校园维修服务告警信息收发方法及相应终端、设备和系统

1.本发明涉及专门适用于特定经营部门的数据处理系统系统或方法，特别涉及一种校园维修服务告警信息收发方法及相应终端、设备和系统。


背景技术：

2.随着计算机和互联网技术的快速发展，越来越多的线下手工处理事务逐步通过计算机软件被实现为基于互联网的线上服务。这大大提升了事务办理的便利性和快捷性，更实现了事务的流程化和全程可监控性，为提高生产力和实现精细化管理奠定了坚实的基础。
3.传统的维修服务，一般都是基于纸质维修单和电话报修的方式来开展的。填写纸质维修单的报修方式存在书写效率低、因字迹潦草而辨认困难等显著问题，电话报修的方式同样存在接线等待、登记耗时、信息易错等突出问题。
4.此外，这两种传统的报修方式都需要使用纸张记录报修内容形成纸质维修工单，非但需要保管，容易丢失，而且还不利于环保，会阻碍校园无纸化办公的推行进程；还有，它需要人工进行分类和维修工单的分配，维修人员的调配效率低，维修服务过程不可监控，响应速度没有保障，维修效果无法保障，相关的数据统计(例如维修人员的工作量、物料用量以及维修效益等等)困难。这就造成维修人员队伍建设不合理、工作绩效考核不公平、难以形成可供快速查阅的共享型经验库以及物料管理混乱等现象。
5.为此，各学校纷纷建立了自己的网络报修平台，网络报修平台一般主要实现信息上报，信息存储的功能，通过人工来进行信息传递以及通过人工来监管维修质量。而现有的网络报修平台，存在着报修流转时间长、无法有效跟踪服务质量和维修进度无法有效跟踪等缺陷。
6.为了解决上述缺陷，专利号为zl 201611195941.0的一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法，通过利用移动终端的便携性，用户使用客户端可以在任何地点发现故障都可以随时提交报修，提高了故障上报的及时性。维修管理人员使用客户端收到报修请求后，无论在何时何地都能根据具体故障信息进行派工，提高了派工的及时性和效率。维修人员随时随地通过客户端收到派工信息后立即接单并联系用户进行维修，维修完工后，维修工人确认完成，用户此时可以根据评价信息如维修质量、服务态度等进行评价，对服务质量进行了有效监督。
7.但是，现时的部分学校，为了节省后勤运营成本，维修服务是通过招标进行采购，而投标方所招聘的维修人员，具有流动性高，人员素质较大的不确定性。特别是当维修点是位于女生或女教职工宿舍、偏僻地点的的教学楼或办公楼、实验实训场地，且维修项目需要现场沟通故障情况时，难免存在治安隐患。


技术实现要素：

8.为了使用户在接受维修服务的过程中出现突发情况时能发出告警信号以请求援
助，同时使得安保人员能及时赶到现场提供救助，本发明提供了一种校园维修服务告警信息发送方法、接收方法、发送终端、收发设备、接收终端和传送系统，所述技术方案如下：
9.一方面，提供了一种校园维修服务告警信息发送方法，所述方法包括：
10.用户通过手持终端向维修管理服务器发出报修请求；
11.所述维修管理服务器根据所述报修请求生成维修工单，向当值维修人员的维护终端派发所述维修工单；
12.维修人员在所述维护终端查询到所述维修工单后，依据所述维修工单中的地址信息，抵达维修地点提供维修服务；
13.维修期间，所述用户在面对突发情况时，通过所述手持终端向维修管理服务器发送内含所述地址信息的告警信息用于呼救。
14.另一方面，提供了一种校园维修服务告警信息接收方法，所述方法包括：
15.向维修管理服务器所发送的内含地址信息的告警信息，被所述维修管理服务器加载弹窗指令后，将加载有弹窗指令的告警信息向安保人员的手持终端进行广播；
16.所述安保人员的手持终端接收到所述弹窗指令后，将告警信息通过弹窗进行警报，安保人员依据告警信息中的维修地址赶达现场实施救助。
17.再一方面，提供了一种校园维修服务告警信息发送终端，所述校园维修告警信息发送终端包括：
18.信息生成模块，用于查询所述报修请求中的用户信息，并整合所述用户信息生成告警信息，所述用户信息包括但不限于地址信息；
19.信息临时存储模块，用于临时存储所述告警信息；
20.信息发送模块，用于发送所述告警信息至维修管理服务器；
21.命令按钮控件，其通过用户触发，其用于当用户的触发后，将所述信息临时存储模块中的告警信息通过所述信息发送模块发送至所述维修管理服务器。
22.又一方面，提供了一种校园维修服务告警信息收发设备，所述校园维修服务告警信息收发设备位于网络服务端，其包括：
23.服务端信息接收模块，用于接收至少一台校园维修服务告警信息发送终端所发出的告警信息；
24.指令加载模块，用于为所述告警信息加载弹窗指令；
25.信息广播模块，用于将加载有弹窗指令的告警信息广播至每一安保人员的手持终端。
26.又一方面，提供了一种校园维修服务告警信息接收终端，所述校园维修服务告警信息接收终端包括：
27.客户端信息接收模块，用于接收加载有弹窗指令的告警信息；
28.弹窗生成模块，接收所述弹窗指令后，生成弹窗内容，所述弹窗内容包括但不限于所述告警信息中的地址信息；
29.显示模块，用于显示所述弹窗内容。
30.又一方面，提供了一种校园维修服务告警信息传送系统，所述校园维修服务告警信息传送系统包括：
31.位于网络客户端的上述校园维修服务告警信息发送终端；
32.位于网络服务端的上述校园维修服务告警信息收发设备；
33.位于网络客户端的上述校园维修服务告警信息接收终端。
34.本发明提供的技术方案带来的有益效果是：
35.由于用户在提交报修请求时即生成带有地址信息的告警信息，在遇到突发情况后，用户可即刻通过其手持终端上将告警信息发送至维修管理服务器，由其向安保人员的手持终端进行广播，并给安保人员的手持终端进行弹窗，使得安保人员通过手持终端上的弹窗内容及时得知发生突发状况的地点，从而第一时间到达现场进行救助。
附图说明
36.为了更清楚地说明本实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
37.图1是实施例一提供的校园维修服务告警信息发送方法流程图。
38.图2是实施例一提供的用户在进行报修时的流程图。
39.图3是实施例一提供的维修管理员指派工单的流程示意图。
40.图4是实施例一提供的维修人员的维修业务流程图。
41.图5是实施例二提供的校园维修服务告警信息接收方法流程图。
42.图6是实施例三提供的校园维修服务告警信息发送终端的装置结构图。
43.图7是实施例四提供的校园维修服务告警信息收发设备的装置结构图。
44.图8是实施例五提供的校园维修服务告警信息接收终端的装置结构图。
45.图9是实施例六提供的校园维修服务告警信息传送系统的系统构成图。
具体实施方式
46.为使本发明的目的、技术方案和优点、更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步的详细描述。而各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。
47.在本发明中，服务器是在网络上提供、管理网络资源的一个计算机或设备，终端可指各种类型的装置，包括(但不限于)无线电话、蜂窝式电话、膝上型计算机、多媒体无线装置、无线通信个人计算机(pc)卡、个人数字助理(pda)、外部或内部调制解调器等，终端可为任何经由无线信道和/或经由有线信道(例如，光纤或同轴电缆)与服务器通信的数据装置终端可具有多种名称，例如移动台、移动装置、移动单元、移动电话、远程站、远程终端机、远程单元、用户装置、用户设备、手持式装置等。不同终端可并入一个系统中。终端可为移动的或固定的，且可分散遍及一个通信系统。
48.实施例一
49.请参见图1，其示出了一种校园维修服务告警信息发送方法流程图，该方法可以包括如下步骤：
50.步骤101，用户通过手持终端向维修管理服务器发出报修请求。
51.用户包含学生和教职工两大类，即都可以发起报修(填写报修单)、调整报修(修改
报修单)、撤销报修(删除报修单)、报修反馈(填写反馈信息，以确认维修结果)以及查看经验库等等。
52.所不同的是，学生只能报修学生公寓的网络故障以及公寓里的公共设施(譬如门窗、桌椅板凳、水电设施等等)问题，而教职工能报修的范围就大很多，涵盖了教师公寓、行政办公楼、教学楼、实验实训场地以及公共场所在内的包括基础网络、行政办公软硬件设备、教学软硬件设备和后勤保障设施等等多方面的故障或问题。
53.此外，请参见图2，其示出了用户在进行报修时的流程图，由图可知，用户在面对维修故障时，其通过手持终端登录了维修管理服务器后，存在两种途径可以用来解决问题。即如果有可能通过维修管理服务器中所预设的经验库里面的经验知识加以解决，那么用户可以先尝试在系统的经验库里搜索相关的解决办法。如果经验库确实存在相关解决办法，则用户可以尝试利用该解决办法自行解决问题，否则发起报修即可。当然，如果通过经验库的推荐解决办法去解决问题而问题依然无法解决，那么用户依然可以在系统中填写并提交报修单，发起报修流程。
54.步骤102，维修管理服务器根据报修请求生成维修工单，向当值维修人员的维护终端派发维修工单。
55.维修管理服务器可由维修管理员进行维修工单的人工派发，也可以通过系统自身的预设程序来进行维修工单的自动派发。
56.请参见图3，其示出了维修管理员指派工单的流程示意图，由图可知，作为维修管理员，其具有根据实际需要对系统自动分配工单进行监控和重新调整的权限。当维修人员的维修任务过多或者因各种可能的情况请假，为避免造成服务不及时的不良影响，维修管理员可以适当将部分任务分配给那些任务不多的维修人员去处理。这是一种临时的处置方式。另外，当维修人员队伍发生人员变动的时候，需要及时将维修工单指派给可以受理维修任务的维修人员。这不是临时性的调整，一般采用修改维修工单指派规则或者更换维修人员的方式来实现。
57.步骤103，维修人员在维护终端查询到维修工单后，依据维修工单中的地址信息，抵达维修地点提供维修服务。
58.请参见图4，其示出了维修人员的维修业务流程图，由图可知，维修人员日常工作是通过维护终端登录维修管理服务器查看维修工单开始的。维修人员在维护终端上打开维修工单后，首先根据自己的经验对报修内容进行分析，或者直接与用户取得联系对故障进行了解，并做出快速研判。如果判定为是误报或者谎报，那么维修人员直接将维修工单驳回给用户，维修任务完成；否则，维修人员将受理维修工单，并及时安排维修工作。如果维修工作可以由经验库指引用户自行修复来完成，那么维修人员只需要在维修工单上将经验库的内容反馈给用户，并等待用户对处理结果的反馈；否则，维修人员需亲自实施维修任务，并且在维修实施完毕后及时对处理结果进行反馈。如果实施维护过程中，发现报修内容为误报或者谎报，那么维修人员同样驳回维修工单以结束维修任务；否则，维修人员在系统中维修工单置为“已修复”状态，等待用户对维修处置结果进行确认。如果用户对处理结果认可，那么维修任务完成，流程结束；否则，维修工单的状态将再次被置为“待处理”，该维修人员将需要再次受理该维修工单。
59.步骤104，维修期间，用户在面对突发情况时，通过手持终端向维修管理服务器发
送内含地址信息的告警信息用于呼救。
60.由于用户在提交报修请求时即生成带有地址信息的告警信息，在遇到突发情况后，用户可即刻通过其手持终端上将告警信息发送至维修管理服务器。
61.维修管理服务器可以自动将接收到的告警信息向安保人员的手持终端进行广播，由其向安保人员的手持终端进行广播，并给安保人员的手持终端进行弹窗，使得安保人员通过手持终端上的弹窗内容及时得知发生突发状况的地点，从而第一时间到达现场进行救助。
62.实施例二
63.请参见图5，其示出了一种校园维修服务告警信息接收方法流程图，该方法可以包括如下步骤：
64.步骤201，向维修管理服务器所发送的内含地址信息的告警信息，被维修管理服务器加载弹窗指令后，将加载有弹窗指令的告警信息向安保人员的手持终端进行广播。
65.具体地，安保人员的手持终端，在接收到告警信息后，告警信息中的弹窗指令在手持终端中的权限优先级极高，以便于安保人员的手持终端能第一时间实现弹窗，同时手持终端也可以通过振动、响铃等形式提醒安保人员。
66.步骤202，安保人员的手持终端接收到弹窗指令后，将告警信息通过弹窗进行警报，安保人员依据告警信息中的维修地址赶达现场实施救助。
67.具体地，告警信息不但包含地址信息，还可以包含用户的姓名和联系电话，使得安保人员在赶往现场的过程中，可以考虑尝试向用户拨打其联系电话展开沟通，以便确认详细的人身安全状况。
68.实施例三
69.请参见图6，其示出了一种校园维修服务告警信息发送终端的装置结构图，校园维修告警信息发送终端300可以包括：
70.信息生成模块301，用于查询报修请求中的用户信息，并整合用户信息生成告警信息，用户信息包括但不限于地址信息；
71.信息临时存储模块302，用于临时存储告警信息；
72.信息发送模块303，用于发送告警信息至维修管理服务器；
73.命令按钮控件304，其通过用户触发，其用于当用户的触发后，将信息临时存储模块302中的告警信息通过信息发送模块303发送至维修管理服务器400。
74.具体地，命令按钮控件304既可以是设置于终端上的实体按键，也可以是在终端触控显示屏上所显示应用程序按钮。
75.实施例四
76.参见图7，其示出了一种校园维修服务告警信息收发设备的装置结构图，该校园维修服务告警信息收发设备400可以包括：
77.服务端信息接收模块401，用于接收至少一台校园维修服务告警信息发送终端所发出的告警信息；
78.指令加载模块402，用于为告警信息加载弹窗指令；
79.信息广播模块403，用于将加载有弹窗指令的告警信息广播至每一安保人员的手持终端。
80.具体地，校园维修服务告警信息收发设备400既可以是维修管理服务器的一部分，也可以是维修服务管理器内部所划分的一个功能模块，也可以是维修服务管理服务系统的一个外接硬件设备。
81.此外，虽然本发明实施例中收发告警信息的功能以及方法由服务器完成，但本领域技术人员可以理解，实现本发明实施例可以由能够收发告警信息的其他设备执行，而不限于服务器。
82.实施例五
83.参见图8，其示出了一种校园维修服务告警信息接收终端的装置结构图，该校园维修服务告警信息接收终端可以包括：
84.客户端信息接收模块501，用于接收加载有弹窗指令的告警信息；
85.弹窗生成模块502，接收弹窗指令后，生成弹窗内容，弹窗内容包括但不限于告警信息中的地址信息；
86.显示模块503，用于显示弹窗内容。
87.具体地，校园维修服务告警信息接收终端可以是实施例二和实施例四中安保人员的手持终端，而对应的显示模块503，即为手持终端的显示屏。
88.实施例六
89.参见图9，其示出了一种校园维修服务告警信息传送系统的系统构成图，该校园维修服务告警信息传送系统可以包括：
90.如实施例三所提供的校园维修服务告警信息发送终端300，位于位于网络客户端；
91.如实施例四中所提供的校园维修服务告警信息收发设备400，位于网络服务端；
92.如实施例五中所提供的校园维修服务告警信息接收终端500，也是位于网络客户端。
93.上述实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
94.本领域普通技术人员可以理解，实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器、磁盘或光盘等。
95.以上仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应携带在本发明的保护范围之内。