用于业务办理的限号放号方法及系统与流程

1.本发明涉及业务号源管理技术领域，具体地说是用于业务办理的限号放号方法及系统。


背景技术：

2.服务大厅受人员、窗口、业务复杂程度等因素的影响，每天接待人数、办理业务的数量是有限的，为了避免办理人员空跑或长时间等待，出于大厅服务接待能力的考量，往往采取限号处理。
3.常用限号方案一般采用固定限号数量来控制大厅每天的取号量，限号数量的设置则由大厅管理人员通过经验判断，并且此数量设置之后，很少修正，可能造成服务资源无法得到及时有效的利用。如果某天大厅临时增加窗口或者工作人员，亦或某项业务流程简化使之处理速度加快，则需要大厅管理人员及时调整限号数量，而调整的数量多少为宜，则需要大厅的办理数据作为支撑，人工进行数据分析后方能得出结论。
4.如何基于业务办理历史数据以及业务办理能力，动态改变办理人取号数量的限制，是需要解决的技术问题。


技术实现要素：

5.本发明的技术任务是针对以上不足，提供用于业务办理的限号放号方法及系统，来解决如何基于业务办理历史数据以及业务办理能力，动态改变办理人取号数量的限制的技术问题。
6.第一方面，本发明一种用于业务办理的限号放号方法，对于每个业务，基于所述业务的历史办理数量以及办理能力，对每日的业务办理进行限号放号限制，所述方法包括如下步骤：对于每个业务，在当天上班之前，基于预定历史周期内业务办理数量的平均值，配置当天业务号池，所述业务号池为当前可取号数量；对于每个业务，在当天上班之前，计算预定历史周期内业务办理时长的平均值，得到所述业务的平均办理时长；在当天业务办理过程中，基于业务号池和业务的平均办理时长进行放号限号操作，所述放号限号操作包括如下：l1、办事人选择所述业务进行取号时，判断当前业务号池是否为零，如果大于零，执行步骤l2，如果小于零，执行步骤l3；l2、为办事人分配正式号，基于正式号形成并打印取号票，基于正式号排队等待窗口叫号执行步骤l4，并将业务号池的数值减一；l3、如果小于零，为办事人分配候补号并形成候补记录，基于候补号形成并打印候补取号票，等待放号操作；l4、具有正式号的办事人被窗口叫号办理业务时，判断办事人持有的正式号是否
为弃号，如果是，执行放号操作，将业务号池的数值加一并执行步骤l5，如果否，办事人的业务办理完成；l5、对于放号产生的号源，优先按照顺序将候补号转为正式号，并执行步骤l4，如果还有剩余号源，等待取号；其中，步骤l1中，在距离当天距离下班时间前t小时，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业务数量，判断是否进行放号，如果剩余工作时间内可办理业务数量小于等于当前等待办理业务数量，将业务号池更新为零，停止取号，否则，执行放号操作，更新业务号池的数值并执行步骤l5。
7.作为优选，在业务办理过程中，还包括如下步骤：步骤l1中，根据业务办理情况，执行放号操作，人工释放号源至业务号池。
8.作为优选，如果当天之前业务办理的天数不满足预定历史周期，自定义业务号池；在当天上班之前，计算预定历史周期内业务办理时长的平均值，如果存在平均值的时长不在预定的范围内，将所述平均值作为异常值，不做参考。
9.作为优选，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，计算方式为：根据业务的平均办理时长、计算剩余工作时间内可办理业务数量，将所述可办理业务数量作为初始可办理业务数量；将初始可办理业务数量与业务办理窗口数量相乘，得到第一数值；将第一数值与设定的权值相乘，得到第二数值，所述第二数值作为剩余工作时间内可办理业务数量；其中，所述权值用于平衡业务办理窗口对所述业务的办理占比。
10.作为优选，为办事人分配正式号并形成取号票时，所述取号票上记录有排队号和取号时间；为办事人分配候补号并形成候补记录时，所述候补记录包括候补时间、排队人数、候补人数以及二维码信息。
11.第二方面，本发明一种用于业务办理的限号放号系统，对于每个业务，通过如第一方面任一项所述的用于业务办理的限号放号方法对每日的业务办理进行限号放号限制，所述系统包括：业务号池配置模块，对于每个业务，所述业务号池配置模块用于执行：在当天上班之前，基于预定历史周期内业务办理数量的平均值，配置当天业务号池，所述业务号池为当前可取号数量；业务办理时长计算模块，对于每个业务，所述业务办理时长计算模块用于执行：在当天上班之前，计算预定历史周期内业务办理时长的平均值，得到所述业务的平均办理时长；业务办理模块，所述业务办理模块用于在当天业务办理过程中，基于业务号池和业务的平均办理时长进行放号限号操作，所述放号限号操作包括如下：l1、办事人选择所述业务进行取号时，判断当前业务号池是否为零，如果大于零，执行步骤l2，如果小于零，执行步骤l3；
l2、为办事人分配正式号，基于正式号形成并打印取号票，基于正式号排队等待窗口叫号执行步骤l4，并将业务号池的数值减一；l3、如果小于零，为办事人分配候补号并形成候补记录，基于候补号形成并打印候补取号票，等待放号操作；l4、具有正式号的办事人被窗口叫号办理业务时，判断办事人持有的正式号是否为弃号，如果是，执行放号操作，将业务号池的数值加一并执行步骤l5，如果否，办事人的业务办理完成；l5、对于放号产生的号源，优先按照顺序将候补号转为正式号，并执行步骤l4，如果还有剩余号源，等待取号；其中，步骤l1中，在距离当天距离下班时间前t小时，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业务数量，判断是否进行放号，如果剩余工作时间内可办理业务数量小于等于当前等待办理业务数量，将业务号池更新为零，停止取号，否则，执行放号操作，更新业务号池的数值并执行步骤l5。
12.作为优选，所述业务办理模块还用于执行如下：根据业务办理情况，执行放号操作，人工释放号源至业务号池。
13.作为优选，如果当天之前业务办理的天数不满足预定历史周期，所述业务号池配置模块用于自定义业务号池；所述业务办理时长计算模块用于执行：在当天上班之前，计算预定历史周期内业务办理时长的平均值，如果存在平均值的时长不在预定的范围内，将所述平均值作为异常值，不做参考。
14.作为优选，所述业务办理时长计算模块用于通过如下方式基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量：根据业务的平均办理时长、计算剩余工作时间内可办理业务数量，将所述可办理业务数量作为初始可办理业务数量；将初始可办理业务数量与业务办理窗口数量相乘，得到第一数值；将第一数值与设定的权值相乘，得到第二数值，所述第二数值作为剩余工作时间内可办理业务数量；其中，所述权值用于平衡业务办理窗口对所述业务的办理占比。
15.作为优选，为办事人分配正式号并形成取号票时，所述取号票上记录有排队号和取号时间；为办事人分配候补号并形成候补记录时，所述候补记录包括候补时间、排队人数、候补人数以及二维码信息。
16.本发明的用于业务办理的限号放号方法及系统具有以下优点：基于预定历史周期内业务办理数量的平均值设置业务号池，根据业务号池的号源分配正式号并形成取号票，基于取号票办事人排队等待叫号和业务办理，同时，在业务号池为零时分配候补号，在放号时，可根据放号的号源将候补号转为正式号，原持有候补号的办事人可排队等待叫号和业务办理，其中放号的来源弃号以及再次核算后人工放号，可以修正数据偏差，做到了大厅服务能力和群众办理业务的一个动态平衡。
附图说明
17.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
18.下面结合附图对本发明进一步说明。
19.图1为实施例1用于业务办理的限号放号方法中业务办理流程框图。
具体实施方式
20.下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明，以使本领域的技术人员可以更好地理解本发明并能予以实施，但所举实施例不作为对本发明的限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。
21.本发明实施例提供用于业务办理的限号放号方法及系统，用于解决如何基于业务办理历史数据以及业务办理能力，动态改变办理人取号数量的限制的技术问题。
22.实施例1：本发明一种用于业务办理的限号放号方法，对于每个业务，基于所述业务的历史办理数量以及办理能力，对每日的业务办理进行限号放号限制。该方法包括如下步骤：步骤s100、对于每个业务，在当天上班之前，基于预定历史周期内业务办理数量的平均值，配置当天业务号池，所述业务号池为当前可取号数量；步骤s200、对于每个业务，在当天上班之前，计算预定历史周期内业务办理时长的平均值，得到所述业务的平均办理时长；步骤s300、在当天业务办理过程中，基于业务号池和业务的平均办理时长进行放号限号操作，所述放号限号操作包括如下：l1、办事人选择所述业务进行取号时，判断当前业务号池是否为零，如果大于零，执行步骤l2，如果小于零，执行步骤l3；l2、为办事人分配正式号，基于正式号形成并打印取号票，基于正式号排队等待窗口叫号执行步骤l4，并将业务号池的数值减一；l3、如果小于零，为办事人分配候补号并形成候补记录，基于候补号形成并打印候补取号票，等待放号操作；l4、具有正式号的办事人被窗口叫号办理业务时，判断办事人持有的正式号是否为弃号，如果是，执行放号操作，将业务号池的数值加一并执行步骤l5，如果否，办事人的业务办理完成；l5、对于放号产生的号源，优先按照顺序将候补号转为正式号，并执行步骤l4，如果还有剩余号源，等待取号；其中，步骤l1中，在距离当天距离下班时间前t小时，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业务数量，判断是否进行放号，如果剩余工作时间内可办理业务数量小于等于当前等待办理业务数量，将业务号池更新为零，停止取号，否则，执行放号操作，更新业务号池的数值并执行步骤l5
本实施例中步骤s100生成业务号池，其生成原则为：（1）业务号池为业务当天（上午、下午）可取号的数量资源池；（2）每日上班之前计算生成一次；（3）根据预定的历史周期（如前7日）办理业务数量取平均值计算，若无数据则需自定义配置；（4）特例：有中午不休息的业务，需要按照全天办理进行定义；（5）考虑到周末和节假日，取预定历史周期当前日期之前7个有办理量的日期进行计算，最长前推30天，如果仍然没有取到足够数据（小于7天），则取设定数据。
23.步骤s200计算办理业务平均时长，其计算原则如下：（1）平均办理时长为每个业务办理所需的平均所需要的时长；（2）每日上班之前计算一次；（3）根据前7日的数据计算每个业务的平均办理时长，若无数则需自定义配置；（4）低于3分钟大于60分钟的认为是异常数据，不在计算范围内；（5）取正常办结的数据进行计算。
24.在步骤s300进行业务办理过程中，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，计算方式为：（1）根据业务的平均办理时长、计算剩余工作时间内可办理业务数量，将所述可办理业务数量作为初始可办理业务数量；（2）将初始可办理业务数量与业务办理窗口数量相乘，得到第一数值；（3）将第一数值与设定的权值相乘，得到第二数值，所述第二数值作为剩余工作时间内可办理业务数量；其中，所述权值用于平衡业务办理窗口对所述业务的办理占比。
25.在步骤s300业务办理流程中，分为如下两个流程：1、取号、叫号（1）办事人选要办理的业务；（2）根据该业务的业务号池判断是否可正常取号；如果当前业务号池数值不为零，则可正常取号，为该办事人分配正式号；如果当前业务号池数值为零，则不可正常取号，为该办事人分配候补号，需等待后续放号操作，当业务号池有新增时，按照顺序将候补号转为正式号，并向办事人发短信提醒；（3）直接生成的正式号作为排队号等待业务窗口叫号，基于排队号形成并打印取号票，该取号票中记录有排队号、取号时间等信息；候补号对应一条候补记录，候补号转为正式号后，该正式号作为排队号形成并打印取号票，该取号票中记录候补时间、排队人数、候补人数以及二维码信息，放号操作后，候补号转为正式号，该正式号作为排队号等待业务窗口叫号；（4）业务办理窗口只呼叫办理正式号；（5）具有正式号的办事人去办理业务时，如果正式号为弃号，则执行放号操作将业务号池加一；2、放号操作
（1）大厅管理员根据现场大厅情况，适当释放号源到业务号池中；（2）在距离当天距离下班时间前t小时，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业务数量，判断是否进行放号，如果剩余工作时间内可办理业务数量大于当前等待办理业务数量，则执行放号操作，适当释放号源到业务号池中；（3）放号的号源优先将候补号转为正式号，如果有剩余号源，则等待取号。
26.实施例2：本发明一种用于业务办理的限号放号系统，包括业务号池配置模块、业务办理时长计算模块以及业务办理模块，对于每个业务，该系统通过实施例1公开的方法对每日的业务办理进行限号放号限制。
27.对于每个业务，所述业务号池配置模块用于执行：在当天上班之前，基于预定历史周期内业务办理数量的平均值，配置当天业务号池，所述业务号池为当前可取号数量。
28.本实施例中，业务号池配置模块用于基于如下生成原则配置业务号池：（1）业务号池为业务当天（上午、下午）可取号的数量资源池；（2）每日上班之前计算生成一次；（3）根据预定的历史周期（如前7日）办理业务数量取平均值计算，若无数据则需自定义配置；（4）特例：有中午不休息的业务，需要按照全天办理进行定义；（5）考虑到周末和节假日，取预定历史周期当前日期之前7个有办理量的日期进行计算，最长前推30天，如果仍然没有取到足够数据（小于7天），则取设定数据。
29.对于每个业务，所述业务办理时长计算模块用于执行：在当天上班之前，计算预定历史周期内业务办理时长的平均值，得到所述业务的平均办理时长。
30.本实施例中，业务办理时长计算模块用于基于如下生成原则计算业务办理时长的平均值：（1）平均办理时长为每个业务办理所需的平均所需要的时长；（2）每日上班之前计算一次；（3）根据前7日的数据计算每个业务的平均办理时长，若无数则需自定义配置；（4）低于3分钟大于60分钟的认为是异常数据，不在计算范围内；（5）取正常办结的数据进行计算。
31.业务办理模块用于在当天业务办理过程中，基于业务号池和业务的平均办理时长进行放号限号操作，所述放号限号操作包括如下：l1、办事人选择所述业务进行取号时，判断当前业务号池是否为零，如果大于零，执行步骤l2，如果小于零，执行步骤l3；l2、为办事人分配正式号，基于正式号形成并打印取号票，基于正式号排队等待窗口叫号执行步骤l4，并将业务号池的数值减一；l3、如果小于零，为办事人分配候补号并形成候补记录，基于候补号形成并打印候补取号票，等待放号操作；l4、具有正式号的办事人被窗口叫号办理业务时，判断办事人持有的正式号是否为弃号，如果是，执行放号操作，将业务号池的数值加一并执行步骤l5，如果否，办事人的业
务办理完成；l5、对于放号产生的号源，优先按照顺序将候补号转为正式号，并执行步骤l4，如果还有剩余号源，等待取号；其中，步骤l1中，在距离当天距离下班时间前t小时，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业务数量，判断是否进行放号，如果剩余工作时间内可办理业务数量小于等于当前等待办理业务数量，将业务号池更新为零，停止取号，否则，执行放号操作，更新业务号池的数值并执行步骤l5。
32.本实施例中，进行业务办理过程中，业务办理模块用于基于如下方法计算可办理业务数量：（1）根据业务的平均办理时长、计算剩余工作时间内可办理业务数量，将所述可办理业务数量作为初始可办理业务数量；（2）将初始可办理业务数量与业务办理窗口数量相乘，得到第一数值；（3）将第一数值与设定的权值相乘，得到第二数值，所述第二数值作为剩余工作时间内可办理业务数量；其中，所述权值用于平衡业务办理窗口对所述业务的办理占比。
33.通过业务办理模块执行业务办理流程中，用于执行如下两个流程：1、取号、叫号（1）办事人选要办理的业务；（2）根据该业务的业务号池判断是否可正常取号；如果当前业务号池数值不为零，则可正常取号，为该办事人分配正式号；如果当前业务号池数值为零，则不可正常取号，为该办事人分配候补号，需等待后续放号操作，当业务号池有新增时，按照顺序将候补号转为正式号，并向办事人发短信提醒；（3）直接生成的正式号作为排队号等待业务窗口叫号，基于排队号形成并打印取号票，该取号票中记录有排队号、取号时间等信息；候补号对应一条候补记录，候补号转为正式号后，该正式号作为排队号形成并打印取号票，该取号票中记录候补时间、排队人数、候补人数以及二维码信息，放号操作后，候补号转为正式号，该正式号作为排队号等待业务窗口叫号；（4）业务办理窗口只呼叫办理正式号；（5）具有正式号的办事人去办理业务时，如果正式号为弃号，则执行放号操作将业务号池加一；2、放号操作（1）大厅管理员根据现场大厅情况，适当释放号源到业务号池中；（2）在距离当天距离下班时间前t小时，基于业务的平均办理时长计算剩余工作时间内可办理业务数量，基于剩余工作时间内可办理业务数量以及当前等待办理业务数量，判断是否进行放号，如果剩余工作时间内可办理业务数量大于当前等待办理业务数量，则执行放号操作，适当释放号源到业务号池中；（3）放号的号源优先将候补号转为正式号，如果有剩余号源，则等待取号。