一种电网智能化服务管理系统的制作方法

1.本发明涉及电网管理技术领域，具体为一种电网智能化服务管理系统。


背景技术：

2.电网是建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，在电网的工作过程中，通常需要同使用者进行联系，实现使用者对自身的用电缴费功能，因此，电网需要通过服务管理系统来实现对使用者提供更好的服务的功能，在现有的电网智能化服务管理系统，线上和线下的服务管理系统大多是分别进行的，同时，线上的服务管理也会因端口不同导致信息数据不互通，进而导致现有的系统不便于管理，资源分配不佳，整体的便捷性和实用性不强。


技术实现要素：

3.（一）解决的技术问题针对现有技术的不足，本发明提供了一种电网智能化服务管理系统，解决了现有的系统线上线下多端不互通，不便于管理，资源分配不佳、便捷性和实用性不强的问题。
4.（二）技术方案为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种电网智能化服务管理系统，包括电网服务终端，所述电网服务终端双向连接有资源计算模块，所述资源计算模块双向连接有数据采集模块，所述数据采集模块双向连接有中央处理模块；所述中央处理模块双向连接有网络服务管理模块、营业厅服务管理模块、服务推广模块和服务提醒模块，所述网络服务管理模块双向连接有桌面浏览器模块、手机app模块和微信小程序模块，所述有桌面浏览器模块、手机app模块和微信小程序模块连接有网络服务平台，所述营业厅服务管理模块连接有人工服务管理模块和一体机服务管理模块。
5.优选的，所述人工服务管理模块包括服务记录模块和服务执行模块，所述服务记录模块连接有录音设备和摄像设备。
6.优选的，所述服务执行模块连接有服务主机，所述服务主机连接有内部服务系统。
7.优选的，所述一体机服务管理模块包括交互模块和服务执行系统，所述交互模块连接有触控屏和扬声器。
8.优选的，所述服务执行模块连接有一体机查询缴费模块、开户办卡模块和一体机服务反馈模块。
9.优选的，所述服务推广模块包括信息发布平台，所述信息发布平台连接有停电公告模块、故障报修模块和服务介绍模块。
10.优选的，所述服务提醒模块包括手机端提醒模块和电脑端提醒模块，所述手机端提醒模块连接有短信提醒和电话提醒，所述电脑端提醒模块连接有邮件提醒。
11.优选的，所述网络服务平台包括注册登录模块，所述注册登录模块连接有信息查询模块、网上缴费模块和网络服务反馈模块。
12.工作原理：该系统在进行使用时，使用者可以通过手机app和微信小程序或浏览器网站登录网络服务平台，实现对电费的查询和缴费，同时，使用者也可以通过线下营业厅通过人工服务窗口和一体机实现电网相关业务的办理，同时，系统还可以通过服务提醒模块和服务推广模块来实现使用者对电网服务信息进行了解和反馈，便于该系统对使用者缴费信息进行提醒，网络服务管理系统和营业厅服务管理系统所回收到的信息可以通过中央处理模块反馈到数据采集模块，系统可以通过资源计算模块对不同的服务类型的使用占比进行统计分析，回馈到电网服务终端，便于对电网服务资源进行整合分配。
13.（三）有益效果本发明提供了一种电网智能化服务管理系统。具备以下有益效果：1、本发明提供了一种电网智能化服务管理系统，相较于现有的服务管理系统，该服务管理系统通过在其内部设置有网络服务管理模块，通过网络服务平台将电脑端用户、手机app用户和微信用户三方的数据进行整合，使用者可以通过三种不同的登录方式实现对电费的缴纳和查询，避免原有的系统多端不互通导致数据过多，不便于管理的情况，提升该系统的便捷性和实用性。
14.2、本发明提供了一种电网智能化服务管理系统，相较于现有的服务管理系统，该服务管理系统通过在其内部设置有营业厅服务管理模块，将人工服务和一体机服务进行整合到同一个系统中，可以确保在线下的营业厅中使用者也可以选择不同的方式进行电费缴纳，同时营业厅的数据和网上的管理数据都将通过中央处理模块进行整合归入电网服务终端，使该系统整体的管理更加便捷。
15.3、本发明提供了一种电网智能化服务管理系统，相较于现有的服务管理系统，该服务管理系统通过在其内部设置有数据采集模块和资源计算模块，有利于使用者通过该模块对电网内部的线上线下的服务信息进行统一的回收和管理，便于使用者通过资源计算模块来确定在电网系统中不同的服务种类所占据的比例，进而对服务资源的分配进行调节，提升电网整体的服务工作效率。
附图说明
16.图1为本发明的工作流程示意图；图2为本发明的人工服务管理模块的流程示意图；图3为本发明的一体机服务管理模块的流程示意图；图4为本发明的服务推广模块的流程示意图；图5为本发明的服务提醒模块的流程示意图；图6为本发明的网络服务平台的流程示意图。
17.其中，1、电网服务终端；2、资源计算模块；3、数据采集模块；4、中央处理模块；5、网络服务管理模块；6、桌面浏览器模块；7、手机app模块；8、微信小程序模块；9、营业厅服务管理模块；10、人工服务管理模块；11、一体机服务管理模块；12、服务推广模块；13、服务提醒模块；14、网络服务平台；1001、服务记录模块；1002、录音设备；1003、摄像设备；1004、服务执行模块；1005、服务主机；1006、内部服务系统；1101、交互模块；1102、触控屏；1103、扬声器；1104、服务执行系统；1105、一体机查询缴费模块；1106、开户办卡模块；1107、一体机服务反馈模块；1201、信息发布平台；1202、停电公告模块；1203、故障报修模块；1204、服务介
绍模块；1301、手机端提醒模块；1302、短信提醒；1303、电话提醒；1304、电脑端提醒模块；1305、邮件提醒；1401、注册登录模块；1402、信息查询模块；1403、网上缴费模块；1404、网络服务反馈模块。
具体实施方式
18.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
19.实施例：如图1-6所示，本发明实施例提供一种电网智能化服务管理系统，包括电网服务终端1，有利于为该系统工作提供基础支撑，电网服务终端1双向连接有资源计算模块2，资源计算模块2双向连接有数据采集模块3，有利于对该系统得到的回馈服务信息进行采集，便于使用者通过该系统对采集的信息进行统计分析，进而实现对电网资源的计算配置，数据采集模块3双向连接有中央处理模块4，有利于实现该系统基本的对各模块的交互连接功能；中央处理模块4双向连接有网络服务管理模块5、营业厅服务管理模块9、服务推广模块12和服务提醒模块13，网络服务管理模块5双向连接有桌面浏览器模块6、手机app模块7和微信小程序模块8，有桌面浏览器模块6、手机app模块7和微信小程序模块8连接有网络服务平台14，有利于实现该系统对多端用户的综合服务管理，使该系统整体更加便于使用，营业厅服务管理模块9连接有人工服务管理模块10和一体机服务管理模块11，有利于提升营业厅服务的效率，使其可以满足使用者多种不同的使用需求。
20.人工服务管理模块10包括服务记录模块1001和服务执行模块1004，服务记录模块1001连接有录音设备1002和摄像设备1003，有利于对人工服务的情况进行记录，便于后续进行分析学习，提升人工服务整体的质量，服务执行模块1004连接有服务主机1005，服务主机1005连接有内部服务系统1006，有利于实现该系统进行人工服务的基本功能。
21.一体机服务管理模块11包括交互模块1101和服务执行系统1104，交互模块1101连接有触控屏1102和扬声器1103，有利于实现一体机和使用者之间的人机交互，服务执行系统1104连接有一体机查询缴费模块1105、开户办卡模块1106和一体机服务反馈模块1107，有利于使用者通过一体机进行电费的缴纳和查询，便于使用者对一体机的使用情况进行反馈。
22.服务推广模块12包括信息发布平台1201，信息发布平台1201连接有停电公告模块1202、故障报修模块1203和服务介绍模块1204，有利于使用者通过该系统了解电网的相关服务，服务提醒模块13包括手机端提醒模块1301和电脑端提醒模块1304，手机端提醒模块1301连接有短信提醒1302和电话提醒1303，电脑端提醒模块1304连接有邮件提醒1305，有利于该系统对多种不同端口的用户进行电费服务提醒，提升该系统使用时的覆盖范围。
23.网络服务平台14包括注册登录模块1401，注册登录模块1401连接有信息查询模块1402、网上缴费模块1403和网络服务反馈模块1404，有利于该系统通过网络服务平台14对多端用户进行整合，使该系统整体更加简洁，便于使用。
24.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。