技术特征：
1.一种客服回复方法，其特征在于，应用于客服后台，所述方法包括：获取目标用户基于第五代移动通信技术5g所发送的客服消息；将所述客服消息转发至客服人员；获取客服人员对于所述客服消息的目标回复；根据所述目标回复确定回复网页；将所述回复网页通过第五代移动通信技术5g发送至目标用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标回复包括预设内容；所述根据所述目标回复确定回复网页，包括：根据所述目标回复从预设知识库中获取回复网页。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标回复确定回复网页，包括：将所述客服消息与所述目标回复通过网页的形式拼接为回复网页。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述客服消息转发至客服人员，包括：将同一目标用户的所述客服消息转发至同一客服人员。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述回复网页包括文字、图片、视频以及菜单中的至少一种。6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将同一目标用户的所述客服消息转发至同一客服人员，包括：按照时间顺序将同一目标用户的所述客服消息转发至同一客服人员。7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述客服消息与所述目标回复通过网页的形式拼接为回复网页，包括：将所述客服消息与所述目标回复通过网页标签填入网页动态表格中；将所述网页动态表格拼接为回复网页。8.一种客服回复装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块，用于获取目标用户基于第五代移动通信技术5g所发送的客服消息；发送模块，用于将所述客服消息转发至客服人员；所述获取模块，还用于获取客服人员对于所述客服消息的目标回复；确定模块，用于根据所述目标回复确定回复网页；所述发送模块，还用于将所述回复网页通过第五代移动通信技术5g发送至目标用户。9.一种设备，其特征在于，所述设备包括处理器和存储器；所述处理器用于执行所述存储器中存储的指令，以使得所述设备执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括指令，所述指令指示设备执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。
技术总结
本申请提供了一种客服回复方法，可应用于网络安全领域或金融领域。该方法通过获取目标用户基于5G所发送的客服消息，然后将该客服消息转发至客服人员，然后获取客服人员对该客服消息的目标回复，根据该目标回复确定回复网页，然后将该回复网页通过5G发送至目标用户，以实现客服回复。由于对于目标用户所发送的客服信息的获取与向目标用户发送回复网页均是采用5G进行的，因此不易掉线，并且可以包括多种形式的媒体信息。种形式的媒体信息。种形式的媒体信息。
技术研发人员：王志翔 王颖慧 尹婷
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：2022.07.28
技术公布日：2022/10/25
再多了解一些
本文用于创业者技术爱好者查询，仅供学习研究，如用于商业用途，请联系技术所有人。
