通话方法、系统及电子设备与流程

1.本技术涉及计算机通信技术领域，尤其涉及一种通话方法、系统及电子设备。


背景技术：

2.现有方案中，服务商在通过电话方式来为用户提供诸如话费查询、转账等各项服务时，常是采用ivr(interactive voice response，互动式语音应答)方式引导用户使用电话进入服务中心，以此提高服务工作效率、节约人力等。不过，这种ivr方式需要用户根据ivr给出的语音提示信息，经过多次选择对应的功能键之后才能够到达所需的服务菜单，且期间需要用户保持高度的注意力集中以避免听错，另外，若用户需要的服务比较靠后，可能还需要用户必须听完并记住所有的语音提示信息。
3.由此，急需提出一种新的通话技术方案，以使得服务商更好的为用户提供所需服务。


技术实现要素：

4.鉴于上述问题，本技术提供一种解决上述问题或至少部分地解决上述问题的通话方法、系统及电子设备。
5.在本技术的一个实施例中，提供了一种通话方法。该通话方法适用于客户端，所述通话方法包括：
6.在消息应用界面上，显示服务消息；其中，所述服务消息包括至少一个服务控件；
7.响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；
8.获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；
9.基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接。
10.在本技术的另一个实施例中，还提供了一种通话方法。该通话方法适用于通话服务端，所述通话方法包括：
11.接收客户端发送的与目标服务控件关联的服务的相关信息；其中，所述客户端的消息应用界面上显示有服务消息，所述服务消息包含至少一个服务控件；所述目标服务控件是指用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件；
12.基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
13.在本技术的又一实施例中，还提供了一种通话系统。该通话系统包括：
14.客户端，用于在消息应用界面上，显示服务消息；所述服务消息包括至少一个服务控件；响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；将所述相关信息发送至通话服务端；
15.通话服务端，用于基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
16.在本技术的一个实施例中，提供了一种电子设备。该电子设备包括：存储器和处理器；其中，所述存储器，用于存储一条或多条计算机指令；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述一条或多条计算机指令，以用于实现上述本技术各实施例提供的所述通话方法中的步骤。
17.本技术各实施例提供的技术方案，在客户端的消息应用界面上，可显示有包含至少一个服务控件的服务消息，且客户端在响应于用户针对至少一个服务控件触发的选择操作，是将用户从至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件，同时还会获取目标服务控件关联的服务的相关信息，并将相关信息发送至通话服务端；通话服务端可以基于相关信息来在客户端与服务方对应客服端建立通话连接。由此可见，本技术提供的整个通话技术方案，只需用户基于自身所需服务对相应服务控件进行简单的选择操作，即可成功实现在客户端与客服端建立通话连接，这有效简化了用户通过如语音通话方式进行如服务咨询或办理时所需进行的操作步骤，利于提升用户满意度，且从服务方角度来说，还利于提减轻人工服务压力、降低运营成本，且能有效减少用户的服务等候时间，等等。
附图说明
18.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要利用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
19.图1示出了本技术一实施例提供的5g消息网络架构图；
20.图2示出了本技术一实施例提供的通话方法的流程示意图；
21.图3示出了本技术一实施例提供的基于5g消息的通话网络架构原理性示意图；
22.图4示出了本技术另一实施例提供的通话方法的流程示意图；
23.图5示出了本技术一实施例提供的通话装置的结构示意图；
24.图6示出了本技术另一实施例提供的通话装置的结构示意图；
25.图7示出了本技术一实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
26.现有方案中，服务商在通过电话方式来为用户提供诸如话费查询、转账等服务时，常是采用ivr(interactive voice response，互动式语音应答)方式引导用户使用电话进入服务中心，以此提高服务工作效率、节约人力等。例如，以金融行业—银行举例，当用户拨通银行总机以欲进行信用卡额度查询时，首先接入的是ivr系统，在确认用户信息后，用于根据ivr给出的语音提示信息，从1到9个服务选项中选出信用卡服务所属的数字，如果信用卡服务是在数字9的选项中，意味着用户要从1选项听到9选项，并且要清楚的记得其他选项所代表的内容以防选错。接下来，进入信用卡服务，重复以上动作，选出额度查询服务。这个过程效率极低，大部分用户为了快速解决问题，被迫在1级菜单直接选择转接人工服务。
27.为了解决上述现有技术方案存在的问题，本技术各实施例提供了一种基于5g(5th generation mobile communication technology，第五代移动通信技术)消息的新通话技术方案。利用本技术实施例提供的技术方案，在用户通过电话方式进行如服务咨询或办理
时，能有效简化用户需进行的操作步骤，且也利于提高服务方的服务工作效率、节约人力资源等。为了使本技术领域的人员更好地理解本技术方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
28.在本技术的说明书、权利要求书及上述附图中描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行。操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。而本技术中术语“或/和”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如：a或/和b，表示可以单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况；本技术中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”关系。还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。此外，下述的各实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
29.在介绍本技术各实施例提供的技术方案之前，先对本技术中涉及到的专有名词进行简单的介绍说明。
30.5g技术，是最新的一代蜂窝移动通信技术，是4g(lte-a、wimax)、3g(umts、lte)和2g(gsm)移动通信技术的延伸。5g技术的性能目标是高数据速率、减少延迟、节省能源、降低成本、提高系统容量和大规模设备连接。
31.5g消息，即rcs(rich communication suite，融合通信(即“通话”、“消息”、“联系人”三个功能融合))消息，其是短信业务的升级，最大的特点是可以发送富媒体类型的短信通知，比如5g消息可实现文本、语音、视频消息的传递、位置定位、共享、聊天等功能，换句话可以说，5g消息实现了部分主流及时通信应用功能，实现了人与人、人与物、物与人等的互动。例如，参见图1示出的5g消息网络架构图，在商户、政企等各类服务商开通了5g消息业务功能的情况下，商户、政企等可以将服务通过5g消息管理平台以富媒体消息的形式直接送达最终用户客户端，使用户无需打开或安装应用程序或者也无需登录网站即可享受商户、政企等提供的各种服务，比如订票、购物、账单、客服、咨询等生活服务和商业服务，这免去了繁琐的安全验证，令服务零门槛提供，真正实现了消息即平台、消息即服务、消息即应用。上述中，富媒体是一种具有动画、声音、视频和交互性的信息传播方法，它包括html、java scripts和nterstitial间隙窗口等；或者说，富媒体包含流媒体、声音、flash、以及java、javascript、dhtml等程序设计语言的形式之一或者几种的组合，富媒体可应用于各种网络服务中，如网站设计、电子邮件、banner、button、弹出式广告和插播式广告等。
32.图2示出了本技术一实施例提供的通话方法的流程示意图。该通话方法的执行主体为如图1示出的支持5g消息的客户端100，客户端可以为用户使用的智能手机、平板、智能穿戴设备(如智能手表)等等，本技术实施例对此不作具体限定。如图2所示，该通话方法包
括以下步骤：
33.101、在消息应用界面上，显示服务消息；其中，所述服务消息包括至少一个服务控件；
34.102、响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少有一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；
35.103、获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；
36.104、基于所述相关信息，与服务方对应客户端建立通话连接。
37.本实施例中是利用5g消息实现通话，不需要单独安装第三方消息应用，客户端(如手机)原生就可以支持，大幅度降低了用户使用门槛，也节约了推广成本。5g消息服务和如手机号码直接关联，用户手机号码就是账号，无需注册，降低了用户使用服务的复杂度，不仅解决了身份认证问题，还打通了“平台孤岛”(无需在每个商户单独注册账号)。由于运营商基于同一的国际标准(gsma rcs up 2.4)，5g消息在互联互通上的优势更为明显。手机即账号，一号通用5g消息牢牢掌握住了用户通信录这个社交金钥匙，无需添加好友，即刻就能建立社交网络。从信息安全的角度来看，5g消息还支持加密传输、图形密码等信息交互方式，可提高信息安全保障，保护用户隐私。从通讯安全的角度来看，5g消息采用网络基础安全架构，能够符合金融、商业等各行业对通讯安全的要求，避免隐私泄露等的问题，并且5g消息还具有高安全性、高速率、低延时的特点。
38.在上述101中，消息应用即指的是5g消息的业务入口，对于已实现5g消息的标准规范的客户端，该入口可指的是客户端操作系统自带的原生的“消息”功能，比如原生的用于收发短信的短信应用，如图3示出的短信应用11；而对于尚未实现5g消息的标准规范的客户端，可以但不限于通过下载客户端所属运营商专门的“消息”app作为5g消息的业务入口。商家、政企等各类服务商可以通过建立chatbot并与自身的业务系统进行集成来实现智能化的客户服务，用户与chatbot通过“会话”来完成交互，会话是在消息应用的“窗口”中完成的。其中，消息应用的“窗口”即指的是消息应用提供的交互界面，如图3示出的短信应用11提供的交互界面110(也即本实施例所述的消息应用界面)；chatbot是一种行业客户向客户端用户提供的以对话形式呈现的服务，该服务通常基于人工智能软件，模拟人类智能对话，向用户提供特定服务功能。有关chatbot的具体描述可参见现有内容。
39.消息应用界面上所显示的服务消息类型即为5g消息，比如，以金融行业—银行举例，该服务消息可以为如图3中示出的####银行通过5g消息管理平台发送的服务选择消息1101。具体地，参见图3所示，当用户欲进行信用卡额度查询时，可以先打开客户端100上的短信应用11进入短信应用提供的交互界面110，通过交互界面110提供的5g消息输入控件12输入“服务”并发送至####银行后，####银行即可通过5g消息管理平台向客户端反馈相应的服务选择消息1101；客户端100接收到该服务选择消息1101后，便会将服务选择消息1101显示于交互界面110上。
40.上述服务消息中包含有至少一个服务控件，每一个服务控件关联有相应的一种(或一类)服务，服务控件可以由如图片、文字、语音等中的一种或组合构成，此处不作限定。例如，图3中示出的服务选择消息1101中的“人工服务”、“自助客服”、“信用卡服务”、储蓄卡服务、“贷款服务”等各控件，便均为服务控件。
41.上述102中，用户可以根据自己欲进行咨询或办理的服务，来从服务消息中包含的
至少一个服务控件中选择出适配的一个服务控件，客户端在响应于用户触发的选择操作后，便会认为用户选择出的服务控件为目标服务控件，从而认为该目标服务控件关联的服务是用户欲进行咨询或办理的服务，并在后续会根据该目标服务控件关联的服务的相关信息来与服务方对应客服端建立通话连接。
42.举一示例，参见图3并承接上述示例，假设显示出的服务消息为服务选择消息1101，用户欲进行信用卡额度查询，此时便可对服务选择消息1101中的“信用卡服务”控件进行如点击操作；之后，####银行进一步地可通过5g消息管理平台向客户端100反馈相应的与信用卡相关的服务选择消息(图中未示出)，客户端100会将接收到该与信用卡相关的服务选择消息显示于交互界面110上；用户针对此显示出的与信用卡相关的服务选择消息包含的至少一个服务控件，比如“额度查询”、“信用卡注销”、“注册信用卡”等服务控件，根据自己的需求，可以对“额度查询”控件触发如点选操作；客户端在响应于用户对“余额查询”控件触发的点选操作后，便会认为“额度查询”控件为目标服务控件，从而在后续会执行获取“额度查询”控件关联的服务的相关信息，并根据相关信息来与####银行对应客服端建立通话连接等的操作。
43.在经由上述102确定出目标服务控件后，为能够实现与相匹配的服务方对应客服端建立通话连接，可以在获取到目标服务控件的配置信息的基础上，根据配置信息来获取目标服务控件关联的服务的关联信息。即，在一种可实现的技术方案中，上述103“获取目标服务控件关联的服务的相关信息”，可具体包括：
44.1031、获取所述目标服务控件的配置信息；
45.1032、根据所述配置信息，确定所述目标服务控件关联的服务的相关信息。
46.具体实施时，上述目标服务控件的配置信息可包括但不限于：控件的基本属性信息(比如尺寸、形状、底色等)、控件关联的服务的相关信息等等；其中，服务的相关信息可包括但不限于服务方的第一标识、服务的第二标识。比如，第一标识可以为服务方的企业标识，如企业号、企业名等；第二标识可以为服务在ivr系统对应的编号，比如“1”代表人工服务，“0”代表“自主客服”等。
47.为了给用户提供安全可靠的服务办理或咨询等服务，比如用户在通过电话方式办理转账等业务时，需确保服务的安全可靠性以保证用户的资金安全，本实施例提供的方案在执行上述1031“获取所述目标服务控件的配置信息”之前，还可包括如下步骤：
48.1030、验证所述用户的身份信息，以在验证通过后执行所述获取所述目标服务控件的配置信息的步骤。
49.具体实施时，可以基于获取到的用户输入的验证信息来实现对用户的身份信息的验证。而用户可以基于显示出的验证消息来输入验证信息。即，在一具体可实现技术方案中，上述1030中“验证所述用户的身份信息”，具体可采用如下步骤来实现：
50.10301、显示验证消息；
51.10302、获取用户针对所述验证消息输入的验证信息；
52.10303、利用所述验证信息，对所述用户的身份信息进行验证。
53.上述10301中，可以在消息应用界面上，显示验证消息，此种情况下，验证消息为5g消息。或者，也可以在验证页面是显示验证显示，例如，承接上述102中的示出，可以在监测到用户对“额度查询”控件”触发了如点击操作后，跳转至包含有验证消息的验证页面(图中
未示出)，以便用户通过该验证页面显示出的验证消息输入相应的验证信息。作为优先实例，本实施例在消息应用界面上是以5g消息形式显示验证消息。
54.上述验证消息，可包括但不限于如下中的至少一项：用于供用户输入验证信息的输入控件、用于引导用户输入验证信息的提示信息。相应地，在一实例中，上述10302“获取用户针对所述验证消息输入的验证信息”，具体可采用如下中的至少一种方式来实现：
55.s11、响应于用户针对所述输入控件触发的操作，获取所述用户输入的验证信息；
56.s12、监测所述用户根据所述提示信息触发的输入操作，获取所述用户输入的待验证信息。
57.上述s11中，输入控件所属类型可包括如下中的至少一种：用于采集用户特征的采集控件、数据验证码确认控件、用于执行滑块验证操作的滑块控件；其中，所述采集控件包括但不限于语音特征采集控件、面部特征采集控件。例如，假设验证消息中包含动态验证码的，此种情况下，该验证消息还可包括“一键验证”控件，在响应于用户针对该“一键验证”控件触发的操作后，便认为用户的身份信息验证通过。再例如，假设验证消息中包含语音特征采集控件，用户通过触发该语音特征采集控件可以输入自己的一段语音。又例如，假设验证消息中包含面部特征采集控件，用户触发可该面部特征采集控件后，可跳转至人脸图像采集页面，从而采集用户的人脸图像，通过对采集到的人脸图像进行图像识别分析，以此来获取到用户的面部特征。又例如，假设验证消息中包含用于执行滑块验证操作的滑块控件，可以通过对用户通过滑块控件执行的滑块验证操作的轨迹进行监测，从而根据监测数据获取相应的轨迹特征，以根据轨迹特征对用户的身份信息进行验证。
58.上述s12中，考虑到现有客户端多通过其上的电源按键即可采集到用户的指纹信息，实现客户端的启动操作，基于此，验证消息中可包含有用于引导采用用户指纹信息的提示信息，从而使用户基于提示信息将相应手指放于电源按键上，实现用户的指纹信息的采集，进而将采集到的用户指纹信息与预存储的用户指纹信息进行对比，以此来完成用户身份信息的验证；或者，验证消息中也可以包含用于引导用户回答问题的问答信息，比如“7 8＝？”，以引导用户针对该问答信息输入答复信息，从而后续基于用户的答复信息来对用户的身份信息进行验证，等等，此处对验证消息中包含的用于引导用户输入验证信息的提示信息不作具体限定。
59.上述10303中，根据经由上述步骤10302获取到的用户输入的验证信息，即可实现对用户的身份信息进行验证，有关验证的具体实现可参见上文或现有技术方案内容。
60.在用户的身份信息验证通过后，即可执行上述步骤1031～1032来获取到目标服务控件的配置信息，从而根据配置信息来确定出目标服务控件关联的服务的相关信息，并根据相关信息来与服务方对应客户端建立通话连接。有关配置信息及相关信息的具体描述可参见上文相关内容。具体实施时，可以是将相关信息发送至通话服务端，由通话服务端基于相关信息，在客户端与客服端之间建立通话连接。即，在一具体可实现技术方案中，上述104“基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接”，可具体包括：
61.1041、将所述相关信息发送至通话服务端，以使所述通话服务端基于所述相关信息，在所述客户端与所述客服端之间建立通话连接。
62.具体实施时，上述通话服务端位于5g消息网络环境中，且对应的形态可以为单个服务器、由多个服务器组成的服务器集群、虚拟服务器或云端等，此处不做限定。更具体地，
因客户端与客服端间的通话连接实现常需要通过运营商提供的网络服务进行中转，为此，这里通话服务端具体可指的是运营商服务端；其中，运营商是指提供网络服务的供应商，如移动运营商、联通运营商、电信运营商等。在本实施例中，通话服务端具体指的是哪一运营商服务端，可根据客户端内的电话卡所对应的运营商来确定。例如，若客户端内的电话卡为移动卡号，则通话服务端为移动运营商服务端；若客户端内的电话卡为联通卡号，则通话服务端为联通运营商服务端，等等。此外，根据上述针对步骤1031～1032描述的相关内容可知，上述相关信息可包括但不限于服务方的第一标识、服务的第二标识。相应的，上述通话服务端“基于所述相关信息，在所述客户端与所述客服端之间建立通话连接”的具体实现可包括如下步骤：
63.s21、基于所述第一标识，生成通话请求并发送至所述服务方对应客服服务端；
64.s22、在接收到所述客服服务端针对所述通话请求反馈的响应信息后，将所述第二标识发送至所述客服服务端，以由所述客服服务端根据所述第二标识，从与所述第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端中选择出一个空闲客服端作为目标客服端，以在客户端与所述目标客服端之间建立通话连接。
65.具体实施时，同样地，客服服务端可以是单个服务器、由多个服务器组成的服务器集群、虚拟服务器或云端等，此处不作限定，只要保证客服服务端位于5g消息网络环境即可。更具体地，客服服务端可指的是服务方(如服务企业)的呼叫中心；其中，呼叫中心为是一个统一的、高效的服务工作平台，其将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。在本实施例中，客服服务端可以为但不限于典型的以客户服务为主的呼叫中心，以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，比如处理呼入用户的信息查询、咨询、投诉等业务，或者对用户进行回访、满意度调查等。具体实施时，呼叫中心的部署方式模式可以为但不限于外包、自建、托管以及云呼叫中心等；其中，云呼叫中心为一种主流的呼叫中心部署方式，不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。
66.客服服务端在针对通话服务端发送的通话请求反馈相应的响应信息后，即说明同意接入呼叫通话；之后，进一步地可以根据通话服务端发送的第二标识，先确定出与第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端，接着再根据一定分配规则将接入的呼叫通话分配给目标客服端，以此实现建立客户端与目标客服端间的通话连接，从而由目标客服端为用户提供所需服务。其中，客服端可以为但不限于座机电话、客服机器人、智能手机等；分配规则可包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按用户类型分配、按上次接听坐席分配等等，此处不作限定。
67.这里需补充说明的是，本实施例中所建立的通话连接可以为但不限于语音通话、音视频通话。
68.综上，本实施例提供的技术方案，在消息应用界面上可显示有包含至少一个服务控件的服务消息，并在响应于用户针对至少一个服务控件触发的选择操作，是将用户从至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件，从而再通过获取目标服务控件关联的服务的相关信息，来基于相关信息与服务方对应客服端建立通话连接。由此可见，本实施例只需用户基于自身所需服务对相应服务控件进行简单的选择操作，即可成功实现
与客服端建立通话连接，这有效简化了用户通过如语音通话方式进行如服务咨询或办理时所需进行的操作步骤，利于提升用户满意度，且从服务方角度来说，还利于提减轻人工服务压力、降低运营成本，且能有效减少用户的服务等候时间，等等。
69.图4示出了本技术另一实施例提供的通话方法的流程示意图，该通话方法的执行主体为通话服务端，所述通话服务端可以是单个服务器、由多个服务器组成的服务器集群或云端等，此处不作限定。更具体地，通话服务端可指的是运营商服务端，有关通话服务端的具体介绍可参见上文各实施例相应内容。如图4所示，该通话方法包括以下步骤：
70.201、接收客户端发送的与目标服务控件关联的服务的相关信息；其中，所述客户端的消息应用界面上显示有服务消息，所述服务消息包含至少一个服务控件；所述目标服务控件是指用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件；
71.202、基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
72.有关上述201～202的具体相关描述可参见上文相关内容，此处不作具体赘述。
73.上述中，相关信息可包括但不限于：所述服务方的第一标识、服务的第二标识；相应地，在一种可实现的技术方案中，上述202“基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接”，可具体包括：
74.2021、基于所述第一标识，生成通话请求并发送至所述服务方对应客服服务端；
75.2022、在接收到所述客服服务端针对所述通话请求反馈的响应信息后，将所述第二标识发送至所述客服服务端，以由所述客服服务端根据所述第二标识，从与所述第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端中选择出一个空闲客服端作为目标客服端，以在客户端与所述目标客服端之间建立通话连接。
76.有关上述2021～2022的具体相关描述可参见上文相关内容，此处不作具体赘述。
77.本技术一实施例还提供了一种通话系统，该通话系统的系统架构如图3所述。具体地，通话系统包括：
78.客户端100，用于在消息应用界面上，显示服务消息；所述服务消息包括至少一个服务控件；响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；将所述相关信息发送至通话服务端；
79.通话服务端200，用于基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
80.具体实施时，客户端100为支持5g消息的设备，比如，客户端可以为用户使用的智能手机、平板、智能穿戴设备(如智能手表)等等，此处不作具体限定。通话服务端200，通话服务端可以为但不限于单个服务器、由多个服务器组成的服务器集群或云端等，通话服务端位于5g消息网络环境即可，且客户端100与通话服务端的通信连接方式为5g通信网络。有关通话服务端的具体介绍可参见上文各实施例相应内容，此处不再作赘述。
81.进一步地，上述相关信息可包括但不限于：所述服务方的第一标识、服务的第二标识；以及，本实施例提供的通话系统还包括：
82.客服服务端300；
83.所述通话服务端200，具体用于：基于所述第一标识，生成通话请求并发送至所述服务方对应客服服务端；在接收到所述客服服务端针对所述通话请求反馈的响应信息后，
将所述第二标识发送至所述客服服务端300；
84.所述客服服务端300，用于根据所述第二标识，从与所述第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端中选择出一个空闲客服端作为目标客户端，以在客户端与所述目标客服端之间建立通话连接。
85.具体实施时，同通话服务端200，客服服务端300也可以为但不限于单个服务器、由多个服务器组成的服务器集群或云端等，且客服服务端位于5g消息网络环境。有关客服服务端300的具体介绍可参见上文各实施例相应内容，此处不再作赘述。
86.客服服务端300与通话服务端200的通信连接方式为5g通信网络。客服端可以为座机电话、客服机器人、智能手机等，此处不作限定。客服服务端与客户端的通信方式也为5g通信网络。
87.这里需要说明的是：上述实施例提供的通话系统可实现上述各方法实施例中描述的技术方案，上述客户端、通话服务端具、客服服务端等具体实现的功能原理可参见上述相应方法实施例中的相应内容，此处不再赘述。此外，本实施例提供的通话系统除了包括上述描述的客户端、通话服务端具、客服服务端、客服端等设备外，还可包括其他的设备，比如5g消息管理平台等，此处不作限定。
88.图5示出了本技术一实施例提供的通话装置的结构框图。如图5所示，该支付装置包括：显示模块31、响应模块32、获取模块33及建立模块34；其中，
89.显示模块31，用于在消息应用界面上，显示服务消息；其中，所述服务消息包括至少一个服务控件；
90.响应模块32，用于响应于用户针对所述至少一个服务控件触发的选择操作，将所述用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件作为目标服务控件；
91.获取模块33，用于获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息；
92.建立模块34，用于基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接。
93.进一步地，上述建立模块34，在用于基于所述相关信息，与服务方对应客服端建立通话连接时，具体用于：将所述相关信息发送至通话服务端，以使所述通话服务端基于所述相关信息，在所述客户端与所述客服端之间建立通话连接。
94.进一步地，上述相关信息包括：所述服务方的第一标识、服务的第二标识；相应地，上述建立模块34，在用于通过所述通话服务端基于所述相关信息，在所述客户端与所述客服端之间建立通话连接时，具体用于：基于所述第一标识，生成通话请求并发送至所述服务方对应客服服务端；在接收到所述客服服务端针对所述通话请求反馈的响应信息后，将所述第二标识发送至所述客服服务端，以由所述客服服务端根据所述第二标识，从与所述第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端中选择出一个空闲客服端作为目标客服端，以在客户端与所述目标客服端之间建立通话连接。
95.进一步地，上述获取模块33，在用于获取所述目标服务控件关联的服务的相关信息时，具体用于：获取所述目标服务控件的配置信息；根据所述配置信息，确定所述目标服务控件关联的服务的相关信息。
96.进一步地，本实施例提供的所述装置还包括：验证模块，用于在获取所述目标服务控件的配置信息之前，验证所述用户的身份信息，以在验证通过后执行所述获取所述目标服务控件的配置信息的步骤。
97.进一步地，上述验证模块，在用于验证所述用户的身份信息时，具体用于：显示验证消息；获取用户针对所述验证消息输入的验证信息；利用所述验证信息，对所述用户的身份信息进行验证。
98.进一步地，上述验证消息包括如下中的至少一项：用于供用户输入验证信息的输入控件、用于引导用户输入验证信息的提示信息；相应地，上述验证模块，在用于获取用户针对所述验证消息输入的验证信息时，具体用于如下中的至少一项：响应于用户针对所述输入控件触发的操作，获取所述用户输入的验证信息；监测所述用户根据所述提示信息触发的输入操作，获取所述用户输入的验证信息。其中，所述输入控件所属类型包括如下中的至少一种：用于采集用户特征的采集控件、数字验证码确认控件、用于执行滑块验证操作的滑块控件；其中，所述采集控件包含语音特征采集控件、面部特征采集控件。
99.这里需要说明的是：上述实施例提供的通话装置可实现上述图2示出的通话方法实施例中描述的技术方案，上述各模块或单元具体实现的原理可参见上述图2示出的通话方法实施例中的相应内容，此处不再赘述。
100.图6示出了本技术另一实施例提供的通话装置的结构框图。如图6所示，该支付装置包括：接收模块41及建立模块42；其中，
101.接收模块41，用于接收客户端发送的与目标服务控件关联的服务的相关信息；其中，所述客户端的消息应用界面上显示有服务消息，所述服务消息包含至少一个服务控件；所述目标服务控件是指用户从所述至少一个服务控件中选择出的一个服务控件；
102.建立模块42，用于基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接。
103.进一步地，上述相关信息包括：所述服务方的第一标识、服务的第二标识；相应地，上述建立模块42，在用于基于所述相关信息，在所述客户端与服务方对应客服端之间建立通话连接时，具体用于：基于所述第一标识，生成通话请求并发送至所述服务方对应客服服务端；在接收到所述客服服务端针对所述通话请求反馈的响应信息后，将所述第二标识发送至所述客服服务端，以由所述客服服务端根据所述第二标识，从与所述第二标识对应服务相匹配的至少一个空闲客服端中选择出一个空闲客服端作为目标客服端，以在客户端与所述目标客服端之间建立通话连接。
104.这里需要说明的是：上述实施例提供的通话装置可实现上述图2示出的通话方法实施例中描述的技术方案，上述各模块或单元具体实现的原理可参见上述图2示出的通话方法实施例中的相应内容，此处不再赘述。
105.图7示出了本技术一实施例提供的电子设备的结构示意图。所述电子设备包括存储器51及处理器52。其中，所述存储器51用于存储一条或多条计算机指令，所述处理器52，与所述存储器51耦合，用于一条或多条计算机指令(如实现数据存储逻辑的计算机指令)，以用于实现上述图2示出的通话方法实施例中的步骤。
106.上述存储器51可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
107.进一步，如图7所示，电子设备还包括：通信组件53、显示器54、电源组件55及音频
组件56等其它组件。图7中仅示意性给出部分组件，并不意味着电子设备只包括图7所示出的组件。
108.本技术一实施例还提供又一个电子设备，该电子设备的结构同上述图7类似。具体的，所述电子设备包括存储器以及处理器。其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，所述处理器，与所述存储器耦合，用于一条或多条计算机指令(如实现数据存储逻辑的计算机指令)，以用于实现上述图4示出的通话方法实施例中的步骤。
109.上述存储器可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
110.进一步，电子设备还包括：通信组件、电源组件及音频组件等其它组件，此处不作限定。
111.本技术还有一实施例提供一种计算机程序产品(说明书附图中无相应附图示出)。该计算机程序产品包括计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令被处理器执行时，致使所述处理器能够实现上述各实施例提供的支付方法中的步骤。
112.相应地，本技术实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，所述计算机程序被计算机执行时能够实现上述各实施例提供的支付方法步骤或功能。
113.通过以上实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
114.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的精神和范围。