一种用于智慧城市的业务分配方法与流程

1.本发明属于智慧城市技术领域，具体涉及一种用于智慧城市的业务分配方法。


背景技术：

2.业务分配是客户关系管理的重要组成部分，用以分配业务，业务可以理解为客户数据，例如包括手机号码、微信号等中的一种或多种；现有行业内的业务分配方式主要分为两类：线下手工分配和crm系统自主筛选，其效率交底，缺乏区域合理对接分配的业务分配系统及方法。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于提供一种用于智慧城市的业务分配方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
4.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种用于智慧城市的业务分配方法，包括智能移动设备、云端服务器和app，所述智能移动设备包括处理器、无线传输模块、gps定位模块和app，所述智能移动设备还包括图像识别系统、语音识别模块、程序储存器和随机储存器，所述图像识别模块包括摄像控制模块、图像处理模块、图片传输模块和图像对比模块，所述语音识别模块包括预处理系统、特征提取系统和模式匹配系统，且模式匹配系统内具有语言模型库，所述app包括有查询模块、对比分析模块和历史曲线模块。
5.一种用于智慧城市的业务分配系统及物联网设备的使用方法，具体使用方法如下：
6.步骤一：云端服务器配对关系动态调整，以适应多用户环境下随时进行的用户登入和登出，进行后台调度和管理，保证多用户睡眠期间的数据自动采集，完成大规模的服务支撑和数据归集；
7.步骤二：云端服务器为每个历史用户请求数据创建历史维度矢量，为当前用户请求数据创建即时维度矢量，根据即时维度矢量和历史维度矢量分析得出每个智慧城市业务单元中与即时维度矢量距离最近的历史维度矢量；
8.步骤三：根据历史维度矢量和即时维度矢量的距离分析得出每个智慧城市业务单元的维度值，根据每个智慧城市业务单元的维度值计算每个智慧城市业务单元相对于用户请求数据的响应值；
9.步骤四：云端服务器将归集后待派发的业务信息进行规整，对该区域的业务员派发对应区域的业务信息，资源管理组件，维护设备、数据处理进程和消息队列的配对关系，确保三者协调合作，并根据业务员智能移动设备的 gps定位模块的定位情况，对该区域的业务员派发该区域用户的业务信息；
10.步骤五：业务员受到信息后，登陆app，完成登录和注册流程进入页面，随后app通过无线传输模块与云端服务平台进行数据连接，通过app查询云端服务平台派发业务的具体信息内容；
11.步骤六：业务员可通过图像识别和语音识别对智能移动设备进行手势或语音操作，以助于业务员在移动过程中对app进行快捷操作，操作完成后进入信息处理页面，得到分配的用户业务信息，随后确定分配请求信息与平台派发信息是否匹配，入匹配则进入应用程序进行相应操作，且业务完成确认后退出系统，入信息不符，则进入平台创建查询对话创口，建立新的反馈数据信息报失后，退出系统，完成完整的业务分配工作。
12.进一步地，所述处理器通过网络控制器与云端服务器数据连接，可定期实现更新程序储存器、随即储存器的资源数据和语言模型库，进而扩大人员图像语音检索的范围，且利用处理器将处理后的图片语音通过网络控制器上传于云端服务器，实现数据共享。
13.进一步地，所述预处理系统内具有反混叠失真滤波器、预加重器、端点检测模块和噪声滤波器。
14.进一步地，所述特征提取系统具有lpc、lpcc、mfcc和ascc。
15.进一步地，所述预处理系统电连接特征提取系统，且特征提取系统与模式匹配系统数据连接。
16.与现有技术相比，本发明的有益效果是：1.云端服务器配对关系动态
17.调整，以适应多用户环境下随时进行的用户登入和登出，进行后台调度和管理，保证多用户睡眠期间的数据自动采集，完成大规模的服务支撑和数据归集。
18.2.云端服务器将归集后待派发的业务信息进行规整，对该区域的业务员派发对应区域的业务信息，资源管理组件，维护设备、数据处理进程和消息队列的配对关系，确保三者协调合作，并根据业务员智能移动设备的gps定位模块的定位情况，对该区域的业务员派发该区域用户的业务信息。
19.3.业务员可通过图像识别和语音识别对智能移动设备进行手势或语音操作，以助于业务员在移动过程中对app进行快捷操作，操作完成后进入信息处理页面，得到分配的用户业务信息，随后确定分配请求信息与平台派发信息是否匹配，入匹配则进入应用程序进行相应操作，且业务完成确认后退出系统，入信息不符，则进入平台创建查询对话创口，建立新的反馈数据信息报失后，退出系统，完成完整的业务分配工作。
20.4.通过确定请求业务分配的对应的业务区域的业务人员，将业务区域与该区域的业务人员和用于进行匹配，不同的业务区域对应不同的业务分配策略，从而实现差异化的业务分配，满足不同区域用户和业务人员的业务需求。
附图说明
21.图1为本发明一种用于智慧城市的业务分配方法的系统流程示意图；
22.图2为本发明一种用于智慧城市的业务分配方法的模块连接示意图；
23.图3为本发明一种用于智慧城市的业务分配方法的语音识别模块示意图；
24.图4为本发明一种用于智慧城市的业务分配方法的图像识别模块示意图。
具体实施方式
25.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他
实施例，都属于本发明保护的范围。
26.实施例1
27.如图1
‑
4所示，一种用于智慧城市的业务分配方法，包括智能移动设备、云端服务器和app，所述智能移动设备包括处理器、无线传输模块、gps定位模块和app，所述智能移动设备还包括图像识别系统、语音识别模块、程序储存器和随机储存器，所述图像识别模块包括摄像控制模块、图像处理模块、图片传输模块和图像对比模块，所述语音识别模块包括预处理系统、特征提取系统和模式匹配系统，且模式匹配系统内具有语言模型库，所述app包括有查询模块、对比分析模块和历史曲线模块。
28.一种用于智慧城市的业务分配系统及物联网设备的使用方法，具体使用方法如下：
29.步骤一：云端服务器配对关系动态调整，以适应多用户环境下随时进行的用户登入和登出，进行后台调度和管理，保证多用户睡眠期间的数据自动采集，完成大规模的服务支撑和数据归集；
30.步骤二：云端服务器为每个历史用户请求数据创建历史维度矢量，为当前用户请求数据创建即时维度矢量，根据即时维度矢量和历史维度矢量分析得出每个智慧城市业务单元中与即时维度矢量距离最近的历史维度矢量；
31.步骤三：根据历史维度矢量和即时维度矢量的距离分析得出每个智慧城市业务单元的维度值，根据每个智慧城市业务单元的维度值计算每个智慧城市业务单元相对于用户请求数据的响应值；
32.步骤四：云端服务器将归集后待派发的业务信息进行规整，对该区域的业务员派发对应区域的业务信息，资源管理组件，维护设备、数据处理进程和消息队列的配对关系，确保三者协调合作，并根据业务员智能移动设备的 gps定位模块的定位情况，对该区域的业务员派发该区域用户的业务信息；
33.步骤五：业务员受到信息后，登陆app，完成登录和注册流程进入页面，随后app通过无线传输模块与云端服务平台进行数据连接，通过app查询云端服务平台派发业务的具体信息内容；
34.步骤六：业务员可通过图像识别和语音识别对智能移动设备进行手势或语音操作，以助于业务员在移动过程中对app进行快捷操作，操作完成后进入信息处理页面，得到分配的用户业务信息，随后确定分配请求信息与平台派发信息是否匹配，入匹配则进入应用程序进行相应操作，且业务完成确认后退出系统，入信息不符，则进入平台创建查询对话创口，建立新的反馈数据信息报失后，退出系统，完成完整的业务分配工作。
35.其中，所述处理器通过网络控制器与云端服务器数据连接，可定期实现更新程序储存器、随即储存器的资源数据和语言模型库，进而扩大人员图像语音检索的范围，且利用处理器将处理后的图片语音通过网络控制器上传于云端服务器，实现数据共享。
36.其中，所述预处理系统内具有反混叠失真滤波器、预加重器、端点检测模块和噪声滤波器。
37.其中，所述特征提取系统具有lpc、lpcc、mfcc和ascc。
38.其中，所述预处理系统电连接特征提取系统，且特征提取系统与模式匹配系统数据连接。
39.实施例2
40.如图1
‑
4所示，一种用于智慧城市的业务分配方法，包括智能移动设备、云端服务器和app，所述智能移动设备包括处理器、无线传输模块、gps定位模块和app，所述智能移动设备还包括图像识别系统、语音识别模块、程序储存器和随机储存器，所述图像识别模块包括摄像控制模块、图像处理模块、图片传输模块和图像对比模块，所述语音识别模块包括预处理系统、特征提取系统和模式匹配系统，且模式匹配系统内具有语言模型库，所述app包括有查询模块、对比分析模块和历史曲线模块。
41.一种用于智慧城市的业务分配系统及物联网设备的使用方法，具体使用方法如下：
42.步骤一：云端服务器配对关系动态调整，以适应多用户环境下随时进行的用户登入和登出，进行后台调度和管理，保证多用户睡眠期间的数据自动采集，完成大规模的服务支撑和数据归集；
43.步骤二：云端服务器为每个历史用户请求数据创建历史维度矢量，为当前用户请求数据创建即时维度矢量，根据即时维度矢量和历史维度矢量分析得出每个智慧城市业务单元中与即时维度矢量距离最近的历史维度矢量；
44.步骤三：根据历史维度矢量和即时维度矢量的距离分析得出每个智慧城市业务单元的维度值，根据每个智慧城市业务单元的维度值计算每个智慧城市业务单元相对于用户请求数据的响应值；
45.步骤四：云端服务器将归集后待派发的业务信息进行规整，对该区域的业务员派发对应区域的业务信息，资源管理组件，维护设备、数据处理进程和消息队列的配对关系，确保三者协调合作，并根据业务员智能移动设备的 gps定位模块的定位情况，对该区域的业务员派发该区域用户的业务信息；
46.步骤五：业务员受到信息后，登陆app，完成登录和注册流程进入页面，随后app通过无线传输模块与云端服务平台进行数据连接，通过app查询云端服务平台派发业务的具体信息内容；
47.步骤六：业务员可通过图像识别和语音识别对智能移动设备进行手势或语音操作，以助于业务员在移动过程中对app进行快捷操作，操作完成后进入信息处理页面，得到分配的用户业务信息，随后确定分配请求信息与平台派发信息是否匹配，入匹配则进入应用程序进行相应操作，且业务完成确认后退出系统，入信息不符，则进入平台创建查询对话创口，建立新的反馈数据信息报失后，退出系统，完成完整的业务分配工作。
48.其中，所述处理器通过网络控制器与云端服务器数据连接，可定期实现更新程序储存器、随即储存器的资源数据和语言模型库，进而扩大人员图像语音检索的范围，且利用处理器将处理后的图片语音通过网络控制器上传于云端服务器，实现数据共享。
49.其中，所述预处理系统内具有反混叠失真滤波器、预加重器、端点检测模块和噪声滤波器。
50.其中，所述业务执行间隙由固定规则给出，在固定规则和网络模型均可用时业务执行分期由固定规则和网络模型共同给出(当网络模型给出的判断的置信度高于阈值时使用网络模型给出的结果，否则使用规则给出的结果)。
51.本发明的工作原理及使用流程：云端服务器配对关系动态调整，以适应多用户环
境下随时进行的用户登入和登出，进行后台调度和管理，保证多用户睡眠期间的数据自动采集，完成大规模的服务支撑和数据归集；云端服务器将归集后待派发的业务信息进行规整，对该区域的业务员派发对应区域的业务信息，资源管理组件，维护设备、数据处理进程和消息队列的配对关系，确保三者协调合作，并根据业务员智能移动设备的gps定位模块的定位情况，对该区域的业务员派发该区域用户的业务信息，通过确定请求业务分配的对应的业务区域的业务人员，将业务区域与该区域的业务人员和用于进行匹配，不同的业务区域对应不同的业务分配策略，从而实现差异化的业务分配，满足不同区域用户和业务人员的业务需求。
52.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。