能源企业商品评价结果获取方法、系统和计算机设备与流程

1.本公开涉及能源技术领域，尤其涉及一种能源企业商品评价结果获取方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.大型能源企业通常都设置有服务中心，以通过该服务中心为客户提供相应服务。为了加强自身的服务能力建设，能源企业需要建立符合其为客户提供的商品(服务也视为商品)的评价体系。
3.现有的评价体系多采用电子商务平台的评价中心针对其商品的评价体系，然而，这些评价体系对于能源企业提供的商品并不具有针对性，导致能源企业无法快速且准确地获取客户对于其提供商品的反馈。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本公开实施例提供了一种能源企业商品评价结果获取方法、系统、计算机设备及计算机可读存储介质，以解决现有技术中能源企业无法快速且准确地获取客户对于其提供商品的反馈的问题。
5.本公开实施例的第一方面，提供了一种能源企业商品评价结果获取方法，包括：根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版，其中，商品的类型包括实务商品、虚拟商品和服务商品，每种类型的商品至少包括一个评价模版，每个评价模版对应至少一个应用场景；在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模版，并将评价模版发送客户；获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库。
6.本公开实施例的第二方面，提供了一种能源企业商品评价系统，包括：包括商品评价结果获取装置，商品评价结果获取装置包括：评价模板构建模块，被配置为根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模板，其中，商品的类型包括实务商品、虚拟商品和服务商品，每种类型的商品至少包括一个评价模板，每个评价模板对应至少一个应用场景；评价模板调用模块，被配置为在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模板，并将评价模板发送客户；评价结果获取模块，被配置为获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库。
7.本公开实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本公开实施例通过根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版；在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模版，并将评价模版发送客户；获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库，因此，无论哪种业务场景，均可以调用根据能源企业商品类型设置的评价模版来请求客户对企业所提供的商品或服务进行评价，从而准确且快速地获取客户对于能源企业提供商品的反馈。
附图说明
8.为了更清楚地说明本公开实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
9.图1是本公开实施例提供的一种能源企业商品评价结果获取方法的流程图；
10.图2是本公开实施例提供的服务商品的评价模版的一个通用样式图；
11.图3是本公开实施例提供的根据能源企业提供的商品的类型构建每种类型的商品的评价模版的流程图；
12.图4是本公开实施例提供的一种能源企业商品评价系统的原理图；
13.图5是本公开实施例提供的能源企业商品评价结果获取装置的框图；
14.图6是本公开实施例提供的计算机设备的示意图。
具体实施方式
15.以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本公开实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本公开。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本公开的描述。
16.下面将结合附图详细说明根据本公开实施例的一种能源企业商品评价结果获取方法和系统。
17.图1是本公开实施例提供的一种能源企业商品评价结果获取方法的流程图。如图1所示，该能源企业商品评价结果获取方法，包括：
18.s101，根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版，其中，商品的类型包括实务商品、虚拟商品和服务商品，每种类型的商品至少包括一个评价模版，每个评价模版对应至少一个应用场景；
19.s102，在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模版，并将评价模版发送客户；
20.s103，获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库。
21.这里，能源企业提供的商品的类型中，实物商品可以包括泛能盒子、空压机等，虚拟商品可以包括泛能报表、泛能工作流程引擎等，服务商品包括工单处理等。当然，除以上所列举的具体商品之外，还可以包括其他的产品，本公开实施例对此不作限制。
22.具体地，每一类商品下面可以有适用于不同应用场景的具体产品，例如，上述实物商品中，泛能盒子和空压机就是两个不同应用场景的产品。同理，虚拟产品和服务产品也一样。
23.具体地，业务场景是指企业和商家需要在用户某个特定的环节中，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。在本公开实施例中，该产品或服务包括上述实物商品、虚拟商品和服务商品。
24.本公开实施例通过根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版，其中，商品的类型包括实务商品、虚拟商品和服务商品，每种类型的商品至少包括一
个评价模版，每个评价模版对应至少一个应用场景；在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模版，并将评价模版发送客户；获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库，因此，无论哪种业务场景，均可以调用根据能源企业商品类型设置的评价模版来请求客户对企业所提供的商品或服务进行评价，从而准确且快速的获取客户对于能源企业提供商品的反馈。
25.在一些实施例中，实务商品的评价模版至少包括一项评价指标，评价指标至少包括：产品质量、配送速度和服务态度，评价指标的权重和为100％；虚拟商品的评价模版至少包括一项评价指标，评价指标至少包括：产品质量和服务态度，评价指标的权重和为100％；服务商品的评价模版至少包括一项评价指标，评价指标至少包括服务态度，评价指标的权重和为100％。
26.具体地，每一类商品的评价模版是有所区别。例如，见下表1：
[0027][0028]
如表1所示，实物商品的评价模版包括3个评价维度，即商品质量、配送速度和服务态度，其中，商品质量、配送速度和服务态度的评价权重分别默认为60％、10％和30％，每个评价维度的分数为1
‑
5。在得到用户的提交的评价后，假设客户对商品质量、配送速度和服务态度的评分分别为3、4和5分，那么该实物商品的评分即为3*60％ 4*10％ 5*30％＝3.7分。
[0029]
如表1所示，虚拟商品的评价模版包括2个评价维度，即商品质量和服务态度，其中，商品质量和服务态度的评价权重分别默认为70％、30％，每个评价维度的分数同样为1
‑
5。在得到用户的提交的评价后，假设客户对商品质量和服务态度的评分为3和5分，那么该虚拟商品的评分即为3*70％ 5*30％＝3.6分。
[0030]
如表1所示，服务商品的评价模版包括1个评价维度，即服务态度。其中，服务态度的评价权重可以默认为100％，评价维度的分数同样为1
‑
5。在得到用户的提交的评价后，假设客户对商品质量和服务态度的评分为5分，那么该服务商品的评分即为5分。
[0031]
在一些实施例中，评价指标还包括赞美标签和/或待改进标签。
[0032]
具体地，赞美标签和改进标签可以是在评价模版中预先设置的标签，也可以是根据客户的评价结果自动抓取或生成的标签。
[0033]
图2是本公开实施例提供的服务商品的评价模版的一个通用样式图，如图2所示，
该评价模版的样式中包括星级评价、标签点选、图片上传和文字上传。首先，在“星级评价”一栏显示有5颗星，用于客户对服务商品进行打分，选中几颗星即对应几分，在星被选中时将会改变颜色，如图2中第1
‑
4颗星的颜色和第5颗星的颜色不一样，表示选中了4颗星，即客户的评价打分为4分。其次，在“标签点选”一栏显示有多个标签，这些标签是与上面的“星级评分”相关联显示的。例如，当用户选中5颗星时，在“标签点选”一栏显示的标签为赞美标签；而当用户选中1
‑
4颗星时，在“标签点选”一栏显示的标签为改进标签，同样，客户选中标签时，标签会改变颜色，以提示被选中。另外，在“图片上传”和“文字上传”一栏分别用于提交图片和文字描述。
[0034]
需要说明的是，与服务商品不同，实物商品和虚拟商品具有多个评价指标，那么，在展示给客户的样式中会有多行“星级评价”，每一行表示一个评价指标。
[0035]
在一些实施例中，能源企业商品评价方法还包括：基于客户的查看请求，显示评价结果。
[0036]
具体地，在客户根据评价模版的样式(如图2中评价模板)填写完评价信息并提交后，可以在后台查看到用户的评价结果。
[0037]
紧接上述实施例来说，针对有多个评价指标的商品，在查看评价结果时，可以显示基于多个评价指标的总评分，并根据这个总的评分显示对应的一个“综合星级评价”。
[0038]
具体地，根据多个评价指标的总评分进行“综合星级评价”的标准可以见下表2：
[0039]
＝11星>1,<＝1.51星半>1.5,<＝22星>2,<＝2.52星半>2.5,<＝33星>3,<＝3.53星半>3.5,<＝44星>4,<＝4.54星半>4.55星
[0040]
具体地，在客户对实物商品的商品质量、配送速度和服务态度作出的“星级评分”分别为3、4和5颗星的情况下，根据表1可计算出该实物商品的总分为3*60％ 4*10％ 5*30％＝3.7分。那么，如表2所示，当查看客户的评价结果时，显示的“综合星级评价”为4颗星。同理，虚拟商品和服务商品的“综合星级评价”可以参考前述实物商品，这里不再赘述。
[0041]
根据本公开实施例提供的技术方案，通过评价模版可以准确地获取客户对不同类型商品在不同评价指标下的评分，以及根据不同评价指标的得分计算出的综合评价。
[0042]
图3是本公开实施例提供的根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版的流程图。
[0043]
如图3所示，在一些实施例中，根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版，包括：
[0044]
s301，基于能源企业提供的商品的类型和应用场景，确认数据库中商品的类型下是否存在评价模版；
[0045]
s302，若商品的类型下不存在评价模版，则创建商品的类型的评价模版。
[0046]
具体地，商品类型和应用场景可以唯一确定一个评价模版，在创建评价模版是可以设置评价模版的应用场景。例如，在创建实物商品的评价模版时，可以设置应用场景为泛能盒子，那么该评价模版则仅适用于泛能盒子的商品评价。
[0047]
继续参见图3，在一些实施例中，基于能源企业提供的商品的类型和应用场景，确认数据库中商品的类型下是否存在评价模版，还包括：
[0048]
s303，若商品的类型下存在评价模版，则确认是否收到编辑指令；
[0049]
s304，若收到编辑指令，则基于编辑指令对评价模版进行编辑，以获取经过编辑的评价模版。
[0050]
具体地，在对某一类商品已经创建评价模版的情况下，还可以根据编辑指令来对已创建的评价模版进行编辑。例如，在实物商品的评价模版中，评价指标：产品质量、配送速度和服务态度的权重默认为60％、10％和30％，当收到编辑指令时，可以将3个评价指标的权重依次修改为30、30％和40％。
[0051]
具体地，还可以根据编辑指令，对评价模版中的赞美标签和待改进标签进行增加、删除等。此外，还可以设置评价模版的使用场景，例如，在实物商品下创建一个使用场景为泛能盒子的评价模版。
[0052]
根据本公开实施例提供的技术方案，通过对每类商品的评价模板进行编辑，可以在实际应用中根据能源企业所提供商品的变化，来及时更新用于商品的评价模板，以便能够准确获取客户的评价。
[0053]
此外，上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本技术的可选实施例，在此不再一一赘述。
[0054]
应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本公开实施例的实施过程构成任何限定。
[0055]
下述系统实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开系统实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
[0056]
图4是本公开实施例提供的一种能源企业商品评价系统的原理图，如图4所示，该能源企业商品评价系统400，包括：商品评价结果获取装置401。
[0057]
具体地，见图5，该商品评价结果获取装置401包括：
[0058]
评价模版构建模501，被配置为根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版，其中，商品的类型包括实务商品、虚拟商品和服务商品，每种类型的商品至少包括一个评价模版，每个评价模版对应至少一个应用场景；
[0059]
评价模版调用模块502，被配置为在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模版，并将评价模版发送客户；
[0060]
评价结果获取模块503，被配置为获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库。
[0061]
在一些实施例中，如图4所示，该能源企业商品评价系统400，还包括：数据库402和交互装置403。其中，数据库402，被配置为存储评价模版以及评价结果；交互装置403，被配置为向客户显示评价模版、供客户输入评价结果、以及显示评价结果。
[0062]
具体地，商品评价结果获取装置401可以是提供各种商品评价服务的服务器，例
如，对与其建立通信连接的交互装置发送的评价结构进行接收的后台服务器，该后台服务器可以对终端设备发送的交互装置进行接收和存储等处理。商品评价结果获取装置401可以是一台服务器，也可以是由若干台服务器组成的服务器集群，或者还可以是一个云计算服务中心，本公开实施例对此不作限制。
[0063]
数据库402可以是硬件，也可以是软件。当数据库402为硬件时，其可以是存储硬盘和存储服务器等。当数据库为软件时，其可以安装在如上的硬件中，例如存储服务器上安装有数据库管理系统(dbms)应用。在本公开实施例中，数据库402可以用于存储客户的评价结果。
[0064]
交互装置403可以为终端设备，终端设备可以是硬件，也可以是软件。当终端设备为硬件时，其可以是具有显示屏且支持与服务器通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等；当终端设备为软件时，其可以安装在如上的电子设备中。终端设备可以实现为多个软件或软件模块，也可以实现为单个软件或软件模块，本公开实施例对此不作限制。进一步地，终端设备上可以安装有各种应用，例如数据处理应用、商品评价应用、即时通信工具、社交平台软件、搜索类应用、购物类应用等。
[0065]
此外，商品评价结果获取装置401、数据库402和交互装置403之间可以通过网络404进行通信连接。网络404可以是采用同轴电缆、双绞线和光纤连接的有线网络，也可以是无需布线就能实现各种通信设备互联的无线网络，例如，蓝牙(bluetooth)、近场通信(near field communication，nfc)、红外(infrared)等，本公开实施例对此不作限制。
[0066]
需要说明的是，商品评价结果获取装置401、数据库402和交互装置403的具体类型、数量和组合可以根据应用场景的实际需求进行调整，本公开实施例对此不作限制。
[0067]
根据本公开实施例提供的技术方案，通过根据能源企业提供的商品的类型，构建每种类型的商品的评价模版，其中，商品的类型包括实务商品、虚拟商品和服务商品，每种类型的商品至少包括一个评价模版，每个评价模版对应至少一个应用场景；在业务场景下，基于商品的类型以及应用场景，调用评价模版，并将评价模版发送客户；获取客户的评价结果，并将评价结果保存至数据库，因此，无论哪种业务场景，均可以调用根据能源企业商品类型设置的评价模版来请求客户对企业所提供的商品或服务进行评价，从而准确且快速的获取客户对于能源企业提供商品的反馈。
[0068]
图6是本公开实施例提供的计算机设备6的示意图。如图6所示，该实施例的计算机设备6包括：处理器601、存储器602以及存储在该存储器602中并且可以在处理器601上运行的计算机程序603。处理器601执行计算机程序603时实现上述各个方法实施例中的步骤。或者，处理器601执行计算机程序603时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能。
[0069]
示例性地，计算机程序603可以被分割成一个或多个模块/单元，一个或多个模块/单元被存储在存储器602中，并由处理器601执行，以完成本公开。一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述计算机程序603在计算机设备6中的执行过程。
[0070]
计算机设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算机设备。计算机设备6可以包括但不仅限于处理器601和存储器602。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是计算机设备6的示例，并不构成对计算机设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如，计算机设备还可以包括输入输出设
备、网络接入设备、总线等。
[0071]
处理器601可以是中央处理单元(central processing unit，cpu)，也可以是其它通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、现场可编程门阵列(field
‑
programmable gate array，fpga)或者其它可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
[0072]
存储器602可以是计算机设备6的内部存储单元，例如，计算机设备6的硬盘或内存。存储器602也可以是计算机设备6的外部存储设备，例如，计算机设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smart media card，smc)，安全数字(secure digital，sd)卡，闪存卡(flash card)等。进一步地，存储器602还可以既包括计算机设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器602用于存储计算机程序以及计算机设备所需的其它程序和数据。存储器602还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
[0073]
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本技术的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0074]
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
[0075]
本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本公开的范围。
[0076]
在本公开所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/计算机设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/计算机设备实施例仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0077]
作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0078]
另外，在本公开各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单
元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
[0079]
集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本公开实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可以存储在计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可以实现上述各个方法实施例的步骤。计算机程序可以包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(read
‑
only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如，在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
[0080]
以上实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本公开的保护范围之内。