一种业务咨询方法及装置与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，具体涉及一种业务咨询方法及装置。


背景技术：

2.随着银行业务的不断增加，当客户需要了解银行相关业务的时候往往找不到合适的渠道，只能打电话给客服，或者抽时间到银行网点咨询。然而，有些专业问题客服可能并不是了解，客户往往无法在最短时间内找到合适的解决方法。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本技术实施例提供一种业务咨询方法和装置，以实现快速解决用户的问题，提升客户体验。
4.为实现上述目的，本技术实施例提供的技术方案如下：
5.在本技术实施例第一方面，提供了一种业务咨询方法，所述方法包括：
6.响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员；
7.为所述用户与所述目标业务员建立会话页面，所述会话页面用于所述用户向所述目标业务员对所述待咨询业务进行咨询。
8.在一种具体的实现方式中，所述响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，包括：
9.响应于用户在所述待咨询业务所对应的业务员页面的选择操作，将所述用户所选择的业务员确定为目标业务员。
10.在一种具体的实现方式中，所述业务员页面包括多个业务员的基本信息，所述基本信息包括以下至少一种：所擅长的业务、工作年限、业务等级或获得勋章。
11.在一种具体的实现方式中，所述响应于用户在客户端上的触发操在，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，包括：
12.获取所述用户所输入的待咨询业务；
13.根据所述待咨询业务为所述用户分配与所述待咨询业务所匹配的多个业务员；
14.响应于所述用户在所述多个业务人员中的选择操作，将选择操作所对应的业务人员确定为所述目标业务人员。
15.在一种具体的实现方式中，所述会话页面包括语音组件，所述语音组件用于所述用户与所述目标业务员进行语音沟通。
16.在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：
17.响应于用户在咨询完业务时，提示用户对所述目标业务员进行评价；
18.记录所述用户对于所述目标业务员的评价结果。
19.在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：
20.基于所述目标业务员在预设时间段内的评价结果，更新所述目标业务员在业务员页面的基本信息；和/或，
21.基于所述目标业务员在预设时间段的评价结果，确定所述目标业务员所对应的勋章的数量。
22.在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：
23.接收所述用户通过留言组件所发送的意见。
24.在一种具体的实现方式中，所述方法还包括：
25.响应于所述用户的意见被采纳，更新所述用户的积分。
26.在本技术实施例第二方面，提供了一种业务咨询装置，所述装置包括：
27.确定单元，用于响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员；
28.建立单元，用于为所述用户与所述目标业务员建立会话页面，所述会话页面用于所述用户向所述目标业务员对所述待咨询业务进行咨询。
29.在本技术实施例第三方面，提供了一种电子设备，包括：处理器，存储器；
30.所述存储器，用于存储计算机可读指令或者计算机程序；
31.所述处理器，用于读取所述计算机可读指令或所述计算机程序，以使得所述设备实现所述的业务咨询方法。
32.在本技术实施例第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，包括指令或计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行以上所述的业务咨询方法。
33.由此可见，本技术实施例具有如下有益效果：
34.本技术实施例中，当用户需要咨询某项业务时，可以通过客户端确定待咨询的业务，该客户端基于用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，该目标业务员可以为用户提供专业的咨询服务。在确定出为用户提供服务的目标业务员时，为用户与目标业务员建立会话页面，以使得用户基于该会话页面向目标业务员进行业务咨询，该目标业务员基于会员页面向用户提供专业的服务，以解决用户的疑问，从而提升用户使用体验。
附图说明
35.图1为本技术实施例提供的一种业务咨询方法流程图；
36.图2为本技术实施例提供的一种业务咨询框架图；
37.图3为本技术实施例提供的一种业务咨询装置结构图。
具体实施方式
38.为使本技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本技术实施例作进一步详细的说明。
39.随着银行产品的不断更新，用户希望可以尽快对产品进行了解。目前，用户对于产品的了解仅能给客服人员打电话，然而有些专业问题客服人员可能无法进行详细解答，不仅影响用户的使用体验，还可能影响产品的销售。
40.基于此，本技术实施例提供的一种业务咨询方法，在用户需要咨询相关业务时，基于用户在客户端上的触发操作，该客户端将根据用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，该目标业务员可以向用户提供与待咨询业务相关的专业服务。在确定出待咨询业务所匹配的目标业务员后，为用户与目标业务员建立会话页面，用户通过该会话
页面向目标业务人员发送待咨询的业务，业务人员在获知用户的想要了解的内容后，通过该会话页面进行解答，从而为用户提供专业的咨询服务，从而用户的使用体验。
41.需要说明的是，本发明提供的业务咨询方法及装置，可用于人工智能领域或金融领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的业务咨询方法及装置的应用领域进行限定。为便于理解，下面以应用于金融领域中的银行理财为例进行说明。例如，银行理财产品包括现金管理、固收类以及混合类等，用户想要了解混合类的理财产品的风险、收益等情况，用于可以通过客户端进入混合类产品的页面，在页面可以包括咨询模块。用户可以触发该咨询模块，响应于用户的触发操作，确定与混合类产品所匹配的目标业务员，该目标业务员对混合类产品的相关知识比较精通。同时为用户与目标业务员建立会话页面，以通过会话页面进行咨询和解答。
42.为便于理解本技术实施例的技术方案，下面将结合附图进行说明。
43.参见图1，该图为本技术实施例提供的一种业务咨询方法流程图，如图1所示，该方法可以包括：
44.s101：响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员。
45.本实施例中，当用户需要进行业务咨询时，可以通过相应的客户端确定所要咨询的业务，客户端基于用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员。其中，客户端可以为手机银行或网上银行。
46.具体地，客户端可以通过以下方式确定与带咨询业务所匹配的目标业务员：
47.一种方式为，响应于用户在待咨询业务所对应的业务员页面的选择操作，将用户所选择的业务员确定为目标业务员。也就是，在待咨询业务所对应的业务员页面中可以展示不同业务人员的基本信息，用户可以根据基本信息确定为其解答的业务人员，客户端在接收到用户对于业务人员的选择后，将其所选择的业务人员确定为目标业务人员。其中，业务人员的基本信息可以包括但不限于：所擅长的业务、工作年限、业务等级以及获得勋章数量。其中，业务人员所对应的勋章数量是根据用户的评价确定的。其中，业务人员可以包括业务师、架构师、开发人员和测试人员等。
48.另一种方式为，用户可以通过客户端输入待咨询业务；该客户端根据待咨询业务为用户分配与待咨询业务所匹配的一个或多个业务员；响应于用户在一个或多个业务人员中的选择操作，将选择操作所对应的业务人员确定为目标业务人员。也就是，客户端可以根据用户所输入的待咨询业务，自动为用户分配擅长该业务的一个或多个业务员，以供用户进行选择。具体地，客户端在获取到用户所输入的待咨询业务后，从待咨询业务中提取关键词，从业务员库中搜索与该关键词的相似度满足预设条件的业务人员的基本信息，将满足预设条件的业务人员的基本信息推荐给用户，以供用户从中选择。
49.s102：为用户与目标业务员建立会话页面，该会话页面用于用户向目标业务员对待咨询业务进行咨询。
50.在确定出目标业务员后，为用户与目标业务员建立会话页面，该会话页面用于用户向目标业务员进行咨询。具体地，用户通过会话页面可以发送文字信息进行咨询，也可以通过发送语音的方式进行咨询。其中，会话页面包括语音组件，该语音组件用于用户与目标业务员进行语音沟通。
51.在一种具体的实现方式中，当用户完成咨询后，客户端可以提示用户对目标业务人员的服务进行评价；响应于用户的评价操作，记录用户对于目标业务员的评价结果。例如，提示用户对目标业务员的服务进行打分。
52.在一种具体的实现方式中，基于目标业务员在预设时间段内的评价结果，更新目标业务员在业务员页面的基本信息。也就是，针对任一业务员，基于该业务员在一定时间内的评价结果，对业务员的基本信息进行更新，以使得基本信息更能反映业务人员的专业性。例如，基于目标业务员在预设时间段内的评价结果，更新目标业务员所对应的勋章数量。具体地，可以根据不同用户对目标业务人员的打分结果奖励目标业务员预设积分，为每月积分最多的业务员颁发一枚勋章，并将该勋章显示在业务员的个人头像下方。进一步地，客户端还可以包括积分兑换商城，业务员可以利用所获得积分进行商品兑换。
53.进一步地，客户端还可以包括意见反馈模块，用户可以通过反馈模块反馈现有功能的意见和/或需要但未实现的功能建议。具体地，在客户端的相关页面可以包括留言组件，用户通过该留言组件填写意见。客户端在接收到用户所填写的意见后，将该意见发送给服务端，以使得服务商可以查看该意见。为鼓励用户填写意见，还可以在用户的意见被采纳后，更新该用户的积分，即向该用户进行积分奖励。同时，还可以向该用户奖励勋章，并在用户的勋章墙上进行展示。另外，用户还可以利用积分进行商品兑换。
54.可见，当用户需要咨询某项业务时，可以通过客户端确定待咨询的业务，该客户端基于用户的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员，该目标业务员可以为用户提供专业的咨询服务。在确定出为用户提供服务的目标业务员时，为用户与目标业务员建立会话页面，以使得用户基于该会话页面向目标业务员进行业务咨询，该目标业务员基于会员页面向用户提供专业的服务，以解决用户的疑问，从而提升用户使用体验。
55.为便于理解本技术实施例，参见图2所示的业务咨询框架图，本实施例中以客户端为手机银行为例进行说明。在该手机银行中包括用户与银行自助互动模块，该模块下根据银行不同产品分区，一级菜单为大模块，例如理财模块，信用卡模块，借记卡模块，etc模块，一级菜单下会有二级菜单，细分到不同的产品。二级菜单下还对应该产品的专业人士，可以是业务师，也可以是架构师，开发人员，测试人员，根据对产品的熟悉程度分为不同等级专业人士，并有对应的介绍，描述熟悉场景及业务。
56.在线咨询模块，用户在进入菜单模块后，可以根据自身所要咨询的问题以及业务员的个人介绍选择相应的业务员进行解答。或者，在用户不知道选择哪位业务员时，用户可以输入问题，由客户端自动向用户推荐业务员。在咨询过程中，如果需要语音沟通，也可以发送语音给对方，沟通结束后，客户可以给咨询的业务员打分，并反馈是否有帮助。
57.评分模块，可以根据打分情况给业务员一定的积分奖励，并为每月获得积分最多的专家颁发勋章一枚，获得的勋章将挂在个人头像下边。同时，业务员获得的积分也可以在手机银行积分商城兑换商品。
58.留言模块，各二级菜单下还设有意见区，客户可以留言现有功能缺陷或希望具有的功能。如果客户意见被采纳，客户也将获得一定积分，并授予客户荣誉勋章，客户可以领取授予的荣誉勋章挂在手机银行勋章墙上。另外，客户获得的积分也可以在手机银行积分商城兑换商品。
59.基于上述方法实施例，本技术实施例提供了一种业务咨询装置，下面将结合附图
进行说明。
60.参见图3，该图为本技术实施例提供的一种业务咨询装置结构图，如图3所示，该装置可以包括：确定单元301和建立单元302。
61.确定单元301，用于响应于用户在客户端上的触发操作，确定与待咨询业务所匹配的目标业务员；
62.建立单元302，用于为所述用户与所述目标业务员建立会话页面，所述会话页面用于所述用户向所述目标业务员对所述待咨询业务进行咨询。
63.在一种具体的实现方式中，所述确定单元，具体用于响应于用户在所述待咨询业务所对应的业务员页面的选择操作，将所述用户所选择的业务员确定为目标业务员。
64.在一种具体的实现方式中，所述业务员页面包括多个业务员的基本信息，所述基本信息包括以下至少一种：所擅长的业务、工作年限、业务等级或获得勋章。
65.在一种具体的实现方式中，所述确定单元，具体用于获取所述用户所输入的待咨询业务；根据所述待咨询业务为所述用户分配与所述待咨询业务所匹配的一个或多个业务员；响应于所述用户在所述一个或多个业务人员中的选择操作，将选择操作所对应的业务人员确定为所述目标业务人员。
66.在一种具体的实现方式中，所述会话页面包括语音组件，所述语音组件用于所述用户与所述目标业务员进行语音沟通。
67.在一种具体的实现方式中，所述装置还包括：提示单元和记录单元；
68.所述提示单元，还用于响应于用户在完成业务咨询时，提示用户对所述目标业务员进行评价；
69.记录单元，用于记录所述用户对于所述目标业务员的评价结果。
70.在一种具体的实现方式中，所述装置还包括：更新单元；
71.所述更新单元，用于基于所述目标业务员在预设时间段内的评价结果，更新所述目标业务员在业务员页面的基本信息。
72.在一种具体的实现方式中，所述装置还包括：接收单元；
73.所述接收单元，具体用于接收所述用户通过留言组件所发送的意见。
74.在一种具体的实现方式中，所述装置还包括：更新单元；
75.所述更新单元，用于响应于所述用户的意见被采纳，更新所述用户的积分。
76.需要说明的是，本实施例中各个单元的具体实现可以参见上述方法实施例的相关描述，本实施例在此不再赘述。
77.另外，本技术实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器，存储器；
78.所述存储器，用于存储计算机可读指令或者计算机程序；
79.所述处理器，用于读取所述计算机可读指令或所述计算机程序，以使得所述设备实现所述的业务咨询方法。
80.本技术实施例提供了一种计算机可读存储介质，包括指令或计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行以上所述的业务咨询方法。
81.需要说明的是，本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统或装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相
关之处参见方法部分说明即可。
82.应当理解，在本技术中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“a和/或b”可以表示：只存在a，只存在b以及同时存在a和b三种情况，其中a，b可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。
83.还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
84.结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd
‑
rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
85.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本技术。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本技术的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本技术将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。