一种智能马桶控制方法、控制装置及智能马桶与流程

1.本发明涉及智能家居技术领域，特别是涉及一种智能马桶控制方法、控制装置及智能马桶。


背景技术：

2.智能马桶也叫智能坐便器，如何提高智能马桶的售后服务是当前行业内提高用户体验的手段之一，而统计智能马桶中各个部件的故障率对提高生产质量、提高用户的售后服务体验有着重要的作用。
3.相关技术中，在智能马桶出现故障时，通常由售后服务人员上门进行维修并登记故障部件的信息，随后人工将故障部件的信息输入至售后服务系统中进行统计，才计算出部件的故障率，这种方式的误差大且效率低下，售后服务人员无法及时根据故障率进行售后服务，影响用户的售后服务体验，工厂也无法及时提高部件的生产质量。


技术实现要素：

4.本发明实施例提供了一种智能马桶控制方法、控制装置及智能马桶，能够提高部件故障率计算的效率和准确率，有利于提高生产质量、提高用户的售后服务体验。
5.第一方面，本发明实施例提供了一种智能马桶控制方法，应用于售后服务系统，所述售后服务系统预先存储有多个智能马桶的设备信息，所述设备信息包括各个所述智能马桶的第一身份识别码信息和部件信息，所述方法包括：接收目标智能马桶发送的第一故障信息和第二身份标识信息，其中，所述第一故障信息由所述目标智能马桶在发生故障时获得；根据所述第二身份标识信息匹配对应的所述第一身份标识信息，并根据匹配到的所述第一身份标识信息确定对应的所述智能马桶为发生故障的所述目标智能马桶；查询所述目标智能马桶的所述部件信息，根据所述第一故障信息确定出现故障的部件为目标故障部件；将当前所述目标故障部件的所述第一故障信息存储至历史故障信息中，根据所述历史故障信息得到所述目标故障部件的故障率。
6.在一实施例中，所述设备信息包括各个所述智能马桶的生产信息；所述根据所述历史故障信息得到所述目标故障部件的故障率，包括：从多个所述生产信息中确定所述目标故障部件的目标生产信息；根据所述历史故障信息得到所述目标故障部件在所述目标生产信息下的故障率。
7.在一实施例中，所述方法还包括：获取所述目标故障部件的维护信息；将所述维护信息与所述目标故障部件相匹配，并存储至所述售后服务系统中。
8.在一实施例中，所述将当前所述目标故障部件的所述第一故障信息存储至历史故障信息中之后，所述方法还包括：接收所述目标智能马桶发送的第二故障信息；若所述第二故障信息对应的出现故障的部件为所述目标故障部件，推送预存在所述售后服务系统中的所述维护信息。
9.在一实施例中，所述根据所述历史故障信息得到所述目标故障部件的故障率之
后，所述方法还包括：获取用于故障预警的故障率阈值；若所述故障率大于所述故障率阈值，根据所述故障信息发出所述目标故障部件的预警信息。
10.第二方面，本发明实施例还提供了一种智能马桶控制方法，应用于目标智能马桶，所述方法包括：当所述目标智能马桶发生故障，获取当前所述目标智能马桶的第一故障信息；获取所述目标智能马桶的第二身份标识信息，并向售后服务系统发送所述第一故障信息和所述第二身份标识信息；其中，所述售后服务系统预先存储有多个智能马桶的设备信息，所述设备信息包括各个所述智能马桶的第一身份识别码信息和部件信息；所述售后服务系统用于根据所述第二身份标识信息匹配对应的所述第一身份标识信息，并根据匹配到的所述第一身份标识信息确定对应的所述智能马桶为发生故障的所述目标智能马桶；还用于查询所述目标智能马桶的所述部件信息，根据所述第一故障信息确定出现故障的部件为目标故障部件；还用于将当前所述目标故障部件的所述第一故障信息存储至历史故障信息中，根据所述历史故障信息得到所述目标故障部件的故障率。
11.在一实施例中，所述售后服务系统还用于：获取所述目标故障部件的维护信息；将所述维护信息与所述目标故障部件相匹配，并存储至所述售后服务系统中。
12.在一实施例中，所述获取所述目标智能马桶的第二身份标识信息，并向售后服务系统发送所述第一故障信息和所述第二身份标识信息之后，所述方法还包括：当所述目标智能马桶再次发生故障，获取当前所述目标智能马桶的第二故障信息；向所述售后服务系统发送所述第二故障信息和所述第二身份标识信息，以使得所述售后服务系统在所述第二故障信息对应的出现故障的部件为所述目标故障部件时，推送预存在所述售后服务系统中的所述维护信息。
13.第三方面，本发明实施例还提供了一种控制装置，包括存储器、处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明第一方面实施例所述的智能马桶控制方法，或实现如本发明第二方面实施例所述的智能马桶控制方法。
14.第四方面，本发明实施例还提供了一种智能马桶，包括存储器、处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明第二方面实施例所述的智能马桶控制方法。
15.第五方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储有程序，所述程序被处理器执行实现如本发明第一方面实施例所述的智能马桶控制方法，或实现如本发明第二方面实施例所述的智能马桶控制方法。
16.本发明实施例至少包括以下有益效果：本发明实施例提供了一种智能马桶控制方法、控制装置及智能马桶，在售后服务系统中，预先存储有包括各个智能马桶的第一身份识别码信息和部件信息在内的设备信息，目标智能马桶出现故障时，目标智能马桶可以发送自身的故障信息和第二身份标识信息给售后服务系统，售后服务系统根据第二身份标识信息在已存储的设备信息中查询对应的第一身份标识信息，从而找到对应的智能马桶即为出现故障的目标智能马桶，随后再查询已存储的部件信息，结合故障信息找到目标故障部件，在此基础上可以得到该故障部件的历史故障信息，从而计算得到故障率，无需人工操作，可自动化完成部件的匹配和故障率的计算，能够提高部件故障率计算的效率和准确率，有利于提高生产质量、提高用户的售后服务体验。
附图说明
17.图1是本发明一个实施例提供的智能马桶与售后服务系统交互的示意图；
18.图2是本发明一个实施例提供的智能马桶的故障检测模块连接方式图；
19.图3是本发明一个实施例提供的智能马桶检测电路示意图；
20.图4是本发明一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
21.图5是本发明另一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
22.图6是本发明另一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
23.图7是本发明另一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
24.图8是本发明另一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
25.图9是本发明另一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
26.图10是本发明另一个实施例提供的智能马桶控制方法的流程示意图；
27.图11是本发明一个实施例提供的控制装置的结构示意图。
具体实施方式
28.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
29.应了解，在本发明实施例的描述中，多个(或多项)的含义是两个以上，大于、小于、超过等理解为不包括本数，以上、以下、以内等理解为包括本数。如果有描述到“第一”、“第二”等只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。
30.申请人发现，在智能马桶出现故障时，通常由售后服务人员上门进行维修并登记故障部件的信息，随后人工将故障部件的信息输入至售后服务系统中进行统计，才计算出部件的故障率，这种方式的误差大且效率低下，售后服务人员无法及时根据故障率进行售后服务，影响用户的售后服务体验，工厂也无法及时提高部件的生产质量，同时，当智能马桶出现故障时，只提示在机器本体上，售后服务人员并不能第一时间知道用户产品发生了故障，无法迅速发现故障并排除故障，用户体验效果不佳。
31.基于此，本发明实施例提供了一种智能马桶控制方法、控制装置及智能马桶，在售后服务系统中，预先存储有包括各个智能马桶的第一身份识别码信息和部件信息在内的设备信息，目标智能马桶出现故障时，目标智能马桶可以发送自身的故障信息和第二身份标识信息给售后服务系统，售后服务系统根据第二身份标识信息在已存储的设备信息中查询对应的第一身份标识信息，从而找到对应的智能马桶即为出现故障的目标智能马桶，随后再查询已存储的部件信息，结合故障信息找到目标故障部件，在此基础上可以得到该故障部件的历史故障信息，从而计算得到故障率，无需人工操作，可自动化完成部件的匹配和故障率的计算，能够提高部件故障率计算的效率和准确率，有利于提高生产质量、提高用户的售后服务体验。
32.不仅如此，在目标智能马桶再次出现故障，且出现故障的依旧还是之前的故障部件时，售后服务系统可以推送已存储的该故障部件的维护信息，方便售后人员快速定位故障点，明白故障根因，从而提高维护效率。
33.参照图1所示，本发明实施例中的智能马桶可以与售后服务系统之间实现通信连接，智能马桶中可以设置有通讯模块(如无线通讯模块)，通过通讯模块与云端服务器连接，从而建立起与售后服务系统的通信连接，可以理解的是，智能马桶可以为任意设置有通讯模块并可以发送信息的马桶。示例性的，售后服务系统可以与多个智能马桶进行通信连接，当某个智能马桶出现故障时，则描述该智能马桶为目标智能马桶，每个智能马桶在出现故障后，都可以主动发送自身的故障信息和身份标识信息，身份标识信息可以是智能马桶的id，是智能马桶的唯一标识码。
34.售后服务系统是位于后台的系统，示例性的，售后服务系统可以是一个处理系统，用于对数据进行处理以得到故障率，或发出提示，又或者，售后服务系统可以是一个可视化的交互系统，并且可以对数据进行处理，当售后服务系统具有显示界面时，售后服务人员可以登陆到售后服务系统中，查看故障率、维护信息等，在此不做具体限制。
35.可以理解的是，智能马桶上可以设置有交互模块，交互模块可以是显示模块或扬声器等，例如，售后服务系统还可以发送故障部件的维护信息或维护信息的一部分给目标智能马桶，并通过显示模块或扬声器做出反馈，可以反馈售后服务人员即将进行维护，或者提示故障信息，又或者可以提示可以预约售后服务人员进行维护等，不仅如此，还可以显示或提示当前的维护进度。
36.在一实施例中，智能马桶上设置有电子控制单元，电子控制单元配置有自诊断模块可以检测机器上面各部件是否发生故障，当某个部件出现故障时电子控制单元通过机器安装的物联网通讯模块把具体故障信息发送到服务器中，服务器把该设备故障信息推送到附近的售后服务人员的手机中，方便售后服务人员第一时间处理用户机器故障问题。同时服务器把故障信息推送到售后服务系统中，用于跟进售后进度，统计产品故障率。
37.具体的，智能马桶本体安装有电子控制器，电子控制器上配置了自诊断模块，智能马桶内可设置有各种功能不同的部件，可根据实际需要设置，示例性的，本发明实施例中的智能马桶可检测座圈加热模块、水温加热模块、温度检测模块、翻圈模块、翻盖模块、烘干模块，喷枪模块等各部件的工作情况。当某个部件发生故障时自动记录该故障信息到数据存储模块中，同时通过物联网通讯模块把详细的故障信息发送到服务器中。
38.参照图2所示，为智能马桶的故障检测模块连接方式图，各种功能模块的故障检测模块与主控单元进行连接，主控单元实时检测各部件是否异常，当某个部件发生故障时，一方面通过显示模块和蜂鸣器模块提示用户，另一方面把具体的故障信息通过物联网通讯模块发送到云服务器中，以便发送给售后服务系统。
39.参照图3所示，是智能马桶检测电路示意图，cn1接的是ntc热敏电阻，当探头正常时单片机检测到热敏电阻阻值处于正常使用范围内，当温度探头缺失时单片机测得这个阻值无穷大，当这个探头损坏导致短路时单片机测得这个阻值为0，当单片机检测到这个阻值范围偏离正常值的时候，智能马桶就判断这个温度检测模块发生故障，随即产生一个对应的故障码。这部分电路在智能马桶中有多个模块用到，例如应用于进水温度检测、出水温度检测、座圈温度检测、烘干风温检测。
40.对于水温加热模块的自诊断检测，检测方法如下：在加热前先让水流动，正常情况下进水温度和出水温度一致，当进水温度和出水温度在正常范围内可认为探头正常，进一步的开启加热管，正常情况开启加热管后出水水温应该比进水水温高，如果检测的结果与
正常不一致这时候系统判断水温加热模块故障，系统产生一个对应的故障码。
41.对于座温加热模块的自诊断检测，检测方法如下：先按上述条件判断座温检测模块功能正常的情况下，当开启座温加热功能后，如果检测到的温度依然没有变化，那么系统认为座温加热模块产生了故障，系统产生一个对应的故障码。
42.对于烘干加热模块的自诊断检测，检测方法如下：先按上述条件判断烘干温度检测模块功能正常的情况下，当开启烘干功能后，如果检测到的烘干温度依然没有上升，那么系统认为烘干加热模块产生了故障，系统产生一个对应的故障码。
43.对于烘干风扇模块的自诊断检测，检测方法如下：先按上述条件判断烘干温度检测模块功能正常的情况下，当开启烘干功能后，如果检测到的烘干温度没有立即上升，但是过一段时间后温度上升，则认为烘干发热模块没有故障而是烘干风扇产生故障，系统产生一个对应的故障码。
44.故障码及故障维修指引如下表一所示。
[0045][0046]
表一
[0047]
可以理解的是，智能马桶发送到售后服务系统的故障信息，可以包含该故障指引，在此不做具体限制。
[0048]
在一实施例中，判断用户信息和设备信息的关系的方式是，用户使用该产品的app的时候采用认证的方式，当用户在绑定设备的时候控制板把电子存储单元中的id通过串口发送到物联网模块然后把信息发送到服务器，物联网模块和app通过服务器进行信息交互，把设备信息和用户信息绑定在一起，同时在用户绑定设备的时候app获取手机当前所在地区，把该设备与所属区域的售后服务网点绑定，以便发送到指定的售后服务系统中。
[0049]
参照图4所示，本发明实施例提供了一种智能马桶控制方法，应用于售后服务系统中，该智能马桶控制方法包括但不限于以下步骤s101至步骤s104。
[0050]
步骤s101，接收目标智能马桶发送的第一故障信息和第二身份标识信息，其中，第一故障信息由目标智能马桶在发生故障时获得。
[0051]
步骤s102，根据第二身份标识信息匹配对应的第一身份标识信息，并根据匹配到的第一身份标识信息确定对应的智能马桶为发生故障的目标智能马桶。
[0052]
步骤s103，查询目标智能马桶的部件信息，根据第一故障信息确定出现故障的部件为目标故障部件。
[0053]
步骤s104，将当前目标故障部件的第一故障信息存储至历史故障信息中，根据历史故障信息得到目标故障部件的故障率。
[0054]
在一实施例中，售后服务系统可连接有多台智能马桶，售后服务系统预先储存有多个智能马桶的设备信息，包括各个智能马桶的身份标识信息，本发明实施例中称保存在售后服务系统中智能马桶的身份标识信息为第一身份标识信息，设备信息还包括各个智能马桶的部件信息，部件信息可以表征各个智能马桶中包含的部件，可以是部件的名称、位置以及部件生产信息等。
[0055]
当某个智能马桶出现故障时，则描述出现故障的智能马桶为目标智能马桶，目标智能马桶在出现故障后，可以获取第一故障信息，第一故障信息为目标智能马桶当前出现故障时的故障信息，故障信息可以表征目标智能马桶中出现故障的部件，即故障部件，不仅如此，故障信息还可以表征故障部件的故障原因，本发明实施例中称目标智能马桶的身份标识信息为第二身份标识信息，因此目标智能马桶可以发送自身的第一故障信息和第二身份标识信息给售后服务系统，由于售后服务系统中存储有多个第一身份标识信息，因此将第一身份标识信息与第二身份标识信息进行匹配，得到其中与第二身份标识信息匹配的某个第一身份标识信息，从而找到对应编号的智能马桶即为出现故障的目标智能马桶，使得本发明实施例中可以通过身份标识信息实现设备定位，自动找到对应的出现故障的马桶，随后根据第一故障信息在已存储的部件信息中进行查询，知道对应的部件即为出现故障的目标故障部件，随后将当前目标故障部件的第一故障信息存储至历史故障信息中，根据历史故障信息可以得到目标故障部件的故障率，无需人工操作，可自动化完成部件的匹配和故障率的计算，能够提高部件故障率计算的效率和准确率，有利于提高生产质量、提高用户的售后服务体验。
[0056]
可以理解的是，售后服务系统中可以存储有多个故障部件的历史故障信息，根据各个故障部件的历史故障信息可以得到各个故障部件的故障率。
[0057]
需要说明的是，在统计故障率的过程中，售后服务系统可以预选根据存储的部件信息，得到某个部件的数量，或者某个生产批次下部件的数量，根据第一故障信息，确定出现故障的目标故障部件的数量，从而根据二者之间数量的关系，计算得到目标故障部件的故障率，当历史故障信息中已经存储有多个故障记录时，在接收新的第一故障信息后，可在原有的目标故障部件的故障数量上进行数量的叠加，从而更新目标故障部件的故障率。
[0058]
参照图5所示，在一实施例中，设备信息包括各个智能马桶的生产信息，上述步骤s104之中，还可以包括但不限于以下步骤s201至步骤s202。
[0059]
步骤s201，从多个生产信息中确定目标故障部件的目标生产信息。
[0060]
步骤s202，根据历史故障信息得到目标故障部件在目标生产信息下的故障率。
[0061]
在一实施例中，每台智能马桶都存储有唯一的一个id，即为身份标识信息。这个id
由工厂自定义的编码规则形成，在生产这个智能马桶的时候工人通过连接扫码枪把机身粘贴的纸质条形码信息扫描录入到控制板的电子存储单元中，这个条码号是这个产品的唯一id，这个数据可读取，不仅如此，在生产的时候，或者销售过程中工人可以把这台马桶的生产日期、产线信息、各部件的生产日期及生产批次、各部件的供应商信息等相关信息录入到系统中，这些信息与这个id一一对应，通过这个id在系统上即可以查询该马桶的全部有记录的信息，做到信息可溯源。
[0062]
在本发明实施例中，设备信息包括各个智能马桶的生产信息，生产信息可以包括上述实施例中的生产日期、产线信息、各部件的生产日期及生产批次、各部件的供应商信息等相关信息，在上述确定出现故障的部件为目标故障部件后，可以从预存的多个生产信息中获取该目标故障部件的生产信息，即为目标生产信息，在计算故障率的过程中，可以结合目标生产信息在计算，根据历史故障信息得到目标故障部件在目标生产信息下的故障率。
[0063]
示例性的，以目标生产信息为生产批次为例子，在计算故障率时，是要获取该生产批次下的部件的数量，再根据历史故障信息中表征的该部件故障的数量，得到故障率。本发明实施例中可以收集每台故障的马桶的信息，统计每个故障部件的故障率，统计每个批次产品故障的故障率，以便售后服务人员在产品出现类似故障时可以快速定位到具体故障点。可以理解的是，除了生产批次外，本发明实施例还可以根据其他生产信息来得到在不同目标生产信息下的故障率，在此不做具体限制。
[0064]
参照图6所示，在一实施例中，智能马桶控制方法还可以包括但不限于以下步骤s301至步骤s302。
[0065]
步骤s301，获取目标故障部件的维护信息。
[0066]
步骤s302，将维护信息与目标故障部件相匹配，并存储至售后服务系统中。
[0067]
在一实施例中，在售后服务系统中接收到故障信息并定位到目标智能马桶或目标故障部件后，售后服务系统可以推送故障提示给售后服务人员，还可以发送故障提示信息给售后服务人员的用户终端中，在售后服务人员端可以看到具体的故障信息，还可以进一步获取故障排除指南，以及用户预先存储的售后联系方式等信息，当售后人员看到这些信息后应该立即处理该用户的产品故障问题。另一方面，售后服务系统还将维护信息与目标故障部件相匹配，并存储至售后服务系统中，用于保存、统计、分析故障情况，以及督促售后服务人员及时处理售后问题。
[0068]
需要说明的是，本发明实施例中的售后服务系统还包括了售后信息储存功能，售后服务系统对每个设备每一次的故障状态和维护信息进行保存，方便后续工程师把数据导出进行分析，对现存问题进行优化，以降低产品故障率。
[0069]
参照图7所示，在一实施例中，上述步骤s104之后，还可以包括但不限于以下步骤s401至步骤s402。
[0070]
步骤s401，接收目标智能马桶发送的第二故障信息。
[0071]
步骤s402，若第二故障信息对应的出现故障的部件为目标故障部件，推送预存在售后服务系统中的维护信息。
[0072]
在一实施例中，当目标智能马桶再次出现故障时，目标智能马桶可以获取再次发生故障时的故障信息，此时的故障信息描述为第二故障信息，目标智能马桶再发送第二故障信息给售后服务系统，需要说明的是，此时目标智能马桶也可以继续发送自身的第二身
份标识信息，本发明实施例中不做具体限制。
[0073]
本发明实施例中通过存储维护信息，使得售后服务人员对产品进行维修后可以把故障的某个部件对应的故障名称、故障状态记录在系统，当下次再出现类似故障时，如当第二故障信息对应的出现故障的部件依旧为目标故障部件时，可以推送预存在售后服务系统中的维护信息，使得售后服务人员可以在系统上快速定位故障点。
[0074]
参照图8所示，在一实施例中，上述步骤s104之后，还可以包括但不限于以下步骤s501至步骤s502。
[0075]
步骤s501，获取用于故障预警的故障率阈值。
[0076]
步骤s502，若故障率大于故障率阈值，根据故障信息发出目标故障部件的预警信息。
[0077]
在一实施例中，当统计到某个部件故障率过高的时候，系统将对该部件问题输出预警信息，提示研发人员处理该部件出现的问题，以便于降低后续生产产品的故障率。具体的，售后服务系统可以预先获取用于故障预警的故障率阈值，故障率阈值可以是工厂或售后服务人员预先设定的一个阈值，当系统计算或更新目标故障部件的故障率后，将故障率与故障率阈值进行对比，当故障率大于故障率阈值，则根据故障信息发出目标故障部件的预警信息。
[0078]
在一实施例中，售后服务系统还包括了服务超时预警功能，如果在目标智能马桶所发送的信息超过预定时间(如4小时)后，售后服务人员还不联系用户进行沟通处理，或者还没有在售后服务系统上做出其他反馈处理等，系统将发出预警信息，以提醒售后服务人员，从而提高了售后服务的质量，提高用户体验。
[0079]
在一实施例中，售后服务系统还可以接收来自客户端发送的售后服务评价信息，以便售后服务系统收集用户的售后服务评价，从而提高智能马桶的售后服务质量、提高用户体验。
[0080]
参照图9所示，本发明实施例提供了一种智能马桶控制方法，应用于目标智能马桶中，该智能马桶控制方法包括但不限于以下步骤s601至步骤s602。
[0081]
步骤s601，当目标智能马桶发生故障，获取当前目标智能马桶的第一故障信息。
[0082]
步骤s602，获取目标智能马桶的第二身份标识信息，并向售后服务系统发送第一故障信息和第二身份标识信息。
[0083]
其中，售后服务系统预先存储有多个智能马桶的设备信息，设备信息包括各个智能马桶的第一身份识别码信息和部件信息；
[0084]
售后服务系统用于根据第二身份标识信息匹配对应的第一身份标识信息，并根据匹配到的第一身份标识信息确定对应的智能马桶为发生故障的目标智能马桶；
[0085]
还用于查询目标智能马桶的部件信息，根据第一故障信息确定出现故障的部件为目标故障部件；
[0086]
还用于将当前目标故障部件的第一故障信息存储至历史故障信息中，根据历史故障信息得到目标故障部件的故障率。
[0087]
在一实施例中，售后服务系统可连接有多台智能马桶，售后服务系统预先储存有多个智能马桶的设备信息，包括各个智能马桶的身份标识信息，本发明实施例中称保存在售后服务系统中智能马桶的身份标识信息为第一身份标识信息，设备信息还包括各个智能
马桶的部件信息，部件信息可以表征各个智能马桶中包含的部件，可以是部件的名称、位置以及部件生产信息等。
[0088]
当某个智能马桶出现故障时，则描述出现故障的智能马桶为目标智能马桶，目标智能马桶在出现故障后，可以获取第一故障信息，第一故障信息为目标智能马桶当前出现故障时的故障信息，故障信息可以表征目标智能马桶中出现故障的部件，即故障部件，不仅如此，故障信息还可以表征故障部件的故障原因，本发明实施例中称目标智能马桶的身份标识信息为第二身份标识信息，因此目标智能马桶可以发送自身的第一故障信息和第二身份标识信息给售后服务系统，由于售后服务系统中存储有多个第一身份标识信息，因此将第一身份标识信息与第二身份标识信息进行匹配，得到其中与第二身份标识信息匹配的某个第一身份标识信息，从而找到对应编号的智能马桶即为出现故障的目标智能马桶，使得本发明实施例中可以通过身份标识信息实现设备定位，自动找到对应的出现故障的马桶，随后根据第一故障信息在已存储的部件信息中进行查询，知道对应的部件即为出现故障的目标故障部件，随后将当前目标故障部件的第一故障信息存储至历史故障信息中，根据历史故障信息可以得到目标故障部件的故障率，无需人工操作，可自动化完成部件的匹配和故障率的计算，能够提高部件故障率计算的效率和准确率，有利于提高生产质量、提高用户的售后服务体验。
[0089]
可以理解的是，售后服务系统中可以存储有多个故障部件的历史故障信息，根据各个故障部件的历史故障信息可以得到各个故障部件的故障率。
[0090]
需要说明的是，在统计故障率的过程中，售后服务系统可以预选根据存储的部件信息，得到某个部件的数量，或者某个生产批次下部件的数量，根据第一故障信息，确定出现故障的目标故障部件的数量，从而根据二者之间数量的关系，计算得到目标故障部件的故障率，当历史故障信息中已经存储有多个故障记录时，在接收新的第一故障信息后，可在原有的目标故障部件的故障数量上进行数量的叠加，从而更新目标故障部件的故障率。
[0091]
在一实施例中，售后服务系统还用于：
[0092]
获取目标故障部件的维护信息；
[0093]
将维护信息与目标故障部件相匹配，并存储至售后服务系统中。
[0094]
在一实施例中，在售后服务系统中接收到故障信息并定位到目标智能马桶或目标故障部件后，售后服务系统可以推送故障提示给售后服务人员，还可以发送故障提示信息给售后服务人员的用户终端中，在售后服务人员端可以看到具体的故障信息，还可以进一步获取故障排除指南，以及用户预先存储的售后联系方式等信息，当售后人员看到这些信息后应该立即处理该用户的产品故障问题。另一方面，售后服务系统还将维护信息与目标故障部件相匹配，并存储至售后服务系统中，用于保存、统计、分析故障情况，以及督促售后服务人员及时处理售后问题。
[0095]
需要说明的是，本发明实施例中的售后服务系统还包括了售后信息储存功能，售后服务系统对每个设备每一次的故障状态和维护信息进行保存，方便后续工程师把数据导出进行分析，对现存问题进行优化，以降低产品故障率。
[0096]
参照图10所示，在一实施例中，上述步骤s602之后，还可以包括但不限于以下步骤s701至步骤s702。
[0097]
步骤s701，当目标智能马桶再次发生故障，获取当前目标智能马桶的第二故障信
息。
[0098]
步骤s702，向售后服务系统发送第二故障信息和第二身份标识信息，以使得售后服务系统在第二故障信息对应的出现故障的部件为目标故障部件时，推送预存在售后服务系统中的维护信息。
[0099]
在一实施例中，当目标智能马桶再次出现故障时，目标智能马桶可以获取再次发生故障时的故障信息，此时的故障信息描述为第二故障信息，目标智能马桶再发送第二故障信息给售后服务系统，需要说明的是，此时目标智能马桶也可以继续发送自身的第二身份标识信息，本发明实施例中不做具体限制。
[0100]
本发明实施例中通过存储维护信息，使得售后服务人员对产品进行维修后可以把故障的某个部件对应的故障名称、故障状态记录在系统，当下次再出现类似故障时，如当第二故障信息对应的出现故障的部件依旧为目标故障部件时，可以推送预存在售后服务系统中的维护信息，使得售后服务人员可以在系统上快速定位故障点。
[0101]
图11示出了本发明实施例提供的控制装置100。控制装置100包括：处理器110、存储器120及存储在存储器120上并可在处理器110上运行的计算机程序，计算机程序运行时用于执行上述的智能马桶控制方法。
[0102]
处理器110和存储器120可以通过总线或者其他方式连接。
[0103]
存储器120作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序，如本发明实施例描述的智能马桶控制方法。处理器110通过运行存储在存储器120中的非暂态软件程序以及指令，从而实现上述的智能马桶控制方法。
[0104]
存储器120可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储执行上述的智能马桶控制方法。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器120，还可以包括非暂态存储器120，例如至少一个储存设备存储器件、闪存器件或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器120可选包括相对于处理器110远程设置的存储器120，这些远程存储器120可以通过网络连接至该控制装置100。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
[0105]
实现上述的智能马桶控制方法所需的非暂态软件程序以及指令存储在存储器120中，当被一个或者多个处理器110执行时，执行上述的智能马桶控制方法，例如，执行图4中的方法步骤s101至步骤s104、图5中的方法步骤s201至步骤s202、图6中的方法步骤s301至步骤s302、图7中的方法步骤s401至步骤s402、图8中的方法步骤s501至步骤s502、图9中的方法步骤s601至步骤s602、图10中的方法步骤s701至步骤s702。
[0106]
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
[0107]
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领
域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于ram、rom、eeprom、闪存或其他存储器技术、cd-rom、数字多功能盘(dvd)或其他光盘存储、磁盒、磁带、储存设备存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包括计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
[0108]
还应了解，本发明实施例提供的各种实施方式可以任意进行组合，以实现不同的技术效果。以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不局限于上述实施方式，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的共享条件下还可作出种种等同的变形或替换。