基于云手机的业务处理方法、系统、装置、设备及介质与流程

1.本公开涉及计算机技术领域，具体涉及云计算技术。


背景技术：

2.云计算和移动设备一起组成强大的用户工具。云计算提供对巨大处理功率和大量位置上的存储资源的接入，而移动设备提供任何时候从任何地方接入云计算资源并与之交互的能力。基于这一理论依据，云手机的概念得以提出。云手机，是一个基于云计算强大虚拟应用和移动互联网的智能手机应用云平台。基于云计算在大规模计算、强大的存储能力、虚拟化应用等方面突出的优势，云平台为智能手机用户提供多元化、全方位的虚拟手机应用和服务，全面支持各种手机应用程序的展示、下载、应用与管理服务，并卓越实现全天候云端智能托管应用，让用户脱离移动终端的状态下，也能将各种所用程序托管到云端，保持全天候在线状态，全面实现智能手机应用虚拟化。


技术实现要素：

3.本公开实施例提供了一种基于云手机的业务处理方法、系统、装置、设备及介质，能够提高线上业务处理的便利性、高效性和用户体验。
4.第一方面，本公开实施例提供了一种基于云手机的业务处理方法，包括：
5.获取当前登录云手机的业务处理界面视频流数据；
6.将所述业务处理界面视频流数据发送至登录所述当前登录云手机的云手机客户端，以使各所述云手机客户端根据所述业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面；其中，所述云手机客户端包括第一云手机客户端和第二云手机客户端；所述第一云手机客户端运行于用户终端，所述第二云手机客户端运行于第三方终端；
7.获取所述第二云手机客户端发送的业务处理指导数据；
8.将所述业务处理指导数据发送至所述第一云手机客户端，以使所述第一云手机客户端根据所述业务处理指导数据指导用户处理业务。
9.第二方面，本公开实施例提供了一种基于云手机的业务处理系统，包括：第一云手机客户端、第二云手机客户端和当前登录云手机；所述第一云手机客户端与所述当前登录云手机保持通信连接，所述第二云手机客户端与所述当前登录云手机保持通信连接，其中：
10.所述第一云手机客户端运行于用户终端，用于获取所述当前登录云手机发送的业务处理指导数据，以根据所述业务处理指导数据指导用户处理业务；
11.所述当前登录云手机用于获取业务处理界面视频流数据，并将所述业务处理界面视频流数据发送至登录所述当前登录云手机的云手机客户端，以使各所述云手机客户端根据所述业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面；
12.所述第二云手机客户端运行于第三方终端，用于获取所述业务处理指导数据，并将所述业务处理指导数据发送至所述当前登录云手机。
13.第三方面，本公开实施例提供了一种基于云手机的业务处理装置，包括：
14.视频流数据获取模块，用于获取当前登录云手机的业务处理界面视频流数据；
15.视频流数据发送模块，用于将所述业务处理界面视频流数据发送至登录所述当前登录云手机的云手机客户端，以使各所述云手机客户端根据所述业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面；其中，所述云手机客户端包括第一云手机客户端和第二云手机客户端；所述第一云手机客户端运行于用户终端，所述第二云手机客户端运行于第三方终端；
16.业务处理指导数据获取模块，用于获取所述第二云手机客户端发送的业务处理指导数据；
17.业务处理指导发送获取模块，用于将所述业务处理指导数据发送至所述第一云手机客户端，以使所述第一云手机客户端根据所述业务处理指导数据指导用户处理业务。
18.第四方面，本公开实施例提供了一种电子设备，包括：
19.至少一个处理器；以及
20.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
21.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面实施例所提供的基于云手机的业务处理方法。
22.第五方面，本公开实施例还提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面实施例所提供的基于云手机的业务处理方法。
23.第六方面，本公开实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现第一方面实施例所提供的基于云手机的业务处理方法。
24.本公开实施例通过将当前登录云手机获取的业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的第一云手机客户端和第二云手机客户端，以使第一云手机客户端和第二云手机客户端根据接收的业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面。此时，第二云手机客户端可以根据业务处理界面生成指导用户处理业务的业务处理指导数据，并将业务处理指导数据通过当前登录云手机发送至第一云手机客户端，第一云手机客户端即可根据接收的业务处理指导数据指导用户处理业务，解决现有线上业务处理存在的便利性和效率较低等问题，能够提高线上业务处理的便利性、安全性和高效性，进而提高线上业务处理的用户体验。
25.应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
26.附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：
27.图1是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理方法的流程图；
28.图2是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理方法的流程图；
29.图3是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理方法的流程示意图；
30.图4是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理系统的结构图；
31.图5是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理装置的结构图；
32.图6是用来实现本公开实施例的基于云手机的业务处理方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
33.以下结合附图对本公开的示范性实施例做出说明，其中包括本公开实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本公开的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
34.随着用户终端业务的应用普及，越来越多的线下业务类型都开始同步发展线上业务处理流程，使得用户终端业务出现多样化和复杂化的发展趋势。然而，当用户不熟悉线上业务办理流程时，很容易导致用户业务流程处理错误或业务处理效率低等问题。同时，部分用户如老年人用户对智能终端操作流程不熟悉，甚至难以独自完成线上业务的办理，上述问题可能造成线上业务处理的便利性和效率较低等问题，进而降低线上业务处理的用户体验。
35.在一个示例中，图1是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理方法的流程图，本实施例可适用于通过云手机的方式在线指导用户高效处理线上业务的情况，该方法可以由基于云手机的业务处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式来实现，并一般可集成在电子设备中。该电子设备可以是能够运行云手机的设备，可以是终端设备，也可以是服务器设备，本公开实施例对此并不进行限制。相应的，如图1所示，该方法包括如下操作：
36.s110、获取当前登录云手机的业务处理界面视频流数据。
37.其中，当前登录云手机可以是第一云手机客户端和第二云手机客户端同时当前同时登陆的云手机。可选的，第一云手机客户端可以运行于用户终端，也即，需要处理业务的用户可以通过第一云手机客户端登陆云手机，以通过云手机线上办理业务。第二云手机客户端截图运行于第三方终端，可选的，第三方终端可以是业务方终端或与用户相关联的第三方用户终端。示例性的，当用户为老人用户时，第三方终端可以是老人用户的子女的用户终端。也即，除了用户可以登录云手机处理业务，业务方或第三方用户也可以登录相同的云手机，以在线指导用户如何线上处理业务。业务处理界面视频流数据可以是用户利用云手机处理相关业务的界面的视频流数据。
38.在本公开实施例中，云手机可以对接各种不同类型业务的接口，以对各个业务方提供云上业务办理服务。示例性的，云手机在界面中对接各业务的接口类型可以是各个业务的图文标识，用户点击图文标识，即可进入相关业务的处理流程。相应的，用户可以通过登录云手机实现在线处理业务。示例性的，云手机可以在界面中提供各个业务处理的接口，用户登录云手机后，通过点击相应的业务接口与业务方在线对接，从而在云手机上直接处理相关业务。例如，用户可以登录云手机实现费用缴纳、信息验证、信息下载、安装相关插件及应用程序或其他类型业务的处理，任何可以在线处理的业务够可以适用本公开实施例所提供的基于云手机的业务处理方法，本公开实施例并不对线上业务的类型进行限定。
39.通过云手机在线处理业务的好处是：云手机可以预先准备好业务处理的配置环境以及繁琐的前期准备流程，如安装app或根据用户登录云手机的信息进行安全校验等。相应
的，用户无需在本地的用户终端下载相关业务的app(application，应用程序)，也无需在用户终端预先处理繁琐的前期准备流程，不仅保证用户终端的安全性，而且能够提高线上业务处理的效率，从而提高用户体验。
40.在本公开实施例中，当第一云手机客户端和第二云手机客户端均登录当前登录云手机后，云手机可以实时获取用户处理业务时的业务处理界面视频流数据。
41.s120、将业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的云手机客户端，以使各云手机客户端根据业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面。
42.其中，云手机客户端可以包括第一云手机客户端和第二云手机客户端。业务处理界面也即用户在云手机处理业务的界面。
43.相应的，当云手机实时获取到用户处理业务时的业务处理界面视频流数据之后，可以将业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的第一云手机客户端和第二云手机客户端。第一云手机客户端和第二云手机客户端接收到业务处理界面视频流数据之后，可以在本地渲染业务处理界面视频流数据，生成相同的业务处理界面。也即，第一云手机客户端和第二云手机客户端可以实时显示相同的业务处理界面。可以理解的是，业务处理界面是动态显示的视频画面，该视频画面显示了用户在云手机操作的完整过程。
44.s130、获取第二云手机客户端发送的业务处理指导数据。
45.其中，业务处理指导数据可以是对用户在云手机操作处理业务的指导数据，用于引导用户顺利完成业务的处理流程。业务处理指导数据可以是任意类型的数据，如文本、图片、语音或视频数据等，只要能够完成对用户的在线业务处理指导功能即可，本公开实施例并不对业务处理指导数据的类型进行限定。
46.由于第三方(如业务方或第三方用户等)可以通过第二云手机客户端实时观察用户在云手机的业务处理界面的操作，因此，第三方可以根据与第一云手机客户端同步显示的业务处理界面向用户端发送业务处理指导数据。
47.在本公开实施例中，可以由云手机接收第二云手机客户端发送的业务处理指导数据，并通过云手机对业务处理指导数据进行转发。或者，也还可以在第一云手机客户端和第二云手机客户端同时登陆当前登录云手机之后，第一云手机客户端和第二云手机客户端直接建立两端的通信连接，并由第二云手机客户端直接向第一云手机客户端发送业务处理指导数据，本公开实施例对此并不进行限制。
48.s140、将业务处理指导数据发送至第一云手机客户端，以使第一云手机客户端根据业务处理指导数据指导用户处理业务。
49.相应的，如果云手机接收到第二云手机客户端发送的业务处理指导数据，则可以将业务处理指导数据发送至第一云手机客户端。第一云手机客户端可以在业务处理指导数据的指导下，高效完成线上业务处理流程。
50.由此可见，通过用户和第三方同时登陆云手机，以使第三方指导用户在云手机的环境中完成线上业务的处理流程，可以省略用户线下处理业务的繁琐操作，提高用户处理业务的便利性和效率，同时保证业务处理的安全性，从而提高用户体验。
51.需要说明的是，图1仅是一种实现方式的示意图，步骤110
‑
120与步骤130
‑
140之间并没有先后执行顺序，可以先执行步骤110
‑
120再执行步骤130
‑
140，也可以先执行步骤130
‑
140再执行步骤110
‑
120，或者步骤110
‑
120和步骤130
‑
140还可以同时执行。
52.本公开实施例通过将当前登录云手机获取的业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的第一云手机客户端和第二云手机客户端，以使第一云手机客户端和第二云手机客户端根据接收的业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面。此时，第二云手机客户端可以根据业务处理界面生成指导用户处理业务的业务处理指导数据，并将业务处理指导数据通过当前登录云手机发送至第一云手机客户端，第一云手机客户端即可根据接收的业务处理指导数据指导用户处理业务，解决现有线上业务处理存在的便利性和效率较低等问题，能够提高线上业务处理的便利性、安全性和高效性，进而提高线上业务处理的用户体验。
53.在一个示例中，图2是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理方法的流程图，本公开实施例在上述各实施例的技术方案的基础上，进行了优化改进，给出了基于云手机处理业务的其他多种具体可选的实现方式。
54.如图2所示的一种基于云手机的业务处理方法，包括：
55.s210、获取第一云手机客户端发送的业务处理请求。
56.其中，业务处理请求也即用户通过第一云手机客户端触发的用于开始处理业务的请求。
57.可选的，用户可以通过第一云手机客户端登陆当前登录云手机后，根据当前登录云手机的界面显示的各个业务的接入接口确定需要处理的目标业务，进而触发云手机界面中目标业务的接入接口，以向云手机发送业务处理请求。
58.s220、根据业务处理请求确定匹配的业务处理平台。
59.其中，业务处理平台也即用户需要处理的目标业务对应的平台。
60.在本公开实施例中，云手机可以通过各接入接口与各业务对应的业务处理平台保持通信连接。相应的，当用户通过第一云手机客户端向云手机发送业务处理请求之后，云手机可以根据用户触发的业务处理请求确定用户的待处理业务对应的业务处理平台。
61.s230、将业务处理请求转发至业务处理平台，以使业务处理平台根据业务处理请求启动第二云手机客户端，并通过第二云手机客户端登录当前登录云手机。
62.图3是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理方法的流程示意图。如图3所示，进一步的，云手机可以将用户触发的业务处理请求转发至匹配的业务处理平台。业务处理平台接收到业务处理请求后，可以启动第二云手机客户端，并通过第二云手机客户端登录当前登录云手机。可选的，业务处理平台还可以同时在后台匹配对应的业务员，以通过业务员利用第二云手机客户端指导用户在当前登录云手机处理相关业务。
63.上述技术方案，通过云手机确定业务处理平台，有业务处理平台启动第二云手机客户端登录云手机，实现了用户和业务方同时登录云手机的操作，以便于业务方在线同步指导用户处理业务流程。
64.s240、获取第一云手机客户端发送的界面操作权限控制指令。
65.其中，界面操作权限控制指令指的是用于限定第三方对云手机的界面的操作权限的指令。
66.s250、根据界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端对业务处理界面的操作权限。
67.为了进一步保障线上业务处理的安全性，用户还可以通过第一云手机客户端设置
第三方对云手机的界面进行操作的权限。在第二云手机客户端登录云手机之前，或在业务处理的流程当中，当前登录云手机可以仅对用户的第一云手机客户端显示界面操作权限控制功能。相应的，用户可以通过第一云手机客户端触发对应的操作权限控制功能，也即通过第一云手机客户端向云手机发送界面操作权限控制指令，以通过界面操作权限控制指令设置第三方对云手机的界面进行操作的权限。
68.可选的，用户可以随时通过第一云手机客户端向云手机发送的界面操作权限控制指令，如在第二云手机客户端登录当前登录云手机之前，禁止第三方对云手机的业务处理界面进行任何操作。在第三方通过第二云手机客户端指导用户对业务处理界面的操作流程时，遇到无法解决的问题，还可以再次通过第一云手机客户端向云手机发送界面操作权限控制指令，允许第三方对云手机的业务处理界面进行输入、复制、粘贴、上传图片及修改图片等各种操作权限，以使第三方代为用户高效地执行业务处理流程。
69.上述技术方案，通过对用户侧设置第三方对界面操作权限的控制功能，丰富了基于云手机的业务处理功能，提高了基于云手机的业务处理的灵活性，不仅有利于保证线上业务处理的安全性，还能进一步提高线上业务处理的高效性。
70.在本公开的一个可选实施例中，界面操作权限控制指令包括第一界面操作权限控制指令或第二界面操作权限控制指令；根据界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端对业务处理界面的操作权限，包括：根据第一界面操作权限控制指令禁止第二云手机客户端对业务处理界面进行操作；或，根据第二界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端对业务处理界面的设定业务内容进行操作。
71.其中，第一界面操作权限控制指令可以用于控制禁止第三方对业务处理界面的所有操作权限。第二界面操作权限控制指令可以用于控制允许第三方对业务处理界面的部分或全部操作权限。设定业务内容可以是第二界面操作权限控制指令控制允许第三方具备操作权限的业务内容。
72.在本公开实施例中，可选的，用户可以通过第一云手机客户端对当前登录云手机触发第一界面操作权限控制指令，云手机响应于第一界面操作权限控制指令，可以禁止第三方对业务处理界面的任何业务内容进行操作。此时，第三方对业务处理界面没有任何操作权限。用户还可以通过第一云手机客户端对当前登录云手机触发第二界面操作权限控制指令，云手机响应于第二界面操作权限控制指令，可以允许第三方对业务处理界面的设定业务内容进行操作。此时，第三方对业务处理界面的部分或全部业务内容具有操作权限。
73.s260、获取当前登录云手机的业务处理界面视频流数据。
74.s270、将业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的云手机客户端，以使各云手机客户端根据业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面。
75.s280、获取第二云手机客户端发送的业务处理指导数据，将业务处理指导数据发送至第一云手机客户端，以使第一云手机客户端根据业务处理指导数据指导用户处理业务。
76.在本公开的一个可选实施例中，业务处理指导数据包括语音类型的业务处理指导数据和/或视频类型的业务处理指导数据；若业务处理指导数据为视频类型的业务处理指导数据，则第一云手机客户端用于在接收到视频类型的业务处理指导数据之后，在用户终端的显示界面的第一设定区域显示业务处理指导视频，并在用户终端的显示界面的第二设
定区域显示业务处理界面。
77.其中，第一设定区域和第二设定区域可以是用户终端的显示界面的不同显示区域。示例性的，第一设定区域可以是用户终端显示界面上半部分或左半部分显示区域，第二设定区域则可以是用户终端显示界面下半部分或右半部分显示区域。可选的，第一设定区域和第二设定区域不包括相互重叠的显示区域。或者，第一设定区域还可以是第二设定区域的部分重叠区域。例如，整个用户终端显示界面为第一设定区域，第二设定区域为用户终端显示界面的其中一个矩形区域等，本公开实施例并不对第一设定区域和第二设定区域的设置方式进行限定。
78.在本公开实施例中，业务处理指导数据的类型可以包括语音类型和视频类型。相应的，如果业务处理指导数据仅包括视频类型的业务处理指导数据，或同时包括语音类型和视频类型的业务处理指导数据，则第一云手机客户端可以在用户终端的显示界面划分显示业务处理指导视频的第一设定区域和显示业务处理界面的第二设定区域，并在第一设定区域显示业务处理指导视频，同步在第二设定区域显示业务处理界面。语音类型的业务处理指导数据可以和视频类型的业务处理指导数据同步播放，或者，也可以在整个显示界面的某一位置处显示语音通话的标识。此时，用户可以通过用户终端同时观看业务处理指导视频和业务处理界面，以提高用户对第三方的信任度。如果业务处理指导数据仅包括语音类型的业务处理指导数据，则第一云手机客户端可以在用户终端的整个显示界面显示业务处理界面，并在整个显示界面的某一位置处显示语音通话的标识。
79.上述技术方案，通过设置不同类型的业务处理指导数据的显示方式，丰富了业务处理指导数据的处理方式，提高了基于云手机的业务处理流程的用户体验。
80.在本公开的一个可选实施例中，基于云手机的业务处理方法，还可以包括：获取业务处理流程监控录制指令；根据业务处理流程监控录制指令对当前登录云手机的业务处理流程进行监控录制。
81.其中，业务处理流程监控录制指令可以用于对基于云手机的业务处理流程进行监控。监控的方式可以包括但不限于屏幕和音频数据的录制、敏感用语监控等。
82.为了进一步保障业务处理的合法性和安全性，用户或第三方可以通过云手机客户端向云手机发送业务处理流程监控录制指令。云手机接收到业务处理流程监控录制指令后，可以启动对业务处理的监控流程，如，对当前登录云手机的业务处理流程进行监控录制。所谓对当前登录云手机的业务处理流程进行监控录制，可以是录制业务处理界面以及业务处理指导数据，也还可以是对云手机客户端显示的界面以及业务处理指导数据进行录制，本公开实施例对此并不进行限制。
83.需要说明的是，如果在业务处理的过程中涉及到个人隐私信息的输入，如用户密码等信息的输入，云手机则可以对业务处理界面的个人隐私信息的输入过程进行加密处理，以避免用户的个人隐私信息泄露的问题，从而进一步保障线上业务处理的安全性和可靠性。
84.上述技术方案，通过云手机在用户方和第三方同时显示云手机的业务处理界面，以使第三方在线指导用户方处理业务，能够提高线上业务处理的便利性、安全性、高效性和用户体验。
85.本公开的技术方案中，所涉及用户个人信息(如人脸信息、语音信息等)的收集、存
储、使用、加工、传输、提供和公开等处理，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
86.在一个示例中，图4是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理系统的结构图，本实施例可适用于通过云手机的方式在线指导用户高效处理线上业务的情况，相应的，如图4所示，基于云手机的业务处理系统可以包括第一云手机客户端310、第二云手机客户端320和当前登录云手机330；第一云手机客户端310与当前登录云手机330保持通信连接，第二云手机客户端320与当前登录云手机330保持通信连接，其中：
87.第一云手机客户端310运行于用户终端，用于获取云手机320发送的业务处理指导数据，以根据业务处理指导数据指导用户处理业务；当前登录云手机330用于获取业务处理界面视频流数据，并将业务处理界面视频流数据发送至登录云手机的云手机客户端，以使各云手机客户端根据业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面；第二云手机客户端320运行于第三方终端，用于获取业务处理指导数据，并将业务处理指导数据发送至当前登录云手机330。
88.可选的，第一云手机客户端310还可以向当前登录云手机330发送界面操作权限控制指令，当前登录云手机330可以根据界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端320对业务处理界面的操作权限。
89.可选的，界面操作权限控制指令包括第一界面操作权限控制指令或第二界面操作权限控制指令；当前登录云手机330可以根据第一界面操作权限控制指令禁止第二云手机客户端320对业务处理界面进行操作；或，根据第二界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端320对业务处理界面的设定业务内容进行操作。
90.可选的，业务处理指导数据可以包括语音类型的业务处理指导数据和/或视频类型的业务处理指导数据；若业务处理指导数据为视频类型的业务处理指导数据，则第一云手机客户端310可以用于在接收到视频类型的业务处理指导数据之后，在用户终端的显示界面的第一设定区域显示业务处理指导视频，并在用户终端的显示界面的第二设定区域显示业务处理界面。
91.可选的，基于云手机的业务处理系统还可以包括业务服务平台(图4中未示出)，当前登录云手机330可以与业务服务平台保持通信连接；第一云手机客户端310还可以向当前登录云手机330发送业务处理请求。当前登录云手机330可以根据业务处理请求确定匹配的业务处理平台；将业务处理请求转发至业务处理平台，以使业务处理平台根据业务处理请求启动第二云手机客户端320，并通过第二云手机客户端320登录当前登录云手机。
92.可选的，当前登录云手机330还可以获取业务处理流程监控录制指令；根据业务处理流程监控录制指令对当前登录云手机330的业务处理流程进行监控录制。
93.本公开实施例通过将当前登录云手机获取的业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的第一云手机客户端和第二云手机客户端，以使第一云手机客户端和第二云手机客户端根据接收的业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面。此时，第二云手机客户端可以根据业务处理界面生成指导用户处理业务的业务处理指导数据，并将业务处理指导数据通过当前登录云手机发送至第一云手机客户端，第一云手机客户端即可根据接收的业务处理指导数据指导用户处理业务，解决现有线上业务处理存在的便利性和效率较低等问题，能够提高线上业务处理的便利性、安全性和高效性，进而提高线上业务处理的用户体验。
94.需要说明的是，以上各实施例中各技术特征之间的任意排列组合也属于本公开的保护范围。
95.在一个示例中，图5是本公开实施例提供的一种基于云手机的业务处理装置的结构图，本公开实施例可适用于通过云手机的方式在线指导用户高效处理线上业务的情况，该装置通过软件和/或硬件实现，并具体配置于电子设备中。该电子设备可以是能够运行云手机的设备，可以是终端设备，也可以是服务器设备，本公开实施例对此并不进行限制。
96.如图5所示的一种基于云手机的业务处理装置400，包括：视频流数据获取模块410、视频流数据发送模块420、业务处理指导数据获取模块430和业务处理指导发送获取模块440。其中，
97.视频流数据获取模块410，用于获取当前登录云手机的业务处理界面视频流数据；
98.视频流数据发送模块420，用于将业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的云手机客户端，以使各云手机客户端根据业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面；其中，云手机客户端包括第一云手机客户端和第二云手机客户端；第一云手机客户端运行于用户终端，第二云手机客户端运行于第三方终端；
99.业务处理指导数据获取模块430，用于获取第二云手机客户端发送的业务处理指导数据；
100.业务处理指导发送获取模块440，用于将业务处理指导数据发送至第一云手机客户端，以使第一云手机客户端根据业务处理指导数据指导用户处理业务。
101.可选的，基于云手机的业务处理装置，还包括：界面操作权限控制指令获取模块，用于获取第一云手机客户端发送的界面操作权限控制指令；操作权限控制模块，用于根据界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端对业务处理界面的操作权限。
102.可选的，界面操作权限控制指令包括第一界面操作权限控制指令或第二界面操作权限控制指令；操作权限控制模块具体用于：根据第一界面操作权限控制指令禁止第二云手机客户端对业务处理界面进行操作；或，根据第二界面操作权限控制指令控制第二云手机客户端对业务处理界面的设定业务内容进行操作。
103.可选的，业务处理指导数据包括语音类型的业务处理指导数据和/或视频类型的业务处理指导数据；若业务处理指导数据为视频类型的业务处理指导数据，则第一云手机客户端用于在接收到视频类型的业务处理指导数据之后，在用户终端的显示界面的第一设定区域显示业务处理指导视频，并在用户终端的显示界面的第二设定区域显示业务处理界面。
104.可选的，基于云手机的业务处理装置，还包括：业务处理请求获取模块，用于获取第一云手机客户端发送的业务处理请求；业务处理平台匹配模块，用于根据业务处理请求确定匹配的业务处理平台；业务处理请求转发模块，用于将业务处理请求转发至业务处理平台，以使业务处理平台根据业务处理请求启动第二云手机客户端，并通过第二云手机客户端登录当前登录云手机。
105.可选的，基于云手机的业务处理装置，还包括：监控录制指令获取模块，用于获取业务处理流程监控录制指令；监控录制模块，用于根据业务处理流程监控录制指令对当前登录云手机的业务处理流程进行监控录制。
106.上述基于云手机的业务处理装置可执行本公开任意实施例所提供的基于云手机
的业务处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本公开任意实施例提供的基于云手机的业务处理方法。
107.由于上述所介绍的基于云手机的业务处理装置为可以执行本公开实施例中的基于云手机的业务处理方法的装置，故而基于本公开实施例中所介绍的基于云手机的业务处理方法，本领域所属技术人员能够了解本实施例的基于云手机的业务处理装置的具体实施方式以及其各种变化形式，所以在此对于该基于云手机的业务处理装置如何实现本公开实施例中的基于云手机的业务处理方法不再详细介绍。只要本领域所属技术人员实施本公开实施例中基于云手机的业务处理方法所采用的装置，都属于本公开所欲保护的范围。
108.在一个示例中，本公开还提供了一种电子设备、一种可读存储介质和一种计算机程序产品。
109.图6示出了可以用来实施本公开的实施例的示例电子设备500的示意性框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本公开的实现。
110.如图6所示，设备500包括计算单元501，其可以根据存储在只读存储器(rom)502中的计算机程序或者从存储单元508加载到随机访问存储器(ram)503中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 503中，还可存储设备500操作所需的各种程序和数据。计算单元501、rom 502以及ram 503通过总线504彼此相连。输入/输出(i/o)接口505也连接至总线504。
111.设备500中的多个部件连接至i/o接口505，包括：输入单元506，例如键盘、鼠标等；输出单元507，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元508，例如磁盘、光盘等；以及通信单元509，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元509允许设备500通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
112.计算单元501可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元501的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元501执行上文所描述的各个方法和处理，例如基于云手机的业务处理方法。例如，在一些实施例中，基于云手机的业务处理方法可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元508。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 502和/或通信单元509而被载入和/或安装到设备500上。当计算机程序加载到ram 503并由计算单元501执行时，可以执行上文描述的基于云手机的业务处理方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元501可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行基于云手机的业务处理方法。
113.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实
现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
114.用于实施本公开的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
115.在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd
‑
rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
116.为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
117.可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(lan)、广域网(wan)、区块链网络和互联网。
118.计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端
‑
服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与vps服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。服务器还可以分布式系统的服务器，或者是结合了区块链的服务器。
119.本公开实施例通过将当前登录云手机获取的业务处理界面视频流数据发送至登录当前登录云手机的第一云手机客户端和第二云手机客户端，以使第一云手机客户端和第
二云手机客户端根据接收的业务处理界面视频流数据同时显示相同的业务处理界面。此时，第二云手机客户端可以根据业务处理界面生成指导用户处理业务的业务处理指导数据，并将业务处理指导数据通过当前登录云手机发送至第一云手机客户端，第一云手机客户端即可根据接收的业务处理指导数据指导用户处理业务，解决现有线上业务处理存在的便利性和效率较低等问题，能够提高线上业务处理的便利性、安全性和高效性，进而提高线上业务处理的用户体验。
120.应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发公开中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本公开公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
121.上述具体实施方式，并不构成对本公开保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本公开的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本公开保护范围之内。