信息处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质与流程

1.本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。


背景技术：

2.现有的用户终端和平台服务器的语音交互过程中，平台服务器获取由用户终端发送过来的询问请求，经平台服务器处理后，反馈回复语音信息给用户终端，最后用户终端接收回复语音信息并播报。
3.在实际的运用场景中，全部用户终端发起的询问请求中，有相当一部分相同的询问请求，而无论用户终端发起多少次的相同的询问请求，平台服务器都对该询问请求进行语音合成处理，重复的语音合成处理的过程无疑大大增加了平台服务器的负担，使得平台服务器处理询问请求的时间变长，从而延长了用户终端播报回复语音信息的时间，导致用户使用体验较差。


技术实现要素：

4.本发明的主要目的在于提供一种信息处理方法、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有的语音交互过程中平台服务器对所有的询问请求都进行语音合成处理，造成平台服务器的负担增大以及反馈回复语音的时间较长的技术问题。
5.为实现上述目的，本发明提供一种信息处理方法，应用于平台服务器，所述信息处理方法包括以下步骤：
6.获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器；
7.对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；
8.对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；
9.对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。
10.进一步地，所述对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息的步骤包括：
11.对所述第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息；
12.对所述第一用户文字信息进行自然语言理解处理，确定各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息；
13.基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息。
14.进一步地，所述基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息的步骤包括：
15.确定所述第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录所述同类型文字信息的数量；
16.若所述数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息；或者，基于所述数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息。
17.进一步地，所述信息处理方法还包括：
18.获取所述用户终端发送的第二用户语音信息；
19.对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，确定第二用户文字信息；
20.对所述第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息；
21.基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息；
22.若存在所述目标高频信息，则在缓存的第一回复语音信息中获取所述目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端。
23.进一步地，所述基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息的步骤包括：
24.若所述高频信息的第一领域信息中存在与所述第二领域信息匹配的目标领域信息，则确定所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息；
25.若所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息，则确定所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，其中，若所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，则确定存在所述目标高频信息。
26.进一步地，所述基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息的步骤之后，所述信息处理方法还包括：
27.若不存在所述目标高频信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息，并发送所述用户回复信息至用户终端，其中，所述用户终端接收所述用户回复信息；
28.若接收到所述用户终端发送的所述用户回复信息对应的语音合成请求，则对所述用户回复信息进行语音合成处理，得到第三回复语音信息。
29.进一步地，所述信息处理方法还包括：
30.获取所述用户终端发送的用户操作信息；
31.若所述用户操作信息为激活操作信息，则发送第一固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第一固定回复语音；
32.若所述用户操作信息为音色修改信息，则发送第二固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第二固定回复语音。
33.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种信息处理装置，所述信息处理装置包括：
34.获取模块，用于获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语
音信息由用户终端发送至平台服务器；
35.第一处理模块，用于对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；
36.第二处理模块，用于对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；
37.缓存模块，用于对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。
38.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种信息处理设备，所述信息处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的信息处理程序，所述信息处理程序被所述处理器执行时实现前述的信息处理方法的步骤。
39.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有信息处理程序，所述信息处理程序被处理器执行时实现前述的信息处理方法的步骤。
40.本发明通过获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器，接着对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息，而后对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息，最后对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息，能够根据第一用户语音信息中的高频信息，并对高频信息对应的第一回复语音信息进行缓存，在后续接收到与高频信息匹配的用户语音信息时，可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
附图说明
41.图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中信息处理设备的结构示意图；
42.图2为本发明信息处理方法第一实施例的流程示意图；
43.图3为本发明信息处理装置一实施例的功能模块示意图。
44.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
45.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
46.如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中信息处理设备的结构示意图。
47.本发明实施例信息处理设备可以是pc。如图1所示，该信息处理设备可以包括：处理器1001，例如cpu，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
48.可选地，信息处理设备还可以包括摄像头、rf(radio frequency，射频)电路，传感
器、音频电路、wifi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。当然，信息处理设备还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
49.本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
50.如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及信息处理程序。
51.在图1所示的信息处理设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的信息处理程序。
52.在本实施例中，信息处理设备包括：存储器1005、处理器1001及存储在所述存储器1005上并可在所述处理器1001上运行的信息处理程序，其中，处理器1001调用存储器1005中存储的信息处理程序时，并执行以下各个实施例中信息处理方法的步骤。
53.本发明还提供一种方法，参照图2，图2为本发明方法第一实施例的流程示意图。
54.在本实施例中，该信息处理方法应用于平台服务器，包括以下步骤：
55.步骤s101，获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器；
56.步骤s102，对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；
57.步骤s103，对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；
58.步骤s104，对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。
59.本实施例中，每一个用户终端实时监测用户的语音并采集第一用户语音信息，具体地，用户终端可以在检测到采集开始指令时，实时获取第一用户语音信息，并发送至平台服务器。接着平台服务器实时获取预设时间内的所有用户终端发送过来的第一用户语音信息，其中，预设时间可以人为设置，例如，设置预设时间为一天、一周。
60.接着，对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息，在一种实现方式中，平台服务器对第一用户文字信息进行自然语言理解处理，可以由平台服务器中的自然语言处理的服务nlp(natural language processing,自然语言处理)来进行自然语言理解处理，nlp的一个核心功能是自然语言理解的服务nlu(natural language understanding，自然语言理解)，nlu处理第一用户文字信息时返回第一用户文字信息中各个用户文字信息对应的文本参数，例如：第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息等信息。第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录同类型文字信息的数量。或者在另一种实现方式中，平台服务器对第一用户文字信息中各个用户文字信息之间进行相似度的计算，若第一用户文字信息中的一个用户文字信息与第一用户文字信息中其他的用户文字信息之间的相似度达到人为预设的相似度的数值，则确定为同类型文字信息，并记录同类型文字信息的数量。具体地，可以使用余弦相似度，用向量空间中用户a文字信息的向量和用户b文字信息的向量夹角的余弦值作为衡量用户a文字信息的向量和用户b文字信息之间差异的大小。余弦值越接近1，表明夹角越接近0度，两个向量越相似。最后，若数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息，或者，
数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为高频信息。
61.对高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息，具体地，可以通过nlp的一个核心功能自然语言生成的服务nlg(natural language generation，自然语言生成)，对高频信息进行nlg处理，即可得到对高频信息进行回复具体和真实的第一回复文字信息。例如，高频信息为“今天的天气怎么样”，那么经过自然语言生成处理会生成对高频信息的第一回复文字信息“今天白天多云，局部有阵雨，今天晚上多云，最高气温28℃,最低气温20℃，湿度55-95％,偏北风3到4级转2到3级”。
62.最后对第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。具体地，第一用户文字信息可以由平台服务器中的语音合成服务tts(text to speech，语音合成)处理得到第一回复语音信息，tts主要有2种：“拼接法”和“参数法”。拼接法从事先录制的大量语音中，选择所需的基本单位拼接而成第一用户文字信息。参数法指的是根据统计模型来产生每时每刻的语音参数，再根据参数得到第一用户文字信息。接着将得到的第一回复语音信息缓存至tts语音合成服务中，或者将接着将得到的第一回复语音信息缓存至平台服务器中。
63.需要说明的是，在对第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息后，一种实现方式中将高频信息与第一回复语音信息关联，或者在另一种实现方式中，标签高频信息和高频信息对应的第一回复语音信息，以便在后续接收到与高频信息匹配的用户语音信息时，可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息。
64.本实施例提出的信息处理方法，通过获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器，接着对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息，而后对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息，最后对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息，能够根据第一用户语音信息中的高频信息，并对高频信息对应的第一回复语音信息进行缓存，在后续接收到与高频信息匹配的用户语音信息时，可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
65.基于第一实施例，提出本发明信息处理方法的第二实施例，在本实施例中，步骤s102包括：
66.步骤s201,对所述第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息；
67.步骤s202,对所述第一用户文字信息进行自然语言理解处理，确定各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息；
68.步骤s203,基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息。
69.具体地，平台服务器对第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息，可以通过平台服务器中的语音识别服务asr(automatic speech recognition，自动语音识别)对第一用户语音信息进行语音识别处理，得到第一用户文字信息，其中，第一用户文字信息包括第一用户语音信息中每一条语音信息对应的文字信息。
70.接着，对第一用户文字信息进行自然语言理解处理，即对第一用户文字信息进行语义理解、意图识别、关键槽位确定等，需要说明的是，可以由平台服务器中的自然语言处理的服务nlp(natural language processing,自然语言处理)来进行自然语言理解处理，nlp的一个核心功能是nlu(natural language understanding，自然语言理解)，nlu处理第一用户文字信息时返回第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息等参数信息。例如：用户终端检测到用户的第一用户语音信息为“今天的天气怎么样”，实时发送第一用户语音信息至平台服务器，接着平台服务器对“今天的天气怎么样”的第一用户语音信息进行语音识别处理，得到第一用户文字信息，接着将第一用户文字信息进行nlu处理，得到第一用户文字信息的第一领域信息为“天气”，得到第一用户文字信息的第一意图信息为“关于天气情况的询问”，得到第一用户文字信息的第一关键槽位信息为“今天”，需要说明的是关键槽位可以理解为已明确定义的内容，例如关键槽位为时间、地点或者人物。
71.平台服务器将第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录同类型文字信息的数量，若数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息，或者，根据数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为高频信息。
72.本实施例提出的信息处理方法，通过对所述第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息，接着,对所述第一用户文字信息进行自然语言理解处理，确定各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，然后基于各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息，能够根据第一领域信息、第一意图信息以及第一关键槽位信息，准确获取高频信息，在后续对高频信息对应的第一回复语音信息进行缓存，接收到与高频信息匹配的用户语音信息时，可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
73.基于第二实施例，提出本发明信息处理方法的第三实施例，在本实施例中，步骤s202包括：
74.步骤s301,确定所述第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录所述同类型文字信息的数量；
75.步骤s302,若所述数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息；或者，基于所述数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息。
76.平台服务器检测每个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息以及第一关键槽位信息，若是各个第一用户文字信息中存在第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的用户文字信息，则确定这些具有相同第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息的用户文字信息为同类型文字信息，并计算同类型文字信息的数量。
77.接着当同类型文字信息的数量达到第一预设数量时，则确定同类型文字信息为高频信息，需要说明的是同一用户终端在同一预设时间段内重复发送第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息，则这些重复发送第一领域信息、第
一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息的同类型文字信息的数量不增加，或者按照人为设定的其他规则减少该数量的增加。例如，同一用户终端在人为预设的时间段两小时内，发送多个第一用户文字信息，经平台服务器语音识别处理，再进行自然语音理解后，多个第一用户文字信息的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同，那么记录同类型文字信息的数量仍然为1。其中，第一预设数量可以为5、10等。
78.或者，根据数量由大到小的顺序对同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息。再对高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息，最后对第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。例如，若存在10种同类型文字信息，第二预设数量为3，则根据同类型文字信息的数量，从大到小，排列同类型文字信息，将前三的同类型文字信息作为高频信息。
79.本实施例提出的信息处理方法，通过确定所述第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录所述同类型文字信息的数量，接着若所述数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息；或者，基于所述数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息，能够根据第一领域信息、第一意图信息以及第一关键槽位信息，准确获取高频信息，在后续对高频信息对应的第一回复语音信息进行缓存，接收到与高频信息匹配的用户语音信息时，可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
80.基于第一实施例，提出本发明信息处理方法的第四实施例，在本实施例中，该信息处理方法包括：
81.步骤401，获取所述用户终端发送的第二用户语音信息；
82.步骤402，对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，确定第二用户文字信息；
83.步骤403，对所述第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息；
84.步骤404，基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息；
85.步骤405，若存在所述目标高频信息，则在缓存的第一回复语音信息中获取所述目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端。
86.本实施例中，用户终端实时监测用户的语音并采集第二用户语音信息，具体地，用户终端可以在检测到采集开始指令时，实时获取第二用户语音信息，并发送至平台服务器。接着平台服务器实时获取第二用户语音信息。对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，得到第二用户文字信息，接着对第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息。根据第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，判断高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息。
87.进一步地，一实施例中，步骤s404包括：
88.步骤a，若所述高频信息的第一领域信息中存在与所述第二领域信息匹配的目标
领域信息，则确定所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息；
89.步骤b，若所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息，则确定所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，其中，若所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，则确定存在所述目标高频信息。
90.本实施例中，平台服务器查看缓存中高频信息的第一领域信息是否存在与第二领域信息匹配的目标领域信息。若存在目标领域信息，则继续查看缓存中目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息。若存在目标意图信息，则继续查看缓存中目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息。若存在目标关键槽位信息，则确定目标关键槽位信息对应的高频信息与第二用户文字信息匹配，即目标关键槽位信息对应的高频信息为目标高频信息，进而可准确确定该第二用户文字信息是否为高频信息，若是则可通过缓存的第一回复语音信息确定对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
91.例如，若第二用户语音信息为“今天天气怎么样”，平台服务器对第二用户语音信息进行语音识别处理，得到第二用户文字信息，接着将第二用户文字信息进行nlu处理，得到第二用户文字信息的第二领域信息为“天气”，得到第二用户文字信息的第二意图信息为“关于天气情况的询问”，得到第二用户文字信息的第二关键槽位信息为“今天”，接着平台服务器查看缓存中高频信息的第一领域信息是否存在与“天气”匹配的目标领域信息。若存在目标领域信息，则继续查看缓存中多个目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与“关于天气情况的询问”匹配的目标意图信息。若存在目标意图信息，则继续查看缓存中多个目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与“今天”匹配的目标关键槽位信息。若存在目标关键槽位信息，则确定目标关键槽位信息对应的高频信息与第二用户文字信息匹配，即目标高频信息的第一领域信息为“天气”，第一意图信息为“关于天气情况的询问”，第一关键槽位信息为“今天”。
92.最后平台服务器在缓存中获取目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端，其中，用户终端获取第二回复语音信息并播放第二回复语音信息。
93.本实施例提出的信息处理方法，通过获取所述用户终端发送的第二用户语音信息，接着对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，确定第二用户文字信息，然后对所述第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息，接着基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息，最后若存在所述目标高频信息，则在缓存的第一回复语音信息中获取所述目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端，能够第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，准确地从缓存中获取目标高频信息，进而确定目标高频信息对应的回复语音信息，减少了语音合成的过程，进而减少了平台服务器的负担，使得用户终端
快速获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
94.基于第四实施例，提出本发明信息处理方法的第五实施例，在本实施例中，步骤404之后包括：
95.步骤501，若不存在所述目标高频信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息，并发送所述用户回复信息至用户终端，其中，所述用户终端接收所述用户回复信息；
96.步骤502，若接收到所述用户终端发送的所述用户回复信息对应的语音合成请求，则对所述用户回复信息进行语音合成处理，得到第三回复语音信息。
97.本实施例中，平台服务器查看缓存中高频信息的第一领域信息是否存在与第二领域信息匹配的目标领域信息。若所述高频信息的第一领域信息中不存在与所述第二领域信息匹配的目标领域信息，则对第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息。
98.或者，平台服务器查看缓存中高频信息的第一领域信息是否存在与第二领域信息匹配的目标领域信息。若存在目标领域信息，则继续查看缓存中目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息。若不存在目标意图信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息。
99.或者，平台服务器查看缓存中高频信息的第一领域信息是否存在与第二领域信息匹配的目标领域信息。若存在目标领域信息，则继续查看缓存中目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息。若存在目标意图信息，则继续查看缓存中目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息。若不存在目标关键槽位信息，则对第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息。
100.接着，平台服务器将用户回复信息发送至用户终端，用户终端查询本地缓存中是否存在用户回复信息对应的固定语音回复，若存在，则用户终端播放用户回复信息对应的固定语音回复。若用户终端不存在用户回复信息对应的固定语音回复，则用户终端发送用户回复信息对应的语音合成请求至平台服务器中，平台服务器中的tts服务器对用户回复信息进行语音合成处理，得到第三回复语音信息。
101.最后，平台服务器发送第三回复语音信息至用户终端，接着用户终端获取所述第三回复语音信息并播放所述第三回复语音信息。
102.本实施例提出的信息处理方法，通过若不存在所述目标高频信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息，并发送所述用户回复信息至用户终端，其中，所述用户终端接收所述用户回复信息，接着若接收到所述用户终端发送的所述用户回复信息对应的语音合成请求，则对所述用户回复信息进行语音合成处理，得到第三回复语音信息，能够在不存在目标高频信息和固定语音回复时，通过语音合成，使得用户终端获得回复语音信息，提高了用户的使用体验。
103.基于上述各个实施例，提出本发明信息处理方法的第六实施例，在本实施例中，所述信息处理方法还包括：
104.步骤601，获取所述用户终端发送的用户操作信息；
105.步骤602，若所述用户操作信息为激活操作信息，则发送第一固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第一固定回复语音；
106.步骤603，若所述用户操作信息为音色修改信息，则发送第二固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第二固定回复语音。
107.本实施例中，获取所述用户终端发送的用户操作信息，其中，用户操作信息可以是激活操作信息，也可以是音色修改信息。当用户操作信息为激活操作信息，则发送第一固定回复语音至用户终端，其中，用户终端存储所述第一固定回复语音，例如，第一固定回复语音可以是“好的”，“你好主人”等，当用户操作信息为音色修改信息，则发送第二固定回复语音至用户终端，其中，用户终端存储所述第二固定回复语音，其中，第二固定回复语音可以是对第一固定回复语音进行音色的改变，例如，第一固定回复语音为男性音色，将第一固定回复语音的男性音色改为女性音色可作为第二固定回复语音。
108.本实施例提出的信息处理方法，通过获取所述用户终端发送的用户操作信息，而后若所述用户操作信息为激活操作信息，则发送第一固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第一固定回复语音，接着若所述用户操作信息为音色修改信息，则发送第二固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第二固定回复语音，通过用户操作信息的激活操作信息或者音色修改信息，在用户终端存储固定回复语音以及切换固定回复语音的音色，提升用户的使用体验。
109.本发明还提供一种信息处理装置，应用于平台服务器，参照图3，所述信息处理装置包括：
110.获取模块10，用于获取预设时间内所有的第一用户语音信息，其中，所述第一用户语音信息由用户终端发送至平台服务器；
111.第一处理模块20，用于对所述第一用户语音信息进行预处理，确定高频信息；
112.第二处理模块30，用于对所述高频信息进行自然语言生成处理，确定第一回复文字信息；
113.缓存模块40，用于对所述第一回复文字信息进行语音合成处理，确定第一回复语音信息并缓存所述第一回复语音信息。
114.进一步地，第一处理模块20，还用于：
115.对所述第一用户语音信息进行语音识别处理，确定第一用户文字信息；
116.对所述第一用户文字信息进行自然语言理解处理，确定各个第一用户文字信息对应的第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息；
117.基于各个第一用户文字信息对应的第一领
118.域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息，确定高频信息。
119.进一步地，第一处理模块20，还用于：
120.确定所述第一领域信息、第一意图信息、第一关键槽位信息均相同的第一用户文字信息为同类型文字信息，并记录所述同类型文字信息的数量；
121.若所述数量达到第一预设数量，则确定同类型文字信息为高频信息；或者，基于所述数量由大到小的顺序对所述同类型文字信息进行排序，获得排序结果，将所述排序结果中排序靠前的第二预设数量的同类型文字信息作为所述高频信息。
122.进一步地，所述信息处理装置还用于：
123.获取所述用户终端发送的第二用户语音信息；
124.对所述第二用户语音信息进行语音识别处理，确定第二用户文字信息；
125.对所述第二用户文字信息进行自然语言理解处理，确定第二用户文字信息对应的第二领域信息、第二意图信息以及第二关键槽位信息；
126.基于所述第二领域信息、第二意图信息、第二关键槽位信息，确定所述高频信息中是否存在第二用户文字信息对应的目标高频信息；
127.若存在所述目标高频信息，则在缓存的第一回复语音信息中获取所述目标高频信息对应的第二回复语音信息，并发送所述第二回复语音信息至用户终端。
128.进一步地，所述信息处理装置还用于：
129.若所述高频信息的第一领域信息中存在与所述第二领域信息匹配的目标领域信息，则确定所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息是否存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息；
130.若所述目标领域信息对应高频信息的第一意图信息存在与所述第二意图信息匹配的目标意图信息，则确定所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息是否存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，其中，若所述目标意图信息对应高频信息的第一关键槽位信息存在与所述第二关键槽位信息匹配的目标关键槽位信息，则确定存在所述目标高频信息。
131.进一步地，所述信息处理装置还用于：
132.若不存在所述目标高频信息，则对所述第二用户文字信息进行自然语言生成处理，得到用户回复信息，并发送所述用户回复信息至用户终端，其中，所述用户终端接收所述用户回复信息；
133.若接收到所述用户终端发送的所述用户回复信息对应的语音合成请求，则对所述用户回复信息进行语音合成处理，得到第三回复语音信息。
134.进一步地，所述信息处理装置还用于：
135.获取所述用户终端发送的用户操作信息；
136.若所述用户操作信息为激活操作信息，则发送第一固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第一固定回复语音；
137.若所述用户操作信息为音色修改信息，则发送第二固定回复语音至用户终端，其中，所述用户终端存储所述第二固定回复语音。
138.上述各程序单元所执行的方法可参照本发明信息处理方法各个实施例，此处不再赘述。
139.此外，本发明实施例还提出一种信息处理设备，该信息处理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的信息处理程序，所述信息处理程序被所述处理器执行时实现如上所述的信息处理方法的步骤。
140.此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有信息处理程序，所述信息处理程序被处理器执行时实现如上所述的信息处理方法的步骤。
141.需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而
且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
142.上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
143.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台信息处理设备设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
144.以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。