一种运维智能判断告警系统及方法与流程

1.本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种运维智能判断告警系统及方法。


背景技术：

2.运维是对项目生命周期各个阶段的运营与维护，在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态，目前，针对项目上出现的故障处理，一般都是客户进行电话等通信工具报备到运维管理人员，再由运维管理人员进行处理，该处理方式没有形成统一的处理标准，导致一些重大的运维故障得不到及时解决，从而造成客户的损失以及运维资源的浪费。


技术实现要素：

3.鉴以此，本发明的目的在于提供一种运维智能判断告警系统及方法，以至少解决以上问题。
4.本发明采用的技术方案如下：
5.一种运维智能判断告警系统，所述系统包括客户端、服务器和运维端，所述服务器分别与客户端和运维端建立起通信连接，所述客户端设有异常发起模块和查询模块，所述服务器设有数据公示模块和异常扫描模块，所述运维模块设有工单分配模块和告警模块，所述异常发起模块用于客户遇到故障时发起故障异常工单，所述查询模块用于客户查询异常工单的状态，所述数据公示模块用于统计客户的异常工单量并且进行公示，所述异常扫描模块用于扫描故障异常工单内的信息内容，所述工单分配模块用于将故障异常工单分配到区域维修人员，所述告警模块用于将告警信息分别发送到客户和区域维修人员。
6.本发明还提供一种运维智能判断告警方法，该方法应用于上述的一种运维智能判断告警系统，所述方法对于异常发起模块用于客户遇到故障时发起故障异常工单具体为：当客户遇到故障时，通过将故障形成时间、故障内容、故障影响和故障等级高/故障等级低的信息内容填入模板工单，并且形成故障异常工单以发送到服务器。
7.进一步的，所述方法对于查询模块用于客户查询异常工单的状态具体为：
8.客户在发起故障异常工单时能够通过查询模块实时查询故障异常工单的未处理、处理中和完成处理的三种状态信息。
9.进一步的，所述方法对于数据公示模块用于统计客户的故障异常工单量并且进行公示具体为：
10.将客户发起的故障异常工单进行发起总数统计，并且依照总数进行降序公示。
11.进一步的，所述方法对于异常扫描模块用于扫描故障异常工单内的信息内容具体为：
12.当异常扫描模块扫描到客户发起的故障异常工单中的故障等级高的信息内容，则进行故障等级高的故障异常工单进行标记，并且将标记的故障等级高的故障异常工单优先发送到工单分配模块，若异常扫描模块扫描到客户发起的故障异常工单中的故障等级低的信息内容，则正常进入工单分配模块。
13.进一步的，所述方法对于工单分配模块用于将故障异常工单分配到区域维修人员具体为：
14.对于故障等级高的故障异常工单，工单分配模块将故障等级高的故障异常工单进行优先分配到区域维修人员，并且指派专人进行该故障等级高的故障异常工单进行跟进；
15.对于故障等级低的故障异常工单，工单分配模块则正常分配到区域维修人员。
16.进一步的，所述方法对于告警模块用于将告警信息分别发送到客户和区域维修人员具体为：
17.告警模块将故障等级高的故障异常工单列为告警信息，并且将告警信息分别发送到客户和区域维修人员。
18.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
19.1、本发明能够快速对针对项目故障进行处理，从而提高客户的满意度。
20.2、本发明能够区别出不同等级的项目故障进行优先处理。
21.3、本发明能够实现运维资源的有效分配。
附图说明
22.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的优选实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
23.图1是本发明实施例的提供的一种运维智能判断告警系统整体结构示意图。
具体实施方式
24.以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所列举实施例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
25.参照图1，本发明提供一种运维智能判断告警系统，所述系统包括客户端、服务器和运维端，所述服务器分别与客户端和运维端建立起通信连接，所述客户端设有异常发起模块和查询模块，所述服务器设有数据公示模块和异常扫描模块，所述运维模块设有工单分配模块和告警模块，所述异常发起模块用于客户遇到故障时发起故障异常工单，所述查询模块用于客户查询异常工单的状态，所述数据公示模块用于统计客户的异常工单量并且进行公示，所述异常扫描模块用于扫描故障异常工单内的信息内容，所述工单分配模块用于将故障异常工单分配到区域维修人员，所述告警模块用于将告警信息分别发送到客户和区域维修人员。
26.示例性地，当客户端的客户发现项目故障时，可以通过异常发起模块来发起故障异常工单，以便快速解决该故障，并且还可以通过查询模块来实时查询异常工单的状态信息，客户还可以通过数据公示模块来了解整个项目周期中发起的故障异常工单数量，对于故障异常工单可以通过异常扫描模块来扫描故障异常工单内的信息内容。然后依据信息内容来进行故障异常工单的优先级别定位，工单分配模块依据故障异常工单的优先级别定位进行分配到区域维修人员进行快速的解决，最后通过告警模块分别发送到客户和区域维修人员，使他们掌握故障异常工单的情况。
27.本发明还提供一种运维智能判断告警方法，述方法应用于权利要求1所述的一种运维智能判断告警系统，所述方法对于异常发起模块用于客户遇到故障时发起故障异常工单具体为：当客户遇到故障时，通过将故障形成时间、故障内容、故障影响和故障等级高/故障等级低的信息内容填入模板工单，并且形成故障异常工单以发送到服务器。
28.示例性地，将故障形成时间、故障内容、故障影响和故障等级高/故障等级低的信息内容填入模板工单可以帮助区域维修人员快速掌握故障的信息。
29.所述方法对于查询模块用于客户查询异常工单的状态具体为：
30.客户在发起故障异常工单时能够通过查询模块实时查询故障异常工单的未处理、处理中和完成处理的三种状态信息。
31.示例性地，通过故障异常工单的未处理、处理中和完成处理的三种状态信息可以帮助客户实时掌握故障异常工单的处理状态。
32.所述方法对于数据公示模块用于统计客户的故障异常工单量并且进行公示具体为：
33.将客户发起的故障异常工单进行发起总数统计，并且依照总数进行降序公示。
34.示例性地，通过将故障异常工单按照总数进行降序公示，可以方便客户直观的查看项目中经常出现的问题，同时，运维维修人员可以依据常出现的问题进行故障的整改。
35.所述方法对于异常扫描模块用于扫描故障异常工单内的信息内容具体为：
36.当异常扫描模块扫描到客户发起的故障异常工单中的故障等级高的信息内容，则进行故障等级高的故障异常工单进行标记，并且将标记的故障等级高的故障异常工单优先发送到工单分配模块，若异常扫描模块扫描到客户发起的故障异常工单中的故障等级低的信息内容，则正常进入工单分配模块。
37.示例性地，通过不同优先级的分配，可以提高解决故障异常工单的效率
38.所述方法对于工单分配模块用于将故障异常工单分配到区域维修人员具体为：
39.对于故障等级高的故障异常工单，工单分配模块将故障等级高的故障异常工单进行优先分配到区域维修人员，并且指派专人进行该故障等级高的故障异常工单进行跟进；
40.对于故障等级低的故障异常工单，工单分配模块则正常分配到区域维修人员。
41.示例性地，对于故障等级高的故障异常工单，由专人进行该故障等级高的故障异常工单进行跟进可以快速的解决客户的问题，提高客户的满意度。
42.所述方法对于告警模块用于将告警信息分别发送到客户和区域维修人员具体为：
43.告警模块将故障等级高的故障异常工单列为告警信息，并且将告警信息分别发送到客户和区域维修人员。
44.以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。