用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质与流程

技术特征：
1.一种用户意见的主动收集方法，用于智能设备，包括：接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音包括：当向所述用户进行全双工语音交互的反馈的过程中，检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，中断所述反馈的过程，主动向所述用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导用户输入意见语音还包括：当向所述用户进行全双工语音交互的反馈结束后，检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向所述用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音。4.根据权利要求1所述的方法，其中，在所述意见语音停止输入之后，所述方法还包括：继续引导用户输入意见语音，录制所述用户再次输入的所述意见语音，当所述用户停止输入意见语音，或者所述用户未回复时，结束意见收集。5.根据权利要求1所述的方法，其中，在收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本之后，所述方法还包括：引导所述用户输入联系方式，用于后续改善语音服务。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，其中，所述用户的语音音频包括：所述用户的自述语音、所述用户与其他用户的交互语音。7.一种用户意见的主动收集系统，包括：识别程序模块，用于接收用户输入的语音指令，执行所述语音指令并向所述用户进行全双工语音交互的反馈，在所述反馈的过程中，实时采集用户的语音音频，对所述语音音频进行语义理解以及情绪检测；引导程序模块，用于当检测到所述语音音频中包含负面情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音；意见收集程序模块，用于录制所述用户输入的所述意见语音，当所述意见语音停止输入时，收集所述意见语音以及所述意见语音对应的文本。8.根据权利要求7所述的方法，其中，所述引导程序模块用于：当向所述用户进行全双工语音交互的反馈的过程中，检测到所述语音音频中包含负面
情绪词汇以及所述语音音频为负面情绪时，中断所述反馈的过程，主动向所述用户全双工语音交互提示，引导所述用户输入意见语音。9.一种电子设备，其包括：至少一个处理器，以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器，其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-6中任一项所述方法的步骤。10.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述方法的步骤。

技术总结
本发明实施例提供一种用户意见的主动收集方法、系统、电子设备和存储介质。该方法包括：接收用户输入的语音指令，执行语音指令并向用户进行全双工语音交互的反馈，实时采集用户的语音音频，对语音音频进行语义理解以及情绪检测；当检测到语音音频中包含负面情绪词汇以及语音音频为负面情绪时，主动向用户全双工语音交互提示，引导用户输入意见语音；录制用户输入的意见语音，当意见语音停止输入时，收集意见语音以及意见语音对应的文本。本发明实施例在语音交互过程中，由于用户说法输入的不确定性以及局限性，存在用户语义输入不被理解的情况，需要及时提示用户，是否需要留言反馈或者是否需要人工帮助，提高了意见反馈收集的效率与准确性。效率与准确性。效率与准确性。


技术研发人员：颜峰 王冬冬 钟康 陈铭竑
受保护的技术使用者：思必驰科技股份有限公司
技术研发日：2022.07.26
技术公布日：2022/10/11