一种引导用户回复的方法和装置、电子设备和存储介质与流程

技术特征：
1.一种引导用户回复的方法，其特征在于，包括：获取来自于目标用户的目标请求信息；判断所述目标请求信息是否满足预设的请求完整性要求，其中，所述请求完整性要求用于指示请求信息完整表达出意图；在所述目标请求信息不满足所述请求完整性要求的情况下，确定出所述目标请求信息中缺少的缺失实体，以及与所述目标用户对应的用户特征信息，其中，所述缺失实体是令所述目标请求信息意图完整所需增加的实体内容，所述用户特征信息中包括至少一种目标特征类型；基于所述缺失实体以及所述用户特征信息，确定出用于引导所述用户回复的目标引导语句，其中，所述目标引导语句中包括所述缺失实体，且所述目标引导语句的特征信息与所述用户特征信息相关；向所述目标用户反馈所述目标引导语句。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述目标请求信息是否满足预设的请求完整性要求，包括：对所述目标请求信息进行实体提取，得到所述目标请求信息中包括的目标实体；在判断所有所述目标实体中包含所述请求完整性要求所指示的所有指定实体的情况下，确定所述目标请求信息满足所述请求完整性要求；在判断所有所述目标实体中缺少至少一个所述指定实体的情况下，确定所述目标请求信息不满足所述请求完整性要求，并在所述所有指定实体中，确定出所有所述目标实体缺少的所述缺失实体。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述缺失实体以及所述用户特征信息，确定出用于引导所述用户回复的目标引导语句，包括：确定出预设的目标特征矩阵，其中，所述目标特征矩阵用于指示不同的特征类型之间的重要性程度关系；在所述用户特征信息中，确定出与每个所述目标特征类型对应的目标特征级别，其中，对于每个所述目标特征类型，所述目标特征类型对应的所述目标特征级别用于指示所述目标用户在所述目标特征类型下所对应的级别；通过对所述目标请求信息进行特征分析，确定出所述缺失实体的缺失特征类型；按照所述缺失实体的缺失特征类型以及与每个所述目标特征类型对应的目标特征级别，确定出与所述目标请求信息匹配的候选引导语句；按照所述目标特征矩阵确定出每个所述候选引导语句的评价值，并将所述评价值最高的所述候选引导语句确定为所述目标引导语句。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定出预设的目标特征矩阵，包括：确定出与每个所述特征类型对应的候选重要性等级以及由所有所述候选重要性等级构成的候选权重矩阵；对所有所述候选重要性等级进行一致性检测，并得到检验结果；在确定所述检验结果满足预设一致性要求的情况下，将所述候选权重矩阵确定为所述目标特征矩阵。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述用户特征信息中，确定出与每个所述特征类型对应的目标特征级别，包括：
确定出与每个所述特征类型对应的级别划分方案，其中，对于每个所述特征类型，所述特征类型对应的所述级别划分方案用于指示所述特征类型下，不同的参数值范围与特征级别之间的对应关系；在所述用户特征信息中，确定出与每个所述特征类型对应的用户参数值；通过按照与每个所述特征类型对应的所述级别划分方案，确定出每个所述特征类型的所述用户参数值所对应的目标特征级别，确定出与每个所述特征类型对应的目标特征级别，其中，对于每个所述特征类型，所述目标特征级别对应的所述参数值范围包括所述特征类型的所述用户参数值。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照所述缺失实体的实体类型以及与每个所述目标特征类型对应的目标特征级别，确定出与所述目标请求信息匹配的候选引导语句，包括：在预设的引导语句数据库中确定出包括所述缺失特征类型的初筛引导语句；按照与每个所述目标特征类型对应的目标特征级别，在所有所述初筛引导语句中确定出与所述目标请求信息匹配的候选引导语句，其中，对于任一个所述目标特征类型，所述候选引导语句中与所述目标特征类型对应的特征级别等于所述用户特征信息中与所述目标特征类型对应的所述目标特征级别。7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述按照所述目标特征矩阵确定出每个所述候选引导语句的评价值，并将所述评价值最高的所述候选引导语句确定为所述目标引导语句之前，所述方法还包括：通过对所述目标特征矩阵中的每行的元素计算几何平均数，确定出中间矩阵；对所述中间矩阵进行归一化处理，得到与每个所述特征类型对应的特征权重；所述按照所述目标特征矩阵确定出每个所述候选引导语句的评价值，包括：确定出所述候选引导语句中，每个所述特征类型的候选特征级别；按照与每个所述特征类型对应的特征权重，对每个所述特征类型的候选特征级别进行加权，得到每个所述特征类型的加权值；对所有所述加权值进行求和，得到所述候选引导语句的评价值。8.一种引导用户回复的装置，其特征在于，包括：获取模块，用于获取来自于目标用户的目标请求信息；判断模块，用于判断所述目标请求信息是否满足预设的请求完整性要求，其中，所述请求完整性要求用于指示请求信息完整表达出意图；第一确定模块，用于在所述目标请求信息不满足所述请求完整性要求的情况下，确定出所述目标请求信息中缺少的缺失实体，以及与所述目标用户对应的用户特征信息，其中，所述缺失实体是令所述目标请求信息意图完整所需增加的实体内容，所述用户特征信息中包括至少一种目标特征类型；第二确定模块，用于基于所述缺失实体以及所述用户特征信息，确定出用于引导所述用户回复的目标引导语句，其中，所述目标引导语句中包括所述缺失实体，且所述目标引导语句的特征信息与所述用户特征信息相关；反馈模块，用于向所述目标用户反馈所述目标引导语句。9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述
处理器、通信接口和存储器通过通信总线完成相互间的通信；所述存储器，用于存放计算机程序；所述处理器，用于执行所述计算机程序时，实现权利要求1至7任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行上述权利要求1至7中任一项所述的方法。

技术总结
本申请涉及一种引导用户回复的方法和装置、电子设备和存储介质。其中，方法包括：获取来自于目标用户的目标请求信息；判断目标请求信息是否满足预设的请求完整性要求；在目标请求信息不满足请求完整性要求的情况下，确定出目标请求信息中缺少的缺失实体，以及与目标用户对应的用户特征信息；基于缺失实体以及用户特征信息，确定出用于引导用户回复的目标引导语句；向目标用户反馈目标引导语句。本申请实施例提供的该方法，解决了相关技术中存在的对所有用户都回复相同的句式，导致在语音交互过程中交互句式单一的问题。程中交互句式单一的问题。程中交互句式单一的问题。


技术研发人员：詹培旋 张鹏 李梦瑶 宋德超 李绍斌
受保护的技术使用者：珠海联云科技有限公司
技术研发日：2022.06.20
技术公布日：2022/8/26