信息处理方法、装置、设备及存储介质与流程

技术特征：
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：获取待回复信息；获取所述待回复信息对应的候选快捷回复，所述候选快捷回复根据所述待回复信息的咨询对象和所述待回复信息的咨询信息类型生成，所述待回复信息的咨询信息类型根据所述待回复信息和预先训练的分类模型确定，所述分类模型为对多个第一样本数据训练得到，每个所述第一样本数据包括样本语句和所述样本语句的咨询信息类型；显示所述待回复信息对应的候选快捷回复。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分类模型包括第一训练模型和逻辑回归分类器，对所述多个第一样本数据训练得到所述分类模型的过程包括：按照预设的训练轮数进行如下训练，得到所述分类模型：以每个所述第一样本数据的样本语句的序列化标识为输入，加载所述第一训练模型，得到每个所述第一样本数据的样本语句的句向量；以每个所述第一样本数据的样本语句的句向量作为逻辑回归分类器的输入，以每个所述第一样本数据的样本语句的咨询信息类型为所述逻辑回归分类器的输出，训练所述逻辑回归分类器。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述待回复信息对应的候选快捷回复，包括：将所述待回复信息发送至目标设备；接收所述目标设备发送的所述候选快捷回复。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述待回复信息对应的候选快捷回复，包括：获取所述待回复信息的咨询对象；将所述待回复信息输入所述分类模型中，输出所述待回复信息的咨询信息类型；根据所述待回复信息中的咨询对象和所述咨询对象的咨询信息类型生成所述候选快捷回复。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述待回复信息的咨询对象和所述待回复信息的咨询信息类型生成所述候选快捷回复，包括：若从预设的咨询信息类型集合中查找到所述待回复信息的咨询信息类型，则从预存的资料库中查找与所述待回复信息的咨询对象和所述待回复信息的咨询信息类型对应的查询信息；将所述查询信息确定为所述候选快捷回复。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若从预设的咨询信息类型集合中未查找到所述待回复信息的咨询信息类型，则根据所述待回复信息和预先训练的快捷回复模型确定所述候选快捷回复，所述快捷回复模型为对多个第二样本数据训练得到，每个所述第二样本数据包括样本语句和所述样本语句的回复语句。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述则根据所述待回复信息和预先训练的快捷回复模型确定所述候选快捷回复，包括：将所述待回复信息输入所述快捷回复模型中，输出所述待回复信息的回复语句；
将所述待回复信息的回复语句确定为所述候选快捷回复。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述快捷回复模型包括第二训练模型和逻辑回归分类器，对所述多个第二样本数据训练得到所述快捷回复模型的过程包括：按照预设的训练轮数进行如下训练，得到所述快捷回复模型：以每个所述第二样本数据的样本语句的位置嵌入和单词嵌入为输入，加载所述第二训练模型，得到每个所述第二样本数据的样本语句的隐向量，所述位置嵌入为组成所述样本语句的单词在所述样本语句中的位置，所述单词嵌入为所述样本语句的序列化标识；以每个所述第二样本数据的样本语句的隐向量作为所述逻辑回归分类器的输入，以每个所述第二样本数据的样本语句的回复语句作为所述逻辑回归分类器的输出，训练所述逻辑回归分类器，每个所述第二样本数据的样本语句的回复语句为所述逻辑回归分类器对每个所述第二样本数据的样本语句的隐向量进行文本预测得到。9.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述待回复信息的咨询对象和所述待回复信息的咨询信息类型生成所述候选快捷回复，包括：若所述待回复信息的咨询信息类型为预设类型，则获取所述待回复信息的发送方的用户属性信息；根据所述用户属性信息确定所述待回复信息的发送方的用户等级；将预存的所述预设类型的信息列表中与所述发送方的用户等级匹配的信息确定为所述候选快捷回复。10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据与所述发送方的用户等级匹配的信息更新所述发送方的用户属性信息。11.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取所述待回复信息的咨询对象，包括：若所述待回复信息包括文本，对所述待回复信息中的文本进行分词处理，得到至少一个单词；从所述至少一个单词中识别出咨询对象；若所述待回复信息包括图像，根据预存的图像与咨询对象的对应关系，识别出所述待回复信息中的图像对应的咨询对象。12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若当前会话为一对一会话，所述获取待回复信息，包括：将当前会话中来自发送方的最后一个信息确定为所述待回复信息；或者，显示当前会话中来自发送方的至少一个信息；响应于用户从所述至少一个信息中选择一个目标信息的操作，将所述目标信息确定为所述待回复信息。13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若当前会话为一对多会话或多对多会话，所述获取待回复信息，包括：显示目标发送方以供用户选择，所述目标发送方为所述一对多会话或所述多对多会话中的至少一个信息发送方；响应于用户从所述目标发送方中选择待回复的发送方的操作，将来自所述待回复的发
送方的最后一个信息确定为所述待回复信息，或者，显示当前会话中来自所述待回复的发送方的至少一个信息，响应于用户从所述至少一个信息中选择一个目标信息的操作，将所述目标信息确定为所述待回复信息。14.根据权利要求1
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13任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于用户选择所述候选快捷回复中的目标快捷回复的操作，将所述目标快捷回复显示在对话输入框中，以供用户编辑后发送或直接发送。15.一种信息处理装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取待回复信息；第二获取模块，用于获取所述待回复信息对应的候选快捷回复，所述候选快捷回复根据所述待回复信息的咨询对象和所述待回复信息的咨询信息类型生成，所述待回复信息的咨询信息类型根据所述待回复信息和预先训练的分类模型确定，所述分类模型为对多个第一样本数据训练得到，每个所述第一样本数据包括样本语句和所述样本语句的咨询信息类型；显示模块，用于显示所述待回复信息对应的候选快捷回复。16.一种终端设备，其特征在于，包括：处理器和存储器，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于调用并运行所述存储器中存储的计算机程序，以执行权利要求1至14中任一项所述的方法。17.一种计算机可读存储介质，其特征在于，用于存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1至14中任一项所述的方法。

技术总结
本申请提供了一种信息处理方法、装置、设备及存储介质，涉及互联网技术领域，可应用于车载场景，该方法包括：获取待回复信息，获取待回复信息对应的候选快捷回复，候选快捷回复根据待回复信息的咨询对象和待回复信息的咨询信息类型生成，待回复信息的咨询信息类型根据待回复信息和预先训练的分类模型确定，分类模型为对多个第一样本数据训练得到，每个第一样本数据包括样本语句和样本语句的咨询信息类型，显示待回复信息对应的候选快捷回复。从而，提高了快捷回复的准确性。提高了快捷回复的准确性。提高了快捷回复的准确性。


技术研发人员：程裕恒 王超
受保护的技术使用者：腾讯科技（深圳）有限公司
技术研发日：2021.08.24
技术公布日：2021/11/5