一种进件信息检测方法、装置、电子设备和存储介质与流程

1.本技术涉及金融科技技术领域，具体而言，涉及一种进件信息检测方法、装置、电子设备和存储介质。


背景技术：

2.信用卡办卡模式众多，电销是办卡的一个重要渠道，电销属于代客录入进件信息的一种进件模式，电销客服人员或者销售人员，向客户推荐信用卡产品，询问客户信息，并代客完成客户基本信息和详细信息等28个栏位字段的录入，然后生成办卡链接，发送到客户手机上，客户点击链接确认信息无误，一键提交即可完成进件。方便快捷。
3.现在因为客户操作不当，系统不稳定等原因，客户点击办卡链接后，客服人员代为录入的信息无法反显，客户体验不好，坐席和客户又不是面对面的场景解决问题的效率也不高，也会导致客户的流失。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本技术实施例的目的在于提供一种进件信息检测方法、装置、电子设备和存储介质，能够对进件信息进行实时地检测，防止进件信息无法反显，提高客户办卡效率，进一步提高用户的体验。
5.第一方面，本技术实施例提供了一种进件信息检测方法方法，包括：
6.获取客户的进件信息；
7.为所述进件信息分配索引信息，所述索引信息和所述进件信息对应的坐席绑定；
8.判断所述进件信息是否合法；
9.若所述进件信息不合法，生成错误信息，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
10.在上述实现过程中，进件信息不合法是造成进件信息无法反显的原因，因此，首先接收进件信息，对该进件信息分配索引信息，对该进件信息进行对进件信息的合法性进行检测，当进件信息不合法时，生成错误信息，由于该进件信息具有索引信息，因此，能够基于该索引信息找到进件信息对应的坐席。基于上述实施方式，坐席能够在第一时间获知到自己对应的的客户的进件信息发生错误，从而对进件信息修改，避免客户接收到的进件信息无法反显而使得客户无法进行确认，提高用户的办卡效率，提高用户的使用体验。
11.进一步地，所述判断所述进件信息是否合法之后，包括：
12.若所述进件信息合法，将所述进件信息输入进件表格，得到表格信息；
13.为所述表格信息分配所述索引信息；
14.将所述表格信息发送到客户端；
15.接收所述客户端发送的反馈信息；
16.根据所述反馈信息、所述索引信息将所述反馈信息发送到所述坐席。
17.在上述实现过程中，在检测到进件信息是合法的之后，将进件信息输入到进件表
格，得到完整的表格信息，完整的表格信息可以使用户更好地对自己的进件信息进行快速确认。将表格信息发送到客户端，使客户能够对进件信息进行确认，客户基于表格信息发送反馈信息，在接收到该反馈信息之后，即时地将反馈信息发送到坐席，在一方面可以避免用户在电销过程中挂掉电话但进件信息不合法导致的坐席重新拨通电话进行确认的情况，另一方面可以即时地提醒坐席即时根据反馈信息对信息进行更正，提高办卡效率，进一步减少反复拨打客户电话，提高用户的体验。
18.进一步地，所述错误信息的类型包括：坐席输入错误；
19.所述根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席的步骤，包括：
20.获取所述错误信息的类型；
21.若所述错误信息的类型为坐席输入错误，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
22.在上述实现过程中，进件信息是由坐席人员进行填写的，当进件信息不合法时，产生的错误信息的类型包括坐席输入错误，表示进件信息由坐席人员进行手动填写时产生错误，因此，根据索引信息将错误信息发送到进件信息对应的坐席，可以使得坐席人员立即对进件信息进行调整。
23.进一步地，所述错误信息的类型包括：技术故障；
24.所述根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席的步骤，包括：
25.若所述错误信息的类型为坐席输入错误，根据所述引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席和技术人员。
26.在上述实现过程中，当时处理程序发生故障时，也会显示进件信息不合法，因此，当错误信息类型为技术故障时，直接通过根据所述信息将相关的错误信息发送给给对应的坐席和技术人员，技术人员可以对技术故障进行处理，坐席可以即时知晓客户在办理业务的过程中出现问题，即时给客户解释。基于上述实施方式，可以提高用户体验，即时为客户解决问题。
27.进一步地，所述将所述表格信息发送到客户端的步骤，包括：
28.根据所述表格信息，索引信息生成确认网页，以使所述客户端基于所述确认网页发送反馈信息。
29.在上述实现过程中，通过生成表格信息，以及索引信息生成确认网页，当客户通过该网页发送反馈信息时，该反馈信息会带有该索引信息，因此，可以进一步将该反馈信息根据索引信息发送到对应的坐席，使坐席即时知晓相关的情况。
30.进一步地，所述进件信息包括：必填信息；所述判断所述进件信息是否合法的步骤，包括：
31.判断所述进件信息是否包括所述必填信息，若否，判断所述进件信息不合法。
32.在上述实现过程中，必填信息决定了业务是否能够办理成功，因此，在判定进件信息是否合法的过程中需要判定进件信息中是否包括了所有的必填信息，如果没有包括所有的必填信息，则判定该进件信息不合法。
33.进一步地，所述为所述进件信息分配索引信息的步骤之前，包括：
34.接收信息填写请求，获取所述填写请求对应的坐席；
35.根据所述坐席生成所述索引信息。
36.在上述实现过程中，根据坐席生成索引信息，能够将索引信息和坐席进行对应。
37.第二方面，本技术实施例提供一种进件信息检测装置，包括：
38.获取模块，用于获取客户的进件信息；
39.索引信息分配模块，用于为所述进件信息分配索引信息，所述索引信息和所述进件信息对应的坐席绑定；
40.判断模块，判断所述进件信息是否合法；
41.发送模块，用于在判断模块的判断结果为不合法时，生成错误信息，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
42.在上述实现过程中，进件信息不合法是造成进件信息无法反显的原因，因此，首先接收进件信息，对该进件信息分配索引信息，对该进件信息进行对进件信息的合法性进行检测，当进件信息不合法时，生成错误信息，由于该进件信息具有索引信息，因此，能够基于该索引信息找到进件信息对应的坐席。基于上述实施方式，坐席能够在第一时间获知到自己对应的的客户的进件信息发生错误，从而对进件信息修改，避免客户接收到的进件信息无法反显而使得客户无法进行确认，提高用户的办卡效率，提高用户的使用体验。
43.第三方面，本技术实施例提供的一种电子设备，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面任一项所述的方法的步骤。
44.第四方面，本技术实施例提供的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面任一项所述的方法。
45.本技术公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本技术公开的上述技术即可得知。
46.为使本技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
47.为了更清楚地说明本技术实施例的技术方案，下面将对本技术实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
48.图1为本技术实施例提供的进件信息检测方法的流程示意图；
49.图2为本技术实施例提供的进件信息检测装置的结构示意图；
50.图3为本技术实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
51.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行描述。
52.应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一
个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本技术的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
53.信用卡办卡模式众多，电销是办卡的一个重要渠道，电销属于代客录入进件信息的一种进件模式，电销客服人员或者销售人员，向客户推荐信用卡产品，询问客户信息，并代客完成客户基本信息和详细信息等28个栏位字段的录入，然后生成办卡链接，发送到客户手机上，客户点击链接确认信息无误，一键提交即可完成进件。方便快捷。
54.现在因为客户操作不当，系统不稳定等原因，客户点击办卡链接后，客服人员代为录入的信息无法反显，客户体验不好，坐席和客户又不是面对面的场景解决问题的效率也不高，也会导致客户的流失。
55.实施例1
56.参见图1，本技术实施例提供了一种进件信息检测方法，包括：
57.s1：获取客户的进件信息；
58.s2：为所述进件信息分配索引信息，所述索引信息和所述进件信息对应的坐席绑定；
59.s3：判断所述进件信息是否合法；
60.s4：若所述进件信息不合法，生成错误信息，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
61.上述实施例中，进件信息指的是客户办理信用卡的必要的信息，包括：身份证、姓名等。如果判断进件信息合法，则将进件信息发送到客户端进行显示，客户通过客户端显示的内容进行确认，如果客户端发送了确认信息，则可以开启后续的开卡流程。索引信息只需要将不同的坐席区分开即可。
62.在上述实现过程中，进件信息不合法是造成进件信息无法反显的原因，因此，首先接收进件信息，对该进件信息分配索引信息，对该进件信息进行对进件信息的合法性进行检测，当进件信息不合法时，生成错误信息，由于该进件信息具有索引信息，因此，能够基于该索引信息找到进件信息对应的坐席。基于上述实施方式，坐席能够在第一时间获知到自己对应的的客户的进件信息发生错误，从而对进件信息修改，避免客户接收到的进件信息无法反显而使得客户无法进行确认，提高用户的办卡效率，提高用户的使用体验。
63.进一步地，本技术实施例提供一种对进件信息的合法性进行检验的方法。
64.接收坐席按照预定格式提交的进件信息，该预设格式为表格形式；
65.每个表格具有对应的检验规则；
66.根据每个表格对应的检验规则对进件信息进行检测。
67.示例性地，表格具有身份证栏、姓名栏等，身份证栏对应的检测规则包括检测身份证的格式是否符合身份证的格式，姓名栏对应的检测规则包括检测姓名是否都为中文字符，是否包括非法的字符。
68.在上述实现过程中，坐席可以更简便地填写进件信息。
69.进一步地，所述判断所述进件信息是否合法之后，包括：
70.若所述进件信息合法，将所述进件信息输入进件表格，得到表格信息；
71.为所述表格信息分配所述索引信息；
72.将所述表格信息发送到客户端；
73.接收所述客户端发送的反馈信息；
74.根据所述反馈信息、所述索引信息将所述反馈信息发送到所述坐席。
75.示例性地，坐席人员提交的信息包括：身份证、姓名、住址等信息，通过对身份证、姓名、住址进行排布输入到进件表格中，得到表格信息，为该表格对应地分配对应的索引信息，当表格信息出现问题时，根据索引信息将该表格信息发送到对应的坐席。
76.在上述实现过程中，在检测到进件信息是合法的之后，将进件信息输入到进件表格，得到完整的表格信息，完整的表格信息可以使用户更好地对自己的进件信息进行快速确认。将表格信息发送到客户端，使客户能够对进件信息进行确认，客户基于表格信息发送反馈信息，在接收到该反馈信息之后，即时地将反馈信息发送到坐席，在一方面可以避免用户在电销过程中挂掉电话但进件信息不合法导致的坐席重新拨通电话进行确认的情况，另一方面可以即时地提醒坐席即时根据反馈信息对信息进行更正，提高办卡效率，进一步减少反复拨打客户电话，提高用户的体验。
77.在一可能的实施方式中，所述错误信息的类型包括：坐席输入错误；
78.所述根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席的步骤，包括：
79.获取所述错误信息的类型；
80.若所述错误信息的类型为坐席输入错误，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
81.示例性地，通过获取进件信息，对进件信息进行检测，如果发现进件信息中的一项或者多项信息的填写发生错误，则系统的程序会发出错误信息，该错误信息对应的类型就为坐席输入错误，将该错误信息发送到对应的坐席。
82.在上述实现过程中，进件信息是由坐席人员进行填写的，当进件信息不合法时，产生的错误信息的类型包括坐席输入错误，表示进件信息由坐席人员进行手动填写时产生错误，因此，根据索引信息将错误信息发送到进件信息对应的坐席，可以使得坐席人员立即对进件信息进行调整。
83.在一可能的实施方式中，所述错误信息的类型包括：技术故障；
84.所述根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席的步骤，包括：
85.若所述错误信息的类型为坐席输入错误，根据所述引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席和技术人员。
86.示例性地，接收进件信息，在接收进件信息的过程中发生接收失败，该接收失败的原因可以使网络问题，进程问题，处理器问题等，这时候，生成错误信息，该错误信息的类型为技术故障，此时将该错误信息发生到相关的技术人员，技术人员可以即时处理技术故障，保证后续的进件信息检测不会发生技术问题。
87.在上述实现过程中，当时处理程序发生故障时，也会显示进件信息不合法，因此，当错误信息类型为技术故障时，直接通过根据所述信息将相关的错误信息发送给给对应的坐席和技术人员，技术人员可以对技术故障进行处理，坐席可以即时知晓客户在办理业务的过程中出现问题，即时给客户解释。基于上述实施方式，可以提高用户体验，即时为客户解决问题。
88.所述将所述表格信息发送到客户端的步骤，包括：
89.根据所述表格信息，索引信息生成确认网页，以使所述客户端基于所述确认网页发送反馈信息。
90.示例性地，生成确认网页之后，确认网页的请求信息携带cookie数据，cookie数据中包括了索引信息，当客户端通过确认网页发送反馈信息时，该反馈信息携带了cookie信息，也进一步包括了索引信息，因此，可以基于该索引信息将该反馈信息发送到对应的坐席。比如，客户发现身份证的显示有问题，不是自己实际的身份证，因此，通过点击网页上的按钮发送反馈信息，该按钮还会获取到先前的cookie信息，进一步将该cookie信息和索引信息发送到服务端。
91.在上述实现过程中，通过生成表格信息，以及索引信息生成确认网页，当客户通过该网页发送反馈信息时，该反馈信息会带有该索引信息，因此，可以进一步将该反馈信息根据索引信息发送到对应的坐席，使坐席即时知晓相关的情况。
92.进一步地，所述进件信息包括：必填信息；所述判断所述进件信息是否合法的步骤，包括：
93.判断所述进件信息是否包括所述必填信息，若否，判断所述进件信息不合法。
94.在上述实现过程中，必填信息决定了业务是否能够办理成功，因此，在判定进件信息是否合法的过程中需要判定进件信息中是否包括了所有的必填信息，如果没有包括所有的必填信息，则判定该进件信息不合法。
95.进一步地，所述为所述进件信息分配索引信息的步骤之前，包括：
96.接收信息填写请求，获取所述填写请求对应的坐席；
97.根据所述坐席生成所述索引信息。
98.在上述实现过程中，根据坐席生成索引信息，能够将索引信息和坐席进行对应。
99.实施例2
100.参见图2，本技术实施例提供一种进件信息检测装置，包括：
101.获取模块1，用于获取客户的进件信息；
102.索引信息分配模块2，用于为所述进件信息分配索引信息，所述索引信息和所述进件信息对应的坐席绑定；
103.判断模块3，判断所述进件信息是否合法；
104.发送模块4，用于在判断模块的判断结果为不合法时，生成错误信息，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
105.在上述实现过程中，进件信息不合法是造成进件信息无法反显的原因，因此，首先接收进件信息，对该进件信息分配索引信息，对该进件信息进行对进件信息的合法性进行检测，当进件信息不合法时，生成错误信息，由于该进件信息具有索引信息，因此，能够基于该索引信息找到进件信息对应的坐席。基于上述实施方式，坐席能够在第一时间获知到自己对应的的客户的进件信息发生错误，从而对进件信息修改，避免客户接收到的进件信息无法反显而使得客户无法进行确认，提高用户的办卡效率，提高用户的使用体验。
106.在一种可能的实施方式中，装置还包括：输入模块，用于判断所述进件信息是否合法之后，若所述进件信息合法，将所述进件信息输入进件表格，得到表格信息；
107.为所述表格信息分配所述索引信息；
108.将所述表格信息发送到客户端；
109.接收所述客户端发送的反馈信息；
110.根据所述反馈信息、所述索引信息将所述反馈信息发送到所述坐席。
111.在上述实现过程中，在检测到进件信息是合法的之后，将进件信息输入到进件表格，得到完整的表格信息，完整的表格信息可以使用户更好地对自己的进件信息进行快速确认。将表格信息发送到客户端，使客户能够对进件信息进行确认，客户基于表格信息发送反馈信息，在接收到该反馈信息之后，即时地将反馈信息发送到坐席，在一方面可以避免用户在电销过程中挂掉电话但进件信息不合法导致的坐席重新拨通电话进行确认的情况，另一方面可以即时地提醒坐席即时根据反馈信息对信息进行更正，提高办卡效率，进一步减少反复拨打客户电话，提高用户的体验。
112.在一种可能的实施方式中，所述错误信息的类型包括：坐席输入错误；发送模块4还用于获取所述错误信息的类型；
113.若所述错误信息的类型为坐席输入错误，根据所述索引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席。
114.在一种可能的实施方式中，所述错误信息的类型包括：技术故障；发送模块4还用于所述错误信息的类型为坐席输入错误，根据所述引信息将所述错误信息发送到所述进件信息对应的坐席和技术人员。
115.在一种可能的实施方式中，发送模块4还用于根据所述表格信息，索引信息生成确认网页，以使所述客户端基于所述确认网页发送反馈信息。
116.在一种可能的实施方式中，所述进件信息包括：必填信息；判断模块3还用于判断所述进件信息是否包括所述必填信息，若否，判断所述进件信息不合法。
117.在一种可能的实施方式中，接收模块还用于接收信息填写请求，获取所述填写请求对应的坐席；装置还包括，索引生成模块，用于根据所述坐席生成所述索引信息。
118.本技术还提供一种电子设备，请参见图3，图3为本技术实施例提供的一种电子设备的结构框图。电子设备可以包括处理器31、通信接口32、存储器33和至少一个通信总线34。其中，通信总线34用于实现这些组件直接的连接通信。其中，本技术实施例中电子设备的通信接口32用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。处理器31可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。
119.上述的处理器31可以是通用处理器，包括中央处理器(central processing unit，cpu)、网络处理器(network processor，np)等；还可以是数字信号处理器(dsp)、专用集成电路(asic)、现成可编程门阵列(fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本技术实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器31也可以是任何常规的处理器等。
120.存储器33可以是，但不限于，随机存取存储器(random access memory，ram)，只读存储器(read only memory，rom)，可编程只读存储器(programmable read-only memory，prom)，可擦除只读存储器(erasable programmable read-only memory，eprom)，电可擦除只读存储器(electric erasable programmable read-only memory，eeprom)等。存储器33中存储有计算机可读取指令，当计算机可读取指令由处理器31执行时，电子设备可以执行上述方法实施例涉及的各个步骤。
121.可选地，电子设备还可以包括存储控制器、输入输出单元。
122.存储器33、存储控制器、处理器31、外设接口、输入输出单元各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通信总线34实现电性连接。处理器31用于执行存储器33中存储的可执行模块，例如电子设备包括的软件功能模块或计算机程序。
123.输入输出单元用于提供给用户创建任务以及为该任务创建启动可选时段或预设执行时间以实现用户与服务器的交互。输入输出单元可以是，但不限于，鼠标和键盘等。
124.可以理解，图3所示的结构仅为示意，电子设备还可包括比图3中所示更多或者更少的组件，或者具有与图3所示不同的配置。图3中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。
125.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当指令在计算机上运行时，计算机程序被处理器执行时实现方法实施例的方法，为避免重复，此处不再赘述。
126.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本技术的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
127.另外，在本技术各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
128.功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，rom)、随机存取存储器(random access memory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
129.以上仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术的保护范围，对于本领域的技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
130.以上，仅为本技术的具体实施方式，但本技术的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本技术揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在
本技术的保护范围之内。因此，本技术的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
131.需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。