售后服务派单方法、装置及机器与流程

1.本技术涉及售后服务技术领域，具体涉及一种售后服务派单方法、装置及机器。


背景技术：

2.目前在工程机械的售后服务中，主要是针对客户的类型指派固定的售后服务工程师，即客户确定后，对应的售后服务工程师群体也相应地确定，这样，由于不同客户的设备出现问题并不可控，可能存在其中部分售后服务工程师特别忙，而另外一部分售后服务工程比较空闲的问题，导致售后服务资源无法得到充分利用，影响售后服务效率。


技术实现要素：

3.为了解决上述技术问题，提出了本技术的售后服务派单方法、装置及机器。本技术的实施例提供了一种售后服务派单方法、装置及机器，其提高售后服务资源的利用率，提高售后服务效率。
4.根据本技术的一个方面，提供了一种售后服务派单方法，包括：
5.接收预下单指令；
6.若所述预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号；
7.根据所述新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息；以及
8.根据所述目标服务工程师信息，向对应的所述目标服务工程师发送派单信息。
9.根据本技术的一个方面，所述根据所述新建派单信号，获取可处理当前订单的服务工程师信息包括：
10.根据所述新建派单信号表征的订单信息，获取订单类型、待服务产品类型以及所述待服务产品的位置信息；
11.根据所述订单类型、所述待服务产品类型以及所述待服务产品的位置信息，得到信息清单；其中，所述信息清单包括可处理所述当前订单的多个服务工程师的信息；以及
12.根据筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息。
13.根据本技术的一个方面，所述根据所述订单类型、所述待服务产品类型以及所述待服务产品的位置信息，得到信息清单包括：
14.根据所述订单类型和所述待服务产品类型，得到订单标签信息和产品标签信息；
15.根据所述待服务产品的位置信息，获取服务网点的位置信息；以及
16.根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到所述信息清单。
17.根据本技术的一个方面，所述根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到所述信息清单包括：
18.根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到属于所述服务网点且具备与所述订单标签信息和所述产品标签信息相同的标签信息的第一服务工程师信息；
19.根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到位于所述服务网点的预设半径范围内且具备与所述订单标签信息和所述产品标签信息相同的标签信息的第二服务工程师信息；以及
20.根据所述第一服务工程师信息和所述第二服务工程师信息，得到所述信息清单。
21.根据本技术的一个方面，所述根据筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息包括：
22.若所述预下单指令表征用户需求以最短时间处理所述当前订单，则根据第一筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息；或者
23.若所述预下单指令表征用户需求以技能等级优先的方式处理所述当前订单，则根据第二筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息。
24.根据本技术的一个方面，所述根据第一筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息包括：
25.若所述信息清单中存在同时满足到达所述待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长，且技能等级达到预设等级的要求的候选服务工程师，则选取所述候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息；
26.若所述信息清单中不存在同时满足到达所述待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长以及技能等级达到预设等级的要求的服务工程师，则按照第一排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果；以及
27.根据所述第一排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息。
28.根据本技术的一个方面，所述按照第一排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果包括：
29.根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；
30.若所述当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；所述第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的所述服务工程师完成预设任务所需的时间；
31.对所述第一时长信息、所述第二时长信息以及所述第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重，所述第二权重大于所述第三权重；以及
32.按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第一排序结果。
33.根据本技术的一个方面，所述按照第一排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果还包括：
34.根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；
35.若所述当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息和第二时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完
成前一订单所需时长的信息；
36.对所述第一时长信息和所述第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重；以及
37.按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第一排序结果。
38.根据本技术的一个方面，所述根据第二筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息包括：
39.若所述信息清单中存在同时满足具备与所述订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达所述待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的候选服务工程师，则选取所述候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息；
40.若所述信息清单中不存在同时满足具备与所述订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达所述待服务产品的位置所需时长小于所述第二预设时长的要求的服务工程师，则按照第二排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果；
41.根据所述第二排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息。
42.根据本技术的一个方面，所述按照第二排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果包括：
43.根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；
44.若所述当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；所述第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的所述服务工程师完成预设任务所需的时间；
45.对所述第一时长信息、所述第二时长信息以及所述第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重，所述第二权重大于所述第三权重；以及
46.按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第二排序结果。
47.根据本技术的一个方面，所述按照第二排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果包括：
48.根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；
49.若所述当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息和第二时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；
50.对所述第一时长信息和所述第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重；以及
51.按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第二排序结果。
52.根据本技术的一个方面，在所述接收所述预下单指令之后，所述售后服务派单方法还包括：
53.若所述预下单指令表征的订单信息不满足前置规则，则根据所述预下单指令表征的订单信息输出反馈信息。
54.根据本技术的一个方面，所述根据所述预下单指令表征的订单信息输出反馈信息包括：
55.若所述订单信息表征的下单用户存在欠款情况，则向所述下单用户反馈欠款提示信息；
56.若第二预设时长范围内未受理订单信息与所述预下单指令表征的订单信息相同，则输出所述未受理订单信息；
57.若所述订单信息表征待服务产品属于专属服务设备，则输出已向与所述专属服务设备对应的专属服务工程师派单的信息。
58.根据本技术的另一个方面，本技术一实施例还提供一种售后服务派单装置，包括：
59.接收模块，配置为接收预下单指令；
60.第一输出模块，配置为若所述预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号；
61.第一获取模块，配置为根据所述新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息；以及
62.第一发送模块，配置为根据所述目标服务工程师信息，向对应的所述目标服务工程师发送派单信息。
63.根据本技术的另一个方面，本技术一实施例还提供一种售后服务派单机器，包括：
64.壳体；
65.电子设备，设于所述壳体上，所述电子设备配置为执行如前所述的售后服务派单方法。
66.根据本技术的另一个方面，本技术一实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序用于执行上述实施例所述的售后服务派单方法。
67.本技术一实施例提供的售后服务派单方法、装置及机器，其通过接收预下单指令，然后判定预下单指令表征的订单信息是否满足前置规则，若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则会输出新建派单信号，然后根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息，然后根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息；其通过根据新建派单信号表征的订单信息筛选出可处理当前订单的目标服务工程师信息，相比于相关技术单纯地根据客户信息，指派固定的服务工程师的派单方式，本技术实施例提供的售后服务派单方法、装置及机器可以因地制宜地进行派单，将所有的服务工程师指派至合适的服务地点，改善了部分服务工程师太忙的问题，并且有效地提高了售后服务资源的利用率，也使得客户订单可以快速得到处理，提高了售后服务效率。
附图说明
68.通过结合附图对本技术实施例进行更详细的描述，本技术的上述以及其他目的、特征和优势将变得更加明显。附图用来提供对本技术实施例的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本技术实施例一起用于解释本技术，并不构成对本技术的限制。在附图中，相同的参考标号通常代表相同部件或步骤。
69.图1为本技术一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。
70.图2为本技术一示例性实施例提供的根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息的流程示意图。
71.图3为本技术一示例性实施例提供的根据订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息，得到信息清单的流程示意图。
72.图4为本技术一示例性实施例提供的根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到信息清单的流程示意图。
73.图5为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。
74.图6为本技术一示例性实施例提供的根据第一筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息的流程示意图。
75.图7为本技术一示例性实施例提供的按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果的流程示意图。
76.图8为本技术另一示例性实施例提供的按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果的流程示意图。
77.图9为本技术一示例性实施例提供的根据第二筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息的流程示意图。
78.图10为本技术一示例性实施例提供的按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果的流程示意图。
79.图11为本技术另一示例性实施例提供的按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果的流程示意图。
80.图12为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。
81.图13为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。
82.图14为本技术一示例性实施例提供的售后服务派单装置的结构框图。
83.图15为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单装置的结构框图。
84.图16为本技术一示例性实施例提供的售后服务派单机器的结构框图。
85.图17为本技术一示例性实施例提供的电子设备的结构框图。
具体实施方式
86.下面，将参考附图详细地描述根据本技术的示例实施例。显然，所描述的实施例仅仅是本技术的一部分实施例，而不是本技术的全部实施例，应理解，本技术不受这里描述的示例实施例的限制。
87.图1为本技术一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。如图1所示，本技术实施例提供的售后服务派单方法可以包括：
88.s210：接收预下单指令。
89.具体地，预下单指令可以通过用户操作手机、电脑等设备发出。
90.s220：若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号。
91.具体地，接收下单指令后，可以获取得到预下单指令表征的订单信息，然后根据预下单指令，判定预下单指令表征的订单信息是否满足前置规则。若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则可以认为预下单指令可以进行正常后续正常的派单作业，因此，此时可以输出新建派单信号。
92.在一实施例中，订单信息可以包括订单类型、处理时间、处理地点、处理问题、设备信息、客户信息等。
93.在一实施例中，前置规则可以包括对预下单指令表征的订单信息中的客户信息进行判定的规则，对预下单指令表征的订单信息中的设备信息进行判定的规则，对预下单指令之前的下单情况进行判定的规则。后文对前置规则具体判定内容进行详细叙述。
94.s230：根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息。
95.具体地，根据新建派单信号，可以根据新建派单信号表征的订单信息，选取可处理当前订单的目标服务工程师的信息。应当理解的是，订单类型不同，订单所在的位置不同，所筛选出的目标服务工程师的信息也就不同。也就是说，可以根据新建派单信号表征的订单信息，在大量的服务工程师中筛选出合适的目标服务工程师处理当前订单，而并非单纯地根据客户信息，指派固定的服务工程师，这样可以因地制宜地进行派单，将所有的服务工程师指派至合适的服务地点，改善了部分服务工程师太忙的问题，并且有效地提高了售后服务资源的利用率，也使得客户订单可以快速得到处理，提高了售后服务效率。
96.s240：根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息。
97.具体地，在获取目标服务工程师信息后，可以向对应的目标服务工程师发送派单信息，目标服务工程师接收到派单信息后，根据派单信息前往对应的地点处理该订单。
98.本技术实施例提供的售后服务派单方法，其通过接收预下单指令，然后判定预下单指令表征的订单信息是否满足前置规则，若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则会输出新建派单信号，然后根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息，然后根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息；其通过根据新建派单信号表征的订单信息筛选出可处理当前订单的目标服务工程师信息，相比于相关技术单纯地根据客户信息，指派固定的服务工程师的派单方式，本技术实施例提供的售后服务派单方法可以因地制宜地进行派单，将所有的服务工程师指派至合适的服务地点，改善了部分服务工程师太忙的问题，并且有效地提高了售后服务资源的利用率，也使得客户订单可以快速得到处理，提高了售后服务效率。
99.图2为本技术一示例性实施例提供的根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息的流程示意图。如图2所示，步骤s230可以包括：
100.s231：根据新建派单信号表征的订单信息，获取订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息。
101.在一实施例中，订单类型可以包括召请订单、保养订单、技改订单、检查订单、开机订单、交机订单等。
102.在一实施例中，待服务产品类型可以包括挖掘机、泵送机、起重机、桩机、路面机械、港机等。
103.s232：根据订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息，得到信息清单。
104.s233：根据筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。
105.具体地，信息清单可以包括可处理当前订单的多个服务工程师的信息，也就是说，根据订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息，可以筛选出一批能够处理当前订单的服务工程师，形成的信息清单可以包括这一批所有可以处理当前订单的服务工程师信息。
106.在得到信息清单后，根据预下单指令表征的订单信息，获知客户的偏好情况，然后根据设定的筛选规则，从信息清单中选出最符合要求的目标服务工程信息，然后再向筛选出的目标服务工程发送派单信息。
107.图3为本技术一示例性实施例提供的根据订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息，得到信息清单的流程示意图。如图3所示，步骤s232可以包括：
108.s2321：根据订单类型和待服务产品类型，得到订单标签信息和产品标签信息。
109.具体地，系统中会针对不同的订单类型和待服务产品类型，预设对应的标签信息，在接收到新建派单信号后，根据订单信息，可以得到当前订单信息对应的订单标签信息和产品标签信息。
110.在一实施例中，订单标签信息可以包括召请订单标签、保养订单标签、检查订单标签、技改订单标签、预订单标签、交机订单标签、预验收订单标签、巡检订单标签和防锈运转订单标签。
111.s2322：根据待服务产品的位置信息，获取服务网点的位置信息。
112.具体地，根据待服务产品的位置信息，可以确定待服务产品所在位置在一定范围内的服务网点的位置信息。在实际应用中，一般获取距离待服务产品所在位置最近的服务网点的位置信息。
113.s2323：根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到信息清单。
114.具体地，每个服务工程师均可以先预先贴上便签信息，根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，可以得到筛选出处于该服务电网点区域内，且与订单信息和产品标签信息具备对应标签信息的服务工程师的信息，多个满足要求的服务工程师的信息可以形成信息清单，方便后续从信息清单中筛选出目标服务工程师。
115.图4为本技术一示例性实施例提供的根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到信息清单的流程示意图。如图4所示，步骤s2323可以包括：
116.s23231：根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到属于服务网点且具备与订单标签信息和产品标签信息相同的标签信息的第一服务工程师信息。
117.s23232：根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到位于服务网点的预设半径范围内且具备与订单标签信息和产品标签信息相同的标签信息的第二服务工程师信息。
118.s23233：根据第一服务工程师信息和第二服务工程师信息，得到信息清单。
119.具体地，为了筛选出最为合适的服务工程师，在获取信息清单时，在保证能够按时到达客户位置处理清单的情况下，尽可能地找到更多数量的服务工程师，因此，执行步骤
s23231后，获取得到属于服务网点且具备与订单标签信息和产品标签信息相同的标签信息的第一服务工程师信息，执行步骤s23232后，获取得到位于服务网点的预设半径范围内且具备与订单标签信息和产品标签信息相同的标签信息的第二服务工程师信息，然后将第一服务工程师和第二服务工程师综合到信息清单中。
120.在一实施例中，预设半径范围可以选用30km范围内、20km范围内等。
121.图5为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。如图5所示，步骤s233可以包括：
122.s2331：若预下单指令表征用户需求以最短时间处理当前订单，则根据第一筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。或者
123.s2332：若预下单指令表征用户需求以技能等级优先的方式处理当前订单，则根据第二筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。
124.具体地，若预下单指令表征用户需求以最短时间处理当前订单，也就是说客户希望以时间优先的原则，指派服务工程师快速处理订单，此时，可以根据第一筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。
125.类似地，若预下单指令表征用户需求以技能等级优先的方式处理当前订单，也就是说，客户希望以服务工程师的等级优先的原则，指派级别较高的服务工程师快速处理订单，此时可以根据第二筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。
126.需要说明的是，根据第一筛选规则或者第二筛选规则的判定过程，后文进行详细地叙述。
127.图6为本技术一示例性实施例提供的根据第一筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息的流程示意图。如图6所示，步骤s2331可以包括：
128.s23311：若信息清单中存在同时满足到达待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长，且技能等级达到预设等级的要求的候选服务工程师，则选取候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息。
129.具体地，若信息清单中存在同时满足到达待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长，且技能等级达到预设等级的要求的候选服务工程师，那么说明该候选服务工程师既可以满足当前订单信息中的要求，而且也可以在较短的时间内前往待服务产品所在的位置，此时就可以选取候选服务工程信息作为前述的目标服务工程信息。
130.在一实施例中，第一预设时长可以根据实际情况进行设定，例如，第一预设时长可以选用一小时、两小时等，本技术实施例对第一预设时长不作具体限定。
131.在一实施例中，预设等级也可以根据实际情况进行设定，本技术对预设等级不作具体限定。
132.s23312：若信息清单中不存在同时满足到达待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长以及技能等级达到预设等级的要求的服务工程师，则按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果。
133.具体地，若信息清单中不存在同时满足到达待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长以及技能等级达到预设等级的要求的服务工程师，那么说明此时信息清单中不存在完美符合要求的服务工程师，此时，可以按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果。
134.s23313：根据第一排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息。
135.具体地，在得到第一排序结果后，排序第一的候选服务工程师可以认为是信息清单中，综合技能等级和到达待服务产品所需时间的两个因素，最优选的结果，因此，可以将排序第一的候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息，然后再将派单信息发送给筛选出的目标服务工程师。
136.在一实施例中，第一排序结果可以以计算得到的分数递减的形式展示多个服务工程师的信息。
137.在一实施例中，第一排序结果可以以计算得到的等级递减的形式展示多个服务工程师的信息。
138.图7为本技术一示例性实施例提供的按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果的流程示意图。如图7所示，步骤s23312可以包括：
139.s233121：根据信息清单，获取当前下单用户的等级。
140.具体地，根据新建派单信号生成的信息清单中，可以包括当前下单用户的相关信息，从而根据信息清单可以获取当前下单用户的等级。
141.在一实施例中，可以将下单用户的等级分为一级、二级、三级、四级等。
142.在一实施例中，可以将下单用户的等级分为铜牌、银牌、金牌、钻石等。
143.在一实施例中，可以在系统中预设用户的用户名与用户的等级之间的对应关系，从而根据信息清单记录的用户名，可以确定用户等级。
144.s233122：若当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息。
145.需要说明的是，第一时长信息表征服务工程师到达待服务产品的位置所需的时长。
146.需要说明的是，第二时长信息表征服务工程师完成前一订单所需时长的信息，一般地，服务工程师在处理前一订单前，会将预估的处理时间输入到系统内，系统会对预估的处理时间进行监控，在形成信息清单时，会将当前剩余的预估时间作为第二时长信息输出。应当理解的是，若在形成信息清单时，服务工程师处于空闲状态，那么第二时长信息也就为零。
147.需要说明的是，第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的服务工程师完成预设任务所需的时间。由于服务工程师的技能等级不同，对应的服务工程等级处理订单的时间也就不同，可以预先根据经验在系统中预设不同技能等级的服务工程师处理同一工况下完成预设任务所需的时间，这样，在形成信息清单时，根据信息清单中的服务工程师的技能等级和信息清单的订单类型，可以确定第三时长信息。
148.应当理解的是，技能等级越高的服务工程师，完成预设任务所需的时间也就越少。
149.在一实施例中，预设任务可以包括检修任务、开机任务、维护任务等，针对不同完成预设任务的情况，第三时长信息也会对应发生变化，具体根据订单信息，确定使用其中一种情况对应的第三时长信息。
150.具体地，若当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，那么会充分考虑处理订单时间和技能等级两个方面的因素，此时会获取前述第一时长信息、第二时长信息以及
第三时长信息作为后续对信息清单中的服务工程师进行排序的参考项。
151.应当理解的是，目标用户等级可以根据实际情况进行设定，例如目标用户等级可以选用二级、三级、金牌、钻石等级别，本技术对目标用户等级不作具体限定。
152.s233123：对第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数。
153.具体地，在无法执行步骤s23311的情况，通常将会以时间优先的原则，对信息清单中的所有服务工程进行排序。考虑到第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息三者对能否快速处理当前订单起到的影响程度不同，因此，对第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，通过计算得到的派单分数来进行排序。
154.需要说明的是，在第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息三者中，考虑到第一时长信息对能否快速处理用户订单的起到最大的影响，第二时长信息起到的影响其次，第三时长信息起到的影响最小，因此，使第一权重大于第二权重，第二权重大于第三权重，这样可以在最终计算得到的派单分数中充分体现以时间优先处理订单的原则。
155.在一实施例中，第一时长信息为t1、第二时长信息为t2，第三时长信息为t3，第一权重为w1，第二权重为w2，第三权重为w3，那么可以应用如下加权计算公式来计算得到派单分数p：
156.p＝(1-t1/240)*w1 (1-t2/240)*w2 (1-t3/240)*w3；
157.或者，也可以应用如下公式来计算得到派单分数p：
158.p＝t1*w1 t2*w2 t3*w3。
159.s233124：按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果。
160.具体地，通过执行步骤s233123，可以得到信息清单中多个服务工程师的派单分数，然后根据多个服务工程师的派单分数，从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，即可以得到该第一排序结果。
161.图8为本技术另一示例性实施例提供的按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果的流程示意图。如图8所示，步骤s23312可以还可包括：
162.s233125：根据信息清单，获取当前下单用户的等级。
163.具体地，步骤s233125可以参照步骤s233121的介绍，这里不再赘述。
164.s233126：若当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息和第二时长信息。
165.具体地，与步骤s233122中的第一时长信息以及第二时长信息含义类似的，步骤s233126内的第一时长信息可以理解为服务工程师到达待服务产品的位置所需的时长，第二时长信息可以理解为服务工程师完成前一订单所需时长的信息。
166.具体地，若当前下单用户的等级低于目标用户等级，那么为了快速相应客户的需求，将会仅考虑处理订单时间快慢方面的因素，而不会将技能等级因素考虑在内，此时仅会获取前述第一时长信息和第二时长信息作为后续对信息清单中的服务工程师进行排序的参考项。
167.s233127：对第一时长信息和第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数。
168.具体地，在无法执行步骤s23311的情况，通常将会以时间优先的原则，对信息清单中的所有服务工程进行排序。考虑到第一时长信息和第二时长信息两者对能否快速处理当前订单起到的影响程度不同，因此，对第一时长信息和第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，通过计算得到的派单分数来进行排序。
169.需要说明的是，在第一时长信息和第二时长信息两者中，考虑到第一时长信息对能否快速处理用户订单的起到最大的影响，第二时长信息起到的影响其次，因此，使第一权重大于第二权重，这样可以在最终计算得到的派单分数中充分体现以时间优先处理订单的原则。
170.在一实施例中，第一时长信息为t1、第二时长信息为t2，第一权重为w1，第二权重为w2，那么可以应用如下加权计算公式来计算得到派单分数p：
171.p＝(1-t1/240)*w1 (1-t2/240)*w2；
172.或者，也可以应用如下公式来计算得到派单分数p：
173.p＝t1*w1 t2*w2。
174.s233128：按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果。
175.具体地，步骤s233128与步骤s233124的内容类似，可参照步骤s233124的相关介绍。
176.图9为本技术一示例性实施例提供的根据第二筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息的流程示意图。如图9所示，步骤s2332可以包括：
177.s23321：若信息清单中存在同时满足具备与订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的候选服务工程师，则选取候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息。
178.具体地，若信息清单中存在同时满足具备与订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的候选服务工程师，那么说明该后续服务工程不仅符合订单信息中的标签信息要求，而且还可以在较短的时间内前往待服务产品所在的位置，此时就可以选取候选服务工程信息作为前述的目标服务工程信息。
179.在一实施例中，第二预设时长可以根据实际情况进行设定，例如，第二预设时长可以选用一小时、两小时等，本技术实施例对第二预设时长不作具体限定。
180.在一实施例中，预设等级也可以根据实际情况进行设定，本技术对预设等级不作具体限定。
181.s23322：若信息清单中不存在同时满足具备与订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的服务工程师，则按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果。
182.具体地，若信息清单中不存在同时满足具备与订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长
的要求的服务工程师，那么说明此时信息清单中不存在完美符合要求的服务工程师，此时，可以按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果。
183.s23323：根据第二排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息。
184.具体地，在得到第二排序结果后，排序第二的候选服务工程师可以认为是信息清单中，综合技能等级和到达待服务产品所需时间的两个因素，最优选的结果，因此，可以将排序第二的候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息，然后再将派单信息发送给筛选出的目标服务工程师。
185.在一实施例中，第二排序结果可以以计算得到的分数递减的形式展示多个服务工程师的信息。
186.在一实施例中，第二排序结果可以以计算得到的等级递减的形式展示多个服务工程师的信息。
187.图10为本技术一示例性实施例提供的按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果的流程示意图。如图10所示，步骤s23322可以包括：
188.s233221：根据信息清单，获取当前下单用户的等级。
189.具体地，步骤s233221与步骤s233121的执行内容类似，此处可参照步骤s233121的相关介绍。
190.s233222：若当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息。
191.具体地，步骤s233222与步骤s233122的执行内容类似，此处可参照步骤s233122的相关介绍。
192.s233223：对第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数。
193.具体地，步骤s233223与步骤s233123的执行内容类似，此处可参照步骤s233123的相关介绍。
194.s233224：按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果。
195.具体地，步骤s233224与步骤s233124的执行内容类似，此处可参照步骤s233124的相关介绍。
196.图11为本技术另一示例性实施例提供的按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果的流程示意图。如图11所示，步骤s23322可以包括：
197.s233225：根据信息清单，获取当前下单用户的等级。
198.s233226：若当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息和第二时长信息。
199.s233227：对第一时长信息和第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数。
200.s233228：按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果。
201.具体地，步骤s233225、步骤s233226、步骤s233227以及步骤s233228的执行过程可参考步骤s233125、步骤s233126、步骤s233127以及步骤s233128的执行过程，这里不再赘述。
202.图12为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。如图12所示，在步骤s210之后，该售后服务派单方法还可以包括：
203.s250：若预下单指令表征的订单信息不满足前置规则，则根据预下单指令表征的订单信息输出反馈信息。
204.具体地，若预下单指令表征的订单信息不满足前置规则，那么可以根据预下单指令表征的订单信息输出反馈信息，方便用户了解为无法成功下单的原因，从而方便用户进行后续的操作。
205.图13为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单方法的流程示意图。如图13所示，步骤s250可以包括：
206.s251：若订单信息表征的下单用户存在欠款情况，则向下单用户反馈欠款提示信息。
207.具体地，若订单信息表征的下单用户存在欠款情况，那么应当提醒下单用户及时消除欠款情况，并在提醒用户必须在消除欠款的前提才能进行再次下单，这样也可以有利于提高回款效率。
208.s252：若第二预设时长范围内未受理订单信息与预下单指令表征的订单信息相同，则输出未受理订单信息。
209.具体地，若第二预设时长范围内未受理订单信息与预下单指令表征的订单信息相同，那么可以认为用户在第二预设时长范围进行了重复下单，那么此时可以输出之前未受理订单信息，便于用户确认是否继续进行之前未受理的订单，也解决了未受理订单堆积过多的问题。
210.在一实施例中，第二预设时长可以根据实际情况进行设定，第二预设时长可以选用半个小时、一个小时等，本技术对第二预设时长不作具体限定。
211.s253：若订单信息表征待服务产品属于专属服务设备，则输出已向与专属服务设备对应的专属服务工程师派单的信息。
212.具体地，在工程机械领域中，由于专属服务设备的专业性较高，因此，若订单信息表征待服务产品属于专属服务设备，那么可以直接向与专属服务设备对应的专属服务工程师发送派单信息，并且向用户反馈已向与专属服务设备对应的专属服务工程师派单的信息，方便用户确认是否下单成功。
213.应当理解的是，步骤s251、步骤s252以及步骤s253不存在先后顺序，可以仅执行其中一者，也可以执行其中两者。
214.在一实施例中，若存在如下情况，无法执行步骤s253，即无法实现由专属服务工程师处理专属服务订单，具体情况包括：挖掘机的服务网点与待服务产品所在位置之间的距离超过100km；泵送机、起重机、桩机、路面机械的服务网点状态为忙，用于服务泵送机、起重机、桩机、路面机械的专属服务工程师的状态为忙或者下线；待服务产品为港机或者重型起重机。
215.在一实施例中，用户下单后，系统还可以向用户反馈当前订单的处理进度、售后服
务工程师预计到达待服务产品所在位置的时间、售后服务工程师距离待服务产品所在位置的距离等信息、售后服务工程师当前所处状态等。
216.在一实施例中，当前订单的处理进度可以包括已接收、待处理、服务暂定等状态。
217.在一实施例中，售后服务工程师当前所处状态可以包括已出发、重新开始出发、继续执行、已到达等状态。
218.图14为本技术一示例性实施例提供的售后服务派单装置的结构框图。如图14所示，本技术实施例提供的售后服务派单装置400可以包括：接收模块410，配置为接收预下单指令；第一输出模块420，配置为若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号；第一获取模块430，配置为根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息；以及第一发送模块440，配置为根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息。
219.本技术实施例提供的售后服务派单装置，其通过接收预下单指令，然后判定预下单指令表征的订单信息是否满足前置规则，若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则会输出新建派单信号，然后根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息，然后根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息；其通过根据新建派单信号表征的订单信息筛选出可处理当前订单的目标服务工程师信息，相比于相关技术单纯地根据客户信息，指派固定的服务工程师的派单方式，本技术实施例提供的售后服务派单装置可以因地制宜地进行派单，将所有的服务工程师指派至合适的服务地点，改善了部分服务工程师太忙的问题，并且有效地提高了售后服务资源的利用率，也使得客户订单可以快速得到处理，提高了售后服务效率。
220.图15为本技术另一示例性实施例提供的售后服务派单装置的结构框图。如图15所示，在一实施例中，第一获取模块430可以包括第二获取模块431，配置为根据新建派单信号表征的订单信息，获取订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息；第一生成模块432，配置为根据订单类型、待服务产品类型以及待服务产品的位置信息，得到信息清单；其中，信息清单包括可处理当前订单的多个服务工程师的信息；第一筛选模块433，配置为根据筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。
221.如图15所示，在一实施例中，第一生成模块432可以包括第一提取模块4321，配置为根据订单类型和待服务产品类型，得到订单标签信息和产品标签信息；第三获取模块4322，配置为根据待服务产品的位置信息，获取服务网点的位置信息；以及第二生成模块4323，配置为根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到信息清单。
222.如图15所示，在一实施例中，第二生成模块4323可以包括第二提取模块43231，配置为根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到属于服务网点且具备与订单标签信息和产品标签信息相同的标签信息的第一服务工程师信息；第三提取模块43232，配置为根据订单标签信息、产品标签信息以及服务网点的位置信息，得到位于服务网点的预设半径范围内且具备与订单标签信息和产品标签信息相同的标签信息的第二服务工程师信息；第三生成模块43233，配置为根据第一服务工程师信息和第二服务工程师信息，得到信息清单。
223.如图15所示，在一实施例中，第一筛选模块433可以包括第二筛选模块4331，配置为若预下单指令表征用户需求以最短时间处理当前订单，则根据第一筛选规则，从信息清
单中选出目标服务工程师信息；第三筛选模块4332，配置为若预下单指令表征用户需求以技能等级优先的方式处理当前订单，则根据第二筛选规则，从信息清单中选出目标服务工程师信息。
224.如图15所示，在一实施例中，第二筛选模块4331可以包括第四提取模块43311，配置为若信息清单中存在同时满足到达待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长，且技能等级达到预设等级的要求的候选服务工程师，则选取候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息；第一排序模块43312，配置为若信息清单中不存在同时满足到达待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长以及技能等级达到预设等级的要求的服务工程师，则按照第一排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果；第四筛选模块43313，配置为根据第一排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息。
225.如图15所示，在一实施例中，第一排序模块43312可以包括第四获取模块433121，配置为根据信息清单，获取当前下单用户的等级；第五提取模块433122，配置为若当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息；其中，第一时长信息表征服务工程师到达待服务产品的位置所需的时长；第二时长信息表征服务工程师完成前一订单所需时长的信息；第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的服务工程师完成预设任务所需的时间；第一权重模块433123，配置为对第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数；其中，第一权重大于第二权重，第二权重大于第三权重；第二排序模块433124，配置为按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果。
226.如图15所示，在一实施例中，第一排序模块43312可以包括第五获取模块433125，配置为根据信息清单，获取当前下单用户的等级；第六提取模块433126，配置为若当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息和第二时长信息；其中，第一时长信息表征服务工程师到达待服务产品的位置所需的时长；第二时长信息表征服务工程师完成前一订单所需时长的信息；第二权重模块433127，配置为对第一时长信息和第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数；其中，第一权重大于第二权重；第三排序模块433128，配置为按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果。
227.如图15所示，在一实施例中，第三筛选模块4332可以包括第七提取模块43321，配置为若信息清单中存在同时满足具备与订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的候选服务工程师，则选取候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息；第四排序模块43322，配置为若信息清单中不存在同时满足具备与订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的服务工程师，则按照第二排序规则对信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果；第五筛选模块43323，配置为根据第二排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为目标服务工程师信息。
228.如图15所示，在一实施例中，第四排序模块43322可以包括第六获取模块433221，
配置为根据信息清单，获取当前下单用户的等级；第八提取模块433222，配置为若当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息；其中，第一时长信息表征服务工程师到达待服务产品的位置所需的时长；第二时长信息表征服务工程师完成前一订单所需时长的信息；第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的服务工程师完成预设任务所需的时间；第三权重模块433223，配置为对第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数；其中，第一权重大于第二权重，第二权重大于第三权重；第五排序模块433224，配置为按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果。
229.如图15所示，在一实施例中，第四排序模块43322可以包括第七获取模块433225，配置为根据信息清单，获取当前下单用户的等级；第九提取模块433226，配置为若当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据信息清单，得到每个服务工程师的第一时长信息和第二时长信息；其中，第一时长信息表征服务工程师到达待服务产品的位置所需的时长；第二时长信息表征服务工程师完成前一订单所需时长的信息；第四权重模块433227，配置为对第一时长信息和第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数；其中，第一权重大于第二权重；第六排序模块433228，配置为按照派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果。
230.如图15所示，在一实施例中，售后服务派单装置400还可以包括第二输出模块450，配置为若预下单指令表征的订单信息不满足前置规则，则根据预下单指令表征的订单信息输出反馈信息。
231.如图15所示，在一实施例中，第二输出模块450可以包括第三输出模块451，配置为若订单信息表征的下单用户存在欠款情况，则向下单用户反馈欠款提示信息；第四输出模块452，配置为若第二预设时长范围内未受理订单信息与预下单指令表征的订单信息相同，则输出未受理订单信息；第五输出模块453，配置为若订单信息表征待服务产品属于专属服务设备，则输出已向与专属服务设备对应的专属服务工程师派单的信息。
232.图16为本技术一示例性实施例提供的售后服务派单机器的结构框图。如图16所示，本技术实施例提供的售后服务派单机器600可以包括：壳体610；以及电子设备620，设于壳体610上，电子设备620配置为执行前述的售后服务派单方法。
233.本技术实施例提供的售后服务派单机器，其通过接收预下单指令，然后判定预下单指令表征的订单信息是否满足前置规则，若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则会输出新建派单信号，然后根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息，然后根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息；其通过根据新建派单信号表征的订单信息筛选出可处理当前订单的目标服务工程师信息，相比于相关技术单纯地根据客户信息，指派固定的服务工程师的派单方式，本技术实施例提供的售后服务派单机器可以因地制宜地进行派单，将所有的服务工程师指派至合适的服务地点，改善了部分服务工程师太忙的问题，并且有效地提高了售后服务资源的利用率，也使得客户订单可以快速得到处理，提高了售后服务效率。
234.图17为本技术一示例性实施例提供的电子设备的结构框图。如图17所示，该电子设备620可以是第一设备和第二设备中的任一个或两者、或与它们独立的单机设备，该单机
设备可以与第一设备和第二设备进行通信，以从它们接收所采集到的输入信号。
235.如图17所示，电子设备620包括一个或多个处理器621和存储器622。
236.处理器621可以是中央处理单元(cpu)或者具有数据处理能力和/或指令执行能力的其他形式的处理单元，并且可以控制电子设备620中的其他组件以执行期望的功能。
237.存储器622可以包括一个或多个计算机程序产品，所述计算机程序产品可以包括各种形式的计算机可读存储介质，例如易失性存储器和/或非易失性存储器。所述易失性存储器例如可以包括随机存取存储器(ram)和/或高速缓冲存储器(cache)等。所述非易失性存储器例如可以包括只读存储器(rom)、硬盘、闪存等。在所述计算机可读存储介质上可以存储一个或多个计算机程序指令，处理器621可以运行所述程序指令，以实现上文所述的本技术的各个实施例的控制方法以及/或者其他期望的功能。在所述计算机可读存储介质中还可以存储诸如输入信号、信号分量、噪声分量等各种内容。
238.在一个示例中，电子设备620还可以包括：输入装置623和输出装置624，这些组件通过总线系统和/或其他形式的连接机构(未示出)互连。
239.在该控制器是单机设备时，该输入装置623可以是通信网络连接器，用于从第一设备和第二设备接收所采集的输入信号。
240.此外，该输入装置623还可以包括例如键盘、鼠标等等。
241.该输出装置624可以向外部输出各种信息，包括确定出的距离信息、方向信息等。该输出装置624可以包括例如显示器、扬声器、打印机、以及通信网络及其所连接的远程输出设备等等。
242.当然，为了简化，图17中仅示出了该电子设备620中与本技术有关的组件中的一些，省略了诸如总线、输入/输出接口等等的组件。除此之外，根据具体应用情况，电子设备620还可以包括任何其他适当的组件。
243.所述计算机程序产品可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本技术实施例操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言，诸如java、c 等，还包括常规的过程式程序设计语言，诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。
244.所述计算机可读存储介质可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以包括但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
245.以上结合具体实施例描述了本技术的基本原理，但是，需要指出的是，在本技术中提及的优点、优势、效果等仅是示例而非限制，不能认为这些优点、优势、效果等是本技术的各个实施例必须具备的。另外，上述公开的具体细节仅是为了示例的作用和便于理解的作用，而非限制，上述细节并不限制本技术为必须采用上述具体的细节来实现。
246.本技术中涉及的器件、装置、设备、系统的方框图仅作为例示性的例子并且不意图
要求或暗示必须按照方框图示出的方式进行连接、布置、配置。如本领域技术人员将认识到的，可以按任意方式连接、布置、配置这些器件、装置、设备、系统。诸如“包括”、“包含”、“具有”等等的词语是开放性词汇，指“包括但不限于”，且可与其互换使用。这里所使用的词汇“或”和“和”指词汇“和/或”，且可与其互换使用，除非上下文明确指示不是如此。这里所使用的词汇“诸如”指词组“诸如但不限于”，且可与其互换使用。
247.还需要指出的是，在本技术的装置、设备和方法中，各部件或各步骤是可以分解和/或重新组合的。这些分解和/或重新组合应视为本技术的等效方案。
248.提供所公开的方面的以上描述以使本领域的任何技术人员能够做出或者使用本技术。对这些方面的各种修改对于本领域技术人员而言是非常显而易见的，并且在此定义的一般原理可以应用于其他方面而不脱离本技术的范围。因此，本技术不意图被限制到在此示出的方面，而是按照与在此公开的原理和新颖的特征一致的最宽范围。
249.为了例示和描述的目的已经给出了以上描述。此外，此描述不意图将本技术的实施例限制到在此公开的形式。尽管以上已经讨论了多个示例方面和实施例，但是本领域技术人员将认识到其某些变型、修改、改变、添加和子组合。