售后服务派单方法、装置及机器与流程

技术特征：
1.一种售后服务派单方法，其特征在于，包括：接收预下单指令；若所述预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号；根据所述新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息；以及根据所述目标服务工程师信息，向对应的所述目标服务工程师发送派单信息。2.根据权利要求1所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据所述新建派单信号，获取可处理当前订单的服务工程师信息包括：根据所述新建派单信号表征的订单信息，获取订单类型、待服务产品类型以及所述待服务产品的位置信息；根据所述订单类型、所述待服务产品类型以及所述待服务产品的位置信息，得到信息清单；其中，所述信息清单包括可处理所述当前订单的多个服务工程师的信息；以及根据筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息。3.根据权利要求2所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据所述订单类型、所述待服务产品类型以及所述待服务产品的位置信息，得到信息清单包括：根据所述订单类型和所述待服务产品类型，得到订单标签信息和产品标签信息；根据所述待服务产品的位置信息，获取服务网点的位置信息；以及根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到所述信息清单。4.根据权利要求3所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到所述信息清单包括：根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到属于所述服务网点且具备与所述订单标签信息和所述产品标签信息相同的标签信息的第一服务工程师信息；根据所述订单标签信息、所述产品标签信息以及所述服务网点的位置信息，得到位于所述服务网点的预设半径范围内且具备与所述订单标签信息和所述产品标签信息相同的标签信息的第二服务工程师信息；以及根据所述第一服务工程师信息和所述第二服务工程师信息，得到所述信息清单。5.根据权利要求2所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息包括：若所述预下单指令表征用户需求以最短时间处理所述当前订单，则根据第一筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息；或者若所述预下单指令表征用户需求以技能等级优先的方式处理所述当前订单，则根据第二筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息。6.根据权利要求5所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据第一筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息包括：若所述信息清单中存在同时满足到达所述待服务产品的位置所需时长小于第一预设时长，且技能等级达到预设等级的要求的候选服务工程师，则选取所述候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息；若所述信息清单中不存在同时满足到达所述待服务产品的位置所需时长小于第一预
设时长以及技能等级达到预设等级的要求的服务工程师，则按照第一排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果；以及根据所述第一排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息。7.根据权利要求6所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述按照第一排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果包括：根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；若所述当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；所述第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的所述服务工程师完成预设任务所需的时间；对所述第一时长信息、所述第二时长信息以及所述第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重，所述第二权重大于所述第三权重；以及按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第一排序结果。8.根据权利要求6所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述按照第一排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第一排序结果还包括：根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；若所述当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息和第二时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；对所述第一时长信息和所述第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重；以及按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第一排序结果。9.根据权利要求5所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据第二筛选规则，从所述信息清单中选出所述目标服务工程师信息包括：若所述信息清单中存在同时满足具备与所述订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达所述待服务产品的位置所需时长小于第二预设时长的要求的候选服务工程师，则选取所述候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师信息；若所述信息清单中不存在同时满足具备与所述订单类型的标签信息和待服务产品类型的标签信息相同的标签信息，以及到达所述待服务产品的位置所需时长小于所述第二预设时长的要求的服务工程师，则按照第二排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果；根据所述第二排序结果，将排序第一的候选服务工程师信息作为所述目标服务工程师
信息。10.根据权利要求9所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述按照第二排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果包括：根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；若所述当前下单用户的等级达到或高于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息、第二时长信息以及第三时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；所述第三时长信息表征在同一工况下，当前技能等级的所述服务工程师完成预设任务所需的时间；对所述第一时长信息、所述第二时长信息以及所述第三时长信息分别施加第一权重、第二权重以及第三权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重，所述第二权重大于所述第三权重；以及按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第二排序结果。11.根据权利要求9所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述按照第二排序规则对所述信息清单内的所有服务工程师进行排序，得到第二排序结果包括：根据所述信息清单，获取当前下单用户的等级；若所述当前下单用户的等级低于目标用户等级，则根据所述信息清单，得到每个所述服务工程师的第一时长信息和第二时长信息；其中，所述第一时长信息表征所述服务工程师到达所述待服务产品的位置所需的时长；所述第二时长信息表征所述服务工程师完成前一订单所需时长的信息；对所述第一时长信息和所述第二时长信息分别施加第一权重和第二权重，计算得到派单分数；其中，所述第一权重大于所述第二权重；以及按照所述派单分数从大到小的顺序对所有服务工程师进行排序，得到所述第二排序结果。12.根据权利要求1所述的售后服务派单方法，其特征在于，在所述接收所述预下单指令之后，所述售后服务派单方法还包括：若所述预下单指令表征的订单信息不满足前置规则，则根据所述预下单指令表征的订单信息输出反馈信息。13.根据权利要求12所述的售后服务派单方法，其特征在于，所述根据所述预下单指令表征的订单信息输出反馈信息包括：若所述订单信息表征的下单用户存在欠款情况，则向所述下单用户反馈欠款提示信息；若第二预设时长范围内未受理订单信息与所述预下单指令表征的订单信息相同，则输出所述未受理订单信息；若所述订单信息表征待服务产品属于专属服务设备，则输出已向与所述专属服务设备对应的专属服务工程师派单的信息。14.一种售后服务派单装置，其特征在于，包括：接收模块，配置为接收预下单指令；
第一输出模块，配置为若所述预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号；第一获取模块，配置为根据所述新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息；以及第一发送模块，配置为根据所述目标服务工程师信息，向对应的所述目标服务工程师发送派单信息。15.一种售后服务派单机器，其特征在于，包括：壳体；电子设备，设于所述壳体上，所述电子设备配置为执行权利要求1至13中任一项所述的售后服务派单方法。

技术总结
本申请涉及一种售后服务派单方法、装置及机器，涉及售后服务技术领域，该售后服务派单方法包括接收预下单指令；若预下单指令表征的订单信息满足前置规则，则输出新建派单信号；根据新建派单信号，获取可处理当前订单的目标服务工程师信息；以及根据目标服务工程师信息，向对应的目标服务工程师发送派单信息。该售后服务派单方法、装置及机器，其提高售后服务资源的利用率，提高售后服务效率。提高售后服务效率。提高售后服务效率。


技术研发人员：王彩亮 浦宪功 冯先富
受保护的技术使用者：三一集团有限公司
技术研发日：2022.09.29
技术公布日：2023/1/31