一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法与流程

1.本发明涉及评价系统技术领域，尤其涉及一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法。


背景技术：

2.根据相关行业标准以及要求，规定了消防技术服务机构应当满足工作场所建筑面积、从业人员人数的要求，并具备健全的质量管理体系，但是并没有对服务标准和质量管理体系作具体说明。
3.评价方法按照使用数据的来源划分，分为主观评价和客观评价：主观评价主要依靠评价者主观判断的影响，如模糊综合评价法；客观评价一般依据实际数据进行评价，如数据包括分析法、人工神经网络评价法以及灰色关联评价法。其中灰色关联评价法是基于灰色关联分析的一种专家评判的综合性评价方法，根据待评价方案和最优方案之间的关联程度的大小，来对待评价方案进行比较和排序，最后得到评价结果的排序，此方法能解决评价指标难以量化和统计的问题。另一方面，评价指标的权重对评价结果的准确性影响非常大，按照原始数据来源、计算方法和赋权过程的不同，可以分为客观赋权法、主观赋权法和组合赋权法(将主、客观赋权法综合集成的方法)；客观赋权法通常有主成分分析法、熵值法和变异系数法等，主观赋权法包括专家评判法、德尔菲法和层次分析法(ahp)等；其中层次分析法在解决多因素复杂系统特别是难以定量描述的系统指标赋权效果较好，在资源分配、决策预报和风险评估等领域已得到广泛应用。
4.消防技术服务行业在快速发展，但是目前国内外文献缺乏对于消防技术服务能力指标的研究，而有关服务领域的评价指标研究集中在基本公共服务、社区服务、图书馆服务、服务业发展环境等，对于消防技术服务机构服务能力的量化评价研究属于空白，没有完整的指标体系，也没有有效的评价方法；因此，需要设计一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法。


技术实现要素：

5.为了克服现有技术不足，本发明目的在于提供一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法，它解决了现有技术中没有全面科学的评价指标系统和方法来对消防技术服务能力进行评价的问题。
6.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法，包括基于层次分析法的消防技术服务能力评价流程，包含下列步骤：
7.步骤一：识别消防技术服务能力评价的基本要素，建立消防技术服务能力评价模型a；
8.步骤二：运用层次分析法(ahp)确定各消防技术服务能力评价指标的权重；
9.步骤三：输入采集的消防技术服务机构的能力数据，建立灰色多层次综合评价模型；
10.步骤四：根据关联度大小排序，确定消防技术服务机构的服务能力排序。
11.优选的，影响消防技术服务能力的基本要素包含基础服务能力、专业服务能力、服务经营能力和可持续服务能力；消防技术服务能力评价模型a包含基础服务能力a1、专业服务能力a2、服务经营能力a2和可持续服务能力维度a4：
12.基础服务能力a1维度设有固定资产a11、检测仪器设备总数a12和工作场所基础面积a13指标；专业服务能力a2维度设有注册消防工程师数量a21、中级及以上设施操作员数量a22、合同及时上传到信息化系统比率a23、按时维护消防设施的完成率a24、按时备案服务报告到信息化系统比率a25、火灾探测器故障及时消除率a26和技术人员按时到达项目现场比率a27指标；服务经营能力a3维度设有服务项目数量a31、建筑面积在4万平米以上项目数量a32、项目金额a33和项目分部区域的数量(多省分布)a34；可持续性服务能力a4维度设有项目半年内平均续签率a41、项目数量环比增长率a42、项目金额环比增长率a43、人员半年内流动率a44和半年内被消防部门处罚次数a45；
13.优选的，运用层次分析法(ahp)确定消防技术服务能力评价指标的权重流程具体步骤如下：
14.s1：根据消防技术服务能力评估模型，建立层次系统结构，分别是目标层，准则层和指标层；
15.s2：由专家对指标体系进行两两比较构造出判断矩阵；
16.s3：计算最大特征值和特征向量；
17.s4：判断矩阵一致性检验，若是则确定指标层指标的累计权重，若否则调整判断矩阵。
18.优选的，建立灰色多层次综合评价模型的方法具体步骤如下：
19.步骤一：确定比较数列(评价对象xi)和参考数列(评价标准x0)；
20.步骤二：指标值规范化处理；
21.步骤三：计算灰色关联度系数；
22.步骤四：计算灰色加权关联度，建立灰色关联度；
23.步骤五：对评价结果进行分析。
24.本发明的技术效果和优点：
25.本发明针对现有技术中没有全面科学的评价指标系统和方法来对消防技术服务能力进行评价的问题，通过将层次分析法ahp和灰色关联评价法相结合，根据消防技术服务机构的实际经营数据，实时对各个消防技术机构的服务能力进行评价和排序，能找到影响服务能力的重要因素，帮助消防技术服务机构有针对性改进自身短板，提升服务能力，有利于社会单位选择更优质的技术服务企业，为消防部门对服务机构进行精准监督检查提供了数据支撑和决策依据，不仅促进了消防技术服务行业的健康有序发展，也为下一步建立消防技术服务机构的信用评价体系打下了良好基础，消防技术服务机构受社会单位的委托对建筑消防设施进行检测、维护保养以及安全评估，其服务能力的强弱对于保障城市消防安全影响重大。
附图说明
26.附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
27.图1为本发明的基于层次分析法的消防技术服务能力评价流程示意图；
28.图2为本发明的消防技术服务能力评价模型示意图；
29.图3为本发明的运用层次分析法ahp确定消防技术服务能力评价指标权重流程示意图；
30.图4为本发明的灰色关联评价法流程示意图；
具体实施方式
31.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合具体实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
32.实施例1
33.参照图1
‑
图4所示，一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法，包括基于层次分析法的消防技术服务能力评价流程，包含下列步骤：
34.步骤一：识别消防技术服务能力评价的基本要素，建立消防技术服务能力评价模型a；
35.步骤二：运用层次分析法(ahp)确定各消防技术服务能力评价指标的权重；
36.步骤三：输入采集的消防技术服务机构的能力数据，建立灰色多层次综合评价模型；
37.步骤四：根据关联度大小排序，确定消防技术服务机构的服务能力排序。
38.参照图1和图2所示，影响消防技术服务能力的基本要素包含基础服务能力、专业服务能力、服务经营能力和可持续服务能力；消防技术服务能力评价模型a包含基础服务能力a1、专业服务能力a2、服务经营能力a2和可持续服务能力维度a4：
39.基础服务能力a1维度设有固定资产a11、检测仪器设备总数a12和工作场所基础面积a13指标；专业服务能力a2维度设有注册消防工程师数量a21、中级及以上设施操作员数量a22、合同及时上传到信息化系统比率a23、按时维护消防设施的完成率a24、按时备案服务报告到信息化系统比率a25、火灾探测器故障及时消除率a26和技术人员按时到达项目现场比率a27指标；服务经营能力a3维度设有服务项目数量a31、建筑面积在4万平米以上项目数量a32、项目金额a33和项目分部区域的数量(多省分布)a34；可持续性服务能力a4维度设有项目半年内平均续签率a41、项目数量环比增长率a42、项目金额环比增长率a43、人员半年内流动率a44和半年内被消防部门处罚次数a45；
40.结合消防技术服务的知识型和专业技术型特点，构建由基础服务能力、专业服务能力、服务经营能力和可持续服务能力四个维度的三层评价指标体系；其中消防技术服务能力是目标层，基础服务能力、专业服务能力、服务经营能力和可持续服务能力是准则层，第三层是指标层。按照目前应急管理部消防救援局发布的《关于启用新版<消防技术服务信息系统>的通知》，消防技术服务机构需要在消防技术服务信息系统中自主录入项目合同信
息，并且在技术服务工作完成后5个工作日内将记录报告上传到消防技术服务信息系统，完成备案，因此合同及时上传到信息化系统的比率和按时备案报告到信息化的比率是衡量专业服务能力的重要指标。
41.参照图1和图3所示，运用层次分析法(ahp)确定消防技术服务能力评价指标的权重流程具体步骤如下：
42.s1：根据消防技术服务能力评估模型，建立层次系统结构，分别是目标层，准则层和指标层；
43.s2：由专家对指标体系进行两两比较构造出判断矩阵；
44.s3：计算最大特征值和特征向量；
45.s4：判断矩阵一致性检验，若是则确定指标层指标的累计权重，若否则调整判断矩阵；
46.(1)由专家对指标体系进行两两比较构造出判断矩阵；
47.假设要比较某一层n个元素a1，a2,
…
，an，对上一层某因素的影响，则每次取出两个元素ai，aj，用aij表示它们对上一层某因素的影响之比，比较结果构成判断矩阵；
[0048][0049]
对aij的赋值采用1
‑
9标度法，且满足aij＝1,(i,j＝1,2,
…
n)，标度取值见下表：
[0050][0051][0052]
(2)计算各元素的相对权重；对于权重的计算，采用方根法，计算步骤如下：
[0053]
计算判断矩阵每一行元素乘积mj：
[0054][0055]
计算mi的n方根ωi：
[0056][0057]
将向量w＝(ω1，ω2，
…
，ωn)
t
归一化，即：
[0058][0059]
计算判断矩阵a的最大特征值λmax：
[0060][0061]
(3)判断矩阵的一致性检验；检验方法如下：
[0062]
定义判断矩阵a的一致性比率c.r.：
[0063][0064]
式中c.i.是矩阵的相容指标，用来衡量判断矩阵的不一致程度，其计算公式为：
[0065]
(当c.i.＝0时，判断矩阵是完全一致的，即n为最大且唯一特征根；c.i.的值越大，判断矩阵不一致的程度越严重)
[0066]
r.i.是随机构造的正反矩阵的平均随机一致性指标，其表达式为：
[0067][0068]
下表给出了样本容量为1000的r.i.值及计算结果；一般认为，r.i.≤0.10，就可以认为判断矩阵a具有一致性，据此计算的权重集就可以接受，否则需要调整判断矩阵
[0069]
n123456789r.i.000.520.891.121.241.321.411.45
[0070]
(4)：确定指标层指标的累积权重；
[0071]
计算出各指标在其所属层次和类别中的相对权重后，采用权重乘积的方式，确定所有评价指标对于总目标的累积权重：
[0072]
wci＝ω
ak
ω
bj
ω
ci
[0073]
式中：
[0074]
wci——指标ci的累积权重；
[0075]
ω
ak
——目标层指标ak在目标层的相对权重；
[0076]
ω
bj
——准则层指标bj在准则层的相对权重；
[0077]
ω
ci
——指标层指标ci在指标层的相对权重。
[0078]
参照图1和图4所示，建立灰色多层次综合评价模型的方法具体步骤如下：
[0079]
步骤一：确定比较数列(评价对象xi)和参考数列(评价标准x0)；
[0080]
步骤二：指标值规范化处理；
[0081]
步骤三：计算灰色关联度系数；
[0082]
步骤四：计算灰色加权关联度，建立灰色关联度；
[0083]
步骤五：对评价结果进行分析；
[0084]
(1)确定最优指标集v0；
[0085]
假设i为被评价消防技术服务机构机构(以下简称“机构”)的序号，i＝1，2，...，s；k为评价指标的序号，k＝1，2，...，p；vik是第i个机构的第k个评价指标的值；对有s个方案，p个评价指标的系统，矩阵如下：
[0086][0087]
取每个评价指标的最优值vok，得到最优指标集v0(＝vo1，voz，
…
，vop)；若某指标越大越好，则各检测机构中该指标的最大值为最优值；若某指标越小越好，则各检测机构中该指标的最小值为最优值；
[0088]
(2)指标值规范化处理；
[0089]
由于具有不同的量纲，各个指标值不能直接比较，需要对指标的原始数据进行规范化处理；公式如下：
[0090][0091]
经过规范化处理得到的矩阵如下所示：
[0092][0093]
(3)计算关联系数；
[0094]
将规范化处理之后的最优指标集x0作为参考数列，x
i
＝{x
i1
，x
i2
，
…
x
ip
}(i＝1，2，
…
s)作为比较数列，关联系数计算公式如下：
[0095][0096]
利用公式计算得到关联系数矩阵如下：
[0097][0098]
式中：ε
ik
为第i个机构第k个评价指标与第k个最优评价指标的关联系数；ρ是分辨系数，ρ∈[0，1]，一般取ρ＝0.5；
[0099]
(4)计算灰色关联度；
[0100]
关联度计算方法是采用权重与关联系数的乘积。根据利用ahp得到的各指标权重w，关联度计算公式如下：
[0101]
r＝(r1，r2，
…
r
s
)＝we
t
[0102][0103]
当关联度r
i
最大，则xik与最优指标集xok最接近，表明第i个机构由于其他机构；当评价指标体系中的指标分成不同层次时，首先对最底层的指标进行关联度计算，然后将
这层的评价结果rk作为上一层原始指标，循环重复计算，直到最高层为止；
[0104]
(5)进行综合评价排序；
[0105]
根据关联度ri(i＝1，2，
…
，s)的大小进行排序，关联度的大小排序就是机构服务能力的优劣排序。
[0106]
工作原理：本发明提供的一种基于层次分析法的消防技术服务能力评价指标系统和方法，首先通过识别消防技术服务能力评价的基本要素，建立消防技术服务能力评价模型a，再运用层次分析法(ahp)确定各消防技术服务能力评价指标的权重，接着通过输入采集的消防技术服务机构的能力数据，建立灰色多层次综合评价模型，再根据关联度大小排序，确定消防技术服务机构的服务能力排序，这样通过将层次分析法ahp和灰色关联评价法相结合，根据消防技术服务机构的实际经营数据，实时对各个消防技术机构的服务能力进行评价和排序，能找到影响服务能力的重要因素，帮助消防技术服务机构有针对性改进自身短板，提升服务能力，有利于社会单位选择更优质的技术服务企业，为消防部门对服务机构进行精准监督检查提供了数据支撑和决策依据，不仅促进了消防技术服务行业的健康有序发展，也为下一步建立消防技术服务机构的信用评价体系打下了良好基础。
[0107]
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。