基于QFD和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法与流程

基于qfd和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法
技术领域
1.本发明涉及邮轮家具设计技术领域，特别涉及基于qfd和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法。


背景技术：

2.豪华邮轮常年航行于各种水域，变化无常的气候条件和多样化的水文条件对船舶内部环境影响极大，船舶本身的特点也对构建船舶居住环境带来很多制约。与陆地相比较，船舶内部的居住环境相比陆地受环境因素影响大，不确定因素多。如夜晚的海面会给人带来恐惧感、航行时邮轮沉浮摇摆，会使部分人有晕船的不适感等等。由此可见，邮轮内部环境需要更多的人为因素去对它进行改善，居住类舱室是为游客提供休息的私密性空间，游客是否能够得到休息好是旅行的关键性因素，家具作为与人接触最多的一部分，应该对其进行更多的人性化考虑，考虑顾客需求。
3.与传统三大主流船型相比，豪华邮轮在设计理念、建造工艺、运营管理等方面存在天壤之别，其设计规范标准远远高于其他船舶产品，且设计工作量极大。
4.邮轮家具床设计领域现有文献主要从设计者的角度来解决问题，从设计元素入手定性分析，少有使用qfd(quality function deployment)等创新方法来定量分析邮轮家具床设计的研究。
5.qfd方法自上世纪六十年代问世，到如今逐渐得到了广泛应用。qfd是企业领先市场，提高顾客满意度的重要工具。它以顾客的满意为设计中心，以竞争对手作为产品的对比，通过调研，获得顾客需求，然后将需求通过质量屋层层展开，转换成为产品的技术特性、零部件特性、制造工艺等，以此来指导产品的开发优化设计和之后的制造过程。
6.某发明中将改进的qfd成功应用在了油气田开发工程领域，它充分考虑断块老油田的开发阶段特征并利用现场措施调整积累的生产经验，大大减少了数值模拟工作的工作量，提高了工作效率。
7.某发明中将qfd成功应用在了变电站工程安全风险监理管控技术领域，它使用qfd方法系统性地分析了变电站工程中各层次的风险因素，辨识评估变电站工程安全风险，为安全风险管控决策提供参考，展现出了较高的实际应用价值。由此可见，qfd成功应用在多个工程领域中，在解决工程领域实际问题时有较高的应用价值和参考意义。
8.邮轮家具床设计中的顾客需求项目繁多，且需求具有模糊性和不一致性，因此可以将rahp应用于邮轮家具床顾客需求权重确定中，使用粗糙数方法分析整理得到的顾客需求的相关数据与信息，能够更好地摒弃个人的主观性，将主观的个人体验以客观的形式体现，并反映了需求信息真实性。同时，粗糙数在个人真实感受的基础上加入了整体的看法，反映单个顾客的感知的同时，也兼顾了被调查群体的看法。因此通过rahp方法得到的需求信息与结果更加具有整体性和完整性。
9.现有邮轮家具床设计研究主要从设计者的角度出发，依赖于设计者的经验理论，主观的分析不同地区、不同年龄段、不同阶层的游客心理需求和出行需求，进而以这些需求
为基础提出解决方案。邮轮家具床设计与顾客需求联系紧密，仅从设计者角度来分析游客的需求，不能够充分考虑到顾客的需求，在设计过程中可能会忽略顾客的需求，导致产品投入使用后达不到预期的顾客满意度。
10.现有邮轮家具床设计文献直接照搬陆面家具设计制造的工艺和部分材料，结合现有大型邮轮的现状和发展趋势，从经验事实中归纳出家具床设计要素和设计特征，再从这些设计要素和设计特征入手，分析其性质，推理出相应的解决方案。这种方法主要以各设计元素和设计特征为切入点定性分析问题，主观性较强，而且每个设计元素与设计特征相对独立，没有统一的单位衡量这些设计元素与设计特征，这会使得设计者对于邮轮家具床设计缺乏整体清晰的认识。
11.现有邮轮家具床设计文献主要以船舶工程加陆面家具设计的形式研究邮轮家具设计，不同的研究者根据经验事实提出不同的设计方法与原则，这导致邮轮家具床设计没有形成较为标准化的设计分析流程。
12.现有邮轮家具床设计文献主要以船舶工程加陆面家具设计的形式研究邮轮家具床设计，研究者分别从船舶工程和陆面家具设计这两个方面研究问题，没有形成较为专业的、系统的邮轮家具设计知识体系。
13.现有邮轮家具床设计研究主要使用文献研究法，通过查阅相关书籍和论文，了解目前大型邮轮的现状和发展趋势，再将邮轮家具床设计划分为多个设计元素与设计特征，对其单个设计元素或设计特征进行分析，进而实现邮轮家具床设计分析。这种方法主要从文献出发研究邮轮家具设计床，优点是能够正确地掌握和理解大型豪华邮轮家具设计床的相关信息，但缺点也同样明显，一方面获取的信息较为滞后，这可能会导致研究结果落后于现有技术；另一方面没有充分获取顾客和一线设计者的想法需求以及对产品的反馈信息，研究结果的实用性可能会降低。
14.现有邮轮家具床设计一直停留在传统的设计，仅考虑材质方面，没有考虑人性化相关的其他方面，这可能导致实际产品对使用者造成身体上的不适合和审美疲劳，降低顾客的使用体验。


技术实现要素：

15.本发明提供基于qfd和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法，通过一套标准化的评估流程专业化、系统化地量化评估了大型豪华邮轮家具床的顾客需求和技术特征，并以顾客需求意见为反馈信息不断迭代改进邮轮家具床设计，解决了现有大型豪华邮轮家具床设计没有充分考虑顾客满意度、没有定量分析家具设计的问题。
16.本发明提供了基于qfd和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法，包括以下步骤：
17.s1、获取数据
18.收集顾客对邮轮家具床的需求信息，构建顾客需求的层次化结构，根据顾客需求的层次化结构，获得具有代表性的顾客需求；
19.s2、确定邮轮家具床设计的设计单元和邮轮家具床设计相关的物理参数
20.以s1获得的顾客需求为基础，确定邮轮家具床设计过程中的技术特征，所述技术特征包括邮轮家具床设计单元和邮轮家具床设计相关的物理参数；
21.s3、利用rahp确定每项顾客需求的权重
22.用粗糙层次分析法rahp确定s1中具有代表性的顾客需求中每项顾客需求的权重；
23.s4、建立二阶质量屋模型
24.根据具有代表性的顾客需求、邮轮家具床设计单元、邮轮家具床设计相关物理参数和每项顾客需求的权重，建立二阶质量屋模型，根据二阶质量屋模型计算出邮轮家具床设计相关的物理参数与顾客需求之间的关联值；
25.s5、根据每项顾客需求的权重以及邮轮家具床设计相关的物理参数与顾客需求之间的关联值进行邮轮家具床的设计评估；
26.s6、以邮轮家具床的设计评估结果为基础，进行邮轮家具床设计；
27.s7、设计完成后，收集顾客对邮轮家具床的满意度信息；
28.s8、根据满意度信息判定顾客对邮轮家具床的满意度，当顾客对邮轮家具床的满意度低于目标顾客满意度时，通过信息反馈，重新设计，直到顾客对计出的邮轮家具床的满意度达到目标顾客满意度。
29.上述s1中顾客对邮轮家具床的需求信息是通过从邮轮旅游网站的在线评论、游客报道以及实际调研中获得，所述顾客对邮轮家具床的需求信息包括：邮轮家具床舒适性的要求、邮轮家具床安全性的要求以及邮轮家具床审美的要求。
30.上述s2中邮轮家具床设计单元包括：色彩设计、形态设计和材质设计；所述邮轮家具床设计相关的物理参数包括：防撞圆弧角度，稳定性，尺寸，硬度、反光度、纹理，色彩纯度和色彩明度。
31.上述s3中利用rahp确定每项顾客需求的权重的方法包括以下步骤：
32.首先，根据顾客需求的层次化结构，邀请大型豪华邮轮相关的顾客依据自身对顾客需求的认识，以调查问卷形式对每项顾客需求给出定性评价结论；
33.然后，使用ahp整理得到顾客的评价信息，进行一致性检验，得到m个判断矩阵k∈[1，m],k为整数；由此继续得到邮轮家具床顾客需求粗糙群体决策矩阵i∈[1，n]，j∈ [1，n]，i和j均为整数；计算x
ij
的粗糙上边界和粗糙下边界：
[0034][0035][0036]
其中，x
ij
是x
ij
的下近似集，是x
ij
的上近似集，m
l
是x
ij
的下近似集包含的对象数量，nu是x
ij
的上近似集包含的对象数量，lim(x
ij
)是x
ij
的粗糙上边界，是x
ij
的粗糙下边界；
[0037]
计算得到粗糙下边界矩阵求出其特征向量γ＝[γ1，...，γn]，粗糙上边界矩阵其特征向量为β＝[β1，...，βn]；
[0038]
邮轮家具床顾客需求的权重为：wc＝[w
c1
，...，w
cn
]；
[0039]
其中
[0040]
上述s4中二阶质量屋模型表示顾客需求与邮轮家具床设计单元的相互关系，以及邮轮家具床设计单元与邮轮家具床设计相关物理参数的相互关系，根据二阶质量屋模型计算出邮轮家具床设计相关的物理参数与顾客需求之间的关联值包括以下步骤；
[0041]
第一阶段将顾客需求视为左墙，邮轮家具床设计单元视为天花板，结合专家评价完成该质量屋的关联矩阵r1，经过计算输出每项设计单元的权重；
[0042]
第二阶段将邮轮家具床设计单元视为左墙，邮轮家具床设计相关的物理参数视为天花板，同样结合专家评价完成该质量屋的关联矩阵r2；
[0043]
邮轮家具床设计物理参数的顾客需求关联值计算公式为：r＝wc×
r1×ꢀ
r2。
[0044]
上述s5中邮轮家具床设计评估的方法是：根据s3每项顾客需求的权重对顾客需求进行权重排序，权重越大，说明该顾客需求越受顾客重视，在设计过程中应该着重考虑该需求，设计出满足该需求的产品；根据s4得到关联值进行排序，关联值越大说明该项邮轮家具床设计物理参数跟顾客需求的联系更加紧密，在设计过程中应重视该邮轮家具床设计的物理参数，改进产品设计，达到目标顾客满意度。
[0045]
上述s8中的信息反馈具体包括：
[0046]
首先，专家组通过研判讨论确定邮轮家具床的目标顾客满意度；
[0047]
然后，邀请大型豪华邮轮相关的顾客体验实际邮轮家具床，通过问卷调查的方式评价邮轮家具床，评价内容包括：产品好坏以及顾客需求意见，顾客需求意见包括顾客对邮轮家具床产品的好评、美观性要求，实际顾客满意度通过处理调查问卷中的产品好坏结果得到。
[0048]
上述实际顾客满意度的公式为：
[0049][0050]
若实际顾客满意度cs大于等于目标顾客满意度，则说明邮轮家具床达到目标顾客满意度；若实际顾客满意度小于目标顾客满意度，将调查问卷中获取的顾客需求意见作为设计改进的信息反馈给设计人员，设计人员在此基础上对邮轮家具床进行改进设计，在改进设计完成后，执行确定目标顾客满意度后的环节，直到顾客对计出的邮轮家具床的满意度达到目标顾客满意度。
[0051]
与现有技术相比，本发明的有益效果在于：
[0052]
现有邮轮家具床设计主要是从设计师角度出发，考虑设计师的需求，而本发明从顾客需求出发，研究了每项设计需要考虑的物理参数与顾客需求的关联程度，进而以顾客需求指导邮轮家具床设计，并添加了信息反馈环节，通过多轮迭代设计改进保证一定的顾客满意度，目的是设计出让顾客满意的产品。
[0053]
现有邮轮家具床设计主要从设计要素出发，定性分析每一个设计要素，各元素之间的关系大小并不明确，而本发明以qfd为基础客观评估量化邮轮家具床设计中物理参数与顾客需求的关系，设计者能使用统一的单位衡量邮轮家具床设计，为设计阶段提供参考，具有较高的实用价值。
[0054]
现有邮轮家具床设计研究提出的设计方法与原则较为分散，没有提出较为标准化的设计流程，本发明提出一种改良的qfd方法流程，该方法以顾客需求为切入点，建立顾客需求-设计单元-物理参数二阶质量屋模型，科学的量化评估了邮轮家具床设计，建立了一套标准化的设计量化分析流程。
[0055]
现有邮轮家具床设计文献主要以船舶工程加陆面家具设计的形式进行研究，本发明以qfd为基础，从顾客需求出发，将邮轮家具床设计与其对应的物理参数结合在一起，建立一套较为专业的、系统的邮轮家具床设计量化评估方法。
[0056]
现有邮轮家具床设计研究主要使用文献研究法，这可能会导致研究存在一定的滞后性，设计出的产品落后于现有顾客需求，本发明将现有的顾客、一线设计者的想法需求纳入到设计流程中，并添加信息反馈环节，这样做能保证设计者获取最新的设计信息，设计出的产品更能做到与时俱进，达到预期的顾客满意度，实用性也会增强。
[0057]
现有邮轮家具床设计一直停留在传统的设计，仅考虑材质方面，这可能导致实际产品对使用者造成身体上的不适合和审美疲劳，本发明以qfd为基础，通过量化评估多个设计物理参数与顾客需求的关系，改进设计，设计出的产品更加综合全面，使顾客满意。
[0058]
本发明提出改良后的qfd方法具有以提高顾客满意度为中心来指导设计的技术特性，在对邮轮家具床设计进行了大量调研后，了解到邮轮家具床设计与顾客需求联系紧密，因此将qfd方法应用于邮轮家具设计中，该方法能充分考虑顾客的需求，通过质量屋将顾客需求层层转化为技术特性，以此指导改进邮轮家具床设计，提高顾客满意度。
[0059]
层次分析法(ahp)，是指将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。ahp能够很好地处理决策途径与可选方案之间的交互关系，并且因为其容易操作的特性，在复杂的顾客需求分析过程中得到了广泛应用。但是面向复杂产品时，需求项目繁多，被调查人员的评估具有模糊性和不一致性，而传统ahp方法并不能准确反映需求的这种模糊性和不一致性。本发明使用粗糙层次分析法(rahp) 将粗糙数与层次分析法相结合，对需求重要度进行计算和排序，有效地消除了数据间的不一致性，保留了数据由于来源不同的独特性，并且计算出了具体数值，而消除了比较时的模糊和粗糙，使得计算更加精准和正确，保证了数据的客观性。
附图说明
[0060]
图1为本发明提供的基于qfd和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法的流程图。
[0061]
图2为本发明提供的qfd二阶质量屋模型图。
[0062]
图3为本发明提供的典型质量屋模型图。
[0063]
图4为本发明提供的邮轮家具床设计第一阶段质量屋模型图。
[0064]
图5为本发明提供的邮轮家具床第二阶段质量屋模型图。
[0065]
图6为本发明提供的邮轮家具床设计顾客满意度信息反馈环节的流程图。
具体实施方式
[0066]
下面结合附图1-6，对本发明的一个具体实施方式进行详细描述，但应当理解本发明的保护范围并不受具体实施方式的限制。
[0067]
如图1所示，本发明提供的基于qfd和信息反馈的大型豪华邮轮家具床设计方法包括按顺序进行的下列步骤：
[0068]
步骤一，获取数据；
[0069]
通过市场调查收集顾客对邮轮家具床的需求信息，经过分析综合成具有代表性的顾客需求。
[0070]
步骤二，确定邮轮家具床设计的设计单元和邮轮家具床设计相关物理参数
[0071]
以步骤一获取的顾客需求为基础，通过大型豪华邮轮相关部门的相互协作，明确设计过程中需要保证的邮轮家具床设计的技术特征。技术特征包括邮轮家具床设计单元和邮轮家具床设计相关的物理参数。
[0072]
步骤三，利用rahp确定每项顾客需求的权重；
[0073]
用rahp(粗糙层次分析法)确定步骤一中顾客需求层次化结构中每一项需求的权重。
[0074]
步骤四，建立二阶质量屋模型；
[0075]
在前面步骤一、二、三的基础上，建立二阶质量屋模型，计算出邮轮家具床设计相关物理参数与顾客需求的关联值；
[0076]
步骤五，在步骤三、步骤四的基础上进行邮轮家具床设计评估，以评估结果为基础进行邮轮家具床设计；
[0077]
步骤六，通过信息反馈环节保证设计出的邮轮家具床产品达到目标顾客满意度；
[0078]
在步骤一中，所述的顾客需求信息可以从邮轮旅游网站在线评论、游客报道、实际调研等渠道获得，顾客需求信息主要包括顾客对邮轮家具床的舒适性要求、顾客对邮轮家具床的安全性要求、顾客对邮轮家具床的审美要求等。
[0079]
在步骤二中，所述邮轮家具床设计技术特性技术特征包括邮轮家具床设计单元和邮轮家具床设计相关的物理参数；邮轮家具床设计单元包括色彩设计、形态设计、材质设计；邮轮家具床设计相关的物理参数包括：防撞圆弧角度，稳定性，尺寸，硬度、反光度、纹理，色彩纯度，色彩明度。
[0080]
在步骤三中，所述的利用rahp确定每项顾客需求权重的方法是：首先根据顾客需求层次化结构，邀请大型豪华邮轮相关的顾客依据自身对顾客需求的认识，以调查问卷形式对各顾客需求给出定性评价结论，然后使用ahp整理得到顾客的评价信息，进行一致性检验，得到m个判断矩阵 k∈[1，m],k为整数；由此继续得到邮轮家具
床顾客需求粗糙群体决策矩阵i∈[1，n]，j∈[1，n]，i和j均为整数；计算 x
ij
的粗糙上边界和粗糙下边界：
[0081][0082][0083]
其中，x
ij
是x
ij
的下近似集，是x
ij
的上近似集，m
l
是x
ij
的下近似集包含的对象数量，mu是x
ij
的上近似集包含的对象数量，lim(x
ij
)是x
ij
的粗糙上边界，是x
ij
的粗糙下边界；
[0084]
计算得到粗糙下边界矩阵求出其特征向量γ＝[γ1，...，γn]，粗糙上边界矩阵其特征向量为β＝[β1，...，βn]
[0085]
邮轮家具床顾客需求权重wc＝[w
c1
，...，w
cn
],其中
[0086]
在步骤四中，所述的二阶质量屋模型表示顾客需求与邮轮家具床设计单元，邮轮家具床设计单元与邮轮家具床设计相关物理参数的相互关系，第一阶段将顾客需求视为左墙，邮轮家具床设计单元视为天花板，结合专家评价完成该质量屋的关联矩阵r1，经过计算输出每项设计单元的权重；第二阶段将邮轮家具床设计的设计单元视为左墙，邮轮家具床设计相关的物理参数视为天花板，同样结合专家评价完成该质量屋的关联矩阵r2，邮轮家具床设计物理参数的顾客需求关联值计算公式r＝wc×
r1×
r2。
[0087]
在步骤五中，所述的进行大型豪华邮轮家具床设计技术评估的方法是：对步骤三得到的顾客需求进行权重排序，权重越大，说明该需求越受顾客重视，在设计过程中应该着重考虑该需求，设计出更加满足该需求的产品；根据步骤四得到的每项邮轮家具床设计物理参数的顾客需求关联值行排序，顾客需求关联值越大说明该项邮轮家具床设计物理参数跟顾客的需求联系更加紧密，在设计过程中应更加重视该邮轮家具床设计物理参数，改进产品设计，达到提高顾客满意度的效果。
[0088]
在步骤六中，所述的信息反馈环节是：首先专家组通过研判讨论确定邮轮家具床产品的目标顾客满意度，然后邀请大型豪华邮轮相关的顾客体验实际邮轮家具床产品，通过问卷调查的方式评价邮轮家具床产品，评价内容包括产品好坏以及顾客需求意见，顾客需求意见包括顾客对邮轮家具床产品的好评、美观性要求等，实际顾客满意度通过处理调查问卷中的产品好坏结果得到。
[0089]
实际顾客满意度cs的公式为：
[0090][0091]
若实际顾客满意度大于等于目标顾客满意度，则说明邮轮家具床产品达到目标顾客满意度；若实际顾客满意度小于目标顾客满意度，将调查问卷中获取的顾客需求意见作为设计改进的信息反馈给设计人员，设计人员在此基础上对邮轮家具床产品进行改进设计，在改进设计完成后，执行确定目标顾客满意度后的环节，直到该邮轮家具床产品达到目标顾客满意度。
[0092]
下面以某设计单位进行的大型豪华邮轮家具床设计为实例，结合附图对本发明提供的基于qfd和信息反馈的大型豪华邮轮家具床的设计方法进行详细说明。
[0093]
本实施例提供的基于qfd和信息反馈的大型豪华邮轮家具床设计方法包括按顺序执行的下列步骤：
[0094]
步骤一，获取数据；
[0095]
从邮轮旅游网站在线评论、游客报道、实际调研等渠道收集邮轮家具床顾客需求信息，顾客需求信息主要包括邮轮家具床的舒适性要求、顾客对邮轮家具床的安全性要求、顾客对邮轮家具床的审美要求等。整理出的邮轮家具床顾客需求如下表1所示。
[0096]
表1邮轮家具床顾客需求
[0097]
x1床垫软硬适中x2有防撞保护x3平面尺度足够大x4外观和谐美观x5平稳舒适x6触感柔和
[0098]
步骤二，确定邮轮家具床设计的设计单元和邮轮家具床设计相关物理参数；
[0099]
邮轮家具床设计单元包括色彩设计、形态设计、材质设计，如表2所示；邮轮家具床设计相关的物理参数包括：防撞圆弧角度，稳定性，尺寸，硬度、反光度、纹理，色彩纯度，色彩明度如表3所示：
[0100]
表2邮轮家具床设计单元
[0101]
t1色彩设计t2形态设计t3材质设计
[0102]
表3邮轮家具床设计物理参数
[0103]
i1防撞圆弧角度i2稳定性i3尺寸i4硬度i5反光度i6纹理
i7色彩纯度i8色彩明度
[0104]
步骤三，利用rahp确定每项顾客需求的权重：
[0105]
首先根据顾客需求层次化结构，邀请大型豪华邮轮相关的顾客依据自身对顾客需求的认识，以调查问卷形式对各顾客需求给出定性评价结论，然后使用 ahp整理得到顾客的评价信息，进行一致性检验，得到邮轮家具床顾客需求粗糙群体决策矩阵
[0106]
分别求出上下边界矩阵的特征向量γ、β，就可以得到邮轮家具床顾客需求权重wc＝[0.100，0.171，0.253，0.224，0.172，0.080]
[0107]
表4顾客需求权重
[0108][0109][0110]
步骤四，第一阶段将顾客需求视为左墙，邮轮美学设计技术的技术特性视为天花板，邮轮家具床设计第一阶段质量屋模型如图4所示。
[0111]
结合专家评价完成该质量屋的关联矩阵，邮轮家具床设计第一阶段质量屋关联矩阵r1如表5所示：
[0112]
表5邮轮家具床设计第一阶段质量屋关联矩阵
[0113] t1t2t3x1005x2033x3051x4533x5033x6015
[0114]
在这一步基础上建立邮轮家具床设计第二阶段质量屋模型，第二阶段将邮轮家具床设计的设计单元视为左墙，邮轮家具床设计相关的物理参数视为天花板，邮轮家具床设计第二阶段质量屋模型如图5所示。结合专家评价完成该质量屋的关联矩阵，邮轮家具床设计第二阶段质量屋关联矩阵r2如表6所示：
[0115]
表6邮轮美学设计第二阶段质量屋关联矩阵
[0116] i1i2i3i4i5i6i7i8
t100003355t233513313t303033511
[0117]
得到邮轮家具床设计物理参数的顾客需求关联值：
[0118]
r＝we×
r1×
r2[0119]
＝(9.138，17.700，15.230，11.608，21.060，26.768，11.500，17.592)
[0120]
步骤五，根据步骤三邮轮家具床设计顾客需求权重排序，x3＞x4＞x5＞ x2＞x1＞x6，这说明平面尺度足够大更受顾客重视，其后依次为外观和谐美观和平稳舒适。根据步骤四得到的每项邮轮家具床设计物理参数的顾客需求关联值行排序，i6＞i5＞i2＞i8＞i3＞i4＞i7＞i1,这说明纹理跟顾客的需求联系更加紧密，其后依次为反光度、稳定性、色彩明度、尺寸、硬度、色彩纯度、防撞圆弧角度。在此评估结果的基础上，设计人员进行邮轮家具床设计。
[0121]
步骤六，专家组通过研判讨论确定家具床产品的目标顾客满意度为90％，然后邀请大型豪华邮轮相关的顾客体验实际邮轮家具床产品，通过问卷调查的方式评价邮轮家具床产品，评价内容包括产品好坏以及顾客需求意见，顾客需求意见包括顾客对邮轮家具床产品的好评、美观性要求等，实际顾客满意度通过处理调查问卷中的产品好坏结果得到。评价结果如下表7所示。
[0122]
表7邮轮家具床评价结果
[0123][0124]
邮轮家具床产品实际顾客满意度小于目标顾客满意度，将调查问卷中获取的顾客需求意见作为设计改进的信息反馈给设计人员，设计人员在此基础上对邮轮家具床进行改进设计，在改进设计完成后，邀请大型豪华邮轮相关的顾客体验实际邮轮家具床产品，通过问卷调查的方式评价邮轮家具床产品，最终产品顾客满意度达到92％，达到要求。
[0125]
针对现有邮轮家具床设计研究主要从设计者的角度出发，没有充分考虑顾客需求的问题，本发明以qfd为基础，从顾客需求角度出发，将顾客需求纳入到设计过程考量之中，并添加信息反馈环节，将顾客需求意见作为反馈信息，通过多轮迭代改进设计，具有提高顾客满意度的优点。
[0126]
针对现有邮轮家具床设计研究主要为定性研究的问题，本发明以qfd为基础量化分析邮轮家具床设计，得到的结果具有较好的客观性，并且通过量化邮轮家具设计，设计者能使用统一的单位衡量邮轮家具床设计，在设计阶段能对邮轮家具床设计有更清晰的认识，以此来指导设计。
[0127]
针对现有邮轮家具床设计研究提出的设计方法与原则较为分散的问题，本发明提出一种改良的qfd方法流程，该方法以顾客需求为切入点，建立顾客需求-设计单元-物理参数二阶质量屋模型，科学的量化评估了邮轮家具设计，建立了一套标准化的设计量化分析流程。
[0128]
针对现有邮轮家具床设计文献主要以船舶工程加陆面家具设计的形式进行研究的问题，本发明以qfd为基础，从顾客需求出发，将邮轮家具床设计与其对应的物理参数结合在一起，建立一套较为专业的、系统的邮轮家具床设计方法。
[0129]
针对现有邮轮家具床设计研究主要使用文献研究法可能会导致研究滞后性的问题，本发明以邮轮家具床设计文献为基础，将现有的顾客、一线设计者的想法需求纳入到评估流程中，添加信息反馈环节，以提升顾客满意度为主要目标，不仅能使设计者正确地掌握和理解大型豪华邮轮家具床设计的相关信息，同时还能通过获取最新的设计信息，设计出的产品做到与时俱进，达到目标顾客满意度，实用性也会增强。
[0130]
针对现有邮轮家具床设计一直停留在传统的设计，仅考虑材质方面，没有考虑人性化相关的其他方面，这可能导致实际产品对使用者造成身体上的不适合和审美疲劳，降低顾客的使用体验。本发明以qfd为基础，通过量化评估多个设计物理参数与顾客需求的关系，改进设计，设计出的产品更加综合全面，使顾客满意。
[0131]
现有邮轮家具床设计研究主要从设计者的角度出发，依赖于设计者的经验理论，主观的分析不同地区、不同年龄段、不同阶层的游客心理需求和出行需求，进而以这些需求为基础提出解决方案。邮轮家具床设计与顾客需求联系紧密，仅从设计者角度来分析游客的需求，不能够充分考虑到顾客的需求，在设计过程中可能会忽略顾客的需求，导致产品投入使用后达不到预期的顾客满意度。本发明以qfd为基础，从顾客需求角度出发，将顾客需求纳入到设计过程考量之中，并添加信息反馈环节，将顾客需求意见作为反馈信息，通过多轮迭代改进设计，具有提高顾客满意度的优点。
[0132]
现有邮轮家具床设计文献直接照搬陆面家具设计制造的工艺和部分材料，结合现有大型邮轮的现状和发展趋势，从经验事实中归纳出家具床设计要素和设计特征，再从这些设计要素和设计特征入手，分析其性质，推理出相应的解决方案。这种方法主要以各设计元素和设计特征为切入点定性分析问题，主观性较强，而且每个设计元素与设计特征相对独立，没有统一的单位衡量这些设计元素与设计特征，这会使得设计者对于邮轮家具床设计缺乏整体清晰的认识。本发明以qfd为基础量化分析邮轮家具床设计，得到的结果具有较好的客观性，并且通过量化邮轮家具床设计，设计者能使用统一的单位衡量邮轮家具床设计，在设计阶段能对邮轮家具床设计有更清晰的认识，以此来指导设计。
[0133]
现有邮轮家具床设计文献主要以船舶工程加陆面家具设计的形式研究邮轮家具床设计，不同的研究者根据经验事实提出不同的设计方法与原则，这导致邮轮家具床设计没有形成较为标准化的设计分析流程。本发明提出一种改良的qfd方法流程，该方法以顾客需求为切入点，建立顾客需求-设计单元-物理参数二阶质量屋模型，科学的量化评估了邮轮家具床设计，建立了一套标准化的设计量化分析流程。
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现有邮轮家具床设计文献主要以船舶工程加陆面家具设计的形式研究邮轮家具床设计，研究者分别从船舶工程和陆面家具设计这两个方面研究问题，没有形成较为专业的、系统的邮轮家具床设计知识体系。本发明以qfd为基础，从顾客需求出发，将邮轮家具床设计与其对应的物理参数结合在一起，建立一套较为专业的、系统的邮轮家具床设计方法。
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现有邮轮家具床设计研究主要使用文献研究法，通过查阅相关书籍和论文，了解目前大型邮轮的现状和发展趋势，再将邮轮家具床设计划分为多个设计元素与设计特征，对其单个设计元素或设计特征进行分析，进而实现邮轮家具床设计分析。这种方法主要从
文献出发研究邮轮家具床设计，优点是能够正确地掌握和理解大型豪华邮轮家具床设计的相关信息，但缺点也同样明显，一方面获取的信息较为滞后，这可能会导致研究结果落后于现有技术；另一方面没有充分获取顾客和一线设计者的想法需求以及对产品的反馈信息，研究结果的实用性可能会降低。本发明以邮轮家具床设计文献为基础，将现有的顾客、一线设计者的想法需求纳入到评估流程中，添加信息反馈环节，以提升顾客满意度为主要目标，不仅能使设计者正确地掌握和理解大型豪华邮轮家具床设计的相关信息，同时还能通过获取最新的设计信息，设计出的产品做到与时俱进，达到目标顾客满意度，实用性也会增强。
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现有邮轮家具床设计一直停留在传统的设计，仅考虑材质方面，没有考虑人性化相关的其他方面，这可能导致实际产品对使用者造成身体上的不适合和审美疲劳，降低顾客的使用体验。本发明以qfd为基础，通过量化评估多个设计物理参数与顾客需求的关系，改进设计，设计出的产品更加综合全面，使顾客满意。
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本发明提出改良后的qfd方法具有以提高顾客满意度为中心来指导设计的技术特性，在对邮轮家具床设计进行了大量调研后，了解到邮轮家具床设计与顾客需求联系紧密，因此将qfd方法应用于邮轮家具设计中，该方法能充分考虑顾客的需求，通过质量屋将顾客需求层层转化为技术特性，以此指导改进邮轮家具床设计，提高顾客满意度。
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层次分析法(ahp)，是指将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。ahp能够很好地处理决策途径与可选方案之间的交互关系，并且因为其容易操作的特性，在复杂的顾客需求分析过程中得到了广泛应用。但是面向复杂产品时，需求项目繁多，被调查人员的评估具有模糊性和不一致性，而传统ahp方法并不能准确反映需求的这种模糊性和不一致性。本发明使用粗糙层次分析法(rahp) 将粗糙数与层次分析法相结合，对需求重要度进行计算和排序，有效地消除了数据间的不一致性，保留了数据由于来源不同的独特性，并且计算出了具体数值，而消除了比较时的模糊和粗糙，使得计算更加精准和正确，保证了数据的客观性。
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以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明实施例并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。