显示自助菜单内容的方法、系统、存储介质及计算机设备与流程

1.本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种显示自助菜单内容的方法、系统、存储介质及计算机设备。


背景技术：

2.随着手机等通信终端的普及和时代发展，很多企业单位、事业单位、行政机关等机构都有相关的客服系统，而且客服系统都有智能的自助菜单，当用户拨打相关客服系统的电话时，系统会自动播放自助菜单的内容，用户需要根据自助菜单的语音提示来点击对应数字以选择相关服务。但是很多客服系统的自助菜单的内容太多，例如从数字1到数字9都对应不同的服务项目，用户往往很难一下记住全部播报内容，一旦哪个数字没有听清楚，又得重听一遍，导致用户无法快捷地选择服务，因此十分不便。
3.综上可知，现有技术在实际使用上显然存在不便与缺陷，所以有必要加以改进。


技术实现要素：

4.针对上述的缺陷，本发明的目的在于提供一种显示自助菜单内容的方法、系统、存储介质及计算机设备，其能够实时显示客服系统的自助菜单文字，从而方便用户快速查看和选择所需的服务内容。
5.为了实现上述目的，本发明提供一种显示自助菜单内容的方法，包括：
6.与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音；
7.对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
8.将所述自助菜单文字显示于通话界面中。
9.根据本发明所述的方法，所述与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音之前包括：
10.与通信对端的通话被接通后，判断是否存在等待音；
11.若不存在所述等待音，则认定所述通信对端为客服系统。
12.根据本发明所述的方法，所述与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音之前包括：
13.拨打通信对端的电话号码后，判断所述电话号码是否为预定的客服系统号码；
14.若所述电话号码是所述客服系统号码，则认定所述通信对端为客服系统。
15.根据本发明所述的方法，所述判断所述电话号码是否为预定的客服系统号码包括：
16.查询本地数据库或服务器，判断所述电话号码是否为所述本地数据库或所述服务器中预存的所述客服系统号码。
17.根据本发明所述的方法，所述与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音包括：
18.所述与客服系统的通话被接通后，对通话内容进行录音；
19.识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容；
20.将所述通话内容中的所述本人通话内容进行筛除，保留所述自助菜单内容。
21.根据本发明所述的方法，所述识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容包括：
22.根据声纹识别技术，识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容。
23.根据本发明所述的方法，所述对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字包括：
24.实时或每间隔预定的时间段对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的所述自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。
25.根据本发明所述的方法，所述将所述自助菜单文字显示于通话界面中包括：
26.判断所述自助菜单文字中是否包括有预定的关键词和/或关键语句；
27.若所述自助菜单文字中包括有所述关键词和/或关键语句，则将所述关键词和/或关键语句对应的自助菜单文字内容进行分行显示。
28.根据本发明所述的方法，还包括：
29.在所述通话界面中生成并显示自助菜单显示和隐藏标志；
30.所述将所述自助菜单文字显示于通话界面中之后包括：
31.所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第一触控指令时，隐藏所述通话界面中的所述自助菜单文字；
32.所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第二触控指令时，在所述通话界面中显示所述自助菜单文字。
33.根据本发明所述的方法，所述自助菜单文字对应有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单；
34.所述方法还包括：
35.接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务；和/或
36.接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容；和/或
37.接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容。
38.根据本发明所述的方法，所述自助菜单文字包括至少一文字片段，每个所述文字片段关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
39.所述接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务具体包括：
40.当所述文字片段接收到第三触控指令时，指示所述客服系统执行所述文字片段关联的所述服务项目对应的服务；和/或
41.所述接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容具体包括：
42.当所述文字片段接收到第四触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关
联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
43.所述接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容具体包括：
44.当所述文字片段接收到第五触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述上一级自助菜单的内容。
45.根据本发明所述的方法，还包括：
46.在所述通话界面中显示键盘，所述键盘中的每个按键关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
47.所述接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务包括：
48.当所述按键接收到第六触控指令时，指示所述客服系统执行所述按键关联的所述服务项目对应的服务；和/或
49.所述接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容包括：
50.当所述按键接收到第七触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
51.所述接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容包括：
52.当所述按键接收到第八触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述上一级自助菜单的内容。
53.根据本发明所述的方法，所述指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容之后包括：
54.对播放的所述下一级自助菜单的内容进行录音；
55.对录音后的所述下一级自助菜单的内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
56.将所述下一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
57.根据本发明所述的方法，所述将自助菜单文字显示于通话界面中之后包括：
58.存储所述自助菜单文字；
59.所述指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容之后包括：
60.直接将已存储的所述上一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
61.本发明还提供一种显示自助菜单内容的系统，包括：
62.录音模块，用于与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音；
63.语音识别模块，用于对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
64.显示模块，用于将所述自助菜单文字显示于通话界面中。
65.根据本发明所述的系统，还包括：
66.第一对端判断模块，用于与通信对端的通话被接通后，判断是否存在等待音；若不
存在所述等待音，则认定所述通信对端为客服系统，并通知所述录音模块进行录音。
67.根据本发明所述的系统，还包括：
68.第二对端判断模块，用于拨打通信对端的电话号码后，判断所述电话号码是否为预定的客服系统号码；若所述电话号码是所述客服系统号码，则认定所述通信对端为客服系统，并通知所述录音模块进行录音。
69.根据本发明所述的系统，所述第二对端判断模块用于查询本地数据库或服务器，判断所述电话号码是否为所述本地数据库或所述服务器中预存的所述客服系统号码。
70.根据本发明所述的系统，所述录音模块包括：
71.第一录音子模块，所述与客服系统的通话被接通后，对通话内容进行录音；
72.识别子模块，用于识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容；
73.筛除子模块，用于将所述通话内容中的所述本人通话内容进行筛除，保留所述自助菜单内容。
74.根据本发明所述的系统，所述识别子模块，用于根据声纹识别技术，识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容。
75.根据本发明所述的系统，所述语音识别模块用于实时或每间隔预定的时间段对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的所述自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。
76.根据本发明所述的系统，所述显示模块包括：
77.判断子模块，用于判断所述自助菜单文字中是否包括有预定的关键词和/或关键语句；
78.第一显示子模块，用于若所述自助菜单文字中包括有所述关键词和/或关键语句，则将所述关键词和/或关键语句对应的自助菜单文字内容进行分行显示。
79.根据本发明所述的系统，还包括标志处理模块，所述标志处理模块包括：
80.标志生成子模块，用于在所述通话界面中生成并显示自助菜单显示和隐藏标志；
81.隐藏标志子模块，用于所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第一触控指令时，隐藏所述通话界面中的所述自助菜单文字；
82.显示标志子模块，用于所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第二触控指令时，在所述通话界面中显示所述自助菜单文字。
83.根据本发明所述的系统，所述自助菜单文字对应有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单；
84.所述系统还包括：
85.服务处理模块，用于接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务；和/或
86.下一级菜单处理模块，用于接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容；和/或
87.上一级菜单处理模块，用于接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容。
88.根据本发明所述的系统，所述自助菜单文字包括至少一文字片段，每个所述文字片段关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
89.所述服务处理模块，用于当所述文字片段接收到第三触控指令时，指示所述客服系统执行所述文字片段关联的所述服务项目对应的服务；和/或
90.所述下一级菜单处理模块，用于当所述文字片段接收到第四触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
91.所述上一级菜单处理模块，用于当所述文字片段接收到第五触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述上一级自助菜单的内容。
92.根据本发明所述的系统，所述显示模块，用于在所述通话界面中显示键盘，所述键盘中的每个按键关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
93.所述服务处理模块，用于当所述按键接收到第六触控指令时，指示所述客服系统执行所述按键关联的所述服务项目对应的服务；和/或
94.所述下一级菜单处理模块，当所述按键接收到第七触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
95.所述上一级菜单处理模块，用于当所述按键接收到第八触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述上一级自助菜单的内容。
96.根据本发明所述的系统，所述下一级菜单处理模块包括：
97.第一指示子模块，用于接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容；
98.第二录音子模块，用于对播放的所述下一级自助菜单的内容进行录音；
99.语音识别子模块，用于对录音后的所述下一级自助菜单的内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
100.第二显示子模块，用于将所述下一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
101.根据本发明所述的系统，还包括：
102.存储模块，用于将所述自助菜单文字显示于通话界面中之后，存储所述自助菜单文字；
103.所述上一级菜单处理模块包括：
104.第二指示子模块，用于接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容；
105.第三显示子模块，用于直接将已存储的所述上一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
106.本发明还提供一种存储介质，用于存储一种用于执行任一项所述的显示自助菜单内容的方法的计算机程序。
107.本发明还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现任一项所述的显示自助菜单内容的方法。
108.本发明在用户拨打客服系统的电话时，自动对客服系统播放的自助菜单内容进行录音，并对录音内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字，再将转换后的自助菜单文字显示于通话界面中。借此，本发明在用户拨打客服系统的电话时，可以直接在通话界面上实时显示自助菜单文字，从而方便用户快速查看和选择所需的服务内容，不需要一边听
电话一边选择拨号，提高了拨号查询效率和用户体验。
附图说明
109.图1是本发明实施例提供的一种显示自助菜单内容的系统的示意图；
110.图2是本发明实施例提供的另一种显示自助菜单内容的系统的示意图；
111.图3是本发明实施例提供的一种通话界面的示意图；
112.图4是本发明实施例提供的一种显示自助菜单内容的方法的流程图；
113.图5是本发明实施例提供的另一种显示自助菜单内容的方法的流程图；
114.图6是本发明实施例提供的又一种显示自助菜单内容的方法的流程图；
115.图7是本发明计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
116.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
117.需要说明的，本说明书中针对“一个实施例”、“实施例”、“示例实施例”等的引用，指的是描述的该实施例可包括特定的特征、结构或特性，但是不是每个实施例必须包含这些特定特征、结构或特性。此外，这样的表述并非指的是同一个实施例。进一步，在结合实施例描述特定的特征、结构或特性时，不管有没有明确的描述，已经表明将这样的特征、结构或特性结合到其它实施例中是在本领域技术人员的知识范围内的。
118.此外，在说明书及后续的权利要求当中使用了某些词汇来指称特定组件或部件，所属领域中具有通常知识者应可理解，制造商可以用不同的名词或术语来称呼同一个组件或部件。本说明书及后续的权利要求并不以名称的差异来作为区分组件或部件的方式，而是以组件或部件在功能上的差异来作为区分的准则。在通篇说明书及后续的权利要求书中所提及的“包括”和“包含”为一开放式的用语，故应解释成“包含但不限定于”。以外，“连接”一词在此系包含任何直接及间接的电性连接手段。间接的电性连接手段包括通过其它装置进行连接。
119.图1示出本发明实施例提供的一种显示自助菜单内容的系统的结构，所述显示自助菜单内容的系统100可应用于手机、平板电脑等通信终端中，至少包括录音模块10、语音识别模块20和显示模块30，其中：
120.所述录音模块10，用于与客服系统的通话被接通后，对客服系统播放的自助菜单内容进行录音。用户可通过通信终端拨打客服系统的电话，客服系统接通通话后会自动播放自助菜单内容，通信终端可利用自带的录音模块10将当前播放的自助菜单内容进行实时录音。
121.所述语音识别模块20，用于对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。可选的，语音识别模块20用于实时或每间隔预定的时间段(即定时)对录音后的自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。在通话过程中开启通话录音后，后台通过asr(automatic speech recognition，语音识别)技术实时或定时对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换成对应的自助菜单文
字。可选的，采用实时对录音后的自助菜单内容进行语音识别；或者采用定时对录音后的自助菜单内容进行语音识别，例如已进行第一秒录音，后台自动对第一秒录音进行文字识别；当录音到第二秒后，后台自动对前2秒录音内容进行文字识别；当录音到第三秒，后台自动对前3秒录音内容进行文字识别，以此类推，直到这句话说完，下一句话又重新开始第一秒识别，这样就可以在通话过程中对自助菜单内容进行文字识别。
122.所述显示模块30，用于将自助菜单文字显示于通话界面中。所述通话界面是指通信终端在通话过程中在其屏幕显示上的界面。这样，用户可以一目了然地查看到自助菜单内容，并可方便快捷地选择所需要的服务内容。可选的，所述自助菜单文字对应关联有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单，用户可根据实际需要来选择所需的服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
123.本发明提供的显示自助菜单内容的系统100，在用户拨打客服系统的电话时，自动对客服系统播放的自助菜单内容进行录音，对录音内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字，再将转换后的自助菜单文字显示于通话界面中。借此，本发明在用户拨打客服系统的电话时，可以直接在通话界面上实时显示自助菜单文字，从而方便用户快速查看和选择所需的服务内容。
124.图2示出本发明实施例提供的另一种显示自助菜单内容的系统的结构，所述显示自助菜单内容的系统100可应用于手机、平板电脑等通信终端中，至少包括录音模块10、语音识别模块20和显示模块30，其中：
125.所述录音模块10，用于与客服系统的通话被接通后，对客服系统播放的自助菜单内容进行录音。
126.所述语音识别模块20，用于对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。
127.所述显示模块30，用于将自助菜单文字显示于通话界面中。
128.可选的，所述显示自助菜单内容的系统100还包括第一对端判断模块41或者第二对端判断模块42，其中：
129.所述第一对端判断模块41，用于与通信对端的通话被接通后，判断是否存在等待音。若不存在等待音，则认定通信对端为客服系统，并通知录音模块10进行录音。若存在等待音，则认定通信对端不是客服系统，而只是普通的通信终端，此时无需对通话内容进行录音。用户通过通信终端拨打客服系统时，一般无需等待所以没有等待音，客服系统会自动进入自助菜单的语音播报；而在正常拨打电话时，一般会有等待音；所以根据通话接通后是否有等待音来判断当前通话的通信对端是否是带自助菜单播报的客服系统。
130.所述第二对端判断模块42，用于拨打通信对端的电话号码后，判断电话号码是否为预定的客服系统号码。若电话号码是客服系统号码，则认定通信对端为客服系统，并通知录音模块10进行录音。若电话号码不是客服系统号码，则认定通信对端不是客服系统，而只是普通的通信终端，此时无需对通话内容进行录音。可选的，第二对端判断模块42用于查询本地数据库或服务器，判断电话号码是否为本地数据库或服务器中预存的客服系统号码。可选的，预先在通信终端的本地数据库中保存多个客服系统号码的列表，若通信终端拨打的电话号码包含在客服系统号码的列表中，则认定通信对端为客服系统。
131.可选的，所述录音模块10可进一步包括：
132.第一录音子模块11，与客服系统的通话被接通后，对通话内容进行录音。通话录音技术可使用目前现有技术。
133.识别子模块12，用于识别出通话内容中的自助菜单内容和本人通话内容。可选的，识别子模块12用于根据声纹识别技术，识别出通话内容中的自助菜单内容和本人通话内容。由于通话内容中不仅存在自助菜单内容，还可以存在本人通话内容，而本发明只需要识别自助菜单内容，不需要识别本人通话内容。所以要对录音后的通话内容进行识别。可选的，通过声纹识别可以判断出不同人通话的声音，即识别出播报的自助菜单内容和本人通话内容筛除子模块13，用于将通话内容中的本人通话内容进行筛除，保留自助菜单内容。在识别出自助菜单内容和本人通话内容之后，将不需要语音识别的本人通话内容进行筛除，仅保留需要语音识别的自助菜单内容。一般地，通话刚开始接通时默认为客服系统的通话声音，当中途本人有通话声音时，可根据声纹识别，自动将本人的通话声音筛选出去，不进行文字识别。
134.可选的，所述显示模块30可进一步包括：
135.判断子模块31，用于判断自助菜单文字中是否包括有预定的关键词和/或关键语句。一般地，自助菜单都会有固定的关键词和/或关键语句，例如“***请按1、***请按2、***请按3”，可预先存储预定的关键词和/或关键语句。
136.第一显示子模块32，用于若自助菜单文字中包括有关键词和/或关键语句，则将关键词和/或关键语句对应的自助菜单文字内容进行分行显示。当识别到相关关键词和/或关键语句后，自动以该关键词和/或关键语句为节点，将其对应的文字内容进行分行显示，以方便用户查看。否则，直接将自助菜单文字内容显示于通话界面中，不进行分行显示。
137.图3是本发明实施例提供的一种通话界面的示意图，本实施例中以“***请按1、***请按2、***请按3、***请按4、***请按0”作为关键词和/或关键语句，当识别到相关关键词和/或关键语句后，自动以该关键词和/或关键语句为节点，将其对应的文字内容进行分行显示，即将“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”、“人工服务，请按0”这五句话分别列为五行显示，该五行文字为自助菜单主页，以方便用户查看。
138.可选的，所述显示自助菜单内容的系统100还包括标志处理模块50，所述标志处理模块50可进一步包括：
139.标志生成子模块51，用于在通话界面中生成并显示自助菜单显示和隐藏标志，如图3所示的带有“文”字的圆形标志，通过点击“文”字可选择隐藏通话界面中的自助菜单文字或显示通话界面中的自助菜单文字。
140.隐藏标志子模块52，用于自助菜单显示和隐藏标志接收到第一触控指令时，隐藏通话界面中的自助菜单文字。通信终端与客服系统的通话被接通后，可默认在通信终端的通话界面中显示自助菜单文字，但用户可手动点击自助菜单显示和隐藏标志来隐藏通话界面中的自助菜单文字。
141.显示标志子模块53，用于自助菜单显示和隐藏标志接收到第二触控指令时，在通话界面中显示自助菜单文字。所述自助菜单文字被隐藏之后，若用户希望恢复显示通话界面中的自助菜单文字，可再次点击自助菜单显示和隐藏标志，便可在通话界面中显示自助菜单文字。
142.可选的，所述通话界面上显示的自助菜单文字对应有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。所述显示自助菜单内容的系统100还包括服务处理模块60、下一级菜单处理模块70和/或上一级菜单处理模块80，其中：
143.所述服务处理模块60，用于接收到服务项目的选择指令后，指示客服系统执行服务项目对应的服务，例如人工服务。
144.所述下一级菜单处理模块70，用于接收到下一级自助菜单的选择指令后，指示客服系统播放下一级自助菜单的内容。例如用户选择从自助菜单主页进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单。
145.所述上一级菜单处理模块80，用于接收到上一级自助菜单的选择指令后，指示客服系统播放上一级自助菜单的内容。例如用户选择从手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单返回自助菜单主页。
146.可选的，所述自助菜单文字包括至少一文字片段，每个文字片段关联一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
147.所述服务处理模块60，用于当文字片段接收到第三触控指令时，指示客服系统执行文字片段关联的服务项目对应的服务。
148.所述下一级菜单处理模块70，用于当文字片段接收到第四触控指令时，指示客服系统播放文字片段关联的下一级自助菜单的内容。
149.所述上一级菜单处理模块80，用于当文字片段接收到第五触控指令时，指示客服系统播放文字片段关联的上一级自助菜单的内容。
150.如图3所示，通话界面上的自助菜单主页包括五个文字片段：“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”、“人工服务，请按0”，其分别关联着手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务、人工服务。用户可以直接点击通话界面上的“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”文字片段进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单。或者，用户可以直接点击通话界面上的“人工服务”文字片段而转到人工坐席，由工作人员为用户提供一对一的人工服务。
151.可选的，所述显示模块30，用于在通话界面中显示键盘，所述键盘中的每个按键关联一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
152.所述服务处理模块60，用于当按键接收到第六触控指令时，指示客服系统执行按键关联的服务项目对应的服务。
153.所述下一级菜单处理模块70，当按键接收到第七触控指令时，指示客服系统播放按键关联的下一级自助菜单的内容。
154.所述上一级菜单处理模块80，用于当按键接收到第八触控指令时，指示客服系统播放按键关联的上一级自助菜单的内容。
155.例如，在通话界面中显示的键盘，包括数字按键0～9，每个数字按键可对应不同的服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单，用户可直接点击键盘上的不同数字按键选择所需的服务内容。如通话界面上的自助菜单主页包括五行话：“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”、“人工服务，请按0”，其分别关联着数字按键1、数字按键2、数字按键3、数字按键4和数字按键0。用户可以直接点击数字按键1、
数字按键2、数字按键3、数字按键4，进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单。或者，用户可以直接点击数字按键0而转到人工坐席，由工作人员为用户提供一对一的人工服务。
156.可选的，所述下一级菜单处理模块70可进一步包括：
157.第一指示子模块71，用于接收到下一级自助菜单的选择指令后，指示客服系统播放下一级自助菜单的内容。
158.第二录音子模块72，用于对播放的下一级自助菜单的内容进行录音。
159.语音识别子模块73，用于对录音后的下一级自助菜单的内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。
160.第二显示子模块74，用于将下一级自助菜单的内容对应的自助菜单文字显示于通话界面中。
161.如图3所示，通话界面上的自助菜单主页包括：“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”，其分别关联着手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务。用户可以选择进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单，然后客服系统会自动播放手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单的内容。本发明显示自助菜单内容的系统100会继续对播放的下一级自助菜单的内容进行录音、语音识别并转换为对应的自助菜单文字，显示于通话界面中，从而可实时显示当前层级的自助菜单内容。
162.可选的，所述显示自助菜单内容的系统100还包括存储模块90，所述存储模块90用于将自助菜单文字显示于通话界面中之后，存储自助菜单文字。可选的，将已显示的自助菜单文字存储于通信终端的内存卡中，当然也可以存储于通信终端的缓存中。
163.可选的，所述上一级菜单处理模块80可进一步包括：
164.第二指示子模块81，用于接收到上一级自助菜单的选择指令后，指示客服系统播放上一级自助菜单的内容。
165.第三显示子模块82，用于直接将已存储的上一级自助菜单的内容对应的自助菜单文字显示于通话界面中。
166.如果当前层级的自助菜单内容之前已经识别过，则无需重新进行录音和语音识别，直接显示之前存储的自助菜单文字即可，从而节省了系统资源。并且，当用户下次拨打该客服系统的电话时，也可直接在通话界面上显示已存储的自助菜单文字。例如，用户选择从手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单返回自助菜单主页(即上一级自助菜单)，由于自助菜单主页内容已经被存储，因此无需重新进行录音和语音识别，可直接显示之前存储的自助菜单主页对应的自助菜单文字。
167.图4示出了本发明实施例提供的一种显示自助菜单内容的方法的流程图，其可通过如图1或图2所示的显示自助菜单内容的系统100实现，所述方法包括：
168.步骤s401，与客服系统的通话被接通后，对客服系统播放的自助菜单内容进行录音。
169.用户可通过通信终端拨打客服系统的电话，客服系统接通通话后会自动播放自助菜单内容，通信终端可将当前播放的自助菜单内容进行实时录音。通话录音技术可使用目前现有技术。
170.可选的，本步骤之前还包括：
171.与通信对端的通话被接通后，判断是否存在等待音。
172.若不存在等待音，则认定通信对端为客服系统，需要对通话内容进行录音。
173.若不存在等待音，则认定通信对端是客服系统，则认定通信对端不是客服系统，而只是普通的通信终端，此时无需对通话内容进行录音。
174.用户通过通信终端拨打客服系统时，一般无需等待所以没有等待音，客服系统会自动进入自助菜单的语音播报；而在正常拨打电话时，一般会有等待音；所以根据通话接通后是否有等待音来判断当前通话的通信对端是否是带自助菜单播报的客服系统。
175.可选的，本步骤之前还包括：
176.拨打通信对端的电话号码后，判断电话号码是否为预定的客服系统号码。
177.若电话号码是客服系统号码，则认定通信对端为客服系统，需要对通话内容进行录音。
178.若电话号码不是客服系统号码，则认定通信对端不是客服系统，而只是普通的通信终端，此时无需对通话内容进行录音。
179.可选的，查询本地数据库或服务器，判断电话号码是否为本地数据库或服务器中预存的客服系统号码。可选的，预先在通信终端的本地数据库中保存多个客服系统号码的列表，若通信终端拨打的电话号码包含在客服系统号码的列表中，则认定通信对端为客服系统。
180.步骤s402，对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。
181.可选的，实时或每间隔预定的时间段(即定时)对录音后的自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。在通话过程中开启通话录音后，后台通过asr技术实时或定时对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换成对应的自助菜单文字。可选的，采用实时对录音后的自助菜单内容进行语音识别；或者采用定时对录音后的自助菜单内容进行语音识别，例如已进行第一秒录音，后台自动对第一秒录音进行文字识别；当录音到第二秒后，后台自动对前2秒录音内容进行文字识别；当录音到第三秒，后台自动对前3秒录音内容进行文字识别，以此类推，直到这句话说完，下一句话又重新开始第一秒识别，这样就可以在通话过程中对自助菜单内容进行文字识别。
182.步骤s403，将自助菜单文字显示于通话界面中。
183.所述通话界面是指通信终端在通话过程中在其屏幕显示上的界面。这样，用户可以一目了然地查看到自助菜单内容，并可方便快捷地选择所需要的服务内容。可选的，所述自助菜单文字对应关联有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单，用户可根据实际需要来选择所需的服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
184.本发明提供的显示自助菜单内容的方法，在用户拨打客服系统的电话时，自动对客服系统播放的自助菜单内容进行录音，对录音内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字，再将转换后的自助菜单文字显示于通话界面中。借此，本发明在用户拨打客服系统的电话时，可以直接在通话界面上实时显示自助菜单文字，从而方便用户快速查看和选择所需的服务内容。
185.图5示出了本发明实施例提供的另一种显示自助菜单内容的方法的流程图，其可
通过如图2所示的显示自助菜单内容的系统100实现，所述方法包括：
186.步骤s501，与客服系统的通话被接通后，对通话内容进行录音。
187.步骤s502，识别出通话内容中的自助菜单内容和本人通话内容。
188.由于通话内容中不仅存在自助菜单内容，还可以存在本人通话内容，而本发明只需要识别自助菜单内容，不需要识别本人通话内容。所以要对录音后的通话内容进行识别。
189.可选的，根据声纹识别技术，识别出通话内容中的自助菜单内容和本人通话内容。通过声纹识别可以判断出不同人通话的声音，即识别出播报的自助菜单内容和本人通话内容。声纹识别技术可采用目前现有技术。
190.步骤s503，将通话内容中的本人通话内容进行筛除，保留自助菜单内容。
191.在识别出自助菜单内容和本人通话内容之后，将不需要语音识别的本人通话内容进行筛除，仅保留需要语音识别的自助菜单内容。一般地，通话刚开始接通时默认为客服系统的通话声音，当中途本人有通话声音时，可根据声纹识别，自动将本人的通话声音筛选出去，不进行文字识别。
192.步骤s504，对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。
193.实时或每间隔预定的时间段对录音后的自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。
194.步骤s505，判断自助菜单文字中是否包括有预定的关键词和/或关键语句，若是，则执行步骤s506，否则执行步骤s507。
195.一般地，自助菜单都会有固定的关键词和/或关键语句，例如“***请按1、***请按2、***请按3”，可预先存储预定的关键词和/或关键语句。
196.步骤s506，若自助菜单文字中包括有关键词和/或关键语句，则将关键词和/或关键语句对应的自助菜单文字内容进行分行显示于通话界面中。
197.当识别到相关关键词和/或关键语句后，自动以该关键词和/或关键语句为节点，将其对应的文字内容进行分行显示，以方便用户查看。
198.步骤s507，若自助菜单文字中不包括有关键词和/或关键语句，则将自助菜单文字内容显示于通话界面中，不进行分行显示。
199.图3是本发明实施例提供的一种通话界面的示意图，本实施例中以“***请按1、***请按2、***请按3、***请按4、***请按0”作为关键词和/或关键语句，当识别到相关关键词和/或关键语句后，自动以该关键词和/或关键语句为节点，将其对应的文字内容进行分行显示，即将“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”、“人工服务，请按0”这五句话分别列为五行显示，该五行文字为自助菜单主页，以方便用户查看。
200.可选的，本发明显示自助菜单内容的方法还包括：
201.在通话界面中生成并显示自助菜单显示和隐藏标志，如图3所示的带有“文”字的圆形标志，通过点击“文”字可选择隐藏通话界面中的自助菜单文字或显示通话界面中的自助菜单文字。
202.将自助菜单文字显示于通话界面中之后包括：
203.(1)自助菜单显示和隐藏标志接收到第一触控指令时，隐藏通话界面中的自助菜
单文字。通信终端与客服系统的通话被接通后，可默认在通信终端的通话界面中显示自助菜单文字，但用户可手动点击自助菜单显示和隐藏标志来隐藏通话界面中的自助菜单文字。
204.(2)自助菜单显示和隐藏标志接收到第二触控指令时，在通话界面中显示自助菜单文字。所述自助菜单文字被隐藏之后，若用户希望恢复显示通话界面中的自助菜单文字，可再次点击自助菜单显示和隐藏标志，便可在通话界面中显示自助菜单文字。
205.图6示出了本发明实施例提供的又一种显示自助菜单内容的方法的流程图，其可通过如图2所示的显示自助菜单内容的100实现，所述方法包括：
206.步骤s601，与客服系统的通话被接通后，对客服系统播放的自助菜单内容进行录音。
207.步骤s602，对录音后的自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。
208.步骤s603，将自助菜单文字显示于通话界面中，自助菜单文字对应有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
209.可选的，将自助菜单文字显示于通话界面中之后，存储自助菜单文字。
210.可选的，将已显示的自助菜单文字存储于通信终端的内存卡中，当然也可以存储于通信终端的缓存中。
211.步骤s604，接收到服务项目的选择指令后，指示客服系统执行服务项目对应的服务，例如人工服务。
212.步骤s605，接收到下一级自助菜单的选择指令后，指示客服系统播放下一级自助菜单的内容。例如用户选择从自助菜单主页进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单。
213.步骤s606，对播放的下一级自助菜单的内容进行录音。
214.步骤s607，对录音后的下一级自助菜单的内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字。
215.步骤s608，将下一级自助菜单的内容对应的自助菜单文字显示于通话界面中。例如用户选择从手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单返回自助菜单主页。
216.如图3所示，通话界面上的自助菜单主页包括：“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”，其分别关联着手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务。用户可以选择进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单，然后客服系统会自动播放手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单的内容。本发明会继续对播放的下一级自助菜单的内容进行录音、语音识别并转换为对应的自助菜单文字，显示于通话界面中，从而可实时显示当前层级的自助菜单内容。
217.步骤s609，接收到上一级自助菜单的选择指令后，指示客服系统播放上一级自助菜单的内容。
218.步骤s610，直接将已存储的上一级自助菜单的内容对应的自助菜单文字显示于通话界面中。
219.如果当前层级的自助菜单内容之前已经识别过，则无需重新进行录音和语音识
别，直接显示之前存储的自助菜单文字即可，从而节省了系统资源。并且，当用户下次拨打该客服系统的电话时，也可直接在通话界面上显示已存储的自助菜单文字。例如，用户选择从手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单返回自助菜单主页(即上一级自助菜单)，由于自助菜单主页内容已经被存储，因此无需重新进行录音和语音识别，可直接显示之前存储的自助菜单主页对应的自助菜单文字。
220.可选的，所述自助菜单文字包括至少一文字片段，每个文字片段关联一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
221.所述步骤s604包括：当文字片段接收到第三触控指令时，指示客服系统执行文字片段关联的服务项目对应的服务。
222.所述步骤s605包括：当文字片段接收到第四触控指令时，指示客服系统播放文字片段关联的下一级自助菜单的内容。
223.所述步骤s609包括：当文字片段接收到第五触控指令时，指示客服系统播放文字片段关联的上一级自助菜单的内容。
224.如图3所示，通话界面上的自助菜单主页包括五个文字片段：“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”、“人工服务，请按0”，其分别关联着手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务、人工服务。用户可以直接点击通话界面上的“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”文字片段进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单。或者，用户可以直接点击通话界面上的“人工服务”文字片段而转到人工坐席，由工作人员为用户提供一对一的人工服务。
225.可选的，还包括在通话界面中显示键盘，所述键盘中的每个按键关联一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单。
226.所述步骤s604包括：当按键接收到第六触控指令时，指示客服系统执行按键关联的服务项目对应的服务。
227.所述步骤s605包括：当按键接收到第七触控指令时，指示客服系统播放按键关联的下一级自助菜单的内容。
228.所述步骤s609包括：当按键接收到第八触控指令时，指示客服系统播放按键关联的上一级自助菜单的内容。
229.例如，在通话界面中显示的键盘，包括数字按键0～9，每个数字按键可对应不同的服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单，用户可直接点击键盘上的不同数字按键选择所需的服务内容。如通话界面上的自助菜单主页包括五行话：“手机服务，请按1”、“宽带服务，请按2”、“密码服务，请按3”、“挂失服务，请按4”、“人工服务，请按0”，其分别关联着数字按键1、数字按键2、数字按键3、数字按键4和数字按键0。用户可以直接点击数字按键1、数字按键2、数字按键3、数字按键4，进入手机服务、宽带服务、密码服务、挂失服务等的下一级自助菜单。或者，用户可以直接点击数字按键0而转到人工坐席，由工作人员为用户提供一对一的人工服务。
230.本发明还提供一种存储介质，用于存储如图4～图6所述任意一种显示自助菜单内容的方法的计算机程序。例如计算机程序指令，当其被计算机执行时，通过该计算机的操作，可以调用或提供根据本技术的方法和/或技术方案。而调用本技术的方法的程序指令，
可能被存储在固定的或可移动的存储介质中，和/或通过广播或其他信号承载媒体中的数据流而被传输和/或被存储在根据程序指令运行的计算机设备的存储介质中。在此，根据本技术的一个实施例包括一个如图7所示的计算机设备400，所述计算机设备400优选包括用于存储计算机程序的存储介质200和用于执行计算机程序的处理器300，其中，当该计算机程序被该处理器300执行时，触发该计算机设备400执行基于前述多个实施例中的方法和/或技术方案。
231.需要注意的是，本技术可在软件和/或软件与硬件的组合体中被实施，例如，可采用专用集成电路(asic)、通用目的计算机或任何其他类似硬件设备来实现。在一个实施例中，本技术的软件程序可以通过处理器执行以实现上文步骤或功能。同样地，本技术的软件程序(包括相关的数据结构)可以被存储到计算机可读记录介质中，例如，ram存储器，磁或光驱动器或软磁盘及类似设备。另外，本技术的一些步骤或功能可采用硬件来实现，例如，作为与处理器配合从而执行各个步骤或功能的电路。
232.根据本发明的方法可以作为计算机实现方法在计算机上实现、或者在专用硬件中实现、或以两者的组合的方式实现。用于根据本发明的方法的可执行代码或其部分可以存储在计算机程序产品上。计算机程序产品的示例包括存储器设备、光学存储设备、集成电路、服务器、在线软件等。优选地，计算机程序产品包括存储在计算机可读介质上以便当所述程序产品在计算机上执行时执行根据本发明的方法的非临时程序代码部件。
233.综上所述，本发明在用户拨打客服系统的电话时，自动对客服系统播放的自助菜单内容进行录音，并对录音内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字，再将转换后的自助菜单文字显示于通话界面中。借此，本发明在用户拨打客服系统的电话时，可以直接在通话界面上实时显示自助菜单文字，从而方便用户快速查看和选择所需的服务内容，不需要一边听电话一边选择拨号，提高了拨号查询效率和用户体验。
234.本发明公开了a1、一种显示自助菜单内容的方法，包括：
235.与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音；
236.对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
237.将所述自助菜单文字显示于通话界面中。
238.a2、根据a1所述的方法，所述与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音之前包括：
239.与通信对端的通话被接通后，判断是否存在等待音；
240.若不存在所述等待音，则认定所述通信对端为客服系统。
241.a3、根据a1所述的方法，所述与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音之前包括：
242.拨打通信对端的电话号码后，判断所述电话号码是否为预定的客服系统号码；
243.若所述电话号码是所述客服系统号码，则认定所述通信对端为客服系统。
244.a4、根据a3所述的方法，所述判断所述电话号码是否为预定的客服系统号码包括：
245.查询本地数据库或服务器，判断所述电话号码是否为所述本地数据库或所述服务器中预存的所述客服系统号码。
246.a5、根据a1所述的方法，所述与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音包括：
247.所述与客服系统的通话被接通后，对通话内容进行录音；
248.识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容；
249.将所述通话内容中的所述本人通话内容进行筛除，保留所述自助菜单内容。
250.a6、根据a5所述的方法，所述识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容具体包括：
251.根据声纹识别技术，识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容。
252.a7、根据a1所述的方法，所述对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字包括：
253.实时或每间隔预定的时间段对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的所述自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。
254.a8、根据a1所述的方法，所述将所述自助菜单文字显示于通话界面中包括：
255.判断所述自助菜单文字中是否包括有预定的关键词和/或关键语句；
256.若所述自助菜单文字中包括有所述关键词和/或关键语句，则将所述关键词和/或关键语句对应的自助菜单文字内容进行分行显示。
257.a9、根据a1所述的方法，还包括：
258.在所述通话界面中生成并显示自助菜单显示和隐藏标志；
259.所述将所述自助菜单文字显示于通话界面中之后包括：
260.所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第一触控指令时，隐藏所述通话界面中的所述自助菜单文字；
261.所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第二触控指令时，在所述通话界面中显示所述自助菜单文字。
262.a10、根据a1所述的方法，所述自助菜单文字对应有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单；
263.所述方法还包括：
264.接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务；和/或
265.接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容；和/或
266.接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容。
267.a11、根据a10所述的方法，所述自助菜单文字包括至少一文字片段，每个所述文字片段关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
268.所述接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务具体包括：
269.当所述文字片段接收到第三触控指令时，指示所述客服系统执行所述文字片段关联的所述服务项目对应的服务；和/或
270.所述接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容具体包括：
271.当所述文字片段接收到第四触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
272.所述接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容具体包括：
273.当所述文字片段接收到第五触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述上一级自助菜单的内容。
274.a12、根据a10所述的方法，还包括：
275.在所述通话界面中显示键盘，所述键盘中的每个按键关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
276.所述接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务包括：
277.当所述按键接收到第六触控指令时，指示所述客服系统执行所述按键关联的所述服务项目对应的服务；和/或
278.所述接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容包括：
279.当所述按键接收到第七触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
280.所述接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容包括：
281.当所述按键接收到第八触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述上一级自助菜单的内容。
282.a13、根据a10所述的方法，所述指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容之后包括：
283.对播放的所述下一级自助菜单的内容进行录音；
284.对录音后的所述下一级自助菜单的内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
285.将所述下一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
286.a14、根据a10所述的方法，所述将自助菜单文字显示于通话界面中之后包括：
287.存储所述自助菜单文字；
288.所述指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容之后包括：
289.直接将已存储的所述上一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
290.本发明提供b15、一种显示自助菜单内容的系统，包括：
291.录音模块，用于与客服系统的通话被接通后，对所述客服系统播放的自助菜单内容进行录音；
292.语音识别模块，用于对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
293.显示模块，用于将所述自助菜单文字显示于通话界面中。
294.b16、根据b15所述的系统，还包括：
295.第一对端判断模块，用于与通信对端的通话被接通后，判断是否存在等待音；若不存在所述等待音，则认定所述通信对端为客服系统，并通知所述录音模块进行录音。
296.b17、根据b15所述的系统，还包括：
297.第二对端判断模块，用于拨打通信对端的电话号码后，判断所述电话号码是否为预定的客服系统号码；若所述电话号码是所述客服系统号码，则认定所述通信对端为客服系统，并通知所述录音模块进行录音。
298.b18、根据b17所述的系统，所述第二对端判断模块用于查询本地数据库或服务器，判断所述电话号码是否为所述本地数据库或所述服务器中预存的所述客服系统号码。
299.b19、根据b15所述的系统，所述录音模块包括：
300.第一录音子模块，所述与客服系统的通话被接通后，对通话内容进行录音；
301.识别子模块，用于识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容；
302.筛除子模块，用于将所述通话内容中的所述本人通话内容进行筛除，保留所述自助菜单内容。
303.b20、根据b19所述的系统，所述识别子模块，用于根据声纹识别技术，识别出所述通话内容中的所述自助菜单内容和本人通话内容。
304.b21、根据b15所述的系统，所述语音识别模块用于实时或每间隔预定的时间段对录音后的所述自助菜单内容进行语音识别，并将识别后的所述自助菜单内容转换为对应的自助菜单文字。
305.b22、根据b15所述的系统，所述显示模块包括：
306.判断子模块，用于判断所述自助菜单文字中是否包括有预定的关键词和/或关键语句；
307.第一显示子模块，用于若所述自助菜单文字中包括有所述关键词和/或关键语句，则将所述关键词和/或关键语句对应的自助菜单文字内容进行分行显示。
308.b23、根据b15所述的系统，还包括标志处理模块，所述标志处理模块包括：
309.标志生成子模块，用于在所述通话界面中生成并显示自助菜单显示和隐藏标志；
310.隐藏标志子模块，用于所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第一触控指令时，隐藏所述通话界面中的所述自助菜单文字；
311.显示标志子模块，用于所述自助菜单显示和隐藏标志接收到第二触控指令时，在所述通话界面中显示所述自助菜单文字。
312.b24、根据b15所述的系统，所述自助菜单文字对应有至少一个服务项目、下一级自助菜单和/或上一级自助菜单；
313.所述系统还包括：
314.服务处理模块，用于接收到所述服务项目的选择指令后，指示所述客服系统执行所述服务项目对应的服务；和/或
315.下一级菜单处理模块，用于接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容；和/或
316.上一级菜单处理模块，用于接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容。
317.b25、根据b24所述的系统，所述自助菜单文字包括至少一文字片段，每个所述文字
片段关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
318.所述服务处理模块，用于当所述文字片段接收到第三触控指令时，指示所述客服系统执行所述文字片段关联的所述服务项目对应的服务；和/或
319.所述下一级菜单处理模块，用于当所述文字片段接收到第四触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
320.所述上一级菜单处理模块，用于当所述文字片段接收到第五触控指令时，指示所述客服系统播放所述文字片段关联的所述上一级自助菜单的内容。
321.b26、根据b24所述的系统，所述显示模块，用于在所述通话界面中显示键盘，所述键盘中的每个按键关联一个所述服务项目、所述下一级自助菜单和/或所述上一级自助菜单；
322.所述服务处理模块，用于当所述按键接收到第六触控指令时，指示所述客服系统执行所述按键关联的所述服务项目对应的服务；和/或
323.所述下一级菜单处理模块，当所述按键接收到第七触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述下一级自助菜单的内容；和/或
324.所述上一级菜单处理模块，用于当所述按键接收到第八触控指令时，指示所述客服系统播放所述按键关联的所述上一级自助菜单的内容。
325.b27、根据b24所述的系统，所述下一级菜单处理模块包括：
326.第一指示子模块，用于接收到所述下一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述下一级自助菜单的内容；
327.第二录音子模块，用于对播放的所述下一级自助菜单的内容进行录音；
328.语音识别子模块，用于对录音后的所述下一级自助菜单的内容进行语音识别并转换为对应的自助菜单文字；
329.第二显示子模块，用于将所述下一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
330.b28、根据b24所述的系统，还包括：
331.存储模块，用于将所述自助菜单文字显示于通话界面中之后，存储所述自助菜单文字；
332.所述上一级菜单处理模块包括：
333.第二指示子模块，用于接收到所述上一级自助菜单的选择指令后，指示所述客服系统播放所述上一级自助菜单的内容；
334.第三显示子模块，用于直接将已存储的所述上一级自助菜单的内容对应的所述自助菜单文字显示于所述通话界面中。
335.本发明提供c29、一种存储介质，用于存储一种用于执行a1～14中任一项所述的显示自助菜单内容的方法的计算机程序。
336.本发明提供d30、一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现a1～14中任一项所述的显示自助菜单内容的方法。
337.当然，本发明还可有其它多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变
形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。