应用于维修服务的信息推荐方法、装置及电子设备与流程

1.本技术涉及故障维修领域，尤其涉及一种应用于维修服务的信息推荐方法、装置及电子设备。


背景技术：

2.在售后服务过程中，当产品需要进行故障维修时，厂家的维修工程师会到现场进行维修，帮助用户解决故障，避免影响客户对产品的使用。但是，受限于维修工程师的维修经验和技能水平，并不是所有的故障都能够快速解决。此时，需要通过远程协助的方式，由维修专家进行指导。
3.然而，由于维修专家的人数有限，在远程协助数量较多的情况下，并不能及时进行指导。因此，急需一种智能化解决方案，用于合理的分配专家资源，以提高维修效率。


技术实现要素：

4.本技术的目的是提供一种应用于维修服务的信息推荐方法、装置及电子设备，用于在维修人员进行故障维修时，合理的分配维修资源，提高整体的维修效率。
5.本技术提供一种应用于维修服务的信息推荐方法，包括：
6.获取目标故障的故障信息，并根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度；根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息；其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
7.可选地，所述故障信息包括：发生故障的目标设备的设备信息，故障图像；所述获取目标故障的故障信息，并根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度，包括：根据所述设备信息以及所述故障图像，确定所述目标故障的紧急度。
8.可选地，所述根据所述设备信息以及所述故障图像，确定所述目标故障的紧急度，包括：根据所述故障图像，确定故障位置以及故障严重程度；根据所述设备信息、所述故障位置以及所述故障严重程度，计算所述目标故障的故障向量；根据所述故障向量以及与所述故障位置对应的故障权重，计算所述目标故障的紧急度。
9.可选地，所述根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息，包括：在所述目标故障的紧急度小于或者等于预设阈值的情况下，推荐所述目标案例的案例信息；在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
10.可选地，所述目标案例的案例信息包括至少一个维修案例；所述在所述目标故障的紧急度小于或者等于预设阈值的情况下，推荐所述目标案例的案例信息之后，所述方法
还包括：在根据所述目标案例无法解决所述目标故障的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
11.可选地，所述目标案例的案例信息为基于以下步骤确定的：获取案例库中每个维修案例的案例信息向量；根据所述每个维修案例的案例信息向量以及所述故障向量，计算每个维修案例的案例匹配系数，并对每个维修案例对应的案例匹配系数进行排序；将预设数量的维修案例确定为所述目标案例；其中，所述目标案例为所述案例库中案例匹配系数最大的所述预设数量的维修案例。
12.可选地，所述目标专家的专家信息为基于以下步骤确定的：获取专家库中处于空闲状态的每个维修专家的专家信息向量；根据所述每个维修专家的专家信息向量以及所述故障向量，计算每个维修专家的专家匹配系数，并对每个维修专家对应的专家匹配系数进行排序；将专家匹配系数最高的维修专家确定为所述目标专家。
13.可选地，所述推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息，包括：在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，若所述目标专家的专家匹配系数大于所述目标案例中每个维修案例的案例匹配系数，则推荐所述目标专家的专家信息；否则，推荐所述目标案例的案例信息。
14.本技术还提供一种应用于维修服务的信息推荐装置，包括：
15.获取模块，用于获取目标故障的故障信息；确定模块，用于根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度；推荐模块，用于根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息；其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
16.可选地，所述故障信息包括：发生故障的目标设备的设备信息，故障图像；所述确定模块，具体用于根据所述设备信息以及所述故障图像，确定所述目标故障的紧急度。
17.可选地，所述确定模块，具体用于根据所述故障图像，确定故障位置以及故障严重程度；所述确定模块，具体还用于根据所述设备信息、所述故障位置以及所述故障严重程度，计算所述目标故障的故障向量；所述确定模块，具体还用于根据所述故障向量以及与所述故障位置对应的故障权重，计算所述目标故障的紧急度。
18.可选地，所述推荐模块，具体用于在所述目标故障的紧急度小于或者等于预设阈值的情况下，推荐所述目标案例的案例信息；所述推荐模块，具体还用于在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
19.可选地，所述目标案例的案例信息包括至少一个维修案例；所述推荐模块，还用于在根据所述目标案例无法解决所述目标故障的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
20.可选地，所述获取模块，还用于获取案例库中每个维修案例的案例信息向量；所述确定模块，还用于根据所述每个维修案例的案例信息向量以及所述故障向量，计算每个维修案例的案例匹配系数，并对每个维修案例对应的案例匹配系数进行排序；所述确定模块，还用于将预设数量的维修案例确定为所述目标案例；其中，所述目标案例为所述案例库中案例匹配系数最大的所述预设数量的维修案例。
21.可选地，所述获取模块，还用于获取专家库中处于空闲状态的每个维修专家的专家信息向量；所述确定模块，还用于根据所述每个维修专家的专家信息向量以及所述故障向量，计算每个维修专家的专家匹配系数，并对每个维修专家对应的专家匹配系数进行排序；所述确定模块，还用于将专家匹配系数最高的维修专家确定为所述目标专家。
22.可选地，所述推荐模块，具体用于在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，若所述目标专家的专家匹配系数大于所述目标案例中每个维修案例的案例匹配系数，则推荐所述目标专家的专家信息；否则，推荐所述目标案例的案例信息。
23.本技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如上述任一种所述应用于维修服务的信息推荐方法的步骤。
24.本技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述应用于维修服务的信息推荐方法的步骤。
25.本技术还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述应用于维修服务的信息推荐方法的步骤。
26.本技术提供的应用于维修服务的信息推荐方法、装置及电子设备，在维修人员进行故障维修、且遇到困难无法完成维修工作时，可以通过故障信息，确定故障的紧急程度，并根据故障的紧急程度，按照不同的优先级推荐目标案例的案例信息，或者目标专家的专家信息，使得维修资源能够被合理的分配，避免维修资源浪费的同时，还能够提高维修效率。
附图说明
27.为了更清楚地说明本技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
28.图1是本技术提供的应用于维修服务的信息推荐方法的流程示意图；
29.图2是本技术提供的匹配维修案例的流程示意图；
30.图3是本技术提供的匹配维修专家的流程示意图；
31.图4是本技术提供的应用于维修服务的信息推荐装置的结构示意图；
32.图5是本技术提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
33.为使本技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术中的附图，对本技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
34.本技术的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
35.为了方便维修人员能够尽可能的按照规范要求独立完成维修工作，通常情况下可以为维修人员提供维修手册、维修案例(包括：图像案例和视频案例等)，方便维修人员在遇到问题时能够根据维修手册和维修案例来完成维修工作。但是，受限于维修人员的技能水平以及维修经验的不同，即使在有维修手册和维修案例的情况下，维修人员也可能无法完成维修工作。此时，需要通过远程协助，请求维修专家来知道维修人员进行维修。
36.然而，维修人员在查阅维修手册和检索维修案例时，通常比较繁琐，很多维修人员为了个人方便，在没有参考维修手册和维修案例的情况下，直接请求维修专家进行远程协助，造成了维修资源的浪费。
37.针对相关技术中存在的上述技术问题，本技术实施例提供了一种应用于维修服务的信息推荐方法，用于为维修人员快速提供维修帮助，合理的分配维修资源，避免维修资源的浪费。
38.下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法进行详细地说明。
39.如图1所示，本技术实施例提供的一种应用于维修服务的信息推荐方法，该方法可以包括下述步骤101和步骤102：
40.步骤101、获取目标故障的故障信息，并根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度。
41.示例性地，上述故障信息可以包括以下至少一项：发生故障的目标设备的设备信息，故障图像。上述目标设备的设备信息可以由维修人员在维修协助界面上手动输入，包括：目标设备的设备型号、目标设备的设备编号等设备信息。上述故障图像也可以由维修人员对目标设备的故障区域进行拍摄后得到，与上述设备信息一同上传到服务器中。服务器在接收到上述故障信息后，基于该故障信息，向维修热源推荐对应的维修资源。
42.具体地，上述步骤101，可以包括以下步骤101a：
43.步骤101a、根据所述设备信息以及所述故障图像，确定所述目标故障的紧急度。
44.示例性地，在获取到上述设备信息以及故障图像后，可以结合上述设备信息，通过图像识别算法对故障图像进行识别，确定目标故障的紧急度。该紧急度用于表示该目标故障的紧急程度。
45.进一步地，上述步骤101a，还可以包括以下步骤101a1至步骤101a3：
46.步骤101a1、根据所述故障图像，确定故障位置以及故障严重程度。
47.步骤101a2、根据所述设备信息、所述故障位置以及所述故障严重程度，计算所述目标故障的故障向量。
48.步骤101a3、根据所述故障向量以及与所述故障严重程度对应的故障权重，计算所述目标故障的紧急度。
49.示例性地，在根据上述故障图像确定目标故障的故障位置以及故障严重程度后，便可以根据设备信息、故障位置以及故障严重程度，计算该目标故障的故障向量。
50.示例性地，将上述计算得到的故障向量与故障权重相乘，便可以得到目标故障的
紧急度。
51.需要说明的是，上述故障权重可以是根据目标故障的故障严重程度确定的，即故障越严重，故障权重越大；上述故障权重还可以根据故障位置来确定，即根据历史故障记录，可以确定该故障位置发生的所有故障的远程协助中由专家进行协助的比例，进而确定该故障位置对应的故障权重。上述故障权重还可以根据故障位置来确定。
52.步骤102、根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息。
53.其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
54.示例性地，当目标故障的紧急程度较低时，可以向维修人员优先推荐维修案例，包括：维修视频和维修图像等。维修人员无法根据维修案例解决目标故障的情况下，再向维修人员推荐合适的维修专家。
55.示例性地，当目标故障的紧急程度较高时，可以向维修人员优先推荐维修专家，请求维修专家进行远程协助，避免耗费过多的维修时间，影响用户对产品的正常使用。
56.具体地，基于上述步骤101a3得到的目标故障的紧急度，上述步骤102，可以包括以下步骤102a和步骤102b：
57.步骤102a、在所述目标故障的紧急度小于或者等于预设阈值的情况下，推荐所述目标案例的案例信息。
58.步骤102b、在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
59.示例性地，上述案例信息包括至少一个维修案例。针对上述步骤102a，可以每次向维修人员推荐一个维修案例，当维修人员根据该维修案例无法解决目标故障时，再推荐下一个维修案例。也可以一次性向维修人员推荐所有匹配的维修案例供用户选择。
60.示例性地，当向维修人员推荐维修案例后，可能存在维修人员根据推荐的维修案例无法解决目标故障的情况，此时，由于推荐的维修案例已经是匹配度最高的维修案例，再推荐其他维修案例可能与目标故障不匹配，同时，推荐过多的维修案例也会浪费维修时间。基于此，在维修人员根据推荐的维修案例无法解决目标故障的情况下，可以向维修人员推荐维修专家，请求维修专家进行远程协助。
61.具体地，上述步骤102a之后，本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法，还可以包括以下步骤102c：
62.步骤102c、在根据所述目标案例无法解决所述目标故障的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
63.可选地，在本技术实施例中，可以通过以下步骤从案例库中筛选出与目标故障相匹配的维修案例。
64.示例性地，如图2所示，本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法，还可以包括以下步骤201至步骤203：
65.步骤201、获取案例库中每个维修案例的案例信息向量。
66.步骤202、根据所述每个维修案例的案例信息向量以及所述故障向量，计算每个维修案例的案例匹配系数，并对每个维修案例对应的案例匹配系数进行排序。
67.步骤203、将预设数量的维修案例确定为所述目标案例。
68.其中，所述目标案例为所述案例库中案例匹配系数最大的所述预设数量的维修案例。
69.示例性地，上述案例库为根据历史维修记录创建的，在每次进行维修时，可以采集维修视频作为案例库中的维修案例。
70.示例性地，在对每个维修案例的案例匹配系数进行排序后，可以从中筛选出案例匹配系数最大的一个或两个(即上述预设数量)维修案例作为目标案例推荐给维修人员。
71.可选地，在本技术实施例中，可以通过以下步骤从专家库中筛选出与目标故障相匹配的维修专家。
72.示例性地，如图3所示，本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法，还可以包括以下步骤301至步骤303：
73.步骤301、获取专家库中处于空闲状态的每个维修专家的专家信息向量。
74.步骤302、根据所述每个维修专家的专家信息向量以及所述故障向量，计算每个维修专家的专家匹配系数，并对每个维修专家对应的专家匹配系数进行排序。
75.步骤303、将专家匹配系数最高的维修专家确定为所述目标专家。
76.示例性地，上述专家库包括每个维修专家的专家信息，该专家信息可以包括该维修专家的：维修专长、评分、成功案例、接通率、位置等相关信息。基于处于空闲状态的每个维修专家的专家信息，可以计算每个维修专家的专家信息向量。
77.示例性地，将上述每个维修专家的专家信息向量与目标故障的故障向量进行计算后，得到每个维修专家对应的专家匹配系数，通过专家匹配系数，可以确定与目标故障匹配程度最高的目标专家。
78.需要说明的是，也可以计算专家库中每个维修专家(包括处于忙碌状态的维修专家)与目标故障的专家匹配系数，并按照倒序的顺序从专家匹配系数最高的维修专家开始检查维修专家的状态，若专家匹配系数最高的维修专家处于忙碌状态，则继续检查下一个维修专家的状态，直至查找到处于空闲状态的维修专家。
79.需要说明的是，在查找维修专家的过程中，还可以设置匹配阈值，当维修专家的专家匹配系数低于该匹配阈值时，停止查找，并进行等待。
80.可选地，在本技术实施例中，当获取到上述故障信息后，可以根据该故障信息的故障向量同时从案例库和专家库中匹配上述目标案例和目标专家。在需要进行专家远程协助时，将目标专家的专家匹配系数与目标案例的案例匹配系数进行比较，并根据比较结果选择合适的维修资源。
81.示例性地，上述步骤102，可以包括以下步骤102d：
82.步骤102d、在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，若所述目标专家的专家匹配系数大于所述目标案例中每个维修案例的案例匹配系数，则推荐所述目标专家的专家信息；否则，推荐所述目标案例的案例信息。
83.示例性地，若匹配到的目标专家的专家匹配系数小于或者等于目标案例的案例匹
配系数，则表示该目标案例能够更好的帮助维修人员完成维修工作，此时，可以放弃推荐专家信息，转而推荐案例信息。释放的专家资源可以服务于其他维修工作。
84.需要说明的是，本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法的执行主体可以是服务器，维修人员使用的终端设备可以用于上述故障信息的采集，以及接收服务器推荐的维修资源等。
85.需要说明的是，在本技术实施例中，维修案例和维修专家均属于可向维修人员提供的维修资源。
86.本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法，在维修人员进行故障维修、且遇到困难无法完成维修工作时，可以通过故障信息，确定故障的紧急程度，并根据故障的紧急程度，按照不同的优先级推荐目标案例的案例信息，或者目标专家的专家信息，使得维修资源能够被合理的分配，避免维修资源浪费的同时，还能够提高维修效率。
87.需要说明的是，本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐方法，执行主体可以为应用于维修服务的信息推荐装置，或者该应用于维修服务的信息推荐装置中的用于执行应用于维修服务的信息推荐方法的控制模块。本技术实施例中以应用于维修服务的信息推荐装置执行应用于维修服务的信息推荐方法为例，说明本技术实施例提供的应用于维修服务的信息推荐装置。
88.需要说明的是，本技术实施例中，上述各个方法附图所示的。应用于维修服务的信息推荐方法均是以结合本技术实施例中的一个附图为例示例性的说明的。具体实现时，上述各个方法附图所示的应用于维修服务的信息推荐方法还可以结合上述实施例中示意的其它可以结合的任意附图实现，此处不再赘述。
89.下面对本技术提供的应用于维修服务的信息推荐装置进行描述，下文描述的与上文描述的应用于维修服务的信息推荐方法可相互对应参照。
90.图4为本技术一实施例提供的应用于维修服务的信息推荐装置的结构示意图，如图4所示，具体包括：
91.获取模块401，用于获取目标故障的故障信息；确定模块402，用于根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度；推荐模块403，用于根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息；其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
92.可选地，所述故障信息包括：发生故障的目标设备的设备信息，故障图像；所述确定模块402，具体用于根据所述设备信息以及所述故障图像，确定所述目标故障的紧急度。
93.可选地，所述确定模块402，具体用于根据所述故障图像，确定故障位置以及故障严重程度；所述确定模块402，具体还用于根据所述设备信息、所述故障位置以及所述故障严重程度，计算所述目标故障的故障向量；所述确定模块402，具体还用于根据所述故障向量以及与所述故障位置对应的故障权重，计算所述目标故障的紧急度。
94.可选地，所述推荐模块403，具体用于在所述目标故障的紧急度小于或者等于预设阈值的情况下，推荐所述目标案例的案例信息；所述推荐模块403，具体还用于在所述目标
故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
95.可选地，所述目标案例的案例信息包括至少一个维修案例；所述推荐模块403，还用于在根据所述目标案例无法解决所述目标故障的情况下，推荐所述目标专家的专家信息。
96.可选地，所述获取模块401，还用于获取案例库中每个维修案例的案例信息向量；所述确定模块402，还用于根据所述每个维修案例的案例信息向量以及所述故障向量，计算每个维修案例的案例匹配系数，并对每个维修案例对应的案例匹配系数进行排序；所述确定模块402，还用于将预设数量的维修案例确定为所述目标案例；其中，所述目标案例为所述案例库中案例匹配系数最大的所述预设数量的维修案例。
97.可选地，所述获取模块401，还用于获取专家库中处于空闲状态的每个维修专家的专家信息向量；所述确定模块402，还用于根据所述每个维修专家的专家信息向量以及所述故障向量，计算每个维修专家的专家匹配系数，并对每个维修专家对应的专家匹配系数进行排序；所述确定模块402，还用于将专家匹配系数最高的维修专家确定为所述目标专家。
98.可选地，所述推荐模块403，具体用于在所述目标故障的紧急度大于所述预设阈值的情况下，若所述目标专家的专家匹配系数大于所述目标案例中每个维修案例的案例匹配系数，则推荐所述目标专家的专家信息；否则，推荐所述目标案例的案例信息。
99.本技术提供的应用于维修服务的信息推荐装置，在维修人员进行故障维修、且遇到困难无法完成维修工作时，可以通过故障信息，确定故障的紧急程度，并根据故障的紧急程度，按照不同的优先级推荐目标案例的案例信息，或者目标专家的专家信息，使得维修资源能够被合理的分配，避免维修资源浪费的同时，还能够提高维修效率。
100.图5示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图5所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)510、通信接口(communications interface)520、存储器(memory)530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。处理器510可以调用存储器530中的逻辑指令，以执行应用于维修服务的信息推荐方法，该方法包括：获取目标故障的故障信息，并根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度；根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息；其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
101.此外，上述的存储器530中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
102.另一方面，本技术还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的应用于维修服务的信息推荐方法，该方法包括：获取目标故障的故障信息，并根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度；根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息；其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
103.又一方面，本技术还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各提供的应用于维修服务的信息推荐方法，该方法包括：获取目标故障的故障信息，并根据所述故障信息确定所述目标故障的紧急程度；根据所述目标故障的紧急程度，推荐与所述目标故障的紧急程度对应的目标信息；其中，所述目标信息包括以下至少一项：与所述目标故障相关的目标案例的案例信息，能够解决所述目标故障的目标专家的专家信息；在所述目标故障的紧急程度较低的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级高于所述目标专家的专家信息的优先级；在所述目标故障的紧急程度较高的情况下，所述目标案例的案例信息的优先级低于所述目标专家的专家信息的优先级。
104.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
105.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
106.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的精神和范围。