一种基于智能购物车的应急策略及系统的制作方法

1.本发明涉及智能购物技术领域，尤其涉及一种基于智能购物车的应急策略及系统。


背景技术：

2.超市购物车泛指我们在超市购物使用的购物设备的一种，是我们生活中不可或缺的工具，在进行超市购物时使用购物车，一方面可以提高买家更多的需求，另一方面更加提高了卖家的成交量，可谓一举两得的双赢结果。
3.随着企业的不断增产扩容，企业的产品标准化、高效化也自然而然的提到日程上来了。而超市购物车作为购物现代化和提高效率的重要工具，也在进行着改革。
4.现有的智能购物车普遍具备智能结算、商品推送的功能，因此提高了用户的自主购物的灵活性以及自助结算的效率。但正是因为智能购物车的加入，超市中的工作人员将大幅度削减。在这种情况下，一旦用户在购物中出现无法自主解决的紧急事件(例如商品砸落造成的受伤、突发急症)，则将无法在短时间内得到救援。


技术实现要素：

5.本发明提供一种基于智能购物车的应急策略及系统，解决了现有智能购物车的使用减少工作人员，导致出现紧急事件时的事件处理效率降低、援助不及时的技术问题。
6.为解决以上技术问题，本发明提供一种基于智能购物车的应急策略，包括步骤：
7.s1、当接收到应急信号时，获取现场信息并进行紧急通知；
8.s2、识别所述现场信息得到事件判断结果，根据事件判断结果提供对应的服务；
9.s3、根据预设规则获取事件处理信息，并推送至管理后台及相关人员。
10.本基础方案针对购物中的紧急事件场景，构建了对应的应急响应策略，在接收到应急信号的第一时间就获取现场信息并进行紧急通知，以及时将现场事件通报到超市管理中心进行处理，提高应急时间的处理效率；随后根据现场信息进行事件识别、判断以便于向用户提供最贴合实际需求的服务，给予用户更优的使用体验；最后根据预设规则获取整个事件的事件处理信息，推送至管理后台及相关人员，可保证事件工程的真实性和公正性，有利于后期事件溯源和事件责任协商，从而提高超市的应急事件处理效率和公共安全。
11.在进一步的实施方案中，所述步骤s1包括：
12.s11、当智能购物车接收到应急信号时，获取当前情景信息并进行初步识别，根据需要向管理后台和相关人员发送紧急通知；
13.s12、所述管理后台根据所述紧急通知调用相关的监控视频，并进行语音播报。
14.本方案以可移动的智能购物车为核心，供用户随时随地的使用，从而降低用户的报警难度；而在智能购物车获取到应急信号的第一时间，其直接对当前的情景信息进行记录识别，从而可根据需要及时的向管理后台和相关人员发送紧急通知，以保障用户的人身安全和购物体验；管理后台在紧急通知的触发下调用相关的监控视频结合当前情景信息，
可更为全面的了解事件的实际情况，从而给出准确的应急判断。
15.在进一步的实施方案中，在所述步骤s11中：
16.所述获取当前情景信息包括，获取当前的图像信息、音频信息和位置信息；
17.所述向相关人员发生紧急通知包括，向相关人员发送短信或电话通讯，或者是通过手机客户端发送视频链接。
18.本方案直接通过智能购物车获取当前的图像信息、音频信息和位置信息，不仅可尽可能的还原事件的实际情况，还可通过现场音频提高对当前事件的识别效率，并且为救援行动提供精准定位，从而提高应急事件的处理效率；在识别到用户处于不能自动行动时，向其相关人员发出通讯请求或通讯信息，可完善对用户的救助策略(例如病例描述或者及时与紧急联系人联系)，同时还有利于相关人员及时了解用户的实际情况。
19.在进一步的实施方案中，所述步骤s2包括：
20.s21、所述管理后台对获取到的所述现场信息进行情景识别和语音识别，根据识别结果输出事件判断结果；
21.s22、当判断到所述事件判断结果需要现场援助时，根据所述现场信息确定用户位置并匹配最近的工作人员进行援助；
22.s23、当识别到所述事件判断结果需要远程援助时，链接所述智能购物车与所述管理后台并进入远程交互模式。
23.本方案在获取到现场信息时同步进行情景识别和语音识别，在得出事件判断结果后，分配对应的援助方案(包括现场援助、远程援助)，可在保证用户体验的同时，在一定程度上降低工作人员的工作量，实现最优化的服务。
24.在进一步的实施方案中，所述步骤s3包括：
25.s31、从所述管理后台获取事件过程中的事件数据、处理结果，得到第一处理信息；从所述智能购物车中获取事件过程中的事件数据、交互信息，得到第二处理信息；
26.s32、整合所述第一处理信息、所述第二处理信息得到事件处理信息，并根据需要推送至所述管理后台及相关人员；
27.所述相关人员包括用户自身及其紧急联系人。
28.本方案从远端控制(管理后台)和现场监测(智能购物车)两处着手，整合两处的第一处理信息、第二处理信息得到事件处理信息，不仅尽可能的还原了整个事件的处理过程，还保证了数据的真实性，从而保证应急事件处理协商的公平公正，给予用户更优的使用安全，从而提高超市的客户信任度。
29.在进一步的实施方案中，所述步骤s12具体为：所述管理后台根据所述位置信息匹配监控数据库，确定附近的监控摄像头，并调用对应的监控视频放大至主监控界面，并进行语音播报。
30.在进一步的实施方案中，所述步骤s22包括：
31.a、当判断到所述事件判断结果需要现场援助时，根据所述现场信息确定用户位置，同时获取所有工作人员的员工定位；
32.b、根据所述用户位置和所述员工定位规划救援路线，筛选出救援路线较短的所述工作人员并通知其按照救援路线抵达现场。
33.本方案采用近场定位导航技术，通过规划出救援路线，并匹配得到路程较短的工
作人员，可进一步缩短应急事件的处理时间，保障用户的人身安全、提高用户的使用体验。
34.本发明还提供一种基于智能购物车的应急系统，包括数据连接的智能购物车、管理后台；所述智能购物车包括主控模块及与其连接的呼救模块、图像获取模块、音频获取模块、定位模块、通讯模块；
35.所述呼救模块用于根据用户行为生成应急信号并发送到所述主控模块；
36.所述主控模块用于根据所述应急信号，启动所述图像获取模块、所述音频获取模块、所述定位模块，分别获取当前的图像信息、音频信息和位置信息生成当前情景信息并向所述通讯模块下发应急通讯指令；
37.所述通讯模块用于响应所述应急通讯指令，向所述管理后台和相关人员发送紧急通知；
38.所述管理后台用于根据获取到的所述紧急通知调用相关的监控视频，并结合所述当前情景信息得到现场信息并识别得到事件判断结果，根据事件判断结果提供对应的服务；
39.所述主控模块还用于根据预设规则获取事件处理信息，并推送至管理后台及相关人员。
40.在进一步的实施方案中，所述定位模块为安装在所述智能购物车车身上的uwb/lbs位置定位模块；所述音频获取模块包括拾音器和喇叭；所述图像获取模块为安装在所述智能购物车车身上的监控摄像头。
41.本方案设计智能购物车安装uwb/lbs位置定位模块、拾音器和喇叭、监控摄像头等设备，建立智能购物车的应急援助机制，采用uwb/lbs位置定位模块可实现室内的高精度定位，便于工作人员快速定位用户位置；设置拾音器和喇叭不仅可提示用户购物，还可在出现紧急情况时，进行语音交互，以提高事件处理效率；设置监控摄像头可记录下实际的事件情况，同时还可确定用户的状态，从而给予用户最佳的援助及最真实的事件溯源依据。
42.在进一步的实施方案中，所述呼救模块为安装在所述智能购物车车身上的物理呼救按钮，或者为所述智能购物车上显示屏上的触摸呼救按钮；
43.所述客户端为相关人员的手机，所述相关人员包括用户自身及其紧急联系人。
附图说明
44.图1是本发明实施例1提供的一种基于智能购物车的应急策略的流程图；
45.图2是本发明实施例1提供的图1的详细工作流程图；
46.图3是本发明实施例2提供的一种基于智能购物车的应急系统的系统框架图。
具体实施方式
47.下面结合附图具体阐明本发明的实施方式，实施例的给出仅仅是为了说明目的，并不能理解为对本发明的限定，包括附图仅供参考和说明使用，不构成对本发明专利保护范围的限制，因为在不脱离本发明精神和范围基础上，可以对本发明进行许多改变。
48.实施例1
49.本发明实施例提供的一种基于智能购物车的应急策略及系统，如图1、图2所示，在本实施例中，包括步骤s1～s3：
50.s1、当接收到应急信号时，获取现场信息并进行紧急通知，包括：
51.s11、当智能购物车接收到应急信号时，获取当前情景信息并进行初步识别，根据需要向管理后台和相关人员发送紧急通知；
52.例如，当用户突发疾病倒地，图像识别到用户无法自主行动时，则判断需要向用户的相关人员、管理后台发送紧急通知；而若只是货架上产品掉落损毁，且用户可自主行动，则仅向管理后台发送紧急通知。
53.获取当前情景信息包括，获取当前的图像信息、音频信息和位置信息；
54.向相关人员发生紧急通知包括，向相关人员发送短信或电话通讯，或者是通过手机客户端发送视频链接。
55.本实施例直接通过智能购物车获取当前的图像信息、音频信息和位置信息，不仅可尽可能的还原事件的实际情况，还可通过现场音频提高对当前事件的识别效率，并且为救援行动提供精准定位，从而提高应急事件的处理效率；在识别到用户处于不能自动行动时，向其相关人员发出通讯请求或通讯信息，可完善对用户的救助策略(例如病例描述或者及时与紧急联系人联系)，同时还有利于相关人员及时了解用户的实际情况。
56.s12、管理后台根据紧急通知调用相关的监控视频，并进行语音播报，具体为：管理后台根据位置信息匹配监控数据库，确定附近的监控摄像头，并调用对应的监控视频放大至主监控界面，并进行语音播报。
57.s2、识别现场信息得到事件判断结果，根据事件判断结果提供对应的服务，包括步骤s21～s23：
58.s21、管理后台对获取到的现场信息进行情景识别和语音识别，根据识别结果输出事件判断结果；
59.s22、当判断到事件判断结果需要现场援助时，根据现场信息确定用户位置并匹配最近的工作人员进行援助，包括步骤a～b：
60.a、当判断到事件判断结果需要现场援助时，根据现场信息确定用户位置，同时获取所有工作人员的员工定位；
61.b、根据用户位置和员工定位规划救援路线，筛选出救援路线较短的工作人员并通知其按照救援路线抵达现场。
62.本实施例采用近场定位导航技术，通过规划出救援路线，并匹配得到路程较短的工作人员，可进一步缩短应急事件的处理时间，保障用户的人身安全、提高用户的使用体验。
63.s23、当识别到事件判断结果需要远程援助时，链接智能购物车与管理后台并进入远程交互模式。
64.当用户突发疾病倒地，图像识别到用户无法自主行动时，则判断用户现场援助，或者货架上产品掉落损毁，则即使用户可自主行动，也需要工作人员加入进行后续处理，即需要现场援助。而若是，用户仅仅是因为操作难度高、语言不通(不会普通话)，则可以通过远程指导(远程援助)的方式完成援助。
65.本实施例在获取到现场信息时同步进行情景识别和语音识别，在得出事件判断结果后，分配对应的援助方案(包括现场援助、远程援助)，可在保证用户体验的同时，在一定程度上降低工作人员的工作量，实现最优化的服务。
66.本实施例以可移动的智能购物车为核心，供用户随时随地的使用，从而降低用户的报警难度；而在智能购物车获取到应急信号的第一时间，其直接对当前的情景信息进行记录识别，从而可根据需要及时的向管理后台和相关人员发送紧急通知，以保障用户的人身安全和购物体验；管理后台在紧急通知的触发下调用相关的监控视频结合当前情景信息，可更为全面的了解事件的实际情况，从而给出准确的应急判断。
67.s3、根据预设规则获取事件处理信息，并推送至管理后台及相关人员，包括步骤s31～s32：
68.s31、从管理后台获取事件过程中的事件数据(例如截取的监控视频、语音交互录音及交互数据等)、处理结果，得到第一处理信息；从智能购物车中获取事件过程中的事件数据(例如现场监控数据、现场采集音频)、交互信息(语音交互录音或者信息交互等)，得到第二处理信息；
69.以上处理结果可为人工输入的事件结论。
70.s32、整合第一处理信息、第二处理信息得到事件处理信息，并根据需要推送至管理后台及相关人员；
71.相关人员包括用户自身及其紧急联系人。
72.本实施例从远端控制(管理后台)和现场监测(智能购物车)两处着手，整合两处的第一处理信息、第二处理信息得到事件处理信息，不仅尽可能的还原了整个事件的处理过程，还保证了数据的真实性，从而保证应急事件处理协商的公平公正，给予用户更优的使用安全，从而提高超市的客户信任度。
73.本发明针对购物中的紧急事件场景，构建了对应的应急响应策略，在接收到应急信号的第一时间就获取现场信息并进行紧急通知，以及时将现场事件通报到超市管理中心进行处理，提高应急时间的处理效率；随后根据现场信息进行事件识别、判断以便于向用户提供最贴合实际需求的服务，给予用户更优的使用体验；最后根据预设规则获取整个事件的事件处理信息，推送至管理后台及相关人员，可保证事件工程的真实性和公正性，有利于后期事件溯源和事件责任协商，从而提高超市的应急事件处理效率和公共安全。
74.实施例2
75.在本实施例的附图中出现的附图标记包括：智能购物车1，主控模块11、呼救模块12、图像获取模块13、音频获取模块14、定位模块15、通讯模块16；管理后台2；客户端3。
76.本发明还提供一种基于智能购物车1的应急系统，参见图3，包括数据连接的智能购物车1、管理后台2和客户端3；智能购物车1包括主控模块11及与其连接的呼救模块12、图像获取模块13、音频获取模块14、定位模块15、通讯模块16；
77.呼救模块12用于根据用户行为生成应急信号并发送到主控模块11；
78.在本实施例中，呼救模块12包括但不限于安装在智能购物车1车身上的物理呼救按钮、智能购物车1显示屏上的触摸呼救按钮。
79.主控模块11用于根据应急信号，启动图像获取模块13、音频获取模块14、定位模块15，分别获取当前的图像信息、音频信息和位置信息生成当前情景信息并向通讯模块16下发应急通讯指令；
80.通讯模块16用于响应应急通讯指令，向管理后台2和客户端3发送紧急通知；
81.管理后台2用于根据获取到的紧急通知调用相关的监控视频，并结合当前情景信
息得到现场信息并识别得到事件判断结果，根据事件判断结果提供对应的服务。
82.在本实施例中，管理后台2为超市监控后台，其与超市内部安装的监控摄像头数据连接。当管理后台2解析获取到的紧急通知之后，得到事件发生的位置信息时，将根据位置信息匹配监控数据库(包含各个监控摄像头的定位信息，此定位信息可从安装在监控摄像头上的定位器获取)，确定附近的监控摄像头，并调用对应的监控视频放大至主监控界面，同时进行语音播报。此时，在系统识别和/或人工识别的判断下，快速确定事件判断结果，并匹配对应的服务。
83.主控模块11还用于根据预设规则获取事件处理信息，并推送至管理后台2及客户端3。
84.在本实施例中，定位模块15为安装在智能购物车1车身上的uwb/lbs位置定位模块15；音频获取模块14包括拾音器和喇叭；图像获取模块13为安装在智能购物车1车身上的监控摄像头。
85.本实施例设计智能购物车1安装uwb/lbs位置定位模块15、拾音器和喇叭、监控摄像头等设备，建立智能购物车1的应急援助机制，采用uwb/lbs位置定位模块15可实现室内的高精度定位，便于工作人员快速定位用户位置；设置拾音器和喇叭不仅可提示用户购物，还可在出现紧急情况时，进行语音交互，以提高事件处理效率；设置监控摄像头可记录下实际的事件情况，同时还可确定用户的状态，从而给予用户最佳的援助及最真实的事件溯源依据。
86.客户端3为相关人员的手机，相关人员包括用户自身及其紧急联系人。此用户自身、紧急联系人由用户填入的手机号码确定。
87.其中，当客户端3为用户自身的手机时，其手机在购物时若安装了购物应用app，则主控模块11直接通过通讯模块16将事件处理信息发送到购物应用app上，用户可登陆进行查看，若未安装则向用户发送网页链接以便于用户登录查看。同理，可适用与对应的紧急联系人。
88.同时，购物应用app的信息状态显示栏还可以显示求助信息是否发出，并同步记录与管理后台2(或工作人员)的交互信息。
89.上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。