一种物流单据的异常情况确定方法和装置与流程

1.本发明涉及智慧物流技术领域，尤其涉及一种物流单据的异常情况确定方法和装置。


背景技术：

2.在物流配送领域，在长途运输以及各个物流环节之间的运送过程中，经常会出现物品丢失或者损坏的情况。在物品丢失或者损坏时，目前已有的解决方案是需要一线工作的员工自己进行手动上报，若未及时上报，那么在后续的追查过程中，无法准确地确定物流单据的异常情况，即很难准确地判断出物品丢失或损坏的具体物流环节以及造成单据异常的目标角色，无法进行目标认定。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本发明实施例提供一种物流单据的异常情况确定方法和装置，先从物流单据中筛选出异常单据，再根据路由信息可以确定出异常单据在当前时刻下所对应的运输场景，最后根据运输场景即可确定出异常单据对应的目标场景以及目标角色。通过自动化的单据处理过程，可以针对异常单据进行快速的目标认定，而不用依赖于一线工作的员工进行手动上报。而且，在确定出目标角色的同时还能确定出目标场景，以便于目标角色可以根据目标场景进行具体的目标举证，可以实现更加精准的责任认定。
4.为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种物流单据的异常情况确定方法。
5.本发明实施例的一种物流单据的异常情况确定方法包括：获取物流单据以及异常单据筛选条件；所述物流单据对应有路由信息；根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到异常单据；根据所述路由信息，确定所述异常单据在当前时刻对应的运输场景；根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标场景以及目标角色。
6.可选地，所述物流单据还对应有一个或多个角色、以及所述角色在所述物流单据中的操作权限；所述根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标角色，包括：根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标组织；根据所述目标组织对应的一个或多个角色分别对应的操作权限确定所述异常单据对应的目标角色。
7.可选地，所述路由信息包括实际路由信息和计划路由信息；所述根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到异常单据，包括：根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到初筛单据；根据所述计划路由信息和所述实际路由信息确定路由超时时长；将所述路由超时时长大于预设阈值的初筛单据作为所述异常单据。
8.可选地，所述根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标组织，包括：根据所述运输场景对应的上游运输区域确定上游场景编码；其中，所述上游场景编码指示了所述上游运输区域中多个组织的操作顺序；根据所述操作顺序确定在所述上游场景编码中最后执行操作的组织；将所述最后执行操作的组织作为所述目标组织。
9.可选地，所述根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标组织，包括：确定最后一次对所述异常单据进行操作的报备角色；在所述报备角色对应于始发物流环节、且所述异常单据存在物流变更的情况下，则根据所述运输场景确定出物流变更前的组织，并以所述物流变更前的组织作为所述目标组织；在所述报备角色对应于始发物流环节、且所述异常单据未存在物流变更的情况下，则根据所述运输场景确定所述物流的物流揽收方，并根据所述物流揽收方确定所述目标组织。
10.可选地，所述物流揽收方包括仓库揽收或角色个人揽收；所述根据所述物流揽收方确定所述目标组织，包括：在所述物流揽收方为仓库揽收的情况下，以揽收的仓库作为所述目标组织；在所述物流揽收方为角色个人揽收的情况下，以所述报备角色所属的组织作为所述目标组织。
11.可选地，在所述报备角色对应于非始发物流环节的情况下，判断所述异常单据是否存在物流集包的情况；如果是，则根据所述异常单据对应的集包编码确定所述目标组织；如果否，则以所述报备角色所属的组织作为所述目标组织。
12.可选地，在所述确定所述异常单据对应的目标角色以及目标场景之后，还包括：将所述异常单据以及对应的目标角色和目标场景存入缓存；对所述缓存中的异常单据进行去重处理。
13.可选地，所述获取物流单据以及异常单据筛选条件，包括：利用与所述物流环节对应的接口获取与所述物流环节对应的物流单据以及异常单据筛选条件。
14.可选地，针对新增物流环节的情况，将新增的物流环节对应的接口添加至接口配置中；针对删除物流环节的情况，将删除的物流环节对应的接口从所述接口配置中删除。
15.可选地，对所述目标角色上传的举证信息进行处理；根据处理后的举证信息以及所述目标场景生成目标结果，并从所述缓存中删除所述异常单据。
16.可选地，所述对所述目标角色上传的举证信息进行处理，包括：采用以下处理方式中的一种或多种对所述举证信息进行处理：字段类型校验、角色校验、账号校验、以及举证信息标准化处理。
17.为实现上述目的，根据本发明实施例的又一方面，提供了一种物流单据的异常情况确定装置。
18.本发明实施例的一种物流单据的异常情况确定装置包括：获取模块，用于获取物流单据以及异常单据筛选条件；所述物流单据对应有路由信息；筛选模块，用于根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到异常单据；确定模块，用于根据所述路由信息，确定所述异常单据在当前时刻对应的运输场景；异常模块，用于根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标场景以及目标角色。
19.为实现上述目的，根据本发明实施例的又一方面，提供了一种用于物流单据的异常情况确定的电子设备。
20.本发明实施例的一种物流单据的异常情况确定的电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例的一种物流单据的异常情况确定方法。
21.为实现上述目的，根据本发明实施例的再一方面，提供了一种计算机可读存储介
质。
22.本发明实施例的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例的一种物流单据的异常情况确定方法。
23.上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：先从物流单据中筛选出异常单据，再根据路由信息可以确定出异常单据在当前时刻下所对应的运输场景，最后根据运输场景即可确定出异常单据对应的目标场景以及目标角色。通过自动化的单据处理过程，可以针对异常单据进行快速的目标认定，而不用依赖于一线工作的员工进行手动上报。而且，在确定出目标角色的同时还能确定出目标场景，以便于目标角色可以根据目标场景进行具体的目标举证，可以实现更加精准的责任认定。
24.上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
25.附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
26.图1是根据本发明实施例的物流单据的异常情况确定方法的主要步骤的示意图；
27.图2是根据本发明实施例的确定异常单据的主要步骤的示意图；
28.图3是根据本发明实施例的确定异常单据对应的目标角色的主要步骤的示意图；
29.图4是根据本发明实施例的确定目标组织的主要步骤的示意图；
30.图5是根据本发明实施例的始发物流环节的情况下确定目标组织的主要步骤的示意图；
31.图6是根据本发明实施例的非始发物流环节的情况下确定目标组织的主要步骤的示意图；
32.图7是根据本发明实施例的对异常单据进行存储的主要步骤的示意图；
33.图8是根据本发明实施例的在将异常单据对应的目标场景发送给目标角色之后的主要步骤的示意图；
34.图9是根据本发明实施例的物流单据的异常情况确定装置的主要模块的示意图；
35.图10是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
36.图11是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
37.以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
38.需要指出的是，在不冲突的情况下，本发明的实施例以及实施例中的技术特征可以相互结合。
39.图1是根据本发明实施例的物流单据的目标认定方法的主要步骤的示意图。
40.如图1所示，本发明实施例的物流单据的目标认定方法主要包括以下步骤：
41.步骤s101：获取物流单据以及异常单据筛选条件；物流单据对应有路由信息；
42.步骤s102：根据异常单据筛选条件对物流单据进行筛选，得到异常单据；
43.步骤s103：根据路由信息，确定异常单据在当前时刻对应的运输场景；
44.步骤s104：根据运输场景，确定异常单据对应的目标场景以及目标角色。
45.其中，在实际的物流领域运输过程中，物流单据可以理解为物流订单，每个物流单据对应的路由信息可以理解为每个物流订单在运输过程中对应的各种信息，例如物流订单对应的物流运输路线、运输路线所对应的时间点以及运输路线对应的运输方式。下面以一具体实例进行举例说明，当路由信息为城市a(9:00)
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城市e(14:00)时，即表示物流订单9点从城市a发出，并于14:00在城市e被接收。在一种可选的实施例中，从城市a发往城市e的物流订单，通常不是直接送达的，因为直接配运的成本过高，而是路经多个城市的运输分拣中心来进行送达，也就是说，路由信息中包括了多段运输路线，即路由信息为城市a分拣中心(9:00)
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城市b分拣中心(9:30)
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城市c分拣中心(12:00)
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城市d分拣中心(13:00)
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城市e分拣中心(14:00)。在进一步可选的实施例中，路由信息中还包括了各个运输路段分别对应的运输场景，例如铁路运输、货运运输、航空运输、海上运输等等。
46.值得说明的是，本发明实施例中的异常单据，可以理解为在物流运输过程中物品未能完整送达或者运送过程中出现违规的物流订单，例如出现物品丢失、内物破碎、违规打包、违规揽收、以及物品数量错误等情况的物流订单。目标场景可以理解为异常单据出现异常的具体场景，目标角色可以理解为对异常情况负责的具体角色。通过目标场景以及目标角色的确定，即可对物流单据的异常情况进行确定。
47.对于步骤s101中获取物流单据以及异常单据筛选条件的过程，在一种可选的实施例中，可以利用与物流环节对应的接口获取与所述物流环节对应的物流单据以及异常单据筛选条件。
48.在物流运输过程中，物流单据并不是整体存储的，因为各个物流环节的业务不同，因此物流单据的具体业务内容也是不同的，因此通常由各个物流环节对内部物流订单的物流单据进行存储。在一种可选的实施例中，物流环节可以包括：网点环节、运营商环节、配送环节、仓储环节以及分拣环节，通过各个物流环节完整记录了物流订单的运输过程。在进一步可选的实施例中，由于各个物流环节的具体业务内容不同，对于异常单据的筛选条件也是不同的，因此，异常单据的筛选条件是由各个物流环节分别进行设置的，并开发成插件，以脚本的形式进行存储。通过利用与物流环节对应的接口，可以先得到存储物流单据以及脚本信息的单据源信息，再根据单据源信息获取与物流环节对应的物流单据和异常单据筛选条件。
49.值得说明的是，通过为各个物流环节配置对应的接口，可以实现各个业务之间的解耦，同时将各自对应的异常单据筛选条件以脚本的形式进行存储，可以减少单据接入的开发工作量，在应用过程中直接调用接口就可以获取到物流单据以及异常单据筛选条件，提高了异常单据的筛选效率。在一种可选的实施例中，针对新增物流环节的情况，将新增的物流环节对应的接口添加至接口配置中；针对删除物流环节的情况，将删除的物流环节对应的接口从接口配置中删除。
50.在一种可选的实施例中，路由信息包括实际路由信息和计划路由信息，步骤s102中得到异常单据的过程如图2所示，进一步包括：
51.步骤s201：根据异常单据筛选条件对物流单据进行筛选，得到初筛单据；
52.步骤s202：根据计划路由信息和实际路由信息确定路由超时时长；
53.步骤s203：将路由超时时长大于预设阈值的初筛单据作为异常单据。
54.实际路由信息是指物流订单在实际运输过程中的物流运输路线、运输路线所对应的时间点以及运输路线对应的运输方式，计划路由信息则是指物流订单预先计划的物流运输路线、运输路线所对应的时间点以及运输路线对应的运输方式。如果是由于运输问题导致的异常单据，比如物品丢失的情况下，则需要根据计划路由信息和实际路由信息来确定出路由超时时长。示例性的，计划路由信息为a分拣中心(9:00)
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城市b分拣中心(9:30)
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城市c分拣中心(12:00)
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城市d分拣中心(13:00)
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城市e分拣中心(14:00)，而实际路由信息为a分拣中心(9:00)
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城市b分拣中心(9:30)
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城市c分拣中心(14:00)，也就是说，物流订单本应在13:00抵达城市d分拣中心，但是在14:00的时候，物流订单并没有抵达城市d分拣中心，其实际路由信息还停留在城市c分拣中心，超时时长为1h，可能是运输过程中出现了故障而延误了时间，也可能是物品从城市c分拣中心发出后丢失了，因此需要设定预设阈值，根据超时时长和预设阈值的大小来判断初筛单据是否为异常单据。之所以设定预设阈值，运输过程中延误的时间通常不会时间太长，将预设阈值设置为2h，就基本可以排除是运输过程中出现故障而延误时间的情况，而只剩下物品发生了丢失的情况，因此，可以确定为异常单据。通过上述设定的阈值，可以有效地排除运输延误的情况，准确的识别出异常单据，提高异常单据的处理效率。
55.在一种可选的实施例中，物流单据对应有一个或多个角色、以及所述角色在所述物流单据中的操作权限；步骤s104中确定异常单据对应的目标角色的过程如图3所示，可以进一步包括：
56.步骤s301：根据运输场景，确定异常单据对应的目标组织；
57.步骤s302：根据目标组织对应的一个或多个目标角色分别对应的操作权限确定异常单据对应的目标角色。
58.其中，角色可以理解为物流配送过程中的操作员工，操作权限可以理解为角色负责的内容，即各个员工的负责内容，组织则可以理解为在物流环节中的各个部门，例如，在仓储环节中，进一步包括了入库部门、揽收部门、仓储部门、出库部门等多个部门，每个部门中有不同的操作员工，不同部门操作员工负责的具体内容也不相同，因此在物流单据中还包括了一个或多个角色，以及各个角色对应的操作权限。通过先从物流环节中的各个组织中确定出目标组织，再从角色中确定出与目标组织对应的目标角色，可以对目标角色进行自动化的快速定位，不仅目标认定效率高，同时准确度高，可以将异常单据对应的物流订单直接定位到具体员工。
59.由于运输场景仅能指示了物流订单在某一时刻所对应的运输方式，因此对于步骤s301确定目标组织的过程，在一种可选的实施例中，如图4所示，包括：
60.步骤s401：根据运输场景对应的上游运输区域确定上游场景编码；其中，上游场景编码指示了上游运输区域中多个组织的操作顺序；
61.步骤s402：根据操作顺序确定在上游场景编码中最后执行操作的组织；
62.步骤s403：将最后执行操作的组织作为目标组织。
63.在根据路由信息获取了运输场景后，即可以根据物流订单对应获取到物流订单在
该运输场景下对应的上游运输区域，例如，某一物流订单的路由信息为城市a分拣中心(9:00)
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铁路运输
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城市d分拣中心(13:00)
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货车运输
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城市e分拣中心(14:00)。在获取到铁路的运输场景后，可以确定出铁路运输的上游运输区域为城市a分拣中心，也就是说，物流订单是在城市a分拣中心发生的订单异常，那么目标组织则是属于城市a分拣中心的某一组织。在一种可选的实施例中，目标组织为城市a分拣中心的出库部门，即在城市a分拣中心中最后对物流订单进行操作的部门。通过上述过程，可以快速对目标组织进行认定，提高处理效率。
64.在另一种可选的实施例中，步骤s301中确定目标组织的过程，大致还可分为两种情况，即在始发物流环节的情况和在非始发物流环节的情况，其中，对于在始发物流环节的情况，如图5所示，具体包括：
65.步骤s501：确定最后一次对异常单据进行操作的报备角色；
66.步骤s502：在报备角色对应于始发物流环节、且异常单据存在物流变更的情况下，则根据运输场景确定出物流变更前的组织，并以物流变更前的组织作为所述目标组织；
67.步骤s503：在报备角色对应于始发物流环节、且异常单据未存在物流变更的情况下，则根据运输场景确定物流的配送方，并根据物流揽收方确定目标组织。
68.其中，最后一次对异常单据进行操作的报备角色是可以从物流单据中直接获取的，始发物流环节是指排序在第一的物流环节，通常为揽收环节。
69.在实际应用过程中，可能会出现物流变更情况，物流变更情况可以指物流订单的路由信息发生改变的情况，可能是由于配送过程中的失误而导致配送地点错误，例如，本应由城市a送到城市d的物流订单，因装箱错误导致从城市a送到了城市c，那么此时则需要对物流进行变更，在原有的路由信息中加入从城市c发往城市d的路由信息。由于是在始发物流环节，也就是说物流订单揽收后第一次发出，因此当出现物流变更情况时，目标组织就是物流变更前的组织。示例性地，如果是物流变更的情况，即把从城市a应送到城市d的物流订单误送到城市c的情况下，物流变更前的组织为城市a的组织，负责从城市a向城市d发货，物流变更后的组织为城市c的组织，负责从城市c向城市d发货，显然，目标组织为城市a的组织。
70.在不存在物流变更情况的时候，即物流订单正常进行了揽收和发件，那么需要根据运输场景确定出物流揽收方，其中在一种可选的实施例中，物流揽收方包括仓库揽收或角色个人揽收，仓储揽收是指从由自营仓的仓库进行物品的打包，物流订单从仓库进行揽件，而角色个人揽收是指快递员直接从发货的用户个人处揽件并打包。因此，在进一步可选的实施例中，在物流揽收方为仓库揽收的情况下，以揽收的仓储作为目标组织；在物流揽收方为角色个人揽收的情况下，以报备角色所属的组织作为目标组织。
71.对于步骤s301的另一种情况，即在报备角色对应于非始发物流环节的情况下，如图6所示，包括：
72.步骤s601：判断异常单据是否存在物流集包的情况；
73.如果是，则执行步骤s602：根据异常单据对应的集包编码确定目标组织；
74.如果否，则执行步骤s603：以报备角色所属的组织作为目标组织。
75.其中，在物流领域，为了避免在各个物流环节运输的途中小个包裹丢失，通常会把发往同一目的地的多个小包裹统装在一个袋子里进行封装，以达到集中处理这种小包裹的
目的，这种集中处理的过程就叫物流集包，集中处理的组织即为集包部门。对于集包后的包裹，会对应有集包编码，以便于根据集包编码直接确定出集包部门，同时便于后续对小包裹进行拆分和核对。因此，如果存在物流集包的情况，那么集包编码所对应的集包部门则为目标组织。
76.在一种可选的实施例中，在确定异常单据对应的目标角色以及目标场景之后，如图7所示，还包括：
77.步骤s701：将异常单据以及对应的目标角色和目标场景存入缓存；
78.步骤s702：对缓存中的异常单据进行去重处理。
79.通过将异常单据以及对应的目标角色和目标场景，可以实现异步上报的过程，即可以以预设时间段为周期，将缓存中的异常单据以及目标场景发送给与异常单据对应的目标角色，以便其根据目标场景及时上传举证信息。
80.在进一步可选的实施例中，本发明实施例在确定出异常单据对应的目标场景以及目标角色后，会将异常单据对应的目标场景发送给目标角色，以便于目标角色根据目标场景上报举证信息。在一种可选的实施例中，举证信息与目标场景一一对应。在步骤s101之前，需要配置与各个目标场景分别对应的待举证信息；其中，目标场景可以包括：铁路场景、航空场景、货运场景、城市运营场景、自营场景、非自营场景中的一种。由于针对每一种目标场景都配置了对应的待举证信息，使得目标角色可以直接根据待举证信息进行上报，而无需填写一些无关的内容，减轻了后续对上报内容进行分析的复杂程度，有效提升了目标上报效率。
81.为了适应于各种实际应用过程中可能出现的场景，在一种可选的实施例中，本发明设置了一些特殊的预设场景，即不是由于运输过程中各个物流环节所导致单据异常的场景，例如火灾场景、雨水浸泡场景、违规打包场景、违规揽收场景等，并针对每种特殊场景设置了对应的确定目标角色的预设规则。在步骤s103确认出运输场景前，先确定异常单据中是否存在预设标识，如果是，则说明该异常单据是由于特殊情况所导致的，则根据预设标识确定与异常单据对应的目标预设场景，根据与目标预设场景对应的目标预设规则确定目标角色。
82.在一种可选的实施例中，本发明提供的物流单据的目标认定方法在将异常单据对应的目标场景发送给目标角色之后，如图8所示，还包括：
83.步骤s801：对目标角色上传的举证信息进行处理；
84.步骤s802：根据处理后的举证信息以及目标场景生成目标结果，并从缓存中删除异常单据。
85.对不同目标场景的异常单据，目标角色需要上传的举证信息内容不同，因此需要对举证信息进行处理，以便于进行统一的管理。例如，上报的举证信息可能是订单号，也可能是物流单号，在一种可选的实施例中，将举证信息中的订单号或物流单号均处理为与异常单据对应的包裹号。除此之外，在另一种可选的实施例中，可以采用以下处理方式中的一种或多种对举证信息进行处理：字段类型校验、角色校验、账号校验、以及举证信息标准化处理。
86.对于步骤s802中的目标结果，指示了目标角色的认定结果，例如，当处理后的举证信息符合目标场景对应的待举证信息时，根据举证信息的具体内容，可以得到责任认定成
功或责任认定失败两种目标结果。即，当举证信息的具体内容可以说明目标角色无责时，生成责任认定失败的结果，当举证信息的具体内容无法说明目标角色无责时，生成责任认定成功的结果。对于责任认定成功的结果，如果目标角色有异议，可以通过其他反馈渠道进行申诉，避免责任认定错误的情况。
87.根据本发明实施例的物流单据的异常情况确定方法，先从物流单据中筛选出异常单据，再根据路由信息可以确定出异常单据在当前时刻下所对应的运输场景，最后根据运输场景即可确定出异常单据对应的目标场景以及目标角色。通过自动化的单据处理过程，可以针对异常单据进行快速的目标认定，而不用依赖于一线工作的员工进行手动上报。而且，在确定出目标角色的同时还能确定出目标场景，以便于目标角色可以根据目标场景进行具体的目标举证，可以实现更加精准的责任认定。
88.图9是根据本发明实施例的物流单据的异常情况确定装置的主要模块的示意图。
89.如图9所示，本发明实施例的物流单据的目标认定装置900包括：
90.获取模块901，用于获取物流单据以及异常单据筛选条件；所述物流单据对应有路由信息；
91.筛选模块902，用于根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到异常单据；
92.确定模块903，用于根据所述路由信息，确定所述异常单据在当前时刻对应的运输场景；
93.异常模块904，用于根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标场景以及目标角色。
94.在一种可选的实施例中，所述物流单据对应有一个或多个角色、以及所述角色在所述物流单据中的操作权限；所述异常模块904还用于，根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标组织；根据所述目标组织对应的一个或多个目标角色分别对应的操作权限确定所述异常单据对应的目标角色。
95.在一种可选的实施例中，所述路由信息包括实际路由信息和计划路由信息；所述筛选模块902还用于根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到初筛单据；根据所述计划路由信息和所述实际路由信息确定路由超时时长；以所述路由超时时长大于预设阈值的初筛单据作为所述异常单据。
96.在一种可选的实施例中，所述异常模块904还用于，根据所述运输场景对应的上游运输区域确定场景编码；其中，所述上游场景编码指示了所述上游运输区域中多个组织的操作顺序；根据所述操作顺序确定在所述上游场景编码中最后执行操作的组织；将所述最后执行操作的组织作为所述目标组织。
97.在一种可选的实施例中，所述异常模块904还用于，确定最后一次对所述异常单据进行操作的报备角色；在所述报备角色对应于始发物流环节、且所述异常单据存在物流变更的情况下，则根据所述运输场景确定出物流变更前的组织，并以所述物流变更前的组织作为所述目标组织；在所述报备角色对应于始发物流环节、且所述异常单据未存在物流变更的情况下，则根据所述运输场景确定所述物流的配送方，并根据所述物流揽收方确定所述目标组织。
98.在一种可选的实施例中，所述物流揽收方包括仓库揽收或角色个人揽收；所述异
常模块904还用于，在所述物流揽收方为仓库揽收的情况下，以揽收的仓储作为所述目标组织；在所述物流揽收方为角色个人揽收的情况下，以所述报备角色所属的组织作为所述目标组织。
99.在一种可选的实施例中，所述异常模块904还用于，在所述报备角色对应于非始发物流环节的情况下，判断所述异常单据是否存在物流集包的情况；如果是，则根据所述异常单据对应的集包编码确定所述目标组织；如果否，则以所述报备角色所属的组织作为所述目标组织。
100.在一种可选的实施例中，所述装置还包括：缓存模块，用于在所述确定所述异常单据对应的目标角色以及目标场景之后，将所述异常单据以及对应的目标角色和目标场景存入缓存；对所述缓存中的异常单据进行去重处理。
101.在一种可选的实施例中，所述获取模块901还用于，利用与物流环节对应的接口获取与所述物流环节对应的物流单据以及异常单据筛选条件。
102.在一种可选的实施例中，所述获取模块901还用于，针对新增物流环节的情况，将新增的物流环节对应的接口添加至接口配置中；针对删除物流环节的情况，将删除的物流环节对应的接口从所述接口配置中删除。
103.在一种可选的实施例中，所述装置还包括：举证模块，用于对所述目标角色上传的举证信息进行处理；根据处理后的举证信息以及所述目标场景生成目标结果，并从所述缓存中删除所述异常单据。
104.在一种可选的实施例中，所述举证模块还用于，采用以下处理方式中的一种或多种对所述举证信息进行处理：字段类型校验、角色校验、账号校验、以及举证信息标准化处理。
105.根据本发明实施例的物流单据的异常情况确定装置，先从物流单据中筛选出异常单据，再根据路由信息可以确定出异常单据在当前时刻下所对应的运输场景，最后根据运输场景即可确定出异常单据对应的目标场景以及目标角色。通过自动化的单据处理过程，可以针对异常单据进行快速的目标认定，而不用依赖于一线工作的员工进行手动上报。而且，在确定出目标角色的同时还能确定出目标场景，以便于目标角色可以根据目标场景进行具体的目标举证，可以实现更加精准的责任认定。
106.图10示出了可以应用本发明实施例的物流单据的异常情况确定方法或物流单据的异常情况确定装置的示例性系统架构1000。
107.如图10所示，系统架构1000可以包括终端设备1001、1002、1003，网络1004和服务器1005。网络1004用以在终端设备1001、1002、1003和服务器1005之间提供通信链路的介质。网络1004可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
108.用户可以使用终端设备1001、1002、1003通过网络1004与服务器1005交互，以接收或发送数据等。终端设备1001、1002、1003上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。
109.终端设备1001、1002、1003可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
110.服务器1005可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备1001、1002、1003所上传的举证信息进行处理的后台管理服务器。后台管理服务器可以对接收到的举证
信息等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据处理后的举证信息以及所述目标场景生成的目标结果)反馈给终端设备。
111.需要说明的是，本发明实施例所提供的物流单据的异常情况确定方法一般由服务器1005执行，相应地，物流单据的异常情况确定装置一般设置于服务器1005中。
112.应该理解，图10中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
113.下面参考图11，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统1100的结构示意图。图11示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
114.如图11所示，计算机系统1100包括中央处理单元(cpu)1101，其可以根据存储在只读存储器(rom)1102中的程序或者从存储部分1108加载到随机访问存储器(ram)1103中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 1103中，还存储有系统1100操作所需的各种程序和数据。cpu 1101、rom 1102以及ram 1103通过总线1104彼此相连。输入/输出(i/o)第一接口1105也连接至总线1104。
115.以下部件连接至i/o第一接口1105：包括键盘、鼠标等的输入部分1106；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分1107；包括硬盘等的存储部分1108；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络第一接口卡的通信部分1109。通信部分1109经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1110也根据需要连接至i/o第一接口1105。可拆卸介质1111，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1110上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1108。
116.特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1109从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1111被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)1101执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
117.需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的
程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
118.附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
119.描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取模块、筛选模块和确定目标认定模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，获取模块还可以被描述为“用于获取物流单据以及异常单据筛选条件的模块”。
120.作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取物流单据以及异常单据筛选条件；所述物流单据对应有路由信息；根据所述异常单据筛选条件对所述物流单据进行筛选，得到异常单据；根据所述路由信息，确定所述异常单据在当前时刻对应的运输场景；根据所述运输场景，确定所述异常单据对应的目标场景以及目标角色。
121.根据本发明实施例的技术方案，先从物流单据中筛选出异常单据，再根据路由信息可以确定出异常单据在当前时刻下所对应的运输场景，最后根据运输场景即可确定出异常单据对应的目标场景以及目标角色。通过自动化的单据处理过程，可以针对异常单据进行快速的目标认定，而不用依赖于一线工作的员工进行手动上报。而且，在确定出目标角色的同时还能确定出目标场景，以便于目标角色可以根据目标场景进行具体的目标举证，可以实现更加精准的责任认定。
122.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。