反诈骗业务的通信控制方法和系统与流程

技术特征：
1.一种反诈骗业务的通信控制方法，其特征在于，包括：当电信网络的指定通信交互装置接收到用户终端对预设反诈骗专号的呼入请求时，将所述呼入请求发送给指定专网的跨边界服务器；所述通信交互装置的通信号码为所述反诈骗专号；所述通信交互装置和所述跨边界服务器基于超文本传输协议http协议进行信息交互；所述跨边界服务器对所述呼入请求进行安全审核，在所述审核通过时，将所述呼入请求发送给所述专网中的反诈骗业务管理平台；所述反诈骗业务管理平台根据所述呼入请求和话务员坐席的使用状态，进行相应的呼叫处理；其中，当存在可以为所述呼入请求分配的空闲话务员坐席时，生成相应的呼叫座席消息，并通过所述跨边界服务器将所述呼叫座席消息发送给所述通信交互装置；所述通信交互装置根据所述呼叫座席消息，对相应话务员座席发起呼叫，并在所述话务员座席接听呼叫时，将相应的主叫话路和被叫话路合并，以使双方可以通话。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述进行相应的呼叫处理进一步包括：在所述反诈骗业务管理平台接收到所述呼入请求时，如果不存在空闲话务员坐席，则所述反诈骗业务管理平台将所述呼入请求加入当前的座席等待队列，并发送排队等待语音提示信息给所述跨边界服务器；所述跨边界服务器对所述排队等待语音提示信息进行安全审核，并在审核通过后将所述排队等待语音提示信息发送给所述通信交互装置；所述通信交互装置利用所述电信网络，将所述排队等待语音提示信息，发送至用户终端播放。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：在所述主叫话路和被叫话路合并之后，所述通信交互装置向所述跨边界服务器发送呼叫应答；所述跨边界设备对所述呼叫应答进行安全审核，在审核通过后，将所述呼叫应答转发给所述反诈骗业务管理平台；所述反诈骗业务管理平台在相应的话务员座席界面显示通话状态为双方通话，并实时地接收并执行管理员在所述通话的过程中发出的通话管理命令，所述通话管理命令包括录音、质检、转接和/或强插命令。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：所述话务员座席在所述通话的过程中，将所述用户反馈的相关信息，录入所述反诈骗业务管理平台，并同步上传至指定系统；所述反诈骗业务管理平台在所述录入完成后，为所述通话分配受理编号，并向所述跨边界服务器发送短信消息；所述短信消息携带所述受理编号；所述跨边界服务器将所述短信消息发送至所述通信交互装置；所述通信交互装置将所述短信消息发送给所述用户；在所述通话结束后，所述通信交互装置生成相应的通话记录，并发送给所述跨边界服务器；所述跨边界服务器对所述通话记录进行安全审核，在所述审核通过时，将所述通话记录发送给所述反诈骗业务管理平台保存。5.一种反诈骗业务的通信控制方法，其特征在于，包括：
当需要发送预警数据给用户时，指定专网的反诈骗业务管理平台推送所述预警数据至话务员座席界面，以触发话务员座席针对所述用户发出相应诈骗预警的外呼请求；当所述反诈骗业务管理平台检测到话务员座席发出所述外呼请求时，将所述外呼请求发送给所述专网的跨边界服务器；所述跨边界服务器对所述外呼请求进行安全审核，在所述审核通过时，将所述外呼请求发送给电信网络的指定通信交互装置；所述通信交互装置和所述跨边界服务器基于http协议进行信息交互；所述通信交互装置基于所述外呼请求，对所述话务员座席发起呼叫，并在所述话务员座席接听呼叫后，向所述外呼请求指示的被叫用户发起呼叫；当所述被叫用户接听呼叫时，将相应的主叫话路和被叫话路合并，以使双方可以通话。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：所述通信交互装置接收到所述外呼请求后，向所述跨边界服务器发送相应的外呼响应；所述跨边界服务器对所述外呼响应进行安全审核，在所述审核通过时，将所述外呼响应发送给所述反诈骗业务管理平台。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：在所述主叫话路和被叫话路合并之后，所述通信交互装置向所述跨边界服务器发送呼叫应答；所述跨边界服务器对所述呼叫应答进行安全审核，在所述审核通过时，将所述呼叫应答发送给所述反诈骗业务管理平台；所述反诈骗业务管理平台在所述话务员座席界面显示通话状态为双方通话，并实时地接收并执行管理员在所述通话的过程中发出的通话管理命令，所述通话管理命令包括录音、质检、转接和/或强插命令。8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：所述话务员座席在所述通话的过程中，将所述用户反馈的相关信息，录入所述反诈骗业务管理平台，并同步上传至指定系统；当所述通话结束时，所述通信交互装置生成相应的通话记录，并发送给所述跨边界服务器；所述跨边界服务器对所述通话记录进行安全审核，在所述审核通过时，将所述通话记录发送给所述反诈骗业务管理平台保存。9.一种反诈骗业务的通信控制系统，其特征在于，包括：通信交互装置，设于电信网络中，用于当接收到用户终端对预设反诈骗专号的呼入请求时，将所述呼入请求发送给指定专网的跨边界服务器；所述通信交互装置的通信号码为所述反诈骗专号；所述通信交互装置和所述跨边界服务器基于http协议进行信息交互；跨边界服务器，用于对所述呼入请求进行安全审核，在所述审核通过时，将所述呼入请求发送给所述专网中的反诈骗业务管理平台；反诈骗业务管理平台，用于根据所述呼入请求和话务员坐席的使用状态，进行相应的呼叫处理；其中，当存在可以为所述呼入请求分配的空闲话务员坐席时，生成相应的呼叫座席消息，并通过所述跨边界服务器将所述呼叫座席消息发送给所述通信交互装置；所述通信交互装置，用于根据所述呼叫座席消息，对相应话务员座席发起呼叫，并在所
述话务员座席接听呼叫时，将相应的主叫话路和被叫话路合并，以使双方可以通话。10.一种反诈骗业务的通信控制系统，其特征在于，包括：反诈骗业务管理平台，设于指定专网中，用于当需要发送预警数据给用户时，推送所述预警数据至话务员座席界面，以触发话务员座席针对所述用户发出相应诈骗预警的外呼请求；当检测到话务员座席发出所述外呼请求时，将所述外呼请求发送给所述专网的跨边界服务器；跨边界服务器，设于所述专网中，用于对所述外呼请求进行安全审核，在所述审核通过时，将所述外呼请求发送给电信网络的指定通信交互装置；所述通信交互装置和所述跨边界服务器基于http协议进行信息交互；所述通信交互装置，用于基于所述外呼请求，对所述话务员座席发起呼叫，并在所述话务员座席接听呼叫后，向所述外呼请求指示的被叫用户发起呼叫；当所述被叫用户接听呼叫时，将相应的主叫话路和被叫话路合并，以使双方可以通话。

技术总结
本申请公开了反诈骗业务的通信控制方法和系统，其中，在反诈骗业务进行过程中，专网的边界设备与电信网络的边界设备之间采用http协议进行信息交互，并由专网的边界设备对电信网络与专网之间交互的数据进行安全过滤。采用本申请，可以在实现专网数据互通的同时，增强反诈骗业务的数据安全，并且可以利用电信网络的通信能力，保障呼叫的接通稳定性和号码显示的一致性。的一致性。的一致性。


技术研发人员：韦红 丁正 顾晓东 祝敬安 高树江 李林 赵俊博
受保护的技术使用者：上海欣方软件有限公司
技术研发日：2021.09.07
技术公布日：2021/12/2