单元输出端与数据比对单元信号连接，所述产品前端数据对接单元与数据比对单元双向数据连
接；所述数据比对单元用于搜集信息并比对同一产品在售前售后的信息差异；所述售后服务进程显示单元信号的输入端连接工单信息数据存储单元输出端；所述工单信息数据存储单元输入端和数据比对单元输出端信号连接。
20.本发明运行中，系统收到售后工单，产品售后数据采集单元将工单信息录入系统，并采集工单照片、工单关联人员视频信息，并将此信息发送至数据比对单元；数据比对单元通过产品前端数据对接单元收集工单中涉及到的产品在销售前状态信息，并核对工单信息和工单中涉及产品销售前信息差异；同时，数据比对单元通过员工售后服务跟踪单元采集售后处理信息，并记录员工售后的处理中的地理位置，比对员工售后处理工作的真实性，并将售后产生的工作信息与对应的工单信息关联，将处理之后的数据信息发送到售后服务进程显示单元的接收模块；产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元将原始数据发送至售后服务进程显示单元，售后服务进程显示单元通过验证模块验证处理数据的真实度，并进行同步显示；数据对比单元将接到的原始数据和处理数据发送到工单信息数据存储单元，进行分类存储。通过把售后工单关联信息集中处理显示、记录售后人员的处理情况强化售后工单的处理，督促工作人员真实、高效处理售后工单，减轻售后工单管理的工作量，提高工作效率。
21.进一步的，所述产品售后数据采集单元包括视频采集模块、工单信息照片采集模块、工单电子录入模块；所述视频采集模块与工单信息照片采集模块双向数据连接；所述工单电子录入模块输出端信号连接视频采集模块；所述视频采集模块、工单信息照片采集模块、工单电子录入模块的信号输出端均信号连接数据比对单元。
22.进一步的，所述员工售后服务跟踪单元包括售后工单记录模块和地理位置信息记录模块，所述售后工单记录模块输出端与数据比对单元信号连接，所述地理位置信息记录模块输出端与数据比对单元信号连接。
23.进一步的，所述售后服务进程显示单元用于显示产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元在同一时间下的工作状态形成的工单信息。
24.进一步的，所述售后服务进程显示单元用于显示数据比对单元比对的数据结果。
25.进一步的，所述工单信息数据存储单元包括数据原始数据存储模块、比对结果存储模块。
26.进一步的，所述售后服务进程显示单元包含接收模块、存储模块、验证模块，所述接收模块接收端分别与产品售后数据采集单元、员工售后服务跟踪单元、产品前端数据对接单元、数据比对单元信号连接，所述接收模块输出端与存储模块信号连接，所述存储模块输出端与验证模块输入端信号连接；
27.进一步的，所述工单电子录入模块包含数据录入模块、数据修改模块、数据修改路径选择模块，所述数据修改模块输出端信号连接数据录入模块输入端，所述数据修改路径选择模块输出端数据连接数据修改模块。