实名认证方法、装置、服务器及存储介质与流程

1.本技术涉及车联网技术领域，特别涉及一种实名认证方法、装置、服务器及存储介质。


背景技术：

2.随着车联网技术不断发展，汽车智能化体验不断提升，车机上的各种联网软件功能逐渐增加。车辆联网实名认证，联网激活成为这些体验的前置基础。在购车时，车主会先进行车辆实名认证车辆联网激活，但在这一过程可能出现一些异常，若无法快速定位异常原因，及时解决，则十分影响用户实名认证的效率，进而影响用户后续的汽车软件服务体验。
3.相关技术中，虽然有通过用户反馈认证失败，进行异常原因排查，但缺少实时的监测技术，不能主动发现并及时地解决相关异常。


技术实现要素：

4.本技术提供一种实名认证方法、装置、服务器及存储介质，解决了相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常等问题，提升实名认证效率，提升用户售后汽车软件服务体验。
5.本技术第一方面实施例提供一种实名认证方法，包括以下步骤：检测用户的实名认证是否满足预设异常条件；在检测到所述用户的实名认证满足预设异常条件时，获取所述用户的当前认证渠道，并基于所述当前认证渠道，从目标服务器获取所述用户进行实名认证的埋点数据；分析所述埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送所述至少一个异常环节和所述每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过所述目标人员处理所述至少一个异常环节和所述异常原因后，完成所述用户的实名认证。
6.根据上述技术手段，解决了相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常等问题，提升实名认证效率，提升用户售后汽车软件服务体验。
7.进一步地，在基于所述当前认证渠道，从所述目标服务器获取所述用户进行实名认证的埋点数据之前，还包括：判断所述用户的身份信息是否满足第一预设认证条件；若所述身份信息不满足所述第一预设认证条件，则生成第一埋点信息，否则，判断所述用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件；若所述用户的车辆信息不满足所述第二预设认证条件，则生成第二埋点信息，否则判断运营商信息是否满足第三预设认证条件；若所述运营商信息不满足所述第三预设认证条件，则生成第三埋点信息，否则，完成所述用户的实名认证的同时，生成第四埋点信息；根据所述第一埋点信息、所述第二埋点信息、所述第三埋点信息和/或所述第四埋点信息得到所述埋点数据，并将所述埋点数据发送至所述目标服务器。
8.根据上述技术手段，根据不同的埋点信息生成埋点数据，并上传至服务器，当认证出现异常时，能够及时定位异常。
9.进一步地，上述的实名认证方法，包括：所述第一埋点信息包括所述身份信息的认证环节信息和认证失败原因；所述第二埋点信息包括所述车辆信息的认证环节信息和认证失败原因；所述第三埋点信息包括所述运营商信息的认证环节信息和认证失败原因；所述第三埋点信息包括所述用户完成实名认证的环节信息。
10.根据上述技术手段，通过不同环节生成的不同埋点信息，能够让目标人员准确的定位异常，方便解决。
11.进一步地，在判断所述用户的车辆信息是否满足所述第二预设认证条件之前，还包括：获取所述用户的身份信息满足所述第一预设认证条件后的第一持续时长；若所述持续时长大于第一预设时长，则生成第一超时信息，并在实名认证业务系统显示所述第一超时信息。
12.根据上述技术手段，通过生成的超时信息，能够让用户和目标人员及时查看。
13.进一步地，在判断所述运营商信息是否满足所述第三预设认证条件之前，还包括：获取所述用户的车辆信息满足所述第二预设认证条件后的第二持续时长；若所述第二持续时长大于第二预设时长，则生成第二超时信息，并在所述实名认证业务系统显示所述第二超时信息。
14.根据上述技术手段，通过生成超时信息，能够让用户和目标人员及时查看。
15.进一步地，上述的实名认证方法，还包括：发送所述第一超时信息和/或所述第二超时信息至所述目标人员。
16.根据上述技术手段，通过将超时信息发送至目标人员，目标人员能够及时获取异常并解决，提高认证效率。
17.本技术第二方面实施例提供一种实名认证装置，包括：检测模块，用于检测用户的实名认证是否满足预设异常条件；获取模块，用于在检测到所述用户的实名认证满足预设异常条件时，获取所述用户的当前认证渠道，并基于所述当前认证渠道，从目标服务器获取所述用户进行实名认证的埋点数据；认证模块，用于分析所述埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送所述至少一个异常环节和所述每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过所述目标人员处理所述至少一个异常环节和所述异常原因后，完成所述用户的实名认证。
18.进一步地，在基于所述当前认证渠道，从所述目标服务器获取所述用户进行实名认证的埋点数据之前，所述获取模块，具体用于：判断所述用户的身份信息是否满足第一预设认证条件；若所述身份信息不满足所述第一预设认证条件，则生成第一埋点信息，否则，判断所述用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件；若所述用户的车辆信息不满足所述第二预设认证条件，则生成第二埋点信息，否则判断运营商信息是否满足第三预设认证条件；若所述运营商信息不满足所述第三预设认证条件，则生成第三埋点信息，否则，完成所述用户的实名认证的同时，生成第四埋点信息；根据所述第一埋点信息、所述第二埋点信息、所述第三埋点信息和/或所述第四埋点信息得到所述埋点数据，并将所述埋点数据发送至所述目标服务器。
19.进一步地，上述的实名认证装置，还包括：所述第一埋点信息包括所述身份信息的认证环节信息和认证失败原因；所述第二埋点信息包括所述车辆信息的认证环节信息和认证失败原因；所述第三埋点信息包括所述运营商信息的认证环节信息和认证失败原因；所
述第三埋点信息包括所述用户完成实名认证的环节信息。
20.进一步地，在判断所述用户的车辆信息是否满足所述第二预设认证条件之前，所述获取模块，还用于：获取所述用户的身份信息满足所述第一预设认证条件后的第一持续时长；若所述持续时长大于第一预设时长，则生成第一超时信息，并在实名认证业务系统显示所述第一超时信息。
21.进一步地，在判断所述运营商信息是否满足所述第三预设认证条件之前，所述获取模块，还用于：获取所述用户的车辆信息满足所述第二预设认证条件后的第二持续时长；若所述第二持续时长大于第二预设时长，则生成第二超时信息，并在所述实名认证业务系统显示所述第二超时信息。
22.进一步地，上述的实名认证装置，还包括：发送模块，用于发送所述第一超时信息和/或所述第二超时信息至所述目标人员。
23.本技术第三方面实施例提供一种服务器，其包括：一个或多个处理器；存储装置，应用存储一个或多个程序，以实现如上述实施例所述的实名认证方法。
24.本技术第四方面实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行，以用于实现如上述实施例所述的实名认证方法。
25.由此，本技术通过检测用户的实名认证是否满足预设异常条件，在检测到用户的实名认证满足预设异常条件时，获取用户的当前认证渠道，并基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据，分析埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过目标人员处理至少一个异常环节和异常原因后，完成用户的实名认证。由此，解决了相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常等问题，提升实名认证效率，提升用户售后汽车软件服务体验。
26.本技术附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本技术的实践了解到。
附图说明
27.本技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
28.图1为根据本技术实施例提供的一种实名认证方法的流程图；
29.图2为根据本技术一个实施例的实名认证业务系统数据上传流程图；
30.图3为根据本技术一个实施例的实名认证监测系统的流程图；
31.图4为根据本技术一个实施例的实名认证方法的流程图；
32.图5为根据本技术实施例的实名认证装置的方框示意图；
33.图6为本技术实施例提供的服务器的结构示意图。
34.附图标记说明：10-实名认证装置、100-检测模块、200-获取模块、300-认证模块、60-处理器、61-存储装置、62-通信装置。
具体实施方式
35.下面详细描述本技术的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终
相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本技术，而不能理解为对本技术的限制。
36.下面参考附图描述本技术实施例的实名认证方法、装置、服务器及存储介质。针对上述背景技术中提到的相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常的问题，本技术提供了一种实名认证方法，在该方法中，检测用户的实名认证是否满足预设异常条件；在检测到用户的实名认证满足预设异常条件时，获取用户的当前认证渠道，并基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据；分析埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过目标人员处理至少一个异常环节和异常原因后，完成用户的实名认证。由此，解决了相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常的问题，提升实名认证效率，提升用户售后汽车软件服务体验。
37.具体而言，图1为本技术实施例所提供的一种实名认证方法的流程示意图。
38.如图1所示，该实名认证方法包括以下步骤：
39.在步骤s101中，检测用户的实名认证是否满足预设异常条件。
40.应当理解的是，用户选择店端或者app端后，会填写个人的基本身份信息，身份信息包括身份证信息、银行卡信息和指纹信息等等，并上传购车发票等文件，实名认证业务系统会根据用户上传的身份信息和购车发票等文件判断用户的实名认证是否有异常。
41.在步骤s102中，在检测到用户的实名认证满足预设异常条件时，获取用户的当前认证渠道，并基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据。
42.可以理解的时，若用户上传的身份信息和购车发票等文件信息错误时，实名认证业务系统获取用户的认证渠道。
43.进一步地，在一些实施例中，在基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据之前，还包括：判断用户的身份信息是否满足第一预设认证条件；若身份信息不满足第一预设认证条件，则生成第一埋点信息，否则，判断用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件；若用户的车辆信息不满足第二预设认证条件，则生成第二埋点信息，否则判断运营商信息是否满足第三预设认证条件；若运营商信息不满足第三预设认证条件，则生成第三埋点信息，否则，完成用户的实名认证的同时，生成第四埋点信息；根据第一埋点信息、第二埋点信息、第三埋点信息和/或第四埋点信息得到埋点数据，并将埋点数据发送至目标服务器。
44.可选地，在一些实施例中，上述的实名认证方法，包括：第一埋点信息包括身份信息的认证环节信息和认证失败原因；第二埋点信息包括车辆信息的认证环节信息和认证失败原因；第三埋点信息包括运营商信息的认证环节信息和认证失败原因；第三埋点信息包括用户完成实名认证的环节信息。
45.具体地，如图2所示，若用户上传的身份信息和购车发票等文件信息错误，实名认证业务系统判断身份信息不满足第一预设认证条件，则生成第一埋点信息，即身份信息的认证环节信息和认证失败原因；若用户的身份信息未出现错误，则满足第一预设认证条件，信息审核成功后进入车辆信息认证环节，判断用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件，实名认证业务系统获取用户的车辆信息并进行审核，包括车辆车架号、车辆是否认证、车辆配置以及车辆的发票等等，若实名认证业务系统审核失败，说明用户的车辆信息不满
足第二预设认证条件，则生成第二埋点信息，即车辆信息的认证环节信息和认证失败原因；若车辆信息的审核成功，则进入运营商信息认证环节，运营商信息包括运营商名称等等，若运营商信息审核失败，说明运营商信息不满足第三预设认证条件，则生成第三埋点信息，即运营商信息的认证环节信息和认证失败原因；若运营商信息审核成功，用户完成实名认证，生成第四埋点信息，即用户完成实名认证的环节信息。
46.进一步，实名认证业务系统会记录实名认证环节的认证环节信息和认证失败原因和用户完成实名认证的环节信息，或者记录认证环节信息和认证失败原因或用户完成实名认证的环节信息，并统一生成埋点数据，系统将埋点数据上传至目标服务器。
47.可选地，在一些实施例中，在判断用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件之前，还包括：获取用户的身份信息满足第一预设认证条件后的第一持续时长；若持续时长大于第一预设时长，则生成第一超时信息，并在实名认证业务系统显示第一超时信息。其中，第一预设时长和第二预设时长可以是用户预先设定的阈值，可以是通过有限次实验获取的阈值，也可以是通过有限次计算机仿真得到的阈值，在此不做具体限定。
48.具体地，如图3所示，实名认证监测系统从目标服务器获取实名认证业务系统的埋点数据，实时监测用户从开始认证到最终结果的全流程，保证每个用户认证流程的闭环。用户从开始认证选取渠道，填写信息后，实名认证系统则会通过操作记录监测到用户开始认证的状态，若信息审核失败，监测系统则会读取具体失败原因，并实时展示在监测系统。若审核成功，监测系统记录信息审核成功，并进入业务审核环节，可根据具体业务需要设置超时时间。
49.若实名认证监测系统获取用户的身份信息满足第一预设认证条件后的第一持续时长，若持续时长大于第一预设时长，说明业务审核超时，则生成第一超时信息，用户可以通过显示屏查看实名认证超时信息。若用户成功进入车辆信息审核环节，说明审核流程成功。
50.可选地，在一些实施例中，在判断运营商信息是否满足第三预设认证条件之前，还包括：获取用户的车辆信息满足第二预设认证条件后的第二持续时长；若第二持续时长大于第二预设时长，则生成第二超时信息，并在实名认证业务系统显示第二超时信息。
51.具体地，实名认证监测系统获取用户的车辆信息满足第二预设认证条件后的第二持续时长，若第二持续时长大于第二预设时长，说明业务审核环节超时，则生成第二超时信息，用户可以通过显示屏查看超时信息。若用户成功进入运营商信息认证环节，说明审核流程成功。
52.进一步地，在一些实施例中，上述的实名认证方法，还包括：发送第一超时信息和/或第二超时信息至目标人员。
53.应当理解的是，若业务审核环节出现超时情况，实名认证监测系统获取第一超时信息和第二超时信息，或者第一超时信息或第二超时信息，并发送至目标人员。
54.在步骤s103中，分析埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过目标人员处理至少一个异常环节和异常原因后，完成用户的实名认证。
55.本领域技术人员应该理解到的是，若业务审核环节的某个流程出现异常，实名认证监测系统读取异常环节对应的异常原因，在系统内实时展示，并将异常原因发送至目标
人员，目标人员获取异常环节对应的异常原因，并及时解决，及时完成用户的实名认证。
56.综上，如图4所示，用户通过不同渠道进行实名认证，然后在店端或者app端进入实名认证系统进行实名认证，实名认证系统会对用户的操作记录，操作结果进行埋点记录并上传至服务器，实名认证监测系统从服务器实时接入用户实名认证的埋点数据，然后对各个环节的数据进行实时监测，分析出异常的环节及导致实名认证异常的原因，并推送至相关环节目标人员，针对性地排查并解决这些异常，使实名认证正常完成。
57.根据本技术实施例提出的实名认证方法，通过检测用户的实名认证是否满足预设异常条件，在检测到用户的实名认证满足预设异常条件时，获取用户的当前认证渠道，并基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据，分析埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过目标人员处理至少一个异常环节和异常原因后，完成用户的实名认证。由此，解决了相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常等问题，提升实名认证效率，提升用户售后汽车软件服务体验。
58.其次参照附图描述根据本技术实施例提出的实名认证装置。
59.图5是本技术实施例的实名认证装置的方框示意图。
60.如图5所示，该实名认证装置10包括：检测模块100、获取模块200和认证模块300。
61.其中，检测模块100，用于检测用户的实名认证是否满足预设异常条件；获取模块200，用于在检测到用户的实名认证满足预设异常条件时，获取用户的当前认证渠道，并基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据；认证模块300，用于分析埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过目标人员处理至少一个异常环节和异常原因后，完成用户的实名认证。
62.可选地，在一些实施例中，在基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据之前，获取模块200，具体用于：判断用户的身份信息是否满足第一预设认证条件；若身份信息不满足第一预设认证条件，则生成第一埋点信息，否则，判断用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件；若用户的车辆信息不满足第二预设认证条件，则生成第二埋点信息，否则判断运营商信息是否满足第三预设认证条件；若运营商信息不满足第三预设认证条件，则生成第三埋点信息，否则，完成用户的实名认证的同时，生成第四埋点信息；根据第一埋点信息、第二埋点信息、第三埋点信息和/或第四埋点信息得到埋点数据，并将埋点数据发送至目标服务器。
63.可选地，在一些实施例中，上述的实名认证装置，还包括：第一埋点信息包括身份信息的认证环节信息和认证失败原因；第二埋点信息包括车辆信息的认证环节信息和认证失败原因；第三埋点信息包括运营商信息的认证环节信息和认证失败原因；第三埋点信息包括用户完成实名认证的环节信息。
64.可选地，在一些实施例中，在判断用户的车辆信息是否满足第二预设认证条件之前，获取模块200，还用于：获取用户的身份信息满足第一预设认证条件后的第一持续时长；若持续时长大于第一预设时长，则生成第一超时信息，并在实名认证业务系统显示第一超时信息。
65.可选地，在一些实施例中，在判断运营商信息是否满足第三预设认证条件之前，获
取模块200，还用于：获取用户的车辆信息满足第二预设认证条件后的第二持续时长；若第二持续时长大于第二预设时长，则生成第二超时信息，并在实名认证业务系统显示第二超时信息。
66.可选地，在一些实施例中，上述的实名认证装置，还包括：发送模块，用于发送第一超时信息和/或第二超时信息至目标人员。
67.需要说明的是，前述对实名认证方法实施例的解释说明也适用于该实施例的实名认证装置，此处不再赘述。
68.根据本技术实施例提出的实名认证装置，通过检测用户的实名认证是否满足预设异常条件，在检测到用户的实名认证满足预设异常条件时，获取用户的当前认证渠道，并基于当前认证渠道，从目标服务器获取用户进行实名认证的埋点数据，分析埋点数据，得到至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因，并发送至少一个异常环节和每个异常环节对应的异常原因至目标人员，以通过目标人员处理至少一个异常环节和异常原因后，完成用户的实名认证。由此，解决了相关技术中缺少实时的监测认证技术，主动发现并解决相关异常等问题，提升实名认证效率，提升用户售后汽车软件服务体验。
69.图6为本技术实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器可以包括：
70.处理器60、存储装置61和通信装置62；服务器中处理器60的数量可以是一个或多个，图6中以一个处理器860为例；服务器中的处理器60、存储装置61和通信装置62可以通过总线或其他方式连接，图6中以通过总线连接方式为例。
71.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上的实名认证方法。
72.在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本技术的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不是必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或n个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
73.此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本技术的描述中，“n个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
74.流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更n个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本技术的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本技术的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
75.应当理解，本技术的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，n个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技
术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列，现场可编程门阵列等。
76.本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
77.尽管上面已经示出和描述了本技术的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本技术的限制，本领域的普通技术人员在本技术的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。